CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1. Khái niệm Marketing Cho đến thời điểm hiện tại có rất nhiều định nghĩa về Marketing khác nhau, tuy nhiên thì khái niệm về marketing của Philip Kotler được các chuyên gia nghiên cứu và đánh giá là chuẩn nhất. Theo ông: “Marketing là một hoạt động bất kỳ của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ thông qua việc trao đổi” Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ vào marketing mà cá nhân, nhóm người khác nhau nhận được những giái trị thiết thực mà họ đang cân, mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi những sản phẩm có giá trị cho người khác.
Có thể thấy rõ ràng khái niệm này dựa trên những khái niệm cốt lõi về nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, sự trao đổi, sự hài lòng và các mối quan hệ thị trường. Chính vì vậy, những người làm kinh doanh hiện nay luôn làm mọi cách tốt nhất để làm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Tạo ra những sản phẩm có giá trị với người tiêu dùng với một múc giá phải chăng mà họ có thể thanh toán được. Bàn về Marketing, đã có nhiều nhà khoa học kinh tế đưa ra những quan điểm khác nhau, tuy nhiên nghiên cứu trên cơ sở kế thừa và thực tiễn các nhà khoa học Việt Nam đã tổng hợp thành kết luận phù hợp ý nghĩa khoa học của môn học này “Marketing là tổng thể các hoạt động nhằm tìm kiếm nhu cầu chưa được thoả mãn của người tiêu dùng, tìm kiếm sản phẩm để thoả mãn cho nhu cầu ấy, đồng thời trình bày sản phẩm một cách hợp lý, phân phối sản phẩm đúng thời điểm và đến đúng địa điểm thích hợp với giá cả phải chăng nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp” Trong môi trường kinh doanh luôn chứa đựng những biến động đòi hỏi hoạt động Marketing, một mặt phải giải quyết thoả đáng các mồi quan hệ phát sinh giữa các yếu tổ tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh, mặt khác cần phải thích nghỉ các yếu tố bên trong doanh nghiệp với những thay đổi các khung Marketing cùng với nhiều phương thức tiếp cận tốt hơn.
Vai trò và sự cần thiết của việc áp dụng Marketing vào trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Marketing đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Nó giúp các doanh nghiệp tìm hiểu về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp để thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Một số vai trò và sự cần thiết của việc áp dụng Marketing vào trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: Nghiên cứu thị trường: Marketing giúp các doanh nghiệp nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đánh giá các đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của mình. Thiết kế sản phẩm/dịch vụ: Marketing giúp các doanh nghiệp thiết kế sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị cho khách hàng và tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
Chiến lược giá cả: Marketing giúp các doanh nghiệp xác định chiến lược giá cả phù hợp để thu hút khách hàng và đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp. Quảng cáo và tiếp thị: Marketing giúp các doanh nghiệp thiết kế chiến lược quảng cáo và tiếp thị hiệu quả để tăng nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng. Tiếp thị quan hệ khách hàng: Marketing giúp các doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.
Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 1. Môi trường nhân khẩu học Môi trường nhân khẩu học, tức là các yếu tố liên quan đến dân số, có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Các yếu tố nhân khẩu học bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, vùng địa lý,. Sự thay đổi trong môi trường nhân khẩu học có thể ảnh hưởng đến thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
5 Độ tuổi: Độ tuổi của khách hàng có thể ảnh hưởng đến sở thích, nhu cầu và lựa chọn sản phẩm của họ. Ví dụ, người trẻ tuổi thường quan tâm đến các sản phẩm công nghệ mới, trong khi người già tuổi thường quan tâm đến sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Giới tính: Sự khác biệt giữa nam và nữ trong các nhu cầu và sở thích có thể ảnh hưởng đến việc phát triển sản phẩm và chiến lược marketing của doanh nghiệp. Ví dụ, sản phẩm làm đẹp thường được phát triển dành riêng cho phụ nữ, trong khi sản phẩm thể thao được phát triển dành riêng cho nam giới.
Thu nhập: Mức thu nhập của khách hàng cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và sự lựa chọn sản phẩm. Khách hàng có thu nhập cao có thể dễ dàng chọn mua sản phẩm cao cấp hơn, trong khi khách hàng có thu nhập thấp có thể tìm kiếm các sản phẩm giá rẻ. Trình độ học vấn: Trình độ học vấn của khách hàng cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và sự lựa chọn sản phẩm. Khách hàng có trình độ học vấn cao có thể đánh giá các sản phẩm một cách khách quan hơn, trong khi khách hàng có trình độ học vấn thấp có thể dễ dàng bị ảnh hưởng bởi những thông điệp tiếp thị không chính xác.
Vùng địa lý: Mỗi vùng địa lý có các nhu cầu và sở thích khác nhau, do đó chiến lược marketing của doanh nghiệp phải được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng vùng địa lý. Doanh nghiệp cần nắm vững thông tin về thị trường tiêu thụ, đối tượng khách hàng của mình để đưa ra quyết định kinh doanh và chiến lược marketing phù hợp, từ đó đạt được hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh. Môi trường chính trị - pháp luật Chính sách và pháp luật có thể ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Các chính sách thuế, bảo vệ môi trường, và bảo vệ người tiêu dùng sẽ ảnh hưởng đến chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
Tất cả các doanh nghiệp đều phải tuân thủ các quy định và chính sách pháp luật liên quan đến hoạt động của mình. Về mặt marketing, những quy định này có ảnh hưởng lớn đến chiến lược tiếp thị và quảng cáo của doanh nghiệp. Quản lý sản phẩm và dịch vụ: Các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp 6 phải đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn và bảo vệ người tiêu dùng được quy định trong các luật pháp liên quan. Việc không tuân thủ các quy định này có thể dẫn đến xử lý pháp lý và giảm sự tin tưởng của khách hàng.
Do đó, doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của họ tuân thủ các quy định liên quan đến chất lượng và an toàn. Giá thành sản phẩm: Chính sách pháp luật có thể tác động đến giá thành sản phẩm thông qua các quy định về thuế, chi phí nhập khẩu hay tỷ giá hối đoái. Doanh nghiệp cần phải tối ưu chi phí sản xuất và giá thành sản phẩm để đảm bảo cạnh tranh trên thị trường. Quảng cáo và tiếp thị: Chính sách pháp luật cũng có các quy định liên quan đến quảng cáo và tiếp thị.
Các quy định này có thể bao gồm hình ảnh, chữ viết, lời nói, nội dung và đối tượng mà doanh nghiệp được phép tiếp cận. Doanh nghiệp cần phải tuân thủ các quy định này để không vi phạm pháp luật và tránh bị xử phạt hoặc mất uy tín. Bảo vệ thông tin khách hàng: Chính sách pháp luật cũng có quy định về bảo vệ thông tin khách hàng. Việc tuân thủ các quy định này giúp doanh nghiệp duy trì uy tín và sự tin tưởng của khách hàng và tránh mất mát thông tin quan trọng.
Tóm lại, chính sách pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp bằng cách quy định về sản phẩm, giá thành, quảng cáo và tiếp thị, bảo vệ thông tin khách hàng và quản lý nhân viên. Việc tuân thủ các quy định này giúp doanh nghiệp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng và nhân viên, tránh mất uy tín và xử phạt pháp lý. Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố như tình trạng tiền tệ, tình trạng lạm phát, thu nhập của khách hàng và chi phí của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tình trạng tiền tệ: Tình trạng tiền tệ ảnh hưởng đến giá cả sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu đồng tiền mạnh hơn, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ có giá rẻ hơn khi xuất khẩu, trong khi đồng tiền yếu hơn sẽ làm tăng giá thành sản phẩm. Tình trạng lạm phát: Tình trạng lạm phát ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và giá cả sản phẩm. Nếu mức lạm phát cao, giá thành sản phẩm sẽ tăng lên, doanh nghiệp 7 cần phải giảm chi phí hoặc tìm kiếm các nguồn hàng giá rẻ để tiết kiệm chi phí.
Thu nhập của khách hàng: Thu nhập của khách hàng cũng ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Nếu khách hàng có thu nhập cao, họ có thể mua các sản phẩm và dịch vụ cao cấp hơn. Ngược lại, nếu khách hàng có thu nhập thấp, họ sẽ tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ giá rẻ hơn. Chi phí sản xuất: Chi phí sản xuất ảnh hưởng đến giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nếu chi phí sản xuất tăng lên, doanh nghiệp cần phải tìm cách giảm chi phí hoặc tăng giá sản phẩm để bù đắp chi phí tăng. Tóm lại, môi trường kinh tế ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phân tích và đánh giá các yếu tố kinh tế để đưa ra quyết định kinh doanh và chiến lược marketing phù hợp với tình hình kinh tế hiện tại. Ngoài ra, doanh nghiệp cần thiết lập một kế hoạch dự phòng để đối phó với các biến động trong môi trường kinh tế 1.
Môi trường văn hóa - xã hội Văn hóa và xã hội cũng ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Sự thay đổi trong xu hướng thị trường, sự phát triển của xã hội và các giá trị văn hóa sẽ ảnh hưởng đến các chiến lược Marketing của doanh nghiệp.