CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN 69M HOLDINGS VÀ HỌC VIỆN MASLOW ECOM 1. Cơ sở lý luận về truyền thông online và lĩnh vực nghiên cứu 1. Cơ sở lý thuyết về truyền thông online Truyền thông marketing thực chất là toàn bộ hoạt động nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu và bản thân doanh nghiệp cho khách hàng, tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động mua của họ. 2 Truyền thông marketing bao gồm 5 công cụ: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp.
Truyền thông online là sự truyền đạt thông tin và tương tác giữa một doanh nghiệp hoặc một thương hiệu và khách hàng bằng việc sử dụng các công cụ truyền thông kỹ thuật số và công nghệ thông tin (EnuSambyal & Taranpreet Kaur, 2017).3 Truyền thông online đang là xu hướng của truyền thông marketing bởi lợi thế về sự phủ sóng rộng rãi của các công cụ truyền thông kỹ thuật số, công nghệ thông tin và internet phát triển. Khóa luận sẽ phân tích hoạt động truyền thông online của Học viện Maslow Ecom dựa trên cơ sở lý thuyết về quá trình truyền thông: Hình 1. Mô hình quá trình truyền thông Nguồn: internet, 2022 2 Trương Đình Chiến. Giáo trình Truyền thông marketing tích hợp.
Việt Nam: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, pp. [online] Available at: https://wewin.vn/blog/cac-hinh-thuc-truyen- thong-online-pho-bien-hien-nay/ [Accessed 28th September 2022]. 7 Quá trình truyền thông có 9 yếu tố tham gia, đó là: - Người gửi là chủ thể truyền thông, - Mã hóa là tiến trình chuyển ý tưởng thành các biểu tượng. - Thông điệp là tập hợp các biểu tượng mà bên gửi truyền đi.
- Phương tiện truyền thông gồm các kênh truyền thông qua đó thông điệp truyền đi từ người gửi đến người nhận. - Giải mã là tiến trình người nhận quy ý nghĩa cho các biểu tượng do người gửi truyền đến. - Người nhận là bên nhận thông điệp do bên kia gửi đến. - Đáp ứng là tập hợp những phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận thông điệp.
- Phản hồi là một phần sự đáp ứng của người nhận được thông tin trở lại cho người gửi. - Nhiễu tạp là những yếu tố làm sai lệch thông tin trong quá trình truyền thông, dẫn đến kết quả là người nhận nhận được một thông điệp không giống thông điệp được gửi đi. Lĩnh vực kinh doanh MMO MMO là viết tắt của make money online, tức là việc sử dụng các thiết bị điện tử như điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để kết nối internet và kiếm tiền online. Có rất nhiều hình thức MMO khác nhau, cụ thể như: Kinh doanh TMĐT Có rất nhiều kênh TMĐT có thể sử dụng để kiếm tiền online như sử dụng website, sàn TMĐT, mạng xã hội, diễn đàn… Các kênh được sử dụng như một nơi để người bán trưng bày, truyền thông sản phẩm/dịch vụ của mình đến với khách hàng, thu hút khách hàng để họ đặt hàng của mình.
Đây là kênh được sử dụng phổ biến những năm gần đây bởi sự tiện dụng của việc đặt hàng online và nhận hàng tại nhà, thông tin rõ ràng, nhiều ưu đãi, không cần tốn nhiều thời gian như cách mua hàng truyền thống. Chính vì vậy, đây là cách kiếm tiền online được sử dụng phổ biến với các nhà bán hàng, người bán không cần thuê địa điểm kinh doanh, trưng bày sản phẩm… mà vẫn có thể bán hàng, thậm chí bán được lượng hàng hơn nhiều so với cách bán hàng truyền thống. Tiếp thị liên kết (affiliate marketing) 8 Đây là một cách thức MMO rất dễ dàng đang bùng nổ trong những năm gần đây. Người kiếm tiền online bằng hình thức này không cần phải có sản phẩm mà họ sẽ truyền thông, quảng bá, tiếp thị cho sản phẩm của người/tổ chức khác, sau đó họ sẽ được nhận một khoản hoa hồng từ việc tiếp thị sản phẩm.
Hình thức này ngày càng phổ biến trên mạng xã hội Facebook, TikTok, Youtube… thường được những người có tầm ảnh hưởng sử dụng và có thể có mức thu nhập khủng nếu có khả năng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, khiến họ quan tâm và mua hàng. Dropshipping Dropshipping là hình thức bán hàng bỏ qua khâu vận chuyển. Đây là một hình thức kinh doanh, buôn bán mà nhà bán lẻ không có hàng hóa trong kho. Khi khách mua hàng, nhà bán hàng sẽ chuyển đơn hàng qua bên nhà cung cấp và yêu cầu họ vận chuyển hàng tới tay khách hàng.
Đây là hình thức kinh doanh tối ưu về chi phí, nhà bán hàng sẽ không cần phải nhập hàng, không lo chi phí lưu kho hay tồn kho mà chỉ tập trung vào việc marketing sản phẩm, theo dõi đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Lợi nhuận nhà bán hàng thu được chính là chênh lệch giá giữa nhà cung cấp và giá bán cho khách hàng. Người làm chủ quá trình này gọi là Dropshipper. Một số hình thức khác: khảo sát online, tải ứng dụng, xem quảng cáo… 1.
Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử quốc tế Sàn TMĐT quốc tế là kênh TMĐT có thị trường ở đa quốc gia trên thị trường quốc tế. Thay vì kinh doanh trên sàn TMĐT trong nước như Shopee, Lazada, Tiki…, kinh doanh TMĐT trên thị trường quốc tế là một lựa chọn tốt bởi các lý do sau: (1) Thị trường các sàn TMĐT trong nước bão hòa, cạnh tranh gay gắt do rào cản gia nhập thấp (2) Thị trường TMĐT quốc tế có lượng khách hàng lớn, đông đảo, đa dạng nhu cầu (3) Các sàn TMĐT quốc tế thường là các sàn lớn, đã hoạt động lâu năm, có các cơ chế có lợi với nhà bán hàng và thu hút khách hàng tốt (4) Kinh doanh TMĐT quốc tế có lợi nhuận cao do chênh lệch tỷ giá tiền tệ trong nước và nước ngoài This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 66 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in 9 Một số sàn TMĐT phổ biến có thể kể đến là Amazon, Ebay, Shopify, Etsy… Trong đó, sàn TMĐT Công ty Cổ phần 69M Holdings tập trung kinh doanh là Amazon và Etsy. Giới thiệu về Etsy Etsy là nền tảng thương mại điện tử khởi đầu từ kinh doanh các mặt hàng như handmade hay đồ cổ phổ biến ở Mỹ và các nước khác. Hiện nay, Etsy vẫn tập trung vào các sản phẩm handmade và có mở rộng thêm các loại sản phẩm khác như hàng gia dụng, thời trang, các sản phẩm thiết yếu khác, đặc biệt tại Etsy cũng có thể mua bán các file digital như template, hình ảnh, bản kế hoạch… Etsy được công ty lựa chọn là sàn TMĐT để kinh doanh do một số ưu điểm: phí thấp hơn và dễ dàng nhận thanh toán hơn sàn TMĐT khác, trợ giá vận chuyển, miễn phí quảng cáo do sử dụng quảng cáo của Google, thống kê bán hàng rõ ràng và rành mạch, đa dạng công cụ thúc đẩy bán hàng… Tuy nhiên, kinh doanh trên Etsy luôn phải đối mặt với các vấn đề về tài khoản, đặc biệt tài khoản bán hàng thường xuyên bị đình chỉ, bị khóa với lý do thiếu thuyết phục do hệ thống quy định của Etsy còn nhiều lỗ hổng.
Nhưng nhìn chung, kinh doanh trên Etsy vẫn là một lựa chọn tốt của MMO, là sàn TMĐT công ty tập trung kinh doanh và đạt được kết quả tốt. Giới thiệu về Amazon Amazon là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất thế giới, có mặt ở nhiều thị trường như Hoa Kỳ, Canada, Anh, Đức, Pháp, Trung Quốc, Nhật Bản. trong đó thị phần lớn tại Hoa Kỳ chiếm tới 37,8% thị trường TMĐT tại Hoa Kỳ tính đến tháng 6 năm 2022 (theo Statista). Các sản phẩm mà Amazon cung cấp không giới hạn, hầu như là tất cả sản phẩm không phạm pháp, từ đồ chơi, mỹ phẩm đến nội thất, đồ công nghệ… Amazon luôn mở rộng thị trường ra các nước trên thế giới và nhanh chóng lan rộng ra toàn cầu nhờ internet.
Amazon luôn cung cấp cho khách hàng chi phí mua hàng và giao dịch thấp hơn so với các phương thức giao dịch truyền thống.Amazon kết hợp hoàn hảo ba yếu tố để xây dựng một nền tảng hoàn hảo cho công ty đó là thương hiệu - khách hàng - công nghệ. Năm 2019, Amazon Global Selling công bố ra mắt tại Việt Nam nhằm hỗ trợ và tạo điều kiện cho người bán hàng Việt Nam tiếp cận các thị trường đa quốc 10 gia trên thế giới. Với đội ngũ mới, Amazon Global Selling sẽ cung cấp kiến thức chuyên môn liên quan đến bán hàng của Amazon cho các doanh nghiệp tiềm năng, hỗ trợ nhà bán hàng để có thể kinh doanh tốt trên Amazon. Mô hình kinh doanh POD kết hợp dropshipping POD là viết tắt của print on demand, tức là in theo yêu cầu, cho phép người bán hàng bán các sản phẩm tùy chỉnh chỉ được in sau khi đặt hàng.
Sản phẩm POD rất đa dạng như T-shirt, hoodie, sweatshirt, cốc, mũ, đồ trang trí… Người đặt hàng chỉ cần gửi thiết kế để các xưởng in lên các phôi áo, cốc, mũ… có sẵn, tạo thành một sản phẩm hoàn chỉnh có hình ảnh và màu sắc đa dạng. Khi kinh doanh POD, người bán sẽ không cần phải nhập hàng sẵn, không tốn chi phí nhập hàng, lưu kho, rủi ro hàng tồn kho mà sẽ chỉ đặt hàng từ xưởng in khi có đơn hàng từ khách hàng. Dropshipping là mô hình bán hàng bỏ qua khâu vận chuyển. Với mô hình này, người bán hàng không cần nhập hàng, không lưu sản phẩm trong kho của mình, không phải vận chuyển hàng mà kết hợp với một bên thứ ba, họ sẽ có sản phẩm và vận chuyển đến khách hàng khi có đơn hàng.
Người bán hàng sẽ chỉ tập trung vào việc marketing sản phẩm sao cho bán được hàng, theo dõi đơn hàng, chăm sóc khách hàng. Lợi nhuận mà bạn đạt được chính là chênh lệch giá giữa nhà cung cấp và giá bán cho khách hàng đã trừ đi chi phí vận chuyển. Đây là một mô hình bán hàng an toàn, ít rủi ro, không tốn chi phí, đang thịnh hành hiện nay. Mô hình kinh doanh POD kết hợp dropshipping là mô hình kinh doanh công ty đang hoạt động chủ yếu.
Mô hình này hoạt động này khá đơn giản với sự tham gia của ba đối tượng là người bán hàng, khách hàng, nhà cung cấp, có thể có thêm sự tham gia của nền tảng bán hàng trực tuyến, được mô tả như sau: 11 Hình 1. Mô hình kinh doanh POD kết hợp dropshipping Nguồn: tác giả, 2022 Đầu tiên, người bán thiết kế sản phẩm dưới dạng file ảnh kĩ thuật số và đăng tải sản phẩm lên sàn TMĐT.