MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay công nghệ thông tin đã có những phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế - xã hội nước ta, trong đó nổi bật là việc nghiên cứu hoạt động bán hàng trong môi trường thương mại điện tử. Tuy đây là vấn đề còn khá mới mẻ nhưng nó đã và đang trở thành xu thế tất yếu và thu hút được không ít các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng được yêu cầu phát triển xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới. Song trong tình hình hiện nay, sự cạnh tranh gay gắt của cơ chế thị trường đã làm cho công ty gặp không ít khó khăn trong quá trình kinh doanh.
Một trong những khó khăn đó là bán hàng. Để giải quyết vấn đề này doanh nghiệp tập trung nỗ lực vào hoạt động bán hàng, từ việc nghiên cứu mặt hàng, xây dựng đội ngũ nhân viên, tới việc xác định các điều kiện ưu đãi cho người cung ứng, các phương tiện hỗ trợ để đảm bảo sản phẩm của mình đến nơi người tiêu dùng với chất lượng tối ưu và giá cả hợp lý. Thông qua hoạt động bán hàng và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ đó nâng cao vị thế và uy tín của doanh nghiệp trên thương trường, tăng khả năng để tồn tại và phát triển lâu dài. Như vậy hoạt động bán hàng có vai trò rất quan trọng, nó quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Ở các nước đang phát triển tiên phong trên nền kinh tế mạng, hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử đã có điều kiện hình thành và phát triển rất nhanh. Mặc dù hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử đã bắt đầu được áp dụng thử nghiệm ở một số doanh nghiệp Việt Nam nhưng thực tế ở Việt Nam, cụ thể là ở Đà Nẵng thì vẫn chưa sẵn sàng với nhiều lý do khác nhau như cơ sở hạ tầng thương mại điện tử. Do đó quá trình phát triển và hoàn thiện hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử còn nhiều khó khăn. Xuất phát từ nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động bán hàng, cùng với sự tìm hiểu về thực trạng thương mại điện tử ở công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng em đã chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng” để từ đó đưa ra một số kiến nghị và giải pháp phát triển TMĐT nói chung và hoạt động bán hàng nói riêng của công ty Phương Tùng.
SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 1 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT tại công ty… 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Tổng quan về thương mại điện tử và việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng. Phân tích đánh giá thực trạng hệ thống bán hàng bằng hình thức TMĐT của công ty, từ đó nêu ra những ưu và nhược điểm của nó dựa trên cơ sở lý luận về hệ thống bán hàng qua mạng. Đưa ra các giải pháp giúp công ty có cái nhìn đúng đắn hơn khi áp dụng TMĐT vào hoạt động bán hàng nhằm hoàn thiện hệ thống mạng lưới bán hàng của mình.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng Phạm vi nghiên cứu: Đưa ra các giải pháp về hoạt động bán hàng của công ty bằng hình thức thương mại trực tuyến. Nghiên cứu hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng trong những năm từ 2009-2012 4. Phương pháp nghiên cứu Dựa trên cơ sở lý thuyết đã học và từ những số liệu thu thập được qua Internet, sách báo, về tình hình phát triển thương mại điện tử và thực tế của việc áp dụng nó vào hoạt động bán hàng của công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng. Thu nhập dữ liệu thông qua các báo cáo và tài liệu của công ty.
Phân tích và đánh giá các thông tin thu thập được và đưa ra các giải pháp để hoàn thiện hơn. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Đề tài giúp cho chúng ta hiểu được tầm quan trọng của việc áp dụng TMĐT vào quá trình hoạt động kinh doanh, phân tích thực trạng của hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng và đưa ra giải pháp giúp công ty có cái nhìn đúng đắn hơn khi triển khai TMĐT. Bố cục và kết cấu đề tài Đề tài được chia làm 3 phần: Phần 1: Cơ sở lý luận về thương mại điện tử và hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử Phần 2: Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng Phần 3: Giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại công ty SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 2 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT tại công ty… PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG BẰNG HÌNH THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Khái niệm về thương mại điện tử Thương mại điện tử (TMĐT) là việc mua và bán các sản phẩm và dịch vụ thông qua hệ thống điện tử như Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.
TMĐT theo nghĩa rộng được định nghĩa trong Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng. Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về thương mại cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ”. Như vậy, có thể thấy rằng phạm vi của TMĐT rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của TMĐT. Theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ gồm các hoạt động thương mại được tiến hành trên mạng máy tính mở như Internet.
Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ TMĐT. TMĐT bao gồm các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng. TMĐT được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa và thương mại dịch vụ, các hoạt động truyền thống và các hoạt động mới. Bên cạnh những định nghĩa trên, có nhiều quan điểm cho rằng, thương mại điện tử có thể hiểu theo nhiều nghĩa tùy thuộc vào góc độ nghiên cứu.Winston, thương mại điện tử có thể hiểu theo các cách được mô tả ở bảng sau: SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 3 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT tại công ty… Bảng 1.1: Khái niệm thương mại điện tử từ các góc độ Góc độ Mô tả Thương mại điện tử là việc cung cấp, phân phối thông tin, các sản Công nghệ phẩm, dịch vụ, các phương tiện thanh toán qua đường dây điện thoại, thông tin các mạng truyền thông hoặc qua các phương tiện điện tử khác.
Thương mại điện tử là việc ứng dụng công nghệ (chủ yếu là công nghệ Kinh thông tin) để tự động hóa các giao dịch kinh doanh và các kênh thông doanh tin kinh doanh. Thương mại điện tử là công cụ để các doanh nghiệp, người tiêu dùng, các nhà quản lý cắt giảm các chi phí dịch vụ, đồng thời nâng cao chất Dịch vụ lượng hàng hóa, dịch vụ và tăng tốc độ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Thương mại điện tử cung cấp khả năng tiến hành các hoạt động mua, Trực bán hàng hóa, trao đổi thông tin trực tiếp trên Internet cùng nhiều dịch tuyến vụ trực tuyến khác. Động lực thúc đẩy thương mại điện tử phát triển Động lực kinh tế: Một trong những lợi ích của TMĐT là tính hiệu quả kinh tế đạt được từ việc giảm chi phí truyền thống, hạ tầng công nghệ chi phí thấp, tốc độ cao hơn và giao dịch điện tử kinh tế hơn nhà cung cấp, chi phí chia sẻ thông tin toàn cầu và quảng cáo thấp hơn, các lựa chọn dịch vụ của khách hàng rẻ hơn.
Sự hội nhập kinh tế hoặc là bên trong hoặc là bên ngoài. Sự hội nhập bên trong liên quan tới mạng lưới kinh tế của các công ty, tập đoàn, nhà cung cấp, khách hàng và các nhà thầu độc lập vào trong một cộng đồng truyền đạt tới một môi trường ảo (với Internet như là một phương tiện). Việc tích hợp Internet, mặt khác là mạng lưới của nhiều ban trong một công ty và của các hoạt động kinh doanh và chu trình. Điều này cho phép thông tin kinh doanh quan trọng đuợc lưu giữ dưới dạng số có thể lấy được ngay lập tức và truyền tải điện tử.
Việc hội nhập bên trong với minh họa tốt nhất là mạng nội bộ công ty (Internet). Các công ty có mạng nội bộ hiệu quả là Procter and Gamble, IBM, Nestle và Intel. SVTH: Nguyễn Thị Mỹ An - Lớp: CCTM04A Trang 4 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức TMĐT tại công ty… Động lực thị trường: Các tổ hợp của công ty được khuyến khích sử dụng TMĐT trong tiếp thị và xúc tiến sản phẩm nhằm nắm bắt được thị trường quốc tế lớn và nhỏ. Tương tự, Internet được sử dụng như là một phương tiện cho tăng cường các dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.