Giáo trình Marketing ngành Kế toán Doanh nghiệp | CĐ GTVT Trung ương I

Khám phá giáo trình marketing cho nghề kế toán doanh nghiệp trình độ trung cấp, giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn hiệu quả.

• Trường học: Trường Cao Đẳng Kinh Tế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giáo Trình Marketing Nghề Kế Toán Doanh Nghiệp Trình Độ Trung Cấp
• Loại tài liệu: Giáo Trình
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• Lời nói đầu
• Bài mở đầu: Những vấn đề chung về Marketing
• 1. Sự ra đời và phát triển của Marketing
• 2. Các khái niệm và định nghĩa
• 3. Vai trò và chức năng của Marketing
• 1. Chương 1: Hệ thống nghiên cứu thông tin và môi trường marketing
• 1.1. Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp
• 1.2. Nghiên cứu Marketing
• 1.3. Môi trường marketing
• 2. Chương 2: Nghiên cứu hành vi khách hàng và phân đoạn thị trường
• 2.1. Nghiên cứu hành vi khách hàng và định hướng hoạt động marketing
• 2.2. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị hàng hoá
• 3. Chương 3: Chiến lược sản phẩm
• 3.1. Sản phẩm hàng hoá theo quan điểm marketing
• 3.2. Các quyết định về nhãn hiệu hàng hoá
• 3.3. Quyết định về bao gói hàng hoá và dịch vụ khách hàng
• 3.4. Sản phẩm mới và chu kỳ sống của sản phẩm
• 4. Chương 4: Thiết kế giá cả cho hàng hóa và phân phối
• 4.1. Thiết kế giá cả cho hàng hoá
• 4.2. Chiến lược về kênh phân phối hàng hoá
• 5. Chương 5: Chiến lược yểm trợ đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá
• 5.1. Bản chất và ý nghĩa của xúc tiến yểm trợ đẩy mạnh tiêu thụ
• 5.2. Các hoạt động yểm trợ đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng quan giáo trình marketing nghề kế toán doanh nghiệp

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt. Để tồn tại và phát triển, việc chỉ tập trung vào sản xuất là không đủ. Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ thị trường và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả nhất. Đây chính là lúc marketing thể hiện vai trò không thể thiếu. Giáo trình marketing nghề kế toán doanh nghiệp trình độ trung cấp được biên soạn nhằm cung cấp những kiến thức nền tảng và chuyên sâu, giúp sinh viên ngành kế toán không chỉ nắm vững nghiệp vụ mà còn có tư duy thị trường sắc bén. Marketing không chỉ là bán hàng hay quảng cáo, mà là một quá trình quản lý toàn diện, bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, phát hiện nhu cầu, và biến sức mua của người tiêu dùng thành lợi nhuận cho doanh nghiệp. Cuốn giáo trình này nhấn mạnh sự chuyển dịch từ tư duy marketing cổ điển (“bán cái doanh nghiệp có”) sang marketing hiện đại (“bán cái thị trường cần”). Thay vì chỉ tập trung vào việc tiêu thụ sản phẩm đã sản xuất, marketing hiện đại yêu cầu doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm trung tâm, nghiên cứu kỹ lưỡng hành vi khách hàng và phân đoạn thị trường để đưa ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Đối với nghề kế toán doanh nghiệp, kiến thức marketing giúp các kế toán viên tương lai hiểu được chiến lược kinh doanh tổng thể, từ đó cung cấp những thông tin tài chính hữu ích, hỗ trợ ban lãnh đạo ra quyết định chính xác. Hơn nữa, trong bối cảnh các công ty dịch vụ kế toán, kiểm toán phát triển mạnh mẽ, kỹ năng marketing trở thành công cụ đắc lực để xây dựng thương hiệu cá nhân và doanh nghiệp, thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

1.1. Sự ra đời và phát triển của marketing trong kinh doanh

Lịch sử marketing gắn liền với sự phát triển của nền sản xuất hàng hóa. Ban đầu, khi cung chưa đủ cầu, các doanh nghiệp chỉ tập trung vào sản xuất. Tuy nhiên, khi sản xuất phát triển, cạnh tranh xuất hiện, vấn đề tiêu thụ trở nên cấp thiết. Marketing ra đời như một giải pháp để giải quyết mâu thuẫn giữa sản xuất và tiêu thụ. Tài liệu gốc chỉ rõ, thuật ngữ marketing lần đầu tiên xuất hiện trong bài giảng tại Đại học Pensylvania năm 1905. Giai đoạn đầu, được gọi là marketing cổ điển, tập trung chủ yếu vào các hoạt động nhằm đẩy mạnh bán hàng như quảng cáo, khuyến mại. Triết lý kinh doanh lúc này là áp đặt, cố gắng bán những gì doanh nghiệp sản xuất ra. Sau Chiến tranh thế giới thứ hai, với sự bùng nổ của khoa học kỹ thuật, nền kinh tế chuyển từ "thị trường của người bán" sang "thị trường của người mua". Cung vượt cầu, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Điều này đã khai sinh ra marketing hiện đại, một cuộc cách mạng trong tư duy kinh doanh. Hoạt động marketing không còn chỉ ở khâu tiêu thụ mà xâm nhập vào toàn bộ quá trình tái sản xuất, từ nghiên cứu nhu cầu trước sản xuất đến dịch vụ sau bán hàng. Philip Kotler, một chuyên gia hàng đầu, đã khẳng định: “Tiêu thụ chỉ là phần nổi của tảng băng Marketing”.

1.2. Vai trò cốt lõi của marketing đối với ngành kế toán

Marketing đóng vai trò là công cụ hoạch định chiến lược kinh doanh, giúp doanh nghiệp thích ứng với những biến động của thị trường. Đối với nghề kế toán doanh nghiệp, marketing không phải là một lĩnh vực xa lạ mà có mối liên hệ mật thiết. Thứ nhất, kế toán viên cần hiểu về môi trường marketing và chiến lược kinh doanh của công ty để có thể cung cấp các báo cáo tài chính, phân tích chi phí, và dự báo doanh thu một cách phù hợp và chính xác. Các quyết định về giá cả, sản phẩm, phân phối đều cần dữ liệu từ bộ phận kế toán. Thứ hai, trong môi trường các công ty cung cấp dịch vụ kế toán chuyên nghiệp, bản thân dịch vụ đó cũng là một "sản phẩm" cần được marketing. Kế toán viên phải biết cách xác định thị trường mục tiêu, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, và sử dụng các công cụ xúc tiến để thu hút khách hàng. Việc hiểu rõ các chức năng của marketing như nghiên cứu thị trường, thích ứng sản phẩm, tổ chức phân phối và tiêu thụ sẽ giúp kế toán viên nâng cao giá trị bản thân và đóng góp hiệu quả hơn vào sự thành công chung của doanh nghiệp.

II. Thách thức marketing cho kế toán viên trình độ trung cấp

Việc ứng dụng marketing vào nghề kế toán doanh nghiệp không phải lúc nào cũng thuận lợi, đặc biệt đối với nhân sự trình độ trung cấp. Một trong những thách thức lớn nhất đến từ tư duy truyền thống. Nhiều kế toán viên được đào tạo để tập trung tuyệt đối vào các con số, sổ sách, và tuân thủ các quy định pháp luật. Họ thường xem công việc của mình là một chức năng nội bộ, ít liên quan đến khách hàng hay thị trường bên ngoài. Tư duy này tạo ra một rào cản lớn khi cần tiếp cận các khái niệm của marketing hiện đại như lấy khách hàng làm trung tâm hay xây dựng mối quan hệ. Một thách thức khác là sự cạnh tranh ngày càng tăng trong lĩnh vực dịch vụ kế toán. Với sự ra đời của nhiều công ty dịch vụ và các kế toán viên tự do, việc chỉ dựa vào chuyên môn vững vàng là chưa đủ. Khách hàng ngày nay có nhiều lựa chọn và họ tìm kiếm những nhà cung cấp dịch vụ không chỉ giỏi nghiệp vụ mà còn chuyên nghiệp trong giao tiếp, tư vấn và chăm sóc. Điều này đòi hỏi kế toán viên phải trang bị thêm các kỹ năng mềm, đặc biệt là kỹ năng marketing và bán hàng. Hơn nữa, môi trường marketing luôn biến động, đặc biệt là sự phát triển của công nghệ và các nền tảng số. Kế toán viên cần liên tục cập nhật kiến thức không chỉ về luật thuế, chuẩn mực kế toán mà còn về các xu hướng marketing mới để không bị tụt hậu. Việc thiếu kiến thức về marketing kỹ thuật số có thể khiến họ bỏ lỡ nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng. Giáo trình marketing nghề kế toán doanh nghiệp được thiết kế để giải quyết những thách thức này.

2.1. Hạn chế trong tư duy marketing của nhân sự kế toán

Nhân sự kế toán thường có xu hướng tập trung vào tính chính xác, logic và các quy trình định sẵn. Điều này đôi khi dẫn đến một tư duy cứng nhắc, ngại thay đổi và khó thích ứng với sự linh hoạt của marketing. Marketing đòi hỏi sự sáng tạo, thấu hiểu tâm lý và hành vi khách hàng, những yếu tố không thể đo lường hoàn toàn bằng con số. Tài liệu gốc nhấn mạnh rằng, marketing hiện đại không chỉ là các hoạt động sau sản xuất mà bắt đầu từ trước khi sản phẩm ra đời. Trong khi đó, kế toán viên thường chỉ tham gia vào giai đoạn ghi nhận chi phí sản xuất và doanh thu bán hàng. Sự khác biệt trong quy trình làm việc và tư duy này tạo ra khoảng cách. Để vượt qua, kế toán viên cần nhận thức rằng công việc của họ không chỉ là ghi chép quá khứ mà còn là cung cấp thông tin để định hình tương lai kinh doanh, một nhiệm vụ có liên quan mật thiết đến việc dự báo và đáp ứng nhu cầu thị trường.

2.2. Môi trường cạnh tranh gay gắt trong dịch vụ kế toán

Môi trường marketing vi mô của ngành dịch vụ kế toán bao gồm nhiều đối thủ cạnh tranh, từ các công ty lớn, công ty vừa và nhỏ cho đến các cá nhân làm nghề tự do. Theo tài liệu, "cạnh tranh thị trường ở giai đoạn này đã trở nên hết sức khốc liệt". Điều này buộc mỗi đơn vị, cá nhân phải tìm ra lợi thế cạnh tranh riêng. Lợi thế này không chỉ nằm ở chất lượng chuyên môn mà còn ở cách thức tiếp cận và giữ chân khách hàng. Một kế toán viên giỏi nhưng không biết cách truyền thông về năng lực của mình sẽ gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng. Ngược lại, việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả, như xác định đúng phân đoạn thị trường ngách, xây dựng thương hiệu cá nhân uy tín, và triển khai các hoạt động xúc tiến phù hợp, sẽ giúp tạo ra sự khác biệt và thu hút được dòng khách hàng ổn định. Đây là kỹ năng sống còn trong bối cảnh thị trường hiện nay.

III. Bí quyết nghiên cứu thị trường từ giáo trình marketing

Nền tảng của mọi hoạt động marketing thành công là sự thấu hiểu sâu sắc về thị trường. Giáo trình marketing nghề kế toán doanh nghiệp dành một phần quan trọng để trình bày các phương pháp nghiên cứu thị trường một cách hệ thống. Nghiên cứu thị trường không phải là công việc phỏng đoán hay dựa trên cảm tính, mà là một quy trình khoa học nhằm thu thập, phân tích và diễn giải thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trường kinh doanh. Mục tiêu chính là cung cấp dữ liệu đầu vào tin cậy cho việc ra quyết định chiến lược. Quá trình này bắt đầu bằng việc xây dựng một hệ thống thông tin marketing (MIS) hiệu quả. MIS được định nghĩa là "bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho những người soạn thảo các quyết định Marketing". Hệ thống này giúp doanh nghiệp nắm bắt được các diễn biến quan trọng cả bên trong và bên ngoài. Dựa trên nền tảng thông tin đó, doanh nghiệp tiến hành các hoạt động nghiên cứu cụ thể hơn, như phân tích hành vi khách hàng để hiểu rõ ai là người mua, họ mua gì, tại sao họ mua và mua như thế nào. Từ đó, doanh nghiệp có thể thực hiện phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp nhất với năng lực của mình và định vị sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả. Đối với ngành kế toán, việc này tương đương với việc xác định nhóm khách hàng doanh nghiệp (ví dụ: doanh nghiệp nhỏ, công ty sản xuất, công ty thương mại) mà mình muốn phục vụ.

3.1. Phân tích hệ thống thông tin và môi trường marketing

Một hệ thống thông tin marketing (MIS) hoàn chỉnh bao gồm bốn hệ thống con: hệ thống ghi chép nội bộ, hệ thống tình báo marketing, hệ thống nghiên cứu marketing và hệ thống phân tích hỗ trợ quyết định. Hệ thống ghi chép nội bộ cung cấp dữ liệu về kết quả hoạt động như doanh thu, chi phí, công nợ. Hệ thống tình báo thu thập thông tin hàng ngày về diễn biến môi trường bên ngoài. Trong khi đó, hệ thống nghiên cứu marketing được triển khai để giải quyết những vấn đề cụ thể, ví dụ như tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ kế toán hiện tại. Song song với việc xây dựng hệ thống thông tin, doanh nghiệp cần phân tích liên tục môi trường marketing, bao gồm môi trường vi mô (công ty, nhà cung cấp, đối thủ, khách hàng) và môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị, văn hóa, công nghệ). Việc phân tích này giúp nhận diện các cơ hội và thách thức, từ đó có những chiến lược ứng phó kịp thời.

3.2. Tìm hiểu hành vi khách hàng và phân đoạn thị trường mục tiêu

Hiểu được hành vi khách hàng là chìa khóa để thành công. Giáo trình đã chỉ ra rằng, hành vi mua của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố: văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Trong lĩnh vực dịch vụ kế toán, khách hàng là các doanh nghiệp, hành vi mua của họ mang tính lý trí và phức tạp hơn, thường liên quan đến nhiều người ra quyết định. Do đó, cần phải xác định ai là người khởi xướng, người ảnh hưởng, người quyết định, người mua và người sử dụng trong tổ chức khách hàng. Sau khi đã hiểu rõ khách hàng, bước tiếp theo là phân đoạn thị trường. Đây là quá trình chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn có cùng đặc điểm, nhu cầu hoặc hành vi. Ví dụ, thị trường dịch vụ kế toán có thể được phân đoạn theo quy mô doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, hoặc nhu cầu cụ thể (kê khai thuế, báo cáo tài chính, tư vấn). Từ các phân đoạn đó, doanh nghiệp sẽ lựa chọn một hoặc một vài thị trường mục tiêu để tập trung nguồn lực phục vụ tốt nhất, thay vì cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người.

IV. Cách xây dựng chiến lược marketing mix cho ngành kế toán

Sau khi đã hoàn thành việc nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu, nhiệm vụ tiếp theo là xây dựng một bộ công cụ marketing để tác động đến thị trường đó. Bộ công cụ này được gọi là marketing-mix, hay còn gọi là 4P. Giáo trình marketing nghề kế toán doanh nghiệp cung cấp một lộ trình chi tiết để xây dựng các chiến lược thành phần này. Marketing-mix là sự phối hợp của bốn yếu tố chính: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), và Xúc tiến (Promotion). Trong ngành dịch vụ kế toán, việc áp dụng 4P cần có sự điều chỉnh linh hoạt. Sản phẩm ở đây không phải là hàng hóa hữu hình mà là các gói dịch vụ như dịch vụ báo cáo thuế hàng tháng, dịch vụ quyết toán năm, dịch vụ tư vấn tài chính. Chiến lược sản phẩm cần tập trung vào việc xác định rõ phạm vi, chất lượng và các giá trị gia tăng của dịch vụ. Về giá, chiến lược giá phải cân bằng giữa chi phí, giá trị cảm nhận của khách hàng và mức giá của đối thủ cạnh tranh. Chiến lược phân phối liên quan đến cách thức cung cấp dịch vụ đến khách hàng, có thể là trực tiếp tại văn phòng, qua các nền tảng trực tuyến, hoặc kết hợp cả hai. Cuối cùng, chiến lược xúc tiến yểm trợ là các hoạt động truyền thông nhằm giới thiệu dịch vụ và thuyết phục khách hàng sử dụng. Sự phối hợp nhịp nhàng và nhất quán giữa bốn chiến lược này sẽ tạo nên một chương trình marketing tổng thể mạnh mẽ và hiệu quả.

4.1. Hoạch định chiến lược sản phẩm và dịch vụ kế toán

Chiến lược sản phẩm trong ngành kế toán bắt đầu bằng việc định nghĩa rõ ràng các gói dịch vụ. Thay vì cung cấp một dịch vụ chung chung, doanh nghiệp nên "đóng gói" thành các sản phẩm cụ thể với các cấp độ khác nhau để khách hàng dễ lựa chọn, ví dụ: gói cơ bản, gói nâng cao, gói toàn diện. Các quyết định về nhãn hiệu và bao gói cũng rất quan trọng. Nhãn hiệu chính là tên công ty, logo, và uy tín thương hiệu. "Bao gói" của dịch vụ thể hiện qua sự chuyên nghiệp của văn phòng, website, tài liệu, và phong cách phục vụ của nhân viên. Ngoài ra, việc phát triển "sản phẩm mới" như các dịch vụ tư vấn chuyên sâu về thuế, quản trị dòng tiền, hay ứng dụng công nghệ mới vào kế toán cũng là yếu tố quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường thay đổi.

4.2. Xây dựng chiến lược giá và kênh phân phối hiệu quả

Việc thiết kế chiến lược giá cho dịch vụ kế toán là một bài toán phức tạp. Các phương pháp định giá có thể dựa trên chi phí, dựa trên giá trị mang lại cho khách hàng, hoặc dựa trên mức giá của đối thủ cạnh tranh. Một chiến lược giá hợp lý không chỉ đảm bảo lợi nhuận mà còn phản ánh đúng chất lượng và định vị thương hiệu. Về chiến lược phân phối, kênh phân phối chính của dịch vụ kế toán thường là kênh trực tiếp, tức là doanh nghiệp trực tiếp làm việc với khách hàng. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, các kênh phân phối trực tuyến như website, email, các phần mềm làm việc từ xa đang ngày càng trở nên phổ biến. Việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách thuận tiện và tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động.

4.3. Triển khai chiến lược xúc tiến yểm trợ cho dịch vụ

Chiến lược xúc tiến yểm trợ là cách doanh nghiệp truyền thông về giá trị của mình đến thị trường mục tiêu. Các công cụ chính trong xúc tiến bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), bán hàng cá nhân, và khuyến mãi. Đối với dịch vụ kế toán, một ngành đòi hỏi sự tin tưởng cao, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng thường mang lại hiệu quả tốt nhất. Việc xây dựng mối quan hệ, tham gia các hiệp hội doanh nghiệp, viết bài chia sẻ kiến thức chuyên môn trên các diễn đàn, blog là những cách xây dựng uy tín hiệu quả. Quảng cáo có thể được sử dụng trên các kênh kỹ thuật số để nhắm chính xác đến đối tượng khách hàng tiềm năng. Mục tiêu của các hoạt động đẩy mạnh tiêu thụ này không chỉ là để có thêm khách hàng, mà còn là để xây dựng một thương hiệu mạnh và được tôn trọng trong ngành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Hệ thống nghiên cứu thông tin và môi trường marketing 1. Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp. Sự cần thiết phải hình thành hệ thông thông tin Marketing (MIS) Với việc sử dụng máy tính ngày cảng nhiễu, các công ty ngày cảng quan tâm đến việc phát triển hệ thống thông tin quản lý tích hợp, rộng khắp của công ty. Mục đích của một hệ thống như vậy là đưa tất cả các luồng thông tin được ghi lại trong toàn bộ công.

ty thành một thể thống nhất. Do đỏ, hy vọng rằng khả năng lập kế hoạch và kiểm soát các hoạt động của công ty sẽ được cải thiện. Một hệ thống như vậy thưởng được coi là một cải tiến rõ rệt so với các thủ tục hiện tại. Tuy nhiên, khi các công ty đã cố gắng giới thiệu một hệ thống như vậy rằng cách tiếp cận thực tế hơn là bắt đầu với các hệ thống nhỏ hơn, như marketing hoặc sản xuất.

“Tầm quan trọng của hệ thống thông tin marketing Dự đoán như cầu của người tiêu dùng Sản xuất hàng loạt và phân phối hàng loạt tại các thị trường ngày càng mở rộng dựa trên dự đoán nhu cầu của người tiêu dùng. Theo phương pháp marketing hướng đến khách hàng, mỗi nhà marketing cần có kiến thức cập nhật về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Trong một nền kinh tế năng động, thị hiểu của người tiêu dùng, thời trang và sở thích luôn thay đổi. Không có thông tin chính xác về bản chất, đặc điểm và quy mô của nhu cầu của người tiêu dùng, các nhà marketing sẽ chỉ đơn giản là mò mẫm trong bóng tối.

Các quyết định dựa trên linh cảm, phỏng đoán, trực giác hoặc truyền thống không thể mang lại kết quá mong muốn trong nên kinh tế hiện đại. Họ phải được hỗ trợ bởi các sự kiện và số liệu. Sự phúc tạp của Marketing Quy trình marketing hiện đại đã trở nên phức tạp và công phu hơn nhiễu. Thị trường.

ngảy cảng mở rộng và các hoạt động marketing đa quốc gia đòi hỏi dịch vụ tình báo. thị trường đầy đủ và hệ thống thông tin có tổ chức. Ÿ nghĩa của các chỉ số kinh tế Lực lượng cung và cầu luôn thay đổi. Chúng xác định giá cả và điều kiện thị trường chung.

Trong một nên kinh tế rộng lớn vả phức tạp, sự biển động về nhu cầu, nguồn. cung và giá cả là rất lớn. Nhà marketing phải có thông tin mới nhất về xu hướng thay. đổi của cung, cầu và giá cả.

14 Ý nghĩa của cạnh tranh ‘Thi trường hiện đại có tính cạnh tranh. Kinh doanh hiện đại là một trỏ chơi nhiều mặt, trong đó các đối thủ và đối thủ liên tục cố gắng xây dựng các chiến lược dé giảnh lợi thể hơn nhau, Dự đoán hành vi của đối thủ cạnh tranh và vượt qua đối thủ cạnh tranh sẽ cần các dịch vụ của trí tuệ marketing. Một nhà marketing không thể tổn tại đưới sự cạnh tranh sắc. sảo mà không có thông tin thị trường cập nhật, đặc biệt lả về bản chất, tính chất và quy mô của cạnh tranh sẽ được đáp ứng.

Lập kế hoạch marketing Chúng ta đang sống trong thời đại lập kế hoạch và lập trình. Các kế hoạch và chương, trình của chúng tai dựa trên thông tin được cung cấp bởi nghiên cứu kinh tế (dự báo kinh tế) và nghiên cửu marketing (dự báo marketing), cung cấp thông tin cần thiết về điều kiện kinh tế và marketing trong tương lai. Ví dụ, dự báo bán hàng là cơ sở của kế hoạch sản xuất, kế hoạch marketing, kế hoạch tải chính và ngân sách. Thông tin marketing một mình cỏ thể liên quan và phối hợp.

giữa sản phẩm và nhu cầu của người dùng. Hệ thống MIS và các bộ phận hợp thành 1.1 Khái niệm và các bộ phận cấu thành của một hệ thống thông tin Marketing. Mọi công ty đều phải tổ chức dòng thông, Marketing dẫn đến những người quản trị Marketing của mình. Các công ty đang nghiên cứu những nhu cầu thông tin của người quản trị và thiết kế các hệ thống thông tin Marketing của mình (MIS) dé dap img những nhu cầu đó.

Ta định nghĩa hệ thống thông tin Marketing như sau: Hệ thống thông tin Marketing (MIS) bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho những người soạn thảo các quyết định Marketing. Khái niệm hệ thống thông tin Marketing được minh họa trong hình H. Để tiến hành phân tích lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra, những nhà quản trị Marketing cần những thông tin về tình hình diễn của môi trường Marketing. Vai trò của MIS là xác định những nhu cầu thông tin của người quản trị, phát triển những thông tin cần thiết và phân phối thông tin đó kịp thời cho những nhà quản trị Marketing.

15 “Thông tin cần thiết được phát triển thông qua ghỉ chép nội bộ ở công ty, hoạt động tỉnh báo Marketing, nghiên cứu Marketing và phân tích hỗ trợ quyết định Marketing. giờ ta sẽ mô tả từng hệ thống con chú yếu trong MIS của công ty. Xắc định nhu. Ghi chép Tình báo.

cầu thông tín nội bộ marketing Phân phối Phân tích hỗ Nghiên cửu thông tin trợ quyết định marketing marketing Hệ thông thông tin Marketing 1. Hệ thống ghỉ chép nôi bộ. Hệ thống thông tin cơ bản nhất mà những người quản lý Marketing sử dụng là hệ thống ghi chép nội bộ. Nội dung gồm có những báo cáo về đợt đặt hàng, tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ, những khoản phải thu, những khoản phải chỉ, v.

Khi phân tích những thông tỉn này, những nhà quản trị Marketing cỏ thể xác định được những, cơ hội và vẫn để quan trọng, Chu ÿ đặt hàng ~ chư és Trái tìm của hệ thống ghi chép nội bộ là chu kỳ đặt hàng - chuyển tiền. Các đại diện bán hàng, đại lý và khách hàng gửi đơn đặt hàng cho công ty, Bộ phận đặt hàng chuẩn bị hóa đơn và gửi bản sao cho các bộ phận khác nhau. Những mặt hàng trong kho hết sẽ được đặt làm. Hàng gửi đi có kèm theo chứng từ gửi hàng và vận đơn.

Những giấy tờ này cũng được sao thành nhiễu bản và gửi cho các bộ phận khác nhau. Ngày nay các công ty cần thực hiện nhanh chóng và chính xác ba bước này. Khách hàng ưa thích những công ty có thể đảm bảo giao hàng kịp thời. Các đại diện bán hàng, cần gửi đơn đặt hàng của mình vào mỗi buổi tối, và có những trường hợp phải gửi ngay lập tức.

Bộ phận thực hiện đơn hàng phải xử lý nhanh chóng các đơn hàng đó. Kho phải xuất hàng ngay khi có thể. Các chứng từ hóa đơn cân được lập ngay tức thì. Hiện nay những công ty năng động đang thực hiện những chương trình cải tiền chất 16 lượng tông hợp nhằm nâng cao tốc độ và độ chính xác giải quyết các công việc giữa.

các bộ phận, và nhiều báo cáo đã nâng được chất lượng đáng kẻ. Hệ thống bảo cáo tình hình tiêu thu Những người quản lý Marketing cần có những báo cáo cập nhật về tình hình tiêu thụ hiện thời. Những công ty hảng tiêu dùng đóng gói có thể nhận được báo cáo tình hình bán lẻ hai tháng một lẫn. Các cán bộ điều hành của các công ty cứ khoảng mười ngày.

cẩn nhận được báo cáo vẻ tình hình tiêu thụ của mình. Song nhiều cán bộ điều hành. vẫn phần nàn là tỉnh hình tiêu thụ không được báo cáo kịp thời về công ty. Sau đây là một ví dụ về một công ty đã thiết kế được những hệ thống báo cáo tình hìi tiêu thụ nhanh và có tính ưu việt: Công ty Mead paper Các đại diện bán hàng của Mead thể nhận được ngay lập tức những giải đáp cho những câu hỏi cuả khách hằng về những loại iấy hiện có trong kho bằng cách liên lạc với trung tâm máy tính của Mead Paper.

Máy tính sẽ xác ịnh xem loại giấy đó đang có ở kho nào gần nhất và khi nào có thê gửi hang đi. Nếu trong kho không còn thi máy. tính sẽ kiểm tra lượng dự trữ ở các kho lân cận cho đến khi nào tìm được nó. Nếu không có kho nào còn loại giấy đó thì máy tính sẽ xác định loại giấy đó có thể sản xuất ở đâu và khi nào.

Người đại diện bán hàng sẽ nhận được câu trả lời trong vài giây đồng hồ và nhờ vậy có lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh. Thiết kế một hệ thông bảo cáo theo yêu cầu người sử dụng Khi thiết kế một hệ thống thông tỉn tình hình tiêu thụ tiên tiến, công ty cần tránh một số điểm nguy hiểm nhất định. Thứ nhất, nó có thể tạo ra một hệ thống cung cấp su nhiều thông tin. Mỗi sáng, khi đến cơ quan những nha quản ï nhận được rất nhiều liệu thống kê và tinh hình tiêu thụ mà họ sẽ hoặc là cho qua hoặc là phái mắt quá nhiều thời gian để đọc.

Thứ hai, nó có thể tạo ra một hệ thống cung cấp những thông tin quá mới mẻ! Những nhà quản trị có thê có những phản ứng quá mức cần thiết đổi với những biến động lặt vặt của tình hình tiêu thụ. Hệ thống thông tin Marketing của công ty phải cung cấp đầy đủ tắt cả những gì mà những nhà quản trị nghĩ ing hg en, những gì mả những nhà quản trị thực sự và những gì mà có thể thực hiện được về mặt kinh tế. Một bước hữu ích là chỉ định ra một ban phụ trách hệ thống thông tin Marketing nội bộ để hỏi ý kiến tất cả các cán bộ điều hành Marketing, như những người quản lý sản phẩm, những nhà quản trị tiêu thụ, các đại diện bán hàng, v.v để phát hiện những nhu cầu thông tỉn của họ. 17 Một số câu hỏi có ích được nêu trong Bảng 2-1.

Ban phụ trách MIS muốn chú ý đặc biệt đến những mong muốn thiết tha và những điều phản nản. Đồng thời, ban phụ trách cũng tính đến một số yêu cầu thông tin một cách tỉnh táo. Ban phụ trách còn phải tiễn hành một bước nữa là xác định xem những nhà quản trị cần biết những gì để có đủ khả năng thông qua các quyết định thuộc phạm vi trách nhiệm. Vi dụ, những nhà quản trị nhãn hiệu cần biết những gì để xác định quy mô của ngân sách quảng cáo? Họ cần biết mức độ bão hòa của thị trường, mức độ giảm sút doanh số bán khi không có quảng cáo, và các dự kiến chỉ phí của các đối thủ cạnh tranh.

Hệ thống thông tin phải được. thiết kế làm sao đảm bảo cung cấp đủ những số liệu cần thiết để thông qua từng quyết định Marketing chủ chốt.