Giáo trình nghiệp vụ bán hàng trực tiếp ngành trung cấp tại Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp năm 2018

Giáo trình nghiệp vụ bán hàng trực tiếp trung cấp nghề Đồng Tháp. Tài liệu đào tạo kỹ năng, kiến thức bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả.

• Tác giả: Trần Anh Điền
• Trường học: Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp
• Chuyên ngành: Nghiệp vụ bán hàng
• Đề tài: Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến
• Loại tài liệu: Giáo trình
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Đồng Tháp

Mục lục chi tiết

• Lời giới thiệu
• 1. Bài 1: Tổng quan về bán hàng trực tuyến
• 1.1. Khái niệm bán hàng online
• 1.2. Ưu điểm và nhược điểm khi tham gia môi trường online
• 1.3. Trách nhiệm và mục tiêu
• 2. Bài 2: Bán hàng trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử
• 3. Bài 3: Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng quan giáo trình nghiệp vụ bán hàng trực tuyến CĐN Đồng Tháp

Giáo trình nghiệp vụ bán hàng trực tuyến được biên soạn bởi Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp là một tài liệu chuyên ngành quan trọng, giữ vai trò nền tảng trong chương trình đào tạo trung cấp ngành nghiệp vụ bán hàng. Tài liệu này được xây dựng dựa trên thực tiễn hoạt động kinh doanh online tại Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh ứng dụng tại tỉnh Đồng Tháp. Mục tiêu chính của giáo trình là trang bị cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng cốt lõi để có thể tự tin tham gia vào thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ. Theo Lời giới thiệu của chủ biên Trần Anh Điền, giáo trình được cấu trúc thành ba bài học chính, bao quát các khía cạnh thiết yếu nhất của bán hàng online. Bài 1 cung cấp cái nhìn tổng quan, định nghĩa, phân tích ưu nhược điểm và các kỹ năng cần thiết. Bài 2 đi sâu vào thực hành trên các sàn thương mại điện tử phổ biến như Lazada, Shopee, và Tiki. Bài 3 tập trung vào việc khai thác các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng. Việc nắm vững nội dung từ giáo trình nghiệp vụ bán hàng trung cấp này không chỉ giúp sinh viên hình thành kỹ năng nghề nghiệp vững chắc mà còn mở ra cơ hội tìm kiếm việc làm tại các doanh nghiệp sau khi tốt nghiệp. Tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ứng dụng kiến thức vào thực tế, giúp người học có khả năng tự chủ, tích cực và có đạo đức nghề nghiệp.

1.1. Mục tiêu cốt lõi của chương trình đào tạo nghiệp vụ bán hàng

Chương trình đào tạo được thiết kế với mục tiêu rõ ràng: trang bị cho sinh viên năng lực thực chiến. Về kiến thức, người học phải trình bày được các phương pháp bán hàng online phổ biến nhất hiện nay. Về kỹ năng, mục tiêu là giúp sinh viên có thể thực hiện thành thạo việc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Shopee, Tiki và các mạng xã hội thông dụng. Bên cạnh đó, chương trình còn chú trọng rèn luyện năng lực tự chủ và trách nhiệm, yêu cầu sinh viên phải có thái độ tích cực, chủ động trong học tập và công việc, đồng thời tuân thủ đạo đức và kỷ luật nghề nghiệp. Đây là những kỹ năng mềm quan trọng để thành công trong môi trường kinh doanh số.

1.2. Cấu trúc 3 chương chính trong giáo trình bán hàng online

Giáo trình được chia thành ba chương logic và khoa học. Bài 1: Tổng quan về bán hàng trực tuyến đặt nền móng với các khái niệm, ưu nhược điểm và kỹ năng cần có. Bài 2: Bán hàng trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử là phần thực hành chuyên sâu, hướng dẫn chi tiết cách đăng ký, tạo gian hàng, đăng sản phẩm và xử lý đơn hàng trên các nền tảng phổ biến. Cuối cùng, Bài 3: Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội cập nhật xu hướng mới, tập trung vào việc khai thác sức mạnh của Facebook, Zalo và TikTok để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng. Cấu trúc này đảm bảo người học đi từ lý thuyết đến thực hành một cách bài bản.

II. Thách thức trong bán hàng online mà giáo trình này giải quyết

Tham gia vào thị trường bán hàng online mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng đi kèm không ít thách thức. Giáo trình của Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp đã nhận diện và đưa ra các giải pháp cho những vấn đề này. Một trong những rào cản lớn nhất là vấn đề bảo mật và niềm tin. Khách hàng thường lo ngại về việc thông tin cá nhân bị lộ hoặc sản phẩm nhận được không đúng như quảng cáo. Giáo trình giải quyết vấn đề này bằng cách trang bị cho người học các kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, quy trình xử lý đơn hàng minh bạch và cam kết chất lượng sản phẩm. Một thách thức khác là sự cạnh tranh khốc liệt. Thị trường thương mại điện tử ngày càng đông đúc, đòi hỏi người bán phải liên tục sáng tạo để nổi bật. Tài liệu này cung cấp các kiến thức về phân tích thị trường, xác định đối thủ cạnh tranh và xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả. Các vấn đề kỹ thuật như hình thức thanh toán phức tạp cũng được đề cập, hướng dẫn người bán cách tối ưu hóa quy trình để giảm tỷ lệ khách hàng từ bỏ. Bằng việc nhận diện và cung cấp kiến thức giải quyết các nhược điểm cố hữu của kinh doanh online, giáo trình nghiệp vụ bán hàng trực tuyến này trở thành công cụ đắc lực giúp sinh viên tự tin khởi nghiệp.

2.1. Vấn đề xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng online

Theo tài liệu, một trong những nhược điểm lớn của bán hàng trực tuyến là "thiếu lòng tin" từ phía khách hàng. Người mua không thể biết họ đang giao dịch với ai và lo ngại sản phẩm không đúng thực tế. Giáo trình nhấn mạnh trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc cung cấp đúng sản phẩm, đảm bảo chất lượng và có chế độ hậu mãi tốt. Việc trang bị kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng, đảm bảo quy trình đặt hàng nhanh chóng, dễ dàng là chìa khóa để xây dựng uy tín và giữ chân người mua.

2.2. Kỹ năng cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử khốc liệt

Để tồn tại và phát triển, người bán cần có những kỹ năng mềm quan trọng. Giáo trình chỉ rõ 5 kỹ năng cần thiết: kiến thức thị trường (hiểu khách hàng, đối thủ), nắm vững công cụ bán hàng (Website, SEO, mạng xã hội), kỹ năng lắng nghe và tư vấn, quản lý nguồn lực triển khai, và xây dựng mối quan hệ cộng đồng. Việc thành thạo các kỹ năng này giúp người bán không chỉ tăng doanh số mà còn tạo dựng được thương hiệu bền vững trong một môi trường cạnh tranh cao.

III. Hướng dẫn bán hàng trên sàn TMĐT theo giáo trình nghiệp vụ

Phần trọng tâm của giáo trình nghiệp vụ bán hàng trực tuyến là hướng dẫn chi tiết quy trình hoạt động trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) hàng đầu Việt Nam. Tài liệu cung cấp một lộ trình rõ ràng, từ các điều kiện cần thiết để đăng ký cho đến các bước vận hành gian hàng chuyên nghiệp. Đối với Lazada, giáo trình mô tả cụ thể các giấy tờ cần chuẩn bị cho cá nhân và doanh nghiệp, ba bước đăng ký tài khoản tại Lazada Seller Center, và yêu cầu hoàn thành khóa học trực tuyến. Tương tự, với Shopee, người học được hướng dẫn từ việc tạo tài khoản, thiết lập hồ sơ shop, cài đặt địa chỉ lấy hàng, lựa chọn đơn vị vận chuyển cho đến cách đăng sản phẩm và sử dụng các công cụ marketing như đấu thầu từ khóa. Nền tảng Tiki, với yêu cầu khắt khe hơn, cũng được phân tích kỹ lưỡng về thủ tục đăng ký, các giấy tờ pháp lý cần có, quy trình ký hợp đồng và cách đăng sản phẩm tuân thủ quy định. Nội dung này không chỉ là lý thuyết mà còn mang tính thực hành cao, giúp sinh viên có thể ngay lập tức áp dụng để xây dựng và quản lý gian hàng của riêng mình, từ đó tích lũy kinh nghiệm thực tiễn quý báu.

3.1. Quy trình đăng ký và thiết lập gian hàng trên Lazada Shopee

Giáo trình hướng dẫn chi tiết quy trình mở gian hàng trên Lazada và Shopee. Với Lazada, các bước bao gồm: đăng ký và xác nhận tài khoản, hoàn thành khóa học bán hàng đầu tiên, và tạo thành công ít nhất một sản phẩm. Đối với Shopee, quy trình bắt đầu bằng việc đăng ký tài khoản cá nhân, sau đó thiết lập gian hàng bằng cách cập nhật hồ sơ shop, cài đặt địa chỉ, lựa chọn đơn vị vận chuyển và cuối cùng là thêm thông tin tài khoản ngân hàng để nhận thanh toán. Các bước này được mô tả rõ ràng để người mới bắt đầu có thể dễ dàng thực hiện.

3.2. Các điều kiện và thủ tục cần thiết để kinh doanh trên Tiki

Bán hàng trên Tiki đòi hỏi sự chuyên nghiệp và tuân thủ các quy định nghiêm ngặt hơn. Giáo trình nêu rõ các yêu cầu về giấy tờ pháp lý, bao gồm Giấy đăng ký kinh doanh. Quy trình đăng ký bao gồm 7 bước: truy cập trang đăng ký, cung cấp thông tin, khai báo danh mục hàng hóa, ký hợp đồng, tham gia khóa học, đăng sản phẩm và xử lý đơn hàng. Việc chuẩn bị đầy đủ hồ sơ chất lượng sản phẩm và tuân thủ quy định về hình ảnh, nội dung là yếu tố tiên quyết để được Tiki duyệt gian hàng.

3.3. Tối ưu hóa sản phẩm và quảng cáo đấu thầu từ khóa hiệu quả

Để tăng doanh số, giáo trình còn giới thiệu các công cụ marketing tích hợp trên sàn. Nổi bật là tính năng đấu thầu từ khóa trên Shopee, cho phép người bán đưa sản phẩm lên top tìm kiếm. Người học được hướng dẫn cách lựa chọn từ khóa, thiết lập ngân sách và thời gian áp dụng quảng cáo. Ngoài ra, việc tham gia các chương trình khuyến mãi, đẩy sản phẩm và cung cấp thông tin chi tiết, hình ảnh bắt mắt cũng là những kinh nghiệm quan trọng được chia sẻ để thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

IV. Phương pháp bán hàng qua mạng xã hội trong giáo trình trung cấp

Bên cạnh các sàn TMĐT, bán hàng qua mạng xã hội là một trụ cột không thể thiếu trong nghiệp vụ bán hàng trực tuyến. Giáo trình của Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp dành riêng một chương để phân tích và hướng dẫn cách khai thác hiệu quả các nền tảng này. Đối với Facebook, tài liệu chỉ ra ba kênh bán hàng chính: Profile cá nhân, Group và Fanpage. Mỗi kênh có một đặc thù riêng và cần chiến lược tiếp cận phù hợp. Profile cá nhân cần xây dựng uy tín và tương tác thường xuyên. Group là nơi tập trung các khách hàng có cùng mối quan tâm, cần tham gia và chia sẻ giá trị trước khi bán hàng. Fanpage là kênh chính thức để xây dựng thương hiệu và chạy quảng cáo. Với Zalo, giáo trình tập trung vào việc tạo và quản lý tài khoản Zalo OA (Official Account) dạng cửa hàng, cho phép đăng sản phẩm và tiếp cận người dùng một cách chuyên nghiệp. Nền tảng video ngắn TikTok cũng được đề cập như một kênh marketing mới nổi, hướng dẫn cách tạo tài khoản, xây dựng profile và sản xuất các video sáng tạo để thu hút sự chú ý và điều hướng khách hàng về các kênh bán hàng chính.

4.1. Khai thác Profile cá nhân Group và Fanpage Facebook để bán hàng

Giáo trình phân tích sâu cách tận dụng từng tính năng của Facebook. Bán hàng qua Profile cá nhân đòi hỏi xây dựng thương hiệu cá nhân uy tín, kết bạn đúng tệp khách hàng mục tiêu và tăng cường tương tác. Đối với Group, chiến lược hiệu quả là tham gia các nhóm có cộng đồng chất lượng, chia sẻ nội dung hữu ích để tạo lòng tin trước khi đăng bài bán hàng. Trong khi đó, Fanpage được xem là công cụ chuyên nghiệp để xây dựng thương hiệu, chạy quảng cáo và sử dụng các tính năng hỗ trợ như Livestream để tăng doanh số.

4.2. Xây dựng cửa hàng Zalo OA và sáng tạo nội dung trên TikTok

Giáo trình cũng cập nhật các xu hướng mới như Zalo và TikTok. Người học được hướng dẫn các bước đăng ký tài khoản Zalo OA dạng cửa hàng, tạo danh mục và đăng sản phẩm. Với TikTok, phương pháp tiếp cận là xây dựng một kênh có nội dung sáng tạo, bắt trend để thu hút người xem. Các video cần được đầu tư về kịch bản, hình ảnh và gắn hashtag phù hợp để tăng lượt tiếp cận. Mục tiêu là điều hướng người dùng từ TikTok sang các kênh bán hàng khác như website hoặc Facebook để chốt đơn.

V. Top kỹ năng nghiệp vụ bán hàng trực tuyến cốt lõi được đào tạo

Thành công trong nghiệp vụ bán hàng trực tuyến không chỉ phụ thuộc vào việc nắm vững công cụ mà còn đòi hỏi các kỹ năng mềm cốt lõi. Giáo trình nghiệp vụ bán hàng trung cấp của trường CĐN Đồng Tháp đặc biệt chú trọng vào việc rèn luyện những năng lực này. Kỹ năng quan trọng hàng đầu là phân tích thị trường. Người học được hướng dẫn cách xác định "Khách hàng là ai? Đối thủ cạnh tranh là ai? Và bạn là ai?" để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp. Kế đến là kỹ năng lắng nghe và tư vấn, đây là yếu tố then chốt để xây dựng niềm tin và tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng. Việc giải đáp thắc mắc và xử lý các ý kiến phản hồi một cách chuyên nghiệp sẽ để lại ấn tượng tốt và tăng khả năng khách hàng quay trở lại. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ cộng đồng cũng được nhấn mạnh. Trong môi trường online, việc duy trì và mở rộng mạng lưới quan hệ giúp người bán có thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Cuối cùng, kỹ năng quản lý nguồn lực, từ việc lựa chọn đội ngũ đến việc phân bổ thời gian và ngân sách, là yếu-tố-quyết-định-để-biến-sản-phẩm-thành-lợi-nhuận-một-cách-hiệu-quả.

5.1. Kỹ năng lắng nghe tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Giáo trình khẳng định việc "lắng nghe và tư vấn" là một trong những kỹ năng quan trọng nhất, có khả năng "đem lại niềm tin và ấn tượng rất lớn với khách hàng". Người bán hàng chuyên nghiệp phải luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, xử lý các khiếu nại và tư vấn cho khách hàng lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhất. Đây không chỉ là hoạt động bán hàng đơn thuần mà còn là quá trình chăm sóc khách hàng để xây dựng mối quan hệ lâu dài, từ đó tạo ra lượng khách hàng trung thành cho gian hàng.

5.2. Phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu

Kiến thức thị trường là nền tảng cho mọi chiến lược bán hàng. Giáo trình yêu cầu người học phải trả lời được ba câu hỏi cơ bản: xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, và định vị được giá trị độc đáo của sản phẩm/dịch vụ của mình. Việc phân tích này giúp người bán đưa ra các quyết định đúng đắn về giá cả, sản phẩm, và các chương trình marketing, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và tránh được những rủi ro không đáng có.

VI. Tương lai nghề nghiệp vụ bán hàng sau khóa học tại Đồng Tháp

Hoàn thành chương trình đào tạo theo giáo trình nghiệp vụ bán hàng trực tuyến tại Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp mở ra một tương lai nghề nghiệp rộng mở cho sinh viên. Trong bối cảnh nền kinh tế số và thương mại điện tử phát triển không ngừng, nhu cầu nhân sự có kỹ năng chuyên môn về bán hàng online là rất lớn. Các kiến thức và kỹ năng thực tiễn được trang bị từ giáo trình, từ việc vận hành gian hàng trên Lazada, Shopee, Tiki đến việc marketing trên Facebook, Zalo, đều là những gì mà doanh nghiệp đang tìm kiếm. Sinh viên tốt nghiệp có thể tự tin ứng tuyển vào các vị trí như chuyên viên kinh doanh online, chuyên viên marketing kỹ thuật số, quản lý sàn thương mại điện tử, hoặc thậm chí là tự khởi nghiệp kinh doanh. Tài liệu này không chỉ cung cấp kiến thức nền tảng mà còn rèn luyện tư duy chủ động, sáng tạo và khả năng thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ. Đây chính là hành trang vững chắc giúp người học nắm bắt cơ hội, phát triển sự nghiệp bền vững và đóng góp vào sự phát triển của kinh tế địa phương và cả nước.

6.1. Cơ hội việc làm tại các doanh nghiệp sau khi tốt nghiệp

Mục tiêu của mô đun nêu rõ, chương trình học "giúp cho người học sau khi tốt nghiệp có khả năng tìm kiếm việc làm tại các Doanh nghiệp". Với kỹ năng vận hành trên nhiều nền tảng số, sinh viên có thể đảm nhận các vai trò đa dạng trong bộ phận kinh doanh hoặc marketing của các công ty, từ các doanh nghiệp nhỏ và vừa cho đến các tập đoàn lớn đang đẩy mạnh kênh phân phối trực tuyến. Nhu cầu nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực này luôn ở mức cao, đảm bảo cơ hội việc làm hấp dẫn cho người học.

6.2. Giá trị thực tiễn của giáo trình trong bối cảnh kinh doanh 4.0

Giáo trình được biên soạn dựa trên "thực tiễn hoạt động bán hàng online", giúp nội dung luôn cập nhật và phù hợp với xu thế thị trường. Trong bối cảnh kinh doanh 4.0, việc thành thạo các công cụ số và kỹ năng bán hàng trực tuyến không còn là một lợi thế mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc. Tài liệu này cung cấp một bộ công cụ toàn diện, giúp sinh viên không bị bỡ ngỡ khi bước vào môi trường làm việc thực tế, đồng thời tạo ra giá trị khác biệt cho bản thân và doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.

Nội dung chính

GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN (MÃ MÔ ĐUN: CKT510)

Tổng quan về giáo trình

Giáo trình mô đun Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến (Mã mô đun: CKT510) được ban hành theo quyết định của Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp (năm 2018), do tác giả Trần Anh Điền chủ biên với sự hỗ trợ thông tin kỹ thuật từ các sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee và Tiki. Về vị trí trong chương trình đào tạo, đây là mô đun chuyên ngành bắt buộc thuộc ngành, nghề Nghiệp vụ bán hàng ở trình độ Trung cấp, được tổ chức giảng dạy sau khi người học đã hoàn thành khối kiến thức và mô đun cơ sở ngành.

Mục tiêu học tập (learning outcomes) của giáo trình được xác định trên ba phương diện cụ thể:

• Về kiến thức: Trang bị hệ thống lý luận tổng quan về thương mại số, giúp người học trình bày được các phương thức và mô hình bán hàng trực tuyến phổ biến trên Internet.
• Về kỹ năng: Hình thành năng lực thao tác kỹ thuật thực tế, bao gồm việc đăng ký, thiết lập gian hàng, đăng tải sản phẩm, quản lý vận hành và triển khai hoạt động thương mại trên các sàn thương mại điện tử (Lazada, Shopee, Tiki) cũng như các nền tảng mạng xã hội thông dụng (Facebook, Zalo, TikTok).
• Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: Rèn luyện ý thức chủ động trong công việc, xây dựng đạo đức lương tâm nghề nghiệp, tính tổ chức kỷ luật và cam kết chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng yêu cầu tuyển dụng thực tế tại các doanh nghiệp.

Cấu trúc giáo trình được phân bổ thành 3 bài học nghiệp vụ gắn liền với điều kiện ứng dụng thực tế tại tỉnh Đồng Tháp. Điểm đặc sắc của tài liệu là phương pháp tiếp cận dựa trên quy trình tác nghiệp thực tế (workflow-based), sử dụng trực tiếp các giao diện quản trị người bán, thông số kỹ thuật và mẫu biểu chuẩn của các nền tảng thương mại số hiện hành.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương/chủ đề chính

Cấu trúc nội dung giáo trình được triển khai qua 3 bài học chuyên đề cụ thể:

• Bài 1: Tổng quan về bán hàng trực tuyến (Mã bài: MĐ 16-01): Hệ thống hóa khái niệm bán hàng online bản chất không chỉ là đưa hàng hóa lên mạng mà đòi hỏi tương tác hai chiều và chiến lược kinh doanh. Bài học phân tích chi tiết ưu điểm (tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng và quảng cáo truyền thống, xóa bỏ rào cản địa lý, hỗ trợ khách hàng so sánh sản phẩm) cùng các nhược điểm (rủi ro bảo mật thông tin, rào cản lòng tin thương hiệu, tâm lý lo ngại sai lệch chất lượng thực tế và quy trình thanh toán phức tạp). Đồng thời, bài 1 xác lập trách nhiệm của doanh nghiệp đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và định vị 5 nhóm kỹ năng cốt lõi.
• Bài 2: Bán hàng trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử (Mã bài: MĐ 16-02): Hướng dẫn quy trình nghiệp vụ trên các nền tảng TMĐT trọng điểm:
  • Sàn Lazada: Phân loại điều kiện đăng ký giữa cá nhân (cần CMND/CCCD, tài khoản ngân hàng) và tổ chức/doanh nghiệp (cần GPĐKKD, mã số thuế, tài khoản công ty để đủ điều kiện dùng dịch vụ Fulfillment by Lazada - FBL hoặc mở gian hàng chính hãng). Quy trình 3 bước gồm tạo tài khoản, hoàn thành khóa học bắt buộc trên Lazada Seller Center (học quy định chất lượng, quy trình xử lý đơn, quy tắc đối soát tài chính định kỳ vào thứ 5 hàng tuần) và đăng sản phẩm thủ công hoặc hàng loạt bằng tệp mẫu *.CSV.
  • Sàn Shopee: Thao tác đăng ký tài khoản và thiết lập gian hàng tại cổng banhang.vn, cấu hình địa chỉ kho lấy hàng, tích hợp 5 đối tác vận chuyển (Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, VNPost Tiết Kiệm, VNPost Nhanh, Viettel Post). Quy chuẩn đăng bài gồm tối đa 9 hình ảnh (định dạng JPG/JPEG/PNG, dung lượng $\le$ 2MB, kích thước chuẩn $1024 \times 1024\text{ px}$), đặt tiêu đề, gắn thẻ hashtag (ví dụ: #myphamhan, #suagiare), thiết lập tồn kho an toàn gấp 3 lần thực tế để duy trì thứ hạng, cấu hình hàng đặt trước (2 ngày hoặc 7 ngày), sử dụng Kênh Marketing và công cụ đẩy tối đa 5 sản phẩm mỗi 4 tiếng.
  • Sàn Tiki: Cung cấp các tiêu chuẩn nghiệp vụ vận hành sàn theo quy định hiện hành.
• Bài 3: Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội:
  • Facebook: Quy trình xây dựng Fanpage bán hàng, quy tắc tỷ lệ nội dung 80/20 (80% bài viết chia sẻ giá trị, 20% bài viết bán hàng trực tiếp), tận dụng các khung giờ đăng bài có lượng truy cập cao (6:00–9:00, 15:00, 17:00, 19:00–21:00) và quy chuẩn văn bản trên hình ảnh quảng cáo không vượt quá 20% diện tích.
  • Zalo: Thiết lập tài khoản Zalo Official Account dạng Shop (Zalo Shop) qua trang oa.me/manage, chuẩn hóa kích thước ảnh đại diện ($150 \times 150\text{ px}$, dung lượng $< 1\text{MB}$) và ảnh bìa ($320 \times 350\text{ px}$, vùng an toàn $320 \times 180\text{ px}$), tạo danh mục sản phẩm và đăng tải thông tin (tên sản phẩm tối đa 200 ký tự, giá tiền định dạng số đầy đủ theo cấu trúc VND như 100000, tối đa 10 ảnh kích thước $500 \times 500\text{ px}$).
  • TikTok: Hướng dẫn cài đặt ứng dụng trên di động hoặc thông qua phần mềm giả lập máy tính (BlueStacks, NoxPlayer, KoPlayer, AMIDuOS), đăng ký bằng số điện thoại hoặc liên kết mạng xã hội, thiết lập mật khẩu an toàn (8–20 ký tự gồm chữ, số, ký tự đặc biệt). Hướng dẫn định vị hồ sơ thương hiệu, lựa chọn ngành hàng phù hợp (đồ ăn, mỹ phẩm, đồ thủ công handmade, thời trang), kỹ thuật tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng hashtag (ví dụ: #Handmade), quy trình 4 bước sản xuất video bán hàng và kỹ thuật viết caption điều hướng về kênh phân phối chính.

Logic tiến trình của giáo trình đi từ nhận thức bản chất thương mại trực tuyến (Bài 1), đến làm chủ kỹ thuật vận hành gian hàng trên các sàn TMĐT chuyên nghiệp (Bài 2), và mở rộng năng lực tiếp thị, tạo phễu tương tác qua mạng xã hội (Bài 3).

Kiến thức nền tảng được xây dựng

• Nguyên lý tương tác và vận hành TMĐT: Bản chất giao dịch trực tuyến qua Internet, nguyên tắc định danh người bán - người mua và quản trị trải nghiệm khách hàng từ xa.
• Cơ chế quản trị dữ liệu sản phẩm: Quy chuẩn hóa thông số kỹ thuật hàng hóa bao gồm mã định danh SKU, phân loại thuộc tính, bảng cân nặng, kích thước bao bì phục vụ tính toán cước vận chuyển tự động.
• Khung chính sách và thuật toán hiển thị: Nắm vững chính sách kiểm soát chất lượng của sàn TMĐT, thuật toán xếp hạng gian hàng dựa trên tốc độ xử lý đơn, tỷ lệ hủy đơn, chu kỳ thanh toán dòng tiền và thuật toán phân phối nội dung trên mạng xã hội.

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng kỹ thuật (Technical skills): Thành thạo việc cấu hình hệ thống quản trị người bán (Lazada Seller Center, Shopee banhang, Zalo OA Manage), xử lý hình ảnh đúng tỷ lệ chuẩn hóa của từng nền tảng, thiết lập thông số vận chuyển và tải dữ liệu sản phẩm hàng loạt qua tệp mẫu *.CSV.
• Kỹ năng phân tích (Analytical skills): Khảo sát thị trường trực tuyến để xác định rõ ba câu hỏi định vị: "Khách hàng là ai?", "Đối thủ cạnh tranh là ai?", "Bạn là ai?"; phân tích hành vi người dùng theo khung giờ và đo lường mức độ tương tác của các định dạng nội dung.
• Kỹ năng nghiệp vụ thực hành (Practical competencies): Soạn thảo thông tin sản phẩm chuẩn SEO, phân loại và gắn thẻ hashtag từ khóa, tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng, quản trị kho hàng đa kênh và triển khai các chương trình khuyến mãi.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Giáo trình áp dụng phương pháp đào tạo tích hợp giữa lý thuyết chuyên ngành và thao tác thực hành trực tiếp trên máy vi tính. Cách tiếp cận sư phạm tập trung vào việc mô tả trực quan các bước thao tác (step-by-step), đi kèm biểu mẫu giao diện người dùng thực tế giúp người học có thể thao tác song song trong quá trình học.

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                        TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT NỀN TẢNG SỐ                           |
+-------------+-----------------------------+---------------------------------------+
| Nền tảng    | Thông số hình ảnh           | Quy định dữ liệu & Vận hành           |
+-------------+-----------------------------+---------------------------------------+
| Lazada      | Ảnh tự chụp chi tiết        | File *.CSV; Đối soát thứ 5 hàng tuần  |
| Shopee      | Tối đa 9 ảnh (1024x1024 px) | Dung lượng <= 2MB; Tồn kho gấp 3 lần  |
| Zalo OA     | Avatar 150x150, Bìa 320x350 | Tên <= 200 ký tự; Giá chuẩn VND      |
| TikTok      | Video dọc kèm nhạc trending | Mật khẩu 8-20 ký tự; Max 30 follow/ng |
+-------------+-----------------------------+---------------------------------------+

Hệ thống bài tập và nghiên cứu tình huống trong giáo trình được xây dựng gắn liền với thực tế kinh doanh:

• Tình huống mô phỏng doanh nghiệp: Phân tích quy trình tạo hồ sơ gian hàng thực tế (ví dụ đặt tên thương hiệu cá nhân PongPongShop, viết phần giới thiệu cho ngành hàng quà tặng gấu bông).
• Bài tập thực hành kỹ thuật: Học sinh trực tiếp thao tác tạo tài khoản người bán, điền các trường dữ liệu bắt buộc (Tên, Mã SKU, Ngành hàng, Thương hiệu, Cân nặng, Kích thước đóng gói) và thực hiện bài kiểm tra quy chuẩn chất lượng hàng hóa.
• Tình huống xử lý tương tác mạng xã hội: Nghiên cứu trường hợp cửa hàng bán lẻ chỉ thuần túy đăng bài quảng cáo dẫn đến sụt giảm tương tác trên Facebook, từ đó áp dụng công thức 80/20 và chọn khung giờ đăng bài phù hợp; bài tập tìm kiếm khách hàng bằng hashtag #Handmade trên TikTok.

Phương pháp đánh giá kết hợp giữa kiểm tra kiến thức quy định (thông qua các bài kiểm tra trắc nghiệm trên hệ thống đào tạo của sàn TMĐT) và đánh giá sản phẩm thực hành (kết quả gian hàng được thiết lập hoàn chỉnh, sản phẩm được kiểm duyệt thành công trên sàn Lazada, Shopee hoặc Zalo Shop).

Đối với hoạt động tự học, giáo trình hướng dẫn người học khai thác các khóa học tích hợp sẵn trong hệ thống Lazada Seller Center, tài nguyên hướng dẫn tiếp thị từ các đơn vị cung cấp giải pháp (như tài liệu quảng cáo Sapo), đồng thời tuân thủ các nguyên tắc an toàn vận hành (như giới hạn tương tác chủ động tối đa 30 lượt follow/ngày trên TikTok để tránh bị hệ thống quét spam).

---

Điểm nổi bật và cập nhật

• Cơ sở dữ liệu thực tiễn năm 2018: Giáo trình được xây dựng dựa trên bối cảnh hoạt động thương mại điện tử tại thời điểm ban hành (tháng 10/2018), phản ánh chính xác cấu trúc kỹ thuật và giao diện quản trị của các sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam.
• Sự hỗ trợ thông tin từ các sàn thương mại điện tử: Giáo trình ghi nhận sự đóng góp dữ liệu và thông tin nghiệp vụ trực tiếp từ ba sàn thương mại điện tử hàng đầu: Lazada, Shopee và Tiki, đảm bảo các hướng dẫn về quy trình đăng ký, xử lý đơn hàng và đối soát tài chính mang tính chuẩn xác cao.
• Tích hợp mạng xã hội đa kênh: Giáo trình không giới hạn ở thương mại điện tử truyền thống mà mở rộng sang Social Commerce với các chương mục hướng dẫn chuyên biệt cho Facebook Fanpage, Zalo Official Account và nền tảng video ngắn TikTok.
• Kết nối chuỗi cung ứng dịch vụ hậu cần: Cung cấp thông tin chi tiết về mạng lưới 5 doanh nghiệp chuyển phát lớn tại Việt Nam (Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, VNPost Tiết Kiệm, VNPost Nhanh, Viettel Post) và dịch vụ xử lý đơn hàng chuyên nghiệp Fulfillment by Lazada (FBL).
• Ứng dụng địa phương: Nội dung được biên soạn có tính toán đến điều kiện thực tế của các doanh nghiệp, hộ kinh doanh và cá nhân khởi nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

• Học sinh, sinh viên: Tài liệu học tập chính khóa cho học sinh, sinh viên trình độ Trung cấp chuyên ngành Nghiệp vụ bán hàng tại Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp và các cơ sở giáo dục nghề nghiệp có đào tạo mô đun tương đương.
• Điều kiện tiên quyết (Prerequisites): Người học cần hoàn thành các môn học và mô đun cơ sở ngành trong chương trình đào tạo nghiệp vụ bán hàng, nắm vững kiến thức căn bản về tin học văn phòng và kỹ năng sử dụng mạng Internet.
• Giảng viên chuyên ngành: Sử dụng làm căn cứ chuẩn hóa giáo án giảng dạy, xây dựng đề cương bài tập thực hành trên máy tính và thiết lập thang bảng điểm đánh giá kỹ năng nghề cho mô đun CKT510.
• Người tự học và tham khảo nghiệp vụ: Các cá nhân, chủ hộ kinh doanh hoặc nhân sự phụ trách bán hàng tại doanh nghiệp có nhu cầu tra cứu quy trình mở gian hàng, kỹ thuật đăng bài chuẩn hóa và phương thức tối ưu hóa hiển thị trên sàn thương mại điện tử và mạng xã hội.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này được thiết kế dành cho cấp bậc đào tạo nào?

Giáo trình được biên soạn phục vụ đào tạo trình độ Trung cấp cho ngành, nghề Nghiệp vụ bán hàng theo chương trình khung của Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp.

2. Người học cần đáp ứng các điều kiện tiên quyết gì trước khi học mô đun này?

Người học cần hoàn thành các môn học, mô đun cơ sở ngành thuộc chuyên ngành bán hàng, đồng thời có kỹ năng sử dụng máy vi tính và thao tác trình duyệt web căn bản.

3. Giáo trình hướng dẫn bán hàng trên những nền tảng trực tuyến cụ thể nào?

Giáo trình cung cấp quy trình tác nghiệp chi tiết trên các sàn thương mại điện tử (Lazada, Shopee, Tiki) và các kênh mạng xã hội lớn (Facebook, Zalo Official Account, TikTok).

4. Tài khoản cá nhân và tài khoản doanh nghiệp khi đăng ký bán hàng trên Lazada khác nhau như thế nào?

Theo giáo trình, tài khoản cá nhân chỉ cần cung cấp CMND/CCCD và số tài khoản ngân hàng nhưng bị hạn chế không thể dùng dịch vụ Fulfillment by Lazada (FBL) và không được đăng ký gian hàng chính hãng. Ngược lại, tài khoản doanh nghiệp/hộ kinh doanh bắt buộc phải có Giấy phép đăng ký kinh doanh, mã số thuế và tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp.

5. Có những tài liệu bổ trợ nào được tích hợp trong quá trình học tập?

Tài liệu bổ trợ bao gồm các khóa học trực tuyến bắt buộc trên Lazada Seller Center, tệp mẫu dữ liệu sản phẩm định dạng *.CSV, các tài liệu hướng dẫn quảng cáo số và hệ sinh thái Kênh Marketing của Shopee.

---

Kết luận

Giáo trình mô đun Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến (CKT510) là tài liệu chuyên môn chuẩn hóa, hệ thống toàn diện các kỹ năng tác nghiệp trên thị trường thương mại số. Nội dung tài liệu cung cấp kiến thức từ nhận thức tổng quan về môi trường Internet đến các thao tác thực tế trên giao diện quản trị người bán của Lazada, Shopee, Zalo OA, Facebook và TikTok.

Lộ trình học tập được thiết kế khoa học giúp học sinh từng bước hình thành tư duy thị trường, nắm vững kỹ thuật đăng tải dữ liệu chuẩn hóa, tích hợp hệ thống giao vận và vận hành các chiến dịch quảng bá. Người học có thể khai thác song song giáo trình cùng các cổng thông tin hỗ trợ người bán (Seller Center, Kênh Marketing Shopee, trang quản trị Zalo OA) để củng cố kỹ năng và đáp ứng tốt các yêu cầu tuyển dụng thực tế tại doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN NGÀNH, NGHỀ: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP 6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7 932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a 860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0 6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b (Ban hành kèm theo Quyết định Số: /QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày tháng năm…2018…… dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b 32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp) c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4 7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4 9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94 9e3f2 1bf4656 147e4 1c5 63d1 76a97 9e946 6be8 9c63 c0e 2907 0df0e654 8e28 c32 c6 f8f7 7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2 08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398 30ff2d29 b07 f39 d69e d7d2 e358bfca d25b40c5434 0e68a b4ee2 b76e0 b2a8 65300 be6e 0 95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b 3f9 f11 c9f0 8a6db91a1 7118e 3de6 3e7a02 f9 c1d19137 7d0a7a 34d40ff5b8 453 f6f4e0e 59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46 3a67e368 0a4d3d50 cf8d5 f476 8201 e328 cbbba50 c741 ebd4f6 b2e1 0316e d218 e1d2 918 0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d 5a2ffad28c03f5ddc8 b5b1 9f6 5a9a4 f8ff22e 5e28b515a6 e2baff25 e0185 e7457 d94 b3 6e74e1a5 eb8e 6a6629 e94dc3 b8533 4599 8a334 c325 5d17 f25 1a9f0fc09d15d4 76fc381 14dd4 024 c2f27f32d2 1896e 863 d2798 93b4 5fb87d4d3 b709a d32bf1 f855 3822 14eb1 0a 4a2b893 e6f264e6 3adfe30c144aa d9ad6 d154a 23f6b2 be48 d55b74c3677 f31a2 6752 77 Đồng Tháp, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh sẽ bị nghiêm cấm. 6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7 932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a 860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0 6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b 32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4 7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4 9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94 9e3f2 1bf4656 147e4 1c5 63d1 76a97 9e946 6be8 9c63 c0e 2907 0df0e654 8e28 c32 c6 f8f7 7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2 08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398 30ff2d29 b07 f39 d69e d7d2 e358bfca d25b40c5434 0e68a b4ee2 b76e0 b2a8 65300 be6e 0 95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b 3f9 f11 c9f0 8a6db91a1 7118e 3de6 3e7a02 f9 c1d19137 7d0a7a 34d40ff5b8 453 f6f4e0e 59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46 3a67e368 0a4d3d50 cf8d5 f476 8201 e328 cbbba50 c741 ebd4f6 b2e1 0316e d218 e1d2 918 0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d 5a2ffad28c03f5ddc8 b5b1 9f6 5a9a4 f8ff22e 5e28b515a6 e2baff25 e0185 e7457 d94 b3 6e74e1a5 eb8e 6a6629 e94dc3 b8533 4599 8a334 c325 5d17 f25 1a9f0fc09d15d4 76fc381 14dd4 024 c2f27f32d2 1896e 863 d2798 93b4 5fb87d4d3 b709a d32bf1 f855 3822 14eb1 0a 4a2b893 e6f264e6 3adfe30c144aa d9ad6 d154a 23f6b2 be48 d55b74c3677 f31a2 6752 77 LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến (online) được biên soạn và giảng dạy trình độ trung cấp nghiệp vụ bán hàng tại trường cao đẳng cộng đồng Đồng Tháp. Giáo trình được biên soạn dựa trên thực tiễn hoạt động bán hàng online tại thời điểm biên soạn và trong điều kiện áp dụng cho tỉnh Đồng Tháp.

Giáo trình có 3 chương: Bài 1: Tổng quan về bán hàng trực tuyến Bài 2: Bán hàng trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử Bài 3: Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội Tác giả xin chân thành cảm ơn các sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee, Tiki đã hỗ trợ thông tin biên soạn giáo trình này. Đồng Tháp, ngày 10 tháng 10 năm 2018 Tham gia biên soạn Chủ biên Trần Anh Điền 6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7 932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a 860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0 6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b 32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4 7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4 9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94 9e3f2 1bf4656 147e4 1c5 63d1 76a97 9e946 6be8 9c63 c0e 2907 0df0e654 8e28 c32 c6 f8f7 7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2 08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398 30ff2d29 b07 f39 d69e d7d2 e358bfca d25b40c5434 0e68a b4ee2 b76e0 b2a8 65300 be6e 0 95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b 3f9 f11 c9f0 8a6db91a1 7118e 3de6 3e7a02 f9 c1d19137 7d0a7a 34d40ff5b8 453 f6f4e0e 59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46 3a67e368 0a4d3d50 cf8d5 f476 8201 e328 cbbba50 c741 ebd4f6 b2e1 0316e d218 e1d2 918 0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d 5a2ffad28c03f5ddc8 b5b1 9f6 5a9a4 f8ff22e 5e28b515a6 e2baff25 e0185 e7457 d94 b3 6e74e1a5 eb8e 6a6629 e94dc3 b8533 4599 8a334 c325 5d17 f25 1a9f0fc09d15d4 76fc381 14dd4 024 c2f27f32d2 1896e 863 d2798 93b4 5fb87d4d3 b709a d32bf1 f855 3822 14eb1 0a 4a2b893 e6f264e6 3adfe30c144aa d9ad6 d154a 23f6b2 be48 d55b74c3677 f31a2 6752 77 1 MỤC LỤC  TRANG 1. Lời giới thiệu 1 2. Bài 1: Tổng quan về bán hàng trực tuyến 4 3.

Bài 2: Bán hàng trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử 6 4. Bài 3: Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội 22 5. Tài liệu tham khảo 30 6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7 932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a 860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0 6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b 32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4 7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4 9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94 9e3f2 1bf4656 147e4 1c5 63d1 76a97 9e946 6be8 9c63 c0e 2907 0df0e654 8e28 c32 c6 f8f7 7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2 08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398 30ff2d29 b07 f39 d69e d7d2 e358bfca d25b40c5434 0e68a b4ee2 b76e0 b2a8 65300 be6e 0 95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b 3f9 f11 c9f0 8a6db91a1 7118e 3de6 3e7a02 f9 c1d19137 7d0a7a 34d40ff5b8 453 f6f4e0e 59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46 3a67e368 0a4d3d50 cf8d5 f476 8201 e328 cbbba50 c741 ebd4f6 b2e1 0316e d218 e1d2 918 0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d 5a2ffad28c03f5ddc8 b5b1 9f6 5a9a4 f8ff22e 5e28b515a6 e2baff25 e0185 e7457 d94 b3 6e74e1a5 eb8e 6a6629 e94dc3 b8533 4599 8a334 c325 5d17 f25 1a9f0fc09d15d4 76fc381 14dd4 024 c2f27f32d2 1896e 863 d2798 93b4 5fb87d4d3 b709a d32bf1 f855 3822 14eb1 0a 4a2b893 e6f264e6 3adfe30c144aa d9ad6 d154a 23f6b2 be48 d55b74c3677 f31a2 6752 77 2 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC/MÔ ĐUN Tên mô đun: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN. Mã mô đun: CKT510.

Vị trí, tính chất, ý nghĩa và vai trò của mô đun: - Vị trí: Là mô-đun chuyên ngành bắt buột trong chương trình đào tạo trung cấp nghiệp vụ bán hàng, được giảng dạy sau khi sinh viên đã học xong các MH/MĐ cơ sở ngành. - Tính chất: Thông qua môn học giúp học sinh củng hình thành kỹ năng bán hàng trực tuyến. Tạo điều kiện cho sinh viên biết cách ứng dụng những kiến thức đã học vào hoàn cảnh thực tế sản xuất kinh doanh.