Luận Văn Thạc Sĩ: Ứng Dụng ISO 9001:2008 Nâng Cao Chất Lượng Đào Tạo Nhân Lực Tại Trung Tâm Đào Tạo Bồi Dưỡng Thuộc Tổng Cục Dân Số KHHGĐ

• Tác giả: Lê Huyền Trang
• Người hướng dẫn: Trịnh Ngọc Thạch
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn
• Chuyên ngành: Khoa học quản lý
• Đề tài: Áp dụng quy trình ISO 9001:2008 nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo nhân lực (Nghiên cứu trường hợp Trung tâm Đào tạo, Bồi dưỡng thuộc Tổng cục Dân số - Kế hoạch hóa gia đình, Bộ Y tế)
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CÁM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC ÁP DỤNG QUY TRÌNH ISO 9001:2008 TRONG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC
• 1.1. Tổng quan về quản lý chất lượng
• 1.2. Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008
• 1.2.1. Khái niệm ISO 9000
• 1.2.2. Khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng
• 1.2.3. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008
• 1.2.4. Áp dụng quy trình ISO 9001:2008 trong đào tạo nguồn nhân lực
• 1.3. Các nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực
• 1.4. Quy trình đào tạo nguồn nhân lực
• 1.5. Lợi ích của việc áp dụng quy trình ISO 9001:2008 trong đào tạo
• 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng quy trình ISO 9001:2008
• 1.7. Mối quan hệ giữa quản lý chất lượng và đào tạo nguồn nhân lực
• 1.8. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUY TRÌNH ISO 9001:2008 TRONG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG THUỘC TỔNG CỤC DÂN SỐ - KẾ HOẠCH HÓA GIA ĐÌNH, BỘ Y TẾ
• 2.1. Giới thiệu về Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng
• 2.2. Vị trí, chức năng và nhiệm vụ
• 2.3. Cơ cấu tổ chức và nhân lực
• 2.4. Kết quả công tác đào tạo, bồi dưỡng
• 2.5. Các hoạt động sử dụng nguồn kinh phí được giao chỉ tiêu kế hoạch
• 2.6. Các hoạt động sử dụng kinh phí huy động từ xã hội
• 2.7. Mục tiêu phát triển Trung tâm giai đoạn 2021-2025
• 2.8. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng
• 2.9. Việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 của Tổng cục DS-KHHGĐ tại Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng
• 2.10. Việc áp dụng quy trình xây dựng và tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng tại Trung tâm đào tạo, bồi dưỡng
• 2.11. Hiệu quả của việc áp dụng quy trình
• 2.12. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG, HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG THUỘC TỔNG CỤC DS-KHHGĐ, BỘ Y TẾ
• 3.1. Tăng cường việc tuân thủ thực hiện 8 nguyên tắc quản lý hệ thống chất lượng
• 3.2. Phát huy những mặt mạnh
• 3.3. Khắc phục những điểm còn yếu
• 3.4. Giải pháp về đào tạo
• 3.5. Giải pháp về tăng cường các nguồn lực
• 3.6. Giải pháp về động viên khen thưởng, khuyến khích
• 3.7. Giải pháp nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 sang phiên bản ISO 9001:2015
• 3.7.1. Bước 1: Chuẩn bị
• 3.7.2. Bước 2: Lập hệ thống văn bản chất lượng
• 3.7.3. Bước 3: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
• 3.7.4. Bước 4: Đánh giá nội bộ
• 3.7.5. Bước 5: Tiến hành đánh giá chứng nhận
• 3.7.6. Bước 6: Duy trì hệ thống sau khi chứng nhận
• 3.8. Tiểu kết chương 3
• DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT

I. Cơ sở lý luận về áp dụng ISO 9001 2008 trong đào tạo nhân lực

Chương này trình bày cơ sở lý luận về việc áp dụng ISO 9001:2008 trong đào tạo nhân lực. ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, giúp các tổ chức cải thiện hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Trong lĩnh vực đào tạo nhân lực, việc áp dụng tiêu chuẩn này giúp đảm bảo chất lượng quy trình đào tạo, từ đó nâng cao năng lực và kỹ năng của người học. Các nguyên tắc cơ bản của ISO 9001:2008 bao gồm tập trung vào khách hàng, sự lãnh đạo, sự tham gia của mọi người, tiếp cận theo quá trình, cải tiến liên tục, ra quyết định dựa trên bằng chứng và quản lý mối quan hệ. Những nguyên tắc này được áp dụng để xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả tại Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng.

1.1. Khái niệm và vai trò của ISO 9001 2008

ISO 9001:2008 là một phần của bộ tiêu chuẩn ISO 9000, được phát triển bởi Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO). Tiêu chuẩn này cung cấp một khuôn khổ để các tổ chức thiết lập hệ thống quản lý chất lượng nhằm cải tiến liên tục và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Trong đào tạo nhân lực, ISO 9001:2008 giúp đảm bảo chất lượng các quy trình đào tạo, từ việc xác định nhu cầu đào tạo đến đánh giá kết quả. Việc áp dụng tiêu chuẩn này cũng giúp Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm trong hoạt động đào tạo.

1.2. Quy trình đào tạo nhân lực theo ISO 9001 2008

Quy trình đào tạo nhân lực theo ISO 9001:2008 bao gồm các bước: xác định nhu cầu đào tạo, thiết kế chương trình đào tạo, triển khai đào tạo, đánh giá kết quả và cải tiến liên tục. Việc tuân thủ các bước này giúp đảm bảo chất lượng đào tạo và đáp ứng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực. Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng đã áp dụng quy trình này để nâng cao hiệu quả đào tạo, đặc biệt trong việc đào tạo cán bộ làm công tác Dân số-Kế hoạch hóa gia đình.

II. Thực trạng áp dụng ISO 9001 2008 tại Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng

Chương này phân tích thực trạng việc áp dụng ISO 9001:2008 tại Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng thuộc Tổng cục Dân số-KHHGĐ. Trung tâm đã triển khai hệ thống quản lý chất lượng từ năm 2015, với mục tiêu đảm bảo chất lượng đào tạo và nâng cao năng lực cán bộ. Tuy nhiên, quá trình áp dụng gặp nhiều thách thức, bao gồm sự thay đổi liên tục trong cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực. Kết quả khảo sát cho thấy, việc áp dụng ISO 9001:2008 đã giúp Trung tâm cải thiện quy trình đào tạo, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục.

2.1. Kết quả đạt được

Việc áp dụng ISO 9001:2008 đã giúp Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng xây dựng được hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả. Các quy trình đào tạo được chuẩn hóa, từ việc xác định nhu cầu đào tạo đến đánh giá kết quả. Trung tâm cũng đã cải thiện được chất lượng dịch vụ đào tạo, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của học viên và các bên liên quan.

2.2. Hạn chế và thách thức

Mặc dù đạt được nhiều kết quả tích cực, việc áp dụng ISO 9001:2008 tại Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng vẫn gặp một số hạn chế. Cụ thể, sự thay đổi liên tục trong cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực đã ảnh hưởng đến hiệu quả triển khai. Ngoài ra, việc thiếu nguồn lực và sự hỗ trợ từ các cấp quản lý cũng là những thách thức lớn cần được giải quyết.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực

Chương này đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực tại Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng thông qua việc áp dụng ISO 9001:2008. Các giải pháp bao gồm tăng cường tuân thủ các nguyên tắc quản lý chất lượng, cải tiến quy trình đào tạo, nâng cao năng lực đội ngũ giảng viên và tăng cường đánh giá nội bộ. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp Trung tâm duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công tác đào tạo.

3.1. Tăng cường tuân thủ nguyên tắc quản lý chất lượng

Để nâng cao chất lượng đào tạo, Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng cần tăng cường tuân thủ các nguyên tắc cơ bản của ISO 9001:2008, bao gồm tập trung vào khách hàng, sự lãnh đạo, sự tham gia của mọi người và cải tiến liên tục. Việc tuân thủ các nguyên tắc này sẽ giúp Trung tâm xây dựng được hệ thống quản lý chất lượng bền vững và hiệu quả.

3.2. Cải tiến quy trình đào tạo

Cải tiến quy trình đào tạo là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực. Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng cần rà soát và cải tiến các quy trình hiện có, từ việc xác định nhu cầu đào tạo đến đánh giá kết quả. Việc áp dụng các công cụ quản lý chất lượng như PDCA (Plan-Do-Check-Act) cũng sẽ giúp Trung tâm đạt được mục tiêu cải tiến liên tục.