Đề án tốt nghiệp: Giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng

• Tác giả: Nguyễn Thị Mỹ An
• Người hướng dẫn: Th.s Ngô Hải Quỳnh
• Trường học: Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt - Hàn
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Giải pháp phát triển bán hàng qua thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng
• Loại tài liệu: đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 1.1. Khái niệm về thương mại điện tử
• 1.2. Động lực thúc đẩy thương mại điện tử phát triển
• 1.3. Đặc trưng của thương mại điện tử
• 1.4. Các loại hình giao dịch của thương mại điện tử
• 1.5. Mô hình Doanh nghiệp – Doanh nghiệp (Business to Business B2B)
• 1.6. Mô hình Doanh nghiệp – Người tiêu dùng (Business to Customer B2C)
• 1.7. Mô hình Doanh nghiệp – Chính phủ (Business to Government B2G)
• 1.8. Mô hình Người tiêu dùng – Người tiêu dùng (Customer to Customer C2C)
• 1.9. Các hình thức chủ yếu của thương mại điện tử
• 1.10. Thư điện tử (Electronic Mail: Email)
• 1.11. Thanh toán điện tử (Electronic Payment)
• 1.12. Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)
• 1.13. Truyền dữ liệu
• 1.14. Mua bán hàng hóa hữu hình
• 1.15. Những nhân tố góp phần vào sự thành công của thương mại điện tử
• 1.15.1. Người mua
• 1.15.2. Đối tác giao dịch
• 1.15.3. Chính phủ
• 1.16. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của thương mại điện tử
• 1.16.1. Hạ tầng cơ sở công nghệ
• 1.16.2. Hạ tầng cở sở nguồn nhân lực
• 1.16.3. Bảo mật, an toàn thông tin
• 1.16.4. Thanh toán điện tử
• 1.16.5. Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ
• 1.16.6. Bảo vệ người tiêu dùng
• 1.17. Lợi ích của thương mại điện tử
• 1.17.1. Đối với tổ chức
• 1.17.2. Đối với khách hàng
• 1.17.3. Đối với xã hội
• 1.18. Hạn chế của thương mại điện tử
• 1.18.1. Hạn chế về kỹ thuật
• 1.18.2. Hạn chế về thương mại
• 2. PHẦN II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG
• 2.1. Tổng quan về công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 2.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty
• 2.3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức
• 2.3.2. Chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban
• 2.4. Chức năng, nhiệm vụ, chiến lược phát triển và đầu tư của công ty
• 2.4.1. Chức năng của công ty
• 2.4.2. Nhiệm vụ của công ty
• 2.4.3. Lĩnh vực kinh doanh của công ty. Dịch vụ lập trình phần mềm
• 2.5. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng từ năm 2009 - 2012
• 2.5.1. Cơ cấu tài sản
• 2.5.2. Cơ cấu nguồn vốn
• 2.5.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
• 2.6. Thực trạng phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử
• 2.6.1. Cơ sở hạ tầng công nghệ cho sự phát triển thương mại điện tử tại Công ty
• 2.6.1.1. Trang thiết bị phần cứng. Các phần mềm ứng dụng
• 2.6.1.2. Giới thiệu website của công ty
• 2.6.1.3. Mạng nội bộ tại công ty
• 2.6.1.4. Thư điện tử tại công ty
• 2.6.2. Nguồn nhân lực tại công ty
• 2.6.2.1. Số lượng, cơ cấu, trình độ nguồn nhân lực của Công ty Công nghệ tin học Phương Tùng
• 2.6.2.2. Thực trạng nguồn nhân lực thương mại điện tử tại công ty
• 2.6.3. Tình hình an ninh, bảo mật trong thương mại điện tử của công ty
• 2.6.4. Thanh toán trong thương mại điện tử
• 2.6.5. Mô hình hoạt động TMĐT tại công ty CNTH Phương Tùng
• 2.6.6. Quy trình thực hiện giao dịch bán hàng của công ty Phương Tùng
• 2.6.7. Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ tại công ty
• 2.6.8. Đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại công ty
• 2.6.9. Thách thức
• 3. PHẦN III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNTH PHƯƠNG TÙNG
• 3.1. Mục tiêu chung định hướng phát triển của công ty
• 3.1.1. Mục tiêu chung
• 3.1.2. Định hướng phát triển của công ty
• 3.2. Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức Thương mại điện tử tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng
• 3.2.1. Xây dựng chính sách cho hoạt động TMĐT. Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT
• 3.2.2. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng Thương mại điện tử
• 3.2.3. Hoàn thiện một số tính năng để website có chất lượng và chuyên nghiệp
• 3.2.4. Nâng cao an ninh bảo mật cho công ty
• 3.2.5. Hoàn thiện hệ thống thanh toán
• 3.2.6. Nghiên cứu thị trường TMĐT
• 3.2.7. Giải pháp hoạt động marketing. Hoạt động quảng cáo trực tuyến
• 3.2.8. Hoạt động xúc tiến bán. Hoạt động Marketing điện tử trực tiếp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về thương mại điện tử

Thương mại điện tử (TMĐT) là một hình thức giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, chủ yếu là Internet. Theo định nghĩa của Ủy ban Liên Hợp Quốc về Luật Thương mại Quốc tế, TMĐT bao gồm mọi giao dịch thương mại, từ việc cung cấp hàng hóa đến dịch vụ, mà không cần phải có hợp đồng chính thức. Điều này cho thấy rằng TMĐT không chỉ đơn thuần là việc mua bán mà còn bao gồm nhiều hoạt động khác như quảng cáo, thanh toán điện tử và giao nhận hàng hóa. Sự phát triển của TMĐT đã tạo ra một môi trường kinh doanh mới, giúp các doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu một cách dễ dàng hơn.

1.1 Động lực phát triển thương mại điện tử

Có nhiều yếu tố thúc đẩy sự phát triển của TMĐT. Đầu tiên là động lực kinh tế, nơi mà TMĐT giúp giảm chi phí giao dịch và tăng hiệu quả kinh doanh. Thứ hai là động lực công nghệ, với sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông, giúp cho việc giao dịch trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn. Cuối cùng, động lực thị trường cũng đóng vai trò quan trọng, khi mà các doanh nghiệp cần phải cạnh tranh và mở rộng thị trường của mình thông qua các kênh TMĐT.

II. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng

Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng đã bắt đầu áp dụng TMĐT vào hoạt động bán hàng từ năm 2009. Tuy nhiên, thực trạng hiện tại cho thấy rằng công ty vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc phát triển TMĐT. Cơ sở hạ tầng công nghệ chưa hoàn thiện, nguồn nhân lực chưa đủ trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực TMĐT. Hệ thống thanh toán điện tử cũng chưa được tối ưu hóa, dẫn đến việc khách hàng gặp khó khăn trong việc thực hiện giao dịch. Đặc biệt, việc bảo mật thông tin trong TMĐT cũng là một vấn đề lớn mà công ty cần phải giải quyết.

2.1 Đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng qua thương mại điện tử

Hoạt động bán hàng qua TMĐT tại Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng hiện tại chưa đạt được hiệu quả như mong đợi. Mặc dù công ty đã có website và các kênh truyền thông xã hội, nhưng lượng khách hàng truy cập và thực hiện giao dịch vẫn còn thấp. Nguyên nhân chủ yếu là do thiếu chiến lược marketing hiệu quả và chưa có sự đầu tư đúng mức vào công nghệ thông tin. Công ty cần phải cải thiện các yếu tố này để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng qua TMĐT.

III. Giải pháp phát triển hoạt động bán hàng qua thương mại điện tử

Để phát triển hoạt động bán hàng qua TMĐT, Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phương Tùng cần thực hiện một số giải pháp quan trọng. Đầu tiên, công ty cần xây dựng chính sách cho hoạt động TMĐT, bao gồm việc đào tạo nguồn nhân lực và hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ. Thứ hai, công ty cần nâng cao chất lượng website, đảm bảo tính chuyên nghiệp và thân thiện với người dùng. Cuối cùng, việc tăng cường an ninh bảo mật cho các giao dịch cũng là một yếu tố quan trọng để tạo niềm tin cho khách hàng.

3.1 Đào tạo nguồn nhân lực cho thương mại điện tử

Đào tạo nguồn nhân lực là một trong những giải pháp quan trọng để phát triển TMĐT. Công ty cần tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin, marketing trực tuyến và quản lý bán hàng qua TMĐT. Việc nâng cao trình độ cho nhân viên sẽ giúp công ty có đội ngũ nhân lực đủ khả năng để triển khai và quản lý các hoạt động TMĐT một cách hiệu quả.