ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KON TUM TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KON TUM GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN: MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI NGHỀ: KINH DOANH VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ TRÌNH ĐỘ: SƠ CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-CĐCĐ ngày 24/02/ 2022 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum) Kon Tum, năm 2021 ii MỤC LỤC TRANG TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN. v LỜI GIỚI THIỆU. vi BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ DỊCH VỤ. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING.
Khái niệm Marketing truyền thống. Khái niệm Marketing hiện đại. Marketing vận tải. Vai trò, chức năng, nguyên tắc của Marketing.
Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix). DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ. Khái niệm dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ. Đặc trưng của dịch vụ. Phân loại dịch vụ. Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ.
Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Marketing hỗn hợp cho dịch vụ. 27 CÂU HỎI ÔN TẬP. 30 Bài 2: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM.
KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI SẢN PHẨM. Khái niệm sản phẩm. Cấu trúc sản phẩm. Phân loại sản phẩm.
LẬP CHIẾN LƯỢC VÒNG ĐỜI SẢN PHẨM. Khái niệm và ý nghĩa của việc nghiên cứu PLC. Tổ chức lập chiến lược vòng đời sản phẩm. QUY TRÌNH TRIỂN KHAI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MỚI TRONG VẬN TẢI.
Khái niệm sản phẩm, dịch vụ mới. Quy trình nghiên cứu, triển khai sản phẩm, dịch vụ mới. 40 CÂU HỎI ÔN TẬP. 45 Bài 3: CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ.
MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA GIÁ. Một số khái niệm. Vai trò của giá. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định giá.
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ CHO SẢN PHẨM. Định giá cho sản phẩm mới. Định giá cho hỗn hợp sản phẩm. Định giá theo địa lý.
Định giá quốc tế. Định giá dịch vụ vận tải công cộng. QUY TRÌNH ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM. 57 CÂU HỎI ÔN TẬP.
61 Bài 4: CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI. KÊNH PHÂN PHỐI. Vai trò, chức năng của kênh phân phối. Phân loại kênh phân phối.
Kênh phân phối sản phẩm vận tải. TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI TRONG VẬN TẢI HÀNG HÓA. QUY TRÌNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM. 69 CÂU HỎI ÔN TẬP.
74 Bài 5: CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA XÚC TIẾN HỖN HỢP. Vai trò của xúc tiến hỗn hợp:. CÁC CÔNG CỤ CỦA XÚC TIẾN HỖN HỢP.
Quan hệ công chúng. Marketing trực tiếp. THIẾT KẾ CÁC CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ TRONG DOANH NGHIỆP VẬN TẢI. Chiến lược dẫn đạo thị trường.
Chiến lược thách đố thị trường. Chiến lược ẩn náu thị trường. QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP. 84 CÂU HỎI ÔN TẬP.
88 Bài 6: ÁP DỤNG MARKETING TRONG NGÀNH VẬN TẢI. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP VẬN TẢI. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING CHO DOANH NGHIỆP VẬN TẢI. CÁC NGUYÊN TẮC LỰA CHỌN BIỆN PHÁP MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP VẬN TẢI.
THỰC HIỆN CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN TRONG DOANH NGHIỆP VẬN TẢI. Chiến lược tiếp thị trong thị trường vận tải. Công tác quảng cáo trong ngành vận tải. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC SẢN XUẤT KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP VẬN TẢI.
97 CÂU HỎI ÔN TẬP. 101 v TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. vi LỜI GIỚI THIỆU Marketing với doanh dịch vụ vận tải là cuốn giáo trình nhằm cung cấp những kiến thức cơ bản về marketing, về dịch vụ, cùng với những kinh nghiệm và những bài học thực tế khi vận dụng marketing vào công tác của ngành vận tải.
Marketing ngày nay đã là môn khoa học quan trọng được giảng dạy trong các trường học nhưng việc nghiên cứu, ứng dụng Marketing vào thực tế mới chỉ ở bước đầu. Các tài liệu chủ yếu vẫn là sách dịch từ nước ngoài, là những nước có những điều kiện hoàn cảnh khác biệt nhiều so với Việt Nam. Ngành vận tải là một ngành sản xuất vật chất đặc biệt có tính công ích, các sản phẩm đặc biệt (vận chuyển chuyển hàng hóa, hành khách. Giáo trình này sẽ giới thiệu, phân tích những đặc điểm và những điều kiện sản xuất thực tế của ngành vận tải vì đây là những vấn đề phải đặc biệt cần chú ý khi tổ chức công tác Marketing trong ngành.
Ngoài phần lý luận sẽ trình bày cách vận dụng Marketing vào các công việc cụ thể của các doanh nghiệp vận tải. Kon Tum, ngày 30 tháng 10 năm 2021 Chủ biên Nguyễn Thị Hòa GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN TÊN MÔ ĐUN: MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI Mã mô đun: 43152012 Vị trí, tính chất, ý nghĩa và vai trò của mô đun: - Vị trí: Mô đun Marketing dịch vụ vận tải được bố trí giảng dạy sau khi người học đã hoàn thành các mô đun Kinh tế vận tải, Tổ chức vận tải hàng hóa và Tổ chức vận tải hành khách trong chương trình đào tạo trình độ sơ cấp nghề Kinh doanh vận tải đường bộ. - Tính chất: Mô đun Marketing dịch vụ vận tải là mô đun cần học trong chương đào tạo trình độ sơ cấp nghề Kinh doanh vận tải đường bộ, nhằm cung cấp cho người học những vấn đề cơ bản về marketing trong dịch vụ vận tải. - Ý nghĩa và vai trò của mô đun: Mô đun cung cấp cho người học những kiến thức, nội dung cơ bản về marketing trong doanh nghiệp vận tải, làm cơ sở để hoạch định các chiến lược marketing và định giá cho sản phẩm vận tải.
Mục tiêu của mô đun: - Về kiến thức: + Mô tả được những kiến thức cơ bản nhất của marketing, phân tích và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp sẽ đáp ứng được những gì trên cơ sở thoả mãn giá trị mong đợi của khách hàng. + Giải thích được thế nào là marketing, dịch vụ và dịch vụ vận tải, từ đó dự bảo vai trò của nó trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp vận tải. + Trình bày được ưu nhược điểm và phạm vi áp dụng của các công cụ, chính sách Marketing + Trình bày được mô hình Marketing hỗn hợp cho dịch vụ Vận tải và ứng dụng trong phân tích đối với vận tải hàng hóa, vận tải hành khách. - Về kỹ năng: 2 + Trình diễn được các chính sách markeitng cơ bản trong lĩnh vực dịch vụ vận tải (Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến hỗn hợp); + Hướng dẫn đề xuất các chính sách cụ thể đối với từng loại hình vận tải trong thực tiễn; + Lập được các quy trình thực hiện chiến lược về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp trong dịch vụ vận tải.
- Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: + Nhận biết về vai trò của hoạt động marketing trong ngành vận tải hiện nay. + Tổ chức đánh giá một kế hoạch marketing, cách thức tổ chức, thực hiện và đo lường hiệu quả hoạt động marketing của một doanh nghiệp vận tải. + Đánh giá những hạn chế trong chính sách Marketing của doanh nghiệp vận tải và đề xuất giải pháp khắc phục Nội dung của mô đun: 3 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ DỊCH VỤ Giới thiệu: Marketing bản chất là một quy trình giúp thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của một công ty, doanh nghiệp. Quá trình marketing được thực hiện thông qua các hoạt động bao gồm hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích số liệu, thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Từ đó đưa ra những chiến lược về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp,… phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp. Mục tiêu: - Trình bày được các kiến thức, khái niệm cơ bản về marketing, về dịch vụ, phân biệt các thuật ngữ liên quan. - Hoàn thiện quy trình marketing và những ứng dụng quản trị marketing trong hoạt động kinh doanh. - Thực hiện được mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và hướng dẫn những phương thức trong vận tải để đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải; - Nhận biết tầm quan trọng của Marketing trong các hoạt động của doanh nghiệp và các lĩnh vực khác… Nội dung chính: 1.
KHÁI QUÁT VỀ MARKETING 1. Khái niệm Marketing truyền thống Khái niệm: Marketing theo quan điểm truyền thống là toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển một cách tối ưu các loại hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng nhằm mục đích lợi nhuận. Đặc trưng của Marketing truyền thống là: 4 - Sản xuất là yếu tố xuất phát và quyết định toàn bộ quá trình tái sản xuất hàng hóa. - Mục tiêu nhằm tìm kiếm những thị trường có lơi nhất cho việc tiêu thụ những sản phẩm đã sản xuất - Hoạt động diễn ra chủ yếu trong khâu lưu thông, phân phối.
- Kết quả thu được là tối đa hóa lợi nhuận trên cơ sở khối lượng hàng hóa tiêu thụ. Khái niệm Marketing hiện đại Khái niệm: Có nhiều quan niệm khác nhau về Marketing, s au đây là một vài khái niệm: Theo Viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.” Theo Philip Kotler: “Marketing là sự phân tích, kế hoạch hóa, tổ chức và kiểm tra những khả năng câu khách của một công ty cũng nhu những chính sách và hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của nhóm khách hàng mục tiêu”. 5 So sánh giữa Marketing hiện đại và Marketing truyền thống Marketing truyền thống Mục đích Phương Kết quả Sản phẩm tiện Bán hàng và Thu được lợi nhuận thông qua KH quảng cáo khối lượng hàng bán ra Marketing hiện đại Mục đích Phương Kết quả tiện Thỏa mãn Vận dụng tổn hợp các nhu cầu các chiến lược thỏa mãn nhu cầu của KH khách hàng Marketing ThuHình được 1. lợiSo nhuận thông sánh qua việc truyền thống và Marketing hiện đại Marketing 1.