Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Mai Linh Express đến năm 2020

2011

112
2
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

2. Mục đích nghiên cứu

3. Phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Ý nghĩa của đề tài

6. Bố cục của luận văn

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU

1.1. Khái quát chung về thương hiệu

1.2. Khái niệm thương hiệu

1.3. Khái niệm phát triển thương hiệu

1.4. Vai trò của thương hiệu

1.4.1. Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp

1.4.2. Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng

1.4.3. Vai trò của thương hiệu đối với cộng đồng, xã hội

1.5. Quản trị thương hiệu

1.5.1. Khái niệm về quản trị thương hiệu

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU MAI LINH EXPRESS

2.1. Giới thiệu sơ lược về Mai Linh Group và Mai Linh Express

2.1.1. Giới thiệu về Mai Linh Group

2.1.2. Sơ lược về Công ty

2.1.3. Quy mô hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.4. Chính sách chất lượng của công ty

2.1.5. Sản phẩm dịch vụ và thị trường

2.1.6. Cơ cấu tổ chức

2.2. Giới thiệu về Mai Linh Express

2.2.1. Sơ lược về Công ty

2.2.2. Vị trí của Mai Linh Express trong hệ thống Mai Linh Group

2.2.3. Chức năng và nhiệm vụ của Mai Linh Express

2.2.4. Cơ cấu tổ chức của Mai Linh Express

2.2.5. Tình hình hoạt động và phát triển kinh doanh của Mai Linh Express trong giai đoạn 2007-2009

2.3. Phân tích thực trạng thương hiệu Mai Linh Express

2.3.1. Phân tích môi trường

2.3.2. Phân tích ngành kinh doanh

2.3.3. Phân tích nội bộ doanh nghiệp

2.3.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh

2.3.5. Phân tích khách hàng

2.4. Sứ mạng và tầm nhìn thương hiệu Mai Linh Express

2.5. Định vị thương hiệu Mai Linh Express

2.5.1. Định vị thương hiệu

2.5.2. Định vị sự khác biệt của thương hiệu Mai Linh Express

2.5.3. Xác định đặc tính, tính cách của thương hiệu Mai Linh Express

2.5.3.1. Đặc tính của thương hiệu Mai Linh Express
2.5.3.2. Tính cách của thương hiệu Mai Linh Express

2.5.4. Hệ thống nhận diện thương hiệu Mai Linh Express

2.5.4.1. Tên thương hiệu
2.5.4.2. Hoạt động truyền thông của thương hiệu Mai Linh Express
2.5.4.3. Quan hệ công chúng (PR)
2.5.4.4. Tài trợ hoạt động xã hội
2.5.4.5. Tổ chức sự kiện

2.6. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU MAI LINH EXPRESS

2.6.1. Cơ sở để đưa ra bảng câu hỏi khảo sát

2.6.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

2.6.3. Các thành phần giá trị của thương hiệu Mai Linh Express

2.6.4. Mức độ nhận biết của khách hàng về Mai Linh Express

2.6.5. Mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng của thương hiệu Mai Linh Express

2.6.6. Mức độ của sự liên tưởng về thương hiệu Mai Linh Express

2.6.7. Mức độ trung thành của khách hàng đối với Mai Linh Express

2.6.8. Các ý kiến đóng góp của khách hàng

2.6.9. Tổng kết kết quả nghiên cứu

2.7. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU MAI LINH EXPRESS

2.8. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MAI LINH EXPRESS ĐẾN NĂM 2020

3.1. Mục tiêu phát triển tổng quát của Mai Linh Express đến năm 2020

3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần phát triển thương hiệu Mai Linh Express đến năm 2020

3.2.1. Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu

3.2.1.1. Thường xuyên nhắc nhở khách hàng về thương hiệu thông qua việc phân biệt sự khác nhau giữa Mai Linh Express và Mai Linh Taxi
3.2.1.2. Xây dựng hình ảnh đại diện thương hiệu
3.2.1.3. Nâng cao nhận biết thương hiệu thông qua các hoạt động quảng bá

3.2.2. Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ cảm nhận chất lượng của thương hiệu

3.2.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ
3.2.2.2. Nâng cao trình độ và chất lượng phục vụ của nhân viên
3.2.2.3. Tăng cường số lượng và nâng cao chất lượng của đội xe trung chuyển
3.2.2.4. Cải thiện tình trạng phức tạp tại trung tâm điều hành

3.2.3. Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ của sự liên tưởng về thương hiệu

3.2.4. Những giải pháp nhằm củng cố lòng trung thành của khách hàng

3.2.4.1. Xây dựng tốt hệ thống chăm sóc khách hàng
3.2.4.2. Nâng cao chất lượng của dịch vụ tiền mãi, hậu mãi để giữ chân và thu hút khách hàng

3.2.5. Một số giải pháp khác

3.2.6. Một số kiến nghị

3.2.6.1. Đối với công ty – Thành lập phòng Marketing chuyên nghiệp
3.2.6.2. Đối với nhà nước – Tạo môi trường cạnh tranh công bằng

3.3. Kết luận chương 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luận văn thạc sĩ ueh một số giải pháp nhằm góp phần phát triển thương hiệu mai linh express đến năm 2020