CHƯƠNG 1: TONG QUAN CHUNG VE CÔNG TY TNHH E- COM WOW 1. Giới thiệu về Công ty TNHH E-COM WOW 1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH E-COM WOW được thành lập chính thức vào ngày 24 tháng 3 năm 2022 với mã số thuế là 0109943517 trong đó người đại diện là ông Nguyễn Văn Hưng. Xuất phát điểm chỉ là 1 đội nhóm quy mô nhỏ hoạt động với nhau nhưng do tình hình kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử ngày càng phát triển và nhu cầu khách hàng cần sử dụng dịch vụ xây dựng và phát triển các gian hàng online ngày một tăng cao nên E-COM WOW đã chính thức được mở ra với quy mô lớn và chuyên nghiệp hơn dé phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Hiện tại công ty có văn phòng tại địa chỉ số 321 Trường Chinh, phường Khương Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội. Ngay từ khi bắt đầu hoạt động, E-COM WOW đã xác định tầm nhìn trở thành Công ty hàng đầu Việt Nam về cung cấp giải pháp thương mại điện tử trọn gói. Với sự phát triển của thị trường thương mại điện tử của Việt Nam và thế giới, kinh doanh online, bán hàng đa kênh, liên kênh đang là các xu hướng của hiện tại và trong tương lai. Chính vì vậy buộc các nhà kinh doanh cần phải thay đôi dé thích nghi với những công nghệ mới và thói quen mua sắm mới từ thế hệ khách hàng tiếp nối.
Tuy chỉ là một Start-up trẻ mới được thành lập trong khoảng thời gian chưa lâu nhưng thấu hiểu những điều trên, E-COM WOW đã không ngừng đầu tư và phát triển các giải pháp, công cụ, dịch vụ số trọn gói có tính ứng dụng cao và đội ngũ nhân sự trẻ đầy nhiệt huyết và chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ tốt nhất tới các khách hàng. E-COM WOW mang trong minh sứ mệnh làm cho Thương mại điện tử trở nên dễ dàng hơn với các nhà bán hàng bằng cách trao đi những giá trị thiết thực, những giải pháp kinh doanh hiệu quả băng những công nghệ và đội ngũ vận hành vượt trội cho các doanh nghiệp và các nhà bán hàng nhỏ lẻ đang kinh doanh và muốn phát triển kênh bán online qua các sàn TMĐT góp phần mang lại lợi ích to lớn hơn cho nền kinh tế Việt Nam đặc biệt cho ngành bán lẻ có thể đễ đàng hơn trong việc cung cấp các sản phẩm từ Việt Nam ra toàn cầu. Với slogan “Make E-Com easier & better in One” có thé thay E-COM WOW luôn hết mình hướng tới mục tiêu cung cấp các giải pháp về TMDT trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn trọn gói từ A-Z cho từng khách hàng. Sự hai lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu từ đó tạo nên một E-COM WOW luôn biết lang nghe và thấu hiéu khách hang, đem lại uy tin và sự hợp tác lâu dai với các đối tác.
Tính tới thời điểm hiện tại, đã có gần 400 khách hàng sử dụng dịch vụ của E- COM WOW và hơn 650 cửa hàng online được E-COM WOW xây dựng trên các san TMDT như Shopee, Lazada trong đó không chỉ có những nhà kinh doanh nhỏ mà có ca những doanh nghiệp lớn về kính mắt, giày dép, thời trang.Điều này cho thay E- COM WOW dù vẫn còn non trẻ nhưng đã có những thành quả nhất định trong ngành khi đạt được những con số đáng ké so với nhiều Start-up cùng mảng khi thị trường cạnh tranh đang ngày càng trở nên khốc liệt. Việc ngày càng cải thiện và phát triển dịch vụ sẽ giúp E-COM WOW nâng cao thành công của minh hơn nữa trong tương lai không chi tại Việt Nam ma còn tiễn tới mở rộng ra thị trường khu vực Đông Nam Á như Thái Lan, Malaysia. trong tương lai gần. Cơ cấu tổ chức Dù mới thành lập được khoảng 1 năm tuy nhiên E-COM WOW đã sở hữu một đội ngũ các nhân sự trẻ và đầy nhiệt huyết lên tới hơn 50 người.
Luôn mong muốn tìm ra và đào tạo được các nhân sự trẻ tài năng có thê đóng góp cho sự phát triển lâu bền của công ty và khách hàng, E-COM WOW đã đặt ra 5 giá trị cốt lõi với đội ngũ nhân viên đó là: - Trung thực: luôn trung thực va minh bach với khác hang, đối tác và đồng đội - Tinh than đồng đội: luôn tin tưởng và hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc - Trách nhiệm: luôn đặt minh vào gốc rễ của van dé dé thay đổi kết quả ở tương lai - Sáng tao đột pha: không rap khuôn suy nghĩ, luôn đôi mới va đa chiều trong suy nghĩ và cách làm - Integrity: hoàn thành, thực hiện trọn vẹn đúng như những gi ma mình đã cam kết E-COM WOW luôn né lực đặt sự phát triển con người lên trên các lợi ích kinh doanh, trân trọng những đóng góp của công ty vào sự phát triển chung của bộ phận và công ty. Các cấp quản lí luôn lắng nghe và hỗ trợ nhân viên dé có thé phát huy mọi tiềm năng, góp phan đưa E-COM WOW phát triển hơn nữa. Công ty cũng luôn chú ý tới nhân viên khi xây dựng văn phòng tiện nghi, cung cấp đầy đủ đầy đủ các vật dụng, không gian tiện ích đúng như mong muốn của nhân viên đề góp phần thúc đây sự hiệu quả trong công việc cho nhân viên. Các phòng ban được phân chia chuyên nghiệp với chuyên môn rõ ràng, bài bản dưới sự quản lí chung của Tổng giám đốc là ông Nguyễn Văn Hưng.
Công ty phân chia nhân lực thành 5 bộ phận chính dé dé bề hoạt động như sau: phòng Nhân sự, phòng Kế toán, phòng Marketing, phòng Kinh doanh và phòng Vận hành trong đó Tổng giám đốc sẽ là người chịu trách nhiệm quản lí chính của công ty như hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tô chức của Công ty TNHH E-COM WOW Tông Giám đốc toán Nguồn: Phòng Nhân sự (2022) Mỗi phòng sẽ có các chức năng chuyên môn và được phân chia hoạt động, quản lí giám sát phù hợp riêng. Trong đó: Tổng giám đốc: Ông Nguyễn Văn Hưng - là người đứng đầu điều hành công ty, chịu trách nhiệm quản lí và giám sát toàn bộ hoạt động công ty. Các công việc chính của Tổng giám đốc thường là: Tô chức bộ máy quản lí, Huan luyện cán bộ quan lí, Trực tiếp kí kết phê duyệt các hợp đồng, Dua ra các chính sách và quyết định khen thưởng cho nội bộ công ty, Lên các chiến lược kinh doanh và định hướng cho các kế hoạch trong công ty. Phòng Nhân sự: Lập kế hoạch và thực hiện các công việc tuyển dụng, đào tạo cũng như phát triển nguồn nhân lực trong công ty.
Ngoài ra còn chịu trách nhiệm thông báo các chính sách, quyết định cũng như yêu cầu từ giám đốc tới các phòng ban và nhân sự trong công ty va các công việc trong hoạt động khen thưởng được Giám đốc chỉ đạo. Phòng Kế toán: Tham mưu, hỗ trợ tổng giám đốc trong việc quản lí các hoạt động liên quan tới công tác tài chính kế toán của doanh nghiệp. Thực hiện các kế hoạch tài chính của công ty, phân tích và điều hành công tác kế toán hiệu quả, tiết kiệm, đúng quy định, chế độ kế toán hiện hành. Phòng kế toán sẽ hoạch toán mọi chỉ phí trong các hoạt động của công ty từ bán hàng cá nhân, marketing, vận hành.
từ đó đưa ra các giải pháp tối ưu chi phí và điều chỉnh sao cho phù hợp và hiệu quả nhất. Phòng Marketing: Thực hiện xây dựng, phát triển các chiến lược Marketing cho công ty đặc biệt là xây dựng thương hiệu. Hiện tại phòng Marketing đang tập trung với các nhiệm vụ chính là quản lí trang Fanpage của công ty và Group về kinh doanh online TMĐT đề truyền thông thương hiệu và trực tiếp tao ra nguồn khách hàng cho công ty. Ngoài ra Phòng Marketing cũng sẽ xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng và thực hiện bán hàng khi khách hàng có nhu cầu, mong muốn tìm hiểu và sử dụng dịch vụ.
Phòng Kinh doanh: Đưa ra các kế hoạch kinh doanh và tô chức triển khai các công việc liên quan tới tìm kiếm khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Thực hiện theo đúng các mục tiêu kinh doanh đề ra để đem lại nguồn thu nhập tối đa cho doanh nghiệp. Ngoài ra cần tập trung chăm sóc khách hàng hiệu qua dé đem lại sự hai lòng nhất cho khách hàng từ đó nâng cao uy tín và danh tiếng cho công ty. Phòng Vận hành: Trực tiếp thực hiện các dịch vụ của công ty cho khách hàng theo đúng như hợp đồng và kế hoạch của công ty.
Ngoài ra phòng Vận hành cũng sẽ thực hiện các công việc nghiên cứu các dịch vụ mới, cải thiện các điểm còn thiếu sót ở các dich vụ hiện tại của công ty và đề xuất cho Tổng giám đốc. Thêm vào đó phòng Vận hành cũng kết hợp với phòng Kinh doanh dé có những buổi hướng dẫn thêm các kiến thức cho nhân viên kinh doanh dé có thé hiểu rõ hơn về dich vụ công ty cũng như các kiến thức về TMĐT, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc mà khách hàng băn khoăn, dé từ đó giúp khả năng chốt hợp đồng cao hơn, đem lại hiệu quả tốt hơn cho công ty. Dịch vụ kinh doanh của công ty Hiện tại E-COM WOW chủ yếu tập trung xây dựng và phát triển các gói dịch vụ liên quan tới kinh doanh trên các sàn TMĐT như Shopee, Lazada. Tuy nhiên trong giới hạn phạm vi của đề tài, tác giả sẽ tập trung nói về các dịch vụ trên san TMĐT Shopee.
Hai gói dịch vụ chính mà công ty đang cung cấp tới khách hàng đó là: Xây dựng gian hàng Shopee (trọn gói) và Vận hành gian hàng Shopee (theo từng tháng). ° Về dịch vụ Xây dựng gian hàng Shopee (trọn gói) Với dịch vụ này, công ty sẽ cung cấp cho khách hàng giải pháp setup hoàn chỉnh một gian hàng mới chuẩn SEO tối ưu về các tiêu chí từ hình ảnh, content và các chỉ số từ đó nâng cao khả năng tiếp cận cũng như doanh số bán hàng cho các chủ shop. Dịch vụ này thường hướng tới các gian hàng mới bắt đầu lên sàn chưa biết xây dựng shop như thế nào hoặc các gian hàng kinh doanh không hiệu quả cần phải được chỉnh sửa và xây dựng lại.