Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone của VNPT tại Bắc Ninh

Luận văn thạc sĩ vnua phân tích giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Ninh, mang lại giá trị cho VNPT.

• Tác giả: Ngô Duy Phương
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Hữu Cường
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Danh mục các từ viết tắt
• 1.2. Danh mục các bảng
• 1.3. Danh mục các hình, sơ đồ, biểu đồ và đồ thị
• 1.4. Trích yếu luận văn
• 1.4.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.4.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.5. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.4.6. Định hướng và các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone tại địa bàn Bắc Ninh
• 1.4.7. Kết luận và kiến nghị
• 1.4.8. Tài liệu tham khảo
• 2. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 3. DANH MỤC CÁC BẢNG
• 4. DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ
• 5. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN THẠC SỸ
• 5.1. Tên tác giả
• 5.2. Tên luận án
• 5.3. Chuyên ngành
• 5.4. Cơ sở đào tạo
• 5.5. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu
• 5.6. Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng
• 5.7. Các kết quả chính và kết luận
• 5.8. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Ninh

Năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Ninh đang trở thành một chủ đề nóng trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng phát triển. Với sự gia tăng của các nhà cung cấp dịch vụ và sự cạnh tranh khốc liệt, việc nâng cao năng lực cạnh tranh là điều cần thiết. Vinaphone, một trong những thương hiệu lớn của VNPT, cần phải có những chiến lược phù hợp để duy trì và phát triển thị phần của mình.

1.1. Đặc điểm thị trường dịch vụ di động tại Bắc Ninh

Thị trường dịch vụ di động tại Bắc Ninh có sự phát triển mạnh mẽ với nhiều nhà cung cấp. Vinaphone cần nắm bắt được các xu hướng và nhu cầu của khách hàng để có thể cạnh tranh hiệu quả hơn.

1.2. Vai trò của Vinaphone trong ngành viễn thông

Vinaphone đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ di động tại Bắc Ninh. Sự hiện diện của thương hiệu này không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn thúc đẩy sự phát triển của ngành viễn thông địa phương.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone

Dịch vụ di động Vinaphone đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh. Sự gia tăng của công nghệ 4G/5G và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đòi hỏi Vinaphone phải có những cải tiến đáng kể trong dịch vụ của mình.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà mạng khác

Sự cạnh tranh từ các nhà mạng như Viettel và Mobifone đang tạo ra áp lực lớn lên Vinaphone. Các chiến lược giá cả và khuyến mãi của đối thủ cần được phân tích để có những điều chỉnh kịp thời.

2.2. Xu hướng công nghệ và nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và tốc độ kết nối. Vinaphone cần phải cập nhật công nghệ mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng để giữ chân người dùng.

III. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Vinaphone cần triển khai một số giải pháp chiến lược. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ mới là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ. Vinaphone cần đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất có thể.

3.2. Chiến lược marketing hiệu quả

Áp dụng các chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Vinaphone cần sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để tiếp cận đối tượng mục tiêu.

3.3. Tăng cường chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng. Vinaphone cần xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả để giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về Vinaphone tại Bắc Ninh

Nghiên cứu thực trạng năng lực cạnh tranh của Vinaphone tại Bắc Ninh cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Việc phân tích này giúp đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm cải thiện vị thế của Vinaphone trên thị trường.

4.1. Phân tích SWOT cho dịch vụ di động Vinaphone

Phân tích SWOT giúp xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà Vinaphone đang phải đối mặt. Điều này sẽ giúp công ty có cái nhìn tổng quan hơn về vị trí của mình trên thị trường.

4.2. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát khách hàng cho thấy rằng Vinaphone cần cải thiện một số khía cạnh trong dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Những phản hồi từ khách hàng là rất quý giá cho việc điều chỉnh chiến lược.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho Vinaphone tại Bắc Ninh

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng Vinaphone cần phải có những bước đi chiến lược để nâng cao năng lực cạnh tranh. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm mới.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

Vinaphone cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng và trách nhiệm xã hội.

5.2. Tăng cường hợp tác và liên kết

Hợp tác với các đối tác chiến lược trong ngành viễn thông có thể giúp Vinaphone mở rộng dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc này cũng giúp chia sẻ rủi ro và tối ưu hóa nguồn lực.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường viễn thông di động Việt Nam giai đoạn 2013 - 2014 chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc với tổng cộng 138,6 triệu thuê bao di động, đạt mật độ 140 thuê bao/100 dân và tỷ lệ phủ sóng toàn quốc lên tới 94%. Trong bối cảnh công nghệ 3G bùng nổ với mật độ 26 thuê bao/100 dân, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp viễn thông chuyển dịch từ cạnh tranh đơn thuần về số lượng sang cuộc chiến khốc liệt về chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng. Tỉnh Bắc Ninh là một trong những trung tâm kinh tế công nghiệp năng động hàng đầu vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ, quy tụ hàng chục khu công nghiệp quy mô lớn cùng lượng lao động nhập cư gia tăng nhanh chóng. Sự phát triển mạnh mẽ này biến địa bàn tỉnh thành thị trường tiêu thụ dịch vụ viễn thông đầy tiềm năng nhưng cũng chịu áp lực cạnh tranh gay gắt giữa ba nhà mạng lớn gồm Viettel, Vinaphone và MobiFone.

Mục tiêu nghiên cứu trọng tâm của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông di động; phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone của VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2013 - 2015; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp mang tính chiến lược nhằm nâng cao vị thế và mở rộng thị phần cho Vinaphone. Phạm vi không gian nghiên cứu bao quát toàn bộ 8 đơn vị hành chính của tỉnh Bắc Ninh, với nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2013 - 2014 và dữ liệu điều tra sơ cấp thực hiện năm 2015. Kết quả nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn to lớn khi cung cấp bộ công cụ đo lường toàn diện, giúp VNPT Bắc Ninh cải thiện điểm số hài lòng của khách hàng từ mức 4,09/5 điểm, thu hẹp khoảng cách với đối thủ dẫn đầu và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh viễn thông tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn tiếp cận và phát triển khung lý thuyết dựa trên mô hình năm áp lực cạnh tranh của Michael E. Porter (1985), kết hợp chặt chẽ với mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông 1S - 4C được phát triển bởi Roberts Kimberly (2008). Mô hình 1S - 4C bao gồm năm trụ cột cốt lõi: Chất lượng dịch vụ (Service), Chi phí sử dụng (Cost), Định hướng khách hàng (Consumer), Sự thuận tiện trong tiếp cận (Convenience) và Khả năng kết nối (Communications). Bên cạnh đó, nghiên cứu vận dụng lý thuyết Marketing Mix 7P chuyên sâu cho lĩnh vực dịch vụ, bao gồm: Sản phẩm dịch vụ (Product), Giá cước (Price), Kênh phân phối (Place), Truyền thông cổ động (Promotion), Con người (People), Quy trình cung ứng (Process) và Cơ sở vật chất hữu hình (Physical Evidence).

Hệ thống khái niệm chính được làm rõ bao gồm: Năng lực cạnh tranh dịch vụ di động (mức độ tin cậy và thỏa mãn của khách hàng về chất lượng, giá trị và tính sẵn sàng của mạng lưới); Hiệu ứng kinh tế mạng (quy mô thuê bao càng lớn thì giá trị gia tăng kết nối cho từng thuê bao càng cao); Doanh thu bình quân trên một thuê bao (ARPU); Thời lượng đàm thoại bình quân (MOU); và Độ sẵn sàng của mạng lưới dịch vụ viễn thông theo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp được thu thập bài bản trong khoảng thời gian từ tháng 03/2015 đến tháng 03/2016. Dữ liệu thứ cấp bao gồm báo cáo tài chính, báo cáo sản xuất kinh doanh giai đoạn 2013 - 2014 của VNPT Bắc Ninh, Sách Trắng Công nghệ Thông tin - Truyền thông của Bộ Thông tin và Truyền thông, cùng các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia như QCVN 36:2011/BTTTT. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát thực địa bằng bảng hỏi cấu trúc trên cỡ mẫu 250 khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ di động tại tỉnh Bắc Ninh.

Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng được áp dụng theo tiêu chí địa bàn hành chính (thành phố Bắc Ninh, thị xã Từ Sơn và các huyện lân cận) cùng loại hình thuê bao với tỷ lệ 82% thuê bao trả trước và 18% thuê bao trả sau nhằm phản ánh chính xác cơ cấu người dùng trên toàn tỉnh. Toàn bộ số liệu sơ cấp được xử lý bằng phần mềm máy tính để tính toán thống kê mô tả, kiểm định giá trị trung bình theo thang đo Likert 5 mức độ và phân tích ma trận SWOT. Việc lựa chọn phương pháp phân tích này giúp lượng hóa các nhận định cảm tính của khách hàng, làm rõ khoảng cách thực tế giữa Vinaphone với hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Viettel và MobiFone, đồng thời chỉ ra các điểm nghẽn vận hành một cách khách quan, khoa học.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích dữ liệu thực tế giai đoạn 2013 - 2014 tại địa bàn tỉnh Bắc Ninh chỉ ra bốn phát hiện quan trọng:

• Về phân chia thị phần: Viettel nắm giữ vị thế thống lĩnh với 54,87% thị phần thuê bao di động toàn tỉnh. Vinaphone giữ vị trí thứ hai với 24,89% thị phần, tiếp theo là MobiFone với 13,56%, trong khi 6,68% còn lại thuộc về hai nhà mạng Vietnamobile và Gmobile. Cơ cấu này khẳng định sự phân cực mạnh mẽ giữa hai doanh nghiệp dẫn đầu.
• Về chất lượng dịch vụ kỹ thuật: Đánh giá chất lượng dịch vụ tổng thể của Vinaphone đạt mức 4,09/5 điểm, ngang bằng với Viettel (4,09 điểm) và cao hơn MobiFone. Cả hai nhà mạng đều đáp ứng tốt các chỉ tiêu kỹ thuật ngành viễn thông như tỷ lệ cuộc gọi thành công trên 92% và tỷ lệ rơi cuộc gọi dưới 5%. Tuy nhiên, số lượng trạm thu phát sóng BTS của Vinaphone vẫn ít hơn Viettel khoảng 28%, khiến độ phủ sóng sâu tại các khu vực ngoại thành và bên trong các nhà xưởng khu công nghiệp có phần hạn chế.
• Về khả năng kết nối và mức độ thuận tiện: Vinaphone và Viettel đồng dẫn đầu về độ ổn định kết nối với số điểm 4,07/5 điểm. Xét về mức độ thuận tiện trong sử dụng và tiếp cận dịch vụ, Viettel dẫn đầu với 4,13/5 điểm nhờ mạng lưới điểm bán dày đặc, trong khi Vinaphone đạt 4,02/5 điểm.
• Về tương quan giá cước và khuyến mại: Mặc dù bảng giá cước dịch vụ trả trước và 3G trọn gói của Vinaphone thấp hơn khoảng 5% đến 10% so với đối thủ, nhận thức thương hiệu của khách hàng vẫn chịu ảnh hưởng mạnh bởi định vị giá rẻ lâu năm của Viettel.

Thảo luận kết quả

Khi mô hình hóa dữ liệu thông qua biểu đồ tròn thị phần kết hợp biểu đồ radar năm trục đo lường bộ tiêu chí 1S - 4C, vị thế cạnh tranh của các nhà mạng hiện lên rất rõ nét. Bảng phân tích ma trận SWOT cho thấy điểm mạnh cốt lõi của Vinaphone là chất lượng thoại ổn định, độ tin cậy kết nối cao (4,07 điểm) cùng nền tảng hạ tầng truyền dẫn cáp quang vững chắc của VNPT. Tuy nhiên, điểm yếu lớn nhất của đơn vị là số lượng trạm BTS chưa vượt trội và hệ thống kênh phân phối ủy quyền tại các vùng nông thôn chưa bắt kịp đối thủ.

Nguyên nhân chính của tình trạng Viettel chiếm 54,87% thị phần nằm ở hiệu ứng kinh tế mạng. Khi quy mô người dùng đủ lớn, lợi thế cước gọi nội mạng rẻ thúc đẩy người tiêu dùng mới ưu tiên lựa chọn mạng lưới này để tối ưu hóa chi phí liên lạc hàng tháng. So sánh với các nghiên cứu viễn thông quốc tế tại Thái Lan và Indonesia, chiến lược cạnh tranh đơn thuần bằng cách hạ giá cước dịch vụ di động không mang lại sự bứt phá bền vững mà chỉ làm giảm chỉ số ARPU. Vì vậy, để thu hút nhóm 82% người dùng trả trước và phát triển tệp khách hàng trả sau có giá trị cao, Vinaphone Bắc Ninh cần chuyển trọng tâm cạnh tranh từ giảm giá cước sang nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng hệ sinh thái số.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng và ma trận SWOT, luận văn đề xuất bốn nhóm giải pháp hành động cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Vinaphone tại Bắc Ninh:

• Mở rộng mạng lưới phân phối và điểm giao dịch cơ sở (Kênh phân phối - Place): Chủ trì bởi Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Ninh, triển khai thiết lập thêm 120 điểm ủy quyền và đại lý SIM/thẻ cào tại các khu công nghiệp trọng điểm như Yên Phong, Quế Võ và Tiên Sơn. Mục tiêu nâng tỷ lệ bao phủ điểm bán lẻ lên 40% trên toàn địa bàn tỉnh trong vòng 12 tháng.
• Thiết kế gói cước linh hoạt và tích hợp dịch vụ giá trị gia tăng (Sản phẩm & Giá - Product & Price): Phòng Kế hoạch Kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng các gói cước dữ liệu 3G/4G trọn gói chuyên biệt cho công nhân, học sinh sinh viên với mức cước ưu đãi thấp hơn đối thủ 12%, tích hợp các tiện ích số nhằm gia tăng tỷ lệ thuê bao data phát sinh doanh thu thêm 25% trong giai đoạn 2016 - 2017.
• Đầu tư mở rộng hạ tầng trạm BTS và tối ưu vùng phủ sóng (Chất lượng dịch vụ - Service): Giao Trung tâm Kỹ thuật thực hiện lắp đặt bổ sung 75 trạm thu phát sóng BTS tại các vùng lõm sóng và khu đô thị mới. Đảm bảo tỷ lệ cuộc gọi thiết lập thành công đạt trên 98,5% và độ sẵn sàng mạng lưới duy trì ở mức 99,9% trong thời hạn 18 tháng.
• Nâng cao văn hóa phục vụ và hiện đại hóa truyền thông (Con người & Tiếp thị - People & Promotion): Tổ chức đào tạo chuẩn hóa kỹ năng giao tiếp cho 100% nhân viên giao dịch và kỹ thuật viên tuyến đầu, đồng thời triển khai chiến dịch định vị thương hiệu "Chất lượng vượt trội - Kết nối dài lâu" trên các phương tiện truyền thông địa phương nhằm đưa điểm hài lòng khách hàng đạt 4,5/5 điểm trước quý IV/2017.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị tham khảo chuyên sâu cho bốn nhóm đối tượng:

• Ban Lãnh đạo và Nhà quản lý doanh nghiệp Viễn thông: Cung cấp phương pháp luận thực chứng về đánh giá thị trường cấp tỉnh, giúp định hình chiến lược phân bổ nguồn vốn CAPEX xây dựng trạm BTS và tái cơ cấu kênh bán hàng hiệu quả.
• Chuyên viên Marketing và Hoạch định Chiến lược ngành Dịch vụ: Cung cấp bài học kinh nghiệm chi tiết về việc ứng dụng khung lý thuyết 1S - 4C và Marketing Mix 7P để giải quyết bài toán định vị thương hiệu và cạnh tranh phi giá cước.
• Học viên Cao học và Nghiên cứu sinh ngành Quản trị Kinh doanh: Đóng vai trò là tài liệu tham khảo chuẩn mực về cấu trúc nghiên cứu thực tiễn, kỹ thuật phân tầng mẫu khảo sát 250 đối tượng và phương pháp xử lý dữ liệu viễn thông bằng thang đo Likert.
• Cơ quan Quản lý Nhà nước về Thông tin và Truyền thông: Hỗ trợ góc nhìn toàn diện về thực trạng cạnh tranh viễn thông địa phương, làm cơ sở tham mưu các chính sách chia sẻ dùng chung hạ tầng mạng thụ động và quản lý giá cước sàn viễn thông minh bạch.

Câu hỏi thường gặp

Luận văn sử dụng khung lý thuyết nào để đánh giá năng lực cạnh tranh viễn thông?

Nghiên cứu kết hợp mô hình năm áp lực cạnh tranh của Michael Porter với mô hình đánh giá 1S - 4C của Roberts Kimberly và Marketing Mix 7P. Cách tiếp cận này giúp đo lường đồng thời các chỉ tiêu kỹ thuật của nhà mạng và mức độ hài lòng thực tế của 250 khách hàng qua thang đo 5 mức độ.

Vì sao Vinaphone đạt điểm chất lượng dịch vụ 4,09 điểm nhưng thị phần vẫn đứng sau Viettel?

Dù chất lượng cuộc gọi của Vinaphone đạt 4,09/5 điểm, Viettel vẫn chiếm ưu thế với 54,87% thị phần nhờ số lượng trạm BTS dày đặc hơn khoảng 28% và hệ thống phân phối rộng khắp. Quy mô thuê bao lớn của đối thủ tạo ra rào cản kinh tế mạng khiến người dùng có xu hướng duy trì mạng để hưởng cước nội mạng.

Chiến lược giá cước thấp có giúp Vinaphone gia tăng thị phần nhanh chóng tại Bắc Ninh không?

Nghiên cứu khẳng định cạnh tranh đơn thuần bằng giá cước không đem lại hiệu quả bền vững. Thực tế giá cước Vinaphone rẻ hơn đối thủ từ 5% đến 10%, nhưng người dùng vẫn chịu ảnh hưởng bởi nhận thức thương hiệu. Doanh nghiệp cần tập trung vào chất lượng mạng data và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Dữ liệu khảo sát sơ cấp trong luận văn có tính đại diện cho thị trường Bắc Ninh như thế nào?

Cỡ mẫu khảo sát gồm 250 khách hàng được phân bổ ngẫu nhiên theo địa giới hành chính tại 8 huyện thị và phản ánh chính xác cơ cấu người dùng viễn thông toàn tỉnh với 82% thuê bao trả trước và 18% thuê bao trả sau, đảm bảo độ tin cậy khoa học cao cho các kết luận.

Doanh nghiệp ngoài ngành viễn thông có thể rút ra bài học gì từ công trình nghiên cứu này?

Các doanh nghiệp dịch vụ có thể ứng dụng trực tiếp quy trình khảo sát mức độ hài lòng theo khung 1S - 4C, phương pháp lập ma trận SWOT và chiến lược 7P để tái cấu trúc đội ngũ bán hàng, cải tiến quy trình phục vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh trước các đối thủ lớn trên thị trường.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông thông qua khung tích hợp 1S - 4C và Marketing Mix 7P.
• Đánh giá chính xác thực trạng thị trường di động Bắc Ninh, xác lập vị thế thứ hai của Vinaphone với 24,89% thị phần và chất lượng dịch vụ đạt 4,09/5 điểm.
• Xác định rõ nút thắt cạnh tranh nằm ở mật độ phủ sóng trạm BTS và mức độ bao phủ của kênh phân phối tại các huyện thị ven đô.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp mang tính khả thi cao, gắn liền trách nhiệm từng phòng ban và mục tiêu đo lường cụ thể cho giai đoạn 2016 - 2017.
• Cung cấp cơ sở dữ liệu khoa học thực chứng giúp ban lãnh đạo VNPT Bắc Ninh ra quyết định chiến lược trong giai đoạn chuyển dịch sang công nghệ 3G/4G.

Đóng góp lớn nhất của luận văn là hoàn thiện mô hình đánh giá và hệ thống giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh có khả năng chuyển giao thực tế cho VNPT Bắc Ninh với lộ trình hoàn thiện trong 18 tháng tới. Quý độc giả, các nhà nghiên cứu và nhà quản lý doanh nghiệp quan tâm đến giải pháp chiến lược viễn thông hãy tìm đọc toàn văn công trình nghiên cứu để vận dụng hiệu quả vào hoạt động quản trị kinh doanh thực tiễn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu trào lưu sử dụng điện thoại duyệt web, kéo theo hàng loạt smartphone cao cấp nền Android đổ bộ vào thị trường trong những năm gần đây. Tiếp đến, iPad ra mắt năm 2010 tạo nên làn sóng dùng máy tính bảng truy cập nội dung số trên mạng, và kết nối 3G chính là ngòi nổ để máy tính bảng tăng trưởng nhanh chóng, “ép” máy tính xách tay lùi dần về “hậu trường”. Hai công nghệ di động 3G phổ biến trên toàn thế giới là UMTS và CDMA2000. UMTS (Universal Mobile Telecommunication System) được chuẩn hóa bởi tổ chức 3GPP, dựa trên nền CDMA băng rộng (W-CDMA), là giải pháp thích hợp cho các nhà mạng sử dụng GSM.

CDMA2000 được phê chuẩn bởi ITU, là thế hệ kế tiếp của chuẩn 2G IS- 95, gồm bộ tiêu chuẩn CDMA2000 1x và CDMA2000 1xEV-DO (các phiên bản Rev. Tại Việt Nam, S-Fone là mạng đầu tiên cung cấp các dịch vụ 3G: xem phim, nghe nhạc theo yêu cầu, Live TV, Mobile Internet… dựa trên nền tảng công nghệ CDMA 2000 1xEV-DO, nhưng chỉ khi ba nhà mạng GSM Vinaphone, Viettel và Mobifone triển khai dịch vụ 3G thì mới nhận được sự quan tâm sâu rộng của người dùng phần đông đang là khách hàng của ba nhà mạng này. Hiện tại cả 3 mạng Viettel, Mobifone và Vinaphone đều đã triển khai công nghệ HSDPA, đôi khi được xem là thuộc thế hệ 3. HSDPA (High-Speed Downlink Packet Access) – Công nghệ truy cập gói đường xuống tốc độ cao, là một bước tiến nhằm nâng cao tốc độ và khả năng của mạng UMTS, được thiết kế cho những ứng dụng truyền tải dữ liệu lớn, tốc độ cao.

Với tốc độ 7,2 Mbit/s của HSDPA, người dùng di động có thể xem phim, nghe nhạc trực tuyến một cách trơn tru với âm thanh chất lượng và hình ảnh sắc nét. Về lý thuyết, HSDPA có thể đạt tốc độ tối đa 21 Mbit/s. Mạng di động thế hệ thứ 4 (4G): Theo định nghĩa của Liên minh Viễn thông Thế giới (ITU), chỉ có các mạng di động không dây LTE-Advanced và 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] WirelessMAN-Advanced (còn được gọi là IEEE 802.16m hay WiMax Release 2) mới đạt chuẩn 4G. Về lý thuyết, mạng 4G hay còn gọi là IMT-Advanced phải đạt tốc độ truyền tải 100 Mbit/s (di chuyển) và 1 Gbit/s (đứng yên), cho phép nhà mạng triển khai các dịch vụ hình ảnh động cùng âm thanh chất lượng cao trên nền hệ thống IP cũng như IPv6.

Định nghĩa kỹ thuật của ITU đã lật tẩy chiêu trò tiếp thị dịch vụ “4G” của các nhà mạng dựa trên LTE (Long Term Evolution) và Wimax đều là những công nghệ chưa đạt tới chuẩn 4G. Chính vì thế thời gian gần đây chúng ta thường được nghe nói tới mạng 4G LTE, cho dù tốc độ cao hơn nhiều so với các mạng 3G nhưng vẫn chưa thực sự là 4G. WiMax và LTE là bước tiến công nghệ quan trọng từ 3G, bởi vì chúng được thiết kế từ đầu cho dữ liệu, sử dụng mạng IP. Tuy nhiên, những đề xuất WiMax và LTE, những năm trước đây, cho thế hệ di động mới thường xuyên gây tranh cãi với những nghi vấn về các tiêu chuẩn và nhãn "4G".

LTE phát triển từ các chuẩn GSM/UMTS, được sự ủng hộ mạnh mẽ từ các nhà khai thác di động có uy tín, trong khi WiMax đến từ thế giới mạng dữ liệu, được hậu thuẫn mạnh mẽ từ Intel. Nhưng, giờ đây WiMax hầu như đã đi vào ngõ cụt vì không được thị trường ủng hộ [15]. Sự ra đời của GSM còn phá vỡ thế độc quyền của hệ thống thông tin di động từng quốc gia, làm giảm giá các thiết bị hệ thống, máy điện thoại và giá cả các dịch vụ khác. Ngoài ra, những lợi ích mà mạng thông tin di động toàn cầu GSM mang lại là rất lớn, mang lại chất lượng cuộc gọi cao.

Cấu trúc của mạng thông tin di động GSM Nguồn: VNPT Bắc Ninh (2014) Đặc điểm dịch vụ di động - Dịch vụ di động là sản phẩm truyền thông đưa tin tức, do vậy nó bị chi phối bởi những đặc điểm sau: 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - Dịch vụ di động có 3 nội dung cơ bản, trước hết là đăng ký hoà mạng, thứ hai là thuê bao, thứ 3 là liên lạc (đàm thoại). - Dịch vụ di động mang lại hiệu quả liên lạc mọi nơi, mọi lúc. - Dịch vụ di động có tính bảo mật cao vì thông tin trong lúc truyền đưa đã được mã hoá. - Giá thành sản xuất ra một đơn vị giá trị sử dụng dịch vụ di động ở những địa phương khác nhau thì khác nhau, dịch vụ được tạo ra ở đâu thì được bán tại đó, không thể sản xuất ở nơi có chi phí thấp bán ở nơi có giá bán cao.

- Dịch vụ di động tiêu thụ ngay trong quá trình tạo ra, vì vậy việc đảm bảo chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ rất cao. Để cung cấp dịch vụ di động, nhà cung cấp phải trải qua các công việc như: Đầu tư, xây dựng các trung tâm chuyển mạch thông tin di động; Đầu tư xây dựng mạng lưới các trạm thu phát thông tin di động trong phạm vi muốn cung cấp dịch vụ (Trạm BTS, BSC); Tiến hành kết nối các trạm thu phát với nhau và với tổng đài để tạo thành một mạng lưới thông tin di động hoàn chỉnh, thông qua các thiết bị truyền dẫn đặc chủng (như Viba, cáp quang…). Vận hành, khai thác và bảo dưỡng mạng lưới, chăm sóc khách hàng để cung cấp dịch vụ; - Hoạt động cung cấp dịch vụ điện thoại di động mang tính chuỗi giá trị nội vùng, xuyên quốc gia và toàn cầu. - Dịch vụ di động có tính chất kinh tế mạng.

Mỗi thuê bao là một nút mạng, từ đó có thể liên kết tới nhiều thuê bao khác nhau. Khi có nhiều nút thì mối liên hệ giữa các nút tăng lên, và do đó cơ hội để xuất hiện cuộc liên lạc giữa các nút tăng lên. Càng nhiều thuê bao thì lưu lượng liên lạc càng có khả năng tăng. Đây là “Hiệu ứng ngoại sai” của kinh tế mạng.

Hiệu ứng này càng được gia tăng nhờ vào tính chất hai chiều của dịch vụ, nghĩa là có thể gọi đi và nhận cuộc gọi. Một thuê bao trên mạng dù không gọi đi thì vẫn có ý nghĩa làm phát sinh lưu lượng từ các thuê bao khác gọi đến thuê bao này. Do tính chất hai chiều và tính kinh tế mạng nói trên, phát triển thuê bao là yếu tố quan trọng bậc nhất trong kinh doanh dịch vụ di động. Phân loại dịch vụ di động Dịch vụ di động có hai loại chính: dịch vụ cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng.

9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Dịch vụ cơ bản: Bao gồm một số dịch vụ như dịch vụ thoại, dịch vụ bản tin ngắn, dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp, dịch vụ truyền số liệu. Dịch vụ giá trị gia tăng: Bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng như hiện số chủ gọi (hoặc cấm hiển thị số chủ gọi); dịch vụ chặn cuộc gọi, dịch vụ chuyển cuộc gọi, dịch vụ chờ cuộc gọi; Dịch vụ chuyển vùng quốc tế; Dịch vụ GPRS cho phép truyền tải dữ liệu và truy nhập Internet tốc độ cao; Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện MMS và một số dịch vụ nội dung khác. Hiện tại, bên cạnh các dịch vụ giá trị gia tăng được nêu ở trên, thế giới giải trí cũng đang được chuyển dần vào chiếc mobile nhỏ bé. Hầu hết các máy điện thoại di động đều có tiện ích hỗ trợ nghe nhạc, xem video, chơi game … 2.

Cạnh tranh Cạnh tranh là một đặc trưng cơ bản của nền kinh tế hàng hoá, là điều kiện sống còn của mỗi doanh nghiệp; nó ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực, các thành phần kinh tế. Tuy nghiên, định nghĩa khái niệm cạnh tranh lại không phải là một vấn đề đơn giản do nó được sử dụng trong những phạm vi khác nhau từ cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, quốc gia cho đến quốc tế; trong khi đó những mục tiêu cơ bản của việc cạnh tranh lại được đặt ra khác nhau, phụ thuộc vào đối tượng được xem xét là một quốc gia hay một doanh nghiệp hay một sản phẩm/dịch vụ. Vì vậy đã có nhiều định nghĩa về cạnh tranh như sau: Theo Các Mác: “Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản để giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hoá để thu hút được những lợi nhuận siêu gạch”. Theo cuốn kinh tế học của P.Samuelson (Năm 2000): “ Cạnh tranh là sự kình địch giữa các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau để giành khách hàng, thị trường”.

Do đó, ta có thể tóm tắt một số nội dung cơ bản về lý thuyết cạnh tranh trong điều kiện kinh tế thị trường hiện nay như sau: Cạnh tranh là hiện tượng phổ biến mang tính tất yếu, là một quy luật cơ bản trong nền kinh tế thị trường. 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Cạnh tranh có tính chất hai mặt: tác động tích cực và tác động tiêu cực. Cạnh tranh là động lực mạnh mẽ thúc đẩy các chủ thể kinh doanh hoạt động hiệu quả hơn trên cơ sở nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả vì sự sống còn và phát triển của mình. Tuy nhiên, cạnh tranh cũng có nguy cơ dẫn đến chiếm lĩnh, giành giật, khống chế lẫn nhau… tạo nguy cơ gây rối loạn và thậm chí gây đổ vỡ thị trường.

Để phát huy được mặt tích cực và hạn chế mặt tiêu cực, cần duy trì môi trường cạnh tranh lành mạnh, hợp pháp và kiểm soát độc quyền, xử lý cạnh tranh không lành mạnh giữa các chủ thể kinh doanh. Trong điều kiện hiện nay, cạnh tranh chuyển từ quan điểm đối kháng sang cạnh tranh trên cơ sở hợp tác, cạnh tranh không phải là khi nào cũng đồng nghĩa với việc tiêu diệt lẫn nhau, triệt hạ nhau. Trên thực tế, các thủ pháp cạnh tranh hiện đại dựa trên cơ sở cạnh tranh bằng chất lượng, mẫu mã, giá cả và các dịch vụ hỗ trợ. Bởi lẽ, khi mà các đối thủ cạnh tranh quá nhiều thì việc tiêu diệt các đối thủ khác là vấn đề không đơn giản.

Trong quá trình cạnh tranh các chủ thể tham gia cạnh tranh có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau: cạnh tranh bằng đặc tính và chất lượng sản phẩm; cạnh tranh bằng giá sản phẩm; cạnh tranh bằng nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm; cạnh tranh nhờ dịch vụ bán hàng tốt; cạnh tranh thông qua hình thức thanh toán.