i ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP. HỒ CHÍ MINH Khoa Quản Lý Công Nghiệp -----oOo----- LÊ THANH KHÔI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHIA SẺ TRI THỨC TRONG BỘ PHẬN EMB TẠI CÔNG TY GLOBAL CYBERSOFT Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60 34 01 02 KHÓA LUẬN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2016 i ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp. HCM, ngày 16 tháng 05 năm 2016 NỘI DUNG CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ và tên học viên: LÊ THANH KHÔI Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 09/10/1987 Nơi sinh: Bến Tre Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 13170680 1.TÊN ĐỀ TÀI : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHIA SẺ TRI THỨC TRONG BỘ PHẬN EMB TẠI CÔNG TY GLOBAL CYBERSOFT 2.NỘI DUNG CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN STT Ý GVPB/ Hội đồng Nội dung chỉnh sửa Chƣơng , trang 1 Làm rõ khái niệm chia Giải thích làm rõ khái niệm CSTT Chƣơng 2 ; trang sẻ tri thức 9 , 10 2 Độ giá trị nội dung của Làm rõ nội dung của yếu tố CSTT Chƣơng 3; trang chia sẻ tri thức trong thang đo tƣơng ứng 23,24,25,26 3 Kết quả phân tích dữ Cập nhật thêm kết quả phân tích Chƣơng 4 ; trang liệu phải rõ ràng, tin EFA và kết quả chạyhồi qui đa 33,34,35 cậy hơn biến 4 Các kết quả và giải Liên kết ý nghĩa giữa giải pháp và Chƣơng 5 ; trang pháp phải logic kết quả nghiên cứu định lƣợng 39, 41 5 Các đề xuất phải có cơ Cập nhật cách thức thảo luận kết Chƣơng 5 trang sở hợp phỏng vấn chuyên gia để đề 39 xuất giải pháp Cán bộ hƣớng dẫn ii CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG –HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: TS.
Nguyễn Thị Thu Hằng Cán bộ chấm nhận xét 1: Cán bộ chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp. HCM ngày 19 tháng 04 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Khóa luận thạc sĩ bao gồm: 1.TS Nguyễn Mạnh Tuân 2.TS Trƣơng Minh Chƣơng 3.TS Dƣơng Quỳnh Nga Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá khóa luận và Bộ môn quản lý chuyên ngành sau khi khóa luận đã đƣợc sửa chữa (nếu có). CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA iii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc ---------------- ---oOo--- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ và tên học viên: LÊ THANH KHÔI MSHV: 13170680 Ngày, tháng, năm sinh: 09/10/1987 Nơi sinh: Bến Tre Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 I- TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHIA SẺ TRI THỨC TRONG BỘ PHẬN EMB TẠI CÔNG TY GLOBAL CYBERSOFT II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhận dạng và phân tích các nguyên nhân ảnh hƣởng đến hoạt động chia sẻ tri thức trong bộ phận EMB tại công ty.
Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động CSTT trong bộ phận EMB tại công ty. III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 02/11/2015 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 11/03/2015 V- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS. NGUYỄN THI THU HẰNG Tp. HCM, ngày… tháng … năm 2016 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) TRƢỞNG KHOA (Họ tên và chữ ký) iv TÓM TẮT Trong xã hội ngày nay, tri thức ngày càng trở nên quan trọng , tri thức là một nguồn lực quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Ở Việt Nam, quản lý tri thức tuy chƣa phổ biến, nhƣng các doanh nghiệp cũng bắt đầu chú ý tới việc thúc đẩy chia sẻ tri thức. Đối với các công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin thì việc chia sẻ tri thức là rất quan trọng trong việc tăng năng suất lao động và đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Trong bài khoá luận này xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến việc chia sẻ tri thức ở bộ phận EMB công ty Global CyberSoft Việt Nam nhằm đƣa ra giải pháp nâng cao động lực chia sẻ tri thức. Kết quả cho thấy việc chia sẻ tri thức của nhân viên tại bộ phận EMB công ty Global CyberSoft Việt Nam chịu ảnh hƣởng bởi 2 yếu tố : Sự tin tƣởng và hệ thống khen thƣởng dài hạn.
Từ kết quả này, bài khóa luận cũng đề xuất một số kiến nghị để nâng cao động lực chia sẻ tri thức tại bộ phận EMB công ty Global CyberSoft Việt Nam. v Abstract In today's society, knowledge is becoming more important, knowledge is an important resource to enhance the competitiveness of enterprises. In Vietnam, knowledge management, though not common, but the companies also started to pay attention to the promotion of knowledge sharing. For companies active in the field of information technology, the knowledge sharing is critical in increasing labor productivity and ensure sustainable development of enterprises.
In this essay identifies the factors affecting knowledge sharing in department EMB, Global CyberSoft Vietnam in order to provide solutions that enhance knowledge sharing motivation. The results showed that the knowledge sharing of employees in EMB department of Global CyberSoft influenced by two factors: trust and long-term reward system. From these results, all thesis also proposes a number of recommendations to improve knowledge sharing dynamics in department EMB, Global CyberSoft Vietnam. vi LỜI CÁM ƠN Lời tri ân đầu tiên em xin gởi đến các giảng viên của khoa Quản lý công nghiệp của trƣờng Đại học Bách Khoa Tp.
Trong suốt 2 năm tham gia chƣơng trình đào tạo của khoa, em đã học đƣợc rất nhiều bài học bổ ích. Cám ơn sự tận tâm với nghề của các Thầy, Cô. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Thu Hằng đã truyền cảm hứng và hƣớng dẫn tận tình cho em hoàn tất khoá luận này.Chính sự hƣớng dẫn của Cô đã giúp em biết hƣớng nghiên cứu tìm ra giải pháp cho đề tài này. Ngoài ra, xin gởi lời cảm ơn đến đội ngũ nhân viện tại công ty Global CyberSoft đã nhiệt tình trả lời phỏng vấn cũng nhƣ cung cấp đầy đủ thông tin cho đề tài này.
Xin cám ơn ban lãnh đạo của công ty đã cho phép em đƣợc thực hiện đề tài này. Con xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Ba, Mẹ, Anh, Chị đã luôn luôn lo lắng và động viên con trong những năm vừa qua. Cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn đến các bạn, anh, chị cùng khoa đã giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập. Xin cám ơn tất cả mọi ngƣời! Tp Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 03 năm 2016 Lê Thanh Khôi vii LỜI CAM ĐOAN Tên tôi là: Lê Thanh Khôi, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh, khoá 2013.
Tôi xin cam đoan đã thực hiện quá trình làm khoá luận một cách trung thực, khoa học và chính xác. Các kết quả và số liệu trong quá trình nghiên cứu là có thật và chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ tài liệu khoa học nào.Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 3 năm 2016. Học viên Lê Thanh Khôi viii Nội Dung Trang Chƣơng 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 Lý do hình thành đề tài .2 Mục tiêu của khóa luận.3 Phạm vi thực hiện khóa luận.4 Ý nghĩa của khóa luận .5 Bố cục khóa luận. 5 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Khái niệm và định nghĩa .2 Quản lý tri thức( QLTT) - Knowledge Management .3 Chia sẻ tri thức .2 Mô hình nghiên cứu có trƣớc.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất.
16 Chƣơng 3 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN KHÓA LUẬN .1 Thiết kế nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính lần 1 .3 Nghiên cứu định lƣợng .4 Nghiên cứu định tính lần 2 .5 Các nguồn thông tin: .1 Thông tin sơ cấp:.2 Thông tin thứ cấp .6 Thiết kế mẫu .7 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu .8 Thiết kế thang đo .9 Kỹ thuật xử lý dữ liệu .1 Phân tích độ tin cậy .2 Hệ số Cronbach Alpha .3 Hệ số tƣơng quan biến tổng (item-total correclation) .4 Phân tích tƣơng quan và hồi quy. 26 Chƣơng 4 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG .1Giới thiệu công ty .2 Kết quả điều tra khảo sát .1 Kết quả nghiên cứu định lƣợng .1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .2 Kiểm định thang đo bằng Phân tích nhân tố EFA .1 Kết quả phân tích EFA cho nhân tố độc lập .2 Kết quả phân tích EFA cho nhân tố phụ thuộc .3 Phân tích hồi quy đa biến .2 Thảo luận kết quả nghiên cứu định lƣợng và điều chỉnh mô hình nghiên cứu .3 Thảo luận kết quả phỏng vấn sâu và nguyên nhân các mối quan hệ .1 Nguyên nhân về sự ảnh hƣởng của sự tin tƣởng đến động lực chia sẻ tri thức .2 Nguyên nhân về sự ảnh hƣởng của hệ thống khen thƣởng dài hạn đến động lực chia sẻ tri thức. 37 Chƣơng 5 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .1 Giải pháp nâng cao sự tin tƣởng giữa các nhân viên .2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hệ thống khen thƣởng dài hạn. 40 Chƣơng 6 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.
43 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO BẰNG TIẾNG VIỆT. 45 x DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Techinal sharing items ……………………………………………………….2 How-to-article items ………………………………………………………….1 Mối quan hệ dữ liệu thông tin tri thức………………………… …….2 Mô hình nghiên cứu của của Al-Alawi và ctg.3 Mô hình nghiên cứu của Al-adaileh (2011)……………………… ……….4 Mô hình nghiên cứu của Islam và ctg.5 Mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Hoàng Lâp, Phạm Quốc Trung(2013) ………………………………………………………………………….6 :Mô hình nghiên cứu đề xuất ……………………………………………….1 Mô hình nghiên cứu ……………………………………………………….1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh …………………………………… ……….40 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp mô hình nghiên cứu có trƣớc …………………………… …….1 Bảng câu hỏi khảo sát …………………………………… ……………….1 - Kết quả phân tích Cronbach Alpha ……………………………….2 : Kết quả phân tích EFA nhân tố độc lập………………………………….3 : Kết quả phân tích EFA nhân tố phụ thuộc ………………………………37 Bảng 4.4 Kết quả phân tích hồi qui lần 1 …………………………………… ……38 Bảng 4.5 Kết quả phân tích hồi qui lần 2 ………………………………………….38 xi DANH MỤC THUẬT NGỮ , TỪ VIẾT TẮT CSTT chia sẻ tri thức QLTT quản lý tri thức VHTC văn hóa tổ chức 1 Chƣơng 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý do hình thành đề tài Trong xã hội ngày nay, tri thức/thông tin trở nên quan trọng nhƣ các loại tài sảnkhác: đất đai, lao động và vốn tƣ bản. Tri thức đƣợc coi là nguồn duy nhất tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Do đó, việc quản lý hiệu quả nguồn tài nguyên tri thức là một trong những thách thức quan trọng hàng đầu mà các doanh nghiệp ngày nay đặc biệt là doanh nghệp về công nghệ thông tin phải quan tâm .
