Luận văn tốt nghiệp giải pháp marketing hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyển của công ty tnhh du lịch và thương mại sông hồng trên khu vực thị trường hà nội

Luận văn phân tích giải pháp marketing hỗn hợp để mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyển của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Sông Hồng tại Hà Nội.

• Tác giả: Hoàng Thị Hương
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Mở Rộng Thị Trường Dịch Vụ Vận Chuyển Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HỖN HỢP NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ
• 2.1. Một số khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Khái niệm Marketing, dịch vụ, marketing dịch vụ
• 2.1.2. Khái niệm Marketing – Hỗn hợp
• 2.2. Quan điểm phát triển thị trường và vai trò của phát triển thị trường đối với doanh nghiệp
• 2.2.1. Quan điểm phát triển thị trường của Ansoft
• 2.2.2. Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu
• 2.2.3. Vai trò phát triển thị trường đối với doanh nghiệp
• 2.3. Lý thuyết về giải pháp marketing hỗn hợp nhằm phát triển thị trường của doanh nghiệp
• 2.3.1. Sản phẩm
• 2.3.2. Giá cả
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI SÔNG HỒNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VIỆC HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA CÔNG TY SÔNG HỒNG TRÊN KHU VỰC THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
• LỜI MỞ ĐẦU
• LỜI CẢM ƠN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyển tại Hà Nội

Trong bối cảnh thị trường dịch vụ vận chuyển tại Hà Nội ngày càng phát triển, việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả là rất cần thiết. Các công ty cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để tối ưu hóa dịch vụ. Việc mở rộng thị trường không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh. Các giải pháp marketing hỗn hợp sẽ được trình bày chi tiết trong các phần sau.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ vận chuyển tại Hà Nội

Dịch vụ vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Hà Nội. Nhu cầu di chuyển hàng hóa và con người ngày càng tăng, tạo cơ hội cho các công ty phát triển. Việc hiểu rõ thị trường sẽ giúp các doanh nghiệp đưa ra các chiến lược marketing phù hợp.

1.2. Xu hướng phát triển dịch vụ vận chuyển hiện nay

Thị trường dịch vụ vận chuyển đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ với sự gia tăng của các dịch vụ cao cấp. Các công ty cần nắm bắt xu hướng này để phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong việc mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyển

Mặc dù thị trường dịch vụ vận chuyển tại Hà Nội có nhiều tiềm năng, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết. Các công ty cần có giải pháp marketing hiệu quả để vượt qua những thách thức này.

2.1. Cạnh tranh trong ngành dịch vụ vận chuyển

Sự gia tăng số lượng công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các công ty cần phân khúc thị trường và xác định đối tượng khách hàng tiềm năng để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ vận chuyển đang thay đổi nhanh chóng. Các công ty cần thường xuyên khảo sát và phân tích để nắm bắt được xu hướng và điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

III. Phương pháp marketing hỗn hợp để mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyển

Để mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyển, các công ty cần áp dụng các phương pháp marketing hỗn hợp. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Các yếu tố này cần được phối hợp một cách đồng bộ để đạt được hiệu quả cao nhất.

3.1. Tối ưu hóa sản phẩm dịch vụ vận chuyển

Cần phát triển và cải tiến sản phẩm dịch vụ vận chuyển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

3.2. Chiến lược giá cả cạnh tranh

Định giá hợp lý là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Các công ty cần nghiên cứu thị trường để đưa ra mức giá cạnh tranh, đồng thời đảm bảo lợi nhuận.

3.3. Kênh phân phối hiệu quả

Việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp sẽ giúp dịch vụ vận chuyển tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Các công ty cần xem xét các kênh phân phối truyền thống và hiện đại để tối ưu hóa hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu trong dịch vụ vận chuyển

Các giải pháp marketing đã được áp dụng thực tiễn tại nhiều công ty dịch vụ vận chuyển tại Hà Nội. Kết quả cho thấy, việc áp dụng các chiến lược marketing hỗn hợp đã giúp tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Các công ty cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến để duy trì vị thế cạnh tranh.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Nhiều công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu đáng kể sau khi áp dụng các chiến dịch marketing hiệu quả. Việc phân tích kết quả sẽ giúp các công ty điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

4.2. Học hỏi từ các mô hình thành công

Các công ty có thể học hỏi từ những mô hình thành công trong ngành để áp dụng vào thực tiễn. Việc nghiên cứu các case study sẽ giúp rút ra bài học quý giá.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ vận chuyển tại Hà Nội

Dịch vụ vận chuyển tại Hà Nội đang có nhiều cơ hội phát triển. Tuy nhiên, các công ty cần phải liên tục đổi mới và áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả để mở rộng thị trường. Tương lai của ngành dịch vụ vận chuyển sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của các công ty.

5.1. Dự báo xu hướng phát triển

Dự báo rằng nhu cầu về dịch vụ vận chuyển cao cấp sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới. Các công ty cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu này.

5.2. Khuyến nghị cho các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc nghiên cứu thị trường và khách hàng để phát triển các dịch vụ phù hợp. Việc đầu tư vào công nghệ và cải tiến quy trình sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường dịch vụ vận chuyển hành khách cao cấp tại Việt Nam chứng kiến bước chuyển mình mạnh mẽ trong giai đoạn mở cửa kinh tế và hội nhập quốc tế. Tại thủ đô Hà Nội, sự gia tăng nhanh chóng của các tập đoàn đa quốc gia, sự kiện ngoại giao tầm cỡ và hệ thống khách sạn tiêu chuẩn 4 đến 5 sao đã tạo ra dung lượng thị trường vận chuyển hạng sang ước tính tăng trưởng trên 20% mỗi năm. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Sông Hồng, được thành lập từ ngày 23 tháng 01 năm 1997 với số vốn điều lệ ban đầu đạt 25 tỷ đồng, đã sớm xác lập vị thế tiên phong trong phân khúc cho thuê xe thương mại cao cấp với quy mô hơn 50 đầu xe hiện đại.

Mặc dù đạt được những thành tựu tài chính ấn tượng khi tổng doanh thu tăng từ 123,77 tỷ đồng năm 2007 lên 183,47 tỷ đồng năm 2009, doanh nghiệp vẫn đối mặt với bài toán nan giải về giới hạn thị phần và sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu vận tải quy mô lớn. Vấn đề nghiên cứu cốt lõi của đề tài tập trung vào việc nhận diện các điểm nghẽn trong hoạt động tiếp thị, từ đó thiết lập hệ thống giải pháp marketing hỗn hợp đồng bộ nhằm khai thác tối đa công suất đội xe và mở rộng tệp khách hàng tổ chức. Mục tiêu cụ thể là hệ thống hóa cơ sở lý luận marketing dịch vụ, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2007 - 2009, và đề xuất định hướng phát triển thị trường giai đoạn 2010 trở đi trên địa bàn Hà Nội. Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn sâu sắc khi giúp doanh nghiệp nâng cao tỷ suất sinh lời trên doanh thu và củng cố năng lực cạnh tranh trong bối cảnh kinh tế toàn cầu nhiều biến động.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng nền tảng lý thuyết Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) truyền thống 4P của Philip Kotler bao gồm bốn tham số có thể kiểm soát: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến thương mại (Promotion). Trong lĩnh vực thương mại dịch vụ, bản chất sản phẩm gắn liền với "hiệu năng ích dụng" thỏa mãn nhu cầu di chuyển an toàn, tiện nghi của khách hàng. Do dịch vụ mang bốn đặc tính cố hữu gồm tính vô hình, tính không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng, tính không thể lưu trữ và tính không ổn định về chất lượng, phối thức marketing đòi hỏi sự kết hợp nhịp nhàng giữa chất lượng phương tiện và phong cách phục vụ của nhân sự.

Bên cạnh mô hình 4P, luận văn tích hợp Ma trận phát triển thị trường của Igor Ansoff với bốn hướng chiến lược: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa. Đối với doanh nghiệp vận tải quy mô vừa, chiến lược phát triển thị trường theo chiều sâu (gia tăng tiêu thụ trên tập khách hàng hiện tại) và theo chiều rộng (tiếp cận phân khúc địa lý và đối tượng khách hàng mới) là định hướng tối ưu. Ba khái niệm trọng tâm xuyên suốt công trình gồm: thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu xe hạng sang và chuỗi giá trị cung ứng dịch vụ vận tải thương mại.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn kết hợp chặt chẽ giữa phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của dữ liệu:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập toàn diện từ báo cáo tài chính, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm liên tiếp (2007, 2008, 2009), các công trình nghiên cứu tiền nhiệm tại Trường Đại học Thương Mại cùng hệ thống văn bản pháp lý chuyên ngành như quy định thuế nhập khẩu ô tô trên 70% và lệ phí trước bạ 15%.
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Triển khai điều tra khảo sát thông qua bảng câu hỏi trắc nghiệm phát trực tiếp đến cỡ mẫu 30 nhân sự bao gồm cán bộ quản lý, nhân viên điều hành và đội ngũ lái xe, đạt tỷ lệ phản hồi hoàn thành 100%. Phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện kết hợp chuyên gia nội bộ) được áp dụng nhằm khai thác góc nhìn sâu sát từ những người trực tiếp vận hành dịch vụ. Đồng thời, tác giả thực hiện phỏng vấn chuyên sâu trực tiếp Ban Giám đốc và Trưởng phòng Kinh doanh dịch vụ vận chuyển.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích tổng hợp số liệu theo chuỗi thời gian, phương pháp so sánh tương đối - tuyệt đối và phương pháp ngoại suy xu hướng để đánh giá năng lực nội tại cũng như dự báo triển vọng kinh doanh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích số liệu thứ cấp giai đoạn 2007 - 2009 phản ánh bức tranh tài chính tăng trưởng liên tục nhưng có dấu hiệu chậm lại về tốc độ doanh thu:

• Doanh thu thuần năm 2008 đạt 178,77 tỷ đồng, tăng trưởng 44,4% so với mức 123,77 tỷ đồng của năm 2007. Đến năm 2009, doanh thu đạt 183,47 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng chỉ đạt 2,6% do tác động từ cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu.
• Lợi nhuận thuần ghi nhận mức tăng vượt bậc từ 659,80 triệu đồng năm 2007 lên 973,83 triệu đồng năm 2008 (tăng 47,6%) và đạt 1,472 tỷ đồng năm 2009 (tăng 51,2% so với năm 2008) nhờ chính sách thắt chặt chi phí vận hành.
• Quy mô nhân sự mở rộng từ 130 lao động năm 2007 lên 155 người năm 2008 và chạm mốc 200 cán bộ công nhân viên năm 2009. Thu nhập bình quân đầu người tăng trưởng 50% sau 3 năm, từ 2.000.000 đồng/tháng lên 3.000.000 đồng/tháng.
• Khảo sát thực tế 30 phiếu sơ cấp cho thấy 100% phương tiện vận hành trong phân khúc hạng sang (Toyota Camry, Innova, Mercedes-Benz, Chrysler 300 ba khoang). Tuy nhiên, có khoảng 10% ý kiến phản hồi rằng trình độ ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp quốc tế của tài xế cần được bồi dưỡng thêm để đáp ứng tiêu chuẩn phục vụ khách VIP tại các khách sạn 5 sao.

Thảo luận kết quả

Sự tương phản giữa tốc độ tăng doanh thu khiêm tốn 2,6% và mức tăng lợi nhuận 51,2% trong năm 2009 chứng minh năng lực kiểm soát chi phí nội bộ xuất sắc của ban điều hành, nhưng đồng thời bộc lộ giới hạn tăng trưởng nếu chỉ dựa vào thị trường truyền thống. Khi biểu diễn số liệu qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu kết hợp bảng cơ cấu chi phí, nguyên nhân trực tiếp dẫn tới sự chững lại về thị phần bắt nguồn từ việc kênh phân phối phụ thuộc tới hơn 80% vào các mối quan hệ ngoại giao cá nhân của Ban Giám đốc và hình thức bán hàng trực tiếp tại trụ sở 68 Lê Văn Lương.

Khi so sánh với các đối thủ trực tiếp trên địa bàn Hà Nội, Taxi Mai Linh sở hữu mạng lưới trên 100 xe cao cấp phân bổ toàn quốc, Công ty Vận tải ABC áp dụng dàn xe sang đa dạng như BMW 7-series, Lexus 430 và Mercedes S-Class, trong khi Công ty Hải Nam duy trì đội xe hơn 30 chiếc linh hoạt. Sông Hồng có lợi thế thương hiệu lớn khi từng phục vụ các hội nghị quốc tế APEC, ASEAN và các đại sứ quán Malaysia, Ấn Độ, Singapore, nhưng lại bỏ ngỏ kênh bán hàng trung gian đầy tiềm năng tại các khách sạn 4 - 5 sao như Hilton, Sofitel, Daewoo. Bên cạnh đó, ngân sách dành cho xúc tiến thương mại còn mang tính vụ việc, chưa có kế hoạch truyền thông tích hợp dài hạn.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu thực chứng, luận văn đưa ra 5 nhóm giải pháp marketing hỗn hợp có tính khả thi cao nhằm mở rộng thị phần dịch vụ vận chuyển:

• Mở rộng danh mục sản phẩm và chuẩn hóa chất lượng phương tiện: Phòng Kinh doanh dịch vụ vận chuyển tiến hành đầu tư mua mới 17 xe cao cấp gồm 5 xe Mercedes-Benz, 5 xe Lexus và 7 xe Toyota Innova vào tháng 6 năm 2010 nhằm nâng tổng quy mô đội xe lên gần 70 chiếc. Thiết lập quy chuẩn kiểm tra kỹ thuật định kỳ, tăng cường tần suất vệ sinh nội thất xe lên trên 1 lần mỗi ngày và trang bị định kỳ 6 tháng một lần 2 bộ đồng phục mới cho 100% lái xe.
• Hoàn thiện chính sách định giá linh hoạt: Phòng Tài chính - Kế toán chủ trì xây dựng cơ chế báo giá minh bạch theo công thức chuẩn hóa chi phí nhiên liệu, khấu hao, lương tài xế và tỷ suất lợi nhuận định mức. Áp dụng chính sách giá phân biệt theo mùa vụ cho khách hàng cá nhân thuê xe cưới, đồng thời ban hành khung chiết khấu từ 5% đến 10% cho các đối tác ký hợp đồng thuê xe dài hạn theo năm.
• Thiết lập hệ thống phân phối đa kênh: Chủ động ký kết thỏa thuận hợp tác phân phối dịch vụ với ít nhất 9 khách sạn tiêu chuẩn 4 - 5 sao trên địa bàn Hà Nội và các studio chụp ảnh cưới lớn trong quý 3 năm 2010. Mức hoa hồng đại lý đề xuất duy trì từ 8% đến 12% giá trị hợp đồng để kích cầu tiêu thụ.
• Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại tích hợp: Trích lập ngân sách tiếp thị chuyên biệt chiếm khoảng 12% tổng doanh thu của phòng dịch vụ vận chuyển trong năm 2010. Đẩy mạnh quảng cáo trên các ấn phẩm tạp chí dành riêng cho giới doanh nhân, triển khai hoạt động quan hệ công chúng thông qua việc tài trợ phương tiện cho các diễn đàn kinh tế quốc tế và tối ưu hóa cổng thông tin trực tuyến.
• Phát triển nguồn nhân lực và phương thức thanh toán: Bộ phận Hành chính - Nhân sự phối hợp tổ chức các khóa tập huấn ngoại ngữ tiếng Anh chuyên ngành và nghiệp vụ văn hóa ứng xử cho 100% tài xế và nhân viên điều hành; áp dụng chính sách thanh toán trả chậm linh hoạt cho đối tác doanh nghiệp uy tín.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu cung cấp hệ thống dữ liệu thực nghiệm và giải pháp quản trị giá trị cho nhiều nhóm độc giả chuyên môn:

• Ban lãnh đạo và giám đốc điều hành doanh nghiệp vận tải: Cung cấp khung chiến lược thực tế trong việc phân bổ nguồn vốn đầu tư phương tiện, hoạch định chính sách giá và tái cơ cấu kênh bán hàng nhằm nâng cao tỷ suất sinh lời.
• Trưởng phòng Marketing và chuyên viên phát triển thị trường ngành dịch vụ: Vận dụng mô hình 4P chuyên biệt cho sản phẩm vô hình, phương pháp khai thác tệp khách hàng B2B cao cấp và cách thức xây dựng mối quan hệ đại lý với các khách sạn 5 sao.
• Giảng viên, nghiên cứu sinh và học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Marketing: Sử dụng làm tài liệu tham khảo học thuật về phương pháp kết hợp dữ liệu sơ cấp - thứ cấp, quy trình phân tích thị trường thực chứng và ứng dụng ma trận Ansoff trong chuyển đổi mô hình kinh doanh.
• Các nhà đầu tư và cơ quan hoạch định chính sách du lịch, vận tải: Nắm bắt bức tranh toàn cảnh về rào cản chính sách thuế nhập khẩu ô tô, chi phí hạ tầng đô thị và xu hướng dịch chuyển nhu cầu thuê xe thương mại giai đoạn hậu suy thoái kinh tế.

Câu hỏi thường gặp

• Luận văn tiếp cận vấn đề mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyển dựa trên cơ sở lý thuyết nào? Tác giả kết hợp lý thuyết Marketing hỗn hợp 4P của Philip Kotler với Ma trận phát triển thị trường của Igor Ansoff, tập trung vào chiến lược phát triển thị trường theo chiều sâu và chiều rộng nhằm thích ứng với đặc thù 4 tính chất của ngành dịch vụ thương mại.

• Điểm nghẽn lớn nhất trong hoạt động Marketing Mix của Công ty Sông Hồng giai đoạn 2007 - 2009 là gì? Hạn chế trọng tâm nằm ở kênh phân phối và xúc tiến thương mại khi doanh nghiệp phụ thuộc hơn 80% vào bán hàng trực tiếp và quan hệ cá nhân của lãnh đạo, trong khi ngân sách marketing chỉ dừng lại ở mức giới thiệu qua website mà chưa khai thác kênh liên kết khách sạn 5 sao.

• Tác động của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu năm 2009 tới kết quả kinh doanh của công ty ra sao? Khủng hoảng kinh tế làm tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2009 sụt giảm mạnh chỉ còn tăng 2,6% so với mức tăng 44,4% của năm 2008, tuy nhiên lợi nhuận thuần vẫn tăng trưởng 51,2% nhờ các biện pháp thắt chặt chi phí nội bộ và tối ưu hóa định mức tiêu hao nhiên liệu.

• Tại sao đề tài đề xuất kế hoạch đầu tư bổ sung 17 xe mới vào tháng 6 năm 2010? Đội xe hiện tại gồm 50 chiếc đã hoạt động gần hết công suất cho các hợp đồng dài hạn. Việc đầu tư thêm 5 xe Mercedes, 5 xe Lexus và 7 xe Innova giúp doanh nghiệp nhanh chóng đón đầu làn sóng phục hồi kinh tế hậu khủng hoảng và phục vụ các sự kiện ngoại giao lớn tại Hà Nội.

• Doanh nghiệp cần triển khai giải pháp gì để nâng cao chất lượng nhân sự phục vụ khách quốc tế? Công ty cần tổ chức đào tạo tiếng Anh giao tiếp chuyên sâu và kỹ năng xử lý tình huống định kỳ cho 100% tài xế, kết hợp cấp phát đồng phục chuẩn 6 tháng một lần và ban hành quy chế thưởng phạt minh bạch gắn liền với mức độ hài lòng của khách hàng VIP.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận Marketing Mix 4P và ma trận Ansoff, chứng minh tính cấp thiết của việc mở rộng thị trường dịch vụ vận chuyển hạng sang tại Hà Nội.
• Phân tích thực chứng 3 năm (2007 - 2009) khẳng định năng lực tài chính vững chắc với doanh thu chạm mốc 183,47 tỷ đồng và lợi nhuận thuần đạt 1,472 tỷ đồng.
• Nhận diện chính xác các rào cản nội tại về kênh phân phối đơn lẻ, ngân sách xúc tiến hạn chế và trình độ ngoại ngữ của 10% đội ngũ lái xe cần được cải thiện.
• Đề xuất lộ trình 5 giải pháp marketing hỗn hợp đồng bộ, trọng tâm là bổ sung 17 phương tiện cao cấp và dành 12% doanh thu cho hoạt động truyền thông tiếp thị trong năm 2010.
• Nghiên cứu là tài liệu tham khảo giá trị cho các nhà quản trị vận tải dịch vụ trong việc nâng cao hiệu quả thương mại và phát triển thương hiệu bền vững.

Hãy tải ngay toàn văn luận văn thạc sĩ để nắm bắt chi tiết bộ công cụ khảo sát thực tế và cẩm nang triển khai Marketing Mix đột phá cho ngành dịch vụ vận tải cao cấp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương II: Cơ sở lý luận về marketing- hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường dịch vụ trong kinh doanh thương mại Chương III: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing hỗn hợpdịch vụ vận chuyển của công ty TNHH du lịch và thương mại Sông Hồng trên thị trường Hà Nội Chương IV: Các kết luận và đề xuất với việc hoàn thiện giải pháp marketing hỗn hợp dịch vụ vận chuyển của công ty của công ty Sông Hồng trên khu vực thị trường Hà Nội Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục Nhận xét của đơn vị thực tập Hoàng Thị Hương - K42C3 4 Khoa Kinh doanh thương mại Luan van Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Chương 2 Cơ sở lý luận về marketing hỗn hợp nhằm mở rộng thị trường dịch vụ của công ty kinh doanh dịch vụ 2.1 Một số khái niệm cơ bản 2. Khái niệm Marketing, dịch vụ, marketing dịch vụ - Khái niệm marketing Theo định nghĩa của Phillip Kotle ( Marketing căn bản – Nhà xuất bản thống kê 1999 trang 10) Marketing là: “ sự phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá và kiểm tra những khả năng câu khách của một công ty cũng như các chính sách và hoạt động với quan điểm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng đã chọn”. Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa khái niệm Marketing như sau: “ Marketing là quá trình kế hoạch hoá và thực hiện các chính sách về sản phẩm, giá cả, giao tiếp và phân phối các thị trường, các sản phẩm và dịch vụ nhằm tạo ra sự trao đổi để thỏa mãn các mục tiêu cá nhân và tổ chức” Marketing bao gồm các phạm vi hoạt động như sau: + Nghiên cứu phân tích và dự đoán thị trường. + Thực hiện các chính sách làm thích ứng với nhu cầu thị trường.

+ Tác động đến nhu cầu thị trường. Nhìn chung Marketing có nhiều nội dung phong phú, vì thế tuỳ theo định nghĩa mà nhấn mạnh khía cạnh này hay khía cạnh khác. Mỗi định nghĩa đều đúng ở một thời điểm nhất định. Vì Marketing còn đang phát triển nên chưa thể có một định nghĩa thống nhất cuối cùng.

- Khái niệm dịch vụ Dịch vụ là sản phẩm của việc sản xuất và cung ứng những “ hiệu năng ích dụng ” của một hoạt động lao động xác định có thể tồn tại độc lập hoặc gắn liền với hoạt động thương mại một sản phẩm vật chất nào đó để thỏa mãn nhu cầu của một tổ chức hoặc một cá nhân xác định. Hoàng Thị Hương - K42C3 5 Khoa Kinh doanh thương mại Luan van Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Đặc trưng của dịch vụ là: tính vô hình, tính không tách rời, tính không lưu trữ được và tính không ổn định. - Khái niệm marketing dịch vụ: Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường phát triển bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân bố các nguồn lực của tổ chức. Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ và nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.

Khái niệm đã đề cập đến một số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ + Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm nhu cầu của thị trường mục tiêu và những yếu tố chi phối thị trường mục tiêu. + Thỏa mãn nhu cầu có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh trên cơ sở khai thác và huy động tất cả các nguồn lực của tổ chức. + Thực hiện cân bằng động các mối quan hệ sản phẩm dịch vụ (loại hình, số lượng, chất lượng) với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng. + Cân bằng ba lợi ích: lợi ích của doanh nghiệp, của người tiêu dùng và của xã hội trong sự phát triển bền vững.

Khái niệm Marketing – Hỗn hợp “Marketing – hỗn hợp là một tập hợp các biến số mà công ty có thể kiểm soát và quản lý đựơc sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu”. Trong kinh doanh thương mại hiện đại,Marketing –hỗn hợp được hiểu là một phối thức định huớng các biển số Marketing có thể kiểm soát đựơc mà công ty thương mại sử dụng một cách kiên hoàn và đồng bộ, nhằm theo đuổi một sức bán và lợi nhuận dự kiến trong một thị trường trọng điểm xác định. Marketing- mix còn có thể được các công ty pha trộn với nhiều công thức khác nhau tuỳ thuộc vào thị trường, khách hàng, sản phẩm và một số yếu tố khác và 4 công cụ tổng quát nhất là: Hoàng Thị Hương - K42C3 6 Khoa Kinh doanh thương mại Luan van Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại + Product ( sản phẩm) + Price ( giá) + Place ( phân phối) + Promotion (giao tiếp khuyếch trương) Có thể mô hình hoá bằng hình ảnh Marketing – Hỗn hợp theo tư duy như sau THỊ TRUỜNG TIÊU DÙNG MARKETING – HỖN HỢP Chất lượng, Bảng giá, chiết Kênh bao phủ Quảng cáo, bán đuờng nét lựa khấu giá, chấp mạng, phân trực tiếp, chọn, phong nhận thời gian phối, kiểm soát, khuyếch trương, cách, tên nhãn thanh toán tín tồn kho, điều quan hệ công hiệu, bao dụng. vận, sức bán chúng gói,dịch vụ người bán.

bảo hành, lợi ích BH 2.1: Mô hình marketing hỗn hợp 2. Khái quát về phát triển thị trường và vai trò của phát triển thị trường đối với doanh nghiệp: 2. Quan điểm phát triển thị trường của Ansoft ( Trích từ tài liệu quản trị marketing) Hoàng Thị Hương - K42C3 7 Khoa Kinh doanh thương mại Luan van Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Sản phẩm Sản phẩm hiện đại Sản phẩm mới Thị trường Thị trường hiện đại 1. Thâm nhập thị trường 3.

Phát triển sản phẩm Thị trường mới 2. Phát triển thị trường 4. Đa dạng hoá) BH 2.2: Mô hình phát triển thị trường  Thâm nhập thị trường: Với chiến lược này, doanh nghiệp tìm cách tăng trưởng trong thị trường hiện tại với các sản phẩm hiện đang kinh doanh. Đây là một phương thức nhằm khai thác triệt để mức tiêu dùng hiện có trong thị trường hiện tại cũng như tìm kiếm khách hàng mới cho sản phẩm của doanh nghiệp.

 Phát triển thị trường: Phát triển thị trường đồng nghĩa với việc tìm kiếm thị truờng mới để tiêu thụ các sản phẩm mà doanh nghiệp đang sản xuất, tìm kiếm những người tiêu dùng mới ở các thị trường hiện chưa xâm nhập.  Phát triển sản phẩm: Phát triển sản phẩm bao gồm việc phát triển các loại sản phẩm mới để tiêu thụ trên thị trường hiện tại hoặc cho khách hàng hiện tại. Hoạt động này có thể nhằm vào sản phẩm riêng biệt hay toàn bộ sản phẩm của doanh nghiệp.  Đa dạng hóa đó chính là việc gia tăng sản phẩm mới và phát triển trên thị trường mới.

Các doanh nghiệp lớn thường mới đủ nguồn lực để phát triển theo hướng đa dạng hóa này. Hoàng Thị Hương - K42C3 8 Khoa Kinh doanh thương mại Luan van Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại 2.2 Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu ( Trích từ tài liệu quản trị chiến lược )  Phát triển thị trường theo chiều rộng :tức là doanh nghiệp cố gắng mở rộng phạm vi thị trường, tạo được những khách hàng mới. Phương thức này thường được các doanh nghiệp áp dụng khi thị trường hiện tại có xu hướng bão hòa. - Theo tiêu thức địa lý: phát triển thị trường theo chiều rộng được hiểu là việc doanh nghiệp mở rộng địa bàn kinh doanh, tăng cường sự hiện diện của mình trên các địa bàn mới bằng các sản phẩm hiện tại.

- Theo tiêu thức sản phẩm : phát triển thị trường theo chiều rộng tức là doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm mới trên thị trường hiện tại. - Theo tiêu thức khách hàng: phát triển thị trường của doanh nghiệp theo chiều rộng đồng nghĩa với doanh nghiệp kích thích, khuyến khích các nhóm khách hàng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.  Phát triển thị trường theo chiều sâu: tức là doanh nghiệp cố gắng bán sản phẩm của mình thêm vào thị trường hiện tại. Phát triển thị trường theo chiều sâu đa phần được sử dụng khi doanh nghiệp có thị phần còn tương đối nhỏ bé hay thị trường tiềm năng còn rộng lớn.

- Theo tiêu thức địa lý: phát triển thị trường theo chiều sâu tức là doanh nghiệp cố gắng tiêu thụ thêm sản phẩm trên thị trường hiện tại. Trên thi trường hiện tại của doanh nghiệp có thể có các đối thủ cạnh tranh đang cùng chia sẻ khách hàng và những khách hàng hoàn toàn mới chưa hề biết đến sản phẩm của doanh nghiệp. - Theo tiêu thức sản phẩm : phát triển thị trường theo chiều sâu tức là doanh nghiệp tăng cường tiêu thụ tối đa một sản phẩm nào đó. - Theo tiêu thức khách hàng: phát triển thị trường theo chiều sâu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang tập trung nỗ lực để bán them sản phẩm của mình cho một nhóm khách hàng.

Hoàng Thị Hương - K42C3 9 Khoa Kinh doanh thương mại Luan van Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại 2. Vai trò phát triển thị trường đối với doanh nghiệp Phát triển thị trường là một yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Thị trường là tấm gương phản ánh hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp, phản ánh việc thực hiện các chính sách sản xuất, biện pháp hỗ trợ cho công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp có hiệu quả hay không. Vì vậy, thông qua công tác phát triển thị trường, doanh nghiệp đánh giá hoạt động kinh doanh, phát huy tiềm năng, hiệu quả đạt được, điều chỉnh và khắc phục những thiếu sót.

Để tồn tại, phát triển nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp đều phải cố gắng khai thác triệt để các nguồn thu, tận dụng tối đa các cơ hội kinh doanh. Nếu không phát triển thị trường, tận dụng được những cơ hội do thị trường mang lại, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng bị tụt hậu trong cuộc cạnh tranh gay gắt và dễ lâm vào tình trạng sa sút. Thị trường có ảnh hưởng tích cực tới mức lợi nhuận của doanh nghiệp. Ngày nay những doanh nghiệp thành công là những doanhn ghiệp chiếm phần lớn thị trường do họ tiết kiệm đựơc chi phí, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm và có quyền lực đặt giá cho khách hàng và người cung cấp.