Tổng Quan Về Kinh Doanh Điện Tử và Thương Mại Điện Tử Tại Việt Nam

• Trường học: Trường Cao Đẳng Kinh Tế - Kỹ Thuật Vinatex
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Khám Phá Kinh Doanh Điện Tử và Thương Mại Điện Tử Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Giáo Trình
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• 1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 1.1. GIỚI THIỆU KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 1.2. TÁC ĐỘNG CỦA GIAO TIẾP ĐIỆN TỬ LÊN KINH DOANH TRUYỀN THỐNG
• 1.2.1. Marketing hướng nội (Inbound marketing)
• 1.2.2. Thương mại điện tử di động (Mobile commerce)
• 1.3. KHÁC BIỆT GIỮA KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 1.3.1. Định nghĩa thương mại điện tử (E-Commerce)
• 1.3.2. Định nghĩa kinh doanh điện tử (Digital Business)
• 1.3.3. Các loại trang mạng thương mại điện tử khác nhau
• 1.3.4. Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện tử
• 1.4. CƠ HỘI KINH DOANH ĐIỆN TỬ
• 1.5. RỦI RO VÀ RÀO CẢN TRONG KINH DOANH ĐIỆN TỬ
• 2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 2.1. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ
• 2.2. ĐỊA ĐIỂM GIAO DỊCH TRONG THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ
• 2.2.1. Thị trường điện tử
• 2.2.2. Lược khảo cấu trúc kênh thị trường điện tử
• 2.2.3. Địa điểm giao dịch trong thị trường thương mại điện tử
• 2.2.4. Tầm quan trọng của mô hình đa kênh trong thị trường điện tử
• 2.2.5. Những loại trung gian trực tuyến và người ảnh hưởng trực tuyến
• 2.3. MÔ HÌNH KINH DOANH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 2.4. KHỞI TẠO CÔNG TY KINH DOANH ĐIỆN TỬ
• 2.4.1. Các bước khởi tạo công ty kinh doanh điện tử
• 2.4.2. Đánh giá tiềm năng khởi sự kinh doanh trực tuyến
• 3. CHƯƠNG III: MÔI TRƯỜNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 3.1. MÔI TRƯỜNG VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN SỬ DỤNG INTERNET
• 3.2. YẾU TỐ KINH TẾ VÀ CẠNH TRANH
• 3.3. YẾU TỐ CHÍNH TRỊ
• 3.4. YẾU TỐ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ
• 3.5. ĐÁNH GIÁ CÔNG NGHỆ VÀ ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ
• 4. CHƯƠNG IV: MARKETING ĐIỆN TỬ
• 4.1. ĐỊNH NGHĨA MARKETING ĐIỆN TỬ
• 4.2. KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
• 4.3. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ
• 4.3.1. Phân tích nhu cầu khách hàng
• 4.3.2. Nghiên cứu định tính khách hàng
• 4.3.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
• 4.3.4. Phân tích người ảnh hưởng và trung gian
• 4.3.5. Phân tích tình huống của công ty Security Shredding & Storage Company
• 4.4. THIẾP LẬP NHỮNG MỤC TIÊU
• 4.5. CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
• 4.5.1. Định vị sản phẩm và định vị thị trường
• 4.5.2. Chiến lược thị trường mục tiêu
• 4.5.3. Khảo lượt kế hoạch marketing điện tử của Baina (2015)
• 4.6. ĐẶC TRƯNG CỦA TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN TỬ
• 4.6.1. Sự thông minh (Intelligence)
• 4.6.2. Tái cấu trúc ngành (Industry Restructuring)
• 4.6.3. Địa điểm độc lập (Independence of Location)
• 4.7. THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ
• 4.8. HÀNH ĐỘNG VÀ KIỂM SOÁT KẾ HOẠCH ĐIỆN TỬ
• 5. CHƯƠNG V: QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM)
• 5.1. Sự lựa chọn khách hàng (Customer Selection)
• 5.2. Thu hút khách hàng (Customer Acquistion)
• 5.3. Duy trì khách hàng (Customer Retention)
• 5.4. Mở rộng khách hàng (Customer Extension)
• 5.5. ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ
• 5.5.1. Từ e-CRM đến CRM xã hội
• 5.5.2. Lợi ích của e-CRM
• 5.5.3. Marketing cấp phép (Permission marketing)
• 5.6. MARKETING CHUYỂN ĐỔI
• 5.7. QUY TRÌNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ
• 5.8. QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG MUA LẠI
• 5.8.1. Đặc điểm của truyền thông marketing tương tác
• 5.8.2. Đánh giá hiệu quả truyền thông marketing
• 5.8.3. Truyền thông marketing trực tuyến
• 5.9. CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VÀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÃ HỘI
• 5.9.1. Phát triển chiến lược truyền thông xã hội
• 5.9.2. Quản trị mối quan hệ khách hàng xã hội
• 5.9.3. Các loại hình truyền thông xã hội
• 5.10. QUẢN TRỊ DUY TRÌ KHÁCH HÀNG
• 5.10.1. Cá nhân hoá và tuỳ biến đại chúng
• 5.10.2. Kỹ thuật cho quản lý hoạt động và giá trị khách hàng
• 5.11. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 5.11.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ trực tuyến
• 5.12. MỞ RỘNG KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ
• 5.12.1. Xác định những nhóm vòng đời khách hàng
• 5.12.2. Xác định đặc điểm hồ sơ khách hàng
• 5.12.3. Xác định hành vi phản hồi và hành vi mua
• 5.12.4. Xác định hành vi đa kênh
• 5.12.5. Sở thích có tính chung và sở thích có tính phong cách
• 5.13. GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ CHO CRM
• 5.13.1. Các loại ứng dụng CRM
• 5.13.2. Tích hợp với hệ thống văn phòng
• 5.13.3. Chất lượng dữ liệu
• 6. CHƯƠNG VI: KINH DOANH ĐIỆN TỬ
• 6.1. GIỚI THIỆU BỨC TRANH KINH DOANH VÀ KHỞI NGHIỆP
• 6.2. SẢN PHẨM VÀ KHÁCH HÀNG
• 6.2.1. Tìm hiểu sản phẩm định bán
• 6.2.2. Lựa chọn từ khoá mô tả chính xác cho sản phẩm, dịch vụ
• 6.2.3. Xác định sản phẩm thay thế
• 6.2.4. Xác định khách hàng
• 6.3. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
• 6.3.1. Tìm kiếm trang mạng có liên quan
• 6.3.2. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
• 6.3.3. Thông tin, xu hướng, dung lượng và biến động của thị trường
• 6.3.4. Định vị bản thân hay xác định yếu tố khác biệt
• 6.3.5. Nghiên cứu thị trường bằng khảo sát trực tuyến
• 6.4. VIẾT KẾ HOẠCH KINH DOANH
• 6.5. CÔNG CỤ MARKETING
• 6.5.1. Marketing trực tuyến
• 6.5.2. Đo lường hiệu quả chiến lược marketing trực tuyến
• 6.6. CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
• 6.6.1. Sàn giao dịch thương mại điện tử
• 6.6.2. Sử dụng các nền tảng OTT
• 6.6.3. Tính năng giỏ hàng
• 6.7. TÌM KIẾM NHÂN SỰ VÀ ĐỐI TÁC TRỰC TUYẾN
• 6.7.1. Sử dụng các công cụ đăng tải trực tuyến để tìm kiếm ứng viên và đối tác
• 6.7.2. Sử dụng các công cụ trực tuyến để tìm kiếm ứng viên tiềm năng
• 6.7.3. Tạo dựng một văn hóa thu hút những người giỏi
• 6.7.4. Các mẫu điền thông tin
• 6.7.5. Phản hồi chuyên nghiệp
• 6.8. ỨNG DỤNG BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK VÀ WEBSITE
• 6.8.1. Ứng dụng bán hàng trên Facebook
• 6.8.2. Xây dựng website những sai lầm và khách khắc phục

I. Tổng Quan Về Kinh Doanh Điện Tử và Thương Mại Điện Tử Tại Việt Nam

Kinh doanh điện tử và thương mại điện tử đang trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và internet đã tạo ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp. Kinh doanh điện tử không chỉ đơn thuần là việc bán hàng trực tuyến mà còn bao gồm các hoạt động quản lý, marketing và dịch vụ khách hàng. Thương mại điện tử, ngược lại, tập trung vào việc giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng. Sự khác biệt này cần được hiểu rõ để áp dụng hiệu quả trong thực tiễn.

1.1. Định Nghĩa Kinh Doanh Điện Tử và Thương Mại Điện Tử

Kinh doanh điện tử (Digital Business) là việc sử dụng công nghệ thông tin để thực hiện các hoạt động kinh doanh. Thương mại điện tử (E-Commerce) là một phần của kinh doanh điện tử, tập trung vào giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng. Sự phát triển của hai lĩnh vực này đã tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp tại Việt Nam.

1.2. Tác Động Của Công Nghệ Đến Kinh Doanh Điện Tử

Công nghệ đã thay đổi cách thức hoạt động của doanh nghiệp. Việc áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và blockchain đã giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động thông qua việc sử dụng công nghệ.

II. Những Thách Thức Trong Kinh Doanh Điện Tử Tại Việt Nam

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng kinh doanh điện tử tại Việt Nam cũng đối mặt với nhiều thách thức. Các vấn đề như an ninh mạng, pháp lý và sự cạnh tranh khốc liệt là những yếu tố cần được xem xét. Doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng để vượt qua những rào cản này.

2.1. An Ninh Mạng Trong Kinh Doanh Điện Tử

An ninh mạng là một trong những vấn đề lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt. Các cuộc tấn công mạng có thể gây thiệt hại nghiêm trọng cho doanh nghiệp. Việc đầu tư vào bảo mật thông tin và đào tạo nhân viên là rất cần thiết để bảo vệ dữ liệu khách hàng.

2.2. Rào Cản Pháp Lý Trong Thương Mại Điện Tử

Pháp lý là một yếu tố quan trọng trong kinh doanh điện tử. Các quy định về thuế, bảo vệ người tiêu dùng và quyền sở hữu trí tuệ cần được tuân thủ. Doanh nghiệp cần nắm rõ các quy định này để tránh rủi ro pháp lý.

III. Phương Pháp Tối Ưu Hóa Kinh Doanh Điện Tử

Để thành công trong kinh doanh điện tử, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp tối ưu hóa. Việc sử dụng chiến lược marketing hiệu quả, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình thanh toán là những yếu tố quan trọng.

3.1. Chiến Lược Marketing Điện Tử Hiệu Quả

Chiến lược marketing điện tử cần phải được thiết kế để thu hút khách hàng. Việc sử dụng SEO, quảng cáo trực tuyến và marketing nội dung là những cách hiệu quả để tăng cường sự hiện diện của doanh nghiệp trên mạng.

3.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của kinh doanh điện tử. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, thực hiện giao dịch và nhận hỗ trợ khi cần thiết.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Kinh Doanh Điện Tử Tại Việt Nam

Kinh doanh điện tử đã được áp dụng rộng rãi tại Việt Nam, từ các doanh nghiệp nhỏ đến lớn. Các mô hình kinh doanh như B2C, B2B và C2C đang phát triển mạnh mẽ. Sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử như Tiki, Shopee đã tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp.

4.1. Mô Hình Kinh Doanh B2C Tại Việt Nam

Mô hình B2C (Business to Consumer) đang trở thành xu hướng phổ biến. Các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các trang web thương mại điện tử. Điều này giúp tiết kiệm chi phí và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.

4.2. Tác Động Của Thương Mại Điện Tử Đến Người Tiêu Dùng

Thương mại điện tử đã thay đổi cách thức mua sắm của người tiêu dùng. Họ có thể dễ dàng so sánh giá cả, tìm kiếm thông tin và thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi. Điều này đã tạo ra một thị trường cạnh tranh hơn cho các doanh nghiệp.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Kinh Doanh Điện Tử Tại Việt Nam

Tương lai của kinh doanh điện tử tại Việt Nam rất hứa hẹn. Sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong hành vi tiêu dùng sẽ tiếp tục thúc đẩy sự tăng trưởng của lĩnh vực này. Doanh nghiệp cần nắm bắt cơ hội và chuẩn bị cho những thách thức mới.

5.1. Xu Hướng Phát Triển Kinh Doanh Điện Tử

Xu hướng phát triển kinh doanh điện tử sẽ tiếp tục gia tăng. Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và blockchain sẽ được áp dụng để cải thiện quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.2. Cơ Hội và Thách Thức Trong Tương Lai

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng doanh nghiệp cũng sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức. Việc duy trì an ninh mạng, tuân thủ pháp lý và cạnh tranh sẽ là những yếu tố quan trọng cần được xem xét.