Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT) và hành vi tiêu dùng số tại Việt Nam đã thúc đẩy sự chuyển dịch căn bản từ mô hình bán lẻ truyền thống sang hệ thống kinh doanh đa kênh (Omnichannel/Multichannel). Ngành hàng thời trang nói chung và phân khúc giày dép/sneaker nói riêng tại thị trường Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao, nhưng đồng thời chịu sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ trên các nền tảng số.

Đề tài "Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh cho thương hiệu Phố Hàng Giày trên nền tảng số" được thực hiện bởi nhóm tác giả (Trần Nhật Duy, Vương Thị Kiều Oanh, Nguyễn Thị My, Trần Quang Trung, Mai Thị Thu Hiền, Trần Thị Ánh Dương, Lê Thị Linh) dưới sự hướng dẫn của GVHD. Nguyễn Phương Thu tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic, chuyên ngành Digital Marketing. Dự án tập trung giải quyết bài toán thiết lập, vận hành và tối ưu hóa hệ thống bán lẻ trực tuyến tích hợp cho một thương hiệu giày dép thời trang phục vụ giới trẻ và học sinh, sinh viên.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đồ án:

  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về kinh doanh trên nền tảng số, bán lẻ trực tuyến (E-Retailing), cấu trúc kênh phân phối và quy trình phát triển thương hiệu số.
  2. Khảo sát thị trường, lắng nghe mạng xã hội (Social Listening), phân tích hành vi khách hàng mục tiêu (5W1H) và đánh giá chi tiết hệ thống Digital Marketing của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
  3. Xây dựng mô hình kinh doanh Canvas, thiết kế chiến lược Marketing Mix (4P), phân tích SWOT, ma trận BCG, tháp nhu cầu Maslow và xây dựng mô hình sản phẩm phễu.
  4. Lập kế hoạch hành động 1 năm (01/09/2023 – 31/08/2024) và triển khai thực chiến giai đoạn 1 trong 4 tháng (01/09/2023 – 31/12/2023) trên các kênh: Website, Facebook (Fanpage & Group), Instagram, TikTok, TikTok Shop, Shopee và Zalo Group.
  5. Đo lường, phân tích hiệu suất đa kênh thông qua các công cụ kỹ thuật số, đối soát KPI doanh số, đơn hàng, đánh giá tài chính (ROI, tỷ lệ chi phí marketing trên doanh thu) và đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống vận hành.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Quy trình xây dựng, vận hành và tối ưu hóa hệ thống bán hàng đa kênh trên nền tảng số của thương hiệu Phố Hàng Giày.
  • Phạm vi không gian: Thị trường trực tuyến tại Việt Nam, tập trung vào người dùng Internet có nhu cầu mua sắm giày dép thời trang và giày sneaker.
  • Phạm vi thời gian: Kế hoạch trung hạn 1 năm (01/09/2023 – 31/08/2024), trong đó dữ liệu thực thi và đối soát kết quả tập trung trong giai đoạn 1 từ ngày 01/09/2023 đến ngày 31/12/2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình ứng dụng

Dự án vận dụng hệ thống lý luận học thuật và mô hình quản trị marketing hiện đại:

  • Lý luận kinh doanh nền tảng số và bán lẻ trực tuyến: Khái niệm kinh doanh điện tử theo Điều 4 - Luật Doanh nghiệp 2005; đặc điểm vận hành của bán lẻ trực tuyến (E-Retailing) so với bán lẻ truyền thống; các quy định tại Bộ luật Dân sự 2005, Luật Thương mại 2005, Luật Giao dịch điện tử 2005, Luật Quảng cáo 2012 và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP về sàn TMĐT.
  • Lý thuyết kênh phân phối và phát triển thương hiệu: Khái niệm kênh phân phối vĩ mô, kênh phân phối cấp 1, cấp 2, cấp 3; các hệ thống phân phối: kênh marketing truyền thống, hệ thống marketing dọc (VMS), hệ thống marketing ngang (Marketing cộng sinh), hệ thống marketing đa kênh; quy trình quản trị kênh qua chính sách chiết khấu, công nợ, đổi trả hàng; khái niệm phát triển thương hiệu trực tuyến theo An Thị Thanh Nhàn và Lục Thị Thu Hường (2010).
  • Mô hình chiến lược và sáng tạo nội dung: Mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas); mô hình mục tiêu SMART; ma trận SWOT; ma trận BCG; tháp nhu cầu Maslow; 5 cấp độ sản phẩm; mô hình sản phẩm phễu; mô hình liên kết nội bộ Topic Cluster & Pillar Page; mô hình backlink ngôi sao; các công thức content marketing: AIDA, FAB, FAS, BAB, 4C, 4P, ABC Checklist.
Tiêu chí so sánh Kinh doanh truyền thống Kinh doanh trực tuyến
Địa điểm giao dịch Cửa hàng, mặt bằng vật lý truyền thống Website, sàn TMĐT, mạng xã hội, diễn đàn, blog
Phạm vi hoạt động Phụ thuộc vào vị trí địa lý và ranh giới hành chính Không biên giới, phạm vi tiếp cận toàn cầu qua Internet
Phương tiện giao dịch Hợp đồng giấy, tiền mặt, hóa đơn giấy Máy tính, điện thoại, thiết bị số kết nối mạng
Quy trình kinh doanh Trưng bày trực tiếp, giao dịch trực tiếp Website bán hàng, phần mềm bán hàng, đơn hàng số hóa
Chi phí & Thời gian Chi phí mặt bằng cao, thời gian mở cửa cố định Tối ưu chi phí hạ tầng, vận hành tự động 24/7
Hệ thống thanh toán Tiền mặt, chuyển khoản trực tiếp Cổng thanh toán điện tử, ví điện tử, thanh toán số

Phương pháp nghiên cứu và công cụ thu thập dữ liệu

  • Nghiên cứu định lượng: Khảo sát trực tuyến qua Google Forms (bảng hỏi khảo sát nhu cầu, tần suất mua sắm, mức độ chi trả, kênh tiếp cận và mong muốn khuyến mại/chăm sóc khách hàng).
  • Lắng nghe mạng xã hội (Social Listening) & Nghiên cứu từ khóa: Sử dụng Buzzsumo, Google Trends, Brand 24, Google Alerts, Thruuu để phân tích xu hướng tương tác, cảm xúc khách hàng, định dạng nội dung ưa chuộng và khối lượng tìm kiếm cho các cụm từ khóa ("giày", "giày sneaker", "giày thời trang", "giày học sinh").
  • Phân tích đối thủ cạnh tranh: Đánh giá đa kênh hệ thống Digital Marketing của các đối thủ trực tiếp trong ngành (Ozhuntr, Missy Shoes, Tiệm Sneakers) trên Website, Facebook, Instagram, TikTok và Shopee.
  • Công cụ đo lường và kỹ thuật số: Ahrefs, Screaming Frog, SEOquake, Google Search Console, Google Analytics (GA4), Google Merchant Center, Meta Business Suite, Ahachat, TikTok Ads, Shopee Analytics, Shopee Ads.
  • Nguồn dữ liệu thứ cấp: Báo cáo We Are Social (01/2023), Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2022, dữ liệu Statista, Reputa, VnEconomy, Datawheel, Cục Khoa học và Công nghệ quốc gia.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Chương 1 thiết lập nền tảng lý luận toàn diện về kinh doanh trên nền tảng số, phân định rõ sự khác biệt giữa kinh doanh truyền thống và kinh doanh trực tuyến trên 10 tiêu chí cốt lõi (địa điểm, mặt hàng, phạm vi, phương tiện, quy trình, chi phí/thời gian, thanh toán, giao hàng, marketing/thương hiệu, luật điều chỉnh). Tác giả làm rõ bản chất của bán lẻ trực tuyến (E-Retailing), cấu trúc phân phối theo chiều dài (kênh trực tiếp, kênh cấp 1, 2, 3), chiều rộng (phân phối rộng rãi, phân phối chọn lọc, phân phối độc quyền), các hình thức tổ chức kênh (marketing truyền thống, VMS, marketing ngang, marketing đa kênh) và các chính sách quản trị kênh (chiết khấu, công nợ, đổi trả hàng, ứng dụng công nghệ).

Phần giới thiệu dự án làm nổi bật sự ra đời của thương hiệu Phố Hàng Giày. Tác giả dẫn chứng dữ liệu thị trường: doanh thu TMĐT B2C giai đoạn 2018–2023, cơ cấu dân số số hóa (We Are Social 2023), xếp hạng sàn TMĐT (Reputa 2023) và dự báo doanh thu thị trường giày dép Việt Nam (Statista 2023). Từ đó, nhóm tác giả xây dựng bộ nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh (logo, ý nghĩa biểu trưng, quy chuẩn logo, bảng màu thương hiệu, danh mục sản phẩm kinh doanh) và đánh giá các nguồn lực nội tại cùng điều kiện hiện có của nhóm.

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

Chương 2 trình bày chuỗi phân tích thị trường chuyên sâu và hoạch định chiến lược kinh doanh cho thương hiệu:

  • Phân tích Social Listening và khảo sát trực tuyến:
    • Buzzsumo & Google Trends: Đo lường mức độ tương tác 5 năm (2018–2023) của các tuyến nội dung, định dạng được quan tâm nhiều nhất (dạng list, video, infographic), ngày có tương tác cao trong tuần, phản ứng cảm xúc của người dùng đối với các từ khóa "giày sneaker", "giày thời trang thể thao", "giày học sinh".
    • Sàn TMĐT (Shopee & TikTok Shop): Phân tích doanh số ngành hàng nửa đầu năm 2023, mức giá phổ biến, vùng miền phân bố của shop, top hashtag, top sản phẩm bán chạy, top video chuyển đổi và livestream hiệu quả.
    • Khảo sát khách hàng: Nghiên cứu định lượng qua Google Forms làm rõ tần suất mua giày, thiết bị và khung giờ online, kênh tiếp nhận thông tin, mức chi trả bình quân trên một đơn hàng, kênh mua sắm ưu tiên, chương trình khuyến mại và chế độ hậu mãi mong muốn.
  • Hoạch định mô hình kinh doanh và chiến lược tiếp thị:
    • Mô hình Canvas: Phác thảo 9 khối xây dựng từ phân khúc khách hàng, giá trị đề xuất, kênh phân phối, quan hệ khách hàng, dòng doanh thu, nguồn lực chính, hoạt động chính, đối tác chính đến cơ cấu chi phí.
    • Chân dung khách hàng (5W1H) & Hành trình trải nghiệm: Xác định nhóm khách hàng mục tiêu về nhân khẩu học, sở thích, động cơ mua và các điểm chạm (touchpoints) trong hành trình mua hàng.
    • Phân tích đối thủ cạnh tranh: Đánh giá chi tiết ưu, nhược điểm hệ thống kênh của 3 đối thủ: Ozhuntr, Missy Shoes, Tiệm Sneakers.
    • Chiến lược Marketing Mix (4P) kết hợp ma trận SWOT: Định vị sản phẩm theo tháp Maslow, 5 cấp độ sản phẩm, ma trận BCG, xây dựng danh mục sản phẩm phễu (sản phẩm mồi, sản phẩm chủ lực, sản phẩm gia tăng lợi nhuận); chiến lược giá theo kênh; chiến lược phân phối đa kênh và chiến lược xúc tiến hỗn hợp (quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, direct marketing).

CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN PHỐ HÀNG GIÀY

Chương 3 là phần thực thi thực tế (implementation) của đồ án, tích hợp giữa kế hoạch trung hạn 1 năm và kế hoạch hành động chi tiết 4 tháng:

  • Kế hoạch tổng thể 1 năm (01/09/2023 – 31/08/2024): Được chia thành 3 giai đoạn rõ ràng:
    • Giai đoạn 1 (01/09/2023 – 31/12/2023): Xây dựng nền tảng, thiết lập kênh, định vị nhận diện thương hiệu và chạy thử nghiệm bán hàng.
    • Giai đoạn 2 (01/01/2024 – 30/04/2024): Mở rộng quy mô, tối ưu hóa chuyển đổi, đẩy mạnh quảng cáo mùa lễ hội đầu năm.
    • Giai đoạn 3 (01/05/2024 – 31/08/2024): Tăng tốc doanh thu mùa hè/tựu trường, mở rộng tập khách hàng trung thành và tối ưu ROI.
    • Thiết lập mục tiêu SMART, lưu đồ tổ chức, bảng phân bổ ngân sách marketing và biểu đồ doanh thu kỳ vọng cho từng kênh.
  • Kế hoạch và lộ trình chiến dịch 4 tháng đầu (Campaign Roadmap): Triển khai 3 chiến dịch điểm nhấn xuyên suốt:
    1. Chiến dịch Trung Thu: Key Visual “Sắm giày Vi Vu - Đi Đón Trung Thu”, combo quà tặng, hoạt động check-in, minigame, chương trình giá 377K.
    2. Chiến dịch 20/10: Truyền thông tôn vinh phái đẹp, combo sản phẩm chủ lực, livestream bán hàng tương tác.
    3. Chiến dịch Mùa Đông & Black Friday: Key Visual “Hãy giữ ấm đôi bàn chân của bạn”, giảm giá lên đến 35%, kết hợp hoạt động bán hàng offline tại khuôn viên trường học.
  • Triển khai kỹ thuật số trên từng kênh bán hàng:
    • Website Phố Hàng Giày: Thiết kế cấu trúc URL, Sitemap, giao diện UI/UX, cài đặt các plugin WordPress, tích hợp live chat/call; tối ưu SEO Onpage, nghiên cứu từ khóa LSI bằng Thruuu, xây dựng mô hình Topic Cluster (Pillar Page kết hợp Cluster Content), SEO hình ảnh, đi link Entity, Google My Business, Google Maps, Google News, Google Site, Blogger, mô hình backlink ngôi sao, Email Marketing và đồng bộ Google Merchant Center.
    • Facebook (Fanpage & Group): Tối ưu hóa Fanpage, tích hợp kịch bản chatbot tự động qua Ahachat; triển khai nội dung theo 7 công thức chuẩn (AIDA, FAB, FAS, BAB, 4C, 4P, ABC Checklist); xây dựng lịch biên tập, nhóm hashtag; phát triển Group Facebook và Group sỉ lẻ giày Zalo; triển khai các chiến dịch Facebook Ads theo mục tiêu nhận biết và tương tác.
    • Instagram: Thiết lập kênh, demo các định dạng hình ảnh/story/reels, cài đặt chiến dịch Instagram Ads nhắm chọn đối tượng mục tiêu.
    • TikTok & TikTok Shop: Xây dựng tuyến nội dung review sản phẩm, hành trình khởi nghiệp của nhóm; tối ưu gian hàng TikTok Shop, đăng ký chương trình marketing nội sàn/ngoại sàn, affiliate marketing với nhà sáng tạo nội dung, livestream bán hàng và triển khai TikTok Shop Ads.
    • Shopee: Tối ưu chuẩn SEO cho gian hàng và sản phẩm (tiêu đề, mô tả, hình ảnh banner); phân tích từ khóa qua Shopee Analytics; tối ưu traffic nội sàn; thiết lập chiến dịch Shopee Ads (quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo khám phá).
    • Đồng bộ đa kênh: Đồng bộ hóa nhận diện thị giác (Key Visual), thông điệp nội dung và kế hoạch chạy quảng cáo trên tất cả các kênh qua từng giai đoạn chiến dịch.
  • Đo lường, đánh giá hiệu suất và báo cáo tài chính:
    • Báo cáo kỹ thuật Website qua Ahrefs (backlink, anchor text, referring domains), Google Search Console (hiệu suất tìm kiếm, chỉ số index, liên kết nội bộ/ngoại bộ), Google Analytics (phiên người dùng, nguồn truy cập, tỷ lệ thoát, nhân khẩu học), Screaming Frog và SEOquake.
    • Báo cáo hiệu suất mạng xã hội và sàn TMĐT qua Meta Business Suite, Instagram Insights, TikTok Ads Manager, TikTok Shop Analytics, Shopee Analytics.
    • Thống kê chi tiết đơn hàng và doanh thu thực tế theo từng tháng (tháng 9, 10, 11, 12/2023) và theo từng kênh (Website, Facebook, Instagram, TikTok/TikTok Shop, Shopee, Group).
    • Đánh giá KPI cam kết so với thực tế, phân tích hiệu quả tài chính thông qua chỉ số ROI và tỷ lệ % chi phí marketing trên tổng doanh thu.
    • Tổng kết ưu điểm, nhược điểm trong khâu vận hành và đề xuất giải pháp khắc phục.

Kết quả và đóng góp

Kết quả triển khai thực tế của dự án

Dự án đã hoàn thành việc thiết lập và vận hành một hệ sinh thái bán hàng đa kênh đồng bộ trong giai đoạn 4 tháng (01/09/2023 – 31/12/2023):

  • Hạ tầng kỹ thuật số: Xây dựng hoàn chỉnh Website thương mại điện tử chuẩn SEO, đồng bộ Google Merchant Center, đạt chỉ số index và thứ hạng tìm kiếm cho các từ khóa ngách ("giày học sinh", "Phố Hàng Giày"); thiết lập hệ thống chăm sóc tự động qua Ahachat và hệ sinh thái vệ tinh (Entity, Social, Web 2.0, Blogger, Google Site).
  • Hệ thống kênh bán hàng: Vận hành đồng thời Fanpage Facebook, Group Facebook, Group Zalo, tài khoản Instagram, kênh TikTok, gian hàng TikTok Shop và gian hàng Shopee.
  • Tổ chức chiến dịch: Thực thi thành công 3 chiến dịch tiếp thị lớn (Trung Thu, 20/10, Mùa Đông & Black Friday) kết hợp bán hàng online và offline.
  • Đo lường dữ liệu: Hoàn thành hệ thống báo cáo đối soát số liệu thực tế về doanh thu đơn hàng theo từng tháng (tháng 9, tháng 10, tháng 11, tháng 12) và theo từng kênh bán; phân tích tỷ lệ đóng góp doanh thu của Facebook, Shopee, TikTok, Website, Group và Instagram; tính toán cụ thể chỉ số ROI và tỷ lệ chi phí marketing trên tổng doanh thu.
Kênh bán hàng / Tiếp thị Công cụ & Kỹ thuật triển khai chính Chỉ số & Báo cáo đo lường
Website TMĐT WordPress, Plugin, SEO Onpage/Offpage, Topic Cluster, Entity, Email Marketing Google Search Console, Google Analytics (GA4), Ahrefs, Screaming Frog, SEOquake, Google Merchant Center
Facebook Fanpage, Group, Ahachat, Content (AIDA, FAB, BAB, 4C, 4P), Facebook Ads Meta Business Suite, báo cáo tương tác bài viết, nhân khẩu học, chi phí chiến dịch Ads
Instagram Bộ nhận diện Visual, Story/Reels, Instagram Ads Báo cáo tiếp cận, lượt tương tác, phân tích nhân khẩu học người theo dõi
TikTok & TikTok Shop Video review, chuỗi khởi nghiệp, Livestream, Affiliate marketing, TikTok Ads TikTok Analytics, TikTok Shop Seller Center, doanh số tháng (9, 10, 11, 12), tỷ lệ chuyển đổi
Shopee Shopee Shop tối ưu SEO, Shopee Ads (Tìm kiếm, Khám phá), khuyến mại sàn Shopee Analytics, báo cáo doanh số, top sản phẩm bán chạy, chi phí quảng cáo
Kênh Cộng đồng & Khác Group Facebook, Group Zalo sỉ/lẻ, Bán hàng trực tiếp tại trường học Tăng trưởng thành viên group, tỷ lệ tương tác theo ngày/giờ, lượng khách hỏi sỉ và chốt đơn

Giải pháp và kiến nghị của nhóm tác giả

  • Tối ưu quy trình xử lý đơn hàng: Rút ngắn thời gian xác nhận đơn và đóng gói hàng hóa, đồng bộ hóa tồn kho giữa kho vật lý và các sàn TMĐT nhằm hạn chế tình trạng hủy đơn.
  • Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo: Tinh chỉnh tệp đối tượng mục tiêu trên Meta Ads và TikTok Ads; tập trung ngân sách vào các mẫu sản phẩm có biên lợi nhuận tốt và sản phẩm chủ lực đã được kiểm chứng thị trường.
  • Nâng cao chất lượng nội dung và chăm sóc khách hàng: Duy trì lịch biên tập đều đặn, đẩy mạnh sản xuất video ngắn dạng trải nghiệm thực tế và tối ưu hóa kịch bản chatbot tự động để giữ chân khách hàng tiềm năng.

Đóng góp của đề tài

Đề tài cung cấp một mô hình thực nghiệm hoàn chỉnh về quy trình xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp bán lẻ quy mô vừa và nhỏ (SME/Startup). Toàn bộ quy trình từ nghiên cứu thị trường số bằng Social Listening, hoạch định chiến lược 4P/Canvas đến phân bổ ngân sách, sản xuất nội dung chuẩn SEO/Copywriting và quản trị đơn hàng trên đa nền tảng đều được số liệu hóa, đối soát minh bạch giữa KPI kế hoạch và kết quả thực tế.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của đề tài

  • Thời gian thực nghiệm ngắn: Dữ liệu vận hành thực tế mới chỉ dừng lại ở giai đoạn 1 (4 tháng, từ 01/09/2023 đến 31/12/2023), chưa phản ánh toàn diện chu kỳ kinh doanh trọn vẹn 1 năm theo kế hoạch tổng thể đã đề ra.
  • Nguồn lực vận hành: Do quy mô dự án tốt nghiệp của nhóm sinh viên, nguồn ngân sách marketing và nhân sự vận hành còn giới hạn, dẫn đến việc phân bổ chi phí chạy quảng cáo cho một số kênh (như Google Ads, Instagram Ads) chưa đạt quy mô lớn để tối ưu chi phí chuyển đổi.
  • Độ phụ thuộc nền tảng: Hoạt động bán hàng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ sự thay đổi chính sách phí sàn TMĐT, thuật toán phân phối của TikTok và Meta.

Hướng nghiên cứu và phát triển tiếp theo

  • Triển khai tiếp nối giai đoạn 2 (01/01/2024 – 30/04/2024) và giai đoạn 3 (01/05/2024 – 31/08/2024) để hoàn thành trọn vẹn chu kỳ kinh doanh 1 năm.
  • Mở rộng kênh phân phối bán buôn/sỉ thông qua tệp khách hàng từ Group Zalo và mở rộng mạng lưới Affiliate Marketing trên TikTok Shop.
  • Tự động hóa quy trình quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tập trung để kiểm soát dòng tiền và lượng tồn kho theo thời gian thực.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tư liệu thực hành giá trị cho:

  • Sinh viên và giảng viên chuyên ngành Digital Marketing, Thương mại điện tử và Quản trị kinh doanh: Tham khảo cấu trúc một đồ án tốt nghiệp thực chiến chuẩn mực, phương pháp nghiên cứu thị trường số bằng các công cụ Social Listening hiện đại và cách lập kế hoạch Marketing Mix tích hợp.
  • Các chủ shop, cá nhân khởi nghiệp trong ngành thời trang/giày dép: Học hỏi quy trình thiết lập gian hàng Shopee, TikTok Shop chuẩn SEO; quy trình triển khai Topic Cluster cho Website TMĐT; cách áp dụng các công thức copywriting đa dạng (AIDA, FAB, BAB, 4C, 4P) vào bài đăng mạng xã hội.
  • Người làm nghiên cứu kế hoạch số: Tham khảo hệ thống bảng biểu lập ngân sách, phân bổ KPI SMART theo giai đoạn, và các mẫu báo cáo đối soát tài chính (ROI, tỷ lệ chi phí marketing).

Câu hỏi thường gặp

1. Nhóm tác giả sử dụng những công cụ nào để thực hiện Social Listening và nghiên cứu thị trường số?

Nhóm tác giả đã sử dụng phối hợp các công cụ: Buzzsumo (phân tích mức độ tương tác nội dung và định dạng phổ biến), Google Trends (đo lường biến động nhu cầu tìm kiếm theo thời gian và khu vực), Brand 24 (lắng nghe thương hiệu và phản ứng cảm xúc người dùng), Google Alerts (theo dõi cập nhật tin tức ngành), Thruuu (nghiên cứu cấu trúc dàn ý bài viết chuẩn SEO) và Shopee Analytics (phân tích từ khóa, mức giá, doanh số nội sàn).

2. Kế hoạch triển khai của dự án Phố Hàng Giày được phân chia theo lộ trình nào?

Kế hoạch dự án được xây dựng theo mô hình trung hạn 1 năm (01/09/2023 – 31/08/2024) chia làm 3 giai đoạn:

  • Giai đoạn 1 (01/09/2023 – 31/12/2023): Thiết lập kênh, định vị thương hiệu, thực thi 4 tháng đầu với 3 chiến dịch điểm nhấn (Trung Thu, 20/10, Mùa Đông/Black Friday).
  • Giai đoạn 2 (01/01/2024 – 30/04/2024): Đẩy mạnh chuyển đổi mùa lễ hội đầu năm và tối ưu hóa chi phí.
  • Giai đoạn 3 (01/05/2024 – 31/08/2024): Tăng tốc doanh số mùa tựu trường và mở rộng khách hàng thân thiết.

3. Hệ sinh thái kênh bán hàng và tiếp thị của dự án bao gồm những nền tảng nào?

Hệ sinh thái đa kênh của Phố Hàng Giày gồm có: Website thương mại điện tử độc lập (tích hợp Google Merchant Center), Facebook Fanpage, Facebook Group, Zalo Group (bán buôn/sỉ), trang Instagram, kênh video TikTok, gian hàng TikTok Shop và gian hàng Shopee.

4. Những công thức sáng tạo nội dung nào đã được nhóm tác giả ứng dụng trên các kênh mạng xã hội?

Nhóm tác giả đã áp dụng hệ thống 7 công thức viết nội dung tiếp thị tiêu chuẩn, bao gồm: AIDA (Attention - Interest - Desire - Action), FAB (Features - Advantages - Benefits), FAS (Features - Advantages - Solution), BAB (Before - After - Bridge), công thức sự cản trở, 4C (Clear - Concise - Compelling - Credible), 4P kết hợp với ABC Checklist.

5. Dự án đã đánh giá hiệu quả tài chính và hiệu suất kinh doanh qua những chỉ số nào?

Dự án thực hiện đo lường định lượng thông qua: số lượng đơn hàng và doanh thu phân bổ theo từng kênh bán hàng; doanh thu phân bổ theo từng tháng thực hiện (tháng 9, 10, 11, 12/2023); tỷ lệ hoàn thành KPI cam kết so với thực tế; chỉ số hoàn vốn đầu tư (ROI); và tỷ lệ phần trăm chi phí marketing trên tổng doanh thu đạt được.

Kết luận

Đồ án tốt nghiệp "Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh cho thương hiệu Phố Hàng Giày trên nền tảng số" là một công trình nghiên cứu ứng dụng hoàn chỉnh, kết hợp nhuần nhuyễn giữa cơ sở lý luận kinh doanh số và thực tiễn triển khai Digital Marketing tại Việt Nam. Bằng việc phối hợp nhiều công cụ nghiên cứu thị trường số, hoạch định chiến lược 4P sắc bén và vận hành đồng bộ hệ sinh thái Website - Sàn TMĐT - Mạng xã hội, dự án đã hiện thực hóa mô hình bán lẻ đa kênh hiệu quả cho phân khúc giày dép thời trang. Các dữ liệu đo lường, phân tích KPI và báo cáo tài chính trong đồ án mang lại giá trị tham khảo thực tiễn cao cho sinh viên ngành Digital Marketing và các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến.