Chiến Lược Marketing Với Thương Mại Điện Tử

Khám phá chương trình đào tạo marketing tại Academy of Finance, chuyên sâu về thương mại điện tử và ứng dụng trong kinh doanh hiện đại.

• Tác giả: Hà Văn Sang
• Trường học: Academy of Finance
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Chiến Lược Marketing Hiệu Quả Trong Thương Mại Điện Tử
• Loại tài liệu: bài giảng
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 5. CHƯƠNG 5: MARKETING VỚI TMĐT
• 5.1. Một số khái niệm
• 5.2. Lợi ích của marketing trực tuyến
• 5.3. Chiến lược Marketing trên Internet
• 5.4. Một số hình thức quảng cáo và tiếp thị
• 5.5. Chi phí cho quảng cáo trực tuyến
• 5.6. Công nghệ marketing trên internet

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Marketing Hiệu Quả Trong Thương Mại Điện Tử

Chiến lược marketing hiệu quả trong thương mại điện tử (TMĐT) là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong môi trường trực tuyến. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, việc áp dụng các chiến lược marketing phù hợp là cần thiết. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ về thị trường mục tiêu, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Chiến Lược Marketing Trong TMĐT

Chiến lược marketing trong TMĐT bao gồm việc sử dụng các công cụ trực tuyến để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo trên mạng xã hội và email marketing.

1.2. Lợi Ích Của Marketing Trong Thương Mại Điện Tử

Marketing trong TMĐT giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, giảm chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả bán hàng. Nó cũng cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến.

II. Những Thách Thức Trong Chiến Lược Marketing TMĐT

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai chiến lược marketing trong TMĐT cũng gặp phải nhiều thách thức. Các doanh nghiệp cần phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, thay đổi trong hành vi tiêu dùng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Trong Thị Trường TMĐT

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp tham gia vào TMĐT tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Doanh nghiệp cần phải tìm ra cách để nổi bật và thu hút khách hàng giữa hàng triệu lựa chọn.

2.2. Thay Đổi Hành Vi Tiêu Dùng

Hành vi tiêu dùng của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch. Doanh nghiệp cần phải nắm bắt xu hướng và điều chỉnh chiến lược marketing để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

III. Phương Pháp Marketing Hiệu Quả Trong TMĐT

Để đạt được hiệu quả trong marketing TMĐT, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp phù hợp. Các phương pháp này bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo trên mạng xã hội và email marketing.

3.1. Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm SEO

SEO là một trong những phương pháp quan trọng giúp tăng cường khả năng hiển thị của website trên các công cụ tìm kiếm. Việc tối ưu hóa từ khóa và nội dung sẽ giúp thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên.

3.2. Quảng Cáo Trên Mạng Xã Hội

Quảng cáo trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Các nền tảng như Facebook, Instagram và Twitter cung cấp nhiều công cụ quảng cáo hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu.

3.3. Email Marketing Để Tăng Tương Tác

Email marketing là một công cụ mạnh mẽ để giữ liên lạc với khách hàng. Gửi thông tin về sản phẩm mới, khuyến mãi và nội dung hữu ích sẽ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Chiến Lược Marketing Trong TMĐT

Việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả trong TMĐT đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho doanh nghiệp. Các nghiên cứu cho thấy rằng những doanh nghiệp áp dụng marketing trực tuyến có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và doanh thu tăng trưởng ổn định.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về Marketing TMĐT

Nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp sử dụng SEO và quảng cáo trên mạng xã hội có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 30% so với những doanh nghiệp không áp dụng các chiến lược này.

4.2. Các Trường Hợp Thành Công Trong Marketing TMĐT

Nhiều doanh nghiệp lớn như Amazon và Alibaba đã thành công nhờ vào việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả. Họ đã sử dụng các công cụ như email marketing và quảng cáo trực tuyến để tăng cường doanh thu.

V. Kết Luận Về Chiến Lược Marketing Trong TMĐT

Chiến lược marketing hiệu quả trong TMĐT không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tương lai của marketing trong TMĐT sẽ tiếp tục phát triển với sự xuất hiện của công nghệ mới và thay đổi trong hành vi tiêu dùng.

5.1. Tương Lai Của Marketing Trong TMĐT

Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu, marketing trong TMĐT sẽ trở nên thông minh hơn. Doanh nghiệp cần phải chuẩn bị để thích ứng với những thay đổi này.

5.2. Lời Khuyên Cho Doanh Nghiệp Trong TMĐT

Doanh nghiệp nên liên tục cập nhật xu hướng mới và điều chỉnh chiến lược marketing của mình để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ và phân tích dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Nội dung chính

GIÁO TRÌNH INTERNET & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ – CHƯƠNG 5: MARKETING VỚI TMĐT

Tổng quan về giáo trình (250-300 từ)

Tài liệu học tập "Chương 5: Marketing với TMĐT" thuộc hệ thống bài giảng học phần Internet & Thương Mại Điện Tử, được biên soạn bởi tác giả Hà Văn Sang thuộc Học viện Tài chính (Academy of Finance - AOF). Trong chương trình đào tạo bậc đại học và sau đại học ngành Thương mại điện tử và Kinh tế số, học phần này giữ vị trí kiến thức chuyên ngành cốt lõi, cung cấp cơ sở lý luận và nghiệp vụ thực thi tiếp thị trên không gian mạng.

Mục tiêu học tập của chương nhằm trang bị cho người học hệ thống khái niệm chuẩn mực về tiếp thị số, phân định rõ ràng các cấp độ từ quảng cáo trực tuyến, tiếp thị Internet, marketing điện tử (E-marketing) đến tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing). Người học nắm vững phương pháp vận dụng mô hình Marketing-mix 4P (Product, Price, Promotion, Place) trong môi trường số, nhận diện và phân loại toàn diện các hình thức quảng cáo (banner, pop-up, quảng cáo nổi, quảng cáo mở rộng, quảng cáo NewsFeed, quảng cáo đan xen), cơ chế tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM/SEO/PSA), email marketing, tiếp thị liên kết (Affiliate marketing) và marketing lan truyền (Viral marketing). Đồng thời, chương trình hướng tới mục tiêu giúp người học hiểu rõ nguyên lý vận hành của hệ thống tự động hóa marketing và quản trị quan hệ khách hàng (CRM).

Cấu trúc nội dung được thiết kế theo tiến trình logic gồm 5 phần: Hệ thống khái niệm; Lợi ích của marketing trực tuyến; Chiến lược marketing trên Internet; Các hình thức quảng cáo và tiếp thị; Công nghệ và chi phí marketing. Điểm đặc sắc của tài liệu là phương pháp tiếp cận trực quan, kết hợp phân loại kỹ thuật chi tiết, xây dựng bảng đối chiếu định lượng giữa quản trị quan hệ khách hàng tương tác với truyền thống, đồng thời gắn liền với các dẫn chứng thực tế từ các nền tảng công nghệ như Google, Amazon, DoubleClick và CDNow.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi (500-600 từ)

Các chương/chủ đề chính

Nội dung bài giảng Chương 5 được cấu trúc thành 5 chủ đề chuyên sâu:

1. Một số khái niệm cơ bản: Phân tích định nghĩa và ranh giới chuyên môn giữa bốn phạm vi tiếp thị: Quảng cáo trực tuyến, Tiếp thị qua Internet, Marketing điện tử (E-marketing) và Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing). Đồng thời, xác định chức năng của bốn thực thể vận hành quảng cáo: Nhà xuất bản (Publisher), Nhà quảng cáo (Advertiser), Đại lý quảng cáo (Advertising Agency) và Máy chủ quảng cáo (Ad Server).
2. Lợi ích của marketing trực tuyến: Phân tích giá trị kinh tế đối với người tiêu dùng (minh bạch giá, giảm trung gian, tiếp cận thông tin) và người kinh doanh (nắm bắt thông tin thị trường, tối ưu hóa chi phí, quảng bá không giới hạn không gian - thời gian).
3. Chiến lược Marketing trên Internet: Phân loại chiến lược định hướng sản phẩm và chiến lược định hướng khách hàng (trọng tâm B2B); số hóa mô hình Marketing-mix 4P (Sản phẩm - Thương hiệu; Giá cả - Tổng chi phí tài chính và đàm phán/đấu giá web; Quảng bá - Lan tỏa thông điệp; Địa điểm - Kênh phân phối trực tuyến).
4. Một số hình thức quảng cáo và tiếp thị: Hệ thống hóa các phương thức triển khai bao gồm quảng cáo hiển thị (Banner với công cụ AdDesigner.com, mạng trao đổi, mạng lưới DoubleClick, ValueClick; Pop-up; Quảng cáo nổi; Quảng cáo mở rộng; Quảng cáo bẫy/lừa; Quảng cáo NewsFeed/Sponsored Stories); Quảng cáo đan xen (Văn bản, Hình ảnh, Video dạng In-stream, In-banner, In-text/Out-stream); Email marketing (Marketing cho phép); Tiếp thị tìm kiếm (SEM gồm SEO và PSA); Tiếp thị liên kết (Affiliate); Marketing lan truyền (Viral); Marketing mạng xã hội, di động và địa phương (Local Marketing); Marketing đa kênh (Omni-channel).
5. Công nghệ và chi phí marketing: Cơ chế tích hợp hệ thống marketing tự động và kho dữ liệu CRM; phương pháp tính chi phí theo lượt nạp trang/xem quảng cáo (CPM) và phân tích các thách thức đo lường hiệu quả.

Progression logic phát triển tuần tự: Thiết lập thuật ngữ -> Đánh giá lợi ích kinh tế -> Hoạch định chiến lược 4P -> Phân loại và thực thi công cụ kỹ thuật -> Tích hợp công nghệ CRM và kiểm soát ngân sách.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

• Fundamental theories: Lý thuyết tiếp thị phân tầng từ nền tảng web cơ bản đến hệ sinh thái đa thiết bị (PC, smartphone, máy tính bảng, console); Lý thuyết tiếp thị cho phép (Permission Marketing) dựa trên sự đồng thuận của khách hàng, đối lập với tiếp thị gián đoạn (Interruption Marketing).
• Core principles: Nguyên lý mạng lưới trao đổi và môi giới quảng cáo banner; nguyên tắc xếp hạng và đấu thầu từ khóa PSA dựa trên giá thầu, tỷ lệ nhấp dự kiến (TLB), độ liên quan và chất lượng trang đích; nguyên lý lan truyền thông điệp theo hàm mũ của Viral Marketing.
• Essential frameworks: Khung chiến lược Marketing-mix 4P số hóa; Khung đối chiếu Quản trị quan hệ khách hàng tương tác và quan hệ truyền thống qua 7 chiều kích (Quảng cáo, Mục tiêu, Khuyến mãi, Kênh phân phối, Giá cả, Tính năng sản phẩm mới, Thước đo quan hệ).

Kỹ năng phát triển

• Technical skills: Kỹ năng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và thiết lập chiến dịch trả phí PPC trên Google Ads, Bing Ads; kỹ năng tạo biểu ngữ thông qua AdDesigner.com; kỹ năng tích hợp dịch vụ định vị qua Google Maps, Google MyBusiness, FourSquare.
• Analytical skills: Kỹ năng phân tích tỷ lệ nhấp chuột (TLB), đánh giá dữ liệu khách hàng đa điểm tiếp xúc, phân đoạn thị trường trực tuyến và nhận diện hành vi lướt web biến động của người dùng.
• Practical competencies: Kỹ năng xây dựng chiến dịch email marketing với tần suất chuẩn (2-3 email/tuần); kỹ năng vận hành tiếp thị liên kết (Affiliate) theo mô hình chia sẻ hoa hồng (tương tự Amazon, CDNow); kỹ năng phối hợp truyền thông đa kênh giữa online và offline.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập (300-350 từ)

Phương pháp tiếp cận sư phạm của giáo trình kết hợp giữa giảng giải lý thuyết hệ thống và phân tích mô hình kỹ thuật thực nghiệm. Thay vì tiếp cận marketing theo hướng diễn giải định tính, tài liệu phân tích sâu cấu trúc kỹ thuật của các giao thức quảng cáo trực tuyến và luồng dữ liệu tự động hóa.

Giáo trình tích hợp hệ thống tình huống nghiên cứu (case studies) và ví dụ thực tế:

• Phân tích cơ chế chia sẻ hoa hồng và tối ưu hóa xử lý tồn kho của các nền tảng tiên phong như Amazon.com và CDNow trong Tiếp thị liên kết.
• Cơ chế vận hành của các mạng lưới quảng cáo banner trung gian như DoubleClick và ValueClick.
• Mô hình hiển thị quảng cáo video In-stream, In-banner và Out-stream trên nền tảng YouTube.
• Ứng dụng công cụ định vị địa lý trong Marketing địa phương thông qua Google Maps, Yahoo Local, Google MyBusiness và FourSquare.

Nội dung bài tập thực hành tập trung vào việc mô phỏng xây dựng bộ từ khóa chuẩn SEO/PPC, thiết kế cấu trúc thông điệp email có chèn siêu liên kết dẫn về website doanh nghiệp, và lập bảng phân tích 7 chiều kích của hệ thống CRM cho một mô hình kinh doanh cụ thể.

Phương pháp đánh giá người học được thiết kế đa dạng: kiểm tra khả năng phân biệt các khái niệm chuyên sâu (SEO vs PSA, E-marketing vs Digital marketing), giải bài tập tình huống đo lường chi phí hiển thị quảng cáo, và đánh giá năng lực xây dựng chiến lược Marketing-mix 4P trên Internet.

Để tự học hiệu quả, người học được hướng dẫn nghiên cứu theo trình tự từng slide bài giảng, đối chiếu các định nghĩa chuẩn, thực hành phân tích các định dạng quảng cáo thực tế trên môi trường web, và hệ thống hóa kiến thức thông qua các sơ đồ luồng dữ liệu marketing tự động hóa.

---

Điểm nổi bật và cập nhật (250-300 từ)

Tài liệu Chương 5 thể hiện sự cập nhật chi tiết về các hình thức quảng cáo và công nghệ tiếp thị hiện đại:

• Hệ thống hóa toàn diện các định dạng quảng cáo trực tuyến: Phân tách rõ ràng giữa quảng cáo banner truyền thống với các định dạng nâng cao như Quảng cáo nổi (Floating ads hiển thị trong video player với tỷ lệ nhấp TLB cao), Quảng cáo mở rộng (Expandable ads thay đổi kích thước linh hoạt), Quảng cáo NewsFeed (Sponsored Stories, Boosted Posts trên mạng xã hội), và Quảng cáo đan xen (Interstitials) phân tách thành văn bản, hình ảnh, video.
• Tích hợp sâu công nghệ Marketing tự động và CRM: Tài liệu làm rõ tiến trình phần mềm tự động hóa theo dõi hành trình khách hàng từ điểm tiếp xúc đầu tiên (quảng cáo hiển thị, tìm kiếm) -> email điều hướng -> giao dịch mua hàng -> chuyển giao dữ liệu sang hệ thống CRM. Kho dữ liệu CRM được phân tích chi tiết dựa trên 8 điểm tiếp xúc: Website, Trung tâm cuộc gọi, Đại diện dịch vụ, Đại diện bán hàng, Hệ thống trả lời giọng nói tự động (IVR), ATM/Kiosk, Điểm bán hàng (POS) và Thiết bị di động.
• Tính khách quan học thuật và cảnh báo thực tiễn: Giáo trình không chỉ nêu ưu điểm mà còn chỉ rõ các rủi ro và hạn chế kỹ thuật: Quảng cáo bẫy/lừa gây suy giảm lòng tin người dùng; Email marketing phản tác dụng nếu gửi quá nhiều (khuyến nghị mức 2-3 email/tuần); Hạn chế hạ tầng CNTT trong triển khai E-marketing; và Thách thức đo lường hiệu quả quảng cáo do thói quen lướt web của người dùng liên tục thay đổi theo kinh nghiệm.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình (200-250 từ)

Tài liệu được thiết kế chuyên biệt phục vụ các nhóm đối tượng:

• Sinh viên đại học và học viên cao học: Sinh viên năm thứ 3 và năm thứ 4 chuyên ngành Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế số tại Học viện Tài chính và các trường đại học khối kinh tế. Tài liệu cung cấp nền tảng lý luận vững chắc phục vụ học phần chuyên ngành và đề tài khóa luận tốt nghiệp.
• Yêu cầu kiến thức tiên quyết (Prerequisites): Người học cần hoàn thành các học phần kiến thức cơ sở bao gồm: Tin học đại cương, Mạng máy tính và Internet, Nguyên lý Marketing và Kinh tế vi mô để nắm bắt các khái niệm kỹ thuật và mô hình kinh tế trong bài giảng.
• Giảng viên: Sử dụng tài liệu làm khung đề cương chuẩn, bài giảng điện tử và ngân hàng tình huống thảo luận cho học phần Internet & Thương Mại Điện Tử.
• Người tự học và cán bộ nghiên cứu: Các chuyên viên phân tích dữ liệu thị trường, chuyên viên lập kế hoạch e-marketing và quản trị viên doanh nghiệp TMĐT cần tài liệu tham khảo chuẩn xác về phân loại công cụ tiếp thị trực tuyến và hệ thống CRM.

---

Câu hỏi thường gặp (250-300 từ)

1. Giáo trình này phù hợp với ai?

Tài liệu phù hợp với sinh viên đại học, học viên cao học chuyên ngành Thương mại điện tử, Kinh tế số, Quản trị Marketing, cùng các giảng viên và chuyên viên nghiên cứu trong lĩnh vực thương mại số.

2. Cần kiến thức nền nào để học?

Người học cần nắm vững kiến thức Tin học đại cương, Nguyên lý Marketing cơ bản, cấu trúc mạng Internet và các nguyên lý kinh tế học vi mô trước khi nghiên cứu chương này.

3. Điểm khác biệt của giáo trình này so với các tài liệu khác?

Tài liệu phân định rạch ròi 4 cấp độ tiếp thị số, hệ thống hóa chi tiết các định dạng quảng cáo (kể cả quảng cáo bẫy/lừa, quảng cáo nổi, quảng cáo mở rộng), đồng thời cung cấp bảng so sánh 7 tiêu chí giữa CRM tương tác và tiếp thị truyền thống.

4. Làm sao để tự học hiệu quả nội dung này?

Người học nên học tuần tự theo 5 chủ đề, liên hệ từng định dạng quảng cáo lý thuyết với các trải nghiệm thực tế trên môi trường web (Google, YouTube, Facebook), và phân tích kỹ sơ đồ quy trình marketing tự động kết nối CRM.

5. Có tài liệu bổ trợ nào kèm theo giáo trình?

Tài liệu được thiết kế kèm theo hệ thống slide bài giảng chuẩn hóa của tác giả Hà Văn Sang (Học viện Tài chính), bảng đối chiếu kích thước CRM, danh mục công cụ thực hành (AdDesigner.com, Google Ads, Bing Ads) và các tài liệu tham khảo tình huống doanh nghiệp (Amazon, CDNow, DoubleClick).

---

Kết luận (150 từ)

Chương 5 "Marketing với TMĐT" thuộc bài giảng Internet & Thương Mại Điện Tử của tác giả Hà Văn Sang (Học viện Tài chính) cung cấp khung tri thức học thuật chuẩn xác, toàn diện về tiếp thị trong kỷ nguyên số. Giá trị cốt lõi của tài liệu nằm ở việc phân loại khoa học các cấp độ marketing số, chuẩn hóa mô hình chiến lược 4P trên nền tảng Internet, làm rõ cơ chế vận hành của các định dạng quảng cáo trực tuyến, và phân tích sâu cấu trúc công nghệ của hệ thống tự động hóa marketing cùng kho dữ liệu CRM tương tác. Lộ trình học tập được thiết kế mạch lạc từ khái niệm nền tảng đến thực thi kỹ thuật và quản trị dữ liệu. Người học có thể mở rộng nghiên cứu qua các nền tảng bổ trợ như AdDesigner.com, Google Ads, Google MyBusiness và các hệ thống CRM chuyên nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Academy Of Finance Internet & Thương Mại Điện Tử Hà Văn Sang – Academy Of Finance CHƯƠNG 5 MARKETING VỚI TMĐT 9/8/2021 Hà Văn Sang – www.com - AOF 2 Nội dung 1. Một số khái niệm 2. Lợi ích của marketing trực tuyến 3. Chiến lược Marketing trên Internet 4.

Một số hình thức quảng cáo và tiếp thị 5. Công nghệ marketing trên internet 9/8/2021 Hà Văn Sang – www. Khái niệm Quảng cáo trực tuyến là một hình thức tiếp thị và quảng cáo sử dụng Internet để truyền tải thông điệp tiếp thị quảng cáo đến người tiêu dùng Tiếp thị qua Internet việc sử dụng Internet để kết nối với khách hàng mới Marketing điện tử (E-marketing) quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức cá nhân dựa vào các phương tiện điện tử và internet Tiếp thị kỹ thuật số Sử dụng phương tiện kỹ thuật số để phát triển giao tiếp và trao đổi với khách hàng Một số khái niệm cơ bản Quảng cáo Khái niệm Nhà xuất bản Nhà quảng cáo Đại lý quảng cáo Máy chủ quảng cáo là người tích hợp cung cấp quảng giúp tạo và đặt cung cấp công quảng cáo vào nội cáo sẽ được hiển bản sao quảng nghệ quảng dung trực tuyến thị trên nội dung cáo trên website cáo trên website của nhà xuất bản của nhà xuất bản 1. Một số khái niệm cơ bản (tiếp)  Quảng cáo trực tuyến đóng vai trò quan trọng, do các ưu điểm:  Nhanh, linh hoạt  Có thể tính toán được để điều chỉnh nội dung tiếp thị của công ty đến mọi người trên khắp thế giới.

 Phân loại:  Tiếp thị Internet  E-marketing  Tiếp thị kỹ thuật số 6 Tiếp thị Internet  Là việc sử dụng Internet để kết nối với khách hàng mới.  Các website được thiết kế theo chuẩn và sử dụng kỹ thuật tối ưu hóa tìm kiếm SEO (SearchEngineOptimization).  Các chiến dịch PPC (Pay per click) cho tiếp thị tìm kiếm phổ biến hiện nay là GoogleAds và Bing Ads. 7 Tiếp thị Internet (tiếp)  Các công việc trong tiếp thị internet  Thiết kế và tạo lập một website  Lựa chọn bộ từ khóa thân thiện với kỹ thuật SEO và lựa chọn các phương pháp SEO tốt  Chạy các chiến dịch PPC  Chuyển hóa lưu lượng truy cập thành dữ liệu cho mục tiêu bán hàng  Mục đích: tăng lưu lượng truy cập, thúc đẩy doanh số  Cần sử dụng đồng thời các chiến lược tập trung xây dựng mối quan hệ với khách hàng 8 E-marketing  Marketing điện tử  là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng  đáp ứng nhu cầu của tổ chức cá nhân dựa vào các phương tiện điện tử và internet.

 Hoạt động marketing theo trình tự giống môi trường truyền thống:  Sản phẩm - Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ  Hoạt động bao gồm:  tiếp thị internet  và xây dựng mối quan hệ khách hàng 9 E-marketing (tiếp)  Các hoạt động xây dựng quan hệ khách hàng:  Nhận phản hồi, đánh giá trực tuyến của khách hàng  Triển khai các chương trình giới thiệu và tiếp thị truyền thông trên MXH  Theo dõi và chăm sóc mối quan hệ khách hàng chuyên sâu hơn.  E-marketing sử dụng  Hệ thống quản lý quan hệ và chăm sóc khách hàng CRM (Customer Relationship Management)  Hạn chế: phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng CNTT của thị trường mục tiêu 10 Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)  là phương pháp quảng cáo sử dụng các thiết bị điện tử như  máy tính cá nhân  điện thoại thông minh, điện thoại di động, máy tính bảng  và thiết bị chơi game để tương tác với người dùng.  Sử dụng nền tảng  website, email, ứng dụng (cơ bản và trên di động)  và các mạng xã hội.  Bao gồm hầu hết mọi loại hình tiếp thị có liên quan đến giao diện kỹ thuật số.

11 Tiếp thị kỹ thuật số (tiếp)  Ví dụ một chiến dịch Digial Marketing bao gồm:  Ứng dụng di động cho doanh nghiệp và các thông báo đẩy liên quan  Bảng điện tử  Quảng cáo PPC trong ứng dụng  Cơ sở dữ liệu chứa thông tin nghiên cứu thị trường hoặc đối tượng  Quảng cáo truyền hình 12 2. Lợi ích Lợi ích chung Người tiêu dùng Người kinh doanh -Hoàn thiện và - Đơn giản hoá - Có được các phát triển TMĐT giao dịch, công thông tin về thị -Đảm bảo quyền khai hóa giá trường và đối lợi các bên thành, giảm bớt tác một cách khâu trung gian hiệu quả - có thể dễ dàng - Giảm chi phí tiếp cận nguồn tăng hiệu quả thông tin [Image Info] www.wizdata,co,kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. Lợi ích thị trường vô cùng lớn Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Quảng bá chăm sóc khách hàng hiệu quả thương hiệu Giúp bạn chuyên nghiệp hơn mạnh mẽ không giới hạn về thời gian, địa lí Xu hướng toàn cầu hóa 3.

Chiến lược tiếp thị Chiến lược Dựa trên sản phẩm Dựa trên khách hàng • xem xét cả tính năng của sản • xác định các nhóm khách phẩm lẫn nhu cầu cơ bản của Marketing hàng có đặc điểm chung khách hàng tiềm năng • tiên phong trên các trang web B2B Marketing giải quyết 4 vấn đề: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Quảng bá (Promotion), Địa điểm (Place) CHIẾN LƯỢC MARKETING TRÊN INTERNET  Sản phẩm (Product): là mặt hàng vật lý hoặc dịch vụ mà DN đang bán  Cần xây dựng Thương hiệu của sản phẩm (nhận thức của khách hàng về các sản phẩm )  Giá cả (Price): là số tiền khách hàng trả cho sản phẩm  Giá cả nên hiểu là tổng chi phí tài chính mà khách hàng trả tiền để có được sản phẩm  Có thể dùng website để thương lượng, đấu giá, tăng giá trị khách hàng  Quảng bá (Promotion): truyền bá thông tin về sản phẩm  Địa điểm (Place): nơi bán sản phẩm, và cách phân phối sản phẩm 16 4. MỘT SỐ HÌNH THỨC QUẢNG CÁO VÀ TIẾP THỊ 17 4. Quảng cáo hiển thị  Khung quảng cáo (Banner)  Cửa sổ bật lên (pop-up)  Quảng cáo nổi  Quảng cáo mở rộng  Quảng cáo bẫy/lừa  Quảng cáo NewsFeed … 18 Khung quảng cáo (Banner)  Phổ biến trên web  là một ô quảng cáo hình chữ nhật nhỏ đặt trên trang Web  có dạng hình ảnh tĩnh  hoặc động trong đó liên kết đến trang web của nhà quảng cáo.  Khi người dùng nhấp chuột vào banner  trang web của nhà quảng cáo được mở ra  người dùng có thể tìm hiểu thêm về sản phẩm.

 Các công ty quảng cáo hoặc công ty thiết kế web có thể tạo ra các banner quảng cáo.  Công cụ tạo banner:  AdDesigner.com 19 Khung quảng cáo (tiếp)  Các cách hiển thị khung quảng cáo:  Sử dụng một mạng lưới trao đổi banner: chia sẻ quảng cáo giữa các trang web khác nhau => Thường gặp với DN kinh doanh nhỏ  Đặt banner ở những trang web đề cập đến một trong những phân khúc thị trường của DN => mất thời gian, công sức đáng kể  Sử dụng mạng lưới quảng cáo banner: đây là môi giới giữa nhà quảng cáo và các trang web quảng cáo, VD: DoubleClick, ValueClick 20 Cửa sổ bật lên (pop-up)  Được thể hiện dưới dạng một cửa số mới bật lên khi người sử dụng bắt đầu mở một trang web.  Có nhiều kích cỡ khác nhau: chiếm cả màn hình hoặc một góc nhỏ  Cách thức tương tác tĩnh hoặc tương tác động.  Đặc điểm:  Có thể được người dùng bỏ qua và xuất hiện lại  Không lấn át nội dung chính  Nội dung phải thiết kế phù hợp khách hàng  Dễ làm phiền khách hàng => sử dụng cửa sổ nhỏ 21 Quảng cáo nổi  là loại quảng cáo đa phương tiện  xuất hiện chồng lên nội dung của trang web được yêu cầu.

 xuất hiện bên trong trình phát video  thu hút người xem thông qua nội dung video  Nhỏ và có thể biến mất sau một thời gian đặt trước => ít gây phiền nhiễu cho khách hàng  Mang lại tỷ lệ nhấp cao (TLB) => Hiệu quả mang lại lợi nhuận cao so với các hình thức khác 22 Quảng cáo mở rộng  Quảng cáo mở rộng là quảng cáo khung đa phương tiện thay đổi kích thước theo một điều kiện được xác định trước  Cho phép nhà quảng cáo đặt nhiều thông tin hơn vào không gian quảng cáo bị hạn chế.  Lợi ích:  TLB cao hơn  Khuyến khích sự tham gia của người dùng  Cơ hội để hiển thị thêm chi tiết: người dùng quan tâm sẽ bấm vào và xem quảng cáo kích thước lớn hơn 23 Quảng cáo bẫy/lừa  là quảng cáo banner trong đó bản sao quảng cáo được thiết kế giống như các thông báo trên màn hình mà người dùng thường gặp.  Ví dụ như thông báo của hệ điều hành hoặc của ứng dụng  Nội dung ban đầu thường không đề cập đến nhà quảng cáo, chỉ khi người dùng nhấp chuột vào quảng cáo thì nó mơi chuyển tới nội dung của nhà quảng cáo.  Tạo lưu lượng truy cập lớn nhưng dễ làm mất lòng tin của khách hàng 24 Quảng cáo NewsFeed  "Quảng cáo NewsFeed", còn được gọi là "Các câu chuyện được tài trợ", "Bài viết được quảng cáo" ("Sponsored Stories", "Boosted Posts"), thường tồn tại trên các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp một luồng thông tin cập nhật ổn định ("Newsfeed") ở các định dạng quy định.

 QC này đan xen với tin tức mà người dùng đang đọc  Mang lại tỷ lệ nhấp cao hơn nhiều so với quảng cáo hiển thị truyền thống. Quảng cáo đan xen  Quảng cáo đan xen hiển thị trước khi người dùng có thể truy cập nội dung được yêu cầu, hoặc trong khi người dùng đang chờ tải nội dung.  Là một hình thức tiếp thị gián đoạn.  Có thể được hiển thị trên một trang web riêng hoặc xuất hiện ngắn gọn dưới dạng lớp phủ trên trang đích  Có thẻ được tích hợp vào các ứng dụng, thay vì các trang web.

 Gồm: Quảng cáo văn bản, Quảng cáo hình ảnh, Quảng cáo video 26 Quảng cáo văn bản  Quảng cáo văn bản là một đoạn ngắn thông báo khuyến mại mà không sử dụng bất kỳ yếu tố đồ họa và thường được đặt dọc theo phía trên hoặc bên phải của một trang Web.