Nghiên cứu giải pháp phát triển thương hiệu Mai Linh Express đến năm 2020 - Trường Đại học Kinh ...

2011

112
0
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG, HÌNH, BIỂU ĐỒ

LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

2. Mục đích nghiên cứu

3. Phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Ý nghĩa của đề tài

6. Bố cục của luận văn

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU

1.1. Khái quát chung về thương hiệu

1.1.1. Khái niệm thương hiệu

1.1.2. Khái niệm phát triển thương hiệu

1.1.3. Vai trò của thương hiệu

1.1.3.1. Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp
1.1.3.2. Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng
1.1.3.3. Vai trò của thương hiệu đối với cộng đồng, xã hội

1.2. Quản trị thương hiệu

1.2.1. Khái niệm về quản trị thương hiệu

1.2.2. Quá trình quản trị thương hiệu

1.2.3. Quy trình xây dựng thương hiệu

1.2.3.1. Phân tích môi trường
1.2.3.1.1. Phân tích ngành kinh doanh
1.2.3.1.2. Phân tích nội bộ doanh nghiệp
1.2.3.1.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
1.2.3.1.4. Phân tích khách hàng
1.2.3.2. Xây dựng sứ mạng và tầm nhìn của thương hiệu
1.2.3.2.1. Sứ mạng của thương hiệu
1.2.3.2.2. Tầm nhìn của thương hiệu
1.2.3.3. Định vị thương hiệu
1.2.3.4. Xác định đặc tính, tính cách của thương hiệu
1.2.3.4.1. Đặc tính thương hiệu
1.2.3.4.2. Tính cách thương hiệu
1.2.3.5. Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu
1.2.3.5.1. Tên thương hiệu
1.2.3.5.2. Hình tượng thương hiệu
1.2.3.5.3. Kiểu dáng, mẫu mã
1.2.3.6. Hoạt động truyền thông của thương hiệu
1.2.3.6.1. Tổ chức sự kiện (Event)
1.2.3.6.2. Tài trợ hoạt động xã hội
1.2.3.6.3. Quan hệ công chúng (PR)
1.2.3.7. Đánh giá thương hiệu
1.2.3.7.1. Giá trị và các thành phần của giá trị thương hiệu
1.2.3.7.1.1. Khái niệm giá trị thương hiệu
1.2.3.7.1.2. Các thành phần của giá trị thương hiệu
1.2.3.7.1.2.1. Nhận biết thương hiệu
1.2.3.7.1.2.2. Cảm nhận về chất lượng thương hiệu
1.2.3.7.1.2.3. Sự liên tưởng thương hiệu
1.2.3.7.1.2.4. Sự trung thành với thương hiệu
1.2.3.7.1.2.5. Những giá trị thương hiệu khác

1.3. Kết luận chương 1

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU MAI LINH EXPRESS

2.1. Giới thiệu sơ lược về Mai Linh Group và Mai Linh Express

2.1.1. Giới thiệu về Mai Linh Group

2.1.1.1. Sơ lược về Công ty
2.1.1.2. Quy mô hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.1.3. Chính sách chất lượng của công ty
2.1.1.4. Sản phẩm dịch vụ và thị trường
2.1.1.5. Cơ cấu tổ chức

2.1.2. Giới thiệu về Mai Linh Express

2.1.2.1. Sơ lược về Công ty
2.1.2.2. Vị trí của Mai Linh Express trong hệ thống Mai Linh Group
2.1.2.3. Chức năng và nhiệm vụ của Mai Linh Express
2.1.2.4. Cơ cấu tổ chức của Mai Linh Express
2.1.2.5. Tình hình hoạt động và phát triển kinh doanh của Mai Linh Express trong giai đoạn 2007-2009

2.2. Phân tích thực trạng thương hiệu Mai Linh Express

2.2.1. Phân tích môi trường

2.2.1.1. Phân tích ngành kinh doanh
2.2.1.2. Phân tích nội bộ doanh nghiệp
2.2.1.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
2.2.1.4. Phân tích khách hàng

2.2.2. Sứ mạng và tầm nhìn thương hiệu Mai Linh Express

2.2.3. Định vị thương hiệu Mai Linh Express

2.2.3.1. Định vị thương hiệu
2.2.3.2. Định vị sự khác biệt của thương hiệu Mai Linh Express

2.2.4. Xác định đặc tính, tính cách của thương hiệu Mai Linh Express

2.2.4.1. Đặc tính của thương hiệu Mai Linh Express
2.2.4.2. Tính cách của thương hiệu Mai Linh Express

2.2.5. Hệ thống nhận diện thương hiệu Mai Linh Express

2.2.5.1. Tên thương hiệu

2.2.6. Hoạt động truyền thông của thương hiệu Mai Linh Express

2.2.6.1. Quan hệ công chúng (PR)
2.2.6.2. Tài trợ hoạt động xã hội
2.2.6.3. Tổ chức sự kiện

2.2.7. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU MAI LINH EXPRESS

2.2.7.1. Cơ sở để đưa ra bảng câu hỏi khảo sát
2.2.7.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
2.2.7.3. Các thành phần giá trị của thương hiệu Mai Linh Express
2.2.7.3.1. Mức độ nhận biết của khách hàng về Mai Linh Express
2.2.7.3.2. Mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng của thương hiệu Mai Linh Express
2.2.7.3.3. Mức độ của sự liên tưởng về thương hiệu Mai Linh Express
2.2.7.3.4. Mức độ trung thành của khách hàng đối với Mai Linh Express
2.2.7.3.5. Các ý kiến đóng góp của khách hàng
2.2.7.4. Tổng kết kết quả nghiên cứu

2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU MAI LINH EXPRESS

2.4. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MAI LINH EXPRESS ĐẾN NĂM 2020

3.1. Mục tiêu phát triển tổng quát của Mai Linh Express đến năm 2020

3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần phát triển thương hiệu Mai Linh Express đến năm 2020

3.2.1. Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu

3.2.1.1. Thường xuyên nhắc nhở khách hàng về thương hiệu thông qua việc phân biệt sự khác nhau giữa Mai Linh Express và Mai Linh Taxi
3.2.1.2. Xây dựng hình ảnh đại diện thương hiệu
3.2.1.3. Nâng cao nhận biết thương hiệu thông qua các hoạt động quảng bá

3.2.2. Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ cảm nhận chất lượng của thương hiệu

3.2.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ
3.2.2.2. Nâng cao trình độ và chất lượng phục vụ của nhân viên
3.2.2.3. Tăng cường số lượng và nâng cao chất lượng của đội xe trung chuyển
3.2.2.4. Cải thiện tình trạng phức tạp tại trung tâm điều hành

3.2.3. Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ của sự liên tưởng về thương hiệu

3.2.4. Những giải pháp nhằm củng cố lòng trung thành của khách hàng

3.2.4.1. Xây dựng tốt hệ thống chăm sóc khách hàng
3.2.4.2. Nâng cao chất lượng của dịch vụ tiền mãi, hậu mãi để giữ chân và thu hút khách hàng

3.2.5. Một số giải pháp khác

3.3. Một số kiến nghị

3.3.1. Đối với công ty – Thành lập phòng Marketing chuyên nghiệp

3.3.2. Đối với nhà nước – Tạo môi trường cạnh tranh công bằng

3.4. Kết luận chương 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ SƠ ĐỒ

1. DANH MỤC BẢNG

1.1. Bảng 1. So sánh ưu điểm và nhược điểm của các kênh quảng cáo

1.2. Một số đối thủ cạnh tranh của Mai Linh Express

2. DANH MỤC HÌNH

2.1. Hình 1. Các thành phần của giá trị thương hiệu

2.2. Thị phần của Mai Linh Express tại các khu vực

2.3. Nhu cầu của thị trường vận chuyển hành khách theo khu vực

2.4. Khách hàng mục tiêu của Mai Linh Express

2.5. Mô hình Mai Linh Express vận dụng để quảng bá thương hiệu

2.6. Quá trình quản trị thương hiệu

2.7. Quy trình lập kế hoạch chiến lược thương hiệu

2.8. Vị trí của Mai Linh Express trong hệ thống Mai Linh Group

2.9. Cơ cấu tổ chức của Mai Linh Express

2.10. Cơ cấu tổ chức Trung tâm điều hành Mai Linh Express tại Tp.

2.11. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm điều hành MLE tại các khu vực

2.12. Quy trình vận chuyển hành khách của Mai Linh Express

Luận văn thạc sĩ một số giải pháp nhằm góp phần phát triển thương hiệu mai linh express đến năm 2020