Khóa Luận Tốt Nghiệp: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty Siwin Tour

Khóa luận phân tích giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty Siwin Tour, nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu hút khách hàng.

• Tác giả: Phạm Thái Như Quỳnh
• Người hướng dẫn: TS. Lê Quang Hùng
• Trường học: Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Công ty Siwin Tour
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Giải Pháp Hoàn Thiện Marketing Mix Tại Siwin Tour

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành du lịch, việc hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty Siwin Tour trở nên cấp thiết. Marketing Mix không chỉ là một công cụ mà còn là một chiến lược quan trọng giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu hút khách hàng. Bài viết này sẽ phân tích các yếu tố chính của Marketing Mix và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa hoạt động này tại Siwin Tour.

1.1. Khái Niệm Marketing Mix Trong Ngành Du Lịch

Khái niệm Marketing Mix trong ngành du lịch bao gồm bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và nâng cao trải nghiệm du lịch. Việc hiểu rõ và áp dụng đúng các yếu tố này sẽ giúp Siwin Tour phát triển bền vững.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Marketing Mix Đối Với Siwin Tour

Đối với Siwin Tour, việc áp dụng hiệu quả Marketing Mix không chỉ giúp công ty tăng trưởng doanh thu mà còn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Các chiến lược Marketing phù hợp sẽ giúp Siwin Tour thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường du lịch.

II. Thách Thức Trong Hoạt Động Marketing Mix Tại Siwin Tour

Mặc dù Siwin Tour đã có những bước tiến trong việc áp dụng Marketing Mix, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các yếu tố như sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng, cạnh tranh từ các công ty khác và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã tạo ra áp lực lớn cho công ty. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất quan trọng để duy trì sự phát triển.

2.1. Sự Thay Đổi Trong Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng trong ngành du lịch thường xuyên thay đổi, đặc biệt là trong bối cảnh toàn cầu hóa. Siwin Tour cần phải thường xuyên cập nhật và điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ của mình để đáp ứng kịp thời những thay đổi này.

2.2. Cạnh Tranh Từ Các Đối Thủ

Sự gia tăng số lượng công ty du lịch đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Siwin Tour cần phải phát triển các chiến lược Marketing độc đáo để nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

III. Giải Pháp Hoàn Thiện Sản Phẩm Tại Siwin Tour

Để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix, Siwin Tour cần tập trung vào việc hoàn thiện sản phẩm du lịch của mình. Việc cải tiến chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng sẽ là những giải pháp quan trọng.

3.1. Cải Tiến Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Siwin Tour cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Du Lịch

Việc đa dạng hóa sản phẩm sẽ giúp Siwin Tour thu hút được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Công ty có thể phát triển các tour du lịch theo chủ đề, tour trải nghiệm hoặc tour kết hợp với các hoạt động văn hóa địa phương.

IV. Xây Dựng Chính Sách Giá Phù Hợp Tại Siwin Tour

Chính sách giá là một trong những yếu tố quan trọng trong Marketing Mix. Siwin Tour cần xây dựng một chính sách giá hợp lý, vừa đảm bảo lợi nhuận vừa thu hút khách hàng. Việc nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty đưa ra mức giá cạnh tranh.

4.1. Nghiên Cứu Thị Trường Để Định Giá

Nghiên cứu thị trường sẽ giúp Siwin Tour hiểu rõ hơn về mức giá mà khách hàng sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ du lịch. Từ đó, công ty có thể đưa ra mức giá hợp lý và cạnh tranh.

4.2. Chính Sách Giá Linh Hoạt

Chính sách giá linh hoạt sẽ giúp Siwin Tour điều chỉnh giá cả theo từng thời điểm và từng đối tượng khách hàng. Việc áp dụng các chương trình khuyến mãi cũng là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng.

V. Đẩy Mạnh Chính Sách Phân Phối Tại Siwin Tour

Chính sách phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Siwin Tour cần phát triển các kênh phân phối hiệu quả để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng.

5.1. Phát Triển Kênh Phân Phối Trực Tiếp

Kênh phân phối trực tiếp sẽ giúp Siwin Tour tạo ra mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Công ty có thể tổ chức các sự kiện, hội thảo để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình.

5.2. Hợp Tác Với Các Đại Lý Du Lịch

Hợp tác với các đại lý du lịch sẽ giúp Siwin Tour mở rộng mạng lưới phân phối và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với các đại lý cũng là một yếu tố quan trọng.

VI. Kết Luận Về Giải Pháp Hoàn Thiện Marketing Mix Tại Siwin Tour

Việc hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Siwin Tour là một quá trình liên tục và cần sự nỗ lực từ nhiều phía. Các giải pháp đề xuất trong bài viết này sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và tạo ra giá trị cho khách hàng. Tương lai của Siwin Tour phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới trong chiến lược Marketing.

6.1. Tương Lai Của Siwin Tour Trong Ngành Du Lịch

Với những giải pháp đã được đề xuất, Siwin Tour có thể tự tin bước vào tương lai với nhiều cơ hội phát triển. Việc duy trì sự đổi mới và sáng tạo sẽ là chìa khóa giúp công ty thành công trong ngành du lịch.

6.2. Khuyến Nghị Đối Với Siwin Tour

Siwin Tour cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các xu hướng mới trong ngành du lịch. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cải tiến dịch vụ sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 là cơ sở cho việc tìm hiểu và khảo sát thực trạng hoạt động marketing-mix tại công ty Siwin Tour. 12 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY SIWIN TOUR 2.1 Giới thiệu về công ty Siwin 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2.1 Vị trí của công ty Công ty Sáu Phong tiền thân là Công ty TNHH Sáu Phong được thành lập vào năm 2004. Trải qua quá trình gia nhập thị trường, đến ngày 12 tháng 12 năm 2007, để đánh dấu sự phát triển của mình công ty chính thức chuyển đổi mô hình công ty thành Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Sáu Phong - tên giao dịch là SIWIN. Tên Doanh Nghiệp Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Sáu Phong (Siwin).

Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 79-536/20 14/TCDL-GPLHQT Mã số thuế 0305363329 Địa chỉ 54 Lê Hồng Phong, Phường 2, Quận 5, TP.Hồ Chí Minh. Điện thoại [phone] Fax [phone] Email sauphong@siwinmobile.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Siwin Được thành lập vào năm 2004, công ty đã không ngừng hoạt động và phát triển trên các lĩnh vực như: phân phối điện thoại di động, sim số, thẻ cào, và du lịch. Trải qua giai đoạn đầu thành lập với nhiều khó khăn về nguồn lực và quy mô. Hiện nay, Siwin đã có hệ thống chi nhánh tại các thành phố lớn trên toàn quốc như: Hà Nội, Nha Trang, Đà Nẵng, TPHCM, Long An, Bến Tre.

Với tiêu chí kinh doanh là "Đưa 13 sản phẩm đến cửa hàng bán lẻ để trao tận tay đến người tiêu dùng" đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Ban Lãnh đạo công ty đặc biệt là giám đốc luôn đề cao sự quan trọng của nguồn nhân lực, có nhiều chế độ để khích lệ sự làm việc của nhân viên. Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau. Song song với nó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp khác.

Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình.2 Cơ cấu tổ chức Bất cứ một công ty nào hoạt động trong một lĩnh vực bất kỳ nào để đạt được kết quả kinh doanh tốt, lợi nhuận cao thì việc quan tâm đến cơ cấu, hoạt động của tổ chức trong công ty là điều không bao giờ thừa. Tổ chức công ty là việc bố trí, sắp xếp mọi người trong công ty vào những vai trò, những công việc cụ thể. Nói cách khác, tổ chức là tổng thể những trách nhiệm hay vai trò được phân chia cho nhiều người khác nhau nhằm đạt được mục tiêu và nhiệm vụ chung. Công ty sẽ không thực hiện có hiệu quả các chức năng của mình nếu các bộ phận trong cơ cấu tổ chức không được thiết lập một cách đúng mức để hỗ trợ cho hoạt động của công ty.

Chính vì vậy, để đảm bảo tính linh hoạt cao, yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, những khó khăn, trục trặc trong bộ máy tổ chức làm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh cần được nhận biết và chỉnh sửa sớm nhất nếu có thể. Các phòng ban phải có sự liên kết, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu chung mà công ty đặt ra. 14 Bộ máy tổ chức của Công ty Siwin được thể hiện qua sơ đồ sau: Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức HĐQT Ban kiểm soát Giám Đốc Kinh doanh Tổ chức Kế toán Kho Giao nhận & Marketing hành chính Chức năng từng phòng ban: - Hội đồng quản trị: là tổ chức quản lí cao nhất của công ty Siwin, nhân danh công ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của công ty. HĐQT có trách nhiệm giám sát hoạt động của Giám đốc và những cán bộ quản lí khác trong công ty.

- Ban kiểm soát: có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản lí, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của cổ đông. - Giám đốc: là người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, chịu trách nhiệm trước HĐQT về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao. - Phòng kinh doanh & Marketing: vì chưa có bộ phận marketing riêng nên bộ phận marketing của công ty được ghép chung với phòng kinh doanh có nhiệm vụ tham mưu và xây dựng cho lãnh đạo công ty về kế hoạch kinh doanh tiêu thụ sản phẩm – dịch vụ của công ty, nghiên cứu và phát triển sản phẩm – dịch vụ, phát triển thị trường, xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng, chịu trách nhiệm việc giới thiệu sản phẩm – dịch vụ rộng rãi, thực hiện việc kí hợp đồng cho công ty. 15 Thực hiện các biện pháp thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa như: quản cáo, khuyến mại, giới thiệu sản phẩm.

- Phòng tổ chức hành chính: có nhiệm vụ thực hiện các công việc hành chính như tiếp nhận, phát hành và lưu trữ công văn, tài liệu, giấy tờ. Quản lý nhân sự, nghiên cứu, xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty. Thực hiện một số công việc về chế độ chính sách cũng như lương bổng, khen thưởng và giải quyết các việc liên quan khác với chính quyền sở tại được yêu cầu. - Phòng kế toán: giúp Giám đốc việc lập kế hoạch khai thác, luân chuyển vốn, đáp ứng tốt các yêu cầu kinh doanh của đơn vị.

Thực thi nhiệm vụ hạch toán trong nội bộ công ty để đảm bảo cung cấp các số liệu kế toán trung thực, nhanh chóng, chính xác. Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế, báo cáo thu chi định kỳ nhằm giúp Giám đốc điều hành vốn hiệu quả. - Kho: quản lí các vấn đề về bảo quản hàng hóa và lưu kho. - Bộ phận giao nhận: trực tiếp chịu trách nhiệm giao nhận hàng hóa với khách hàng, vận chuyển hàng hóa… Mặc dù công ty hoạt động theo cơ cấu trên nhưng các nhân viên trong các bộ phận vẫn có thể linh hoạt để đảm nhiệm các nhiệm vụ thay nhau khi cần thiết, bởi vậy cho nên nhân viên trong công ty thường phải biết làm việc ở ít nhất hai bộ phận trở lên, đây là tiêu chí ban đầu tuyển dụng nhân viên và được đào tạo kỹ hơn khi đã trở thành nhân viên chính thức của công ty.3 Ngành nghề kinh doanh  Phân phối điện thoại di động, sim số, thẻ cào: Siwin là nhà phân phối chiến lược của SFONE, ngoài ra còn thực hiện kinh doanh phân phối sim thẻ các mạng GSM khác như Mobifone, Vinafone, Viettel và đặc biệt là một trong những nhà phân phối lớn cho mạng Vietnamobile, Beeline.

tại khu vực phía Nam và trên Toàn quốc. Ngày nay Siwin còn vươn xa hơn trong lĩnh vực phân phối sản phẩm đánh dấu bước ngoặc đầu tiên là phát triển dòng máy điện thoại mang thương hiệu Siwin.  Du lịch: Tên giao dịch trong lĩnh vực du lịch là Siwin Tour. Công ty Siwin Tour là 16 một trong những đơn vị hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực du lịch lữ hành, từ khi thành lập đến nay, công ty Siwin Tour đã không ngừng đổi mới nhằm đáp ứng nhu cầu, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Siwin Tour hứa hẹn sẽ đóng góp vào quá trình phát triển ngành du lịch tại TP.Hồ Chí Minh nói riêng và Việt Nam nói chung, góp phần phục vụ đồng bào trong nước, Việt kiều, ngoại quốc đi tham quan các danh lam thắng cảnh trên khắp nước Việt Nam và các nước trên thế giới. Những năm gần đây, đa phần các công ty du lịch chỉ chú trọng đến việc bán tour mà thờ ơ tới việc chăm sóc khách hàng, hệ quả là chất lượng dịch vụ ngày càng đi xuống, ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường du lịch chung của cả nước. Trước hiện trạng đó, Siwin Tour hoạt động với các tiêu chí: - Nhà điều hành tour chuyên nghiệp - Có giấy phép thực hiện tour nước ngoài - Cam kết khởi hành đúng lịch trình - Là đại lý vé máy bay cấp 1 - Chi phí hợp lý, cập nhật liên tục các gói ưu đãi - Lịch trình hấp dẫn, không phát sinh chi phí - Hỗ trợ, thu tiền tận nhà Công ty Siwin được thành lập vào năm 2004 nhưng ngành du lịch chỉ mới được đưa vào hoạt động trong những năm gần đây và lấy tên giao dịch là Siwin Tour. Do mới gia nhập vào thị trường du lịch, lữ hành nên chương trình tour của công ty Siwin Tour còn hạn hẹp và chưa phong phú.

Trong đó, nổi bật là hai chương trình tour chính của công ty là chương trình du lịch Thái Lan và Singapore. Hai chương trình du lịch này là thế mạnh đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty, và thông qua đó giúp công ty Siwin Tour khẳng định tên tuổi của mình trong thị trường các tour du lịch giá rẻ.4 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2013 – 2015 của công ty Siwin Tour  Tình hình khách: Bảng 2.1 Lượt khách của công ty năm 2013 – 2015. ĐVT: lượt người. So sánh So sánh Năm 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014 +/- % +/- % Tổng số lượt 1598 2290 2061 +692 43.3 -229 -10 khách Trong đó:  Khách 35 46 +11 31.43 Inbound  Khách 1226 1647 1430 +421 34.18 Outbound  Khách nội 372 608 585 +236 63.78 địa (Nguồn: Báo cáo kế hoạch năm 2013 – 2015 của công ty) Nhận xét: Tổng số lượt khách lữ hành do công ty phục vụ năm 2014 so với năm 2013 tăng 692 lượt khách tương ứng với 43.

Lượt khách tăng lên trong năm 2014 là vì trước năm 2014, công ty chỉ hoạt động ở lĩnh vực tour Outbound và Domestic, nhưng đến năm 2014 công ty đã tổ chức thêm tour Inbound và mở rộng tour Domestic nên lượng khách nội địa tăng lên. Cụ thể lượng khách nội địa năm 2014 so với năm 2013 tăng 236 lượt tương ứng với 63. Bên cạnh, tổng lượt khách năm 2014 tăng lên còn do quy mô tổ chức các tour Outbound, các chương trình tour Outbound được tổ chức thường xuyên hơn. Qua đó, lượng khách Outbound cũng tăng lên.

Cụ thể năm 2014 là 1647 lượt khách, năm 2013 là 1226 lượt khách, tăng 34.34% so với năm 2013 chủ yếu là các tour Thái Lan, Campuchia, Sing – Mã.