Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play của FPT Telecom chi nhánh Huế

• Tác giả: Mai Văn Hiếu
• Người hướng dẫn: ThS. Bùi Văn Chiêm
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp thu hút khách hàng cho dịch vụ truyền hình FPT Play tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Khách hàng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Khách hàng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3.2.1. Phạm vi không gian
• 1.3.2.2. Phạm vi thời gian
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.4.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.4.3. Phương pháp xác định cỡ mẫu
• 1.4.4. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.5. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 1.4.6. Các phương pháp phân tích được sử dụng
• 1.5. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Một số lý luận về dịch vụ
• 2.1.2. Khái niệm khách hàng
• 2.1.3. Những lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng
• 2.1.3.1. Khái niệm về hành vi khách hàng
• 2.1.3.2. Mô hình Hành vi mua của khách hàng
• 2.1.3.3. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
• 2.1.3.4. Quá trình quyết định mua của khách hàng
• 2.1.4. Thu hút khách hàng
• 2.1.4.1. Khái niệm thu hút khách hàng
• 2.1.4.2. Các cách tiếp cận để thu hút khách hàng mới
• 2.1.5. Một số công trình nghiên cứu liên quan
• 2.1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT PLAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
• 2.2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT và Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế
• 2.2.1.1. Tổng quan về công ty cổ phần FPT TELECOM
• 2.2.1.2. Tổng quan về công ty cổ phần FPT chi nhánh Huế
• 2.2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy
• 2.2.1.4. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty
• 2.2.1.4.1. Dịch vụ truyền hình FPT Play
• 2.2.1.4.2. Các sản phẩm và dịch vụ khác
• 2.2.1.5. Tình hình lao động của công ty FPT Telecom chi nhánh Huế trong 2020 - 2022
• 2.2.1.6. Tình hình nguồn vốn kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2019 - 2021
• 2.2.1.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2019 - 2021
• 2.2.2. Đánh giá khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play của công ty FPT Telecom - chi nhánh Huế
• 2.2.2.1. Kết quả phát triển dịch vụ truyền hình FPT Play của FPT chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm trên các khu vực thị trường
• 2.2.2.2. Phân tích các hoạt động thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FPT Play mà chi nhánh FPT Thừa Thiên Huế đã thực hiện
• 2.2.2.3. Kết quả khảo sát khách hàng về các chính sách thu hút khách hàng của FPT Thừa Thiên Huế đối với dịch vụ truyền hình FPT Play
• 2.2.2.4. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.2.2.5. Phân tích và kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.2.2.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.2.7. Kiểm định sự tương quan giữa các nhân tố và quyết định mua
• 2.2.2.8. Mô hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play
• 2.2.2.9. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình FPT Play bằng kiểm định One-sample T-Test
• 2.3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẰM ƯỚNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT PLAY CỦA FPT TELECOM
• 2.3.1. Định hướng của Công ty Cổ phần FPT – Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 2.3.1.1. Định hướng Phát Triển
• 2.3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ
• 2.3.2.1. Giải pháp về Chi phí sử dụng hoặc chuyển đổi
• 2.3.2.2. Giải pháp về Chất lượng của dịch vụ
• 2.3.2.3. Giải pháp về Sự hấp dẫn bởi dịch vụ của nhà mạng FPT
• 2.3.2.4. Giải pháp về Độ tin cậy đối với dịch vụ và nhà mạng FPT
• 2.3.2.5. Giải pháp về Chăm sóc khách hàng
• 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC, BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ
• PHỤ LỤC 2: CÁC GÓI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT TELECOM ĐÃ TRIỂN KHAI TẠI HUẾ
• PHỤ LỤC 3: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU TRÊN PHẦN MỀM SPSS

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ truyền hình FPT Play tại Huế

Dịch vụ truyền hình FPT Play đang ngày càng trở nên phổ biến tại Huế, nhờ vào sự phát triển của công nghệ và nhu cầu giải trí ngày càng cao của người dân. FPT Play cung cấp nhiều kênh truyền hình và nội dung phong phú, đáp ứng nhu cầu giải trí đa dạng của khách hàng. Tuy nhiên, để thu hút khách hàng, FPT Play cần phải có những chiến lược marketing hiệu quả.

1.1. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ truyền hình FPT Play

FPT Play cung cấp nhiều kênh truyền hình trong nước và quốc tế, cùng với các chương trình giải trí độc quyền. Điều này giúp dịch vụ thu hút được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

1.2. Tình hình cạnh tranh trong ngành truyền hình tại Huế

Ngành truyền hình tại Huế đang có sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các nhà cung cấp khác như Viettel, SCTV. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh là rất cần thiết để FPT Play có thể đưa ra các giải pháp thu hút khách hàng hiệu quả.

II. Vấn đề và thách thức trong việc thu hút khách hàng

Mặc dù FPT Play có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn gặp phải một số thách thức trong việc thu hút khách hàng. Các vấn đề như giá cả, chất lượng dịch vụ và sự nhận diện thương hiệu cần được giải quyết để nâng cao khả năng cạnh tranh.

2.1. Giá cả dịch vụ và sự chấp nhận của khách hàng

Giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. FPT Play cần phải cân nhắc để đưa ra mức giá hợp lý và cạnh tranh.

2.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. FPT Play cần cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

III. Giải pháp marketing thu hút khách hàng cho FPT Play

Để thu hút khách hàng, FPT Play cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả. Các chiến lược này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

3.1. Chiến lược truyền thông và quảng cáo

FPT Play cần đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và quảng cáo để nâng cao nhận diện thương hiệu. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội có thể giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.

3.2. Chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi sẽ thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. FPT Play có thể áp dụng các gói dịch vụ ưu đãi để tăng cường sức hấp dẫn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả đã giúp FPT Play tăng cường khả năng thu hút khách hàng. Các số liệu khảo sát cho thấy sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên đáng kể.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng về dịch vụ FPT Play

Khảo sát cho thấy đa số khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ và nội dung của FPT Play. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện một số khía cạnh để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4.2. Phân tích hiệu quả của các chiến lược marketing

Phân tích cho thấy các chiến lược marketing đã giúp tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ FPT Play. Điều này chứng tỏ rằng việc đầu tư vào marketing là cần thiết.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho FPT Play

FPT Play cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả để thu hút khách hàng. Hướng phát triển tương lai nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng nội dung.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ trong tương lai

FPT Play cần nghiên cứu và phát triển thêm các nội dung mới, hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tăng cường chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng giúp giữ chân khách hàng. FPT Play cần xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để nâng cao sự hài lòng.