Giáo Trình Marketing Thương Mại Tại Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp

Giáo trình marketing thương mại ngành nghiệp vụ bán hàng trung cấp tại trường cao đẳng nghề Đồng Tháp cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho sinh viên.

• Trường học: Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp
• Chuyên ngành: Marketing Thương Mại
• Đề tài: Giáo Trình Marketing Thương Mại - Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp
• Loại tài liệu: Giáo Trình

Mục lục chi tiết

• LỜI GIỚI THIỆU
• DANH MỤC BẢNG, HÌNH
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI
• 1.1. TƯ TƯỞNG CƠ BẢN CỦA MARKETING THƯƠNG MẠI
• 1.1.1. Bản chất của marketing thương mại
• 1.1.2. Khái niệm marketing thương mại
• 1.1.3. Vị trí của khách hàng trong hoạt động thương mại
• 1.1.4. Cách thức tiếp cận và chinh phục khách hàng theo quan điểm định hướng marketing
• 1.2. CƠ HỘI HẤP DẪN VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.2.1. Cơ hội và cơ hội hấp dẫn trong hoạt động thương mại
• 1.2.2. Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến độ hấp dẫn của cơ hội
• 1.2.2.1. Nhóm các yếu tố thuộc mục tiêu của ban lãnh đạo doanh nghiệp
• 1.2.2.2. Nhóm các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh
• 1.2.2.3. Nhóm các yếu tố thuộc tiềm lực của doanh nghiệp (chủ quan)
• 1.2.3. Phương pháp đánh giá cơ hội dựa trên cơ sở
• 1.2.4. Thị trường của doanh nghiệp thương mại
• 1.2.4.1. Khái niệm thị trường của doanh nghiệp
• 1.2.4.2. Các bước xác định và lựa chọn thị trường trọng điểm
• 2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP
• 2.1. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG THUỘC MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
• 2.1.1. Môi trường văn hóa - xã hội
• 2.1.2. Môi trường chính trị - luật pháp
• 2.1.3. Môi trường kinh tế và công nghệ
• 2.1.4. Môi trường cạnh tranh
• 2.1.5. Môi trường địa lý – sinh thái
• 2.1.5.1. Về môi trường sinh thái
• 2.2. TIỀM LỰC CỦA DOANH NGHIỆP
• 3. CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG VÀ CÁCH MUA SẮM
• 3.1. NGƯỜI TIÊU THỤ TRUNG GIAN VÀ ĐẶC ĐIỂM MUA SẮM
• 3.1.1. Khái niệm người tiêu thụ trung gian
• 3.1.2. Đặc điểm mua sắm của người tiêu thụ trung gian
• 3.2. NGƯỜI TIÊU THỤ CUỐI CÙNG VÀ ĐẶC ĐIỂM MUA SẮM
• 3.2.1. Khái niệm người tiêu thụ cuối cùng
• 3.2.2. Đặc điểm người tiêu thụ cuối cùng
• 3.2.2.1. Thuyết tự kỷ ám thị
• 3.2.2.2. Thuyết ấn tượng
• 3.2.2.3. Thuyết đáp ứng kích thích
• 3.2.2.4. Thuyết phân tích tâm lý
• 4. CHƯƠNG 4: SẢN PHẨM VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING
• 4.1. KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
• 4.1.1. Tiếp cận theo góc độ sản xuất
• 4.1.2. Tiếp cận theo góc độ người tiêu dùng
• 4.2. SẢN PHẨM MỚI VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
• 4.2.1. Khái niệm sản phẩm mới
• 4.2.2. Định hướng phát triển sản phẩm
• 4.3. CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA SẢN PHẨM
• 4.3.1. Chu kỳ sống của sản phẩm
• 4.3.1.1. Khái niệm chu kỳ sống của sản phẩm
• 4.3.1.2. Đặc điểm của các giai đoạn trong chu kỳ sống sản phẩm và một số định hướng hoạt động Marketing
• 4.3.1.2.1. Giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường (giai đoạn giới thiệu)
• 4.3.1.2.2. Giai đoạn phát triển
• 4.3.1.2.3. Giai đoạn suy thoái
• 4.3.2. Nhãn hiệu sản phẩm
• 4.3.2.1. Cấp độ nhãn hiệu sản phẩm
• 4.3.3. Triển khai sản phẩm mới
• 4.3.3.1. Nghiên cứu và đề xuất ý tưởng về sản phẩm
• 4.3.3.2. Nghiên cứu tiền khả thi ý tưởng về sản phẩm mới
• 4.3.3.3. Nghiên cứu khả thi
• 4.3.3.4. Phát triển sản phẩm mới (chế thử)
• 4.3.3.5. Thử nghiệm sản phẩm mới trên thị trường
• 4.3.3.6. Thương mại hóa sản phẩm
• 5. CHƯƠNG 5: GIÁ CẢ TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING
• 5.1. KHÁI QUÁT VỀ GIÁ CẢ TRONG KINH DOANH
• 5.1.1. Khái niệm giá trong kinh doanh
• 5.1.2. Các định mục tiêu định giá
• 5.1.2.1. Định giá nhằm đảm bảo mức thu nhập được xác định
• 5.1.2.2. Định giá nhằm mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận
• 5.1.2.3. Định giá nhằm mục tiêu doanh số bán
• 5.1.2.4. Định giá nhằm mục tiêu phát triển các phân đoạn thị trường
• 5.1.2.5. Định giá nhằm mục tiêu cạnh tranh đối đầu
• 5.1.2.6. Định giá nhằm mục tiêu cạnh tranh không mang tính giá cả
• 5.1.3. Các phương pháp tính giá
• 5.1.3.1. Định giá dựa vào chi phí
• 5.1.3.2. Định giá theo lợi nhuận mục tiêu
• 5.1.3.3. Định giá theo phương pháp hòa vốn
• 5.1.3.4. Định giá theo lợi nhuận mục tiêu và phương pháp hòa vốn
• 5.2. CÁC CHÍNH SÁCH ĐỊNH GIÁ TRONG KINH DOANH
• 5.2.1. Chính sách về sự linh hoạt giá
• 5.2.2. Chính sách về mức giá theo chu kỳ sống của sản phẩm
• 5.2.3. Chính sách hạ giá và chiếu cố giá
• 6. CHƯƠNG 6: PHÂN PHỐI TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING
• 6.1. LỰA CHỌN VÀ THIẾT KẾ KÊNH PHÂN PHỐI
• 6.1.1. Khái niệm kênh phân phối
• 6.1.2. Các kiểu kênh phân phối
• 6.1.2.1. Theo tiêu thức trực tiếp, gián tiếp
• 6.1.2.1.1. Kênh phân phối trực tiếp
• 6.1.2.1.2. Kênh phân phối gián tiếp
• 6.1.2.1.3. Kênh phân phối hỗn hợp
• 6.1.2.2. Theo tiêu thức ngắn, dài
• 6.1.2.2.1. Kênh trực tiếp
• 6.1.2.2.2. Kênh một cấp
• 6.1.2.2.3. Kênh hai cấp

Tóm tắt

I. Khám phá Giáo trình Marketing Thương mại CĐN Đồng Tháp

Giáo trình Marketing Thương mại của Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp là tài liệu chuyên ngành cốt lõi. Nó được biên soạn dành cho sinh viên trình độ trung cấp, ngành Nghiệp vụ Bán hàng. Mục tiêu chính của giáo trình là trang bị kiến thức nền tảng và kỹ năng thực tiễn về hoạt động marketing trong bối cảnh thương mại hiện đại. Nội dung tập trung vào việc kết nối nhu cầu của thị trường với các doanh nghiệp thương mại, từ đó thực hiện hiệu quả chức năng kinh doanh, phân phối và tiêu thụ hàng hóa. Giáo trình nhấn mạnh vai trò trung tâm của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Theo tài liệu, Marketing thương mại được định nghĩa là "quá trình tổ chức, quản lý và điều khiển các hoạt động nhằm tạo ra khả năng và đạt được mục tiêu tiêu thụ có hiệu quả nhất sản phẩm của một tổ chức trên cơ sở thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của nhà sản xuất, nhà thương mại và người tiêu thụ". Điều này khẳng định triết lý kinh doanh hiện đại, nơi lợi nhuận không chỉ đến từ việc bán hàng mà còn từ việc xây dựng giá trị bền vững cho khách hàng. Sinh viên sau khi hoàn thành môn học sẽ nắm vững các chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối và chiến lược chiêu thị. Những kiến thức này là nền tảng vững chắc, giúp người học tự tin hơn và mở ra nhiều cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp tại Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp.

1.1. Mục tiêu và vai trò của giáo trình Marketing thương mại

Giáo trình này có vai trò then chốt trong chương trình đào tạo ngành Nghiệp vụ Bán hàng. Mục tiêu kiến thức bao gồm việc giải thích các khái niệm cơ bản về thương mại, doanh nghiệp thương mại, và bản chất của Marketing thương mại. Người học sẽ trình bày được nội dung các hoạt động tác nghiệp tiếp thị bán lẻ và bán buôn. Về kỹ năng, môn học giúp tăng cường khả năng làm việc nhóm, phân tích tình huống và giải quyết vấn đề. Về năng lực tự chủ, giáo trình thúc đẩy ý thức học tập tích cực, tư duy sáng tạo và năng lực tự đánh giá. Tài liệu này không chỉ cung cấp lý thuyết mà còn là cẩm nang định hướng cho các hoạt động thực tiễn, giúp sinh viên hiểu rõ mối liên kết giữa lý thuyết marketing và thực tế vận hành của một doanh nghiệp.

1.2. Tư tưởng cốt lõi Định hướng khách hàng và hệ thống

Tư tưởng cơ bản xuyên suốt giáo trình là quan điểm kinh doanh định hướng marketing. Quan điểm này đặt vị trí quyết định thuộc về khách hàng, trái ngược với tư duy định hướng sản xuất hay bán hàng truyền thống. Doanh nghiệp muốn thành công phải sản xuất và kinh doanh những sản phẩm thỏa mãn lợi ích mà khách hàng mong đợi. Giáo trình chỉ ra ba định hướng cơ bản: định hướng khách hàng dẫn dắt toàn bộ hoạt động, mọi nỗ lực của doanh nghiệp phải được liên kết, và lợi nhuận là kết quả của việc tạo ra giá trị. Cách tiếp cận này đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, hành vi mua sắm và các yếu tố ảnh hưởng để chinh phục thị trường một cách hiệu quả.

II. Thách thức cốt lõi trong Marketing thương mại hiện đại

Hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại trong bối cảnh hiện nay đối mặt với vô số thách thức. Môi trường kinh doanh biến động không ngừng, đòi hỏi sự thích ứng nhanh chóng và chiến lược bài bản. Một trong những thách thức lớn nhất là sự phức tạp của các yếu tố môi trường. Giáo trình của Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp đã phân tích sâu sắc các yếu tố này, bao gồm môi trường văn hóa - xã hội, chính trị - luật pháp, kinh tế - công nghệ, và cạnh tranh. Sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng, cấu trúc dân số, và thu nhập của người dân trực tiếp ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng. Đồng thời, sự phát triển của công nghệ vừa tạo ra cơ hội, vừa đặt ra yêu cầu doanh nghiệp phải liên tục đổi mới. Thêm vào đó, áp lực từ môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các đối thủ không chỉ cạnh tranh về giá mà còn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và kênh phân phối. Việc hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ và chiến lược của họ là yếu tố sống còn. Giáo trình Marketing Thương mại cung cấp một khung lý thuyết vững chắc để phân tích các thách thức này, giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội và mối đe dọa để xây dựng chiến lược phù hợp.

2.1. Phân tích môi trường kinh doanh vĩ mô PEST

Giáo trình dành một phần quan trọng để phân tích các yếu tố vĩ mô. Môi trường chính trị - luật pháp với các chính sách, quy định của chính phủ có thể tạo ra rào cản hoặc ưu đãi cho doanh nghiệp. Môi trường kinh tế với các chỉ số như lạm phát, tốc độ tăng trưởng GDP, tỷ giá hối đoái ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua và chi phí đầu vào. Môi trường văn hóa - xã hội định hình lối sống, giá trị và hành vi tiêu dùng. Cuối cùng, môi trường công nghệ là động lực của sự đổi mới, ảnh hưởng đến cả sản phẩm và quy trình vận hành. Việc không nắm bắt kịp thời những thay đổi này có thể khiến doanh nghiệp bị tụt hậu.

2.2. Áp lực từ môi trường cạnh tranh và đối thủ

Cạnh tranh là yếu tố không thể tránh khỏi. Giáo trình phân loại các trạng thái thị trường từ cạnh tranh thuần túy đến độc quyền, và đề xuất các chiến lược ứng phó phù hợp. Đối với doanh nghiệp dẫn đầu, mục tiêu là bảo vệ thị phần. Với doanh nghiệp thách thức, chiến lược có thể là tấn công bằng giá hoặc đổi mới sản phẩm. Các doanh nghiệp theo sau cần tìm cách giữ chân khách hàng hiện tại. Việc phân tích ưu, nhược điểm và chiến lược của đối thủ giúp doanh nghiệp định vị bản thân và tìm ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Thách thức này đòi hỏi sự nhạy bén và khả năng phân tích sâu sắc.

2.3. Khó khăn trong việc thấu hiểu người tiêu dùng đa dạng

Khách hàng ngày càng trở nên phức tạp và đa dạng hơn. Giáo trình chia khách hàng thành hai nhóm chính: người tiêu thụ trung gian (tổ chức) và người tiêu thụ cuối cùng (cá nhân), mỗi nhóm có đặc điểm mua sắm hoàn toàn khác biệt. Người tiêu thụ trung gian mua hàng với số lượng lớn, quy trình ra quyết định phức tạp và mang tính lý trí cao. Trong khi đó, người tiêu thụ cuối cùng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố tâm lý, xã hội và cá nhân. Thách thức đặt ra là làm thế nào để nghiên cứu, phân đoạn và tiếp cận hiệu quả từng nhóm khách hàng mục tiêu.

III. Phương pháp xây dựng chiến lược sản phẩm và giá cả hiệu quả

Để giải quyết các thách thức thị trường, Giáo trình Marketing Thương mại tập trung vào hai trụ cột chính của marketing hỗn hợp: sản phẩm và giá cả. Một chiến lược sản phẩm hiệu quả là nền tảng để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Giáo trình tiếp cận sản phẩm theo góc độ người tiêu dùng, định nghĩa sản phẩm là một hệ thống thống nhất các yếu tố nhằm thỏa mãn đồng bộ nhu cầu, bao gồm sản phẩm vật chất, bao bì, nhãn hiệu và dịch vụ đi kèm. Việc phát triển sản phẩm mới, dù là mới tương đối hay mới tuyệt đối, đều phải trải qua một quy trình chặt chẽ từ việc lên ý tưởng, nghiên cứu khả thi, chế thử đến thương mại hóa. Đặc biệt, giáo trình nhấn mạnh vào chu kỳ sống của sản phẩm, một công cụ quan trọng để hoạch định chiến lược marketing phù hợp cho từng giai đoạn: giới thiệu, phát triển, bão hòa và suy thoái. Song song đó, chiến lược giá cả đóng vai trò quyết định đến doanh thu và lợi nhuận. Việc định giá không chỉ dựa trên chi phí mà còn phải xem xét giá trị cảm nhận của khách hàng và mức giá của đối thủ cạnh tranh. Giáo trình cung cấp các phương pháp tính giá đa dạng như định giá dựa vào chi phí, định giá theo lợi nhuận mục tiêu, và phân tích điểm hòa vốn.

3.1. Hoạch định chiến lược theo chu kỳ sống của sản phẩm

Chu kỳ sống của sản phẩm mô tả sự biến đổi của doanh số từ khi sản phẩm ra mắt đến khi rút khỏi thị trường. Ở giai đoạn giới thiệu, mục tiêu là xây dựng nhận thức. Giai đoạn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải mở rộng thị phần và đối phó với cạnh tranh. Giai đoạn bão hòa cần các chiến lược cải biến thị trường hoặc cải biến sản phẩm để duy trì doanh số. Cuối cùng, ở giai đoạn suy thoái, doanh nghiệp phải quyết định giữ lại hay loại bỏ sản phẩm. Hiểu rõ chu kỳ này giúp tối ưu hóa nguồn lực và lợi nhuận.

3.2. Tầm quan trọng của nhãn hiệu và bao bì sản phẩm

Nhãn hiệu và bao bì không chỉ là yếu tố nhận diện mà còn là công cụ marketing mạnh mẽ. Một nhãn hiệu tốt giúp tạo dựng uy tín và lòng trung thành của khách hàng. Giáo trình phân loại các cấp độ nhận biết nhãn hiệu từ không được công nhận đến tín nhiệm. Bao bì có chức năng bảo vệ sản phẩm, cung cấp thông tin và quan trọng hơn là thu hút sự chú ý của người mua tại điểm bán. Trong môi trường cạnh tranh, một bao bì ấn tượng có thể là yếu tố quyết định hành vi mua hàng của người tiêu thụ cuối cùng.

3.3. Các mục tiêu và phương pháp định giá bán cạnh tranh

Định giá phải gắn liền với mục tiêu kinh doanh. Các mục tiêu có thể là tối đa hóa lợi nhuận, tăng doanh số, phát triển thị phần, hoặc đối đầu cạnh tranh. Giáo trình giới thiệu các phương pháp cụ thể như định giá cộng lãi vào giá thành, định giá theo lợi nhuận mục tiêu, và định giá dựa trên điểm hòa vốn. Ngoài ra, việc phân tích giá của đối thủ và giá trị cảm nhận của khách hàng cũng là yếu tố quan trọng để đưa ra một mức giá hợp lý, đảm bảo khả năng cạnh tranh và sự chấp nhận của thị trường.

IV. Hướng dẫn tối ưu chiến lược phân phối và xúc tiến thương mại

Bên cạnh sản phẩm và giá cả, hai yếu tố còn lại của marketing hỗn hợp là phân phối và xúc tiến. Đây là những công cụ giúp đưa sản phẩm đến tay khách hàng và truyền thông giá trị của nó. Chiến lược phân phối (Chữ P - Place) liên quan đến việc thiết kế và quản lý kênh phân phối. Giáo trình của Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp định nghĩa kênh phân phối là "một tập hợp có hệ thống các phân tử tham gia vào quá trình chuyển đưa hàng hóa từ nhà sản xuất đến người sử dụng". Việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp, dù là trực tiếp, gián tiếp hay hỗn hợp, ảnh hưởng lớn đến độ phủ thị trường, chi phí và trải nghiệm của khách hàng. Doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố như đặc điểm sản phẩm, thị trường mục tiêu, và tiềm lực của chính mình để thiết kế một hệ thống kênh hiệu quả. Đồng thời, chiến lược chiêu thị (Chữ P - Promotion), hay xúc tiến hỗn hợp, là cách doanh nghiệp giao tiếp với thị trường. Các công cụ chính bao gồm quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng (PR), và bán hàng trực tiếp. Mỗi công cụ có ưu và nhược điểm riêng, đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng để tạo ra một chiến dịch truyền thông nhất quán và hiệu quả, tác động mạnh mẽ đến quyết định mua của khách hàng.

4.1. Lựa chọn và thiết kế các kiểu kênh phân phối hiệu quả

Việc lựa chọn kênh phân phối là một quyết định chiến lược. Kênh trực tiếp cho phép doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn trải nghiệm khách hàng nhưng đòi hỏi chi phí vận hành cao. Kênh gián tiếp thông qua các trung gian như nhà bán buôn, bán lẻ giúp mở rộng độ phủ thị trường nhanh chóng nhưng làm giảm khả năng kiểm soát và lợi nhuận biên. Kênh hỗn hợp kết hợp cả hai phương thức để tối ưu hóa ưu điểm của từng loại. Thiết kế kênh phân phối đòi hỏi phải phân tích kỹ lưỡng mục tiêu, xác định các phương án và đánh giá chúng dựa trên các tiêu chí kinh tế, kiểm soát và thích nghi.

4.2. Quản lý hoạt động phân phối vật chất và logistics

Tổ chức và điều khiển quá trình phân phối vật chất (logistics) là yếu tố đảm bảo hàng hóa đến đúng nơi, đúng lúc với chi phí tối ưu. Các hoạt động chính bao gồm điều phối hàng hóa vào các kênh, lựa chọn phương án vận chuyển và quản lý dự trữ. Mỗi quyết định trong chuỗi này đều ảnh hưởng đến chi phí và mức độ hài lòng của khách hàng. Một hệ thống logistics hiệu quả giúp giảm chi phí, tăng tốc độ giao hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh quan trọng cho doanh nghiệp thương mại.

4.3. Phối hợp các công cụ trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Xúc tiến hỗn hợp là nghệ thuật giao tiếp marketing. Quảng cáo giúp xây dựng nhận thức thương hiệu trên quy mô rộng. Khuyến mại kích thích hành vi mua hàng ngay lập tức. Quan hệ công chúng (PR) xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp. Bán hàng cá nhân hiệu quả trong việc thuyết phục và chốt đơn hàng, đặc biệt với người tiêu thụ trung gian. Sự thành công của chiến lược chiêu thị phụ thuộc vào khả năng phối hợp các công cụ này một cách sáng tạo và đồng bộ, truyền tải một thông điệp nhất quán đến thị trường mục tiêu.

V. Cách ứng dụng Marketing thương mại xác định thị trường mục tiêu

Lý thuyết marketing chỉ thực sự có giá trị khi được ứng dụng vào thực tiễn. Một trong những ứng dụng quan trọng nhất được đề cập trong Giáo trình Marketing Thương mại là quy trình xác định và lựa chọn thị trường mục tiêu. Đây là bước nền tảng để triển khai mọi chiến lược khác. Quá trình này bắt đầu bằng việc nhận diện các cơ hội kinh doanh hấp dẫn trên thị trường. Doanh nghiệp cần đánh giá các cơ hội dựa trên mục tiêu, tiềm lực nội tại và các yếu tố môi trường. Sau khi xác định được thị trường sản phẩm chung, bước tiếp theo là phân đoạn thị trường. Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ một thị trường lớn, không đồng nhất thành các nhóm khách hàng nhỏ hơn có cùng nhu cầu, đặc điểm hoặc hành vi. Giáo trình hướng dẫn sử dụng nhiều tiêu thức phân đoạn khác nhau, từ địa lý, nhân khẩu học đến tâm lý và hành vi. Việc phân đoạn chính xác giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc hơn từng nhóm khách hàng. Từ các phân đoạn đã xác định, doanh nghiệp sẽ đánh giá và lựa chọn một hoặc một vài phân đoạn để phục vụ, đó chính là thị trường mục tiêu. Quyết định này là cơ sở để thiết kế một chiến lược marketing hỗn hợp phù hợp và tập trung nguồn lực hiệu quả nhất.

5.1. Quy trình 5 bước xác định thị trường trọng điểm

Giáo trình của Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp hệ thống hóa quy trình này thành 5 bước rõ ràng. Bước 1: Nhận dạng thị trường tổng quát. Bước 2: Xác định các thị trường sản phẩm chung. Bước 3: Nghiên cứu chi tiết nhu cầu và dòng sản phẩm. Bước 4: Sử dụng kỹ thuật phân đoạn thị trường để tìm ra các nhóm khách hàng đồng nhất. Bước 5: Đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp nhất với khả năng của doanh nghiệp. Quy trình này đảm bảo một cách tiếp cận logic và có hệ thống, giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa cơ hội thành công.

5.2. Các tiêu thức phân đoạn thị trường người tiêu dùng

Để phân đoạn thị trường người tiêu thụ cuối cùng, có thể sử dụng các nhóm tiêu thức chính. Tiêu thức địa lý chia thị trường theo khu vực. Tiêu thức nhân khẩu học dựa trên các yếu tố như tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp. Tiêu thức tâm lý phân loại khách hàng theo lối sống, cá tính, và tầng lớp xã hội. Tiêu thức hành vi tập trung vào các yếu tố như lý do mua hàng, mức độ trung thành, và thái độ đối với sản phẩm. Việc kết hợp nhiều tiêu thức sẽ giúp vẽ nên chân dung khách hàng mục tiêu một cách chi tiết và sống động.

VI. Tương lai ngành Marketing thương mại và giá trị cho sinh viên

Giáo trình Marketing Thương mại của Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp không chỉ là một tài liệu học thuật mà còn là một công cụ định hướng nghề nghiệp quý giá. Trong bối cảnh kinh tế số và hội nhập toàn cầu, vai trò của marketing thương mại ngày càng trở nên quan trọng. Các doanh nghiệp thương mại phải liên tục đổi mới để tồn tại và phát triển. Những kiến thức và kỹ năng được trang bị trong giáo trình, từ việc phân tích thị trường, thấu hiểu khách hàng đến việc hoạch định và triển khai các chiến lược marketing hỗn hợp, là hành trang không thể thiếu cho bất kỳ ai muốn theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực nghiệp vụ bán hàng và marketing. Sinh viên sẽ được học cách tư duy chiến lược, phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên bằng chứng. Các nội dung về chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến đều mang tính ứng dụng cao, giúp người học có thể nhanh chóng hòa nhập vào môi trường làm việc thực tế. Việc nắm vững các nguyên tắc từ giáo trình này sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh lớn, giúp sinh viên không chỉ tìm được việc làm mà còn có khả năng thăng tiến và đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp trong tương lai.

6.1. Xu hướng phát triển của ngành Marketing thương mại

Tương lai của ngành marketing thương mại gắn liền với công nghệ số, dữ liệu lớn (big data) và trí tuệ nhân tạo (AI). Các kênh phân phối trực tuyến và thương mại điện tử đang bùng nổ. Hoạt động xúc tiến ngày càng cá nhân hóa hơn nhờ khả năng phân tích hành vi người dùng. Các doanh nghiệp cần những nhân sự không chỉ am hiểu kiến thức marketing nền tảng mà còn có khả năng thích ứng và ứng dụng công nghệ mới. Giáo trình này cung cấp nền móng vững chắc để sinh viên có thể tiếp tục học hỏi và cập nhật những xu hướng này.

6.2. Giá trị cốt lõi giáo trình mang lại cho sinh viên Đồng Tháp

Đối với sinh viên Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp, giáo trình này mang lại giá trị thực tiễn to lớn. Nó cung cấp một cái nhìn tổng thể và hệ thống về cách một doanh nghiệp thương mại vận hành trong môi trường cạnh tranh. Kiến thức về việc xác định thị trường mục tiêu và xây dựng kênh phân phối giúp sinh viên hiểu rõ hơn về địa phương và khu vực. Hơn nữa, việc rèn luyện các kỹ năng phân tích và lập kế hoạch sẽ giúp sinh viên trở thành những nhân viên bán hàng, những nhà marketing chuyên nghiệp, góp phần vào sự phát triển kinh tế của tỉnh nhà và khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long.

Nội dung chính

TỔNG QUAN HỌC THUẬT VÀ CẤU TRÚC GIÁO TRÌNH MARKETING THƯƠNG MẠI

---

Tổng quan về giáo trình

Giáo trình Marketing thương mại (Mã môn học: MH14) là tài liệu đào tạo chuyên môn được biên soạn bởi tác giả Nguyễn Thị Như Hằng, ban hành theo quyết định của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp (thuộc Ủy ban Nhân dân Tỉnh Đồng Tháp).

Về vị trí trong chương trình đào tạo, môn học thuộc nhóm kiến thức chuyên môn ngành bắt buộc dành cho học sinh, sinh viên ngành Nghiệp vụ bán hàng. Học phần được bố trí giảng dạy sau khi người học đã tích lũy các học phần cơ sở cốt lõi bao gồm: Marketing, Kinh tế vi mô và Quản trị học. Môn học thực hiện chức năng nghiên cứu tổng thể các quy luật, kỹ thuật và công cụ Marketing ứng dụng chuyên biệt trong tổ chức và quản lý doanh nghiệp thương mại.

Mục tiêu học tập (Learning Outcomes) của giáo trình được thiết lập theo ba chuẩn đầu ra rõ ràng:

• Về kiến thức: Cung cấp cơ sở lý luận để giải thích bản chất thương mại, chức năng tổ chức kinh doanh thương mại, định nghĩa Marketing thương mại; phân tích cơ chế vận hành thị trường và quy trình tác nghiệp tiếp thị ở hai cấp độ bán buôn và bán lẻ.
• Về kỹ năng: Xây dựng phương pháp phân tích thị trường mục tiêu, xác lập chiến lược sản phẩm, tính toán định giá, thiết kế hệ thống kênh phân phối và lập kế hoạch xúc tiến hỗn hợp; rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm.
• Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Hình thành tư duy sáng tạo trong kinh doanh, phương pháp nghiên cứu thị trường chủ động, khả năng tự đánh giá và giải quyết các bài tập tình huống phát sinh trong thực tế.

Cấu trúc giáo trình tiếp cận logic theo dòng chảy quản trị: từ tư tưởng nền tảng, nghiên cứu môi trường và hành vi khách hàng, đến việc triển khai phối thức 4P chuyên biệt cho ngành thương mại. Điểm đặc thù của tài liệu là sự chuẩn hóa các biểu mẫu phân tích, hệ thống công thức định lượng và việc phân tách rành mạch hai chủ thể thị trường: người tiêu thụ trung gian và người tiêu thụ cuối cùng.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương và chủ đề chính

Giáo trình được cấu trúc thành 7 chương chuyên đề với mạch phát triển kiến thức liên tục:

Chương 1: Tổng quan về Marketing thương mại
Chương 2: Nghiên cứu môi trường & Tiềm lực doanh nghiệp
Chương 3: Nghiên cứu khách hàng & Hành vi mua sắm
Chương 4: Chiến lược Sản phẩm (Product)
Chương 5: Chiến lược Giá cả (Price)
Chương 6: Chiến lược Phân phối (Place)
Chương 7: Chiến lược Xúc tiến hỗn hợp (Promotion)

• Chương 1: Tổng quan về Marketing thương mại (Mã 14-01): Trình bày bản chất Marketing thương mại – quá trình tổ chức, quản lý và điều khiển các hoạt động nhằm đạt mục tiêu tiêu thụ tối ưu trên cơ sở cân bằng lợi ích ba bên: Nhà sản xuất – Nhà thương mại – Người tiêu thụ. Nội dung phân tích sự chuyển dịch từ quan điểm định hướng sản xuất/bán hàng sang định hướng khách hàng, xác định các tham số môi trường và phân loại cơ hội kinh doanh.
• Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hoạt động thương mại của doanh nghiệp: Phân tích các yếu tố vĩ mô gồm môi trường văn hóa – xã hội, chính trị – luật pháp, kinh tế, công nghệ, cạnh tranh, địa lý – sinh thái; đồng thời đánh giá hệ thống tiềm lực nội tại của doanh nghiệp (nguồn vốn, nhân lực, công nghệ quản lý, nguồn cung ứng, uy tín thương hiệu).
• Chương 3: Nghiên cứu khách hàng và cách mua sắm: Phân loại và chỉ ra sự khác biệt bản chất giữa Người tiêu thụ trung gian (nhà buôn, nhà bán lẻ với quy trình ra quyết định mang tính lý tính, tổ chức) và Người tiêu thụ cuối cùng (cá nhân, hộ gia đình chịu ảnh hưởng bởi tâm lý và động cơ cá nhân).
• Chương 4: Sản phẩm và định hướng chiến lược Marketing: Nghiên cứu sản phẩm dưới hai góc độ (sản xuất và người tiêu dùng), quy trình 4 giai đoạn trong chu kỳ sống sản phẩm (Giới thiệu, Phát triển, Chín muồi, Suy thoái), quy trình 6 bước triển khai sản phẩm mới và vai trò của nhãn hiệu, bao bì hàng hóa.
• Chương 5: Giá cả trong chiến lược Marketing (Mã 14-05): Khái quát các mục tiêu định giá (thu nhập mục tiêu, tối đa hóa lợi nhuận, tối đa hóa doanh số, phát triển phân đoạn, cạnh tranh đối đầu hoặc cạnh tranh phi giá cả), các phương pháp định lượng giá và hệ thống chính sách giá linh hoạt.
• Chương 6: Phân phối trong chiến lược Marketing (Mã 14-06): Khái niệm và cấu trúc hệ thống kênh (trực tiếp, gián tiếp, hỗn hợp; kênh 1 cấp, kênh 2 cấp), quy trình thiết kế mạng lưới phân phối và điều hành phân phối vật chất (vận chuyển, dự trữ, xử lý đơn hàng).
• Chương 7: Xúc tiến trong chiến lược Marketing: Phân tích bản chất của xúc tiến thương mại hỗn hợp bao gồm: Quảng cáo, Khuyến mại, Hội chợ triển lãm thương mại, Bán hàng cá nhân trực tiếp và Quan hệ công chúng (PR).

---

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Giáo trình xác lập các khối lý thuyết và khung phân tích chuẩn tắc:

1. Hệ thống 3 định hướng và 3 nguyên tắc cơ bản trong kinh doanh thương mại

• 3 định hướng: (1) Khách hàng dẫn dắt toàn bộ hoạt động; (2) Mọi nỗ lực của doanh nghiệp phải liên kết thống nhất; (3) Lợi nhuận là mục tiêu tìm kiếm thông qua việc thỏa mãn nhu cầu.
• 3 nguyên tắc: (1) Cung ứng giá trị có ích cho xã hội; (2) Xây dựng tổ chức vững mạnh để duy trì chiến lược dài hạn; (3) Đảm bảo hiệu quả tài chính để tái đầu tư và phát triển.

2. Ma trận phân loại phương án kinh doanh theo mức độ may mắn và rủi ro

STT	Dạng phương án kinh doanh	Mức độ May mắn	Mức độ Rủi ro
1	Phương án kinh doanh lý tưởng	Cao	Thấp
2	Phương án kinh doanh mạo hiểm	Cao	Cao
3	Phương án kinh doanh đầu cơ	Cao	Cao
4	Phương án kinh doanh chắc ăn	Thấp	Thấp

3. Quy trình 5 bước xác định và lựa chọn thị trường trọng điểm

• Bước 1: Nhận dạng tổng thể nhu cầu, giới hạn địa lý và loại sản phẩm.
• Bước 2: Phân tích thị trường sản phẩm chung.
• Bước 3: Nghiên cứu chi tiết nhu cầu và dòng sản phẩm thích ứng.
• Bước 4: Thực hiện kỹ thuật phân đoạn thị trường theo các nhóm tiêu thức (nhân khẩu học, địa lý, lối sống, mức độ tiêu thụ, dạng lợi ích sản phẩm).
• Bước 5: Lựa chọn thị trường mục tiêu theo 3 phương thức tiếp cận: Đơn giản (tập trung 1 phân đoạn), Phức tạp (nhiều phân đoạn riêng biệt) hoặc Chấp nhận được (ghép các phân đoạn tương đồng).

4. Các học thuyết tâm lý học hành vi người tiêu dùng

Giáo trình tích hợp các nền tảng lý thuyết:

• Thuyết thứ bậc nhu cầu của Abraham Maslow (Hình 4): Sinh lý, An toàn, Xã hội, Được tôn trọng, Tự hoàn thiện.
• Thuyết tự kỷ ám thị, Thuyết ấn tượng, Thuyết đáp ứng kích thích và Thuyết phân tích tâm lý để giải mã phản ứng mua sắm.

5. Hệ thống mô hình toán định giá điểm hòa vốn và lợi nhuận mục tiêu

• Điểm sản lượng hòa vốn: $$Q_{hv} = \frac{\text{Tổng chi phí cố định (FC)}}{\text{Giá bán (P)} - \text{Chi phí biến đổi đơn vị (VC)}}$$
• Sản lượng đạt mức lợi nhuận mục tiêu: $$Q_{mt} = \frac{\text{Tổng chi phí cố định (FC)} + \text{Lợi nhuận mục tiêu (TP)}}{\text{Giá bán (P)} - \text{Chi phí biến đổi đơn vị (VC)}}$$
• Phương pháp định giá theo tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI): $$\text{Giá bán} = \text{Chi phí đơn vị} + \frac{\text{Lợi nhuận mong muốn tính trên vốn đầu tư}}{\text{Số lượng sản phẩm tiêu thụ dự kiến}}$$

---

Kỹ năng phát triển

Nội dung giáo trình trang bị cho sinh viên các nhóm kỹ năng cụ thể:

• Kỹ năng phân tích và nghiên cứu: Đánh giá các biến số vĩ mô/vi mô; sử dụng các tiêu thức địa lý, nhân khẩu, hành vi để chia tách phân đoạn thị trường; vẽ bản đồ hành trình mua sắm của khách hàng trung gian và người tiêu thụ cuối cùng.
• Kỹ năng tác nghiệp kỹ thuật:
  • Thiết lập quy trình 6 bước phát triển sản phẩm mới: Nghiên cứu ý tưởng $\rightarrow$ Nghiên cứu tiền khả thi $\rightarrow$ Nghiên cứu khả thi $\rightarrow$ Chế thử $\rightarrow$ Thử nghiệm thị trường $\rightarrow$ Thương mại hóa.
  • Tính toán giá thành, xác định điểm hòa vốn, áp dụng các chính sách giá hớt váng (skimming), giá thâm nhập (penetration), giá phân biệt theo khu vực địa lý và chính sách chiết khấu hạ giá.
  • Lựa chọn cấu trúc kênh phân phối, tính toán lượng hàng tồn kho dự trữ và giải pháp logistics điều phối luân chuyển hàng hóa.
  • Xây dựng chương trình khuyến mại, kế hoạch tham gia hội chợ triển lãm thương mại và tổ chức đội ngũ bán hàng trực tiếp.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Giáo trình được thiết kế đồng bộ với phương pháp đào tạo định hướng năng lực thực hành nghề nghiệp:

                CẤU TRÚC BÀI HỌC VÀ ĐÁNH GIÁ

• Phương pháp sư phạm: Kết hợp giảng dạy lý thuyết hệ thống với phương pháp thảo luận nhóm (Team-based learning) và xử lý bài tập tình huống (Case study method). Giảng viên đóng vai trò định hướng, gợi mở các tình huống thị trường để sinh viên vận dụng công cụ giải quyết.
• Bài tập và tình huống thực hành: Mỗi chương đều kết thúc bằng hệ thống câu hỏi tổng hợp mang tính ứng dụng cao. Ví dụ:
  • Chương 4: Yêu cầu phân tích chu kỳ sống của một mặt hàng cụ thể và đánh giá thực nghiệm vai trò của bao bì đối với năng lực cạnh tranh.
  • Chương 5: Yêu cầu tính toán mức giá bán theo từng phương pháp định giá dựa trên số liệu chi phí và xác định chiến lược giá đối đầu trong ngành xăng dầu hoặc viễn thông.
• Phương pháp đánh giá: Kết hợp đánh giá quá trình thông qua mức độ chủ động đóng góp ý kiến, bài tập thảo luận nhóm, bài thuyết trình chuyên đề và bài kiểm tra kết thúc học phần theo các thang đo chuẩn kiến thức – kỹ năng.
• Hướng dẫn tự học: Giáo trình định hướng người học tự nghiên cứu tài liệu theo bảng mục lục chi tiết, lập sơ đồ tư duy cho từng chương, chủ động liên hệ các tình huống thực tiễn trên địa bàn kinh doanh để tự kiểm tra mức độ tiếp thu kiến thức.

---

Điểm nổi bật và cập nhật

• Tính hệ thống và chuyên biệt cho khối thương mại: Khác với các tài liệu Marketing đại cương, giáo trình tập trung phân tích sâu vào hoạt động lưu thông phân phối và chức năng trung gian thương mại. Tài liệu phân biệt rành mạch giữa nghiệp vụ tiếp thị bán buôn và bán lẻ.
• Minh họa bằng số liệu và thực tiễn ngành: Văn bản tích hợp các dẫn chứng từ môi trường kinh doanh thực tế tại Việt Nam, phân tích các trường hợp áp dụng chính sách giá sàn và cạnh tranh thị phần như ngành kinh doanh xăng dầu, chiến lược giá của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel).
• Quy trình hóa các quyết định quản trị: Hệ thống hóa các quy trình phức tạp thành các sơ đồ bước cụ thể, giúp người học dễ dàng nắm bắt trình tự ra quyết định: từ quy trình 5 bước xác định thị trường mục tiêu đến quy trình 6 bước đưa sản phẩm mới vào thương mại hóa.
• Tích hợp các mô hình đa chiều: Cung cấp ma trận đánh giá phương án kinh doanh theo mức độ may mắn/rủi ro, hệ thống phân loại kênh phân phối theo cấu trúc cấp bậc (kênh trực tiếp, 1 cấp, 2 cấp) và phân phối vật chất.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

• Sinh viên chuyên ngành: Học sinh, sinh viên trình độ Trung cấp và Cao đẳng thuộc các ngành: Nghiệp vụ bán hàng, Quản trị kinh doanh, Kinh doanh thương mại, Marketing.
• Điều kiện tiên quyết (Prerequisites): Người học cần hoàn thành các môn học nền tảng gồm Marketing căn bản, Kinh tế vi mô và Quản trị học để có thể tiếp thu các khái niệm chuyên sâu về định giá hòa vốn, cấu trúc kênh và hành vi thị trường.
• Giảng viên chuyên nghiệp: Sử dụng làm tài liệu giảng dạy chuẩn hóa, căn cứ thiết kế đề cương bài giảng, xây dựng ngân hàng câu hỏi kiểm tra và tình huống thực hành nghiệp vụ bán hàng.
• Người tự học và cán bộ tác nghiệp: Nhân viên tiếp thị, nhân viên phát triển thị trường, đại lý bán lẻ muốn củng cố phương pháp luận về thiết kế kênh phân phối, định giá bán lẻ và tổ chức sự kiện xúc tiến thương mại.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với đối tượng người học nào?

Giáo trình được thiết kế chuẩn hóa cho sinh viên hệ Trung cấp và Cao đẳng nghề chuyên ngành Nghiệp vụ bán hàng, Quản trị kinh doanh và các ngành kinh tế liên quan. Ngoài ra, tài liệu phù hợp làm nguồn tham khảo cho cán bộ đang làm việc tại các doanh nghiệp thương mại.

2. Người học cần chuẩn bị kiến thức nền tảng nào trước khi tiếp cận môn học?

Theo quy định chương trình đào tạo của môn học MH14, người học cần hoàn thành các học phần cơ sở: Marketing căn bản (để nắm khái niệm 4P cơ bản), Kinh tế vi mô (để hiểu về cung cầu, độ co giãn, chi phí) và Quản trị học (để nắm nguyên lý tổ chức bộ máy).

3. Giáo trình Marketing thương mại có điểm gì khác biệt so với Marketing căn bản?

Giáo trình Marketing căn bản tập trung vào lý thuyết tiếp thị tổng quát cho mọi loại hình tổ chức. Giáo trình Marketing thương mại tập trung chuyên biệt vào hoạt động của các tổ chức trung gian thương mại (bán buôn, bán lẻ), đi sâu vào quy trình phân phối vật chất, quản trị quan hệ người mua trung gian và kỹ thuật bán hàng trực tiếp.

4. Phương pháp nào giúp tự học giáo trình đạt hiệu quả cao nhất?

Người học nên học tuần tự theo cấu trúc 7 chương; kết hợp ghi chép các công thức tính toán (như định giá hòa vốn, tính ROI), tự vẽ lại các sơ đồ phân đoạn thị trường và giải quyết toàn bộ các câu hỏi thảo luận, bài tập tình huống ở cuối mỗi chương.

5. Tài liệu có cung cấp các công cụ và số liệu định lượng phục vụ tính toán không?

Có. Giáo trình cung cấp các công thức toán kinh tế định lượng rõ ràng cho việc tính toán điểm hòa vốn, định giá theo lợi nhuận mục tiêu trên vốn đầu tư (ROI), ma trận phân loại rủi ro kinh doanh và các bảng phân loại tiêu thức phân đoạn thị trường.

---

Kết luận

Giáo trình Marketing thương mại (MH14) do Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp ban hành là tài liệu học thuật hoàn chỉnh, cung cấp toàn bộ khung lý thuyết và kỹ năng tác nghiệp marketing trong lĩnh vực thương mại. Tài liệu kết hợp chặt chẽ giữa lý luận hàn lâm và ứng dụng quản trị thực tiễn.

• Lộ trình học tập đề xuất: Tiếp cận tuần tự theo 3 khối nội dung:
  1. Khối 1 (Chương 1 - Chương 3): Cơ sở lý luận, phân tích môi trường và nghiên cứu hành vi khách hàng.
  2. Khối 2 (Chương 4 - Chương 6): Thực thi chiến lược phối thức Sản phẩm - Giá cả - Phân phối vật chất.
  3. Khối 3 (Chương 7): Kỹ thuật xúc tiến thương mại hỗn hợp và tổ chức bán hàng.
• Nguồn lực bổ trợ đi kèm: Hệ thống 5 sơ đồ/hình vẽ chuẩn tắc (từ Hình 1 đến Hình 5), danh mục câu hỏi ôn tập cuối chương và hệ thống tài liệu tham khảo chuyên ngành quản trị marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH 6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7 932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a MÔN HỌC: MARKETING THƢƠNG MẠI 860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0 6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b NGÀNH, NGHỀ: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b 32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4 7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4 9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94 9e3f2 1bf4656 147e4 1c5 63d1 76a97 9e946 6be8 9c63 c0e 2907 0df0e654 8e28 c32 c6 f8f7 7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 (Ban hành kèm theo Quyết định Số: /QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày…tháng… năm…… df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2 08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398 30ff2d29 b07 f39 d69e d7d2 e358bfca d25b40c5434 0e68a b4ee2 b76e0 b2a8 65300 be6e 0 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp) 95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b 3f9 f11 c9f0 8a6db91a1 7118e 3de6 3e7a02 f9 c1d19137 7d0a7a 34d40ff5b8 453 f6f4e0e 59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46 3a67e368 0a4d3d50 cf8d5 f476 8201 e328 cbbba50 c741 ebd4f6 b2e1 0316e d218 e1d2 918 0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d 5a2ffad28c03f5ddc8 b5b1 9f6 5a9a4 f8ff22e 5e28b515a6 e2baff25 e0185 e7457 d94 b3 6e74e1a5 eb8e 6a6629 e94dc3 b8533 4599 8a334 c325 5d17 f25 1a9f0fc09d15d4 76fc381 14dd4 024 c2f27f32d2 1896e 863 d2798 93b4 5fb87d4d3 b709a d32bf1 f855 3822 14eb1 0a 4a2b893 e6f264e6 3adfe30c144aa d9ad6 d154a 23f6b2 be48 d55b74c3677 f31a2 6752 77 Đồng Tháp, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể đƣợc phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.