Giải Pháp Hoàn Thiện Chuỗi Cung Ứng Tại Công Ty Cổ Phần Đồng Tiến

Chuyên khảo phân tích Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần đồng tiến, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: Vũ Mai Nam
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hán Khanh
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Tối Ưu Chuỗi Cung Ứng Tại Công Ty Cổ Phần Đồng Tiến
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Bình Dương

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chuỗi Cung Ứng Đồng Tiến Khái Niệm và Cấu Trúc

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, chuỗi cung ứng không còn là khái niệm mới. Đã có nhiều nghiên cứu về chuỗi cung ứng dưới nhiều góc độ khác nhau. Theo Micheal Porter (1990), chuỗi cung ứng là quá trình chuyển đổi từ nguyên vật liệu thô thành sản phẩm hoàn chỉnh thông qua chế biến và phân phối đến khách hàng. Chopra và Meindl (2013) nhận xét rằng chuỗi cung ứng bao gồm mọi công đoạn liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, bao gồm cả nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhà vận chuyển, kho, người bán lẻ và khách hàng. Christopher (2005) định nghĩa chuỗi cung ứng là một mạng lưới các tổ chức có mối quan hệ với nhau thông qua các liên kết trên và dưới, bao gồm các quá trình và hoạt động khác nhau để tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Pagh (1998) cho rằng chuỗi cung ứng không chỉ là một chuỗi các doanh nghiệp mà là mối quan hệ thương mại giữa các doanh nghiệp. Beamon (1999) định nghĩa chuỗi cung ứng là quá trình tích hợp trong đó nguyên vật liệu được sản xuất thành sản phẩm cuối cùng và giao cho khách hàng thông qua hệ thống phân phối, bán lẻ hoặc cả hai. Có thể kết luận rằng chuỗi cung ứng là một tập hợp các hoạt động của tất cả các "mắt xích" tham gia chuỗi như nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà kho, các công ty cung cấp dịch vụ và các cửa hàng bán lẻ để sản phẩm được sản xuất và phân phối đúng như mong muốn của khách hàng và tổ chức.

1.1. Định Nghĩa và Vai Trò Của Quản Lý Chuỗi Cung Ứng Đồng Tiến

Mục đích then chốt của bất kỳ chuỗi cung ứng nào là thỏa mãn nhu cầu khách hàng và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Chuỗi cung ứng bao gồm chuỗi cung ứng đầu vào (cung ứng nguyên vật liệu, máy móc) và chuỗi cung ứng đầu ra (đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng). Hoạt động cung ứng đảm bảo hoạt động của tổ chức diễn ra liên tục và hiệu quả. Chuỗi cung ứng đầu ra đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng, làm người tiêu dùng hài lòng với mức giá hợp lý và các dịch vụ đi kèm, đảm bảo lợi nhuận cao cho tổ chức.

1.2. Các Thành Phần Cơ Bản Cấu Thành Nên Chuỗi Cung Ứng Hiệu Quả Đồng Tiến

Với hình thức đơn giản nhất, một chuỗi cung ứng bao gồm công ty, các nhà cung cấp và khách hàng của công ty đó. Đó là tập hợp những đối tượng tham gia cơ bản để tạo ra một chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, khi xét sâu đến từng mắt xích trong chuỗi cung ứng, ta có thể thấy mỗi mắt xích còn có thể được hình thành và mở rộng từ nhiều chuỗi nhỏ. Cụ thể, lấy bất kì doanh nghiệp, tổ chức nào đó trong chuỗi làm quy chiếu, nếu xét đến các hoạt động trước nó – dịch chuyển nguyên liệu đến – được gọi là ngược dòng; những tổ chức ở phía sau doanh nghiệp – dịch chuyển nguyên, vật liệu hay thành phẩm ra ngoài – được gọi là xuôi dòng.

II. Phân Tích Thách Thức Trong Quản Lý Chuỗi Cung Ứng Đồng Tiến Hiện Nay

Hiện nay, khi giá bán và thu mua nguyên vật liệu ngày càng bị siết chặt, các doanh nghiệp trên thế giới đã đặt yếu tố quản trị chuỗi cung ứng lên hàng đầu. Thị trường cạnh tranh nội địa và quốc tế rất khốc liệt, yếu tố này tác động lớn đến việc chiếm lĩnh thị trường và sự tín nhiệm của khách hàng. Quản trị chuỗi cung ứng tốt, giúp doanh nghiệp tối thiểu hóa chi phí và đạt được lợi nhuận cao trong sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp phát triển và hội nhập bền vững. Tại Việt Nam, ngành dệt may là ngành có kim ngạch xuất khẩu đứng thứ 2 cả nước, có nhiều triển vọng phát triển trong thời gian sắp tới với những biến động mới của thị trường xuất khẩu qua Mỹ, Châu Âu và các nước châu Á dưới tác động của các hiệp định đối tác toàn diện và tiến bộ xuyên Thái Bình Dương và hiệp định thương mại tự do giữa Việt Nam và Liên minh châu Âu. Vị thế của ngành dệt may Việt Nam trên thế giới ngày càng được khẳng định.

2.1. Ảnh Hưởng Của Biến Động Thị Trường Đến Chuỗi Cung Ứng Dệt May Đồng Tiến

Việt Nam là quốc gia đứng thứ ba trong tốp 5 trên thế giới về xuất khẩu dệt may năm 2020. Hơn nữa, làn sóng dịch chuyển thị trường cung ứng may mặc cho các nước phát triển (Mỹ, EU, Nhật…) từ các nước như Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan (do thiếu nhân công và do chi phí lao động và mặt bằng tại Trung Quốc cao) sang những nước đang phát triển như Việt Nam, Ấn Độ, Banglades, Indonesia. Để nắm bắt được những cơ hội trên cũng như tăng sức cạnh tranh ở cả thị trường trong nước xuất khẩu đòi hỏi hoạt động nghiên cứu chuỗi cung ứng cũng như quản trị chuỗi cung ứng phải được chú trọng trong mỗi doanh nghiệp, và càng đặc biệt quan trọng hơn khi các doanh nghiệp dệt may muốn mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình ra toàn cầu, công ty CP Đồng Tiến cũng không nằm ngoài ngoại lệ đó.

2.2. Rủi Ro Và Gián Đoạn Trong Quy Trình Chuỗi Cung Ứng Đồng Tiến

Công tác đánh giá được Hội đồng quản trị thực hiện hàng năm và dự báo cho năm tiếp theo. Từ trước đến nay, tại công ty CP Đồng Tiến chưa có một công trình nghiên cứu nào thực hiện việc dự báo cho một giai đoạn. Nghiên cứu này sẽ tập trung nghiên cứu về các chỉ tiêu quan trọng liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty CP Đồng Tiến. Phân tích và dự báo các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của chuỗi cung ứng của công ty CP Đồng Tiến đồng thời đưa ra giải pháp cải thiện chuỗi cung ứng của công ty.

III. Phương Pháp Tối Ưu Chuỗi Cung Ứng Đồng Tiến Giải Pháp Hiệu Quả

Để tối ưu hóa chuỗi cung ứng Đồng Tiến, cần có một phương pháp tiếp cận toàn diện, bao gồm đánh giá chi tiết hiện trạng, xác định các vấn đề tồn tại, và đề xuất các giải pháp cụ thể. Các giải pháp này cần tập trung vào việc cải thiện hiệu quả ở từng giai đoạn của chuỗi, từ lập kế hoạch, tìm nguồn cung ứng, sản xuất, đến vận chuyển và phân phối. Việc áp dụng công nghệ cũng đóng vai trò then chốt trong việc tự động hóa và nâng cao hiệu quả quản lý chuỗi cung ứng.

3.1. Áp Dụng Phần Mềm Quản Lý Chuỗi Cung Ứng Đồng Tiến Lợi Ích Thực Tế

Áp dụng phần mềm quản lý chuỗi cung ứng giúp Đồng Tiến tự động hóa nhiều quy trình, từ quản lý kho hàng, theo dõi đơn hàng, đến dự báo nhu cầu. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu sai sót do con người mà còn tăng cường khả năng phản ứng nhanh nhạy với các biến động của thị trường. Dữ liệu thu thập được từ phần mềm cũng cung cấp thông tin giá trị để đưa ra các quyết định chiến lược.

3.2. Nâng Cao Hiệu Quả Vận Chuyển và Phân Phối Đồng Tiến Bí Quyết

Hiệu quả vận chuyển và phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng thời gian và địa điểm. Đồng Tiến có thể cân nhắc tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển, sử dụng các phương tiện vận chuyển phù hợp, và hợp tác với các đối tác logistics uy tín để giảm chi phí và thời gian giao hàng. Việc theo dõi và quản lý quá trình vận chuyển một cách chặt chẽ cũng giúp phát hiện và giải quyết các vấn đề phát sinh kịp thời.

3.3. Tăng Cường Dự Báo Nhu Cầu Chuỗi Cung Ứng Đồng Tiến Giảm Thiểu Rủi Ro

Việc dự báo nhu cầu chính xác giúp Đồng Tiến lên kế hoạch sản xuất và mua hàng một cách hiệu quả, tránh tình trạng tồn kho quá nhiều hoặc thiếu hàng. Sử dụng các công cụ và kỹ thuật dự báo nhu cầu tiên tiến, kết hợp với dữ liệu lịch sử và thông tin thị trường, giúp Đồng Tiến đưa ra các dự báo chính xác hơn. Việc chia sẻ thông tin dự báo nhu cầu với các đối tác trong chuỗi cung ứng cũng giúp tối ưu hóa hoạt động của toàn bộ chuỗi.

IV. Tự Động Hóa Chuỗi Cung Ứng Đồng Tiến Tiết Kiệm Chi Phí

Tự động hóa là xu hướng tất yếu trong quản lý chuỗi cung ứng hiện đại. Việc áp dụng các công nghệ tự động hóa giúp Đồng Tiến giảm thiểu sự can thiệp của con người vào các quy trình, từ đó giảm chi phí, tăng năng suất và cải thiện độ chính xác. Tự động hóa có thể được áp dụng ở nhiều khâu khác nhau trong chuỗi cung ứng, từ kho bãi, vận chuyển, đến sản xuất.

4.1. Ứng Dụng Robot Và AI Trong Kho Bãi Đồng Tiến Giải Pháp Mới

Ứng dụng robot và trí tuệ nhân tạo (AI) trong kho bãi giúp Đồng Tiến tự động hóa các công việc như bốc xếp hàng hóa, kiểm kê, và sắp xếp kho. Điều này giúp giảm thiểu chi phí nhân công, tăng tốc độ xử lý hàng hóa, và cải thiện độ chính xác. Robot và AI cũng có thể giúp tối ưu hóa việc sắp xếp hàng hóa trong kho, giúp tiết kiệm không gian và dễ dàng tìm kiếm hàng hóa hơn.

4.2. Tự Động Hóa Quy Trình Sản Xuất Để Giảm Chi Phí Chuỗi Cung Ứng Đồng Tiến

Tự động hóa quy trình sản xuất giúp Đồng Tiến tăng năng suất, giảm chi phí nhân công và nguyên vật liệu, và cải thiện chất lượng sản phẩm. Sử dụng các máy móc và thiết bị tự động hóa, kết hợp với các hệ thống điều khiển thông minh, giúp Đồng Tiến sản xuất hàng hóa nhanh hơn, chính xác hơn, và ít lãng phí hơn. Điều này góp phần quan trọng vào việc giảm chi phí chuỗi cung ứng tổng thể.

V. Đánh Giá và Nâng Cao Hiệu Quả Chuỗi Cung Ứng Đồng Tiến Thực Tiễn

Việc đánh giá hiệu quả chuỗi cung ứng là rất quan trọng để xác định các điểm mạnh, điểm yếu, và các cơ hội cải thiện. Đồng Tiến nên sử dụng các chỉ số đánh giá hiệu quả (KPIs) phù hợp để theo dõi và đo lường hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng. Dựa trên kết quả đánh giá, Đồng Tiến có thể đưa ra các biện pháp cải thiện để nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng.

5.1. Sử Dụng KPIs Để Đo Lường Hiệu Quả Chuỗi Cung Ứng Đồng Tiến

Các KPIs quan trọng để đo lường hiệu quả chuỗi cung ứng bao gồm: thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, tỷ lệ đáp ứng đơn hàng, tỷ lệ tồn kho, và mức độ hài lòng của khách hàng. Theo dõi và phân tích các KPIs này giúp Đồng Tiến xác định các vấn đề tồn tại trong chuỗi cung ứng và đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời. Việc đặt ra các mục tiêu cụ thể cho từng KPI cũng giúp tạo động lực cho việc cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng.

5.2. Tư Vấn Chuỗi Cung Ứng Đồng Tiến Tìm Chuyên Gia Để Phát Triển

Nếu Đồng Tiến gặp khó khăn trong việc đánh giá và cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng, có thể tìm đến các chuyên gia tư vấn chuỗi cung ứng. Các chuyên gia này có kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu để giúp Đồng Tiến xác định các vấn đề, đề xuất các giải pháp phù hợp, và hỗ trợ triển khai các giải pháp đó. Việc đầu tư vào tư vấn chuỗi cung ứng có thể mang lại lợi ích lớn trong việc nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng và tăng cường khả năng cạnh tranh.

VI. Tương Lai Chuỗi Cung Ứng Thông Minh Đồng Tiến Bước Tiến Mới

Tương lai của chuỗi cung ứng là chuỗi cung ứng thông minh, nơi mà các công nghệ tiên tiến như Internet of Things (IoT), blockchain, và big data được ứng dụng để tạo ra một chuỗi cung ứng linh hoạt, minh bạch, và hiệu quả hơn. Đồng Tiến cần chuẩn bị sẵn sàng để đón nhận những xu hướng mới này và tận dụng các lợi ích mà chuỗi cung ứng thông minh mang lại.

6.1. Ứng Dụng IoT Trong Quản Lý Chuỗi Cung Ứng Đồng Tiến Liên Kết Vạn Vật

Ứng dụng IoT trong quản lý chuỗi cung ứng giúp Đồng Tiến theo dõi và kiểm soát hàng hóa trong thời gian thực, từ kho bãi đến vận chuyển. Các cảm biến IoT có thể thu thập dữ liệu về vị trí, nhiệt độ, độ ẩm, và các thông số khác của hàng hóa, giúp Đồng Tiến đảm bảo chất lượng sản phẩm và ngăn ngừa các rủi ro. Dữ liệu này cũng có thể được sử dụng để tối ưu hóa các quy trình chuỗi cung ứng và cải thiện hiệu quả hoạt động.

6.2. Blockchain Cho Chuỗi Cung Ứng Minh Bạch Đồng Tiến An Toàn và Tin Cậy

Blockchain giúp tạo ra một chuỗi cung ứng minh bạch và an toàn, nơi mà mọi thông tin về sản phẩm, từ nguồn gốc xuất xứ, quy trình sản xuất, đến vận chuyển và phân phối, được ghi lại một cách không thể thay đổi. Điều này giúp Đồng Tiến tăng cường niềm tin của khách hàng và đối tác, ngăn ngừa hàng giả, hàng nhái, và cải thiện khả năng truy xuất nguồn gốc sản phẩm. Blockchain cũng có thể giúp tự động hóa các giao dịch và thanh toán trong chuỗi cung ứng, giúp giảm chi phí và thời gian xử lý.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 Giới thiệu một cách tổng quan về đề tài nghiên cứu. Tóm tắt các vấn đề liên quan đến đề tài như: tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa đề tài nghiên cứu và cấu trúc đề tài nghiên cứu. 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒNG TIẾN 2.1 Tổng quan về chuỗi cung ứng 2.1 Định nghĩa về chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng trong nền kinh tế thị trường hiện nay đã không còn mới lạ, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về chuỗi cung ứng theo nhiều khía cạnh, cách tiếp cận khác nhau, vì vậy có nhiều định nghĩa khác nhau về thuật ngữ “chuỗi cung ứng”. Theo Micheal Porter (1990), chuỗi cung ứng là một quá trình chuyển đổi từ nguyên vật liệu thô cho tới sản phẩm hoàn chỉnh thông qua quá trình chế biến và phân phối tới tay khách hàng.

Theo Chopra và Meindl (2013) nhận xét rằng chuỗi cung ứng bao gồm mọi công đoạn có liên quan, trực tiếp hay gián tiếp, đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng. Chuỗi cung ứng không chỉ gồm nhà sản xuất và nhà cung cấp, mà còn nhà vận chuyển, kho, người bán lẻ và khách hàng. Một khái niệm khác về chuỗi cung ứng của Christopher (2005) được phát biểu như sau: “Một mạng lưới các tổ chức có mối quan hệ với nhau thông qua các liên kết trên (upstream) và liên kết dưới (downstream) bao gồm các quá trình và hoạt động khác nhau để tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng”. Pagh (1998), “Chuỗi cung ứng không chỉ là một chuỗi của các doanh nghiệp với nhau, mà là mối quan hệ thương mại giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, và quan hệ giữa các doanh nghiệp với nhau”.

Theo Beamon (1999), chuỗi cung ứng là quá trình tích hợp trong đó nguyên vật liệu được sản xuất thành sản phẩm cuối cùng và giao cho khách hàng thông qua hệ thống phân phối, bán lẻ hoặc cả hai. Trên cơ sở nghiên cứu một số khái niệm về chuỗi cung ứng, có thể kết luận rằng “Chuỗi cung ứng là một tập hợp các hoạt động của tất cả các “mắt xích” tham gia chuỗi như nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà kho, các công ty cung cấp dịch vụ, và các cửa hàng bán lẻ,. để sản phẩm được sản xuất và phân phối đúng như mong muốn của khách hàng và tổ chức”. 5 Chuỗi cung ứng luôn hàm chứa tính năng động và nó liên quan đến dòng thông tin nhất định về sản phẩm và tài chính giữa các giai đoạn khác nhau.

Mục đích then chốt của bất kỳ chuỗi cung ứng nào là nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, trong tiến trình tạo ra lợi nhuận cho chính doanh nghiệp. Chuỗi cung ứng bao gồm chuỗi cung ứng đầu vào và chuỗi cung ứng đầu ra: - Chuỗi cung ứng đầu vào hay còn gọi là hoạt động cung ứng là quá trình đảm bảo nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, dịch vụ…cho hoạt động của tổ chức/doanh nghiệp được tiến hành liên tục, nhịp nhàng và có hiệu quả. - Chuỗi cung ứng đầu ra là quá trình đảm bảo sản phẩm của tổ chức/doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng, làm người tiêu dùng hài lòng với mức giá hợp lý và các dịch vụ đi kèm, đảm bảo lợi nhuận cao cho tổ chức/doanh nghiệp 2.2 Cấu trúc chuỗi cung ứng Với hình thức đơn giản nhất, một chuỗi cung ứng bao gồm công ty, các nhà cung cấp và khách hàng của công ty đó. Đó là tập hợp những đối tượng tham gia cơ bản để tạo ra một chuỗi cung ứng.

Tuy nhiên, khi xét sâu đến từng mắt xích trong chuỗi cung ứng, ta có thể thấy mỗi mắt xích còn có thể được hình thành và mở rộng từ nhiều chuỗi nhỏ. Cụ thể, lấy bất kì doanh nghiệp, tổ chức nào đó trong chuỗi làm quy chiếu, nếu xét đến các hoạt động trước nó – dịch chuyển nguyên liệu đến – được gọi là ngược dòng; những tổ chức ở phía sau doanh nghiệp – dịch chuyển nguyên, vật liệu hay thành phẩm ra ngoài – được gọi là xuôi dòng. Hình 1: Cấu trúc chuỗi cung ứng đơn giản (Nguồn: Đoàn Thị Hồng Vân-2011). Các hoạt động ngược dòng được dành cho các nhà cung cấp: Một nhà cung cấp dịch chuyển nguyên vật liệu trực tiếp đến nhà sản xuất là nhà cung cấp một; nhà cung cấp đảm nhiệm việc dịch chuyển nguyên vật liệu cho nhà cung cấp cấp một được gọi là nhà cung ứng cấp hai, cứ ngược dòng như vậy sẽ đến nhà cung cấp 3 rồi đến tận cùng sẽ là cung cấp.

6 Hình 2: Sơ đồ chuỗi cung ứng mở rộng (Nguồn: Đoàn Thị Hồng Vân, 2011).3 Các thành phần cơ bản của chuỗi cung ứng Trong chuỗi cung ứng cũng có sự kết hợp của một số công ty thực hiện những chức năng khác nhau. Những công ty đó là nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán sỉ, nhà bán lẻ và khách hàng cá nhân hay khách hàng là tổ chức. Những công ty thứ cấp này sẽ có nhiều công ty khác nhau cung cấp hàng loạt những dịch vụ cần thiết. ▪ Nhà sản xuất: Nhà sản xuất là các tổ chức sản xuất ra sản phẩm.

Nhà sản xuất bao gồm những công ty sản xuất nguyên vật liệu và công ty sản xuất thành phẩm. Các nhà sản xuất nguyên vật liệu như khai thác khoáng sản, khoan tìm dầu khí, cưa gỗ. và cũng bao gồm những tổ chức trồng trọt, chăn nuôi hay đánh bắt thuỷ hải sản. Các nhà sản xuất thành phẩm sử dụng nguyên vật liệu và các bộ phận lắp ráp được sản xuất ra từ các công ty khác.

▪ Nhà phân phối: Nhà phân phối là những công ty tồn trữ hàng với số lượng lớn từ nhà sản xuất và phân phối sản phẩm đến khách hàng. Nhà phân phối cũng được xem là nhà bán sỉ. Nhà phân phối bán sản phẩm cho những nhà kinh doanh khác với số lượng lớn hơn so với khách hàng mua lẻ. Do sự biến động nhu cầu về sản phẩm, nhà phân phối tồn trữ hàng hóa, thực hiện bán hàng và phục vụ khách hàng.

Một nhà phân phối điển hình là một tổ chức sở hữu nhiều sản phẩm tồn kho mua từ nhà sản xuất và bán lại cho người tiêu dùng. Ngoài khuyến mãi sản phẩm và bán hàng, có những chức năng khác mà nhà phân phối phải thực hiện là quản lý tồn kho, vận hành cửa hàng, vận chuyển sản phẩm cũng như chăm sóc khách hàng. Nhà phân phối cũng là một tổ 7 chức chỉ đại diện bán hàng giữa nhà sản xuất và khách hàng, không bao giờ sở hữu sản phẩm đó. Loại nhà phân phối này thực hiện chức năng chính yếu là khuyến mãi và bán sản phẩm.

Với cả hai trường hợp này, nhà phân phối là đại lý nắm bắt liên tục nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng mua sản phẩm từ các công ty sản xuất. ▪ Nhà bán lẻ: Nhà bán lẻ tồn trữ sản phẩm và bán cho khách hàng với số lượng nhỏ hơn. Nhà bán lẻ trong khi bán hàng cũng nắm bắt ý kiến và nhu cầu của khách hàng rất chi tiết. Do nỗ lực chính là thu hút khách hàng đối với những sản phẩm mình bán, nhà bán lẻ thường quảng cáo và sử dụng một số kỹ thuật kết hợp về giá cả, sự lựa chọn và sự tiện dụng của sản phẩm.

▪ Khách hàng: Khách hàng hay người tiêu dùng là bất kỳ cá nhân, tổ chức nào mua và sử dụng sản phẩm. Khách hàng là tổ chức có thể mua một sản phẩm để kết hợp với sản phẩm khác rồi bán chúng cho khách hàng khác là người sử dụng sản phẩm sau/ mua sản phẩm về tiêu dùng. ▪ Nhà cung cấp dịch vụ: Đó là những tổ chức cung cấp dịch vụ cho nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ và khách hàng. Nhà cung cấp dịch vụ có những chuyên môn và kỹ năng đặc biệt ở một hoạt động riêng biệt trong chuỗi cung ứng.

Chính vì thế, họ có thể thực hiện những dịch vụ này hiệu quả hơn và với mức giá tốt hơn so với chính các nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ hay người tiêu dùng làm điều này. Trong bất kỳ chuỗi cung ứng nào, nhà cung cấp phổ biến nhất là cung cấp dịch vụ vận tải và dịch vụ nhà kho. Đây là các công ty xe tải và công ty kho hàng và thường được biết đến là nhà cung cấp hậu cần. ▪ Thu hồi: Đây là khâu chỉ xuất hiện khi chuỗi cung ứng gặp vấn đề và thường ở hai dạng chính: xử lý bồi hoàn cho những sai hỏng nhỏ, thiếu hụt, dư thừa và tiếp nhận lại toàn bộ lô hàng khi sai hỏng vượt quá ngưỡng chấp nhận của khách hàng.

Vì vậy, quản lý hoạt động thu hồi tốt giúp doanh nghiệp duy trì uy tín của mình với khách hàng và là bước phản ánh trung thực nhất về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm. Do vậy, doanh nghiệp cần có một chính sách tiếp nhận và xử lý những vấn đề phát sinh đối với sản phẩm sau khi bán cho khách hàng.2 Những nội dung chính trong quản trị chuỗi cung ứng Khi nhận thức về những hoạt động của chuỗi cung ứng nâng cao, chúng ta có thể sử dụng được mô hình Nghiên cứu hoạt động cung ứng - SCOR (Supply Chain Operations Research). Mô hình này được Hội đồng cung ứng (Supply chain Council Inc., 1150 Freeport Road, Pittsburgh, PA 1538) phát triển. Theo mô hình này, có 4 yếu tố được xác định như sau: ▪ Lập kế hoạch: Họat động bao gồm lập kế họach và tổ chức các hoạt động cho ba yếu tố liên quan kia.

Ba yếu tố trong lập kế hoạch gồm: dự báo nhu cầu, giá sản phẩm và quản lý tồn kho. ▪ Tìm nguồn cung ứng: Trong yếu tố này bao gồm những hoạt động cần thiết để có được các yếu tố đầu vào để tạo ra các sản phẩm/dịch vụ. Hai hoạt động chính cần quan tâm là hoạt động cung ứng và hoạt động tín dụng và khoản phải thu. Hoạt động cung ứng bao gồm những hành động để mua nguyên vật liệu hay các dịch vụ cần thiết.

Hoạt động tín dụng và khoản phải thu là các hoạt động thu các nguồn tiền mặt. Cả hai hoạt động này đều có tác động rất lớn đến hiệu quả của chuỗi cung ứng ▪ Sản xuất: Đây là các hoạt động nhằm xây dựng và phát triển sản phẩm/dịch vụ mà chuỗi cung ứng cung cấp. Những hoạt động cần thiết là thiết kế sản phẩm, quản lý sản xuất và quản lý nhà máy.