phần mở đầu và phần ket luận, đề tài “Giải pháp nâng cao hoạt động marketing mix của Công ty cổ phần Công nghiệp nhụa Chín Huei” đuợc bố cục 3 chương: Chuông 1. Cơ sở lý luận ve marketing tiực tuyến của doanh nghiệp và phương pháp nghiên cứu Chương 2. Thực trạng hoạt động marketing tiực tuyên của Công ty cổ phần Công nghiệp nhựa ChmHuei. Ket luận và một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty Cổ phần Công nghiệp nhựa Chín Huei.
Cơ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 1. Tồng quan về marketing 1. Khái niệm về Marketing Xuyên suốt quá trinh liình thành và phát triển của lý thuyết ve marketing, đã có rat nhiều những định nghĩa khác nhau được đưa ra. Chăng hạn như: Theo viện Marketing Anil quốc đinh nghĩa Marketing là quá trinh tô chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đen việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đen người tiêu dùng CUO1 cùng nham đảm bảo cho công ty thu được lọi nhuận như dự kien.
(UK Chartered Institude of Marketing, 1977) Theo ông tô của ngành Marketing Philip Kotler đã đinh nghĩa Marketing là hoạt động nham thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mỗi cá nhân và tô chức thông qua việc sáng tạo và trao đôi sản phàm và giá trị giữa các bèn. (Philip Kotler, 199Ố) Theo AMA-America Marketing Association - Hiệp hội Marketing Mỹ năm 2005 cho biết Marketing là toàn bộ các quy trinh, hoạt động kinh doanh có liên quan trưc tiếp đen dòng vận chuyên hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đen người tiêu dùng. “Marketing là toàn bộ hệ thống các hoạt động kinh doanh từ việc thiết ke, định giá, xúc tiến đen phân phoi những sản phàm thỏa mãn nhu cầu của tlự trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu đã định. Dựa tiên những quan diêm ve Marketing được định nghĩa trên, ta có thẻ hiểu bao quát Marketing là tiếp thị, là một hình thức phô biến giúp người bán ket nối VỚI khách hàng.
Hoạt động marketing bao gồm tat cả những việc cần thực hiện đẻ thu hút khách hàng đen VÓI thương hiệu và duy trì mối quan hệ tốt đẹp VỚI họ. Khái niệm về Marketing mix Marketing mix là sự ket họp các yeu tố trong lĩnh vực marketing nham đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường và đạt được mục tiêu đề ra. Bon yeu tố chính của marketing mix bao 8 gồm sản phàm, giá cả, phân phối và chiêu thi. Các yếu tố này tương tác mật thiết VỚI nhau, hỗ trợ và có ảnh hưởng lẫn nhau.
Neu trong chiến lược mar keting, mặc dù hoạt động quảng bá tốt nhưng sản phàm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, hoặc chat lượng không đâm bảo, giá cả không phù hợp, hoặc kênh phân phoi không thuận tiện cho khách hàng, thi chiến lược ban đầu của doanh nghiệp sẽ khó thành công. Mô hình Marketing mix 4Ps Nguồn: Kotler & Keller (2012) Theo Kotler & Keller (2012), mô hình Marketing mix 4Ps được giải thích như sau: • Sản phẩm là những mặt hàng mà doanh nghiệp đưa ra cho thị trường, bao gồm các yeu tố như: chủng loại, kích cỡ, chat lượng, thiết kế, bao bi, nhãn hiệu, chức năng, dich vụ kèm theo,. nham đáp ímg nhu cầu của khách hàng. Nhà sản xuất bán sản phàm thi người tiêu dùng lại quan tâm nhiều đen lợi ích, giá ti'Ị mà họ nhận được.
• Giá cả: là số tiền mà khách hàng cần phải chi trả đẻ sở hữu và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Giá được quyết đinh dựa tiên các phương pháp định giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giá theo sự biến động của thị trường và người tiêu dùng. • Phàn phối: là hoạt động đưa sản phàm đen tay khách hàng. Phàn phối quyết định phàn phối bao gồm lựa chọn, thiết lập kênh phân phối, tô chức và quản lý kênh phân phối, thiết lập quan hệ và duy trì quan hệ VỚI các trung gian, vận chuyên, bảo quản và dự trữ hàng hóa.
Van đề người tiêu dùng mong muốn tim kiếm ở yeu to này là sự thuận tiện và sẵn có của sản phàm • Chiêu thị: là những hoạt động nham thông tin sân phẩm, thuyết phục về đặc điểm của sản phẩm, xày dmig hình ảnh doanh nghiệp và các chương trinh khuyến khích tiêu thụ. Các hoạt động của Marketing mix 4P 1. Ch iến lược sản phẩm Sản phàm là thứ kết noi doanh nghiệp VÓI khách hàng và chính sản phàm là một trong những yen to tiên quyết mang đen sự thành công cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần hiẻu rõ 3 cap độ của sản phàm: Sàn phầm hoàn chình Chăm sóc khách hàng Sán phấm cụ thể Thuộc Lọi ích cu Lắp tính bán cùa sân đặt phẩm Chất Kiêu hrợng dáng Bào hành Hình 1.
Ba câp độ của sản phàm Cấp độ cơ bản - Sản phâm cốt lõi: Có không ít khách hàng không biết sân phẩm đó mang lại lợi ích gi cho họ, vậy nẻn VÓI cap độ này, doanh nghiệp cần thẻ hiện sản phàm của mình sao cho khách hàng có thể trả lời câu hỏi: Lọi ích mà sân phàm mang lại thực sụ cho khách hàng là gì? Cấp độ 2 - Sản phẩm cụ thể. VỚI cấp này doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng dễ dàng phân biệt đuợc sản phàm của mình VỚI các đổi thủ cạnh tranh qua các yeu tố như nhãn hiệu, bao bì, thuộc tính, kiêu dáng và chat lượng. Cấp độ 3 - Sản phẩm bổ sung (nâng cao): cấp độ này được ví như vũ khí cạnh tranh vô cùng đắc lực nếu các doanh nghiệp biet nam bat và áp dụng một cách kịp thời và phù hợp các yeu tố dịch vụ như lap đật, giao hàng, bảo hành hay di ch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Qua đó giúp khách hàng có thẻ đảnh giá và dễ dàng đưa ra quyết đinh lựa chọn sản phẩm.
10 Kết lại ínig VỚI mỗi cấp độ, doanh nghiệp cần nghiên cứu và đưa ra những chính sách sản phàm sao cho cụ thẻ, rõ ràng và phù họp, nham thu hút và thỏa mãn, đắp ứng nhu cầu của khách hàng. Ch iến lược giá Chien lược giá là những định hướng dài hạn về giá nham đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Chien lược giá là yeu tố duy nhất trong marketing mix trực tiep tạo ra thu nhập cho doanh nghiệp, bang việc điều chỉnh giá lẻn xuống, doanh nghiệp điều khiên, kiêm soát được thu nhập của minh. (Philip Kotler, 1996) Đoi với người mua: Giá cả là yeu tố khiến khách hàng phải xem xét, cân nhắc kỹ lưỡng đẻ đưa đen quyết đinh lựa chọn sản phàm, bởi giá cả chính là khoản tiền mà họ cần phải chi trả cho việc sở hữu/ quyền sử dụng sản phàm.
Đoi với doanh nghiệp: Giá cả chính là công cụ marketing mix có tác động nhanh nhất trên thị trường, cũng như dễ dàng điều chỉnh một cách linh hoạt và nhanh chóng so VỚI các chiến lược khác. Giá cả cũng là một trong những yeu to quyết đinh đen cầu thị trường đối VÓI sản phàm đó. Chính vi vậy, giá cả không chỉ ảnh hưởng đen doanh thu, lọi nhuận của công ty, mà còn quyết đinh đen vị the cạnh tranh và thị phần của doanh nghiệp, nên doanh nghiệp cần điều chỉnh giá cả sao cho phù hợp VỚI mục tiêu ở mỗi giai đoạn 1. Chiến lược phân phoi Phân phối được đinh nghĩa là các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp đưa sản phàm đen thị trường.
Phân phối có thể căn cứ theo địa lý, phạm VI lãnh thổ, cửa hàng bán lẻ, VỊ trí thị trường, danh mục, hàng tồn kho, hậu cần và đìa diêm giao hàng. Phân phối đề cập đen vị trí thực te noi doanh nghiệp tiến hành kinh doanh hoặc các kênh phân phoi được sử dụng đẻ tiếp cận thị trường. Phân phối cũng có thẻ đề cập đen một cửa hàng bán lẻ hoặc các cửa hàng trên các trang thương mại điện tử,. Ví dụ: Các thương hiệu sản xuat hàng xa xỉ phàm như Louis Vuitton sử dụng chiến lược phàn phối bang cách cung cap sản phẩm ở những điểm bán lẻ độc quyền.
Ngược lại, các thương hiệu sản xuất mặt hàng tiêu dùng như Unilever, Vinamilk,. cung cap các sân phàm có giá trị thấp hơn như dầu gội đầu, kem đanh răng, sữa tươi,. thường áp dụng chiến lược phân phối rộng rãi thông qua việc đưa sản phàm của 11 họ đến càng nhiều nhà bán lẻ khác nhau càng tốt. Ch iến lược chiêu thị Chiêu thị đề cập đen việc lựa chọn thị trường mục tiêu, xác định VỊ trí và tích hợp các công cụ truyền thông khác nhau trong marketing mix.
Không giong như các công cụ truyền thông tiếp thị truyền thong, các công cụ trong digital marketing nham thu hút khách hàng bang cách đưa quảng cáo và nội dung lẻn phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm quảng cáo hiên thị hình ảnh, trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), những người có ảnh hưởng (KOL),. (Chaffey, Dave, Ellis-Chadwick, Fiona, 2012. Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice). Kin tạo các chien dịch tiep tin trực tuyen, Chaffey và Smith de xuat rang chúng có thẻ được tách thành sáu nhóm: - Tiếp thị công cụ tim kiếm bao gồm tối ưu hóa công cụ tim kiếm (SEO), trả phí cho mỗi lần nhấp chuột (PPC).
- PR trực tuyến. - Quan hệ đối tác tiực tuyến. - Quảng cáo qua email. - Truyền thông mạng xã hội.
Tùy vào từng giai đoạn của chu kỳ đời sống sân phàm, doanh nghiệp sẽ áp dụng một hoặc nhiều công cụ đẻ mang lại hiệu quả mong muốn. Vai trò của marketing mix trong hoạt động doanh nghiệp Marketing mix không được nhìn nhận như là một lý thuyết khoa học mà chỉ đơn thuần được xem là một khung khái niệm xác định việc các nhà quản lý đưa ra những quyết định chính trong việc định hình các sản phàm của họ cho phù hợp VỚI nhu cầu của người tiêu dùng. NÓI một cách đơn giản thì marketing mix là một mô hình giúp doanh nghiệp xác 12 định chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng cho sản phàm hoặc dịch vụ của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển thèm nhiều sản phàm mới hoặc nâng cao chat lượng sân phàm, dich vụ đang cung cap.
(Kotler và Armstrong, 2016. Marketing Management) Ngoài ra, marketing mix còn đem đen cho khách hàng nhiều lọi ích vượt tr ội hon cả mong đọi. Thông tin sẽ được tương tác qua lại theo hai chiều: tir khách hàng đen doanh nghiệp và ngược lại. Từ những thông tin về thị trường đã thu thập được, doanh nghiệp sẽ phải tô chức các hoạt động đẻ sản phàm được tiêu thụ hiệu quả hơn.