Giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng tại ngân hàng TMCP Phương Đông

• Tác giả: Lê Thị Bình Phước
• Người hướng dẫn: Th.S. Trần Quốc Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Công Tác Tổ Chức Bán Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Phương Đông
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập nghề nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lí Do Chọn Đề Tài
• 1.2. Mục Đích Nghiên Cứu
• 1.3. Phạm Vi Nghiên Cứu
• 1.4. Phương Pháp Nghiên Cứu
• 1.5. Bố Cục Đề Tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC BÁN HÀNG
• 2.1. Tổng quát về tổ chức bán hàng
• 2.1.1. Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bán hàng theo sản phẩm (còn được gọi là cơ cấu chuyên biệt hoá sản phẩm)
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bán hàng theo khách hàng
• 2.1.4. Tổ chức lực lượng bán hàng hỗn hợp
• 2.2. Tuyển dụng và lựa chọn lực lượng bán hàng
• 2.2.1. Khái niệm, tầm quan trọng và quy trình tuyển dụng lựa chọn lực lượng bán hàng
• 2.2.2. Quy trình tuyển chọn lực lượng bán hàng
• 2.2.2.1. Nhận dạng nhu cầu
• 2.2.2.2. Mô tả công việc và tiêu chuẩn ứng viên
• 2.2.2.3. Thông báo tuyển dụng
• 2.2.2.4. Nhận hồ sơ
• 2.2.2.5. Đánh giá sơ bộ
• 2.2.2.6. Mời phỏng vấn
• 2.2.2.7. Thông báo trúng tuyển và hẹn ngày làm việc
• 2.2.2.8. Bố trí chỗ ngồi và vật dụng cần thiết
• 2.2.3. Thu hút và tuyển mộ các ứng viên
• 2.2.3.1. Nguồn bên trong công ty
• 2.2.3.2. Từ các trường cao đẳng, đại học
• 2.2.3.3. Nguồn Các Công Ty Môi Giới Việc Làm Và Tư Vấn Bán Hàng
• 2.2.3.4. Nguồn thông qua các phương tiện thông tin đại chúng
• 2.3. Giao việc và hội nhập cho nhân viên bán hàng
• 2.3.1. Giao việc cho nhân viên bán hàng
• 2.4. Phân bổ chỉ tiêu cho nhân viên bán hàng
• 2.4.1. Chỉ tiêu bán hàng (sale quota)
• 2.4.2. Phân bổ chỉ tiêu bán hàng
• 3. CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG
• 3.1. Giới Thiệu Khái Quát Về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phương Đông
• 3.1.1. Thông tin chung
• 3.1.2. Logo và Slogan
• 3.1.3. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.1.4. Sản phẩm, dịch vụ
• 3.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của OCB Gia Định
• 3.2.1. Cơ cấu bộ máy quản trị của Ngân Hàng Phương Đông
• 3.2.2. Sơ đồ tổ chức của các chi nhánh Ngân Hàng Phương Đông
• 3.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần nhất của ngân hàng Phương Đông
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG OCB GIA ĐỊNH
• 4.1. Công Tác Tổ Chức Bán Hàng Tại OCB Gia Định
• 4.1.1. Qui Trình Tổ Chức Bán Hàng
• 4.1.2. Tuyển Dụng Và Lựa Chọn Lực Lượng Bán Hàng
• 4.1.2.1. Phương châm tuyển dụng của ngân hàng OCB
• 4.1.2.2. Bảng mô tả công việc và tiêu chuẩn của ứng viên chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
• 4.1.2.3. Nguồn tuyển dụng tại OCB Gia Định
• 4.1.2.4. Hoạt động nhân sự năm 2017 tại ngân hàng OCB
• 4.1.3. Giao Việc Và Hội Nhập Cho Nhân Viên Bán Hàng
• 4.1.4. Giao Chỉ Tiêu
• 4.2. Đánh Giá Công Tác Tổ Chức Bán Hàng Tại OCB Gia Định
• 4.2.1. Nhược Điểm
• 5. CHƯƠNG 5: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG OCB GIA ĐỊNH
• 5.1. Thách thức
• 5.2. Một Số Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Hoạt Động Tổ Chức Bán Hàng Tại Ngân Hàng OCB Gia Định
• 5.2.1. Về chiến lược kinh doanh
• 5.2.2. Về công tác nhân sự
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về tổ chức bán hàng tại ngân hàng TMCP Phương Đông

Tổ chức bán hàng tại ngân hàng TMCP Phương Đông đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh thu và nâng cao hiệu quả hoạt động. Tổ chức bán hàng không chỉ bao gồm việc tuyển dụng và lựa chọn nhân viên mà còn liên quan đến việc giao việc và hội nhập cho nhân viên bán hàng. Việc tổ chức hiệu quả sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình bán hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Theo nghiên cứu, một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và nhiệt huyết sẽ là yếu tố quyết định cho sự thành công của ngân hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh, việc hoàn thiện tổ chức bán hàng là điều cần thiết để ngân hàng có thể phát triển bền vững.

1.1. Tầm quan trọng của tổ chức bán hàng

Tổ chức bán hàng có vai trò quyết định trong việc đạt được mục tiêu doanh thu của ngân hàng. Quản lý bán hàng hiệu quả giúp ngân hàng tối ưu hóa nguồn lực, giảm thiểu chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý hoặc theo sản phẩm sẽ giúp nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ cụ thể, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc. Hơn nữa, một hệ thống tổ chức rõ ràng sẽ giúp nhân viên dễ dàng hiểu và thực hiện các chỉ tiêu bán hàng, góp phần tăng trưởng doanh thu cho ngân hàng.

II. Phân tích thực trạng tổ chức bán hàng tại ngân hàng TMCP Phương Đông

Thực trạng tổ chức bán hàng tại ngân hàng TMCP Phương Đông cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Ngân hàng đã có những bước tiến trong việc xây dựng chiến lược bán hàng và quản lý bán hàng. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế trong quy trình tuyển dụng và lựa chọn nhân viên. Việc thiếu hụt nhân viên có kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn cao đã ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng. Đặc biệt, ngân hàng cần cải thiện quy trình đào tạo nhân viên bán hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh. Theo một khảo sát, 60% nhân viên cho rằng họ cần thêm đào tạo về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp để phục vụ khách hàng tốt hơn.

2.1. Những điểm mạnh trong tổ chức bán hàng

Ngân hàng TMCP Phương Đông đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt huyết và có kiến thức về sản phẩm. Chiến lược marketing ngân hàng cũng được triển khai hiệu quả, giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Hệ thống quản lý khách hàng cũng được cải thiện, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và chăm sóc khách hàng. Điều này đã góp phần tăng trưởng doanh thu và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, ngân hàng cần tiếp tục phát triển và hoàn thiện hơn nữa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

III. Giải pháp hoàn thiện tổ chức bán hàng tại ngân hàng TMCP Phương Đông

Để hoàn thiện tổ chức bán hàng, ngân hàng TMCP Phương Đông cần thực hiện một số giải pháp quan trọng. Đầu tiên, ngân hàng cần tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và lựa chọn lực lượng bán hàng. Việc xác định rõ tiêu chí tuyển dụng và nâng cao chất lượng ứng viên sẽ giúp ngân hàng có được đội ngũ nhân viên chất lượng hơn. Thứ hai, ngân hàng cần chú trọng đến công tác đào tạo nhân viên bán hàng. Đào tạo không chỉ về sản phẩm mà còn về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Cuối cùng, ngân hàng cần xây dựng một hệ thống quản lý bán hàng hiệu quả, giúp theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, từ đó có những điều chỉnh kịp thời.

3.1. Tối ưu hóa quy trình tuyển dụng

Quy trình tuyển dụng cần được cải tiến để thu hút được những ứng viên tiềm năng. Ngân hàng nên sử dụng các kênh tuyển dụng đa dạng, từ các trường đại học đến các công ty môi giới việc làm. Việc mô tả công việc rõ ràng và chi tiết sẽ giúp ứng viên hiểu rõ hơn về yêu cầu công việc. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần chú trọng đến việc tạo dựng thương hiệu tuyển dụng hấp dẫn, từ đó thu hút được nhiều ứng viên chất lượng. Một quy trình tuyển dụng hiệu quả sẽ giúp ngân hàng có được đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và nhiệt huyết.