Giải pháp phát triển marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh giải pháp phát triển marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam luận, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Trần Thị Ngọc Châu
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Phong
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Marketing Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN MARKETING NGÂN HÀNG
• 1.1. Tổng quan về marketing
• 1.2. Khái niệm marketing
• 1.3. Vai trò marketing
• 1.3.1. Đối với doanh nghiệp
• 1.3.2. Đối với khách hàng
• 1.4. Cơ sở lý luận về marketing ngân hàng
• 1.5. Vai trò của marketing ngân hàng
• 1.5.1. Đối với ngân hàng
• 1.5.2. Đối với khách hàng
• 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing ngân hàng
• 1.6.1. Yếu tố ngoại vi
• 1.6.2. Yếu tố nội tại
• 1.7. Các hoạt động marketing ngân hàng
• 1.7.1. Marketing về sản phẩm
• 1.7.2. Marketing về giá cả
• 1.7.3. Marketing về phân phối
• 1.7.4. Xúc tiến – truyền thông
• 1.7.5. Một số hoạt động marketing khác
• 1.8. Các tiêu chí đo lường kết quả marketing ngân hàng
• 1.9. Sự cần thiết phát triển marketing ngân hàng
• 1.10. Kinh nghiệm của các ngân hàng khác và bài học cho Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam về phát triển marketing
• 1.10.1. Kinh nghiệm của các ngân hàng khác về phát triển marketing
• 1.10.1.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng Citi (Citibank)
• 1.10.1.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
• 1.10.2. Bài học cho Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam về phát triển marketing
• 1.11. Mô hình khảo sát sự hài lòng của khách hàng về marketing tại ngân hàng thương mại
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• 2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh
• 2.2. Thực trạng marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• 2.2.1. Quy định của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam về marketing
• 2.2.1.1. Bộ máy tổ chức thực hiện marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• 2.2.1.2. Quy trình thực hiện marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• 2.2.2. Hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• 2.2.2.1. Marketing về sản phẩm
• 2.2.2.2. Marketing về giá cả
• 2.2.2.3. Marketing về phân phối
• 2.2.2.4. Xúc tiến – truyền thông
• 2.2.2.5. Một số hoạt động marketing khác
• 2.2.3. Kết quả marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• 2.2.4. Nhận định đánh giá về marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• 2.3. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• 2.3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 2.3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 2.3.2. Kết quả nghiên cứu
• 2.3.3. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha
• 2.3.4. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội
• 2.3.6. Kết luận chung về các nhân tố của marketing ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam từ mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng chiến lược marketing của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• 3.2. Giải pháp phát triển marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• 3.3. Một số kiến nghị nhằm phát triển marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• 3.3.1. Đối với cơ quan quản lý
• 3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.3.3. Đối với Hiệp hội Ngân hàng
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp phát triển marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển marketing. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả là cần thiết để nâng cao vị thế của ngân hàng trên thị trường. Bài viết này sẽ phân tích các giải pháp phát triển marketing tại Eximbank, từ đó đưa ra những kiến nghị cụ thể nhằm tối ưu hóa hoạt động marketing của ngân hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing ngân hàng

Marketing ngân hàng không chỉ là việc quảng bá sản phẩm mà còn là quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Theo Philip Kotler, marketing là hoạt động của con người hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi. Đối với ngân hàng, marketing giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ tài chính, từ đó tạo ra giá trị cho cả hai bên.

1.2. Tình hình hiện tại của marketing tại Eximbank

Eximbank đã triển khai nhiều hoạt động marketing nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Việc áp dụng công nghệ trong marketing chưa được tối ưu, dẫn đến việc chưa thu hút được lượng khách hàng mong muốn. Hơn nữa, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác cũng tạo ra áp lực lớn cho Eximbank trong việc phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

II. Vấn đề và thách thức trong phát triển marketing tại Eximbank

Mặc dù Eximbank đã có những bước tiến trong hoạt động marketing, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Các thách thức này bao gồm sự thay đổi nhanh chóng của thị trường, nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và sự cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng khác.

2.1. Sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng hiện nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm tài chính mà còn mong muốn trải nghiệm dịch vụ tốt hơn. Điều này đòi hỏi Eximbank phải thường xuyên cập nhật và điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm tài chính mới đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Eximbank cần phải tìm ra những điểm khác biệt trong dịch vụ của mình để thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp phát triển marketing hiệu quả tại Eximbank

Để phát triển marketing hiệu quả, Eximbank cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mà còn tạo ra giá trị bền vững cho ngân hàng.

3.1. Ứng dụng công nghệ trong marketing ngân hàng

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển marketing ngân hàng. Việc áp dụng các công nghệ mới như digital marketing, marketing tự động hóa sẽ giúp Eximbank tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn, đồng thời tiết kiệm chi phí.

3.2. Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Eximbank cần chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và thân thiện. Điều này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra sự trung thành lâu dài.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Eximbank

Việc áp dụng các giải pháp marketing tại Eximbank đã mang lại một số kết quả tích cực. Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện dịch vụ và ứng dụng công nghệ đã giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing gần đây của Eximbank đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến là một minh chứng cho sự thành công của các chiến dịch này.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng cho thấy rằng nhiều khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ của Eximbank. Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm cần cải thiện để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của marketing tại Eximbank

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc phát triển marketing tại Eximbank là vô cùng cần thiết. Ngân hàng cần tiếp tục cải thiện các chiến lược marketing của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì vị thế trên thị trường.

5.1. Định hướng phát triển marketing trong tương lai

Eximbank cần xác định rõ các mục tiêu marketing trong tương lai, từ đó xây dựng các chiến lược cụ thể để đạt được những mục tiêu này. Việc đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ là những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển.

5.2. Khuyến nghị cho Eximbank

Để phát triển marketing hiệu quả, Eximbank cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ và áp dụng các công nghệ mới. Điều này sẽ giúp ngân hàng không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------FG--------------- TRẦN THỊ NGỌC CHÂU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------FG--------------- TRẦN THỊ NGỌC CHÂU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THANH PHONG Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp phát triển marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, có sự hỗ trợ nhiệt tình từ Giáo viên hướng dẫn là thầy Nguyễn Thanh Phong. Các thông tin, số liệu được sử dụng trong luận văn là trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn chưa được công bố trong các công trình nghiên cứu nào khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2013 Trần Thị Ngọc Châu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN MARKETING NGÂN HÀNG .1 Tổng quan về marketing .1 Khái niệm marketing .2 Vai trò marketing .1 Đối với doanh nghiệp.2 Đối với khách hàng .2 Cơ sở lý luận về marketing ngân hàng.3 Vai trò của marketing ngân hàng .1 Đối với ngân hàng .2 Đối với khách hàng .4 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing ngân hàng .1 Yếu tố ngoại vi .2 Yếu tố nội tại.5 Các hoạt động marketing ngân hàng .1 Marketing về sản phẩm . 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Marketing về giá cả .3 Marketing về phân phối .4 Xúc tiến – truyền thông .5 Một số hoạt động marketing khác .3 Các tiêu chí đo lường kết quả marketing ngân hàng.4 Sự cần thiết phát triển marketing ngân hàng .5 Kinh nghiệm của các ngân hàng khác và bài học cho Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam về phát triển marketing .1 Kinh nghiệm của các ngân hàng khác về phát triển marketing .1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Citi (Citibank) .2 Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) .2 Bài học cho Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam về phát triển marketing .6 Mô hình khảo sát sự hài lòng của khách hàng về marketing tại ngân hàng thương mại . 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM .1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam .1 Qúa trình hình thành và phát triển .2 Tình hình hoạt động kinh doanh .2 Thực trạng marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam .1 Quy định của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam về marketing .1 Bộ máy tổ chức thực hiện marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam .2 Quy trình thực hiện marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam .2 Hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 38 2.1 Marketing về sản phẩm . 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Marketing về giá cả.3 Marketing về phân phối .4 Xúc tiến – truyền thông .5 Một số hoạt động marketing khác .3 Kết quả marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam .4 Nhận định đánh giá về marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam .3 Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam .1 Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Nghiên cứu định lượng .2 Kết quả nghiên cứu .2 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha .3 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA .4 Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội .5 Kết luận chung về các nhân tố của marketing ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam từ mô hình nghiên cứu . 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM .1 Định hướng chiến lược marketing của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam.2 Giải pháp phát triển marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam .3 Một số kiến nghị nhằm phát triển marketing tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam.1 Đối với cơ quan quản lý.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước .3 Đối với Hiệp hội Ngân hàng . 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] KẾT LUẬN . 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB : Asia Commercial joint stock bank Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank : Vietnam bank for Agriculture and Rural Development Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam ATM : Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động BIDV : Bank for Investment and Development of Vietnam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Eximbank : Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại MSB : Maritime Bank Commercial Joint Stock Bank : Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam STB : Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Techcombank : Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Vietcombank : Commercial Joint Stock bank for Foreign Trade of Vietnam Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Vietnam Joint Stock Commercial bank for Industry and Trade Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Eximbank từ năm 2009-2012 .2: Sản phẩm ngoại hối của Eximbank và tại một số ngân hàng TMCP .3: Dịch vụ Truy vấn tài khoản và dịch vụ Internet Banking tại Eximbank .4: Biểu phí thanh toán nước ngoài tại Eximbank và ACB .5: Số lượng Chi nhánh/Phòng giao dịch của Eximbank và một số ngân hàng TMCP từ 2009-2012.6: Thị phần huy động vốn và cho vay của Eximbank từ 2009-2012 .7: Thang đo lường các nhân tố của marketing .8 : Bảng thống kê mẫu theo độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập trung bình .9: Kết quả kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha các nhân tố của marketing 60 Bảng 2.10: Ma trận nhân tố sau khi xoay . 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Số lượng máy ATM và POS của Eximbank từ 2009-2012 .2: Quy mô khách hàng tại Eximbank từ 2009-2012 .3: Lợi nhuận trước thuế tại Eximbank từ 2009-2012 .4: Mô tả mẫu khảo sát theo phân loại khách hàng .5: Mô tả mẫu khảo sát theo giới tính .6: Thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ . 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Mô hình marketing mix 4Ps .2: Mô hình marketing mix 7Ps .1: Bộ máy tổ chức thực hiện marketing tại Eximbank .2: Quy trình nghiên cứu . 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI NÓI ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, hoạt động ngân hàng ở nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc, số lượng ngân hàng tăng nhanh trong những năm trước và sau hội nhập WTO. Bên cạnh việc tận dụng được các lợi thế trong quá trình hội nhập ngành ngân hàng cũng chịu ảnh hưởng không nhỏ của khủng hoảng kinh tế. Điểm nổi bậc là tình hình nợ xấu trong năm 2012 tăng cao, khó khăn của doanh nghiệp cũng kéo theo khó khăn của các ngân hàng. Hiện tượng tái cơ cấu ngành ngân hàng trong năm qua với việc mua bán, sáp nhập các ngân hàng đòi hỏi ngành này không ngừng thay đổi để ngày càng hoàn thiện, phát triển. Quan trọng hơn là sau giai đoạn tái cơ cấu này, ngành này đòi hỏi cạnh tranh khóc liệt hơn để tồn tại và phát triển. Khi mà sự bão hòa và sự giảm sút khả năng sinh lời thông qua mở rộng mạng lưới chi nhánh, sự gia tăng nhanh chóng các dịch vụ ngân hàng, chi phí hoạt động, tính nhạy cảm của lãi suất huy động ngày càng tăng cùng với xu hướng sáp nhập và quốc tế hóa các hoạt động ngân hàng đã dẫn đến sự cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng ngày càng khóc liệt. Chính các khuynh hướng lớn này đã thúc đẩy hơn nữa việc ứng dụng marketing vào ngành ngân hàng. Marketing là công cụ hữu hiệu nhất để các ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh. Chính vì vậy mà tôi chọn đề tài “Giải pháp phát triển marketing tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” cho luận văn của mình. Lịch sử hình thành marketing đã khẳng định: marketing là sản phẩm của nền kinh tế thị trường. Marketing trở thành công cụ không thể thiếu của doanh nghiệp nói chung và của các ngân hàng thương mại nói riêng. Ngân hàng là một loại hình doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ tài chính với một số đặc điểm độc đáo bao gồm tính vô hình, tính không tách rời giữa quá trình sản xuất và tiêu thụ, tính không đồng nhất giữa chất lượng và sự kết thúc. Với bản chất của ngành ngân hàng, dịch vụ ngân hàng được xem là dịch vụ có rủi ro cao hơn các ngành kinh doanh khác. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Marketing giúp cho ngân hàng chủ động trong mọi hành động nhằm duy trì và phát triển các mối quan hệ trao đổi với khách hàng, là phương tiện để đạt mục tiêu kinh doanh tối ưu. Do đó, các ngân hàng thương mại đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động marketing qua các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng,. Vì vậy, đề tài nghiên cứu này rất cần thiết để khám phá thực tiễn ngành dịch vụ ngân hàng qua việc nghiên cứu các nhân tố trong mô hình marketing mix để vận dụng chúng hiệu quả ở thị thường Việt Nam nói chung và tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam nói riêng. Mục tiêu nghiên cứu Luận văn hướng tới những mục tiêu cơ bản sau: Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về marketing trong lĩnh vực ngân hàng.