Chuyên đề: Giải pháp Marketing Khách Inbound Châu Á của Fiditour - Chi nhánh Hà Nội

Fiditour cung cấp giải pháp marketing inbound chuyên biệt cho thị trường khách du lịch châu Á. Tối ưu hiệu quả, thu hút khách hàng tiềm năng.

• Người hướng dẫn: Ts. Trần Thị Huyền Trang
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Du Lịch Và Khách Sạn
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Đối Với Thị Trường Khách Inbound Khu Vực Châu Á Của Công Ty Cổ Phần Fiditour – Chi Nhánh Hà Nội
• Loại tài liệu: Báo cáo thực tập chuyên đề
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ/ BẢNG BIỂU
• LỜI MỞ ĐẦU
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. Lý do chọn đề tài
• PHẦN NỘI DUNG
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR – CHI NHÁNH HÀ NỘI
• 1.1. Khái quát về công ty cổ phần FIDITOUR
• 1.1.1. Giới thiệu chung về công ty
• 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
• 1.4. Định hướng phát triển
• 1.5. Các sản phầm dịch vụ chính của công ty
• 1.6. Hệ thống chi nhánh đơn vị thuộc Lữ Hành Fiditour
• 1.7. Các thế mạnh của công ty
• 2. Khái quát về công ty cổ phần lữ hành FIDITOUR – Chi nhánh Hà Nội
• 2.1. Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần lữ hành Fiditour – chi nhánh Hà Nội
• 2.2. Mô hình tổ chức quản lý của công ty
• 2.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần lữ hành Fiditour chi nhánh Hà Nội
• 2.3. Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban

Tóm tắt

I. Tổng Quan Marketing Khách Inbound Châu Á Fiditour 2024

Ngành du lịch Việt Nam đang ngày càng khẳng định vị thế là ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp quan trọng vào sự phát triển kinh tế, xã hội và văn hóa của đất nước. Mục tiêu đến năm 2020 là thu hút 10,5 triệu lượt khách quốc tế và 47,5 triệu lượt khách nội địa, đạt tổng thu 372 nghìn tỷ đồng. Tuy nhiên, tiềm năng du lịch vẫn chưa được khai thác hết, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing và kinh doanh. Các sản phẩm du lịch còn nghèo nàn, chưa thực sự hấp dẫn du khách. Các công ty lữ hành còn yếu về kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng được sản phẩm đặc trưng và chưa đẩy mạnh nghiên cứu thị trường. Khu vực châu Á - Thái Bình Dương đang trở thành khu vực kinh tế sôi động, kéo theo hoạt động du lịch nhộn nhịp, thu hút dòng khách lớn cả trong và ngoài khu vực. Các nước trong khu vực đang tận dụng mọi cơ hội để nâng cao hình ảnh quốc gia và điểm đến. Sự hấp dẫn, năng động và mức độ đầu tư đồng bộ đang là thách thức đối với du lịch Việt Nam. Việt Nam đã đề ra “Chiến lược marketing du lịch đến năm 2020” để đáp ứng yêu cầu mới về tính chuyên nghiệp, hiện đại, hội nhập, hiệu quả và bền vững, tương xứng với tiềm năng. Công ty cổ phần du lịch Fiditour là một trong những đơn vị lữ hành hàng đầu tại Việt Nam. Với lợi thế về thương hiệu và kinh nghiệm lâu năm, hoạt động kinh doanh của công ty luôn đạt được sự tăng trưởng nhất định. Sản phẩm chính của công ty là dịch vụ lữ hành với các mảng: khách du lịch nội địa, khách du lịch trong nước ra nước ngoài, khách du lịch quốc tế tới Việt Nam. Lĩnh vực nhận khách quốc tế đến Việt Nam của Fiditour chủ yếu tập trung vào thị trường các nước nói tiếng Anh như châu Âu, Bắc Mỹ, Australia. Thị trường khu vực châu Á vẫn còn nhiều hạn chế về lượng khách và doanh thu. Việc nghiên cứu và triển khai các giải pháp marketing inbound châu Á hiệu quả là vô cùng quan trọng để Fiditour khai thác tiềm năng thị trường này. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích và đề xuất các giải pháp marketing phù hợp để Fiditour thu hút khách du lịch từ thị trường châu Á, từ đó tăng doanh thu và củng cố vị thế trên thị trường.

1.1. Tiềm Năng Thị Trường Khách Du Lịch Inbound Châu Á

Thị trường khách du lịch inbound châu Á mang đến nhiều cơ hội lớn cho các công ty lữ hành Việt Nam. Các quốc gia như Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Malaysia có lượng khách du lịch quốc tế lớn và mức chi tiêu cao. Sự tăng trưởng kinh tế và tầng lớp trung lưu ngày càng tăng tại các quốc gia này tạo ra nhu cầu du lịch ngày càng lớn. Việt Nam có nhiều lợi thế để thu hút khách du lịch từ châu Á, bao gồm vị trí địa lý gần gũi, văn hóa tương đồng và chi phí du lịch cạnh tranh. Tuy nhiên, để khai thác hiệu quả thị trường này, các công ty lữ hành cần hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách du lịch châu Á, đồng thời xây dựng các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Việc đầu tư vào digital marketing và content marketing là rất quan trọng để tiếp cận và thu hút khách du lịch châu Á thông qua các kênh trực tuyến phổ biến như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và các trang web du lịch.

1.2. Vai Trò Của Fiditour Trong Ngành Du Lịch Việt Nam

Fiditour là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch. Công ty đã xây dựng được uy tín và thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường, đồng thời có mạng lưới đối tác rộng khắp cả trong và ngoài nước. Fiditour có lợi thế về kinh nghiệm tổ chức các tour du lịch đa dạng, từ du lịch nội địa đến du lịch quốc tế, đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng. Tuy nhiên, để duy trì vị thế dẫn đầu và cạnh tranh hiệu quả trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, Fiditour cần không ngừng đổi mới và cải thiện hoạt động kinh doanh. Việc tập trung vào phát triển thị trường khách du lịch inbound châu Á là một trong những chiến lược quan trọng để Fiditour tăng trưởng và phát triển bền vững. Điều này đòi hỏi Fiditour phải đầu tư vào nghiên cứu thị trường, xây dựng sản phẩm phù hợp và triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả.

II. Thách Thức Marketing Khách Inbound Châu Á Của Fiditour

Mặc dù Fiditour có nhiều lợi thế, công ty cũng đối mặt với không ít thách thức trong việc marketing và thu hút khách du lịch inbound châu Á. Một trong những thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty lữ hành khác, cả trong và ngoài nước. Nhiều công ty lữ hành đã tập trung vào thị trường châu Á từ lâu và có kinh nghiệm, mạng lưới đối tác rộng khắp. Bên cạnh đó, sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi và sở thích của khách du lịch châu Á đòi hỏi Fiditour phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược marketing. Khách du lịch châu Á ngày càng quan tâm đến trải nghiệm du lịch độc đáo, cá nhân hóa và có trách nhiệm với môi trường. Họ cũng sử dụng các kênh trực tuyến để tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ du lịch. Vì vậy, Fiditour cần đầu tư vào digital marketing, content marketing và social media marketing để tiếp cận và tương tác với khách du lịch châu Á. Ngoài ra, Fiditour cũng cần giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng du lịch và khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ của nhân viên.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Công Ty Du Lịch Trong Khu Vực Châu Á

Thị trường du lịch châu Á là một thị trường cạnh tranh khốc liệt, với sự tham gia của nhiều công ty lữ hành lớn và nhỏ từ khắp nơi trên thế giới. Các công ty lữ hành châu Á có lợi thế về hiểu biết thị trường địa phương, văn hóa và ngôn ngữ, đồng thời có mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác địa phương. Họ cũng thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và các sản phẩm du lịch mới lạ để thu hút khách du lịch. Để cạnh tranh hiệu quả với các công ty lữ hành châu Á, Fiditour cần tập trung vào xây dựng các sản phẩm du lịch độc đáo và khác biệt, đồng thời cung cấp dịch vụ chất lượng cao và cá nhân hóa. Fiditour cũng cần đầu tư vào marketing địa phương và xây dựng mối quan hệ với các đối tác địa phương để tiếp cận thị trường châu Á một cách hiệu quả.

2.2. Sự Thay Đổi Hành Vi Khách Hàng Du Lịch Inbound Châu Á

Hành vi của khách du lịch châu Á đang thay đổi nhanh chóng, với sự gia tăng của du lịch tự túc, du lịch trải nghiệm và du lịch có trách nhiệm. Khách du lịch châu Á ngày càng tìm kiếm các trải nghiệm du lịch độc đáo, cá nhân hóa và có ý nghĩa, thay vì chỉ đơn thuần tham quan các địa điểm nổi tiếng. Họ cũng quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường, và mong muốn du lịch một cách có trách nhiệm. Để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch châu Á, Fiditour cần xây dựng các sản phẩm du lịch trải nghiệm, tập trung vào khám phá văn hóa địa phương, ẩm thực và các hoạt động ngoài trời. Fiditour cũng cần chú trọng đến việc cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về các sản phẩm du lịch, đồng thời đảm bảo rằng các sản phẩm du lịch đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng và bền vững.

2.3. Giới hạn nguồn lực marketing của Fiditour

Dù là một công ty du lịch lớn nhưng đội ngũ marketing của Fiditour còn mỏng, chỉ có 2 người. Hoạt động marketing chưa thực sự hiệu quả và chưa có nhiều sự đổi mới để phù hợp với thời đại công nghệ.

III. Giải Pháp Marketing Khách Inbound Châu Á Cho Fiditour

Để giải quyết các thách thức và khai thác tiềm năng của thị trường khách du lịch inbound châu Á, Fiditour cần triển khai một chiến lược marketing toàn diện, tập trung vào các yếu tố sau: Nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng, xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo và cá nhân hóa, đầu tư vào digital marketing và content marketing, xây dựng mối quan hệ với các đối tác địa phương, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Chiến lược marketing này cần được thực hiện một cách nhất quán và liên tục, đồng thời phải được điều chỉnh linh hoạt để đáp ứng sự thay đổi của thị trường và hành vi khách hàng.

3.1. Nghiên Cứu Thị Trường Và Phân Khúc Khách Hàng

Việc nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng là bước quan trọng đầu tiên để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả. Fiditour cần thu thập thông tin về nhu cầu, sở thích, hành vi và thói quen du lịch của khách du lịch châu Á. Thông tin này có thể được thu thập thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn, nghiên cứu trực tuyến và phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau. Dựa trên thông tin thu thập được, Fiditour cần phân khúc khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn, dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, thu nhập, mục đích du lịch và sở thích. Mỗi phân khúc khách hàng sẽ có nhu cầu và sở thích khác nhau, vì vậy Fiditour cần xây dựng các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng phân khúc.

3.2. Xây Dựng Sản Phẩm Du Lịch Độc Đáo Và Cá Nhân Hóa

Để thu hút khách du lịch châu Á, Fiditour cần xây dựng các sản phẩm du lịch độc đáo và cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu và sở thích của từng phân khúc khách hàng. Các sản phẩm du lịch này nên tập trung vào khám phá văn hóa địa phương, ẩm thực, các hoạt động ngoài trời và các trải nghiệm độc đáo khác. Fiditour cũng nên cung cấp các tùy chọn cá nhân hóa cho khách hàng, cho phép họ tùy chỉnh lịch trình, lựa chọn các hoạt động và dịch vụ phù hợp với sở thích của mình. Điều này sẽ giúp Fiditour tạo ra các trải nghiệm du lịch đáng nhớ và khác biệt, thu hút khách du lịch châu Á quay trở lại.

3.3. Đầu tư Content Marketing và SEO cho ngành du lịch

Việc đầu tư vào Content Marketing và SEO cho ngành du lịch là một chiến lược quan trọng để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các kênh trực tuyến. Fiditour có thể tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị, chia sẻ thông tin về các điểm đến, kinh nghiệm du lịch, và các hoạt động giải trí, đồng thời tối ưu hóa SEO để cải thiện vị trí trên các công cụ tìm kiếm. Bằng cách này, Fiditour có thể tăng cường nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin từ khách hàng, và thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web và đặt phòng.

IV. Ứng Dụng Thực Tế Chiến Dịch Marketing Inbound Cho Nhật Bản

Để minh họa cho các giải pháp marketing đã nêu, chúng ta có thể xem xét một chiến dịch marketing inbound cụ thể cho thị trường Nhật Bản. Chiến dịch này sẽ tập trung vào việc xây dựng nội dung hấp dẫn và hữu ích, sử dụng các kênh trực tuyến phổ biến tại Nhật Bản và xây dựng mối quan hệ với các đối tác địa phương.

4.1. Xây Dựng Nội Dung Hấp Dẫn Về Văn Hóa Và Ẩm Thực Việt Nam

Khách du lịch Nhật Bản rất quan tâm đến văn hóa và ẩm thực Việt Nam. Vì vậy, Fiditour có thể xây dựng các bài viết, video và hình ảnh hấp dẫn về các địa điểm du lịch văn hóa, các món ăn đặc sản và các lễ hội truyền thống của Việt Nam. Nội dung này nên được chia sẻ trên các trang web du lịch, mạng xã hội và các kênh trực tuyến khác phổ biến tại Nhật Bản. Fiditour cũng có thể hợp tác với các blogger và influencer du lịch Nhật Bản để quảng bá nội dung và thu hút sự chú ý của khách du lịch.

4.2. Sử Dụng Các Kênh Trực Tuyến Phổ Biến Tại Nhật Bản

Để tiếp cận khách du lịch Nhật Bản một cách hiệu quả, Fiditour cần sử dụng các kênh trực tuyến phổ biến tại Nhật Bản, chẳng hạn như Line, Twitter, Facebook và các trang web du lịch địa phương. Fiditour có thể tạo các tài khoản trên các kênh này và chia sẻ nội dung hấp dẫn, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ du lịch và tương tác với khách hàng. Fiditour cũng có thể sử dụng quảng cáo trực tuyến để tiếp cận các đối tượng khách hàng mục tiêu.

4.3. Hợp tác với Inbound Marketing Agency

Hợp tác với các Inbound Marketing Agency giúp Fiditour có thể tiếp cận tệp khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng. Đồng thời, inbound marketing agency có nhiều kinh nghiệm triển khai các chiến dịch marketing cho ngành du lịch. Hợp tác sẽ giúp chiến lược marketing khách inbound châu á đạt hiệu quả tốt nhất.

V. Nghiên Cứu Trường Hợp Thành Công Fiditour Inbound Malaysia

Nghiên cứu thị hiếu khách hàng inbound Malaysia giúp Fiditour có thêm những hiểu biết để thực hiện các chiến dịch marketing inbound khách Malaysia thành công.

5.1. Nghiên cứu sở thích khách hàng Malaysia

Sở thích của khách hàng Malaysia thường bao gồm việc khám phá văn hóa, lịch sử, ẩm thực, và các điểm du lịch tự nhiên. Họ thường quan tâm đến việc tìm kiếm các trải nghiệm du lịch độc đáo, khám phá các di sản văn hóa, thưởng thức ẩm thực đặc trưng, và tận hưởng cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp.

5.2. Phân tích hành vi khách hàng inbound Malaysia

Khách hàng inbound từ Malaysia thường có xu hướng tìm kiếm thông tin trên các trang web du lịch, mạng xã hội, và diễn đàn trực tuyến. Họ cũng thường xem xét đánh giá và nhận xét từ những người đã trải nghiệm trước đó trước khi quyết định đặt dịch vụ du lịch. Hơn nữa, họ cũng quan tâm đến yếu tố giá cả và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

5.3. Xây dựng chiến lược marketing phù hợp

Dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng Malaysia, Fiditour có thể xây dựng chiến lược marketing phù hợp bằng cách tạo ra nội dung hấp dẫn về văn hóa, lịch sử, và ẩm thực Việt Nam, chia sẻ trên các kênh truyền thông trực tuyến phổ biến ở Malaysia. Đồng thời, Fiditour cũng có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng Malaysia, cũng như xây dựng mối quan hệ với các đối tác du lịch địa phương để mở rộng mạng lưới phân phối.

VI. Kết Luận Tương Lai Marketing Khách Inbound Châu Á Fiditour

Thị trường khách du lịch inbound châu Á mang đến nhiều cơ hội lớn cho Fiditour. Tuy nhiên, để khai thác hiệu quả thị trường này, Fiditour cần triển khai một chiến lược marketing toàn diện, tập trung vào nghiên cứu thị trường, xây dựng sản phẩm độc đáo, đầu tư vào digital marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ. Với sự nỗ lực và sáng tạo, Fiditour có thể trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu trong việc thu hút khách du lịch inbound châu Á, từ đó tăng doanh thu và củng cố vị thế trên thị trường.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Việc Điều Chỉnh Chiến Lược Marketing

Thị trường du lịch luôn thay đổi, vì vậy Fiditour cần liên tục điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng. Việc theo dõi các xu hướng mới, phân tích dữ liệu và thử nghiệm các phương pháp marketing khác nhau là rất quan trọng để duy trì tính cạnh tranh và hiệu quả của chiến lược marketing.

6.2. Cam Kết Của Fiditour Với Thị Trường Khách Inbound Châu Á

Fiditour cần thể hiện cam kết với thị trường khách du lịch inbound châu Á bằng cách đầu tư vào các nguồn lực cần thiết, xây dựng mối quan hệ với các đối tác địa phương và cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Cam kết này sẽ giúp Fiditour xây dựng uy tín và lòng tin với khách hàng, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng trong dài hạn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR – CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Khái quát về công ty cổ phần FIDITOUR 1.1 Khái quát về Công ty cổ phần FIDITOUR 1.1 Giới thiệu chung về công ty Công ty cổ phần Fiditour - tiền thân là một Trung tâm thương mại tổng hợp - đã trải qua chặng đường 30 năm phát triển (25/3/1989 – 25/3/2019). Cổ phiếu của Fiditour hiện đang được niêm yết tại Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX) với mã FDT. - Tên Công ty: Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Fiditour.

Tên tiếng Anh: Fiditour Joint Stock Company. Tên viết tắt và giao dịch: Fiditour - Vốn điều lệ: 30. - Nhân sự: 400 người - Chủ Tịch HĐQT: Ông Nguyễn Việt Hùng - Thương hiệu và logo : - Trụ sở Công ty: Địa chỉ: 127 – 129 – 129A Nguyễn Huệ, phường Bến Nghé, quận 1, TP. HCM - Điện thoại: 08.

3914 1363 - E-mail: [e-mail] - Website: http://www.com - Mã cổ phiếu: FDT 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Có lịch sử thành lập từ 25/03/1989 với số vốn là 5.000 đồng, hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch cho du khách nước ngoài vào tham quan Việt Nam. Năm 1994, Lữ Hành Fiditour là một trong những công ty du lịch đầu tiên của Việt Nam mở thị trường du lịch nước ngoài và chỉ trong vòng 1 năm đã nằm trong top 4 hãng lữ hành có lượng khách du lịch nước ngoài cao nhất. Đầu năm 1998, Lữ Hành Fiditour đẩy mạnh thị trường du lịch trong nước. Ngay từ thời điểm này, Lữ Hành Fiditour đã tổ chức được những đoàn khách lớn từ vài trăm lên đến hàng ngàn người.

Từ những năm 2002-2003, Lữ Hành Fiditour đã khai thác mạnh thị trường du lịch MICE, loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo và hiện nay đang là mũi nhọn trong định hướng kinh doanh của Lữ Hành Fiditour. Năm 2005, Lữ Hành Fiditour chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nước sang Công ty Cổ phần. Lĩnh vực kinh doanh ngày càng mở rộng thêm như: Dịch vụ tư vấn du học, Dịch vụ thiết kế quảng cáo, Tổ chức sự kiện, Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, kinh doanh cho thuê văn phòng… Từ năm 2009, Lữ Hành Fiditour đã đưa ra 4 cam kết chất lượng và trở thành tôn chỉ cho mọi hoạt động của công ty trong giai đoạn mới: - Bảo đảm thực hiện đúng cam kết - Bảo đảm cung cấp những sản phẩm đã được chọn lọc - Bảo đảm giá cả hợp lý - Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình và chu đáo. Ngày 01/08/2001 FIDITOUR mở chi nhánh tại 43A Ngô Quyền-Phố Hàng Bài-Quận Hoàn Kiếm-Hà Nội.

Kể từ ngày 02/01/2018, Fiditour chính thức đánh dấu một bước phát triển mới bằng việc đưa slogan “CHẤT LƯỢNG TIÊN PHONG” vào sử dụng trong hệ thống nhận diện thương hiệu chung.3 Tầm nhìn và sứ mệnh - Tầm nhìn: Fiditour luôn phấn đấu định vị là Công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam và khu vực về qui mô, chất lượng và uy tín. - Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng những dịch vụ giá trị, xây dụng môi trường đầu tư, phát triển du lịch hiệu quả cho nhân viên và cổ đông, hoạt động bền vững, gắn kết với lợi ích của cộng đồng.4 Định hướng phát triển - Các mục tiêu chủ yếu của Công ty : + Phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu về chất lượng, chăm sóc khách hàng, đa dạng sản phẩm. + Tăng doanh thu, tăng khả năng nhận biết thương hiệu của khách hàng, tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng. + Cải thiện môi trường làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp với môi trường làm việc chuyên nghiệp - Chiến lược phát triển trung và dài hạn : + Tiếp tục và nằm trong danh sách ba doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam.

+ Chất lượng đạt chuẩn quốc tế + Hệ thống chi nhánh đại lý đạt chuẩn. + Chuyên nghiệp hóa họat động kinh doanh, quản lý tốt: Cải tiến môi trường và phong cách làm việc, cải tiến hệ thống quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng .5 Các sản phầm dịch vụ chính của công ty - Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa - Dịch vụ vé máy bay - Dịch vụ vận chuyển - Dịch vụ du học, vi sa - Trung tâm tổ chức sự kiện – MICE - Kinh doanh nhà hàng, khách sạn - Văn phòng cho thuê 1.6 Hệ thống chi nhánh đơn vị thuộc Lữ Hành Fiditour Văn phòng công ty 129 Nguyễn Huệ, Q1, Tp. Tel: [phone] Fax: [phone] Điểm kinh doanh số 1 87 Phan Kế Bính, Q1, Tp.HCM Tel: [phone] Chi nhánh tại Hà Nội 43A Ngô Quyền, P.Hoàn Kiếm, Hà Nội. Tel: [phone] Fax: [phone] Chi nhánh tại Cần Thơ 59 Võ Văn Tần, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, TP.

Tel: [phone]- Fax: [phone] Chi nhánh tại Đà Nẵng 93 Hàm Nghi, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, Tp.7 Các thế mạnh của công ty Fiditour là một trong những đơn vị kinh doanh du lịch đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh. Nằm ngay vị trí địa lý thuận lợi cùng với kinh nghiệm hoạt động hơn 20 năm trong ngành đã đưa Fiditour trở thành một thương hiệu lữ hành uy tín nổi tiếng trong và ngoài nước vì vậy công ty có các thế mạnh như sau: - Nằm ngay trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, tạo thuận lợi thu hút và hấp dẫn được nhiều khách du lịch trong và ngoài đến với thành phố trẻ “năng động”. - Cơ sở hạ tầng hiện đại, có hệ thống khách sạn đa dạng và phong phú đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau. - Có mối quan hệ chặt chẽ với Tổng công ty du lịch Sài Gòn đồng thời hợp tác kinh doanh tốt và bền vững với nhiều đối tác khác, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính và du lịch nhằm cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ tốt nhất và thuận lợi nhất.

- Sự hỗ trợ của Chính phủ thông qua các kế hoạch, chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam như việc tăng mức đầu tư cho “Chương trình xúc tiến du lịch quốc gia năm 2010” và tiếp tục kéo dài chương trình trong giai đoạn 2011 – 2015. - Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và kinh nghiệm lâu năm trong nghề du lịch. - Hoạt động minh bạch theo đúng hệ thống pháp luật đề ra vì vậy trong các hoạt động kinh doanh luôn là đối tác có uy tín, tin cậy. - Sản phẩm du lịch đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tóm lại, các thế mạnh của Công ty đã giúp cho Fiditour tạo cho mình một thương hiệu uy tín và đảm bảo chất lượng dịch vụ, đem lại sự hài lòng tốt nhất cho khách du lịch trong và ngoài nước khi đến với Fiditour. Khái quát về công ty cổ phần lữ hành FIDITOUR – Chi nhánh Hà Nội 1.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần lữ hành Fiditour – chi nhánh Hà Nội - MST doanh nghiệp: 0302044758-001 - Tên giao dịch: Công Ty Cổ Phần Fiditour - Chi Nhánh Hà Nội - Tên quốc tế: Fiditour - Branch of Ha Noi Joint Stock Company - Ngày hoạt động: 2001-08-01 - Giám đốc: Đặng Trung Nghĩa - Kế toán: Đặng Thị Vân Anh - Địa chỉ cty: Số 43A Ngô Quyền , Phường Hàng Bài, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam - Văn phòng tổng diện tích 200m, gồm 2 tầng mặt đường Ngô Quyền - Nằm trong trục tuyến đường có nhiều đại sứ quán: Đại sứ quán Indonesia (đối diện), đại sứ quán Pháp ( cách 1km, đại sứ quán Philipin cách 0,5km). - Số điện thoại: [phone] - Email: [e-mail] - Website: www.com - Sơ lược về quá trình hình thành phát triển của Công ty cổ phần FIDITOUR – CN Hà Nội: Sau nhiều năm xây dựng và phát triển FIDITOUR đã mở ra nhiều chi nhánh trải dài từ Bắc đến Nam, trong đó có chi nhánh tại Hà Nội. Năm 2001, Fiditour mở chi nhánh tại 43A Ngô Quyền, Phường Hàng Bài, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Công ty cổ phần FIDITOUR – CN Hà Nội trở thành đơn vị trực thuộc công ty cổ phần FIDITOUR. Có thể nói, đây là một chi nhánh vô cùng quan trọng đối với FIDITOUR, vì nó đã đem lại sự phát triển mạnh mẽ từ nguồn khách hàng rộng rãi cho FIDITOUR và còn là một chi nhánh miền Bắc nằm tại vị trí đắc địa, một điểm đến du lịch thu hút được nhiều khách du lịch trong và ngoài nước. Công ty cổ phần FIDITOUR – CN Hà Nội là đơn vị có vai trò quan trọng trong việc thiết kế, tổ chức quảng cáo, bán và thực hiện các chương trình du lịch trong và ngoài nước, các dịch vụ khác mà chi nhánh kinh doanh, là nơi liên hệ mật thiết với khách hàng, các đơn vị trực thuộc công ty tại chi nhánh: Đà Nẵng, Cần Thơ, Hồ Chí Minh và mạng lưới đại lý nhiều tỉnh khác trong nước, các đối tác kinh doanh. Chi nhánh Hà Nội cũng là đơn vị đã có nhiều đóng góp trong việc xây dựng và phát triển công ty lớn mạnh như ngày hôm nay.

* Các sản phẩm, dịch vụ chính: * Kinh doanh dịch vụ lữ hành: - Tour trong nước: trải dài từ Bắc vào Nam như: Côn Đảo, Phú Quốc, Đà Lạt, Nha Trang, Hạ Long, Sapa, Đà Nẵng, Miền Tây,. - Tour nước ngoài: hơn 1000 tuyến du lịch khắp 5 châu mỗi năm, tour đến các quốc gia Đông Nam Á, các nước ở Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ và Châu Phi. - Tour doanh nghiệp: Hoạt động suốt 26 năm trong vai trò nhà tổ chức tour chuyên nghiệp, Lữ Hành Fiditour đã xây dựng được hệ thống đối tác trải rộng khắp 5 châu lục, cùng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, năng động và chuyên nghiệp. Đặc biệt, với dòng du lịch M.E (bao gồm Meeting: Hội họp; Incentive: Khen thưởng; Convention: Hội nghị, hội thảo; Exhibition: Triển lãm) của khối khách hàng doanh nghiệp, Lữ Hành Fiditour luôn dành sự đầu tư lớn nhất vào chất lượng, tối ưu hóa tiện ích với chi phí tốt nhất để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.