lời mở đầu và kết luận khóa luận được kết cấu thành ba chương sau: Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 2 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa tại Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt Chƣơng 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về du lịch và công ty lữ hành Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động khai thác nguồn khách nội địa tại Trung tâm lữ hành Thành Đạt. Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách du lịch nội địa trong thời gian tới tại Trung tâm lữ hành Thành Đạt. Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 3 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa tại Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt Chƣơng 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về du lịch và công ty lữ hành 1.1 Du lịch và khách du lịch 1.1 Khái niệm du lịch và khách du lịch *Khái niệm du lịch Thuật ngữ du lịch trong ngôn ngữ nhiều nước được bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp với ý nghĩa là đi một vòng. Thuật ngữ du lịch được La Tinh hoá thành tornus và sau đó trở thành tourism (tiếng Anh), tourisme (tiếng Pháp).
từ tourist lần đầu tiên xuất hiện trong tiếng Anh vào năm 1800. Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế - xã hội phổ biến không chỉ ở các nước phát triển mà ở cả các nước đang phát triển, trong đó có Việt Nam. Tuy nhiên do hoàn cảnh (thời gian, khu vực .) khác nhau nên dưới mỗi góc độ nghiên cứu khác nhau, mỗi người có một cách hiểu về du lịch khác nhau. Đúng như một chuyên gia về du lịch nhận định “đối với du lịch, có bao nhiêu tác giả nghiên cứu thì có bấy nhiêu định nghĩa”.
“Du lịch là một hiện tượng kinh tế xã hội nảy sinh trong điều kiện kinh tế xã hội nhất định, là tổng hoà tất cả các qaun hệ và hiện tượng trong hành trình để thoả mãn nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí và văn hoá nhưng lưu động chứ không định sư tạm thời.TS Trần Đức Thanh: Du lịch là sự di chuyển và lưu trú qua đêm tạm thời trong thời gian rảnh rỗi của cá nhân hay tập thể ngoài nơi cư trú, nhằm mục đích phục hồi sức khoẻ, nâng cao nhận thức về thế giới xung quanh, có hoặc không kèm theo việc tiêu thụ một số giá trị tự nhiên, kinh tế, văn hoá và dịch vụ do các cơ sở chuyên nghiệp cung ứng. Du lịch là sự kết hợp tương tác của 4 nhóm nhân tố trong quá trình phục vụ du khách gồm: du khách, nhà cung ứng, cư dân sở tại và chính quyền nơi đón khách du lịch. Du lịch là một ngành kinh doanh bao gồm các hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch sản xuất trao đổi hàng hóa và dịch vụ của các doanh nghiệp nhằm Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 4 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa tại Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt đáp ứng các nhu cầu về đi lại, lưu trú, ăn uống, tham gia giải trí, tìm hiểu và các nhu cầu khác của khách du lịch. Đồng thời các hoạt động đó phải mang lại lợi ích kinh tế xã hội thiết thực cho quốc gia làm du lịch và doanh nghiệp.
(Đại học Kinh Tế Quốc Dân) Năm 1963, tại hội nghị Liên Hợp Quốc về du lịch họp ở Roma, các chuyên gia đã đưa ra định nghĩa về du lịch: Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ, hay ngoài nước họ với mục đích hoà bình. Nơi họ đến lưu trú không phải nơi làm việc của họ. Định nghĩa này đã được Liên minh quốc tế các tổ chức du lịch chính thức, tiền thân của Tổ chức du lịch thế giới UNWTO thông qua. Theo luật Du lịch Việt Nam (có hiệu lực từ 1/1/2006): “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”.
* Khách du lịch Theo luật du lịch Việt Nam: “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”. Khách du lịch gồm hai loại: khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa. Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài đến Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài với mục đích tham quan, nghỉ dưỡng, hành hương, thăm người thân, bạn bè. Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam, rời khỏi nơi ở của mình đi tham quan nghỉ dưỡng, hành hương, thăm người thân, bạn bè trên lãnh thổ Việt Nam.2 Nhu cầu của khách du lịch Nhu cầu của khách du lịch được chia thành 3 loại: cầu về các dịch vụ Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 5 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa tại Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt chính, cầu về các dịch vụ bổ xung và cầu về các dịch vụ đặc trưng.
Cầu về các dịch vụ chính gồm: Cầu về dịch vụ vận chuyển và cầu về đảm bảo lưu trú ăn uống. Cầu về các dịch vụ bổ sung gồm: Cầu về các dịch vụ phục vụ, các yêu cầu đòi hỏi rất đa dạng phát sinh trong chuyến đi của khách bao gồm các dịch vụ: thông tin liên lạc, dịch vụ làm visa, đặt vé máy bay, .phần lớn các dịch vụ bổ sung phát sinh tại các điểm du lịch cần được đáp ứng trong thời gian ngắn nhất. Cầu về dịch vụ đặc trưng: Là cầu về dịch vụ và cảm thụ cái đẹp như: đi mua sắm, tham quan, đi trẩy hội. Nhu cầu của khách du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó yếu tố về khả năng tài chính đóng vai trò quan trọng.
Khi thu nhập tăng đồng nghĩa với nhu cầu của họ cũng tăng lên.3 Đặc điểm của khách du lịch nội địa Trong những năm gần đây, thị trường khách du lịch nội địa phát triển sôi động. Để khai thác tốt và đáp ứng được các nhu cầu của khách du lịch, các cơ sở kinh doanh du lịch phải đi sâu tìm hiểu kỹ đặc điểm của đối tượng khách, từ đó đưa ra phương hướng kinh doanh sao cho phù hợp. Con người Việt Nam có đặc tính cần cù chịu khó, tiết kiệm và luôn tự tôn dân tộc, không thích khoe khoang, có lòng tự trọng rất cao, luôn sợ bị mất thể diện trước đám đông, không thích bị người khác phê bình trực tiếp. Khi bày tỏ hay biểu lộ tình cảm với người khác họ không vồ vập, không ôm hôn, mà chỉ cần một cái bắt tay hay gật đầu là đủ.
Như thế cũng bày tỏ được sự tôn trọng của mình với người khác. Việt Nam là đất nước ngàn năm văn hiến. Con người Việt Nam luôn tự hào về truyền thống đấu tranh chống giặc ngoại xâm của đất nước. Do đó khi giao tiếp với khách nên hướng vào các chủ đề như: Lịch sử văn hoá của Việt Nam, truyền thống đấu tranh của dân tộc.
Từ sự phân tích trên có thể nói khách du lịch nội địa bao gồm nhiều đối tượng khách khác nhau. Họ đi du lịch với nhiều mục đích: du lịch thuần tuý, thương mại, hội nghị, hội thảo, thăm Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 6 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa tại Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt người thân, bạn bè. các thành phần khách cũng rất khác nhau: các chính khách, nhà giáo, công chức, giám đốc, học sinh, sinh viên, .do đó phong cách tiêu dùng cũng như khẩu vị ăn uống rất khác nhau. Đối với người già họ có khả năng thanh toán trung bình, nhưng đòi hỏi phải ân cần chu đáo.
Họ thích đến những vùng có cảnh quan đẹp, yên bình để tham quan, nghỉ dưỡng, chữa bệnh. Đối với học sinh, sinh viên mục đích du lịch là được khám phá, tìm tòi, giải trí. Họ thích du lịch mạo hiểm, công trình văn hoá, di tích lịch sử. Khối cơ quan quản lý có trình độ nhận thức nhất định và khả năng thanh toán cao.
Do đó họ đòi hỏi chất lượng phục cụ cao, chu đáo, nhiệt tình. Công nhân viên chức có khả năng chi trả ở mức độ trung bình, họ thường đi du lịch với mục đích là nghỉ ngơi, giải trí, thăm các danh lam thắng cảnh, thưởng thức các đặc sản. Với những đặc điểm và sự tiêu dùng như trên, yêu cầu đặt đối với các cơ sở kinh doanh du lịch phải có các chiến lược thị trường, để có thể khai thác tốt hơn đối tượng khách này.2 Công ty lữ hành và kinh doanh lữ hành 1. Công ty lữ hành Đã tồn tại khá nhiều định nghĩa khác nhau về doanh nghiệp lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các doanh nghiệp lữ hành.
Mặt khác bản thân hoạt động du lịch nói chung và lữ hành nói riêng phong phú và đa dạng, có nhiều biến đổi theo thời gian. Ở mỗi giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành luôn có những hình thức và nội dung mới. Ở thời kỳ đầu tiên, các doanh nghiệp lữ hành chủ yếu tập trung vào các hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm của các nhà cung cấp như khách sạn, hàng không… Khi đó các doanh nghiệp lữ hành (thực chất là các đại lý du lịch) được định nghĩa như một pháp nhân kinh doanh chủ yếu dưới hình thức là đại diện, đại lý cho các nhà sản xuất (khách sạn, hãng ôtô, tàu biển… ) bán sản phẩm tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng. Trong quá trình Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết - Lớp VHL301 7 Một số giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa tại Trung Tâm Lữ hành Thành Đạt phát triển đến nay, hình thức các đại lý du lịch vẫn luôn luôn được mở rộng.
Một cách định nghĩa phổ biến hơn là căn cứ vào hoạt động tổ chức các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành.
