Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone của VNPT tại Bắc Ninh

Luận văn thạc sĩ vnua phân tích giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Ninh, mang lại giá trị cho VNPT.

• Tác giả: Ngô Duy Phương
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Hữu Cường
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Danh mục các từ viết tắt
• 1.2. Danh mục các bảng
• 1.3. Danh mục các hình, sơ đồ, biểu đồ và đồ thị
• 1.4. Trích yếu luận văn
• 1.4.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.4.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.5. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.4.6. Định hướng và các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone tại địa bàn Bắc Ninh
• 1.4.7. Kết luận và kiến nghị
• 1.4.8. Tài liệu tham khảo
• 2. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 3. DANH MỤC CÁC BẢNG
• 4. DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ
• 5. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN THẠC SỸ
• 5.1. Tên tác giả
• 5.2. Tên luận án
• 5.3. Chuyên ngành
• 5.4. Cơ sở đào tạo
• 5.5. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu
• 5.6. Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng
• 5.7. Các kết quả chính và kết luận
• 5.8. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Ninh

Năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone tại Bắc Ninh đang trở thành một chủ đề nóng trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng phát triển. Với sự gia tăng của các nhà cung cấp dịch vụ và sự cạnh tranh khốc liệt, việc nâng cao năng lực cạnh tranh là điều cần thiết. Vinaphone, một trong những thương hiệu lớn của VNPT, cần phải có những chiến lược phù hợp để duy trì và phát triển thị phần của mình.

1.1. Đặc điểm thị trường dịch vụ di động tại Bắc Ninh

Thị trường dịch vụ di động tại Bắc Ninh có sự phát triển mạnh mẽ với nhiều nhà cung cấp. Vinaphone cần nắm bắt được các xu hướng và nhu cầu của khách hàng để có thể cạnh tranh hiệu quả hơn.

1.2. Vai trò của Vinaphone trong ngành viễn thông

Vinaphone đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ di động tại Bắc Ninh. Sự hiện diện của thương hiệu này không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn thúc đẩy sự phát triển của ngành viễn thông địa phương.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone

Dịch vụ di động Vinaphone đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh. Sự gia tăng của công nghệ 4G/5G và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đòi hỏi Vinaphone phải có những cải tiến đáng kể trong dịch vụ của mình.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà mạng khác

Sự cạnh tranh từ các nhà mạng như Viettel và Mobifone đang tạo ra áp lực lớn lên Vinaphone. Các chiến lược giá cả và khuyến mãi của đối thủ cần được phân tích để có những điều chỉnh kịp thời.

2.2. Xu hướng công nghệ và nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và tốc độ kết nối. Vinaphone cần phải cập nhật công nghệ mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng để giữ chân người dùng.

III. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Vinaphone cần triển khai một số giải pháp chiến lược. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ mới là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ. Vinaphone cần đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất có thể.

3.2. Chiến lược marketing hiệu quả

Áp dụng các chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Vinaphone cần sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để tiếp cận đối tượng mục tiêu.

3.3. Tăng cường chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng. Vinaphone cần xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả để giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về Vinaphone tại Bắc Ninh

Nghiên cứu thực trạng năng lực cạnh tranh của Vinaphone tại Bắc Ninh cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Việc phân tích này giúp đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm cải thiện vị thế của Vinaphone trên thị trường.

4.1. Phân tích SWOT cho dịch vụ di động Vinaphone

Phân tích SWOT giúp xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà Vinaphone đang phải đối mặt. Điều này sẽ giúp công ty có cái nhìn tổng quan hơn về vị trí của mình trên thị trường.

4.2. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát khách hàng cho thấy rằng Vinaphone cần cải thiện một số khía cạnh trong dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Những phản hồi từ khách hàng là rất quý giá cho việc điều chỉnh chiến lược.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho Vinaphone tại Bắc Ninh

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng Vinaphone cần phải có những bước đi chiến lược để nâng cao năng lực cạnh tranh. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm mới.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

Vinaphone cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng và trách nhiệm xã hội.

5.2. Tăng cường hợp tác và liên kết

Hợp tác với các đối tác chiến lược trong ngành viễn thông có thể giúp Vinaphone mở rộng dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc này cũng giúp chia sẻ rủi ro và tối ưu hóa nguồn lực.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGÔ DUY PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Trần Hữu Cường NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, đây là công trình nghiên cứu Khoa học của riêng tôi và không trùng lặp với bất kỳ công trình nghiên cứu Khoa học của tác giả khác. Các dữ liệu và kết quả nghiên cứu trong Luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Nhà nước, Bộ, ngành chủ quản, cơ sở đào tạo và Hội đồng đánh giá Khoa học của Học viện Nông nghiệp Hà Nội về công trình và kết quả nghiên cứu của mình. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Duy Phương i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình và đóng góp quý báu của nhiều tập thể và cá nhân. Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam, Ban Quản lý đào tạo và các thầy cô trong Khoa Kế toán & Quản trị kinh doanh, bộ môn Marketing đã giúp tôi hoàn thành quá trình học tập và thực hiện Luận văn. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Trần Hữu Cường, người thầy đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, thực hiện nghiên cứu đề tài và hoàn thành luận văn này Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo, các đồng nghiệp đang công tác tại VNPT Bắc Ninh đã giúp đỡ mọi mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình nghiên cứu, thu thập số liệu và đã cung cấp thông tin cần thiết cho tôi hoàn thiện nghiên cứu đề tài. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và thực tập thực hiện Luận văn này Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Duy Phương ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan .ii Mục lục . iii Danh mục các từ viết tắt . vi Danh mục các bảng .vii Danh mục các hình, sơ đồ, biểu đồ và đồ thị . ix Trích yếu luận văn . Tính cấp thiết của Ðề tài nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Cơ sở lý luận và thực tiễn . Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, Marketing mix trong kinh doanh dịch vụ di động . Một số khái niệm . Năng lực cạnh tranh dịch vụ di động . Cơ sở lý luận về nãng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, marketing mix trong kinh doanh dịch vụ di Ðộng . Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ di động . Cạnh tranh bằng giá cước, khuyến mại dịch vụ di động . Cạnh tranh bằng khách hàng sử dụng dịch vụ di động. Cạnh tranh bằng sự kết nối. 22 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Cạnh tranh bằng sự thuận tiện trong cung cấp dịch vụ . Các nhân tố ảnh hýởng Ðến nãng lực cạnh tranh dịch vụ di Ðộng. Nhân tố chủ quan . Nhân tố khách quan . Cơ sở thực tiễn về nãng lực cạnh tranh dịch vụ di Ðộng. Quá trình hình thành và phát triển dịch vụ di động trên thế giới . Cạnh tranh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam: . Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu . Khái quát Ðặc Ðiểm Ðịa bàn nghiên cứu . Một số đặc điểm kinh tế - xã hội của tỉnh Bắc Ninh . Quá trình hình thành và phát triển VNPT Bắc Ninh . Chức năng, nhiệm vụ của VNPT Bắc Ninh . Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý VNPT Bắc Ninh . Đội ngũ lao động của VNPT Bắc Ninh . Kết quả sản xuất kinh doanh của VNPT Bắc Ninh . Phưõng pháp nghiên cứu . Xây dựng khung phân tích của đề tài . Phương pháp thu thập và xử lý số liệu . Phương pháp phân tích . Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone tại thị trường Bắc Ninh . Hoạt dộng của các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn tỉnh . Thị phần thuê bao dịch vụ di động của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh . Chính sách phân phối dịch vụ di động VNPT Bắc Ninh . Phân tích đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ Vinaphone của VNPT so với đối thủ trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh . Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ di động Vinaphone tại thị trường Bắc Ninh . 98 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Ðịnh hướng và các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động vinaphone tại địa bàn Bắc Ninh . Cơ sở đề xuất giải pháp . Kết luận và kiến nghị . Đối với Tập đoàn VNPT . Đối với UBND tỉnh Bắc Ninh . Đối với Sở thông tin và Truyền thông Tỉnh Bắc Ninh . 116 Tài liệu tham khảo . 119 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BTS Trạm thu phát sóng di động BSC Trạm vô tuyến chuyển tiếp trung gian Bee line Dịch vụ di động của Công ty G-Tel liên doanh với công ty VimpelCom của Nga Gmobile Công ty Cổ phần Viễn Thông Di Động Toàn Cầu (Gtel Mobile JSC) CDMA Công nghệ di động CDMA EZ-com 3G Thuê bao Internet không dây 3G Vinaphone GSM Công nghệ di động GSM GDP Giá trị sản phẩm trong nước MSC Tổng đài điện thoại điện từ di động MobiFone Dịch vụ di động của Công ty Thông tin Di động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services Company – VMS). PSTN Điện thoại cố định S-Fone Dịch vụ di động của Công ty dịch vụ Bưu chính Viễn Thông Sài Gòn (SPT) TCMA Đa truy nhập phân chia theo thời gian Thuê bao Register Thuê bao bật tắt máy trong 24 giờ Vina phone Dịch vụ di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông là công ty trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Viettel là công ty trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Vietnam Mobile Dịch vụ di động của Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) 2G Công nghệ di động thế hệ thứ hai 3G Công nghệ di động thế hệ thứ ba 4G Công nghệ di động thế hệ thứ tư vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông .1 Tình hình nhân lực của VNPT Bắc Ninh .2 Doanh thu và lợi nhuận của VNPT Bắc Ninh năm 2013-2014.1 Số lượng và thị phần thuê bao dịch vụ di động hai năm 2013 -2014 tại địa bàn Bắc Ninh .2 Số liệu các trạm BTS của các doanh nghiệp viễn thông 2013-2014: .3 Đánh giá về chất lượng dịch vụ di động của 3 nhà cung cấp theo đánh giá của Bộ thông tin và truyền thông .4 Đánh giá về chất lượng dịch vụ di động của 3 nhà cung cấp theo chuyên gia cục quản lý chất lượng CNTT_TT.5 Đánh giá về chất lượng dịch vụ di động của 3 nhà cung cấp tại thị trường Bắc Ninh .6 Giá cước dịch vụ di động truyền thống trả sau (gói cước cơ bản): .7-1 Giá cước dịch vụ di động trả trước cho khách hàng có nhu cầu thoại nhiều, thường xuyên di chuyển.7-2 Giá cước dịch vụ di động trả trước cho khách hàng có nhu cầu thoại nhiều, ít có nhu cầu di chuyển .7-3 Giá cước dịch vụ thông tin di động trả trước cho khách hàng có nhu cầu thoại ít, không giới hạn thời gian sử dụng .7-4 Giá cước dịch vụ thông tin di động trả trước cho khách hàng là đối tượng đặc thu như ngư dân .8 Giá cước dịch vụ di động 3G trọn gói .9 Đánh giá về giá cả và mức độ khuyến mại của 3 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động .10 Số thuê bao dịch vụ di động tại Bắc Ninh năm 2013-2014 .11 Số liệu tỷ lệ thuê bao di động trả sau, trả trước .12 Tỷ lệ nam nữ sử dụng dịch vụ di động tại Bắc Ninh . 88 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.13 Đánh giá về sự kết nối của 3 nhà cung cấp dịch vụ di động tại địa bàn Bắc Ninh .14 Đánh giá về mức độ thuận tiện sử dụng dịch vụ của 3 nhà cung cấp dịch vụ di động tại thị trường Bắc Ninh .15 Đánh giá về chất lượng dịch vụ di động của 3 nhà cung cấp tại thị trường Bắc Ninh .16 Ma trận SWOT cho dịch vụ di động VNPT Bắc Ninh. 101 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ Sơ đồ 2.1 Cấu trúc của mạng thông tin di động GSM .1 Tỷ lệ thâm nhập dịch vụ di động tại một số thị trường châu Á năm 2013 (%) .2 Doanh thu bình quân trên mỗi thuê bao di động tại một số nước .1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Viễn thông Bắc Ninh .2 Mô hình cạnh tranh dịch vụ di động .1 Thị phần thuê bao dịch vụ di động năm 2013 .2 Thị phần thuê bao dịch vụ di động năm 2014 .1 Hệ thống kênh phân phối của VNPT Bắc Ninh.3 Độ tuổi khách hàng đang dùng di động tại tỉnh Bắc Ninh .4 Tỷ lệ nam nữ sử dụng dịch vụ di động tại Bắc Ninh . 88 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN THẠC SỸ 1. Tên tác giả: Ngô Duy Phương 2.Tên luận án: “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh” 3. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60. Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam 5. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu 5. Mục tiêu - Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của doanh nghiệp tại Việt Nam.