Tình trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán MB

• Tác giả: Lê Thị Nhung
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thế Hùng
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp
• Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại MB Securities
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VÀ NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN
• 1.1. Công ty chứng khoán
• 1.1.1. khái niệm công ty chứng khoán
• 1.1.2. Chức năng và vai trò của công ty chứng khoán
• 1.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
• 1.2.1. Khái niệm về môi giới chứng khoán và chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
• 1.2.2. Phân loại môi giới chứng khoán
• 1.2.3. vai trò của nghiệp vụ môi giới chứng khoán
• 1.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ môi giớí chứng khoán
• 1.3.1. Thị phần môi giới
• 1.3.2. Số lượng tài khoản
• 1.3.3. Doanh thu môi giới
• 1.3.4. Quy trình giao dịch chứng khoán
• 1.3.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
• 1.3.5.1. Yếu tố khách quan
• 1.3.5.2. Yếu tố chủ quan
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN MB
• 2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần chứng khoán MB
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty và cơ cấu các bộ phận trong công ty
• 2.1.3. Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty từ 2018-2020
• 2.1.4. Định hướng phát triển tương lai
• 2.2. Thực trạng về chất lượng hoạt động môi giới hiện nay của MBS
• 2.2.1. Thực trạng về số lượng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng
• 2.2.2. Thực trạng về sự phát triển mạng lưới hoạt động, cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty
• 2.2.3. Thực trạng về thị phần môi giới chứng khoán của công ty
• 2.2.4. Thực trạng biểu phí
• 2.2.5. Thực trạng về phát triển quy mô giao dịch
• 2.2.6. Đội ngũ nhân viên
• 2.3. Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động môi giới của Công ty cổ phần chứng khoán MB
• 2.3.1. Dữ liệu đánh giá thứ cấp - Dựa trên đánh giá của khách hàng trên các trang (ứng dụng) chứng khoán
• 2.3.2. Dữ liệu đánh giá sơ cấp - Dựa trên kết quả điều tra trực tiếp của Công ty với khách hàng
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN MB
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ môi giới chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán MB
• 3.1.1. Định hướng phát triển của thị trường chứng khoán Việt nam 2021- 2025
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ môi giới của công ty cổ phần chứng khoán MB
• 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán MBS
• 3.2.1. Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý
• 3.2.2. Mở rộng phạm vi hoạt động
• 3.2.3. Điều chỉnh lại mức chỉ tiêu đối với nhân viên môi giới chứng khoán
• 3.2.4. Một số giải pháp khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về dịch vụ môi giới chứng khoán tại MB Securities

Dịch vụ môi giới chứng khoán tại MB Securities đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nhà đầu tư với thị trường chứng khoán. Công ty cung cấp các dịch vụ môi giới chuyên nghiệp, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch chứng khoán một cách hiệu quả. Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán không chỉ phụ thuộc vào quy trình giao dịch mà còn vào sự hài lòng của khách hàng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, MB Securities cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình giao dịch.

1.1 Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Một dịch vụ tốt không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Đánh giá chất lượng dịch vụ cần dựa trên nhiều yếu tố như tốc độ giao dịch, độ chính xác thông tin và sự hỗ trợ từ nhân viên môi giới. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp MB Securities tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.

II. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới tại MB Securities

Thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại MB Securities hiện nay cho thấy một số điểm mạnh và điểm yếu. Mặc dù công ty đã có những bước tiến trong việc cải thiện dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng lên, tuy nhiên, sự hài lòng của khách hàng chưa đạt mức tối ưu. Các chỉ tiêu đánh giá như thị phần môi giới và doanh thu môi giới cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

2.1 Đánh giá từ khách hàng

Khách hàng thường đánh giá dịch vụ môi giới dựa trên trải nghiệm thực tế. Các khảo sát cho thấy rằng nhiều khách hàng cảm thấy chưa hài lòng với thời gian phản hồi và sự hỗ trợ từ nhân viên. Để cải thiện tình hình, MB Securities cần lắng nghe ý kiến khách hàng và thực hiện các biện pháp điều chỉnh kịp thời. Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ góp phần quan trọng trong việc tăng cường chất lượng dịch vụ.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại MB Securities

Để nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, MB Securities cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty nên xây dựng chính sách khách hàng hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc giao dịch. Thứ hai, mở rộng phạm vi hoạt động và cải thiện cơ sở vật chất kỹ thuật sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Cuối cùng, việc điều chỉnh lại mức chỉ tiêu đối với nhân viên môi giới cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

3.1 Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý

Chính sách khách hàng hợp lý sẽ giúp MB Securities thu hút và giữ chân khách hàng. Công ty cần tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán. Đầu tư vào đào tạo nhân viên để họ có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất cũng là một giải pháp cần thiết.