Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing tại công ty giải trí Vhunter

Khám phá giải pháp hiệu quả để nâng cao hoạt động marketing tại công ty giải trí Vhunter, tối ưu hóa chiến lược và tăng cường sự hiện diện.

• Tác giả: Lê Trần Đại Phúc
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Thị Nga
• Trường học: Trường Đại Học Quản Lý Và Công Nghệ Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Thúc Đẩy Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Giải Trí Vhunter
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ
• 1.1. Các khái niệm Marketing, Marketing Mix, Marketing Mix trong dịch vụ
• 1.2. Vai trò của Marketing và Marketing Mix trong dịch vụ
• 1.2.1. Vai trò của Marketing
• 1.2.2. Vai trò của Marketing Mix trong dịch vụ
• 1.3. Nội dung của Marketing Mix trong dịch vụ
• 1.3.1. Sản phẩm (product) và chiến lược sản phẩm
• 1.3.2. Giá (Price) và chiến lược giá
• 1.3.3. Phân phối (Place) và chiến lược phân phối
• 1.3.4. Chiêu thị (Promotion) và chiến lược chiêu thị
• 1.3.5. Con người (People) và chiến lược phát triển nguồn nhân lực
• 1.3.6. Quy trình (Process) và chiến lược về quy trình
• 1.3.7. Hiện thực hóa và chiến lược hiện thực hóa
• 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix của doanh nghiệp
• 1.4.1. Marketing trong các doanh nghiệp dịch vụ
• 1.4.2. Đặc điểm dịch vụ
• 1.4.3. Các yếu tố chính của Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI TRÍ VHUNTER ENTERTAINMENT ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH giải trí Vhunter Entertainment và dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và chức năng nhiệm vụ
• 2.1.2. Lĩnh vực công ty cung cấp
• 2.1.3. Nguồn vốn và lao động
• 2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Giải trí Vhunter 2020 – 2022
• 2.2. Thực trạng thị trường mục tiêu, công tác nghiên cứu thị trường và chiến lược Marketing đối với dịch vụ tổ chức sự kiện
• 2.2.1. Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.2.2. Chiến lược Marketing của Công ty đối với dịch vụ tổ chức sự kiện
• 2.3. Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp của về Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment đối với dịch vụ tổ chức sự kiện
• 2.3.1. Tổng quan về hoạt động Marketing hỗn hợp của Công ty đối với dịch vụ tổ chức sự kiện
• 2.3.2. Chính sách sản phẩm
• 2.3.3. Chính sách giá
• 2.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 2.3.5. Chính sách con người
• 2.3.6. Quy trình cung cấp dịch vụ
• 2.3.7. Đánh giá về hoạt động Marketing của Công ty TNHH Giải trí Vhunter đối với dịch vụ tổ chức sự kiện
• 2.3.7.1. Những kết quả đạt được
• 2.3.7.2. Những tồn tại
• 2.3.7.3. Nguyên nhân của những tồn tại
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI TRÍ VHUNTER ENTERTAINMENT ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN
• 3.1. Định hướng hoạt động Marketing của Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment đối với dịch vụ tổ chức sự kiện
• 3.2. Giải pháp về thúc đẩy hoạt động Marketing trong Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainmant
• 3.2.1. Hoàn thiện hệ thống marketing
• 3.2.2. Hoàn thiện công tác lập kế hoạch Marketing
• 3.2.3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực marketing
• 3.2.4. Giải pháp về nghiên cứu thị trường
• 3.2.5. Đề xuất giải pháp về Marketing hỗn hợp
• 3.2.5.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
• 3.2.5.2. Chiến lược giá
• 3.2.5.3. Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông marketing
• 3.2.5.4. Yếu tố con người
• 3.2.5.5. Quy trình cung cấp dịch vụ
• 3.2.5.6. Cơ sở vật chất
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Giải Pháp Marketing Tại Công Ty Giải Trí Vhunter

Công ty Giải trí Vhunter đang hoạt động trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, một ngành dịch vụ đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Với nhu cầu tổ chức sự kiện ngày càng tăng, việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả là rất cần thiết. Bài viết này sẽ phân tích các thách thức và đề xuất giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

1.1. Tình hình hiện tại của hoạt động Marketing tại Vhunter

Hoạt động marketing của Vhunter hiện tại chủ yếu dựa vào các mối quan hệ và truyền miệng. Tuy nhiên, công ty cần cải thiện chiến lược marketing để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

1.2. Tầm quan trọng của Marketing trong ngành giải trí

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ khách hàng. Đặc biệt trong ngành giải trí, việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt là yếu tố quyết định.

II. Những Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Của Vhunter

Công ty Vhunter đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển hoạt động marketing. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty khác và sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty khác

Sự gia tăng số lượng công ty tổ chức sự kiện đã tạo ra áp lực lớn cho Vhunter. Công ty cần tìm ra điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ. Vhunter cần nắm bắt xu hướng và điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu này.

III. Giải Pháp Marketing Hiệu Quả Cho Công Ty Giải Trí Vhunter

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, Vhunter cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình marketing và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

3.1. Tối ưu hóa chiến lược truyền thông

Công ty cần phát triển một chiến lược truyền thông mạnh mẽ, bao gồm quảng cáo trực tuyến và marketing qua mạng xã hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ sẽ giúp Vhunter tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

3.3. Phát triển nội dung marketing hấp dẫn

Nội dung marketing cần phải phong phú và hấp dẫn, từ đó thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra giá trị cho họ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Các Giải Pháp Marketing

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã được đề xuất sẽ mang lại nhiều lợi ích cho Vhunter. Những ứng dụng này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao uy tín của công ty trên thị trường.

4.1. Tăng cường sự hiện diện trực tuyến

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và SEO để tăng cường sự hiện diện trực tuyến, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

4.2. Đo lường hiệu quả marketing

Công ty cần thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả marketing để đánh giá và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

V. Kết Luận Về Giải Pháp Marketing Tại Vhunter

Giải pháp marketing hiệu quả sẽ giúp Công ty Giải trí Vhunter phát triển bền vững trong tương lai. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại sẽ tạo ra cơ hội mới cho công ty trong ngành tổ chức sự kiện.

5.1. Tương lai của hoạt động marketing tại Vhunter

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu khách hàng, Vhunter cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo trong hoạt động marketing.

5.2. Khuyến nghị cho các doanh nghiệp khác

Các doanh nghiệp trong ngành giải trí nên học hỏi từ kinh nghiệm của Vhunter để phát triển hoạt động marketing của mình một cách hiệu quả.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing tại Công ty giải trí Vhunter" được thực hiện bởi sinh viên Lê Trần Đại Phúc, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng (năm 2023), dưới sự hướng dẫn của ThS. Phạm Thị Nga. Đề tài tập trung giải quyết bài toán marketing thực tiễn trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giải trí và tổ chức sự kiện.

Về lý do chọn đề tài, tác giả chỉ ra rằng tại Việt Nam, với quy mô dân số gần 100 triệu người, 63 tỉnh thành, hơn 500 quận huyện và hàng trăm ngàn doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế, nhu cầu tổ chức sự kiện diễn ra rất đa dạng. Sự giao thoa văn hóa truyền thống của hơn 60 dân tộc cùng với ảnh hưởng từ văn hóa phương Tây, Trung Hoa và Ấn Độ thúc đẩy nhu cầu sự kiện tăng cao cả về quy mô lẫn phân đoạn thị trường. Hàng năm có hàng triệu sự kiện lớn nhỏ phát sinh nhu cầu tổ chức. Tuy nhiên, khả năng cung ứng của thị trường còn hạn chế, hoạt động này chưa thực sự định hình thành một ngành dịch vụ độc lập mà phần lớn do các đơn vị thuộc ngành khác kết hợp thực hiện như khách sạn, trung tâm hội nghị hay các doanh nghiệp quảng cáo lớn.

Về bối cảnh thực tiễn tại doanh nghiệp, Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment là đơn vị hoạt động tại thị trường Hải Phòng. Doanh nghiệp đối mặt với bài toán định hướng phát triển dài hạn trong lĩnh vực tổ chức sự kiện. Nguồn khách hàng mục tiêu của công ty là các tổ chức và doanh nghiệp lớn, tuy nhiên nguồn khách hiện tại chủ yếu phụ thuộc vào các mối quan hệ quen biết sẵn có. Mặc dù việc duy trì khách hàng cũ mang lại nguồn doanh thu căn bản, sự phát triển bền vững đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tiếp cận, tìm kiếm các nhóm khách hàng mới và xây dựng quy trình tiếp thị bài bản.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm hai nội dung chính:

1. Tìm hiểu, phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment đối với dịch vụ tổ chức sự kiện.
2. Đánh giá ưu điểm, hạn chế và đề xuất hệ thống giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing của công ty đối với dịch vụ tổ chức sự kiện.

Nhiệm vụ nghiên cứu được giao cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận chung về marketing và marketing hỗn hợp trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.
2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment đối với dịch vụ tổ chức sự kiện giai đoạn 2020 – 2022.
3. Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho mảng dịch vụ này.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ tổ chức sự kiện và hoạt động Marketing của Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment (địa chỉ đăng ký: Số 12/304 Phương Lưu 8, phường Đông Hải 1, quận Hải An, thành phố Hải Phòng; văn phòng làm việc tại 45 Lạch Tray, quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng).
• Phạm vi thời gian: Tập trung phân tích hoạt động marketing và số liệu kết quả sản xuất kinh doanh trong giai đoạn 2020 – 2022, đề xuất giải pháp cho giai đoạn tiếp theo.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các lý thuyết quản trị marketing dịch vụ tiêu chuẩn:

• Khái niệm Marketing: Tác giả đối chiếu giữa quan niệm cổ điển (tập trung vào khâu lưu thông, đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng) và quan niệm hiện đại (định hướng thị trường, bán cái thị trường cần). Các định nghĩa học thuật được trích dẫn gồm: Ủy ban Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), J. Crighton, E. Jerome McCarthy và hệ thống định nghĩa của Philip Kotler.
• Đặc trưng của dịch vụ: Khóa luận tiếp cận theo khung lý thuyết của Kotler & Armstrong (1991), xác định 5 đặc tính cơ bản của dịch vụ chi phối trực tiếp đến hoạt động tiếp thị: tính vô hình (intangibility), tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng (inseparability), tính không đồng đều về chất lượng (variability), tính không dự trữ được (perishability) và tính không chuyển quyền sở hữu (non-ownership).
• Khung Marketing hỗn hợp trong dịch vụ (Marketing Mix 7P): Kế thừa mô hình 4P truyền thống của McCarthy (Sản phẩm - Product, Giá - Price, Phân phối - Place, Chiêu thị - Promotion) và bổ sung 3 yếu tố đặc thù của ngành dịch vụ theo quan điểm của Philip Kotler, Krippendoki và Lưu Văn Nghiêm (2001), bao gồm: Con người (People), Quy trình (Process) và Yếu tố hiện thực hóa/Môi trường vật chất (Physical Evidence). Khóa luận cũng vận dụng lý thuyết ma trận Ansoff (sản phẩm – thị trường) và phân loại môi trường marketing (vi mô và vĩ mô).

Phương pháp nghiên cứu thực tế được thực hiện trong khóa luận:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Tiếp cận và tổng hợp dữ liệu từ các báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự và hồ sơ tổ chức nội bộ của Công ty TNHH Giải trí Vhunter giai đoạn 2020 – 2022.
• Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết: Hệ thống hóa tài liệu chuyên ngành về quản trị marketing và marketing dịch vụ để xây dựng khung đánh giá cho đề tài.
• Phương pháp thống kê mô tả và so sánh: Phân tích biến động số lượng lao động, tốc độ tăng trưởng số lượng dịch vụ cung cấp, cơ cấu dịch vụ theo từng năm và so sánh tỷ lệ giữa các mảng kinh doanh.

Nguồn dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu thực chứng được trích xuất trực tiếp từ hồ sơ lưu trữ nội bộ, báo cáo tài chính và báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment do tác giả thu thập trong kỳ thực tập tốt nghiệp.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing và Marketing-mix trong kinh doanh dịch vụ

Chương 1 hệ thống hóa các khái niệm nền tảng và khung phân tích chuyên sâu về tiếp thị dịch vụ:

• Định nghĩa và vai trò của Marketing: Marketing đóng vai trò kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh với thị trường, tạo ra khách hàng, thiết lập lợi thế cạnh tranh và định hướng kế hoạch kinh doanh bắt nguồn từ nhu cầu thực tế của thị trường.
• Nội dung Marketing Mix 7P trong kinh doanh dịch vụ:
  • Sản phẩm (Product): Phân loại sản phẩm theo Kotler (hàng hóa hữu hình thuần túy, hàng hóa kèm dịch vụ bổ sung, dịch vụ chính kèm hàng hóa/dịch vụ phụ, dịch vụ thuần túy), phân biệt hàng hóa hỗ trợ và hàng hóa phương tiện. Khách hàng tiếp nhận dịch vụ qua 3 yếu tố: yếu tố vật lý, lợi ích khoái cảm và lợi ích tâm lý. Doanh nghiệp cần đưa ra các quyết định về dịch vụ sơ đẳng, dịch vụ tổng thể và đa dạng hóa dịch vụ qua ma trận Ansoff.
  • Giá (Price): Là biến số trực tiếp mang lại doanh thu. Tác giả nêu 4 mục tiêu định giá (để tồn tại, tối đa hóa lợi nhuận, chiếm lĩnh thị trường, thể hiện chất lượng hàng đầu) và 4 yếu tố tác động đến quyết định giá (chi phí trên một đơn vị dịch vụ, mức giá khách hàng sẵn sàng trả, giá đối thủ cạnh tranh, các ràng buộc pháp lý của nhà nước).
  • Phân phối (Place): Phân tích đặc thù kênh phân phối dịch vụ thường là kênh trực tiếp (tại doanh nghiệp hoặc tận nơi theo hợp đồng). Vị trí địa lý càng thuận tiện thì khả năng khách hàng tiếp cận dịch vụ càng cao.
  • Chiêu thị (Promotion): Bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), bán hàng cá nhân và xúc tiến bán hàng. Trong dịch vụ, chiêu thị còn thực hiện qua cơ sở vật chất, qua yếu tố con người (giao tiếp cá nhân, truyền miệng) và qua chiến lược đẩy (push) hoặc chiến lược kéo (pull).
  • Con người (People): Bao gồm nhân viên cung cấp dịch vụ trực tiếp và chính khách hàng tiếp nhận dịch vụ. Tác giả nhấn mạnh khái niệm "marketing bên trong" (internal marketing), coi nhân viên là khách hàng nội bộ cần được đào tạo, đãi ngộ và tạo động lực.
  • Quy trình (Process): Hệ thống hoạt động phối hợp tuyến tính giữa các khâu từ tiếp nhận yêu cầu, chuẩn bị kịch bản đến tổ chức thực hiện, nhằm bảo đảm chất lượng đồng nhất và hạn chế sai sót.
  • Hiện thực hóa (Physical Evidence): Môi trường vật chất và các dấu hiệu hữu hình giúp khách hàng nhận biết, đánh giá chất lượng dịch vụ (không gian làm việc, trang thiết bị, âm thanh, ánh sáng, đồng phục, biểu trưng thương hiệu).
• Môi trường Marketing: Phân tích ảnh hưởng của môi trường vi mô (nội bộ, nhà cung cấp, trung gian, khách hàng, đối thủ) và môi trường vĩ mô (kinh tế, nhân khẩu học, công nghệ, pháp luật, văn hóa - xã hội).

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment đối với dịch vụ tổ chức sự kiện

Chương 2 trình bày chi tiết về thực trạng doanh nghiệp và triển khai hoạt động marketing tại đơn vị khảo sát:

• Tổng quan về doanh nghiệp:
  • Lịch sử hình thành: Khởi đầu từ năm 2011 với tư cách là một nhóm nhảy biểu diễn nghệ thuật, sau quá trình tích lũy kinh nghiệm, Công ty TNHH Giải trí Vhunter chính thức thành lập ngày 11/06/2019 (Mã số thuế: 02011968471; Người đại diện pháp luật: ông Hoàng Đình Phong; địa chỉ trụ sở: Số 12/304 Phương Lưu 8, phường Đông Hải 1, quận Hải An, Hải Phòng).
  • Lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp 5 nhóm dịch vụ gồm: Tổ chức sự kiện; Media – Marketing; Đào tạo – Lớp học; Biên đạo – biểu diễn nghệ thuật; Cho thuê trang phục, đạo cụ, thiết bị sự kiện, phòng tập, studio.
  • Cơ cấu tổ chức: Đứng đầu là Tổng Giám đốc, quản lý trực tiếp 7 phòng ban chức năng: Phòng Kinh doanh, Phòng Sự kiện, Phòng HCNS – Kế toán, Phòng Đào tạo, Phòng Nghệ thuật, Phòng Media và Phòng Marketing. Trong đó, Phòng Marketing chịu trách nhiệm quản lý marketing chung, lên market tổ chức sự kiện và thiết kế layout sự kiện.
  • Cơ sở vật chất: Trụ sở văn phòng khối hành chính đặt tại 45 Lạch Tray (Cung Văn hóa Thể thao Thanh Niên Hải Phòng) gồm 7 phòng ban. Hệ thống phòng tập nhảy đặt tại 3 địa điểm (Cung VHTT Thanh Niên, Phòng 605 Cung Thiếu nhi, Trung tâm VH-TT quận Kiến An). Kho sự kiện đặt tại Kho ngoại quan số 6 Nguyễn Trãi, chứa bàn ghế, thiết bị âm thanh, ánh sáng, dụng cụ thi công backdrop và sân khấu.
  • Nguồn nhân lực: Giai đoạn 2020 – 2022 ghi nhận sự biến động lao động. Năm 2020 công ty có 32 người, năm 2021 tăng lên 55 người và đến năm 2022 đạt 68 người. Về cơ cấu giới tính, lao động nam chiếm 65% (chủ yếu phụ trách kỹ thuật, lắp đặt, vận hành hiện trường), lao động nữ chiếm 35% (phân bổ tại các phòng Đào tạo, Nghệ thuật, Hành chính nhân sự).

Bảng 1: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022

Chỉ tiêu	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	So sánh 2022/2020
Tổng số dịch vụ đã cung cấp (Sự kiện)	138	292	376	Tăng 2,72 lần
Tổng số khách hàng đã sử dụng dịch vụ (Khách hàng)	301	103	242	-

(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty TNHH Giải trí Vhunter)

Bảng 2: Kết quả cung cấp dịch vụ theo từng lĩnh vực giai đoạn 2020 – 2022

Lĩnh vực	Năm 2020 (Sự kiện)	Tỷ trọng 2020 (%)	Năm 2021 (Sự kiện)	Tỷ trọng 2021 (%)	Năm 2022 (Sự kiện)	Tỷ trọng 2022 (%)	Tốc độ phát triển 2021/2020 (%)	Tốc độ phát triển 2022/2021 (%)
Sự kiện	73	52,91	151	51,72	217	57,71	206,85	143,71
Truyền thông	28	20,29	76	26,02	87	23,14	271,43	114,47
Media	37	26,80	65	22,26	72	19,15	175,68	110,77
Tổng cộng	138	100,00	292	100,00	376	100,00	211,60	128,76

(Nguồn: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Giải trí Vhunter giai đoạn 2020 – 2022)

• Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và Marketing:
  • Tốc độ tăng trưởng dịch vụ duy trì ở mức cao qua các năm: năm 2021 tăng 211,60% so với năm 2020, năm 2022 đạt mức tăng trưởng 128,76% so với năm 2021. Mảng tổ chức sự kiện luôn giữ vai trò cốt lõi, chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng cơ cấu dịch vụ (52,91% năm 2020, 51,72% năm 2021 và 57,71% năm 2022).
  • Tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ thể hiện qua việc số lượng khách hàng thấp hơn tổng số dịch vụ được cung cấp trong năm 2021 và 2022, phản ánh mức độ duy trì quan hệ tương đối tốt với các đối tác quen thuộc.
  • Đánh giá tồn tại: Tốc độ phát triển của Vhunter trong giai đoạn dịch Covid-19 (chỉ tăng gấp 2,12 lần trong giai đoạn 2020 – 2021) được đánh giá là còn chậm so với tốc độ bùng nổ của ngành truyền thông mạng xã hội. Sang giai đoạn 2021 – 2022, các dự án sự kiện lớn suy giảm do kinh tế đình trệ, công ty phải chuyển dịch sang phục vụ các sự kiện vừa và nhỏ. Doanh nghiệp quá phụ thuộc vào mối quan hệ quen biết sẵn có của ban lãnh đạo, thiếu chiến lược tiếp cận thị trường chủ động, công tác nghiên cứu thị trường mục tiêu chưa bài bản và chức năng của Phòng Marketing còn bị thu hẹp vào khâu thiết kế market, layout kỹ thuật thay vì hoạch định chiến lược tiếp thị tổng thể.

Chương 3: Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động Marketing của Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment đối với dịch vụ tổ chức sự kiện

Chương 3 đề xuất định hướng và các nhóm giải pháp xuất phát từ các tồn tại đã chỉ ra ở Chương 2:

• Định hướng hoạt động Marketing: Xác định mục tiêu nâng tầm thương hiệu tại thị trường Hải Phòng và khu vực lân cận, chuyển dịch mô hình tiếp thị từ bị động dựa trên quan hệ sang chủ động khai thác khách hàng tiềm năng B2B.
• Nhóm giải pháp về tổ chức và nghiên cứu:
  • Hoàn thiện hệ thống marketing: Định vị lại vai trò của Phòng Marketing, tách bạch nhiệm vụ thiết kế kỹ thuật với nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, lập chiến lược và truyền thông số.
  • Hoàn thiện công tác lập kế hoạch Marketing: Xây dựng quy trình lập kế hoạch tiếp thị theo quý và theo năm dựa trên phân tích cung - cầu thực tế của thị trường sự kiện.
  • Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực marketing: Nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân sự tiếp thị nội bộ, tăng cường kỹ năng phân tích dữ liệu thị trường và tiếp thị số.
  • Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: Khảo sát định kỳ nhu cầu của các nhóm doanh nghiệp B2B trên địa bàn Hải Phòng để kịp thời nắm bắt xu hướng tổ chức sự kiện mới.
• Nhóm giải pháp hoàn thiện Marketing hỗn hợp (7P):
  • Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Đa dạng hóa các gói dịch vụ tổ chức sự kiện (hội nghị khách hàng, lễ kỷ niệm, sự kiện nội bộ kết hợp biểu diễn nghệ thuật), chuẩn hóa các hạng mục đạo cụ và kịch bản đi kèm.
  • Hoàn thiện chiến lược giá: Xây dựng biểu giá linh hoạt theo quy mô sự kiện, áp dụng chính sách chiết khấu theo gói dịch vụ trọn gói (combo sự kiện + media + biểu diễn) và chính sách ưu đãi cho khách hàng ký hợp đồng dài hạn.
  • Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing: Kết hợp đồng thời chiến lược đẩy và chiến lược kéo; tăng cường nhận diện thương hiệu trên các kênh mạng xã hội, xây dựng hệ thống ấn phẩm giới thiệu năng lực (portfolio, hồ sơ sự kiện đã triển khai).
  • Phát triển yếu tố con người: Thực hiện chính sách "marketing bên trong", đào tạo tác phong phục vụ chuyên nghiệp cho đội ngũ kỹ thuật hiện trường và nhân viên tiếp xúc khách hàng.
  • Chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ: Thiết kế quy trình phối hợp khép kín giữa Phòng Kinh doanh, Phòng Sự kiện, Phòng Nghệ thuật và Phòng Media nhằm loại bỏ các khâu chồng chéo, bảo đảm tiến độ thực hiện sự kiện.
  • Nâng cấp cơ sở vật chất và phương tiện kỹ thuật: Đầu tư bổ sung hệ thống âm thanh, ánh sáng hiện đại tại kho ngoại quan và duy trì chất lượng hệ thống phòng tập nhằm hỗ trợ tốt nhất cho công tác dàn dựng sự kiện.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả thực chứng, khóa luận đã phản ánh bức tranh hoạt động của một doanh nghiệp dịch vụ giải trí chuyển đổi từ mô hình nhóm tự phát lên doanh nghiệp chính quy:

• Thống kê chi tiết kết quả hoạt động giai đoạn 2020 – 2022: Tổng số dịch vụ cung ứng tăng từ 138 sự kiện (năm 2020) lên 292 sự kiện (năm 2021) và đạt 376 sự kiện (năm 2022), tương ứng mức tăng 2,72 lần.
• Xác lập cơ cấu mảng kinh doanh: Dịch vụ tổ chức sự kiện chiếm vị trí chủ lực với 73 sự kiện (năm 2020), 151 sự kiện (năm 2021) và 217 sự kiện (năm 2022), chiếm tỷ trọng từ 51,72% đến 57,71% tổng dịch vụ cung cấp.
• Quy mô nhân lực phát triển tương ứng từ 32 nhân viên (năm 2020) lên 68 nhân viên (năm 2022), với tỷ lệ 65% nam giới và 35% nữ giới, phù hợp với đặc thù vận hành hiện trường của ngành sự kiện.

Về giải pháp và đóng góp ứng dụng:

• Tác giả đã cụ thể hóa mô hình Marketing Mix 7P vào một doanh nghiệp giải trí địa phương, chỉ ra điểm nghẽn then chốt là sự phụ thuộc vào mạng lưới quan hệ cá nhân và tình trạng hạn chế chức năng của bộ phận marketing nội bộ.
• Hệ thống giải pháp đưa ra bao quát từ tái cấu trúc phòng ban, hoàn thiện quy trình lập kế hoạch, chuẩn hóa chính sách giá, sản phẩm đến giải pháp nhân sự và quy trình phối hợp liên phòng ban.
• Khóa luận đóng góp tài liệu nghiên cứu thực tế có số liệu kiểm chứng cho hoạt động quản trị marketing dịch vụ sự kiện tại thành phố Hải Phòng trong giai đoạn thích ứng và phục hồi sau đại dịch Covid-19.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của khóa luận:

• Dữ liệu tài chính được công bố trong văn bản dừng lại ở số lượng dịch vụ cung cấp và số lượt khách hàng, chưa phản ánh chi tiết các chỉ tiêu doanh thu bằng tiền, giá trị hợp đồng bình quân và lợi nhuận thuần của từng mảng dịch vụ.
• Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại một doanh nghiệp cụ thể (Công ty TNHH Giải trí Vhunter) trên địa bàn Hải Phòng trong khung thời gian 2020 – 2022, giai đoạn chịu tác động bất thường của dịch bệnh Covid-19 và biến động kinh tế vĩ mô, do đó tính đại diện cho toàn ngành dịch vụ sự kiện trên phạm vi toàn quốc chưa cao.
• Khóa luận chưa thực hiện khảo sát định lượng mẫu lớn về mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp bằng bảng câu hỏi chuẩn hóa mà chủ yếu dựa vào số liệu thống kê thứ cấp nội bộ.

Hướng nghiên cứu tiếp:

• Triển khai các nghiên cứu định lượng chuyên sâu về hành vi và tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ sự kiện của các khách hàng tổ chức (thị trường B2B).
• Mở rộng phạm vi đánh giá tài chính tiếp thị (Marketing ROI), đo lường hiệu quả chuyển đổi của các kênh truyền thông số đối với dịch vụ giải trí.
• Nghiên cứu chiến lược mở rộng thị trường dịch vụ sự kiện sang các địa phương lân cận trong vùng kinh tế duyên hải Bắc Bộ.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing và Quản trị Sự kiện: Khóa luận cung cấp một mô hình vận dụng khung lý thuyết Marketing 7P vào loại hình doanh nghiệp dịch vụ đặc thù (khởi nguồn từ nhóm nghệ thuật biểu diễn chuyển lên mô hình công ty).
• Các nhà quản trị doanh nghiệp sự kiện và giải trí quy mô vừa và nhỏ (SME): Khóa luận phản ánh chân thực những vấn đề thường gặp trong quá trình chuyển giao từ hoạt động dựa trên quan hệ cá nhân sang quản trị marketing chuyên nghiệp, đặc biệt là cách thức tổ chức bộ máy nhân sự (tỷ lệ lao động hiện trường/văn phòng, phân công giữa phòng kinh doanh, phòng sự kiện và phòng marketing).
• Phần đáng tham khảo nhất trong công trình là hệ thống số liệu thực tế giai đoạn 2020 – 2022 tại Chương 2 (Bảng 2.1 và Bảng 2.2), phản ánh cơ cấu phân bổ giữa mảng sự kiện, truyền thông và media trong bối cảnh thị trường chịu ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết Marketing hỗn hợp nào để phân tích thực trạng tại Công ty Vhunter?
Khóa luận sử dụng mô hình Marketing Mix 7P dành riêng cho ngành dịch vụ, mở rộng từ mô hình 4P truyền thống (Sản phẩm, Giá, Phân phối, Chiêu thị) bằng cách bổ sung thêm 3 yếu tố: Con người (People), Quy trình (Process) và Yếu tố hiện thực hóa/Môi trường vật chất (Physical Evidence).

2. Quy mô nhân sự và cơ cấu lao động của Công ty Vhunter biến động ra sao trong giai đoạn 2020 – 2022?
Số lượng lao động của công ty tăng trưởng qua từng năm: từ 32 người năm 2020 lên 55 người năm 2021 và đạt 68 người năm 2022. Về cơ cấu giới tính, lao động nam chiếm 65% (tập trung vào công tác kỹ thuật, lắp đặt, vận hành sân khấu và chạy hiện trường), trong khi lao động nữ chiếm 35% (phân bổ tại khối văn phòng gồm các phòng Đào tạo, Nghệ thuật, Hành chính nhân sự).

3. Cơ cấu dịch vụ và tốc độ tăng trưởng của Vhunter giai đoạn 2020 – 2022 có đặc điểm gì nổi bật?
Tổng số dịch vụ cung cấp tăng từ 138 sự kiện (2020) lên 292 sự kiện (2021, tăng 211,60%) và đạt 376 sự kiện (2022, tăng 128,76%). Trong đó, mảng tổ chức sự kiện luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất và tăng dần (từ 52,91% năm 2020 lên 57,71% năm 2022), tiếp theo là mảng truyền thông (chiếm từ 20,29% đến 26,02%) và mảng media (chiếm từ 19,15% đến 26,80%).

4. Đâu là hạn chế lớn nhất trong công tác thị trường của Vhunter được tác giả chỉ rõ?
Nguồn khách hàng của công ty chủ yếu đến từ các mối quan hệ cá nhân sẵn có của ban lãnh đạo thay vì tiếp cận thị trường chủ động; công tác nghiên cứu thị trường mục tiêu chưa được tổ chức bài bản; chức năng của Phòng Marketing bị giới hạn trong việc thiết kế market và layout sự kiện thay vì thực hiện chiến lược tiếp thị toàn diện.

5. Công ty Vhunter sở hữu hệ thống cơ sở vật chất và kho bãi tại những địa điểm nào?
Khối văn phòng làm việc gồm 7 phòng ban đặt tại 45 Lạch Tray (Cung Văn hóa Thể thao Thanh Niên Hải Phòng); 3 địa điểm phòng tập nhảy đặt tại Cung VHTT Thanh Niên, Phòng 605 Cung Thiếu nhi và Trung tâm VH-TT quận Kiến An; hệ thống kho sự kiện chứa trang thiết bị âm thanh, ánh sáng, bàn ghế, đạo cụ đặt tại Kho ngoại quan số 6 Nguyễn Trãi.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Trần Đại Phúc đã hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu khi hệ thống hóa cơ sở lý luận Marketing Mix 7P trong ngành dịch vụ và phản ánh trung thực thực trạng hoạt động tiếp thị dịch vụ tổ chức sự kiện tại Công ty TNHH Giải trí Vhunter Entertainment giai đoạn 2020 – 2022. Các số liệu thực chứng minh chứng cho sự tăng trưởng dịch vụ đạt 2,72 lần, đồng thời làm rõ điểm nghẽn về việc phụ thuộc vào mạng lưới quan hệ quen biết và sự thiếu hụt chiến lược tiếp thị chủ động. Các giải pháp đề xuất bám sát thực tiễn doanh nghiệp, cung cấp gợi ý hữu ích cho quá trình kiện toàn bộ máy marketing và chuẩn hóa quy trình cung ứng dịch vụ giải trí sự kiện tại địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 1. Các khái niệm Marketing, Marketing Mix, Marketing Mix trong dịch vụ 1. Khái niệm Marketing Quan điểm cổ điển về marketing nói rằng: “Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng”. Như vậy, marketing cổ điển có đặc trưng là chỉ diễn ra trong lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm và mặt hạn chế là hoạt động marketing chỉ bắt đầu từ nhà sản xuất.

Ngày nay, lĩnh vực marketing đã phát triển rất rộng buộc các nhà quản trị phải thay đổi nhận thức của mình. Nếu như trước đây nhà kinh doanh bán “cái mình có” thì nay phải bán “cái thị trường cần”. Nhờ nhận thức này, marketing đã bao hàm ý nghĩa rộng lớn hơn, đối tượng và phạm vi nghiên cứu rộng hơn, ứng dụng cũng rộng hơn trong thực tiễn. Marketing đã đem lại những hiệu quả kinh tế lớn lao trên nhiều mặt, nó là công cụ có vai trò ý nghĩa quan trọng về mặt lý luận và thực tiễn, là một môn khoa học không ngừng phát triển và hoàn thiện.

Marketing là một khái niệm rất rộng lớn, hết sức phong phú và đa dạng, dưới mỗi góc độ khác nhau thì mỗi tác giả đều có quan niệm riêng về Marketing. Vì vậy, có nhiều định nghĩa về marketing, như sau: Theo định nghĩa của Ủy ban hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận hàng hoá và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” Theo định nghĩa của J. Crighton: “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh, đúng luồng hàng, đúng thời gian và đúng vị trí”. Theo định nghĩa của Edmun Jerome McCarthy: “Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng 4 hàng hóa dịch vụ thoả mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ”.

Theo định nghĩa của Philip Kotler – Chủ tịch hiệp hôi Marketing thế giới, đã đưa ra hàng loạt định nghĩa về marketing: - Marketing có nghĩa là làm việc với thị trường để biến những trao đổi tiềm ẩn thành hiện thực với mục đích là thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. - Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó mà cá nhân và tập thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác. - Marketing là một quá trình qua đó một tổ chức quan hệ một cách sáng tạo, có hiệu quả và có lợi với thị trường. - Marketing là nghệ thuật sáng tạo và thỏa mãn khách hàng một cách có lời.

- Marketing là đưa đúng hàng hóa và dịch vụ đến đúng người, đúng địa chỉ, đúng giá và thông tin chính xác cùng với khuyến mại. - Marketing là một hình thức hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những yêu cầu và nhu cầu của con người thông qua trao đổi. Từ những định nghĩa nêu trên, chúng ta thấy cách hiểu về Marketing hết sức phong phú và đa dạng. Mỗi định nghĩa chỉ đúng xét theo quan điểm về mặt thời gian, đúng tại thời điểm này.

Do đó cho đến nay người ta vẫn thống nhất là không nên và không cần thiết có một định nghĩa, một khuôn mẫu đối với hoạt động Marketing. Việc làm đó có thể dẫn tới sự hạn chế tính đa dạng, phong phú và sinh động của hoạt động Marketing trong thực tiễn.2 Khái niệm Marketing Mix Marketing Mix (hỗn hợp hay phối thức marketing) là một trong những khái niệm chủ yếu của marketing hiện đại. 5 Marketing mix là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong một thị trường đã chọn. Các công cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường.

Có thể nói Marketing mix là một giải pháp có tính tình thế của tổ chức. Các công cụ Marketing mix gồm có: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion), và thường gọi là 4P. Những thành phần của mỗi P có rất nhiều nội dung, thể hiện trong sơ đồ 1.1 Sản phẩm: là thành phần cơ bản nhất trong Marketing mix. Đó có thể là sản phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu.

Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện,… Giá: là thành phần không kém phần quan trọng trong Marketing mix bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng. Giá phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh. 6 Phân phối: cũng là một thành phần chủ yếu trong Marketing mix. Đó là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu.

Công ty phải hiểu rõ, tuyển chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả. Xúc tiến: bao gồm nhiều hoạt động để thông đạt và thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu. Công ty phải thiết lập những chương trình như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp. Công ty cũng phải tuyển mộ, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng.3 Khái niệm Marketing Mix trong dịch vụ : Theo quan điểm của Philip Kotler: Marketing dịch vụ là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm dịch vụ có giá trị với người khác.

Theo quan điểm của Krippendoki: Marketing dịch vụ là sự thích ứng có hệ thống và phối hợp chính sách kinh doanh dịch vụ tư nhân và chính phủ. Với sự thỏa mãn tối ưu những nhu cầu của một nhóm khách hàng được xác định và đạt được lợi nhuận xứng đáng. Theo (Lưu Văn Nghiêm, 2001) Marketing dịch vụ là một khía cạnh khá khác biệt so với marketing các sản phẩm thông thường. Hai chữ "dịch vụ" hàm ý tới những mối quan hệ giao tiếp mang tính cá nhân hơn.

Hiểu theo nghĩa nào đó, marketing dịch vụ chính là marketing những cam kết, hứa hẹn của doanh nghiệp sẽ cung cấp cho người tiêu dùng một vài lợi ích nào đó. Do sự phát triển của ngành dịch vụ ngày càng mạnh mẽ và trở thành bộ phận lớn trong hoạt động sản xuất vật chất của xã hội, sự cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ ngày càng khốc liệt dẫn tới xuất hiện Marketing dịch vụ. Dịch vụ lại rất biến động và đa dạng với nhiều ngành khác biệt nhau. Vì thế cho tới nay chưa có một định nghĩa nào khái quát đầy đủ về Marketing dịch vụ.

Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống Marketing cơ bản vào thị rường mục tiêu bằng hệ thống các 7 chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình cung ứng tiêu dung dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức. Marketing áp dụng trong kinh doanh dịch vụ về mặt nguyên lý không có sự khác biệt so với các nguyên lý Marketing áp dụng trong kinh doanh các sản phẩm hữu hình. Marketing trong dịch vụ được phát triển trên cơ sở thừa kế những kết quả của Marketing áp dụng trong lĩnh vực sản phẩm hữu hình. Tuy nhiên, do đặc trưng của dịch vụ, hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ được mở rộng so với Marketing được áp dụng trong kinh doanh sản phẩm hữu hình.

Trong kinh doanh dịch vụ, hệ thống Marketing Mix truyền thống thường được thay đổi bằng cách bổ sung thêm 3 thành tố (3P) nữa để tạo thành hệ thống Marketing Mix thường gọi là Marketing Mix 7P. − Yếu tố con người bao gồm nhân sự, cổ đông, khách hàng… − Yếu tố quy trình bao gồm quy trình hệ thống, chuyên nghiệp hóa… − Yếu tố hiện thực hóa bao gồm triết lý và tư tưởng văn hóa, cơ sở vật chất… Mô hình marketing mix trong dịch vụ được mô tả như hình sau: 8 1. Vai trò của Marketing và Marketing Mix trong dịch vụ 1.1 Vai trò của Marketing Marketing đóng vai trò to lớn trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh cùng một cơ sở khách hàng trung thành. Marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp.

Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng Marketing trong công tác kế lập hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường. Marketing là một công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trường.

Tóm lại, marketing có vai trò quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường - nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh. Như vậy, nếu một doanh nghiệp làm thị trường tốt, có hoạt động marketing đúng đắn chắn chắn sẽ thành công và doanh thu cũng như lợi nhuận sẽ tăng cao.2 Vai trò của Marketing Mix trong dịch vụ Marketing mix kết nối hoạt động sản xuất với thị trường, giúp doanh nghiệp biết lấy thị trường – nhu cầu của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh của mình. 9 Marketing mix tạo khách hàng cho doanh nghiệp, giống như sản xuất tạo sản phẩm. Nó là một yếu tố tất yếu mà nếu doanh nghiệp không thấu hiểu sẽ không tồn tại và phát triển được.

Marketing mix giúp doanh nghiệp biết rõ những nội dung cơ bản như: khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ cần loại hàng nào? Giá hàng nên là bao nhiêu? Doanh nghiệp nên tổ chức theo hình thức bán hàng nào? Làm thế nào để khách hàng biết, mua và yêu thích sản phẩm của doanh nghiệp? Hàng hóa này có cần hậu mãi, chăm sóc khách hàng không?.3 Nội dung của Marketing Mix trong dịch vụ 1.