Chương 1: Giới thiệu về công ty lữ hành Hanoitourist Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng chương trình du lịch nội địa tại công ty lữ hành Hanoitourist Chương 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lich nội dia tai công ty lữ hành Hanoitourist CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY LU HANH HANOITOURIST 1.1 Giới thiệu chung về công ty Hình 1.1 Logo công ty Hanoitourist có tên đầy đủ là Công ty Lữ hành Hanoitourist, tên tiếng anh là Hanoitourist Travel Company. Hiện nay, trụ sở chính của công ty tại vi trí: 18 Lý Thường Kiệt, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Hanoitourist là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND thành phố Hà Nội dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng công ty du lịch Hà Nội. Giấy Phép Thành Lập của công ty theo Quyết định số 99/2004/QĐ-TTg ngày 01/6/2004 của Thủ tướng Chính phủ và Quyết định số 106/2004/QD-UB ngày 12/7/2004 của UBND Thành phố Hà Nội với mã số thuế 0100107500-021.
Mọi thông tin liên hệ của công ty đều được thể hiện trên website: www. Ngoài ra, có thé liên hệ qua số điện thoại 0243 972 6292 hoặc email: vanphong @hanoitourist. Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty Lữ hành Hanoitourist là đơn vi, thành viên hạch toán kinh tế phụ thuộc trực thuộc Tổng công ty du lịch Hà Nội, hoạt động theo ủy quyên của Tổng công ty Du lịch Hà Nội. Hiện tại, công ty lữ hành Hanoitourist đang hoạt động và chịu sự quản lý trực tiếp của Công ty mẹ - Tổng công ty Du lịch Hà Nội với tư cách là đại diện chủ sở hữu nguồn vốn điều lệ, người chịu trách nhiệm cuối cùng các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Ste mệnh: Là công ty du lịch lữ hành uy tin và kinh nhiệm gần 60 năm, công ty lữ hành Hanoitourist có sứ mệnh là không ngừng nghiên cứu, thiết kế và cung cấp những sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, hấp dẫn với chất lượng ngày càng cao dé đáp ứng nhu cầu ngày càng da dạng của mọi đối tượng khách hang trong và ngoải nước. Qua đó, không ngừng nâng cao hình ảnh và thương hiệu Hanoitourist cũng như đời sống của cán bộ công nhân viên. Tầm nhìn: Giữ vững những thành tích đã đạt được, tạo đà cho sự phát triển toàn diện, bền vững của công ty với mục đích trở thành Thương hiệu Lữ hành Quoc tê chuyên nghiệp và uy tín hang dau của Thủ đô và cả nước. Giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh vực kinh doanh du lịch theo chiến lược phát triển ngành Du lịch Thủ đô, Hanoitourist là thương hiệu mạnh và uy tín cao trong nước và khu vực.
Giá trị cốt lõi: Thỏa mãn mọi nhu cầu khám phá năm châu, bốn biển của mọi đối tượng khách hàng. Lây niềm tin của khách hàng dựa trên chất lượng dịch vụ cung cấp. Xây dựng mối quan hệ hợp tác với các đối tác trên tinh thần hai bên cùng có lợi và phát triển lâu đài. Doanh nghiệp năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiệu quả.
Nhân viên Hanoitourist lịch sự, trung thực, thang thắn, tận tụy, đoàn kết, hợp tác và cùng nỗ lực công hiến hết mình vì sự phát triển thịnh vượng của công ty. Triết lý kinh doanh: Sự tin tưởng của khách hàng là sự thành công của Hanoitourist.2 Quá trình hình thành phat triển và thành tích của công ty lữ hành Hanoitourist 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1.1 Giai đoạn trước khi thành lập công ty: Ngày 10/2/1998, thành lập Trung tâm Du lịch Hà Nội, tên tiếng Anh “Hanoitourism Center” trực thuộc Công ty Du lịch Hà Nội theo quyết định số 32/QD - TCCB của công ty Du lịch Hà Nội. Hoạt động chính của Trung tâm Du lịch Hà Nội là chuyên kinh doanh về lữ hành và các dịch vụ có liên quan, thực hiện chế độ hạch toán từng phần, được công ty mở tài khoản phụ băng ngoại tệ và tiền Việt Nam tại ngân hàng. Trung tâm thực hiện việc khai thác và trao đôi khách du lịch với các tô chức trong nước và nước ngoài về các mặt lữ hành, vận chuyên và các dịch vụ khác có liên quan đến hoạt động lữ hành.
Ngoài ra trung tâm còn tham mưu cho Giám đốc công ty quản lý công tác lữ hành, nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo. Từ đó công ty có những chính sách, chiến lược kinh doanh du lịch cho phủ hợp trong từng giai đoạn 1.2 Giai đoạn thành lập công ty lữ hành Hanoitourist Voi mục tiêu xây dựng một thương hiệu mạnh về du lịch, hoạt động đa ngành nghề, phù hợp với yêu cầu phát triển của thị trường du lịch nói chung cũng như nên kinh tế vĩ mô của thủ đô Hà Nội nói riêng, đến ngày 12/07/2004, UBND Thành phố Hà Nội ra Quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội, thí điểm hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con. Ngày 25/8/2005 thành lập công ty lữ hành Hanoitourist trên cơ sở tổ chức lại Trung tâm du lịch trực thuộc Tổng công ty du lịch Hà Nội theo quyết định số 5919/QD - UB của UBND TP Hà Nội và quyết định số 69/QD - HĐQT của Tổng công ty du lịch Hà Nội. Hiện nay, công ty lữ hành Hanoitourist có các chi nhánh: + Chỉ nhánh tại Đà Nẵng.
Địa chỉ: 77 Nguyễn Chí Thanh, thành phố Da Nẵng. + Chỉ nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh. Địa chỉ: 72 Tôn Thất Tùng, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Những thành tích công ty đạt được Quá trình phát triển của Công ty tuy gặp không ít khó khăn cản trở nhưng nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể toàn công ty cùng với những chính nhờ sự sách kinh doanh sáng suốt mà Công ty đã đứng vững trong các thời kì khó khăn nhất và ngày càng lớn mạnh, công ty Du lịch Hà Nội ngày càng có vị thế quan trọng trên thị trường du lịch Việt Nam cũng như Châu Âu, Trung quốc, Đông Nam Á. Cùng với sự năng động, giàu kinh nghiệm của đội ngũ lãnh đạo, cùng tính chuyên nghiệp cao của đội ngũ nhân viên, công ty lữ hành Hanoitourist đã khẳng định được chỗ đứng vững chắc trong lĩnh vực du lịch Inbound, Outbound và nội địa.
Hanoitourist là thành viên của các hiệp hội du lịch lớn, phải nhắc đến như Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Hoa Kỳ (ASTA), Hiệp hội Lữ hành Việt Nam (VISTA) và công ty cũng vinh dự nằm trong “Top 10 Công ty Du lịch — Lữ hành hàng đầu Việt Nam” do Hiệp hội du lịch Việt Nam bình chọn. ®vietrsve: CONGTYCP DULICHVATIEP THI GIAO THONG VAN TAI VIET NAM-VIETRAVEL —S=__— E23 t6necônerv bu tịch sài GON-TNHH MTV —S=—_—_ %->>= 3 CONG TY CP DỊCH VỤ DU LICH BEN THÀNH — E><O CONG TY CP DU LICH EXOTISSIMO VIỆT NAM -" ongs €2 CONGTYTNHH THƯƠNG MAIVADULICHANEXVETNAM == SSS „ÉỀ'_ TENG CONG TY DU LICH HÀ NỘI —_— resi" CONG TY TNHH DU LICH TRAN VIỆT — @-. CÔNG TY CP TRUYỀN THONG DU LICH VIỆT Ễ \\Buffalo. CÔNG TY TNHH MTV DU LICH TRAU VIỆT NAM E TSTiourist.
CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LICH VÀ THUONG MAI TST —_- ® e e Hình 1.2 Danh sách Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành Việt Nam uy tín năm 2019 Nguồn: Vietnam Report Nỗ lực hoạt động cũng đã mang lại cho Tổng công ty nhiều Huân chương và danh hiệu cao quý: Huân chương lao động hạng Ba (năm 1980 và 2010), Huân chương Lao động hạng Hai (năm 1985), Huân chương lao động hạng Nhất năm 2002, 2 cờ Luân lưu cầu Chính phủ, I cờ thi đua của bộ Văn hóa, thông tin, Thể thao và du lịch năm 1990, 4 cờ thi đua xuất sắc của UBND Thành phố Hà nội, 4 cờ thi đua của Tổng cục du lịch Việt Nam và nhiều bằng khen và danh hiệu khác.3 Mô hình, cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành Hanoitourist 1.1 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty Tổ chức các hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa Lĩnh vực kinh doanh chính và đem lại lợi nhuận nhiều nhất cho công ty là kinh doanh lữ hành. Hanoitourist có đa dang các chương trình du lịch từ trong đến ngoài nước có thé đáp ứng mọi nhu cầu của mọi đối tượng khách. Với nhiều năm kinh nghiệm, tour của Hanoitourist luôn đảm bao yếu tố nhiều điểm đến, dịch vụ tiện nghi, chất lượng, giá cả cạnh tranh cho khách hàng. Kinh doanh dịch vụ vận chuyển khách du lịch Hanoitourist cung cấp các loại xe đời mới, tiện nghi dé phuc vu nhu cau đi lai của khách hàng.
Công ty có đa dang các loại phương tiện từ co bản đến cao cấp như Limousine, Universe, Land Cruise, Audi A6, Audi A8. với số ghế từ 7 — 45 chỗ. Cho thuê phiên dịch và hướng dẫn viên du lịch Đội ngũ hướng dẫn viên và phiên dịch của công ty đều có chuyên môn cao, kinh nghiệm dày dặn, được dao tạo bài bản. Cùng với thái độ tốt, sự nhiệt tình và von hiểu biết rộng rãi, chất lượng dịch vụ hướng dẫn viên của Hanoitourist luôn được khách hàng đánh giá rất cao.
Dai lý ban vé may bay. Hiện nay, công ty lữ hành Hanoitourist dang là đối tac của nhiều hãng hang không trong nước và quốc tế. Do đó mà khách hàng hoàn toàn có thê tin tưởng đặt vé máy bay qua website của công ty như một đại lý ủy quyền chính thức. Hanoitourist cũng hợp tác với các hãng hàng không mang đến khách hàng những combo du lịch với giá vé máy bay giá tốt.
Tổ chức hội nghị, hội thảo (MICE) Hanoitourist được biết đến với đơn vị tiên phong trong việc tô chức du lịch MICE. Đây là thương hiệu uy tín được tin cậy đề tô chức, đón tiếp các đoàn khách lớn, quan trọng như các cơ quan quản lý nhà nước, đoàn lãnh đạo của Cục du lịch Trung Quốc, Bắc Kinh, Hiệp hội du lịch Thái Lan. Công ty tự hào là một đơn vị tổ chức sự kiện uy tín, chuyên nghiệp Xúc tiến du lịch Công ty lữ hành Hanoitourist là doanh nghiệp du lịch được các cơ quan nhà nước tin tưởng, tín nhiệm và lựa chọn dé tô chức các chương trình xúc tiễn du lịch tại các tỉnh thành trên cả nước. Làm thủ tục visa, hộ chiếu cho khách, dich vụ thông tin Nhân viên của Hanoitourist với chuyên môn và nghiệp vụ tốt luôn sẵn sang tư vấn giải đáp thông tin về các thủ tục làm visa, hộ chiếu ra nước ngoài cho khách hàng với thái độ chu đáo, nhiệt tình, tận tâm với mục tiêu đảm bảo cho khách hàng luôn có trải nghiệm hài lòng khi sử dụng dịch vụ của công ty.