Giáo Trình E-Marketing: Tài Liệu Học Tập Ngành Thương Mại Điện Tử

Giáo trình kỹ thuật về e marketing ngành thương mại điện tử cao đẳng, biên soạn theo chương trình đào tạo chuẩn, hệ thống hóa kiến thức từ cơ bản đến nâng cao.

• Trường học: Cao đẳng Xây dựng số 1 Hà Nội
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Giáo Trình E-Marketing
• Loại tài liệu: Giáo trình
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI GIỚI THIỆU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ E- MARKETING
• 1.1. Khái niệm, đặc điểm, lợi ích của E- marketing
• 1.2. Điều kiện áp dụng và các nhân tố ảnh hưởng đến E- marketing
• 2. CHƯƠNG 2: HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ
• 2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng điện tử
• 2.2. Tình hình văn hóa, xã hội
• 2.3. Các tính cách cá nhân
• 2.4. Chi phí của khách hàng điện tử. Đặc điểm, quá trình mua của khách hàng điện tử
• 2.5. Quá trình mua
• 3. CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ HOẠCH ĐỊNH CHÍNH SÁCH E- MARKETING
• 3.1. Chiến lược định vị E-Marketing
• 3.2. Phân đoạn thị trường
• 3.3. Lựa chọn khách hàng điện tử mục tiêu
• 3.4. Các chiến lược định vị
• 3.5. Hoạch định chính sách E-marketing
• 3.6. Quy trình
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC CHÍNH SÁCH E- MARKETING
• 4.1. Chính sách chào hàng
• 4.2. Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT
• 4.3. Các chiến lược chào hàng
• 4.4. Chính sách giá
• 4.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến giá
• 4.6. Các chính sách giá trong TMĐT
• 4.7. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 4.8. Tổng quan về xúc tiến TMĐT
• 4.9. Quảng cáo trực tuyến
• 4.10. Quan hệ công chúng
• 4.11. Marketing trực tiếp
• 4.12. Chính sách phân phối
• 4.13. Khái niệm, đặc điểm
• 4.14. Các loại hình phân phối trong TMĐT
• 4.15. Thực hành E – marketing. Viết quảng cáo sản phẩm
• 4.16. Xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng

Tóm tắt

I. Tổng quan về Giáo Trình E Marketing trong Thương Mại Điện Tử

Giáo trình E-Marketing là tài liệu học tập quan trọng cho sinh viên ngành Thương mại điện tử. Tài liệu này cung cấp cái nhìn tổng quan về E-Marketing, bao gồm khái niệm, đặc điểm và lợi ích của nó trong bối cảnh thương mại hiện đại. E-Marketing không chỉ là một phần của chiến lược marketing tổng thể mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Theo GS. Ph.Kotler, E-Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến thông qua các phương tiện điện tử và Internet.

1.1. Khái niệm và Đặc điểm của E Marketing

E-Marketing là hình thức marketing sử dụng Internet và các công nghệ điện tử để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Đặc điểm nổi bật của E-Marketing bao gồm khả năng hoạt động 24/7, tốc độ giao dịch nhanh chóng và khả năng tiếp cận thị trường toàn cầu.

1.2. Lợi ích của E Marketing trong Thương Mại Điện Tử

E-Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như tiết kiệm chi phí, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả quảng cáo. Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác hơn.

II. Thách thức trong việc áp dụng E Marketing hiệu quả

Mặc dù E-Marketing mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và hành vi người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược E-Marketing để phù hợp với xu hướng thị trường.

2.1. Cạnh tranh trong Thương Mại Điện Tử

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường trực tuyến tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Doanh nghiệp cần có chiến lược E-Marketing độc đáo để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Thay đổi công nghệ và hành vi người tiêu dùng

Công nghệ phát triển nhanh chóng, yêu cầu doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật công nghệ mới. Hành vi người tiêu dùng cũng thay đổi, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt kịp thời để điều chỉnh chiến lược.

III. Phương pháp tối ưu hóa E Marketing cho doanh nghiệp

Để tối ưu hóa E-Marketing, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp như SEO, quảng cáo trực tuyến và marketing nội dung. Những phương pháp này giúp tăng cường khả năng hiển thị và thu hút khách hàng tiềm năng.

3.1. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO

SEO là một phần quan trọng trong E-Marketing, giúp doanh nghiệp cải thiện vị trí trên các công cụ tìm kiếm. Việc tối ưu hóa từ khóa và nội dung là cần thiết để thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên.

3.2. Quảng cáo trực tuyến hiệu quả

Quảng cáo trực tuyến cho phép doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các nền tảng như Google Ads và Facebook Ads cung cấp nhiều công cụ để tối ưu hóa quảng cáo.

IV. Ứng dụng thực tiễn của E Marketing trong doanh nghiệp

E-Marketing đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều doanh nghiệp, từ các công ty lớn đến các doanh nghiệp nhỏ. Việc sử dụng E-Marketing giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường.

4.1. Các chiến lược E Marketing thành công

Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công các chiến lược E-Marketing như email marketing và marketing trên mạng xã hội để tăng cường sự hiện diện trực tuyến và tương tác với khách hàng.

4.2. Kết quả nghiên cứu về hiệu quả E Marketing

Nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp sử dụng E-Marketing có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và khả năng giữ chân khách hàng tốt hơn so với các doanh nghiệp không áp dụng.

V. Kết luận và tương lai của E Marketing

E-Marketing sẽ tiếp tục phát triển và đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Với sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp cần phải linh hoạt và sáng tạo trong việc áp dụng E-Marketing.

5.1. Xu hướng tương lai của E Marketing

Các xu hướng như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu sẽ tiếp tục định hình E-Marketing trong tương lai. Doanh nghiệp cần nắm bắt những xu hướng này để duy trì lợi thế cạnh tranh.

5.2. Tầm quan trọng của việc cập nhật chiến lược E Marketing

Việc thường xuyên cập nhật và điều chỉnh chiến lược E-Marketing là cần thiết để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng.

Nội dung chính

Giáo trình E-Marketing — Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 (2021)

Tổng quan về giáo trình

Giáo trình E-Marketing do nhóm tác giả Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 biên soạn, ban hành kèm theo Quyết định số 389ĐT/QĐ-CDDXD1 ngày 30 tháng 09 năm 2021 của Hiệu trưởng nhà trường. Tài liệu phục vụ ngành/nghề Thương mại điện tử, trình độ Cao đẳng, ứng với môn học mã MH21.

Về vị trí trong chương trình đào tạo, phần "Giáo trình môn học" xác định rõ: môn học được bố trí ở học kỳ thứ II, học sau môn Marketing căn bản, và thuộc nhóm môn học chuyên ngành. Trật tự này giải thích cách tiếp cận của toàn bộ tài liệu: chương mở đầu không trình bày lại marketing từ đầu mà quay lại định nghĩa của GS Ph. Kotler về marketing truyền thống, rồi từ đó mở rộng sang marketing điện tử như "kết quả của marketing truyền thống dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin".

Mục tiêu học tập được giáo trình phát biểu theo ba nhóm. Về kiến thức, người học trình bày được các nội dung tổng quan E-Marketing (khái niệm, đặc điểm, lợi ích, điều kiện áp dụng, nhân tố ảnh hưởng); các nhân tố ảnh hưởng và quá trình mua của khách hàng điện tử; nội dung chiến lược định vị và hoạch định chính sách E-marketing; nội dung bốn chính sách E-marketing (chào hàng, giá, xúc tiến hỗn hợp, phân phối). Về kỹ năng, người học xác định được khách hàng điện tử tiềm năng, phân đoạn được thị trường đối với một sản phẩm cụ thể, lựa chọn khách hàng mục tiêu, và thực hiện được một số chính sách E-marketing như chào hàng, xác định nhân tố ảnh hưởng đến giá bán, quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng. Về năng lực tự chủ và trách nhiệm, mục tiêu nêu năng lực tự định hướng, thích nghi với các môi trường làm việc khác nhau và tự học tập tích lũy kiến thức.

Cấu trúc tài liệu gồm bốn chương, kết thúc bằng phần Thực hành E-marketing với hai đầu việc cụ thể: viết quảng cáo sản phẩm và xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng. Mỗi chương mở đầu bằng mục "Giới thiệu" và "Mục tiêu", kết thúc bằng "Câu hỏi ôn tập chương". Điểm đặc trưng của giáo trình nằm ở việc bám sát khung 4P quen thuộc nhưng diễn giải lại toàn bộ trong môi trường thương mại điện tử, đồng thời trích dẫn nhiều nguồn định nghĩa khác nhau thay vì áp đặt một định nghĩa duy nhất.

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương và chủ đề chính

Chương 1: Tổng quan về E-marketing. Chương đặt nền khái niệm bằng cách đối chiếu nhiều định nghĩa: Kotler ("quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến… dựa trên các phương tiện điện tử và Internet"); Joel Reedy, Schullo và Kenneth Zimmerman trong cuốn Electronic Marketing; Dave Chaffey (nhấn mạnh web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDAs và việc duy trì quan hệ khách hàng); và Tập đoàn Embellix Software. Sáu đặc điểm riêng của marketing thương mại điện tử được liệt kê thành danh mục: hoạt động liên tục 24/7; tốc độ giao dịch; phạm vi toàn cầu; đa dạng hóa sản phẩm với khả năng cá biệt hóa (customize); khả năng tương tác cao và loại bỏ trung gian; hàng hóa dịch vụ số hóa (văn bản, dữ liệu thống kê, phần mềm). Phần lợi ích tách riêng góc nhìn doanh nghiệp — trong đó có khái niệm marketing "1:1" (one to one) — và góc nhìn người tiêu dùng với cửa hàng ảo, chợ mua sắm ảo.

Nửa sau chương 1 bàn điều kiện áp dụng theo ba phía (thị trường, doanh nghiệp, môi trường kinh doanh) và ba nhân tố ảnh hưởng: luật pháp, công nghệ, thị trường điện tử. Phần luật pháp nêu hai trụ cột của hệ thống pháp lý Việt Nam là Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin. Phần thị trường điện tử phân tích ba chủ thể — doanh nghiệp, người tiêu dùng, chính phủ — cùng ba quan hệ G2G, G2B, G2C với ví dụ cụ thể như đấu thầu dự án chi tiêu công, đăng ký kinh doanh, hoàn thuế thu nhập.

Chương 2: Hành vi khách hàng điện tử. Chương triển khai ba nhóm nhân tố. Nhóm văn hóa – xã hội gồm các xu hướng được đặt tên riêng: quá tải thông tin và "nền kinh tế tập trung chú ý"; thu hẹp cá nhân; vấn đề bảo mật thông tin cá nhân; sự xóa nhòa ranh giới nhà ở – cơ quan; tính thuận tiện mọi lúc mọi nơi; hạn chế về thời gian; chế độ tự phục vụ; khách hàng "khôn khéo, sành điệu"; tính cá nhân hóa; mua hàng đa kênh. Nhóm tính cách cá nhân nêu thái độ với công nghệ, kỹ năng và thâm niên mua hàng trực tuyến, đặc điểm ngôn ngữ, khác biệt giới tính (nữ thiên về catalogue và cửa hàng truyền thống, nam mua qua internet nhiều hơn), chu kỳ sống gia đình, và số liệu 70% khách hàng mua trực tuyến vì thuận tiện hoặc ưu thế giá. Nhóm chi phí của khách hàng điện tử dựa trên công thức Giá trị khách hàng = Lợi ích − Chi phí, phân rã thành chi phí tiền bạc, thời gian, công sức và tâm lý, kèm danh sách chín nguyên nhân khiến mua hàng trực tuyến thất bại (trang web tải chậm, web rối, sản phẩm hết kho, hệ thống hỏng, giao hàng chậm, thất bại liên lạc dịch vụ khách hàng, web không chấp nhận thẻ tín dụng, đặt hàng nhưng hàng không tới, chuyển nhầm sản phẩm).

Phần đặc điểm khách hàng đối chiếu hai mô hình B2C và B2B theo các tiêu chí song song: đối tượng mua, số lượng khách hàng, khối lượng mua, giá trị đơn hàng, tần suất mua, mức độ ảnh hưởng. Phần quá trình mua sử dụng mô hình năm bước của Engel, Kollat & Blackwell (1973) — phát hiện vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án thay thế, ra quyết định mua, hành vi sau khi mua — và phân năm giai đoạn này thành nhóm nhận thức và nhóm hành động. Kế đó là quy trình mua thực tế gồm mười bước, từ "khách hàng vào internet" đến vận chuyển hàng hóa, trong đó bước 5 mô tả việc mã hóa thông tin thanh toán gửi tới bên thứ ba trung gian.

Chương 3: Chiến lược định vị và hoạch định chính sách E-marketing. Chương gồm hai khối. Khối định vị trình bày bốn tiêu thức phân đoạn (địa lý, nhân khẩu học, tâm lý, hành vi) với dữ liệu minh họa như con số hơn 3,8 tỷ người dùng internet năm 2019, dẫn đầu là Trung Quốc và Ấn Độ, tiếp theo là Mỹ, Indonesia, Brazil; hay tỷ lệ người dùng 12–17 tuổi tại Mỹ dùng internet gửi mail 81%, gửi tin nhắn 70%. Tiêu thức hành vi tập trung vào hai biến số thực dụng — lợi ích tìm kiếm (dẫn kết quả điều tra của Harris chia 70% người mua thành nhóm tìm "món hời" và nhóm thích mua sắm tiện ích) và tình trạng/cách thức sử dụng. Bốn chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu được đặt tên: marketing đại trà, marketing đa phân đoạn, marketing ngách, marketing vi mô, với Amazon làm ví dụ cho cả marketing ngách lẫn micromarketing qua hồ sơ người dùng và gợi ý sách. Sáu cơ sở định vị được minh họa bằng website cụ thể: iVillage, Pillsbury (thuộc tính), Lands' End với mô hình ảo theo màu tóc, loại da (công nghệ), Polo (lợi ích), Kellogg's với mã số trên gói ngũ cốc (kiểu người sử dụng), AOL – Earthlink – Microsoft (đối thủ cạnh tranh), Wal-Mart (tích hợp).

Khối hoạch định trình bày quy trình sáu bước: phân tích tình thế (bao gồm SWOT, phân tích vấn đề, phân tích môi trường vĩ mô); thiết lập mục tiêu; thiết lập chiến lược theo hai phân lớp; kế hoạch triển khai; hoạch định ngân sách; kế hoạch kiểm tra. Bước ngân sách phân biệt doanh thu kỳ vọng, lợi nhuận vô hình, doanh thu từ chi phí cơ hội và các khoản chi phí E-marketing, minh họa bằng phép tính chuỗi phân phối: nhà sản xuất bán 50$ cho nhà bán buôn thì người tiêu dùng trả 165$, còn bán trực tiếp thì giá chỉ 85$. Chương khép lại bằng chín câu hỏi mà bất kỳ kế hoạch E-marketing nào cũng phải trả lời.

Chương 4: Các chính sách E-marketing. Chương triển khai bốn chính sách. Chính sách chào hàng phân loại sản phẩm tiêu dùng và sản phẩm công nghiệp, bàn thuộc tính, thương hiệu điện tử với bảy thành tố xây dựng thương hiệu toàn cầu, dịch vụ hỗ trợ, nhãn mác; kèm bốn chiến lược: sáng tạo sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm, tái định vị, khác biệt hóa. Chính sách giá tách hai góc nhìn người mua và người bán, phân tích nhân tố bên trong (mục tiêu định giá, marketing hỗn hợp, công nghệ thông tin) và bên ngoài (cấu trúc thị trường bốn dạng, hiệu suất thị trường), rồi trình bày định giá cố định (dẫn đạo về giá, khuyến mại), định giá biến đổi (theo phân đoạn địa lý, theo giá trị với tháp khách hàng A+/A/B/C, theo thỏa thuận) và định giá hàng đổi hàng. Chính sách xúc tiến hỗn hợp gồm quảng cáo trực tuyến qua ba phương tiện (e-mail, quảng cáo không dây, banner), quan hệ công chúng và marketing trực tiếp. Chính sách phân phối bàn khái niệm, đặc điểm và các loại hình phân phối trong TMĐT.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Nền lý thuyết của giáo trình đặt trên ba trụ. Thứ nhất là khung marketing hỗn hợp 4P của marketing truyền thống — sản phẩm, giá (price), xúc tiến (promotion), phân phối (place) — được nêu lại ở đầu chương 4 và dùng làm xương sống cho toàn bộ hệ thống chính sách. Thứ hai là mô hình hành vi người tiêu dùng của Engel, Kollat & Blackwell (1973), được giữ nguyên năm giai đoạn nhưng diễn giải lại từng bước trong môi trường Internet. Thứ ba là quy trình quản trị marketing ba giai đoạn theo cách tiếp cận truyền thống: hoạch định marketing, thực thi marketing, kiểm tra và điều chỉnh kế hoạch — được giáo trình dùng để lập luận rằng "hoạch định" là bước dẫn dắt.

Các nguyên lý cốt lõi gồm: nguyên lý giá trị khách hàng bằng lợi ích trừ chi phí, áp dụng cả ở chương 2 (chi phí khách hàng điện tử) lẫn chương 4 (giá theo quan điểm người mua); nguyên lý phân đoạn – lựa chọn mục tiêu – định vị, với bốn yêu cầu của một đoạn thị trường hiệu quả (đo lường được, quy mô đủ lớn và sinh lời, phân biệt được với đoạn khác, khả thi và chỉ ra được cơ hội kinh doanh); và luận điểm được nêu ở chương 1 rằng công nghệ tác động tới marketing truyền thống theo hai cách — tăng hiệu quả các chức năng hiện có, và thay đổi về chất cấu trúc chiến lược, dẫn tới mô hình kinh doanh mới.

Các khung phân tích được sử dụng gồm: SWOT trong bước phân tích tình thế và trong lựa chọn thị trường mục tiêu; khung ba chủ thể thị trường điện tử (doanh nghiệp – người tiêu dùng – chính phủ) với các quan hệ G2G, G2B, G2C; khung mô hình giao dịch B2C, B2B, C2C, B2G xuất hiện lặp lại ở nhiều chương; bốn dạng cấu trúc thị trường (cạnh tranh hoàn hảo, cạnh tranh độc quyền, độc quyền nhóm, độc quyền bán) làm căn cứ định giá; và tháp giá trị khách hàng bốn bậc A+, A, B, C.

Kỹ năng phát triển

Nhóm kỹ năng kỹ thuật gắn với các công cụ được giáo trình nêu tên: sử dụng cookies và phân tích cơ sở dữ liệu để nhận diện nhu cầu thị trường mới; nhận diện địa chỉ IP của người dùng phục vụ định giá phân đoạn theo địa lý; sử dụng phần mềm CRM và PRM để kết hợp giao dịch khách hàng với hành vi trong cơ sở dữ liệu tổng hợp; sử dụng phần mềm phân tích việc tiếp cận web. Ở chính sách xúc tiến, kỹ năng thiết kế thông điệp banner dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, đường link và cân nhắc các ràng buộc của quảng cáo không dây (tốc độ đường truyền, kích cỡ màn hình, chi phí download của người dùng).

Nhóm kỹ năng phân tích tập trung vào: phân tích tình thế E-marketing từ dữ liệu sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và định vị thương hiệu; phân tích cung – cầu để phát triển phân khúc; đọc và diễn giải các chỉ báo hiệu suất thị trường (khả năng tìm giá thấp, độ co giãn giá, tần suất thay đổi giá, độ phân tán giá); và dự đoán doanh thu kỳ vọng dựa trên số liệu năm trước, báo cáo ngành, hoạt động cạnh tranh cùng số lượng người truy cập website.

Nhóm năng lực thực hành được cụ thể hóa ở phần cuối tài liệu: viết quảng cáo sản phẩm và xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng. Bên cạnh đó, mục tiêu chương 3 yêu cầu phân đoạn thị trường đối với một sản phẩm cụ thể và lựa chọn khách hàng mục tiêu; mục tiêu chương 4 yêu cầu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến giá cho một sản phẩm cụ thể.

Phương pháp giảng dạy và học tập

Cách tổ chức nội dung của giáo trình theo hướng diễn dịch: mỗi chương bắt đầu bằng phần "Giới thiệu" nêu bối cảnh và lý do nghiên cứu, tiếp đến phần "Mục tiêu" phát biểu kết quả cần đạt, rồi mới đến "Nội dung chính". Chương 2 mở đầu bằng nhận định rằng "hiểu được khách hàng" không đơn giản vì khách hàng có thể nói ra nhu cầu nhưng lại làm cách khác, có thể không nắm được động cơ sâu xa của chính mình — cách vào bài đặt vấn đề trước khi cung cấp công cụ phân tích. Chương 3 dùng hình ảnh con tàu ra khơi cần bản đồ để mở đầu phần hoạch định chiến lược.

Các ví dụ và tình huống được cài xen liên tục trong dòng lý thuyết thay vì tách thành hộp riêng. Có thể kể: Dell với việc khách hàng yêu cầu thiết kế máy tính theo nhu cầu cá nhân, minh họa cho phối hợp với khách hàng trong thiết kế chào hàng; Amazon với hồ sơ người dùng và thư điện tử gợi ý sách, minh họa cho micromarketing; Lands' End với mô hình ảo dựng theo màu tóc, loại da, kiểu tóc, khuôn mặt và xoay được để nhìn từ ba phía; Kellogg's với mã số in trong gói ngũ cốc dùng như "tiền" trên website liên quan; Circus in Reno, Nevada cho phép khách hàng đấu giá phòng khách sạn; ví dụ tiết kiệm 5.000$ chi phí in ấn và vận chuyển thư trực tiếp nhờ gửi email tới 5.000 khách hàng. Các ví dụ định vị theo cạnh tranh cũng được nêu bằng câu định vị mẫu: "điện thoại nhỏ nhất", "phù hợp với túi tiền của bạn", "điện thoại tốt nhất cho sinh viên", "điện thoại của chúng tôi không đắt bằng iPhone".

Bài tập được tổ chức thành hai lớp. Lớp câu hỏi ôn tập nằm cuối mỗi chương, bám sát mục tiêu đã phát biểu ở đầu chương và đều mở đầu bằng động từ "Trình bày" — chương 1 có ba câu, chương 2 có hai câu, chương 3 có ba câu. Lớp thực hành nằm ở phần cuối giáo trình gồm viết quảng cáo sản phẩm và xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng, tương ứng với mục tiêu kỹ năng "thực hiện được một số hoạt động về quảng cáo, xúc tiến bán và quan hệ công chúng".

Về hướng dẫn tự học, cấu trúc mục tiêu ba tầng (kiến thức – kỹ năng – năng lực tự chủ) cho phép người học tự kiểm tra tiến độ: đối chiếu câu trả lời của mình với các mục tiêu "trình bày được" trước khi chuyển sang các mục tiêu "xác định được" và "thực hiện được". Vì mỗi chương đều có mục tiêu riêng lặp lại cấu trúc này, người tự học có thể xử lý từng chương như một đơn vị khép kín. Giáo trình cũng cung cấp một danh mục tự kiểm khác ở cuối chương 3: chín câu hỏi về khách hàng, quyết định mua, mức độ hấp dẫn của sản phẩm, định giá, giá trị mang lại, chi phí giành khách hàng, chi phí sản xuất và giao hàng, lợi ích và chi phí hỗ trợ khách hàng, khả năng duy trì và phát triển khách hàng.

Điểm nổi bật và cập nhật

Giáo trình được ban hành năm 2021 và mang dữ liệu cập nhật tới thời điểm đó. Số liệu người dùng internet được cập nhật đến năm 2019 với hơn một nửa dân số thế giới (3,8 tỷ) đang dùng internet, trong đó Trung Quốc và Ấn Độ dẫn đầu. Danh sách website phổ biến dùng để minh họa cho phân đoạn theo lợi ích tìm kiếm bao gồm cả các nền tảng Việt Nam và khu vực — Google, Amazon, Shopee, Lazada, Tiki — thay vì chỉ các tên quốc tế.

Một số xu hướng đương thời được tích hợp trực tiếp vào phần lý thuyết. Mua hàng đa kênh được mô tả theo cả hai chiều: khách tới cửa hàng truyền thống xem tận mắt rồi mua trực tuyến, hoặc tìm kiếm qua internet rồi mua tại cửa hàng. Thanh toán được liệt kê đầy đủ các phương tiện thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, séc điện tử, thẻ thông minh và ví điện tử. Quảng cáo không dây qua phương tiện di động được tách thành một mục riêng, kèm mô hình quảng cáo dạng kéo (pull model) và bốn yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả. Phần chào hàng ghi nhận hệ quả của cạnh tranh và sao chép nhanh: "chu kỳ sống của sản phẩm cũng ngắn hơn".

Về ứng dụng thực tế, giáo trình nhiều lần nối lý thuyết với vận hành doanh nghiệp. Phần công nghệ thông tin trong nhân tố định giá nêu tự động hóa quy trình phục vụ và xử lý đơn hàng, quản trị kho kịp thời tới mức "một số nhà bán lẻ thậm chí còn không có hàng tồn kho" mà giữ hàng theo đơn hoặc có đối tác vận chuyển trực tiếp. Phần dịch vụ hỗ trợ liệt kê ba việc cụ thể: giúp khách hàng cài chương trình, bảo dưỡng khi trục trặc, bảo hành sản phẩm. Phần định giá theo giá trị đưa ra quy tắc vận hành rằng khách hàng nhóm A+ và A khi xuất hiện tại website sẽ được nhận diện và nhận sự chú ý đặc biệt.

Kết nối với môi trường ngành thể hiện qua phần luật pháp và thị trường chính phủ. Giáo trình mô tả hệ thống pháp lý Việt Nam với hai trụ cột luật cùng các nghị định hướng dẫn thi hành và thông tư, đồng thời ghi nhận rằng ở Việt Nam "bước đầu xuất hiện thị trường trực tuyến giữa chính phủ với doanh nghiệp, chính phủ với người tiêu dùng" — một nhận định gắn với bối cảnh trong nước tại thời điểm biên soạn.

Đối tượng sử dụng giáo trình

Đối tượng chính là sinh viên trình độ Cao đẳng ngành Thương mại điện tử, học môn MH21 ở học kỳ thứ II. Cần lưu ý một điểm không nhất quán trong chính văn bản: phần Lời giới thiệu ghi nội dung "thống nhất với chương trình quy định cho đối tượng Trung cấp ngành Thương mại điện tử", trong khi trang bìa và phần Giáo trình môn học ghi trình độ Cao đẳng. Người sử dụng nên căn cứ vào chương trình đào tạo cụ thể của đơn vị mình.

Điều kiện tiên quyết được nêu rõ: môn học "học sau môn Marketing căn bản". Yêu cầu này có cơ sở trong chính nội dung — chương 1 mở đầu bằng việc "quay lại với khái niệm marketing truyền thống" theo GS Ph. Kotler và giả định người đọc đã quen thuật ngữ trao đổi, nhu cầu, mong muốn; chương 4 sử dụng ngay khung 4P mà không giải thích lại; chương 3 dùng SWOT như một công cụ đã biết. Người học cũng cần hiểu biết cơ bản về các mô hình giao dịch thương mại điện tử B2C, B2B, C2C, B2G vì các ký hiệu này xuất hiện xuyên suốt.

Với giảng viên, cấu trúc mục tiêu – nội dung – câu hỏi ôn tập của từng chương cung cấp sẵn khung phân bổ bài giảng, trong đó các câu hỏi ôn tập ánh xạ gần như một–một với các mục tiêu kiến thức. Hai đầu việc thực hành ở cuối tài liệu có thể dùng làm bài tập lớn hoặc bài đánh giá kỹ năng.

Với người tự học và tra cứu, giáo trình phù hợp để tham khảo theo chủ đề nhờ mục lục chi tiết tới cấp tiểu mục: người cần riêng phần định giá có thể vào thẳng mục "Các chính sách giá trong TMĐT", người cần phần quảng cáo vào thẳng mục "Quảng cáo trực tuyến". Về bản quyền, tuyên bố đầu tài liệu cho phép dùng nguyên bản hoặc trích dẫn cho mục đích đào tạo và tham khảo.

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với ai? Phù hợp với sinh viên ngành Thương mại điện tử đang học môn E-marketing mã MH21 ở học kỳ thứ II, giảng viên phụ trách môn học này, và người tự học muốn nắm khung lý thuyết E-marketing bằng tiếng Việt. Tài liệu được xác định là môn học chuyên ngành, không phải môn nhập môn marketing.

2. Cần kiến thức nền nào để học? Điều kiện tiên quyết được ghi trong tài liệu là đã học môn Marketing căn bản. Cụ thể, người học nên nắm trước: định nghĩa marketing theo Kotler, khung marketing hỗn hợp 4P, khái niệm phân đoạn thị trường và định vị, cùng công cụ phân tích SWOT. Ngoài ra cần hiểu các ký hiệu mô hình giao dịch B2C, B2B, C2C, B2G và các thao tác internet cơ bản.

3. Điểm khác biệt với giáo trình khác? Tài liệu không trình bày một định nghĩa duy nhất mà đặt cạnh nhau bốn nguồn — Kotler; Joel Reedy, Schullo và Kenneth Zimmerman; Dave Chaffey; Embellix Software — để người học thấy các cách khoanh vùng khái niệm khác nhau. Phần hoạch định được chi tiết hóa thành quy trình sáu bước có cả bước ngân sách với phân biệt doanh thu kỳ vọng, lợi nhuận vô hình và doanh thu từ chi phí cơ hội — một nội dung không phải giáo trình nào cũng triển khai. Các ví dụ minh họa đều gắn tên doanh nghiệp và cơ chế cụ thể (Dell, Amazon, Lands' End, Kellogg's, Circus in Reno) thay vì mô tả trừu tượng.

4. Làm sao để tự học hiệu quả? Theo cấu trúc tài liệu, có thể đi theo trình tự: đọc mục "Mục tiêu" đầu chương để biết đích cần đạt, đọc "Nội dung chính", rồi trả lời "Câu hỏi ôn tập chương" mà không nhìn lại bài. Vì các câu hỏi ôn tập bám sát mục tiêu, việc trả lời được chúng là dấu hiệu đã đạt mục tiêu kiến thức. Sau bốn chương, chuyển sang hai bài thực hành — viết quảng cáo sản phẩm và xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng — để chuyển từ "trình bày được" sang "thực hiện được". Chín câu hỏi ở cuối chương 3 có thể dùng như bảng kiểm khi thử lập một kế hoạch E-marketing giả định.

5. Có tài liệu bổ trợ nào kèm theo? Giáo trình không kèm phụ lục tài liệu bổ trợ riêng, nhưng có nêu tên các nguồn có thể tìm đọc thêm: cuốn Electronic Marketing của Joel Reedy, Schullo và Kenneth Zimmerman; các công trình của Dave Chaffey và Ph. Kotler; mô hình quyết định mua của Engel, Kollat & Blackwell (1973); kết quả điều tra của Harris về phân đoạn người mua trực tuyến. Về văn bản pháp lý, tài liệu dẫn Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin cùng hệ thống nghị định, thông tư hướng dẫn thi hành.

Kết luận

Giáo trình E-Marketing cung cấp một khung lý thuyết bốn phần khép kín: khái niệm và điều kiện áp dụng, hành vi khách hàng điện tử, chiến lược định vị và quy trình hoạch định, hệ thống bốn chính sách E-marketing. Giá trị sử dụng nằm ở việc tài liệu giữ nguyên các khung phân tích quen thuộc của marketing truyền thống — 4P, mô hình năm giai đoạn ra quyết định mua, quy trình phân đoạn – mục tiêu – định vị — rồi diễn giải lại từng thành phần trong môi trường Internet, giúp người đã học Marketing căn bản nối tiếp mà không phải xây lại nền.

Lộ trình học tập được chính tài liệu gợi ý: hoàn thành Marketing căn bản, học tuần tự bốn chương theo thứ tự đã sắp, trả lời câu hỏi ôn tập từng chương, rồi thực hiện hai bài thực hành cuối tài liệu. Với người muốn mở rộng, các nguồn được trích dẫn trong bài — Kotler, Dave Chaffey, Electronic Marketing của Joel Reedy và cộng sự, mô hình Engel, Kollat & Blackwell — là điểm khởi đầu để đọc sâu hơn, bên cạnh Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin cho phần khung pháp lý.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bà XÂY DþNG TR¯äNG CAO Đ¾NG XÂY DþNG SÞ 1 GIÁO TRÌNH MÔN HàC: E-Marketing NGÀNH/NGHÀ: Th°¢ng m¿i đißn tÿ TRÌNH Đà: Cao đ¿ng Ban hành kèm theo Quyết định số: 389ĐT/QĐ-CDDXD1 ngày 30 tháng 09 năm 2021 của Hiệu trưởng Trưởng Cao đẳng Xây dựng số 1 Hà Nái, năm 2021 TUYÊN BÞ BÀN QUYÀN Tài liáu này thuộc lo¿i sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thá đ°ợc phép dùng nguyên bÁn hoÁc trích dùng cho các mÿc đích vß đào t¿o và tham khÁo. Mọi mÿc đích khác mang tính lách l¿c hoÁc sÿ dÿng vßi mÿc đích kinh doanh thiÁu lành m¿nh s¿ bị nghiêm cÃm. LäI GIâI THIÞU Trong tình hình công nghiáp hóa – hián đ¿i hóa hián nay, th°¢ng m¿i đián tÿ xem là một công cÿ hỗ trợ th°¢ng m¿i truyßn tháng, mang l¿i rÃt nhißu lợi ích cho doanh nghiáp. MÁc dù E-marketing trong th°¢ng m¿i đián tÿ chỉ chiÁm một phÅn nhß trong một chiÁn dịch marketing tổng thá cāa doanh nghiáp nh°ng E-marketing l¿i mang một vai trò vô cùng to lßn trong viác t¿o ra doanh thu và thu hút khách hàng cho nhāng cÿa hàng trăc tuyÁn.

Giáo trình E- marketing là tài liáu cung cÃp các vÃn đß lý luÁn c¢ bÁn vß E- marketing, các yÁu tá vß khách hàng đián tÿ và các chiÁn l°ợc, các chính sách E- marketing doanh nghiáp th°áng sÿ dÿng trong Th°¢ng m¿i đián tÿ. Giáo trình đ°ợc biên so¿n vßi kÁt cÃu 4 ch°¢ng: Ch°¢ng 1: Tổng quan vß E- marketing Ch°¢ng 2: Hành vi khách hàng đián tÿ Ch°¢ng 3: ChiÁn l°ợc định vị và Ho¿ch định chính sách E-marketing Ch°¢ng 4: Các chính sách E- Marketing Vßi kÁt cÃu nh° vÁy, vß nội dung c¢ bÁn tháng nhÃt vßi ch°¢ng trình quy định cho đái t°ợng Trung cÃp ngành Th°¢ng m¿i đián tÿ. Trong quá trình biên so¿n, mÁc dù đã cân nhắc và lăa chọn các nội dung phù hợp nhÃt vßi mÿc tiêu đào t¿o đá đÁm bÁo tính khoa học, tính hián đ¿i cāa giáo trình, song chắc chắn không thá tránh khßi nhāng thiÁu sót nhÃt định. Nhóm tác giÁ rÃt mong nhÁn đ°ợc ý kiÁn đóng góp cāa ng°ái học và các thÅy, cô giáo.

Xin trân trọng cÁm ¢n! Hà Nái, tháng năm Nhóm tác giÁ biên so¿n MĀC LĀC LäI GIâI THIÞU. 3 CH¯¡NG 1: TỔNG QUAN VÀ E- MARKETING. Khái nißm, đặc điểm, lÿi ích của E- marketing. ĐiÁu kißn áp dāng và các nhân tß Ánh h°ởng đ¿n E- marketing.

Điều kiện áp dụng. Các nhân tố ảnh hưởng. 10 CH¯¡NG 2: HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐIÞN Tþ. Các nhân tß Ánh h°ởng đ¿n hành vi mua của khách hàng đißn tÿ.

Tình hình văn hóa, xã hội. Các tính cách cá nhân. Chi phí của khách hàng điện tử. Đặc điểm, quá trình mua của khách hàng đißn tÿ.

Quá trình mua. 20 CH¯¡NG 3: CHI¾N L¯þC ĐÞNH VÞ VÀ HO¾CH ĐÞNH CHÍNH SÁCH E- MARKETING. Chi¿n l°ÿc đßnh vß E-Marketing. Phân đoạn thị trường.

Lựa chọn khách hàng điện tử mục tiêu. Các chiến lược định vị. Ho¿ch đßnh chính sách E-marketing. Quy trình.

31 CH¯¡NG 4: CÁC CHÍNH SÁCH E- MARKETING. Chính sách chào hàng. Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT. Các chiến lược chào hàng.

Chính sách giá. Các nhân tố ảnh hưởng đến giá. Các chính sách giá trong TMĐT. Chính sách xúc ti¿n hßn hÿp.

Tổng quan về xúc tiến TMĐT. Quảng cáo trực tuyến. Quan hệ công chúng. Marketing trực tiếp.

Chính sách phân phßi. Khái niệm, đặc điểm. Các loại hình phân phối trong TMĐT. Thÿc hành E – marketing.

Viết quảng cáo sản phẩm. Xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng. 64 GIÁO TRÌNH MÔN HàC Tên môn hác: E- marketing Mã môn hác: MH21 Vß trí, tính chất, ý nghĩa và vai trò của môn hác: - Vị trí: Môn học đ°ợc bá trí ã học kỳ thứ II, học sau môn Marketing cn bÁn. - Tính chÃt: Là môn học chuyên ngành.

- Ý nghĩa và vai trò cāa môn học: Môn học cung cÃp cho ng°ái học các vÃn đß lý luÁn c¢ bÁn vß hàng hóa, chÃt l°ợng hàng hóa và quÁn trị hàng hóa. Đồng thái, môn học nghiên cứu nhāng ph°¢ng pháp luÁn c¢ bÁn cho các nhà quÁn lý vß công tác quÁn trị hàng từ viác mua hàng và dă trā hàng đá phÿc vÿ kinh doanh thuÁn lợi. Māc tiêu của môn hác: - Về kiến thức: + Trình bày đ°ợc nhāng nội dung tổng quan E- Marketing: khái niám, đÁc điám, lợi ích, đißu kián áp dÿng và các nhân tá Ánh h°ãng. + Trình bày đ°ợc các nhân tá Ánh h°ãng, đÁc điám, quá trình mua cāa khách hàng đián tÿ.

+ Trình bày đ°ợc nội dung chiÁn l°ợc định vị và ho¿ch định chính sách E- marketing. + Trình bày đ°ợc nội dung các chính sách E-marketing: chào hàng, giá, xúc tiÁn hỗn hợp, phân phái. - Về kỹ năng: + Xác định đ°ợc khách hàng đián tÿ tißm nng. + Phân đo¿n đ°ợc thị tr°áng đái vßi một sÁn phẩm cÿ thá, lăa chọn khách hàng mÿc tiêu.

+ Thăc hián đ°ợc một sá chính sách E-marketing: chào hàng, xác định nhân tá Ánh h°ãng đÁn giá bán, quÁng cáo, xúc tiÁn bán và quan há công chúng. - Vß nng lăc tă chā và trách nhiám: Có nng lăc tă định h°ßng, thích nghi vßi các môi tr°áng làm viác khác nhau; tă học tÁp, tích lũy kiÁn thức, kinh nghiám đá nâng cao trình độ chuyên môn nghiáp vÿ. Nái dung của môn hác: CH¯¡NG 1: TỔNG QUAN VÀ E- MARKETING Giãi thißu: E- Marketing là một hình thức tiÁp thị online giúp quÁng cáo sÁn phẩm, dịch vÿ cāa doanh nghiáp đÁn vßi khách hàng. Hình thức này có nhāng đÁt tính riêng, mang đÁn nhißu lợi ích cho ng°ái sÿ dÿng.

E- Marketing cũng giáng nh° tiÁp thị kinh doanh truyßn tháng nh°ng đ°ợc thăc hián thông qua internet. Hình thức E- Marketing cũng tuân thā đÅy đā các quy định vß sÁn phẩm, giác thành, xúc tiÁn th°¢ng m¿i và thị tr°áng. Vì vÁy, đá có thá nâng cao hiáu quÁ, ng°ái làm kinh doanh cÅn nhÁn thức đ°ợc nhāng vÃn đß c¢ bÁn vß E-marketing. Māc tiêu: - Trình bày đ°ợc các khái niám, đÁc điám và lợi ích cāa E- marketing - Trình bày đ°ợc đißu kián áp dÿng và các nhân tá Ánh h°ãng đÁn E-marketing; Nái dung chính: 1.

Khái nißm, đặc điểm, lÿi ích của E- marketing 1. Khái niệm Đá tiÁp cÁn marketing th°¢ng m¿i đián tÿ, chúng ta hãy quay l¿i vßi khái niám marketing truyßn tháng. Theo GS Ph.Kotler, marketing là làm viác vßi thị tr°áng đá thăc hián nhāng trao đổi vßi mÿc đích thßa mãn nhāng nhu cÅu và mong muán cāa con ng°ái. Hay marketing chính là một d¿ng ho¿t động cāa con ng°ái nhằm thßa mãn các nhu cÅu và mong muán thông qua trao đổi.

VÁy vßi định nghĩa cāa marketing truyßn tháng, ta s¿ đi nghiên cứu các quan điám vß marketing đián tÿ. Kotler cho rằng: <Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet=. Nh° vÁy marketing đián tÿ đ°ợc hiáu là các ho¿t động marketing đ°ợc tiÁn hành qua các ph°¢ng tián đián tÿ và internet. Ngoài ra còn một sá định nghĩa khác vß marketing th°¢ng m¿i đián tÿ: Theo các tác giÁ Joel Reedy, Schullo và Kenneth Zimmerman trong cuán Electronic Marketing định nghĩa < Marketing th°¢ng m¿i đián tÿ bao gồm tÃt cÁ các ho¿t động đá thßa mãn nhu cÅu và mong muán cāa khách hàng thông qua Internet và các ph°¢ng tián đián tÿ= Theo Dave Chaffey: <Marketing th°¢ng m¿i đián tÿ là ho¿t động ứng dÿng m¿ng Internet và các ph°¢ng tián đián tÿ (web, e mail, c¢ sã dā liáu, multimedia, PDAS.) đá tiÁn hành các ho¿t động marketing nhằm đ¿t đ°ợc các mÿc tiêu cāa tổ chức và duy trì quan há khách hàng thông qua nâng cao hiáu biÁt vß khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành.), các ho¿t động xúc tiÁn h°ßng mÿc tiêu và các dịch vÿ qua m¿ng h°ßng tßi thßa mãn nhu cÅu cāa khách hàng.= TÁp đoàn Embellix Software cho rằng: <Marketing th°¢ng m¿i đián tÿ là một hình thức marketig nhằm đ¿t đ°ợc các mÿc tiêu thông qua sÿ dÿng các công nghá truyßn thông đián tÿ nh° Internet, email, ebook, database và mobile phone.

Nh° vÁy marketing th°¢ng m¿i đián tÿ là kÁt quÁ cāa marketing truyßn tháng dăa trên ứng dÿng công nghá thông tin. Marketing th°¢ng m¿i đián tÿ Ánh h°ãng đÁn marketing truyßn tháng theo hai cách: Thứ nhÃt là tng tính hiáu quÁ trong các chức nng cāa marketing truyßn tháng; Thứ hai, công nghá marketing th°¢ng m¿i đián tÿ làm thay đổi vß chÃt cÃu trúc chiÁn l°ợc. Să thay đổi d¿n đÁn mô hình kinh doanh mßi cho phép gia tng giá trị cho khách hàng và tng thêm lợi nhuÁn cho doanh nghiáp. Đặc điểm Ngoài nhāng đÁc điám cāa marketing truyßn tháng, marketing th°¢ng m¿i đián tÿ cũng có nhāng đÁc điám riêng biát nổi bÁt nh° sau: - Một là, thái gian ho¿t động liên tÿc không bị gián đo¿n 24/7.

Marketing th°¢ng m¿i đián tÿ có khÁ nng ho¿t động liên tÿc t¿i mọi thái điám. Ví dÿ nh° há tháng máy tính trên internet có thá cung cÃp dịch vÿ hỗ trợ khách hàng mọi lúc và mọi n¢i. Do đó, so vßi marketing thông th°áng thì marketing th°¢ng m¿i đián tÿ đã khắc phÿc đ°ợc trã ng¿i cāa yÁu tá thái gian và tÁn dÿng tát h¢n nāa các c¢ hội kinh doanh. - Hai là tác độ: Tác độ giao dịch trong marketing th°¢ng m¿i đián tÿ nhanh h¢n nhißu so vßi marketing truyßn tháng, đÁc biát vßi ho¿t động giao hàng cāa các lo¿i hàng hóa sá hóa, viác giao hàng đ°ợc thăc hián thuÁn tián và tiÁt kiám chi phí.

Đồng thái thông tin vß sÁn phẩm và các ch°¢ng trình khuyÁn m¿i cāa doanh nghiáp đ°ợc tung ra thị tr°áng nhanh h¢n, khách hàng cũng nhanh chóng và dß dàng tiÁp cÁn, doanh nghiáp cũng nhanh chóng nhÁn đ°ợc nhāng phÁn hồi từ khách hàng. - Ba là không gian ph¿m vi toàn cÅu: marketing th°¢ng m¿i đián tÿ có khÁ nng thâm nhÁp đÁn mọi n¢i trên toàn thÁ gißi, v°ợt qua mọi trã ng¿i vß khoÁng cách địa lý. Thị tr°áng trong marketing th°¢ng m¿i đián tÿ không có gißi h¿n, cho phép doanh nghiáp khai thác thị tr°áng kinh doanh toàn cÅu. - Bán là đa d¿ng hóa sÁn phẩm: Khách hàng có thá tiÁp cÁn nhißu sÁn phẩm, dịch vÿ h¢n đồng thái nhà cung cÃp cũng có khÁ nng cá biát hóa (customize) sÁn phẩm phù hợp vßi các nhu cÅu khác nhau cāa khách hàng nhá khÁ nng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet.

- Nm là khÁ nng t°¢ng tác cao h¢n, trã ng¿i cāa khâu giao dịch trung gian đ°ợc lo¿i bß.