Xây Dựng Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh Cho Thương Hiệu Phố Hàng Giày

1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. Cơ sở lý luận về kinh doanh trên nền tảng số

1.2. Cơ sở lý luận về bán lẻ trực tuyến

1.3. Lý luận về kênh bán hàng

1.4. Phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến

1.5. Giới thiệu dự án

1.6. Lý do lựa chọn đề tài “Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh cho thương hiệu Phố Hàng Giày trên nền tảng số”

1.7. Tiềm năng của thị trường thương mại điện tử

1.8. Tiềm năng của sản phẩm và ngành hàng

1.9. Nguồn lực của nhóm

2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

2.1. Khảo sát trên Social Listening

2.1.1. Khảo sát thị trường qua công cụ Buzzsumo

2.1.2. Khảo sát thị trường qua công cụ Google Trend

2.1.3. Khảo sát thị trường qua công cụ Brand 24

2.1.4. Khảo sát thị trường qua công cụ Google Alert

2.2. Khảo sát trên các công cụ tìm kiếm

2.3. Khảo sát trên sàn thương mại điện tử

2.3.1. Khảo sát trên Shopee

2.3.2. Khảo sát trên Tik Tok Shop

2.4. Khảo sát khách hàng

2.4.1. Khảo sát khách hàng bằng nghiên cứu định lượng

2.4.2. Kết quả khảo sát

2.5. Mô hình và quy trình

2.5.1. Mô hình kinh doanh Canvas

2.5.2. Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng

2.6. Khách hàng mục tiêu (5W1H)

2.6.1. Chân dung khách hàng mục tiêu (WHO)

2.6.2. Sản phẩm dịch vụ kinh doanh là gì?

2.6.3. Xác định khách hàng ở đâu?

2.6.4. Lý do khách hàng mua sản phẩm?

2.6.5. Khách hàng mua hàng như thế nào?

2.6.6. Hành trình mua hàng của khách hàng?

2.7. Phân tích thị trường

2.8. Định vị thị trường

2.9. Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh

2.10. Phân tích hệ thống kênh Digital Marketing của đối thủ

2.11. Chiến lược SWOT của doanh nghiệp

2.11.1. Chiến lược sản phẩm (Product)

2.11.2. Chiến lược giá (Price)

2.11.3. Chiến lược phân phối (Place)

2.11.4. Chiến lược xúc tiến (Promotion)

3. CHƯƠNG 3 LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN PHỐ HÀNG GIÀY

3.1. Chi tiết kế hoạch năm đầu tiên của Phố Hàng Giày

3.1.1. Lưu đồ tổ chức 1 năm đầu tiên

3.1.2. Mục đích, mục tiêu theo mô hình SMART và KPIs

3.1.3. Kế hoạch chi tiết và diễn giải cho từng giai đoạn năm đầu tiên

3.1.4. Biểu đồ doanh thu kỳ vọng cho từng kênh trong năm đầu tiên

3.1.5. Biểu đồ ngân sách marketing cho từng kênh trong năm đầu tiên

3.2. Kế hoạch marketing chi tiết cho 4 tháng đầu tiên (01/09/2023 - 31/12/2023)

3.2.1. Lưu đồ tổ chức 4 tháng đầu tiên

3.2.2. Mục đích, mục tiêu và Kpis cho từng kênh trong giai đoạn 1:

3.2.3. Biểu đồ ngân sách marketing cho từng kênh trong giai đoạn 1

3.2.4. Kế hoạch Campaign roadmap trong giai đoạn 1

3.3. Kế hoạch hành động Phố Hàng Giày

3.4. Lịch biên tập Phố Hàng Giày

3.5. Thực hiện kênh Website Phố Hàng Giày

3.5.1. Tạo lập Website Phố Hàng Giày

3.5.2. Thực hiện SEO Website Phố Hàng Giày

3.5.3. Google Merchant Center

3.6. Thực hiện Fanpage Facebook

3.6.1. Tạo lập và tối ưu Fanpage Phố Hàng Giày

3.6.2. Triển khai nội dung content Facebook

3.6.3. Quảng bá tự nhiên

3.7. Thực hiện kênh Group Facebook

3.8. Thực hiện tạo lập Instagram

3.8.1. Tạo lập và tối ưu Instagram

3.8.2. Demo triển khai các định dạng content trên Instagram

3.8.3. Triển khai Instagram Ads

3.9. Thực hiện tạo lập Tiktok

3.9.1. Tạo lập tối ưu kênh

3.9.2. Triển khai nội dung trên kênh

3.9.3. Quảng bá tự nhiên

3.9.4. Triển khai TikTok Ads

3.10. Thực hiện tạo lập Tiktok Shop

3.10.1. Tạo lập tối ưu kênh Tiktok Shop

3.10.2. Triển khai nội dung

3.10.3. Tối ưu traffic cho kênh

3.10.4. Tiktok Shop Ads

3.11. Thực hiện tối ưu Shopee

3.11.1. Tạo lập tối ưu kênh

3.11.2. Tham gia các chương trình xúc tiến bán

3.11.3. Tối ưu traffic cho kênh

3.11.4. Tối ưu chuyển đổi cho kênh

3.12. Đồng bộ chiến dịch marketing qua từng giai đoạn trên các kênh Digital Marketing

3.12.1. Đồng bộ về mặt hình ảnh, visual trên các kênh qua từng giai đoạn

3.12.2. Đồng bộ về mặt nội dung trên các kênh qua từng giai đoạn

3.13. Đo lường và đánh giá kết quả của Phố Hàng Giày

3.13.1. Đo lường và đánh giá Website Phố Hàng Giày

3.13.2. Báo cáo về Facebook Phố Hàng Giày

3.13.3. Báo cáo kết quả Instagram

3.13.4. Báo cáo kết quả TikTok Phố Hàng Giày

3.13.5. Báo cáo kết quả TikTok Shop Phố Hàng Giày

3.13.6. Báo cáo chỉ số Shopee

3.14. KPI và đơn hàng

3.14.1. Thống kê đơn hàng trên từng kênh/ trên từng tháng

3.14.2. KPI đơn hàng so với thực tế

3.14.3. KPI chỉ số kênh so với thực tế

3.15. Báo cáo tài chính

3.16. Ưu điểm, nhược điểm và giải pháp khắc phục

3.16.1. Nhược điểm

3.16.2. Giải pháp khắc phục

PHỤ LỤC ẢNH

I. Tổng Quan Về Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh Cho Thương Hiệu Phố Hàng Giày

Hệ thống bán hàng đa kênh là một chiến lược quan trọng trong việc phát triển thương hiệu Phố Hàng Giày. Nó cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, từ cửa hàng trực tiếp đến các nền tảng thương mại điện tử. Việc xây dựng hệ thống này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

1.1. Khái Niệm Về Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh

Hệ thống bán hàng đa kênh bao gồm việc kết hợp các kênh bán hàng truyền thống và trực tuyến. Điều này giúp thương hiệu Phố Hàng Giày có thể phục vụ khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả hơn.

1.2. Lợi Ích Của Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh

Việc áp dụng hệ thống bán hàng đa kênh mang lại nhiều lợi ích như tăng trưởng doanh thu, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình quản lý bán hàng.

II. Thách Thức Trong Việc Xây Dựng Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh

Mặc dù có nhiều lợi ích, việc xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh cũng gặp phải nhiều thách thức. Các vấn đề như quản lý tồn kho, đồng bộ hóa dữ liệu và duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng là những yếu tố cần được chú ý.

2.1. Quản Lý Tồn Kho Hiệu Quả

Quản lý tồn kho là một trong những thách thức lớn nhất. Doanh nghiệp cần có hệ thống để theo dõi hàng hóa trên tất cả các kênh bán hàng nhằm tránh tình trạng thiếu hàng hoặc thừa hàng.

2.2. Đồng Bộ Hóa Dữ Liệu Giữa Các Kênh

Đồng bộ hóa dữ liệu giữa các kênh bán hàng là rất quan trọng để đảm bảo thông tin chính xác và kịp thời. Điều này giúp cải thiện quy trình ra quyết định và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

III. Phương Pháp Xây Dựng Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh Hiệu Quả

Để xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh hiệu quả, cần áp dụng một số phương pháp như tối ưu hóa quy trình bán hàng, sử dụng công nghệ hiện đại và đào tạo nhân viên.

3.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Bán Hàng

Tối ưu hóa quy trình bán hàng giúp giảm thiểu thời gian và chi phí. Việc này bao gồm việc cải thiện quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng.

3.2. Sử Dụng Công Nghệ Hiện Đại

Công nghệ như phần mềm quản lý bán hàng và hệ thống CRM giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh

Hệ thống bán hàng đa kênh đã được áp dụng thành công tại nhiều thương hiệu, trong đó có Phố Hàng Giày. Việc này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Từ Thực Tế

Nghiên cứu cho thấy rằng các thương hiệu áp dụng hệ thống bán hàng đa kênh có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn và doanh thu tăng trưởng ổn định.

4.2. Các Chiến Lược Thành Công

Các chiến lược thành công bao gồm việc sử dụng các chương trình khuyến mãi đồng bộ trên tất cả các kênh và cải thiện dịch vụ khách hàng.

V. Kết Luận Về Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh Cho Thương Hiệu Phố Hàng Giày

Hệ thống bán hàng đa kênh là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển thương hiệu Phố Hàng Giày. Việc áp dụng hiệu quả hệ thống này sẽ giúp thương hiệu tăng trưởng bền vững trong tương lai.

5.1. Tương Lai Của Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh

Tương lai của hệ thống bán hàng đa kênh sẽ tiếp tục phát triển với sự gia tăng của công nghệ và thay đổi trong hành vi tiêu dùng.

5.2. Khuyến Nghị Để Tối Ưu Hóa Hệ Thống

Khuyến nghị cho các doanh nghiệp là nên đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để tối ưu hóa hệ thống bán hàng đa kênh.

Dự Án Tốt Nghiệp: Xây Dựng Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh Cho Thương Hiệu Phố Hàng Giày