Tổng Quan Về Kinh Doanh Điện Tử và Thương Mại Điện Tử Tại Việt Nam

Khám phá giáo trình thương mại điện tử, cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết để thành công trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến.

• Trường học: Trường Cao Đẳng Kinh Tế - Kỹ Thuật Vinatex
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Khám Phá Kinh Doanh Điện Tử và Thương Mại Điện Tử Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Giáo Trình
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 1.1. GIỚI THIỆU KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 1.2. TÁC ĐỘNG CỦA GIAO TIẾP ĐIỆN TỬ LÊN KINH DOANH TRUYỀN THỐNG
• 1.2.1. Marketing hướng nội (Inbound marketing)
• 1.2.2. Thương mại điện tử di động (Mobile commerce)
• 1.3. KHÁC BIỆT GIỮA KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 1.3.1. Định nghĩa thương mại điện tử (E-Commerce)
• 1.3.2. Định nghĩa kinh doanh điện tử (Digital Business)
• 1.3.3. Các loại trang mạng thương mại điện tử khác nhau
• 1.3.4. Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện tử
• 1.4. CƠ HỘI KINH DOANH ĐIỆN TỬ
• 1.5. RỦI RO VÀ RÀO CẢN TRONG KINH DOANH ĐIỆN TỬ
• 2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 2.1. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ
• 2.2. ĐỊA ĐIỂM GIAO DỊCH TRONG THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ
• 2.2.1. Thị trường điện tử
• 2.2.2. Lược khảo cấu trúc kênh thị trường điện tử
• 2.2.3. Địa điểm giao dịch trong thị trường thương mại điện tử
• 2.2.4. Tầm quan trọng của mô hình đa kênh trong thị trường điện tử
• 2.2.5. Những loại trung gian trực tuyến và người ảnh hưởng trực tuyến
• 2.3. MÔ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 2.4. KHỞI TẠO CÔNG TY KINH DOANH ĐIỆN TỬ
• 2.4.1. Các bước khởi tạo công ty kinh doanh điện tử
• 2.4.2. Đánh giá tiềm năng khởi sự kinh doanh trực tuyến
• 3. CHƯƠNG III: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 3.1. MÔI TRƯỜNG VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN SỬ DỤNG INTERNET
• 3.2. YẾU TỐ KINH TẾ VÀ CẠNH TRANH
• 3.3. YẾU TỐ CHÍNH TRỊ
• 3.4. YẾU TỐ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ
• 3.5. ĐÁNH GIÁ CÔNG NGHỆ VÀ ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ
• 4. CHƯƠNG IV: MARKETING ĐIỆN TỬ
• 4.1. ĐỊNH NGHĨA MARKETING ĐIỆN TỬ
• 4.2. KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
• 4.3. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ
• 4.3.1. Phân tích nhu cầu khách hàng
• 4.3.2. Nghiên cứu định tính khách hàng
• 4.3.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
• 4.3.4. Phân tích người ảnh hưởng và trung gian
• 4.3.5. Phân tích tình huống của công ty Security Shredding & Storage Company
• 4.4. THIẾP LẬP NHỮNG MỤC TIÊU
• 4.5. CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
• 4.5.1. Định vị sản phẩm và định vị thị trường
• 4.5.2. Chiến lược thị trường mục tiêu
• 4.5.3. Khảo lượt kế hoạch marketing điện tử của Baina (2015)
• 4.6. ĐẶC TRƯNG CỦA TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN TỬ
• 4.6.1. Sự thông minh (Intelligence)
• 4.6.2. Tái cấu trúc ngành (Industry Restructuring)
• 4.6.3. Địa điểm độc lập (Independence of Location)
• 4.7. THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ
• 4.8. HÀNH ĐỘNG VÀ KIỂM SOÁT KẾ HOẠCH ĐIỆN TỬ
• 5. CHƯƠNG V: QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM)
• 5.1. Sự lựa chọn khách hàng (Customer Selection)
• 5.2. Thu hút khách hàng (Customer Acquistion)
• 5.3. Duy trì khách hàng (Customer Retention)
• 5.4. Mở rộng khách hàng (Customer Extension)
• 5.5. ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ
• 5.5.1. Từ e-CRM đến CRM xã hội
• 5.5.2. Lợi ích của e-CRM
• 5.5.3. Marketing cấp phép (Permission marketing)
• 5.6. MARKETING CHUYỂN ĐỔI
• 5.7. QUY TRÌNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ
• 5.8. QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG MUA LẠI
• 5.8.1. Đặc điểm của truyền thông marketing tương tác
• 5.8.2. Đánh giá hiệu quả truyền thông marketing
• 5.8.3. Truyền thông marketing trực tuyến
• 5.9. CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VÀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÃ HỘI
• 5.9.1. Phát triển chiến lược truyền thông xã hội
• 5.9.2. Quản trị mối quan hệ khách hàng xã hội
• 5.9.3. Các loại hình truyền thông xã hội
• 5.10. QUẢN TRỊ DUY TRÌ KHÁCH HÀNG
• 5.10.1. Cá nhân hoá và tuỳ biến đại chúng
• 5.10.2. Kỹ thuật cho quản lý hoạt động và giá trị khách hàng
• 5.11. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 5.11.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ trực tuyến
• 5.12. MỞ RỘNG KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ
• 5.12.1. Xác định những nhóm vòng đời khách hàng
• 5.12.2. Xác định đặc điểm hồ sơ khách hàng
• 5.12.3. Xác định hành vi phản hồi và hành vi mua
• 5.12.4. Xác định hành vi đa kênh
• 5.12.5. Sở thích có tính chung và sở thích có tính phong cách
• 5.13. GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ CHO CRM
• 5.13.1. Các loại ứng dụng CRM
• 5.13.2. Tích hợp với hệ thống văn phòng
• 5.13.3. Chất lượng dữ liệu
• 6. CHƯƠNG VI: KINH DOANH ĐIỆN TỬ
• 6.1. GIỚI THIỆU BỨC TRANH KINH DOANH VÀ KHỞI NGHIỆP
• 6.2. SẢN PHẨM VÀ KHÁCH HÀNG
• 6.2.1. Tìm hiểu sản phẩm định bán
• 6.2.2. Lựa chọn từ khoá mô tả chính xác cho sản phẩm, dịch vụ
• 6.2.3. Xác định sản phẩm thay thế
• 6.2.4. Xác định khách hàng
• 6.3. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
• 6.3.1. Tìm kiếm trang mạng có liên quan
• 6.3.2. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
• 6.3.3. Thông tin, xu hướng, dung lượng và biến động của thị trường
• 6.3.4. Định vị bản thân hay xác định yếu tố khác biệt
• 6.3.5. Nghiên cứu thị trường bằng khảo sát trực tuyến
• 6.4. VIẾT KẾ HOẠCH KINH DOANH
• 6.5. CÔNG CỤ MARKETING
• 6.5.1. Marketing trực tuyến
• 6.5.2. Đo lường hiệu quả chiến lược marketing trực tuyến
• 6.6. CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
• 6.6.1. Sàn giao dịch thương mại điện tử
• 6.6.2. Sử dụng các nền tảng OTT
• 6.6.3. Tính năng giỏ hàng
• 6.7. TÌM KIẾM NHÂN SỰ VÀ ĐỐI TÁC TRỰC TUYẾN
• 6.7.1. Sử dụng các công cụ đăng tải trực tuyến để tìm kiếm ứng viên và đối tác
• 6.7.2. Sử dụng các công cụ trực tuyến để tìm kiếm ứng viên tiềm năng
• 6.7.3. Tạo dựng một văn hóa thu hút những người giỏi
• 6.7.4. Các mẫu điền thông tin
• 6.7.5. Phản hồi chuyên nghiệp
• 6.8. ỨNG DỤNG BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK VÀ WEBSITE
• 6.8.1. Ứng dụng bán hàng trên Facebook
• 6.8.2. Xây dựng website những sai lầm và khách khắc phục

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Kinh Doanh Điện Tử và Thương Mại Điện Tử Tại Việt Nam

Kinh doanh điện tử và thương mại điện tử đang trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và internet đã tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp. Kinh doanh điện tử không chỉ đơn thuần là việc bán hàng trực tuyến mà còn bao gồm các hoạt động quản lý, marketing và dịch vụ khách hàng. Thương mại điện tử, ngược lại, tập trung vào việc giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng. Sự khác biệt này cần được hiểu rõ để áp dụng hiệu quả trong thực tiễn.

1.1. Định Nghĩa Kinh Doanh Điện Tử và Thương Mại Điện Tử

Kinh doanh điện tử (Digital Business) là việc sử dụng công nghệ thông tin để thực hiện các hoạt động kinh doanh. Thương mại điện tử (E-Commerce) là một phần của kinh doanh điện tử, tập trung vào giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng. Sự phát triển của hai lĩnh vực này đã tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp tại Việt Nam.

1.2. Tác Động Của Công Nghệ Đến Kinh Doanh Điện Tử

Công nghệ đã thay đổi cách thức hoạt động của doanh nghiệp. Việc áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và blockchain đã giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động thông qua việc sử dụng công nghệ.

II. Những Thách Thức Trong Kinh Doanh Điện Tử Tại Việt Nam

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng kinh doanh điện tử tại Việt Nam cũng đối mặt với nhiều thách thức. Các vấn đề như an ninh mạng, pháp lý và sự cạnh tranh khốc liệt là những yếu tố cần được xem xét. Doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng để vượt qua những rào cản này.

2.1. An Ninh Mạng Trong Kinh Doanh Điện Tử

An ninh mạng là một trong những vấn đề lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt. Các cuộc tấn công mạng có thể gây thiệt hại nghiêm trọng cho doanh nghiệp. Việc đầu tư vào bảo mật thông tin và đào tạo nhân viên là rất cần thiết để bảo vệ dữ liệu khách hàng.

2.2. Rào Cản Pháp Lý Trong Thương Mại Điện Tử

Pháp lý là một yếu tố quan trọng trong kinh doanh điện tử. Các quy định về thuế, bảo vệ người tiêu dùng và quyền sở hữu trí tuệ cần được tuân thủ. Doanh nghiệp cần nắm rõ các quy định này để tránh rủi ro pháp lý.

III. Phương Pháp Tối Ưu Hóa Kinh Doanh Điện Tử

Để thành công trong kinh doanh điện tử, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp tối ưu hóa. Việc sử dụng chiến lược marketing hiệu quả, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình thanh toán là những yếu tố quan trọng.

3.1. Chiến Lược Marketing Điện Tử Hiệu Quả

Chiến lược marketing điện tử cần phải được thiết kế để thu hút khách hàng. Việc sử dụng SEO, quảng cáo trực tuyến và marketing nội dung là những cách hiệu quả để tăng cường sự hiện diện của doanh nghiệp trên mạng.

3.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của kinh doanh điện tử. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, thực hiện giao dịch và nhận hỗ trợ khi cần thiết.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Kinh Doanh Điện Tử Tại Việt Nam

Kinh doanh điện tử đã được áp dụng rộng rãi tại Việt Nam, từ các doanh nghiệp nhỏ đến lớn. Các mô hình kinh doanh như B2C, B2B và C2C đang phát triển mạnh mẽ. Sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử như Tiki, Shopee đã tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp.

4.1. Mô Hình Kinh Doanh B2C Tại Việt Nam

Mô hình B2C (Business to Consumer) đang trở thành xu hướng phổ biến. Các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các trang web thương mại điện tử. Điều này giúp tiết kiệm chi phí và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.

4.2. Tác Động Của Thương Mại Điện Tử Đến Người Tiêu Dùng

Thương mại điện tử đã thay đổi cách thức mua sắm của người tiêu dùng. Họ có thể dễ dàng so sánh giá cả, tìm kiếm thông tin và thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi. Điều này đã tạo ra một thị trường cạnh tranh hơn cho các doanh nghiệp.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Kinh Doanh Điện Tử Tại Việt Nam

Tương lai của kinh doanh điện tử tại Việt Nam rất hứa hẹn. Sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong hành vi tiêu dùng sẽ tiếp tục thúc đẩy sự tăng trưởng của lĩnh vực này. Doanh nghiệp cần nắm bắt cơ hội và chuẩn bị cho những thách thức mới.

5.1. Xu Hướng Phát Triển Kinh Doanh Điện Tử

Xu hướng phát triển kinh doanh điện tử sẽ tiếp tục gia tăng. Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và blockchain sẽ được áp dụng để cải thiện quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.2. Cơ Hội và Thách Thức Trong Tương Lai

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng doanh nghiệp cũng sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức. Việc duy trì an ninh mạng, tuân thủ pháp lý và cạnh tranh sẽ là những yếu tố quan trọng cần được xem xét.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I Câu 1: Giải thích mối quan hệ giữa khái niệm thương mại điện tử và kinh doanh điện tử? Câu 2: Tóm tắt ba lý do tại sao doanh nghiệp muốn thực hiện thương mại điện tử? Câu 3: Mô tả ba rào cản chính để đối với việc chấp nhận thương mại điện tử của khách hàng và làm cách nào để công ty có thể chống lại những điều này? Chương II: Phân tích thị trường trong thương mại điện tử 14 Chương II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chương II cung cấp nội dung kiến thức liên quan đến các vấn đề về phân tích thị trường trực tuyến để đánh giá đối thủ cạnh tranh, khách hàng và sử dụng trung gian các kỹ thuật số hoá và phương tiện truyền thông để phát triển chiến lược; Xác định mô hình thị trường và mô hình kinh doanh đối với thương mại và truyền thông điện tử; Đánh giá được hiệu quả mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu đối với kinh doanh điện tử, đặc biệt là khởi tạo một doanh nghiệp điện tử. GIỚI THIỆU Trước khi giới thiệu chính thức về phân tích thị trường trong thương mại điện tử chúng ta làm rõ nội dung của một số thuật ngữ được trình bày bởi (Chaffey, 2017). Thị trường trực tuyến (Online Marketplace). Là nơi trao đổi thông tin và các giao dịch điện tử hoàn chỉnh giữa người tiêu dùng, doanh nghiệp và chính phủ thông qua những hình thức khác nhau của công cụ trực tuyến như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, trang mạng so sánh và những trang đích.

Đường dẫn mua hàng (Path to Purchase). Có nhiều trang mạng, kênh, thiết bị và nguồn thông tin khách nhau mà người tiêu dùng sử dụng để đưa ra quyết định mua hàng đối với hàng hoá hay dịch vụ nào đó như là con đường chuyển đổi của một trang mạng (Conversion Pathways On The Site). Là thuật ngữ mô tả sử dụng đồng thời các thiết bị như Tivi và máy tính bảng. Điển hình trang mạng nhà bán lẻ hoặc nhà sản xuất với việc kinh doanh hoặc thông tin dịch vụ.

Các trung gian truyền thông như trang mạng đa phương tiện có thể là trang đích cho vài sản phẩm hoặc dịch vụ. Trung gian trực tuyến (Online Intermediaries). Là những trang mạng mà nó kết nối trang người dùng với nội dung mà họ tìm kiếm ở những trang đích. Những trung gian trực tuyến mới như là công cụ tiềm kiếm và trang mạng mua sắm có so sánh, trang hướng dẫn và những nhà phát hành báo, tạp chí trên các phương tiện trực tuyến.

Các doanh nghiệp có thể xem xét các phương tiện của họ trên thị trường trực tuyến để làm tăng sự hiện diện của họ thông qua những điểm tiếp xúc khách hàng khác nhau. Đường dẫn mua hàng ngày càng phức tạp từ khi quyết định mua hàng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi nhiều điểm tiếp xúc khách hàng khác nhau. Ví dụ, quyết định mua hàng bị ảnh hưởng khi truy cập mạng xã hội thông qua máy tính và trang mạng trên di động cộng với truyền thông trên các kênh truyền thống. Việc gia tăng sử dụng nhiều thiết bị đồng thời.

Ví dụ như người dùng có thể dùng máy tính bảng hay điện thoại trong khi đang xem tivi, quá trình này được biết đến với thuật ngữ “đa màn hình”. Chương II: Phân tích thị trường trong thương mại điện tử 15 Để xác định cách tốt nhất ảnh hưởng đến người mua hàng được cân nhắc một cách cẩn thận. Các doanh nghiệp phải thu thập và xem xét bản chất bên trong mà điều đó giúp đỡ họ hiểu được hành vi và cải thiện sự hiện diện của họ và truyền thông trên những kênh khác nhau để cải thiện điều này. Trong thị trường truyền thống hàng hoá được bán thông qua các nhà phân phối, đối với thị trường điện tử hàng hoá cũng có thể bán trực tiếp đến khách hàng thông qua trang đích, và cũng là cơ hội đạt đến những khách hàng thông qua những loại hình mới của các trung gian trực tuyến như các công cụ tìm kiếm, trang mua sắm có so sánh, mạng xã hội, blogs và trang mạng của những nhà xuất bản khác.

Chúng ta sẽ chỉ ra các nguồn thông tin khác nhau được sử dụng để đánh giá khách hàng sử dụng các loại trung gian khác nhau này. Sau đó, chúng ta sẽ xem xét cách mà truyền thông điện tử được tạo điều kiện tái cấu trúc mối quan hệ giữa các thành viên của thị trường điện tử – đây là một đặc điểm quan trọng của thương mại điện tử. Mô hình doanh thu và mô hình kinh doanh của thương mại điện tử. Truyền thông điện tử đã đưa ra nhiều mô hình kinh doanh mới và mô hình doanh thu hấp dẫn.

Chúng ta sẽ sử dụng mô hình kinh doanh Canvas là một trong những mô hình tối ưu để xem xét mô hình kinh doanh cho cả doanh nghiệp khởi sự kinh doanh và doanh nghiệp đang kinh doanh. Để hiểu hơn về hai mô hình này sinh viên nên nghiên cứu thêm mô hình kinh doanh của Michael Welch (Blackcircles.com) để biết thêm về cách quản lý, định hướng khách hàng trong kinh doanh điện tử. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ Trước khi tiến hành tìm hiểu về phân tích thị trường điện tử cần làm rõ nội dung của các thuật ngữ sau: - Phân tích bối cảnh. Là qui trình thu thập và xem xét thông tin về môi trường bên trong và bên ngoài và các nguồn lực để thực hiện chiến lược.

- Theo dõi và phân tích môi trường. Là qui trình giám sát liên tục môi trường và đưa ra những phản ứng hợp lý. Thấu hiểu những yếu tố môi trường trực tuyến của tổ chức cái mà chỉ ra như môi trường vi mô, môi trường vĩ mô và môi trường của tổ chức là một phần quan trọng của phân tích bối cảnh đối với phát triển chiến lược kinh doanh điện tử. Cũng cần có quy trình liên tục giám sát môi trường mà thường được gọi là theo dõi môi trường.

Kiến thức về phân tích cơ hội và đe doạ được trình bày trong môn học quản trị chiến lược. Trong phạm vi của chương này chỉ trình bày một số khung phân tích trực tiếp đối với môi trường vi mô trong thị trường điện tử. Để thực hiện chiến lược thương mại điện tử, ảnh hưởng đáng kể nhất là những thị trường trực tiếp của môi trường vi mô mà nó được hình thành bởi nhu cầu của khách hàng và cách mà dịch vụ được cung cấp đến họ bởi đối thủ cạnh tranh, trung gian và Chương II: Phân tích thị trường trong thương mại điện tử 16 nhà cung cấp ban đầu. Chiến lược chớp nhoáng (Strategic agility).

Được hiểu là khả năng đổi mới và thu được lợi thế cạnh tranh trong thị trường bởi việc giám sát sự thay đổi trong thị trường của một tổ chức và sau đó đánh giá hiệu quả các chiến lược thay thế và lựa chọn, xem xét và triển khai chiến lược phù hợp. Qui trình phân tích thị trường trực tuyến. Phân tích thị trường trực tuyến là một phần quan trọng của việc phát triển kế hoạch kinh doanh điện tử dài hạn hoặc tạo ra chiến dịch marketing điện tử ngắn hạn. Hoàn thiện phân tích thị trường điện tử hỗ trợ xác định những loại hình chính hiện diện trên thị trường điện tử và đó là một phần của hệ sinh thái (Click Ecosystem) - có thể được hiểu là mô tả hành vi khách hàng hoặc lưu lượng khách hàng truy cập trực tuyến giữa các công cụ tìm kiếm, trang mạng đa phương tiện, trung gian khác đối với một tổ chức và đối thủ cạnh tranh của tổ chức đó.

Triển vọng và khách hàng trong thị trường trực tuyến sẽ được chuyển tự nhiên đến công cụ tìm kiếm để tìm sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và phương tiện giải trí. Công cụ tìm kiếm hoạt động như là một hệ thống phân phối mà nó kết nối những người tìm kiếm đến những trang mạng trung gian khác nhau với những cụm từ tìm kiếm khác nhau. Vì vậy lưu lượng người truy cập giữa các trang mạng phải được hiểu bởi những nhà làm marketing trong khu vực đó. Những doanh nghiệp cung cấp nền tảng trực tuyến lớn như Facebook, Google đã phát triển hạ tầng của chính họ hoặc gọi là một hệ sinh thái thị trường điện tử (Online Market Ecosystem) cái mà kết nối trang mạng thông qua trao đổi dữ liệu, hoặc đưa ra những cơ hội để gia tăng trải nghiệm của khách hàng và mở rộng tầm ảnh hưởng.

Chẳng hạn Facebook đã phát triển nền tảng API cho phép trao đổi dữ liệu giữa trang mạng và các ứng dụng, kể cả ứng dụng di động. Cho phép chủ các trang mạng khác nhau kết hợp các thông tin của người dùng Facebook tương tác với trang mạng của họ và ứng dụng và chia sẻ thông tin trên hệ sinh thái của họ liên quan đến các công cụ tìm kiếm và hệ sinh thái di động Android. Như là một phần của phân tích thị trường điện tử, các doanh nghiệp nên đánh giá mối quan hệ sự quan trọng của hệ sinh thái và nguồn lực mà họ cần đặt một sự kết hợp dịch vụ trực tuyến để xây dựng kế hoạch. Phân tích tác động hệ sinh thái khác nhau đối với hành vi khách hàng trực tuyến hoặc hành trình khách hàng là quan trọng như quan sát hành vi khách hàng hiện hữu trong thế giới thực.

Các yếu tố của phân tích thị trường trực tuyến được xem như là một quy trình của phân tích thị trường trực tuyến gồm: - Phân khúc khách hàng (Customer Segments). Phân tích thị trường trực tuyến nên xác định và tóm tắt phân khúc mục tiêu khác nhau cho kinh doanh điện tử để mà hiểu được việc tiêu dùng trực tuyến của họ, hành vi người mua, và loại nội dung và Chương II: Phân tích thị trường trong thương mại điện tử 17 trải nghiệm mà họ sẽ tìm kiếm từ trung gian và trang mạng của họ. - Trung gian tìm kiếm (Search Intermediaries). Có nhiều các công cụ tìm kiếm ở mỗi quốc gia.

Thông thường là Google, Microsoft Live, Ask, nhưng lại có một số công cụ tìm kiếm khác quan trọng trong các thị trường như Trung Quốc (Baidu), Russia (Yandex), South Korea (Naver). Chúng ta có thể sử dụng dữ liệu bảng của đối tượng mục tiêu từ những nhà cung cấp thông tin này. The Google Trends Tool là một công cụ miễn phí đánh giá hữu ích cho sinh viên hoặc những người dùng không cần quá nhiều thông tin chi tiết. Choi & Varian (2009), cho rằng dữ liệu Google Trends là khối lượng tìm kiếm thông qua thời gian rất hữu ích cho việc dự đoán mức độ tiêu dùng.