CHƯƠNG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY ASIA DMC 1. Khái quát về công ty Asia DMC 1. Giới thiệu chung Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CO PHAN QUAN LÝ DIEM DEN CHAU Á Tên doanh nghiệp viết tắt: ASIA DMC., JSC Tên người đại diện : Ngô Minh Đức - Chủ tịch Hội đồng quản trị Logo: ASIA DMC Địa chỉ trụ sở chính: số 47 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, thành phó Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 04 37 333 333 Fax: 04 37 333 337 MST: 0101712187 Website: www.com Email: info@asiadmc.com Hệ thống chỉ nhánh, văn phòng đại diện Ngoài trụ sở chính tại Hà Nội, Asia DMC hiện đang có 6 chi nhánh, văn phòng đại diện ở trong nước và nước ngoài, cụ thé: Bảng 1.1: Hệ thống chỉ nhánh, văn phòng đại diện của ASIA DMC Địa chỉ chỉ nhánh / người đại diện 135 đường Nguyễn Văn Linh, thành phố Đà Chi nhánh ASIA | Nẵng DMC Đà Nẵng Hotline: +84 913 490 718 Email: op.com Chi nhánh ASIA DMC Hồ Chi Minh al đường Sivatha, Svay Dang Koum, Siem Chi nhánh ASIA | Reap DMC Siém Riép | Hotline: +855 63 761 150 Email: cambodia @asiadmc.com Campuchia - ¬ So B0I, Pho Betong, Sangkat Srah Chak, Chi nhánh ASIA | Khan Doun Penh, Phnom Penh DMC Phnom Penh | Hotline: +855 23 885 351 Email: cambodia @asiadmc.com ; Ne 095, PhongKham Road, Ban PhongKham, Chi nhánh ASIA Luang Prabang DMC Luang. Hotline: +856 71 253 544 Prabang Email: laos @asiadmc.com Nguồn: Báo cáo phòng Nhân sự Hình thức sở hữu: Asia DMC là một công ty cô phần kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, trực thuộc T ống cục du lịch, có tư cách pháp nhân thực hiện chế độ hạch toán độc lập, sử dụng con dấu riêng theo thể chế quy định của nhà nước.
Quy mô doanh nghiệp: Sau 20 năm thành lập và từng bước phát triển, số lượng nhân viên của công ty được ghi nhận đến năm 2019 là 112 nhân viên cùng với 16 chi nhanh/van phòng đại diện. Tuy nhiên do ảnh hưởng nghiêm trọng của đại dịch Covid-19 trong giai đoạn từ năm 2020, quy mô công ty Asia DMC đã giảm đi đáng ké (13-15 nhân viên). Sau khi Việt Nam mở cửa du lịch, Asia DMC đã và đang dần phục hồi lại mạnh mẽ. Hiện tại, số lượng nhân viên chính thức của Asia DMC là gần 59 người với | trụ sở chính tại Hà Nội và 6 văn phòng đại diện tại Việt Nam và các nước trên thế gidi.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty Cổ phần Quản lý điểm đến châu Á Asia DMC là thành viên đầu tiên của HG Holdings được thành lập từ năm 1997 với tư cách là nhà cung cấp dich vụ du lịch nhỏ và đơn lẻ. Lúc này, công ty được mang tên Công ty Cổ phần Lữ hành Hương Giang (HG Travels) và đặt trụ sở chính tại số 47 Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Sau 4 năm tôn tại và phát triển, công ty dần được ghi nhận bởi sự chuyên nghiệp và uy tín trong việc cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách. Đến năm 2001, chi nhánh thứ hai tại thành phố Hồ Chí Minh được khai trương.
Năm 2003 là năm đánh dấu mốc quan trọng trong quá trình phát triển của Asia DMC khi trở thành tổng đại lý bán vé (GSA - General Sales Agent) của American Airlines. Điều này càng khang định mức độ tin cậy của đối tác cũng như uy tín của công ty trong thị trường du lịch. Năm 2005, Asia DMC bắt đầu mở rộng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, điểm đầu tiên được lựa chọn là một đất nước trong khu vực Đông Nam A- Campuchia. Một chi nhánh nước ngoài đầu tiên được đặt tại tỉnh Siem Reap nhằm mục đích mở rộng tuyến điểm giữa các thành phố du lịch Đông Nam Á “Hà Nội — Sài Gòn — Siem Reap”, đồng thời góp phần kéo đài ngày lưu trú của khách du lịch.
Cũng trong năm này, Asia DMC tiếp tục trở thành tong đại lý bán vé của hãng Vietnam Airlines. Tiếp tục đến năm 2008, công ty trở thành tổng đại ly bán vé của Kenya Airways va Turkish Airline. Bên cạnh đó, công ty con mở văn phòng đại diện chính thức tại Việt Nam của Jeju Air, Cambodia Angkor Air. Năm 2007, công ty quyết định tiếp tục mở chỉ nhánh thứ 4 tại Phan Thiết bởi tệp khách hàng mục tiêu của công ty lúc bay giờ chủ yếu là khách Âu, Mỹ và khách Nga.
Các đối tượng này ưa thích loại hình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển, du lịch gan liền với thiên nhiên và Phan Thiết là điểm đến được du khách lựa chọn rất nhiều trong thời điểm đó. Từ những năm 2010, Đà Nẵng được chính quyền quan tâm đây mạnh phát triển du lịch, trở thành một thành phố năng động với vô số hoạt động nghỉ dưỡng cho du khách. Đồng thời, đây cũng là thành phố nối liền 2 điểm du lịch văn hóa nồi tiếng của miền Trung là Huế và Hội An. Năm 2013, Asia DMC đã lựa chọn thành phố này dé mở chi nhánh thứ 5.
Trong những năm tiếp theo, nhăm đây mạnh các hoạt động xúc tiễn, lần lượt 4 chi nhánh và văn phòng đại diện được thành lập tại Yangon (Myanmar) vào năm 2010; Vương Quốc Anh năm 2015; Viêng Chăn, Luang Prabang (Lào) năm 2015. Bước tiễn này đã giúp Asia DMC tiếp cận gần hơn với các khách hàng, đối tác quốc tế, đồng thời khăng định được vị thế vững chắc của mình trên thị trường du lịch quốc tế. Năm 2016, công ty chính thức đồi tên từ Công ty Cổ phan Lữ hành Hương Giang (HG Travels) thành Công ty Cổ phan Quản lý điểm đến châu A - Asia 7 DMC, khang định tôn chi và mục tiêu phat triển dai hạn của công ty là trở thành doanh nghiệp chuyên nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch, chuyên cung cấp các sản phẩm du lịch tại các nước châu Á. Năm 2017, Asia DMC tiếp tục mở thêm 3 chi nhánh tai USA, Philippines, Indonesia và 2 văn phòng đại diện tại Australia, New Zealand.
Chi nhánh tiếp theo tai An Độ cũng nhanh chóng khai trương chỉ sau 1 năm, từng bước mở rộng mạng lưới tuyến điểm của mình bao phủ toàn bộ các nước trong khu vực châu Á. Năm 2020, Covid-19 xuất hiện và tàn phá nghiêm trọng nền kinh tế của cả thé giới. Asia DMC phải thu nhỏ quy mô lại nhiều lần dé dam bảo cho sự tôn tại của công ty khi du lịch quốc tế hoàn toàn bị đóng cửa. Đến nay, Asia DMC chỉ còn | trụ sở chính tại Ha Nội và 6 chi nhánh, văn phòng đại diện tại Việt Nam, Campuchia, Lào và Ấn Độ.
Với hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch, Asia DMC đã xuất sắc giành được các giải thưởng danh giá. Cụ thể, Asia DMC đã được Bộ Văn hóa, Thẻ thao và Du lịch trao Giải thưởng “Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế hàng đầu đón khách du lịch vào Việt Nam (Inbound)” vào các năm 2014, 2016 và 2018. Ngoài ra, công ty cũng đã xuất sắc giành rất nhiều giải thưởng du lịch như: I. Danh hiệu “Top 10 Công ty Lữ hành hàng dau tại Việt Nam” vào các năm 2003, 2006, 2007, 2008 và 2009 do Tổng cục Du lịch trao tặng 2.
Giải Nhì “Du lịch Hà Nội 2014” do Giám đốc Sở Văn hóa, Thẻ thao và Du lịch Hà Nội trao tặng 3. Top 5 Công ty lữ hành giải thưởng “Du lịch Thành phó Hồ Chí Minh 2015” 4. Danh hiệu “Công ty Lữ hành đón khách châu Âu nhiều nhất năm 2019” và “Công ty Lữ hành đón khách Đức nhiều nhất năm 2017” do Hiệp hội Du lịch Việt Nam VITA trao tặng 1. Lĩnh vực hoạt động của công ty Căn cứ theo giấy phép kinh doanh của Asia DMC được cấp lần đầu vào ngày 14/03/2006 và cấp lại vào ngày 19/10/2016 thì lĩnh vực kinh doanh của ASIA DMC là “Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam (INBOUND)”.
Cơ cấu tổ chức và quan lý 1. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty Asia DMC Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Asia DMC TONG GIÁM PHÓ TỎNG ĐÓC GIÁM ĐÓC PHÒNG KINH PHÒNG SAN PHAM VÀ PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG DIEU DOANH PHÁT TRIEN THI PHÒNG IT VA KE TOAN HANH TRUONG Phong kinh Phát triển sản phẩm Nghiệp vụ | Hợp đồng | doanh 1 (Short haul) Marketing Phòng kinh doanh 2 (Long haul) Phát triển thị chia trường Lào Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự Asia DMC Nhìn vào sơ đồ cơ cấu tổ chức, có thé thấy công ty được chia thành 5 phòng ban dưới sự quản lý trực tiếp của Tổng giám đốc và Phó tổng giám đốc: Phòng kinh doanh; Phòng phát triển thị trường; Phòng nhân sự và kế toán; Phòng điều hành; Phòng IT. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận tại Công ty Asia DMC Cơ cấu tổ chức của Asia DMC được xây dựng theo mô hình cơ cấu tổ chức chức năng và mỗi bộ phận sẽ đảm nhận vai trò, chức năng khác nhau. Hội đồng Quản trị: là bộ phận nắm quyền lực cao nhất, đưa ra các quyết định về các van đề quan trọng liên quan đến sự tồn tai, phát triển và hướng đi dai hạn của công ty như chiến lược, tầm nhìn và các chính sách.
Ban Giám đốc: bao gồm Tổng giám đốc và Phó tổng giám đốc. Đây là những người trực tiếp điều hành các công việc của công; xây dựng và triển khai các kế hoạch hoạt động, kế hoạch kinh doanh theo định hướng, tầm nhìn chiến lược mà HĐQT đã đề ra; ban hành và phê duyệt các quyết định liên quan đến nguôồn nhân lực của công ty. Dong thời, Ban giám đốc cũng là người trực tiếp báo cáo và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh trước Hội đồng Quan tri. vé bộ phận nghiệp vụ, Asia DMC bao gồm 3 bộ phận: phòng Kinh doanh; phòng Điều hành; phòng Sản phẩm và phát triển thị trường 9 Đối với phòng Kinh doanh, Asia DMC chia thành ba bộ phận hoạt động là: bộ phận chuyên phụ trách các thị trường khách bay đường ngắn (leisure short haul); bộ phận chuyên phụ trách các thị trường khách bay đường dai (leisure long haul); bộ phận MICE.
Trong đó, bộ phan Leisure short haul sẽ tập trung chủ yếu vào các thị trường trong khu vực châu Á với đặc điểm tiêu dùng là thời gian lưu trú ngắn (trung bình từ 8-15 ngày), thường sử dụng sản phẩm chương trình du lịch trọn gói. Bộ phận Leisure long haul sẽ tập trung vào các thị trường như châu Âu và châu Mỹ với những đối tượng khách có khoảng thời gian lưu trú dài, đòi hỏi nhiều hoạt động và khả năng chỉ trả lớn. Cuối cùng, bộ phận MICE sẽ tập trung khai thác các đoàn du lịch lớn với mục đích tô chức các sự kiện, hội thảo, triển lãm.