Chương 1: Cơ sở lý luận của Marketing trực tuyến và ma trận SWOT Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của bộ phận inCard ở công ty cổ phần Cùng mua. Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến của bộ phận inCard ở công ty cổ phần Cùng mua. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ MA TRẬN SWOT 1 1.1 Marketing trực tuyến 1.1 Khái niệm Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi,. Với bản chất tương tác của Marketing trực tuyến, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp.
Đây là lợi thế lớn của Marketing trực tuyến so với các loại hình khác. Nói cách khác, Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing. nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, không phải vì thế mà xem Marketing trực tuyến như một khái niệm Marketing mới mà phải xem nó là sự ứng dụng và phát triển Marketing trong môi trường Internet.
Nó vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing truyền thống, nhưng so với Marketing truyền thống thì phương thức tiến hành của nó lại có sự khác biệt lớn. Một số thuật ngữ khác của Marketing online : web Marketing, internet Marketing, webvertising, e-Marketing, Marketing điện tử, Marketing trực tuyến… Các khái niệm về Marketing trực tuyến : Cũng giống như Marketing, khái niệm về Marketing trực tuyến khá phong phú và đa dạng. Theo Philip Kotler: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo Mark Sceats : Marketing trực tuyến là hoạt động Marketing sử dụng kênh truyền thông internet.
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA) : “Marketing Internet là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet.” Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman : Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử. 2 Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost : “Marketing trưc tuyến là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho: - Việc chuyển đổi những chiến lược Marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. - Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức”. Phân biệt e-Marketing, e-commerce và e-business E-Marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.
E-commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử. E-business chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.1 Đối với tổ chức, doanh nghiệp Về tài chính: Marketing trực tuyến giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo trực tuyến nhưng hiệu quả hơn gấp nhiều lần bởi vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến. Và doanh nghiệp chỉ phải trả những gì mà họ sử dụng.
Ví dụ: Pay Per Click hay PPC (trả tiền cho mỗi lần kích chuột). Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi những khách hàng tiềm năng có hứng thú kích chuột vào quảng cáo của mình. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức mà hiệu quả cao. Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp điện tử,… cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này hoàn toàn miễn phí trên internet, mà không hạn chế mức dung lượng.
Doanh nghiệp không phải mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt để trưng bày sản phầm, hạn chế được việc nâng cấp hay tu sửa các gian hàng sản phẩm,… Về sản phẩm 3 Cùng với việc hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị cạnh tranh hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của sản phẩm, thông tin về sản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm được chính xác tránh tình trạng nhiễu thông tin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản phẩm của doanh nghiệp. Về đối thủ cạnh tranh Do thông tin trên internet là không giới hạn về không gian và thời gian, do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt động cũng như các chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được xu hướng của thị trường nhanh chóng,… Về khả năng Marketing toàn cầu Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa các dịch vụ, sản phẩm của mình thông qua Marketing trực tuyến, vì sự tiện lợi và không giới hạn về địa lý của nó. Với Marketing trực tuyến, hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dễ dàng truyền đến khắp nơi trên thế giới, cùng với hình thức thanh tóan tự động, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao được hiệu quả hoạt động kinh doanh lên rất nhiều. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường thông qua việc tiếp cận các nhà cung ứng, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới.2 Đối với ngƣời tiêu dùng Giúp người tiêu dùng cập nhật đựơc những thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao mà không bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như trên tivi, báo, đài,…đáp ứng được nhu cầu của mình.
Người tiêu dùng cũng có thể tiếp xúc được các thông tin về sản phẩm khắp nơi trên thế giới và không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá cả lại thấp hơn so với các sản phẩm bán thông thường. Khi có các thông điệp từ các doanh nghiệp thông qua các hộp thư điện tử, khách hàng so quyền từ chối nhận, giúp họ được tôn trọng quyền riêng tư hơn.3 Đối với xã hội Việc Marketing trực tuyến sẽ giúp giảm việc ô nhiễm môi trường đáng kể, giảm chi phí Marketing làm giá cả giảm giúp cho đời sống của người dân được nâng lên, giúp cho tất cả mọi người trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông tin về sản phẩm 4 trên toàn cầu từ đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao. Tóm lại, Marketing trực tuyến là một hình thức Marketing của thời đại mới, thời đại của công nghệ cao. Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội.
Việc nghiên cứu và nâng cao nâng lực Marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết, nhất là nước ta đang trong xu thế hội nhập và phát triển như hiện nay, Marketing online sẽ giúp cho doanh nghiệp Việt Nam đưa được sản phẩm của mình ra khắp nơi trên thế giới đồng thời học hỏi kinh nghiệm Marketing của các nước có trình kinh doanh trên mạng đạt nhiều thành công.2 : So sánh Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống So sánh Marketing trực tuyến Marketing truyền thống Sử dụng internet,các thiết Chủ yếu sử dụng các phương Phƣơng thức bị số hóa tiện truyền thông đại chúng Không bị giới hạn bởi biên Bị giới hạn bởi biên giới Không gian giới quốc gia và vùng lãnh quốc gia và vùng lãnh thổ thổ Mọi lúc mọi nơi,phản ứng Chỉ vào một số giờ nhất nhanh, cập nhật thông tin định, mất nhiều thời gian và Thời gian sau vài phút công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip Khách hàng tiếp nhận Mất một thời gian dài để Phản hồi thông tin và phản hồi ngay khách hàng tiếp nhận thông lập tức tin và phản hồi Có thể chọn được đối tượng Không chọn được nhóm đối Khách hàng cụ thể,tiếp cận trực tiếp với tượng cụ thể khách hàng Thấp,với ngân sách nhỏ Cao, ngân sách quảng cáo vẫn thực hiện được,có thể lớn,được ấn định dùng 1 lần Chi phí kiểm soát được chi phí quảng cáo Lưu trữ thông tin khách Rất khó lưu trữ thông tin của Lƣu trữ thông tin hàng dễ dàng, nhanh chóng khách hàng 5 1.2 Một số hình thức hoạt động của Marketing trực tuyến 1.1 E-mail Marketing (tiếp thị bằng thƣ điện tử) Dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng (database) để phân tích và phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu để phát triển nội dung emailvà gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp. Kỹ thuật này không những giúp tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội mới lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi của công ty. Nếu so sánh với hình thức Marketing trực tiếp truyền thống thông như gọi điện, gởi thư, việc sử dụng e-mail Marketing sẽ cắt giảm được khoản chi phí in ấn và tiếp cận khách hàng. Phân loại email Marketing Email Marketing có thể được chia ra làm nhiều loại khác nhau: - Email newsletter (email bản tin điện tử): Email newsletter được gửi trực tiếp đến một danh sách các khách hàng, thuê bao có sẵn nhằm cập nhật các thông tin chuyên môn hoặc theo chủ đề nào đó.
Mục đích chính của email dạng này là để xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ. - Transactional email (email giao dịch): Email giao dịch thường được kích hoạt dựa trên một hành động nào đó của khách hàng với doanh nghiệp. Các thư kích hoạt thường bao gồm các thông tin về khuyến mại, email xác nhận đặt hàng, giao dịch hoặc biên lai xác nhận.