HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN XUÂN LONG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY MEDIA HOÀNG LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS. Chu Thị Kim Loan NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, các số liệu và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ bất kỳ một học vị nào. Tôi xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, Ngày 28 tháng 5 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Long i c LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam, khoa Quản trị Kinh doanh; cảm ơn các thầy, cô giáo đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.
Nhân dịp này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TS. Chu Thị Kim Loan- người đã dành nhiều thời gian, tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn về phương pháp khoa học và cách thức thực hiện các nội dung của đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên Công ty Media Hoàng Long; cùng các khách hàng đã tham gia các sản phẩm dịch vụ của công ty đã tiếp nhận và nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp các thông tin, số liệu cần thiết phục vụ cho quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân, bạn bè đã chia sẻ, động viên, khích lệ và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này.
Trong quá trình làm nghiên cứu, mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn, đã tham khảo nhiều tài liệu và đã trao đổi, tiếp thu ý kiến của thầy, cô và bạn bè. Song, do điều kiện về thời gian và trình độ nghiên cứu của bản thân còn nhiều hạn chế nên nghiên cứu khó tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự quan tâm đóng góp ý kiến của thầy, cô và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 28 tháng 5 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Long ii c MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.
ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT. vi DANH MỤC HÌNH ẢNH .vii DANH MỤC BẢNG .viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN. LÝ DO NGHIÊN CỨU.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. PHẠM VI NGHIÊN CỨU. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN.
Khái quát cơ bản về thương mại điện tử. Đặc điểm và quy trình bán hàng trực tuyến. Nội dung nghiên cứu bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Các yếu tố ảnh hưởng đến bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp.
CƠ SỞ THỰC TIỄN. Khái quát tình hình bán hàng trực tuyến trên thế giới. Một số công ty thực hiện thành công thương mại điện tử trên thế giới. Thực trạng bán hàng trực tuyến ở một số tổ chức và công ty tại Việt Nam.
Các công trình nghiên cứu về bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Bài học rút ra cho công ty TNHH Media Hoàng Long. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH MEDIA HOÀNG LONG.
Các hoạt động kinh doanh chủ yếu. Cơ cấu tổ chức của công ty. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Phương pháp thu thập số liệu.
PP xử lý số liệu. Phương pháp phân tích số liệu. Phân tích chỉ số đánh giá kết quả kinh doanh trực tuyến. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.
THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY MEDIA HOÀNG LONG. Xác định khách hàng thị trường mục tiêu. Chuẩn bị các nguồn lực bán hàng. Bán hàng và giao dịch.
Chăm sóc khách hàng. Kết quả kinh doanh trực tuyến của công ty. Đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH Media Hoàng Long. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY HOÀNG LONG.
Các yếu tố bên ngoài. Các yếu tố bên trong. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MEDIA HOÀNG LONG. Định hướng phát triển.
Giải pháp đẩy mạnh bán hàng trực tuyến. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Đối với Nhà nước. Đối với cơ quan hữu quan.
102 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 106 iv c v c DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMTT Thương mại truyền thống TMDT Thương mại điện tử KH Khách hàng CEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ĐTDĐ Điện thoại di động ATM Máy trả tiền tự động HTTP Giao thức chuẩn truyền tệp SMTP Giao thức truyền thông điệp đơn giản NNTP Giao thức truyền tin qua mạng B2C Doanh nghiệp tới khách hàng B2B Doanh nghiệp tới doanh nghiệp, P2P Khách hàng tới khách hàng VNPT Tổng công ty Bưu chính-Viễn thông vi c DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1. Sơ đồ quy trình bán hàng trực tuyến. Sơ đồ cơ cấu tổ chức .1 Mẫu website bán hoa tươi.2 Mẫu website bán nội thất.
Giao diện chính của website Công ty. Giao diện danh mục sản phẩm của website Công ty. Thông tin liên hệ với Công ty. Quy trình mua hàng của khách hàng thông qua website.
Sơ đồ bán hàng trực tuyến của Công ty .8 Tỉ trọng hình thức thanh toán. Dịch vụ khách hàng đang sử dụng. Ý kiến khách hàng về phương thức thanh toán. Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ của nhân viên Media Hoàng Long.
Đánh giá của KH về chất lượng và thời gian xử lý sự cố. Đánh giá KH về quá trình đăng ký dịch vụ. Đánh giá của khách hàng về nội dung bố cục website. Đánh giá KH về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng.
Đánh giá sản phẩm và dịch vụ của khách hàng. Khả năng KH sử dụng sản phẩm của công ty trong thời gian tới. Form đăng kí nhận tin của http://www. Đăng ký mở tài khoản ví điện tử.97 vii c DANH MỤC BẢNG Bảng 3.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm. Phân bổ mẫu điều tra khách hàng. Tình hình nhân lực của Media Hoàng Long năm 2016. Báo cáo kết quả tình hình khách hàng của Công ty.
Bán hàng trực tuyến qua các năm. Chi tiết doanh thu bán hàng trực tuyến .76 viii c TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Xuân Long Tên luận văn: Giải pháp tăng cường bán hàng trực tuyến của Công ty Media Hoàng Long Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở đánh giá thực trạng bán hàng trực tuyến công ty Media Hoàng Long thời gian qua; đề xuất định hướng và một số giải pháp nhằm tăng cường bán hàng trực tuyến của công ty trong thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Luận văn được nghiên cứu dựa trên cơ sở phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp. Tác giả đã nghiên cứu số liệu của công ty Media Hoàng Long do các phòng ban cung cấp cũng như các thông tin trên internet, báo, tạp chí có liên quan đến đề tài. Thông tin sơ cấp được thu thập trong luận văn thông qua việc lựa chọn và tiến hành điều tra về khách hàng của công ty trong thời gian nghiên cứu.
Ngoài phương pháp thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp, các phương pháp như thống kê mô tả, phương pháp so sánh được áp dụng trong luận văn. Kết quả chính và kết luận Đề tài trước tiên góp phần hệ thống hóa những lý luận và thực tiễn cơ bản về. Bán hàng trực tuyến. Luận văn cũng đã phân tích, đánh giá tình hình phát triển của công ty Media Hoàng Long những năm gần đây, đồng thời chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty.
Bằng các phương pháp thu thập và xử lý thông tin phù hợp tiến hành phân tích, đánh giá những mặt mạnh, mặt yếu quan trọng của công ty; các yếu tố bên trong (Năng lực tài chính,nhân lực,cơ sở hạ tầng…); các yếu tố bên ngoài (luật pháp,công nghệ,kinh tế…) tác giả đã hoạch định chiến lược phát triển của công ty bên cạnh những kết quả đạt được thì công ty Media Hoàng Long còn những tồn tại hạn chế và tác giả đã chỉ ra nguyên nhân của những tồn tại hạn chế đó. Đây là cơ sở rất quan trọng để tác giả đề xuất các giải pháp và kiến nghị phù hợp, có tính khả thi cao. Từ những nghiên cứu và đánh giá trên tác giả đã đưa ra các giải pháp: - Tăng cường tìm kiếm khách hàng mục tiêu. - Cải thiện nguồn lực bán hàng trực tuyến.
ix c - Tăng cường hoạt động quảng bá website và bán hàng trực tuyến hiệu quả. - Hoàn thiện và sử dụng có hiệu quả hệ thống thông tin. - Phát triển công nghệ kỹ thuật và hoàn thiện hình thức thanh toán. x c THESIS ABSTRACT Master candidate: Nguyen Xuan Long Thesis tittle: The solution to increase online sales of Hoang Long Media Company Major: Business Administration Code: 25110527 Educational organization: Vietnam National University of Agriculture Research Objectives: Proposing directions and some solutions to enhance online sales of Hoang Long Media Company in the coming time based on status quo evaluation of online sales of the company in the past time.
Research Methods The Thesis is studied through the primary and secondary data collection methods. The author has studied the data Hoang Long Media Company by the departments as well as the information in the internet, newspapers, magazines related to the topic. Primary data are also collected in the thesis by selecting and investigating the company's customers during the study period. In addition to the secondary and primary data collection methods, some methods such as descriptive statistical method, comparative method, expert method and the system of research indicators are also applied in the thesis.
Main findings and conclusions Firstly, the thesis contributes to the systematization of theoretical and pratical issues on online sales. The thesis also analyzes, evaluates the development situation of Hoang Long Media Company in recent years and point out the strengths and weaknesses that affect the development of the company. By appropriate methods of data collection and processing to analyze and evaluate the company’s strengths and weaknesses, internal factors (Financial capacity, human resources, infrastructure.), external factors (law, technology, economics.