Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Lữ Hành Nội Địa Của Các Công Ty Du Lịch Tại Tỉnh Lâm Đồng

Luận văn thạc sĩ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại tỉnh Lâm Đồng, góp phần phát triển ngành du lịch.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Lữ Hành Nội Địa Tại Lâm Đồng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: TP.HCM

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Giải Pháp Nâng Cao Dịch Vụ Lữ Hành Lâm Đồng

Ngành du lịch Lâm Đồng, đặc biệt là Đà Lạt, đóng vai trò then chốt trong nền kinh tế. Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 xác định Đà Lạt là trung tâm du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng lớn. Mặc dù có lợi thế về khí hậu, cảnh quan, và vị trí địa lý, du lịch Lâm Đồng vẫn chưa khai thác hết tiềm năng. Các điểm tham quan chưa được đầu tư, nâng cấp đồng bộ, gây nhàm chán cho du khách. Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng để thu hút du khách, cần được đánh giá và cải thiện một cách hệ thống. Bài viết này trình bày các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại Lâm Đồng. Dựa trên nghiên cứu, bài viết sẽ khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách, từ đó đề xuất các chiến lược cụ thể cho doanh nghiệp.

1.1. Vai trò của du lịch nội địa trong phát triển kinh tế Lâm Đồng

Du lịch nội địa đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, tạo việc làm, và nâng cao đời sống người dân tại Lâm Đồng. Nguồn thu từ du lịch giúp đa dạng hóa kinh tế địa phương, giảm sự phụ thuộc vào các ngành công nghiệp khác. Theo Phan Minh Đạt trong luận văn của mình, du lịch cần được nghiên cứu một cách hệ thống và khoa học để phát triển bền vững. Phát triển du lịch nội địa cũng góp phần quảng bá văn hóa, lịch sử, và con người Lâm Đồng đến với du khách trong nước.

1.2. Tiềm năng và thực trạng phát triển du lịch tại Lâm Đồng hiện nay

Lâm Đồng sở hữu tiềm năng du lịch lớn với khí hậu mát mẻ, cảnh quan thiên nhiên đa dạng, và nhiều di tích lịch sử, văn hóa. Tuy nhiên, thực tế cho thấy tiềm năng này chưa được khai thác hiệu quả. Cơ sở hạ tầng du lịch còn hạn chế, chất lượng dịch vụ du lịch chưa đáp ứng được kỳ vọng của du khách. Cần có những giải pháp đồng bộ để khắc phục những hạn chế này và phát huy tối đa tiềm năng du lịch Lâm Đồng.

II. Thách Thức Về Chất Lượng Dịch Vụ Lữ Hành Nội Địa Lâm Đồng

Mặc dù tiềm năng lớn, dịch vụ lữ hành Lâm Đồng đang đối mặt với nhiều thách thức. Các tour du lịch còn nghèo nàn, thiếu sự độc đáo và hấp dẫn, chưa khai thác được nét đặc trưng riêng của Đà Lạt. Giá cả dịch vụ không ổn định, thường cao hơn so với các tỉnh khác, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch. Đội ngũ nhân viên du lịch còn hạn chế về số lượng và chất lượng, thiếu kỹ năng chuyên môn và ngoại ngữ. Theo nghiên cứu của Phan Minh Đạt, việc đánh giá đúng chất lượng dịch vụ du lịch là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát hiện ra những yếu kém và hạn chế. Bên cạnh đó, cần quan tâm đến yếu tố an toàn du lịch, giao thông vận tải, và du lịch bền vững.

2.1. Hạn chế về sản phẩm du lịch và trải nghiệm khách hàng tại Lâm Đồng

Sản phẩm du lịch tại Lâm Đồng còn thiếu sự đa dạng và sáng tạo, chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của du khách. Các trải nghiệm du lịch còn đơn điệu, thiếu tính tương tác và khám phá. Việc thiếu các sản phẩm du lịch độc đáo, mang đậm bản sắc văn hóa địa phương là một trong những nguyên nhân khiến du khách cảm thấy nhàm chán. Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, cần tập trung vào việc phát triển các sản phẩm du lịch mới lạ, hấp dẫn, và mang tính cá nhân hóa.

2.2. Vấn đề về giá cả và cạnh tranh trong ngành du lịch Lâm Đồng

Giá cả dịch vụ du lịch tại Lâm Đồng thường cao hơn so với các tỉnh khác, gây ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh. Việc thiếu minh bạch trong giá cả, tình trạng “chặt chém” du khách vẫn còn tồn tại, làm giảm uy tín của ngành du lịch địa phương. Cần có những biện pháp kiểm soát giá cả, tăng cường tính minh bạch, và tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để đảm bảo quyền lợi của du khách.

2.3. Thiếu hụt và yếu kém về nguồn nhân lực trong ngành du lịch Lâm Đồng

Nguồn nhân lực trong ngành du lịch tại Lâm Đồng còn thiếu hụt về số lượng và yếu kém về chất lượng. Tỷ lệ nhân viên được đào tạo bài bản về chuyên môn nghiệp vụ còn thấp. Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch còn hạn chế về trình độ chuyên môn và ngoại ngữ. Cần tăng cường công tác đào tạo nhân viên du lịch, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, và kỹ năng giao tiếp để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của du khách.

III. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Trải Nghiệm Lữ Hành

Để cải thiện chất lượng dịch vụ lữ hành Lâm Đồng, cần áp dụng một loạt các giải pháp đồng bộ. Đầu tiên, cần chú trọng đến công tác khuyến mãi và marketing du lịch Lâm Đồng để thu hút du khách. Tiếp theo, cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo đội ngũ nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức để phục vụ du khách một cách tốt nhất. Xây dựng giá tour du lịch phù hợp với chất lượng dịch vụ, tạo sự tin cậy và hài lòng cho du khách. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng chương trình tham quan, tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ.

3.1. Đầu tư vào chương trình khuyến mãi và Marketing du lịch hiệu quả

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể kích cầu du lịch Lâm Đồng, thu hút du khách trong và ngoài nước. Bên cạnh đó, cần đầu tư vào marketing du lịch Lâm Đồng để quảng bá hình ảnh điểm đến, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ du lịch độc đáo. Sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả, như mạng xã hội, website, và báo chí, để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu.

3.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch Lâm Đồng

Việc đào tạo nhân viên du lịch chuyên nghiệp là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ. Các khóa đào tạo cần tập trung vào kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, và ngoại ngữ. Đồng thời, cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo động lực cho nhân viên cống hiến và phát triển.

3.3. Xây dựng giá tour du lịch hợp lý minh bạch

Việc định giá tour du lịch cần dựa trên chi phí thực tế và chất lượng dịch vụ cung cấp. Cần đảm bảo tính minh bạch trong giá cả, tránh tình trạng “chặt chém” du khách. Giá cả hợp lý sẽ tạo sự hài lòng cho du khách và tăng tính cạnh tranh cho các doanh nghiệp du lịch.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Và Phát Triển Sản Phẩm Du Lịch Mới Lạ

Việc ứng dụng công nghệ trong du lịch là xu hướng tất yếu để nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các ứng dụng di động, website du lịch, và hệ thống đặt phòng trực tuyến giúp du khách dễ dàng tìm kiếm thông tin, lên kế hoạch chuyến đi, và đặt dịch vụ. Đồng thời, cần phát triển các sản phẩm du lịch mới lạ, độc đáo, mang đậm bản sắc văn hóa địa phương, như du lịch cộng đồng Lâm Đồng, du lịch sinh thái, và du lịch mạo hiểm.

4.1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và quảng bá du lịch

Ứng dụng công nghệ trong du lịch giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí, và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các phần mềm quản lý khách sạn, nhà hàng, và tour du lịch giúp tự động hóa các quy trình, giảm thiểu sai sót, và nâng cao năng suất. Đồng thời, công nghệ thông tin cũng giúp quảng bá du lịch hiệu quả hơn, tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu, và tăng doanh thu.

4.2. Phát triển du lịch cộng đồng và du lịch sinh thái bền vững

Du lịch cộng đồng Lâm Đồng giúp du khách khám phá văn hóa, phong tục tập quán của người dân địa phương, đồng thời góp phần vào phát triển kinh tế xã hội của cộng đồng. Du lịch sinh thái Lâm Đồng giúp bảo vệ môi trường, bảo tồn đa dạng sinh học, và nâng cao ý thức bảo vệ môi trường cho du khách. Phát triển du lịch bền vững là mục tiêu lâu dài của ngành du lịch Lâm Đồng.

V. Chính Sách Hỗ Trợ Và Tương Lai Của Dịch Vụ Lữ Hành Lâm Đồng

Cần có những chính sách du lịch Lâm Đồng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm du lịch mới, và quảng bá du lịch. Các chính sách này cần tập trung vào việc giảm thuế, hỗ trợ vốn vay, đào tạo nhân lực, và cải thiện cơ sở hạ tầng. Trong tương lai, dịch vụ lữ hành Lâm Đồng cần hướng đến sự chuyên nghiệp, chất lượng, và bền vững, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách và góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của địa phương.

5.1. Vai trò của chính quyền địa phương trong phát triển du lịch

Chính quyền địa phương đóng vai trò quan trọng trong việc tạo môi trường thuận lợi cho phát triển du lịch. Việc xây dựng cơ sở hạ tầng, ban hành các chính sách du lịch Lâm Đồng hỗ trợ doanh nghiệp, và đảm bảo an ninh trật tự là những nhiệm vụ quan trọng của chính quyền địa phương.

5.2. Xu hướng phát triển du lịch Lâm Đồng trong tương lai

Trong tương lai, du lịch Lâm Đồng sẽ phát triển theo hướng chuyên nghiệp, chất lượng, và bền vững. Các sản phẩm du lịch sẽ đa dạng hơn, mang đậm bản sắc văn hóa địa phương, và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Công nghệ thông tin sẽ được ứng dụng rộng rãi trong quản lý và quảng bá du lịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHAN MINH ĐẠT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 MUÏC LUÏC Lôøi caûm ôn Muïc luïc Danh saùch hình vaø baûng Trang CHÖÔNG 1: GIÔÙI THIEÄU VAÁN ÑEÀ NGHIEÂN CÖÙU 1.1 Lyù do choïn ñeà taøi………………………………….2 Muïc tieâu nghieân cöùu………………………….3 Phöông phaùp vaø phaïm vi nghieân cöùu .4 YÙ nghóa thöïc tieãn ……………….5 Keát caáu luaän vaên………. ……… 5 CHÖÔNG 2: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ 2.2 Chaát löôïng dòch vuï .1 Naêm khoaûng caùch chaát löôïng dòch vuï .2 Thaønh phaàn chaát löôïng dòch vuï ……………………………………………………………………………………………… 9 CHÖÔNG 3: MOÂ HÌNH CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ DU LÒCH LÖÕ HAØNH 3.2 Caùc khaùi nieäm veà dòch vuï du lòch löõ haønh ……………………………………………………………………………… 12 3.2 Caùc loaïi hình du lòch …………………………………………………………………………………………………………………… 13 3.3 Nghieân cöùu ñònh tính ……………………………………………………………………………………………………………………… 16 3.1 Maãu vaø thieát keá maãu nghieân cöùu ñònh tính ………………………………………………………………………… 16 3.2 Keát quaû nghieân cöùu: …………………………………………………………………………………………………………………… 16 3.1 Yeáu toá taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng khi ñi du lòch trong nöôùc …… 16 3.2 Xaây döïng thang ño ………………………………………………………………………………………………………………… 18 3.1 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà nhaân vieân phuïc vuï …………………… 18 3.2 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà chöông trình tham quan ………… 19 3.3 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà cô sôû vaät chaát toå chöùc t.4 Thang ño möùc ñoä cuûa khaùch haøng veà caûm giaùc an toaøn ………………………………………… 20 3.5 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà giaù caû …………………………………………… 21 3.6 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà söï tin caäy …………………………………… 22 3.7 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà khuyeán maõi ……………………………… 22 3.4 Moâ hình chaát löôïng dòch vuï du lòch löõ haønh ……………………………………………………………………… 23 3.5 Toùm taét ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 24 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 CHÖÔNG 4: KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU 4.2 Maãu nghieân cöùu ñònh löôïng ………………………………………………………………………………………………………… 25 4.3 Keát quaû nghieân cöùu ……………………………………………………………………………………………………………………… 26 4.1 Kieåm ñònh thang ño chaát löôïng dòch vuï du lòch löõ haønh ……………………………………………… 26 4.1 Keát quaû phaân tích ñoä tin caäy Cronbach Alpha ……………………………………………………………… 27 4.1 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà nhaân vieân phuïc vuï …………………………………………………… 27 4.2 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà chöông trình tham quan ………………………………………… 27 4.3 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà cô sôû vaät chaát toå chöùc tham quan ………………………… 27 4.4 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà caûm giaùc an toaøn ……………………………………………………… 29 4.5 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà giaù caû……………………………………………………………………………… 29 4.6 Thang ño möùc ñoä haøi loøng söï tin caäy……………………………………………………………………………… 29 4.7 Thang ño möùc ñoä haøi loøng veà chöông trình khuyeán maõi ……………………………………… 29 4.2 Keát quaû phaân tích EFA ño löôøng söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng ……………………………… 29 4.2 Keát quaû kieåm ñònh moâ hình ……………………………………………………………………………………………………… 34 4.3 Keát quaû do löôøng söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng ñi du lòch trong nöôùc do caùc coâng ty du lòch löõ haønh treân ñòa baøn Laâm Ñoàng toå chöùc …………………………………………………………………… 36 4.1 Keát quaû ñaùnh giaù veà nhaân vieân phuïc vuï ………………………………………………………………………… 36 4.2 Keát quaû ñaùnh giaù veà chöông trình tham quan ……………………………………………………………… 37 4.3 Keát quaû ñaùnh giaù veà cô sôû vaät chaát toå chöùc tham quan …………………………………………… 38 4.4 Keát quaû ñaùnh giaù veà giaù caû ………………………………………………………………………………………………… 39 4.5 Keát quaû ñaùnh giaù veà söï tin caäy ………………………………………………………………………………………… 39 4.6 Keát quaû ñaùnh giaù veà chöông trình khuyeán maïi …………………………………………………………… 40 4.7 Keát quaû phaân tích möùc ñoä aûnh höôûng cuûa caùc bieán kieåm soaùt ñeán caùc bieán tieàm aån ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 41 4.4 Toùm Taét ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 43 CHÖÔNG 5:GIAÛI PHAÙP NHAÈM HOAØN THIEÄN CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ DU LÒCH LÖÕ HAØNH NOÄI ÑÒA CUÛA CAÙC DOANH NGHIEÄP TREÂN ÑÒA BAØN LAÂM ÑOÀNG 5.1 Quan taâm coâng taùc khuyeán maõi…………………………………………………………………………………………… 44 5.2 Naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc ………………………………………………………………………………… 45 5.3 Xaây döïng giaù tour du lòch phuø hôïp ……………………………………………………………………………………… 47 5.4 Hoaøn thieän, naâng cao chaát löôïng chöông trình tham quan ………………………………………… 47 5.5 Taïo söï tin caäy ……………………………………………………………………………………………………………………………… 48 5.6 Xaây döïng cô sôû vaät chaát …………………………………………………………………………………………………………… 49 Keát luaän ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 50 Muïc luïc TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 DANH MUÏC BAÛNG VAØ HÌNH VEÕ Trang Baûng 3.1 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà nhaân vieân phuïc vuï tour 18 Baûng 3.2 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà chöông trình tham quan 19 Baûng 3.3 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà cô sôû vaät chaát toå chöùc tham quan ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 20 Baûng 3.4 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà caûm giaùc an toaøn ………… 21 Baûng 3.5 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà giaù caû ……………………………… 21 Baûng 3.6 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà söï tin caäy ……………………… 22 Baûng 3.7 Thang ño möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà khuyeán maõi ………………… 23 Baûng 4.1 cô caáu maãu theo doanh nghieäp …………………………………………………………………………… 25 Baûng 4.2 cô caáu maãu theo ngheà nghieäp ……………………………………………………………………………… 26 Baûng 4.3 cô caáu maãu theo thu nhaäp ……………………………………………………………………………………… 26 Baûng 4.4 Keát quaû Cronbach Alpha cuûa caùc thang ño …………………………………………………… 28 Baûng 4.5 keát quaû EFA ño löôøng söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng laàn 1 ………………………… 30 Baûng 4.6 keát quaû EFA ño löôøng söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng laàn 3 ………………………… 32 Baûng 4.7 keát quaû phaân tích hoài quy cuûa moâ hình chaát löôïng dòch vuï löõ haønh ………35 Baûng 4.8 Möùc ñoä haøi loøng veà nhaân vieân phuïc vuï …………………………………………………………… 37 Baûng 4.9 Möùc ñoä haøi loøng veà chöông trình tham quan ………………………………………………… 37 Baûng 4.10 Möùc ñoä haøi loøng veà cô sôû vaät chaát toå chöùc tham quan …………………………… 38 Baûng 4.11 Möùc ñoä haøi loøng veà giaù caû ………………………………………………………………………………… 39 Baûng 4.12 Möùc ñoä haøi loøng veà söï tin caäy ………………………………………………………………………… 40 Baûng 4.13 Möùc ñoä haøi loøng veà chöông trình khuyeán maïi …………………………………………… 40 Hình 1.1: Qui trình nghieân cöùu .1 Moâ hình chaát löôïng dòch vuï .1: Moâ hình chaát löôïng dòch vuï du lòch löõ haønh.1 Moâ hình chaát löôïng dòch vuï löõ haønh ñöôïc ñieàu chænh theo EFA …………… 34 Hình 4.2 Moâ hình chaát löôïng dòch vuï ñaõ kieåm ñònh …………………………………………………… 36 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 4 CHÖÔNG I GIÔÙI THIEÄU VAÁN ÑEÀ NGHIEÂN CÖÙU 1.1 Lyù do choïn ñeà taøi Du lòch laø ngaønh kinh teá quan troïng cuûa tænh Laâm Ñoàng noùi chung vaø Ñaø Laït noùi rieâng. Trong quy hoaïch toång theå phaùt trieån du lòch Vieät Nam ñeán naêm 2020 ñaõ ñöôïc thuû töôùng chính phuû pheâ duyeät, xaùc ñònh Ñaø Laït laø moät trong nhöõng trung taâm du lòch sinh thaùi vaø nghó döôõng lôùn cuûa caû nöôùc Ñaø Laït laø moät trong nhöõng ñoâ thò du lòch nghó döôõng mieàn nuùi hieám hoi cuûa Vieät Nam.

Ñaø Laït coù nhieàu khu du lòch lôùn nhö Ñan Kia-Suoái vaøng, khu du lòch hoà Tuyeàn Laâm vaø nhieàu danh lam thaéng caûnh noãi tieáng , nhieàu kieán truùc ñoäc ñaùo. Ñaø Laït – Laâm Ñoàng coù lôïi theá veà ñieàu kieän thieân nhieân, khí haäu thôøi tieát maùt meû quanh naêm, vò trí ñòa lyù thuaän lôïi nhöng du lòch Laâm Ñoàng chöa khai thaùc ñöôïc heát tieàm naêng cuûa mình. Caùc khu ñieåm tham quan, vui chôi giaûi trí ña daïng, phong phuù goàm caùc thaéng caûnh, di tích lòch söû , caùc coâng trình kieám truùc laøng ngheà chöa ñöôïc baûo toàn, naâng caáp vaø ñaàu tö laøm maát caûnh quan thieân nhieân laøm cho khaùch ñi du lòch laàn khaùc caûm giaùc nhaøm chaùn. Khaùch saïn, nhaø nghæ phaùt trieån nhanh nhöng khoâng ñoàng boä, khaùch saïn cao caáp vaø dòch vuï keøm theo coøn haïn cheá, chuû yeáu khaùch saïn vöøa vaø nhoû cuûa tö nhaân neân chaát löôïng phuïc vuï cuõng bò aûnh höôûng.

Ñoäi nguõ nhaân vieân trong kinh doanh löõ haønh coøn haïn cheá caû veà chaâùt vaø löôïng, tæ leä nhaân vieân ñöôïc ñaøo taïo veà chuyeân moân nghieäp vuï coøn thaáp, ñoäi nguõ höôùng daãn nhoû beù trình ñoä chuyeân moân, ngoaïi ngöõ keùm chöa ñaùp öùng cho nhu caàu vaø söï phaùt trieån du lòch cuûa ngaønh. Caùc tour du lòch coøn ngheøo naøng khoâng phong phuù thieáu haáp daãn, chöa taïo ra neùt ñaëc tröng rieâng cuûa Ñaø TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Giaù caû dòch vuï khoâng oån ñònh thöôøng cao so vôùi tænh khaùc laøm aûnh höôûng ñeán chaát löôïng dòch vuï du lòch. Chaát löôïng dòch vuï laø yeáu toá quan troïng aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn cuûa khaùch du lòch, muoán thu huùt du khaùch ñeán Laâm Ñoàng caøng nhieàu thì caàn phaûi naâng cao chaát löôïng dòch vuï.

Vieäc ñaùnh giaù ñuùng chaát löôïng dòch vuï du lòch laø yeáu toá quan troïng giuùp cho caùc doanh nghieäp phaùt hieän ra nhöõng yeáu keùm, haïn cheá cuûa doanh nghieäp mình laøm cô sôû cho vieäc xaây döïng caùc giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï. Tuy nhieân ñeán nay vaán ñeà naøy chöa ñöôïc nghieân cöùu moät caùch coù heä thoáng vaø khoa hoïc, caùc doanh nghieäp thöôøng ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï theo chuû quan cuûa mình. Ñeà taøi naøy chuùng toâi nghieân cöùu, khaùm phaù ra nhöõng yeáu toá taùc ñoäng vaøo chaát löôïng du lòch löõ haønh noäi ñòa vaø ñaùnh giaù yeáu toá naøo quan troïng aûnh höôûng ñeán söï haøi loøng cuûa du khaùch. Töø ñoù caùc doanh nghieäp kinh doanh löõ haønh coù cô sôû ñaùnh giaù thöïc traïng chaát löôïng dòch vuï cuûa mình ñöa ra nhöõng chieán löôïc, keá hoaïch phuø hôïp nhaèm naâng cao möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng.2 Muïc tieâu nghieân cöùu Muïc tieâu cuûa ñeà taøi laø: (1) heä thoáng hoùa veà maët lyù thuyeát vaø ño löôøng chaát löôïng dòch vuï, (2) khaùm phaù nhöõng yeáu toá veà chaát löôïng dòch vuï du lòch löõ haønh noäi ñòa cuûa caùc coâng ty du lòch treân ñòa baøn Laâm Ñoàng coù khaû naêng taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng, (3) xaây döïng thang ño caùc thaønh phaàn aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng, (4) söû duïng thang ño ñeå ño löôøng chaát löôïng dòch vuï du lòch löõ haønh, (5) vaø treân cô sôû nghieân cöùu ñaùnh giaù thöïc traïng du lòch löõ haønh ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp nhaèm hoaøn thieän chaát löôïng dòch vuï löõ haønh noäi ñòa cuûa caùc coâng ty du lòch treân ñòa baøn Laâm Ñoàng.3 Phöông phaùp vaø phaïm vi nghieân cöùu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.