CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI. Cơ sở lý luận về kinh doanh trên nền tảng số. Cơ sở lý luận về bán lẻ trực tuyến.
Lý luận về kênh bán hàng. Phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến. Giới thiệu dự án. Lý do lựa chọn đề tài “Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh cho thương hiệu Phố Hàng Giày trên nền tảng số”.
Tiềm năng của thị trường thương mại điện tử. Tiềm năng của sản phẩm và ngành hàng. Nguồn lực của nhóm. 76 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC.
Khảo sát trên Social Listening .1 Khảo sát thị trường qua công cụ Buzzsumo .2 Khảo sát thị trường qua công cụ Google Trend .3 Khảo sát thị trường qua công cụ Brand 24 .4 Khảo sát thị trường qua công cụ Google Alert .2 Khảo sát trên các công cụ tìm kiếm. Khảo sát trên sàn thương mại điện tử. Khảo sát trên Shopee .2 Khảo sát trên Tik Tok Shop. Khảo sát khách hàng.
Khảo sát khách hàng bằng nghiên cứu định lượng. Kết quả khảo sát. Mô hình và quy trình. Mô hình kinh doanh Canvas.
Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng. Khách hàng mục tiêu (5W1H). Chân dung khách hàng mục tiêu (WHO). Sản phẩm dịch vụ kinh doanh là gì?.
Xác định khách hàng ở đâu?. Lý do khách hàng mua sản phẩm?. Khách hàng mua hàng như thế nào?. 167 DM_51_PHỐ HÀNG GIÀY 2 https://nguyencongnam.vn/tai-lieu-marketing/ DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD.
NGUYỄN PHƯƠNG THU 2. Hành trình mua hàng của khách hàng?. Phân tích thị trường. Định vị thị trường.
Phân tích tổng quan đối thủ cạnh tranh. Phân tích hệ thống kênh Digital Marketing của đối thủ. Chiến lược SWOT của doanh nghiệp .1 Chiến lược sản phẩm (Product) .2 Chiến lược giá (Price) .3 Chiến lược phân phối (Place) .4 Chiến lược xúc tiến (Promotion). 237 CHƯƠNG 3 LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN PHỐ HÀNG GIÀY .1 Chi tiết kế hoạch năm đầu tiên của Phố Hàng Giày .1 Lưu đồ tổ chức 1 năm đầu tiên .2 Mục đích, mục tiêu theo mô hình SMART và KPIs .3 Kế hoạch chi tiết và diễn giải cho từng giai đoạn năm đầu tiên.
Biểu đồ doanh thu kỳ vọng cho từng kênh trong năm đầu tiên .5 Biểu đồ ngân sách marketing cho từng kênh trong năm đầu tiên. Kế hoạch marketing chi tiết cho 4 tháng đầu tiên (01/09/2023 - 31/12/2023) .1 Lưu đồ tổ chức 4 tháng đầu tiên. Mục đích, mục tiêu và Kpis cho từng kênh trong giai đoạn 1:. Biểu đồ ngân sách marketing cho từng kênh trong giai đoạn 1.
Kế hoạch Campaign roadmap trong giai đoạn 1. Kế hoạch hành động Phố Hàng Giày. Lịch biên tập Phố Hàng Giày .3 Thực hiện kênh Website Phố Hàng Giày .1 Tạo lập Website Phố Hàng Giày .2 Thực hiện SEO Website Phố Hàng Giày.3 Google Merchant Center .4 Thực hiện Fanpage Facebook .1 Tạo lập và tối ưu Fanpage Phố Hàng Giày .2 Triển khai nội dung content Facebook .3 Quảng bá tự nhiên.4 Thực hiện kênh Group Facebook. 403 DM_51_PHỐ HÀNG GIÀY 3 DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD.
NGUYỄN PHƯƠNG THU 3.5 Thực hiện tạo lập Instagram. Tạo lập và tối ưu Instagram .2 Demo triển khai các định dạng content trên Instagram .3 Triển khai Instagram Ads .6 Thực hiện tạo lập Tiktok. Tạo lập tối ưu kênh .2 Triển khai nội dung trên kênh .3 Quảng bá tự nhiên.4 Triển khai TikTok Ads .7 Thực hiện tạo lập Tiktok Shop .1 Tạo lập tối ưu kênh Tiktok Shop .2 Triển khai nội dung .3 Tối ưu traffic cho kênh .4 Tiktok Shop Ads .8 Thực hiện tối ưu Shopee. Tạo lập tối ưu kênh.
Tham gia các chương trình xúc tiến bán .3 Tối ưu traffic cho kênh. Tối ưu chuyển đổi cho kênh .9 Đồng bộ chiến dịch marketing qua từng giai đoạn trên các kênh Digital Marketing.1 Đồng bộ về mặt hình ảnh, visual trên các kênh qua từng giai đoạn .2 Đồng bộ về mặt nội dung trên các kênh qua từng giai đoạn .10 Đo lường và đánh giá kết quả của Phố Hàng Giày.1 Đo lường và đánh giá Website Phố Hàng Giày .2 Báo cáo về Facebook Phố Hàng Giày .3 Báo cáo kết quả Instagram .4 Báo cáo kết quả TikTok Phố Hàng Giày .5 Báo cáo kết quả TikTok Shop Phố Hàng Giày.6 Báo cáo chỉ số Shopee .11 KPI và đơn hàng .1 Thống kê đơn hàng trên từng kênh/ trên từng tháng .2 KPI đơn hàng so với thực tế. KPI chỉ số kênh so với thực tế. 597 DM_51_PHỐ HÀNG GIÀY 4 https://nguyencongnam.vn/tai-lieu-marketing/ DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD.
NGUYỄN PHƯƠNG THU 3.4 Báo cáo tài chính. Ưu điểm, nhược điểm và giải pháp khắc phục .2 Nhược điểm .3 Giải pháp khắc phục. 604 DM_51_PHỐ HÀNG GIÀY 5 https://nguyencongnam.vn/tai-lieu-marketing/ DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD. NGUYỄN PHƯƠNG THU PHỤ LỤC ẢNH Hình 1: Các loại hàng hóa thường được mua qua Internet tại Việt Nam .34 Hình 2: Cấu trúc kênh phân phối .40 Hình 3: Kênh marketing truyền thống.46 Hình 4: Hệ thống marketing theo chiều dọc .46 Hình 5: Quy trình phát triển thương hiệu trên môi trường trực tuyến .54 Hình 6: Logo Phố Hàng Giày .57 Hình 7: Logo Phố Hàng Giày .59 Hình 8: Quy chuẩn Logo của Phố Hàng Giày .60 Hình 9: Bộ nhận diện thương hiệu của Phố Hàng Giày .61 Hình 10: Doanh thu TMĐT B2C năm 2018 - 2023 (tỷ USD) Nguồn: vneconomy.vn (05/08/2023) 63 Hình 11: Tỷ trọng dân số và báo cáo độ tuổi Việt Nam 01/2023 theo We Are Social .64 Hình 12: Tỷ trọng dân số và báo cáo độ tuổi Việt Nam 01/2023 theo We Are Social .65 Hình 13: Tỷ trọng dân số và báo cáo độ tuổi Việt Nam 01/2023 theo We Are Social .65 Hình 14: Báo cáo về hoạt động thương mại – We are social ( 01/2023) .66 Hình 15: Bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử (đa ngành hàng) phổ biến trên mạng xã hội năm 2023 (Nguồn: Reputa).67 Hình 16: Sự phát triển trên mạng xã hội (Theo báo cáo của We Are Social) .68 Hình 17: Báo cáo tổng quan về nền tảng social thông dụng - We are social (tháng 01/2023).
Tiktok có sự tăng trưởng vượt trội so với các nền tảng khác .70 Hình 19: Dự báo doanh thu thị trường giày, dép Việt Nam qua các năm (tỷ đô) Nguồn: Nghiên cứu của Statista (cập nhật tháng 8/2023) .71 Hình 20: Loại hàng hóa dịch vụ thường được mua sắm trực tuyến Nguồn: Sách trắng thương mại điện tử 2022.74 Hình 21: Các thương hiệu giày được ưa chuộng nhất tại Việt Nam năm 2022. Nguồn: Nghiên cứu của Statista (cập nhật 5/2023) .75 Hình 22: Tuyến nội dung liên quan đến từ khóa “Giày” .77 Hình 23: Mức độ tương tác liên quan đến từ khóa “Giày” trong 5 năm (8/2018-8/2023) .78 Hình 24: Những định dạng nội dung khách hàng quan tâm nhiều nhất .79 Hình 25: Những chủ đề nội dung liên quan dạng list có lượt tương tác nhiều nhất.80 Hình 26: Những chủ đề nội dung liên quan dạng list có lượt tương tác nhiều nhất.81 Hình 27 : Những chủ đề nội dung liên quan dạng list có lượt tương tác nhiều nhất. Phân tích mức độ tương tác với dạng infographic .82 Hình 29: Những ngày có lượng tương tác với nội dung liên quan nhiều nhất .83 Hình 30: Những ngày có lượng tương tác với nội dung liên quan nhiều nhất. Cảm xúc của khách hàng với chủ đề nghiên cứu .84 DM_51_PHỐ HÀNG GIÀY 6 https://nguyencongnam.vn/tai-lieu-marketing/ DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD.
NGUYỄN PHƯƠNG THU Hình 32: So sánh mức độ tương tác trong 5 năm gần đây với từ khóa “Giày”.84 Hình 33: Tuyến nội dung liên quan đến từ khóa “Giày Sneaker” .86 Hình 34: Mức độ tương tác liên quan đến từ khóa “Giày Sneaker” trong 5 năm .86 Hình 35: Những định dạng nội dung khách hàng quan tâm nhiều nhất .87 Hình 36: Những chủ đề nội dung liên quan dạng list có lượt tương tác nhiều nhất.88 Hình 37: Những chủ đề nội dung liên quan dạng video có lượt tương tác nhiều nhất .88 Hình 38: Những ngày có lượng tương tác theo ngày trong tuần .89 Hình 39: Những ngày có lượng tương tác với nội dung liên quan nhiều nhất .89 Hình 40: Phản ứng của khách hàng với ngành hàng .90 Hình 41: So sánh mức độ tương tác liên quan đến từ khóa “Giày Sneaker” trong 5 năm. Phân tích xu hướng tuyến nội dung cho từ khóa "giày thời trang". Tổng quan mức độ tương tác của khách hàng với từ khóa "giày thời trang". Định dạng nội dung được khách hàng tương tác nhiều nhất của "giày thời trang".
Định dạng nội dung dạng list của từ khóa "giày thời trang". Định dạng nội dung Video của từ khóa "giày thời trang". Thời gian tương tác nhiều nhất của từ kháo giày thời trang". Độ dài nội dung tốt nhất với từ khóa "giày thời trang".
Phản ứng của khách hàng với chủ đề "giày thời trang". Biến động trong 5 năm của “giày thời trang”. Tổng quan các nội dung được tương tác nhiều nhất của "giày thời trang thể thao". Các tuyến nội dung có mức độ tương tác cao liên quan đến từ khóa.
Các định dạng nội dung có mức độ tương tác cao liên quan đến từ khóa.98 Hình 54: Mức độ tương tác với các ngày trong tuần.99 Hình 55: So sánh mức độ tương tác tăng trưởng nhu cầu tìm kiếm trong 5 năm. Tổng quan tuyến nội dung "giày học sinh". Mức độ tương tác với từ khóa "giày học sinh". Các định dạng nội dung liên quan với từ khóa "giày học sinh".
Phân tích xu hướng định dạng video của chủ chủ đề "giày học sinh". Thời gian tương tác với từ khóa "giày học sinh". Độ dài nội dung tương tác của "giày thời trang". Phản ứng tích cực của khách hàng với "giày học sinh".
Biến động trong 5 năm của "giày học sinh" .104 Hình 64: So sánh mức độ tìm kiếm của từ khóa giày trong 5 năm .105 Hình 65: Khu vực có lượt tìm kiếm nhiều nhất liên quan đến từ khóa “giày” trong 5 năm .106 Hình 66: So sánh mức độ tìm kiếm của từ khóa giày trong 5 năm .106 DM_51_PHỐ HÀNG GIÀY 7 https://nguyencongnam.vn/tai-lieu-marketing/ DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD. NGUYỄN PHƯƠNG THU Hình 67: Mức độ tìm kiếm của người dùng với từ khóa giày sneaker trong 5 năm. Tổng quan xu hướng tìm kiếm của các từ khóa ngách nhỏ.108 Hình 69: Mức độ tìm kiếm của người dùng với cụm từ khóa theo khu vực .109 Hình 70: Mức độ tìm kiếm của người dùng với từ khóa “giày thời trang” theo thời gian.109 Hình 71: Mức độ tìm kiếm của người dùng với từ khóa “giày thời trang” theo thời gian.110 Hình 72: Mức độ tìm kiếm của người dùng với từ khóa “giày học sinh” theo thời gian .