GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI SYNNEX FPT

Hoạt động mua hàng đóng vai trò then chốt trong chuỗi cung ứng và ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh… 55 trang · Trường Đại Học Thương Mại · 2024.

• Tác giả: La Thu Thảo
• Người hướng dẫn: Ts. Đoàn Ngọc Ninh
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Kinh Tế & Kinh Doanh Quốc Tế
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Mua Hàng Của Công Ty Tnhh Phân Phối Synnex Fpt
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
• 2.1. Khái niệm và một số vấn đề về mua hàng
• 2.1.1. Khái niệm và giai đoạn phát triển của mua hàng
• 2.2. Mục tiêu và vai trò của mua
• 2.3. Nội dung hoạt động mua hàng trong doanh nghiệp thương mại
• 2.3.1. Quy trình lựa chọn nhà cung cấp
• 2.3.2. Quy trình mua hàng
• 2.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động mua
• 2.3.3.1. Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
• 2.3.3.2. Yếu tố bên trong doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI SYNNEX FPT
• 3.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH phân phối Synnex FPT
• 3.1.1. Thông tin khái quát về công ty
• 3.1.2. Lĩnh vực kinh doanh của công ty
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 3.1.4. Kết quả kinh doanh và một số thành tựu của công ty
• 3.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động mua của công ty TNHH phân phối Synnex FPT
• 3.2.1. Môi trường bên ngoài
• 3.2.2. Môi trường bên trong
• 3.3. Thực trạng hoạt động mua của công ty TNHH phân phối Synnex FPT
• 3.3.1. Thực trạng quy trình lựa chọn nhà cung cấp của công ty TNHH phân phối Synnex FPT
• 3.3.2. Thực trạng quy trình mua của công ty TNHH phân phối Synnex FPT
• 3.4. Đánh giá thực trạng về hoạt động mua của của công ty TNHH phân phối Synnex FPT
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI SYNNEX FPT
• 4.1. Dự báo xu hướng của thị trường và phương hướng hoạt động của công ty TNHH Phân phối Synnex FPT
• 4.1.1. Dự báo xu hướng của thị trường
• 4.1.2. Phương hướng hoạt động của công ty
• 4.2. Giải pháp cho hoạt động mua hàng tại công ty Synnex FPT
• 4.2.1. Giải pháp về quy trình làm việc giữa các phòng ban trong mua hàng
• 4.2.2. Giải pháp về hoạt động quản lý
• 4.3. Đề xuất kiến nghị
• 4.3.1. Kiến nghị về phía cơ quan nhà nước
• 4.3.2. Kiến nghị về phía các bên liên quan
• 4.4. Đề xuất của sinh viên
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Giải pháp Mua hàng tại Synnex FPT

Hoạt động mua hàng đóng vai trò then chốt trong chuỗi cung ứng và ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Đặc biệt với các doanh nghiệp thương mại như Synnex FPT, việc mua hàng hiệu quả là tiền đề để triển khai hoạt động kinh doanh, đạt được lợi nhuận tối đa. Trong bối cảnh thị trường biến động, việc đảm bảo nguồn cung ổn định trở thành yếu tố sống còn. Do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng quy trình mua hàng rõ ràng, chuẩn chỉnh và hiệu quả để ứng phó với rủi ro tăng giá nguyên vật liệu đầu vào, sự tắc nghẽn của chuỗi cung ứng. Đề tài "Giải pháp Hoàn thiện Hoạt động Mua hàng tại công ty TNHH Phân phối Synnex FPT" được thực hiện nhằm nghiên cứu hoạt động mua hàng của doanh nghiệp, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện, tối ưu hóa nguồn lực, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.1. Tầm quan trọng của Mua hàng trong Chuỗi cung ứng

Mua hàng không chỉ là quá trình tìm kiếm và mua sản phẩm, dịch vụ, mà còn là một chức năng quan trọng có thể ảnh hưởng mạnh tới lãi lỗ của tổ chức. Nguyên vật liệu đầu vào thường chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi phí của một doanh nghiệp sản xuất. Đối với doanh nghiệp thương mại, mua là tiền đề để công ty triển khai hệ thống kinh doanh của mình nhằm bán và đạt được lợi nhuận cao nhất. Vì vậy, việc quản lý hiệu quả hoạt động mua hàng có thể giúp doanh nghiệp giảm chi phí, cải thiện lợi nhuận và tăng khả năng cạnh tranh. Synnex FPT cần đặc biệt chú trọng đến yếu tố này.

1.2. Nghiên cứu khoa học về Hoạt động mua hàng Xu hướng tất yếu

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cần liên tục cải tiến quy trình, áp dụng công nghệ mới vào hoạt động mua hàng. Nghiên cứu khoa học đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả, giảm thiểu rủi ro. Các nghiên cứu này có thể tập trung vào các khía cạnh như lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán giá cả, quản lý rủi ro, dự báo nhu cầu. Việc ứng dụng các kết quả nghiên cứu khoa học vào thực tiễn sẽ giúp Synnex FPT có lợi thế cạnh tranh.

II. Các Vấn đề trong Quy trình Mua hàng tại Synnex FPT

Mặc dù đã đạt được những thành công nhất định, hoạt động mua hàng tại Synnex FPT vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Việc thiếu đồng bộ giữa các phòng ban, quy trình quản lý nhà cung cấp chưa chặt chẽ, khả năng ứng dụng công nghệ còn hạn chế là những vấn đề cần được giải quyết. Theo [Tài liệu gốc], sự tắc nghẽn của chuỗi cung ứng toàn cầu cùng với nhu cầu sản xuất, tiêu thụ ngày càng lớn do chính sách kích cầu hiện nay đang gây ra rủi ro tăng giá nguyên liệu đầu vào, ảnh hưởng rất nhiều đến chính sách mua và quản trị nguồn cung của doanh nghiệp. Để nâng cao hiệu quả mua hàng, Synnex FPT cần tập trung giải quyết những vấn đề này, xây dựng quy trình mua hàng linh hoạt, hiệu quả và bền vững.

2.1. Thiếu đồng bộ giữa các phòng ban Nguyên nhân và hậu quả

Sự phối hợp thiếu nhịp nhàng giữa các phòng ban trong quy trình mua hàng có thể dẫn đến chậm trễ, sai sót, gây lãng phí nguồn lực. Thông tin không được chia sẻ kịp thời, dẫn đến quyết định mua hàng không chính xác. Cần thiết lập hệ thống thông tin liên lạc hiệu quả, đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, đặc biệt giữa phòng mua hàng và các phòng ban liên quan đến nhu cầu mua hàng.

2.2. Quản lý nhà cung cấp Yếu tố then chốt để cải tiến mua hàng

Việc quản lý nhà cung cấp chưa chặt chẽ có thể dẫn đến rủi ro về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá cả và thời gian giao hàng. Cần xây dựng quy trình đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp khách quan, minh bạch, đồng thời thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà cung cấp uy tín. Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động mua hàng ổn định và hiệu quả. Đánh giá nhà cung cấp định kỳ, dựa trên các tiêu chí cụ thể.

2.3. Ứng dụng Công nghệ Cơ hội để tối ưu Quy trình Mua hàng

Ứng dụng công nghệ vào quy trình mua hàng giúp tự động hóa các tác vụ, giảm thiểu sai sót, nâng cao hiệu quả. Sử dụng phần mềm quản lý mua hàng, hệ thống ERP, ứng dụng AI trong phân tích dữ liệu mua hàng là những giải pháp hiệu quả. Chuyển đổi số mua hàng giúp Synnex FPT tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao khả năng cạnh tranh.

III. Giải pháp cải thiện Quy trình mua hàng tại Synnex FPT

Để giải quyết các vấn đề còn tồn tại, Synnex FPT cần triển khai các giải pháp đồng bộ, tập trung vào cải tiến quy trình, nâng cao năng lực quản lý và ứng dụng công nghệ. Các giải pháp này cần được xây dựng dựa trên cơ sở nghiên cứu khoa học, phân tích dữ liệu thực tế và phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp. Theo [Tài liệu gốc], hoạt động thu mua từ các nhà cung cấp bên trong và bên ngoài cần phải lên kế hoạch, hoàn thiện theo chuỗi, cầnliên kết với những bước sau của chuỗi để tối ưu hóa cho doanh nghiệp và mang đến sự hài lòng, tin tưởng của khách hàng.

3.1. Tối ưu hóa Quy trình làm việc giữa các phòng ban

Thiết lập quy trình làm việc rõ ràng, phân công trách nhiệm cụ thể cho từng phòng ban. Sử dụng phần mềm quản lý dự án để theo dõi tiến độ công việc, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban. Tổ chức các buổi họp định kỳ để trao đổi thông tin, giải quyết vấn đề, thúc đẩy sự đồng thuận.

3.2. Nâng cao hiệu quả Quản lý nhà cung cấp

Xây dựng hệ thống đánh giá nhà cung cấp khách quan, minh bạch. Thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà cung cấp uy tín. Đàm phán giá cả cạnh tranh, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Theo dõi hiệu suất của nhà cung cấp, có biện pháp xử lý kịp thời khi có vấn đề phát sinh. Cần một quy trình quản lý nhà cung cấp chặt chẽ, rõ ràng.

3.3. Đầu tư vào Công nghệ Bước tiến để nâng cao Hiệu quả Mua hàng

Triển khai phần mềm quản lý mua hàng chuyên dụng. Ứng dụng AI trong phân tích dữ liệu mua hàng, dự báo nhu cầu. Sử dụng Blockchain để đảm bảo tính minh bạch trong giao dịch. Tự động hóa các tác vụ thủ công, giảm thiểu sai sót. Đầu tư vào công nghệ là chìa khóa để nâng cao hiệu quả mua hàng và giảm chi phí.

IV. Nghiên cứu về Kết quả khi áp dụng Giải pháp Mua hàng

Việc triển khai các giải pháp hoàn thiện hoạt động mua hàng mang lại những kết quả tích cực cho Synnex FPT. Hiệu quả mua hàng được nâng cao, chi phí giảm, rủi ro được kiểm soát tốt hơn. Điều này góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Các chỉ số KPI cần được theo dõi sát sao để đánh giá hiệu quả của các giải pháp.

4.1. Phân tích dữ liệu Bí quyết đo lường Hiệu quả mua hàng

Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả mua hàng, xác định các điểm nghẽn trong quy trình. Theo dõi các chỉ số KPI như chi phí mua hàng, thời gian giao hàng, tỷ lệ sai sót. Dựa trên phân tích dữ liệu, đưa ra các quyết định điều chỉnh giải pháp phù hợp.

4.2. Case study Bài học thành công từ Synnex FPT

Nghiên cứu các case study về việc áp dụng thành công các giải pháp hoàn thiện hoạt động mua hàng tại Synnex FPT. Phân tích các yếu tố thành công, rút ra bài học kinh nghiệm. Chia sẻ kinh nghiệm với các doanh nghiệp khác để lan tỏa những giải pháp hiệu quả.

V. Tương lai của hoạt động Mua hàng tại Synnex FPT

Hoạt động mua hàng tại Synnex FPT sẽ tiếp tục phát triển theo hướng chuyển đổi số, ứng dụng các công nghệ mới như AI, Blockchain, IoT. Quy trình mua hàng sẽ ngày càng tự động hóa, minh bạch và hiệu quả hơn. Synnex FPT sẽ trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực mua hàng tại Việt Nam. Cần liên tục cập nhật các xu hướng mới, đào tạo nhân viên để đáp ứng yêu cầu của thị trường.

5.1. Chuyển đổi số Xu hướng tất yếu trong Mua hàng

Chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ, mà còn là thay đổi tư duy, quy trình làm việc. Synnex FPT cần xây dựng chiến lược chuyển đổi số toàn diện, bao gồm các yếu tố như con người, quy trình, công nghệ và dữ liệu.

5.2. Đầu tư vào Nguồn nhân lực Yếu tố then chốt cho sự phát triển

Đội ngũ nhân viên mua hàng cần được đào tạo bài bản về kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm và khả năng sử dụng công nghệ. Tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo, khuyến khích nhân viên học hỏi, phát triển. Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố then chốt cho sự thành công của Synnex FPT.

VI. Kết luận Giải pháp Mua hàng và Nghiên cứu khoa học

Bài nghiên cứu đã trình bày tổng quan về hoạt động mua hàng tại Synnex FPT, phân tích các vấn đề tồn tại và đề xuất các giải pháp cải thiện. Nghiên cứu khoa học đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các giải pháp hiệu quả, giúp Synnex FPT nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển bền vững. Các kết quả nghiên cứu cần được tiếp tục theo dõi, đánh giá để có những điều chỉnh phù hợp với thực tiễn.

6.1. Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp khác

Những giải pháp và kinh nghiệm được chia sẻ trong bài nghiên cứu có thể được áp dụng cho các doanh nghiệp khác trong ngành. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mỗi doanh nghiệp có đặc thù riêng, do đó cần có sự điều chỉnh phù hợp để đạt được hiệu quả cao nhất.

6.2. Hướng Nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu sâu hơn về tác động của chuyển đổi số đến hoạt động mua hàng. Đánh giá hiệu quả của các công nghệ mới như AI, Blockchain, IoT trong mua hàng. Nghiên cứu về quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng và các biện pháp phòng ngừa.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Giải pháp hoàn thiện hoạt động mua hàng của Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT" được sinh viên La Thu Thảo thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Đoàn Ngọc Ninh (năm 2024), thuộc chuyên ngành Logistics và Chuỗi cung ứng, Khoa Kinh tế và Kinh doanh Quốc tế, Trường Đại học Thương Mại.

Lý do chọn đề tài xuất phát từ vai trò của hoạt động mua hàng trong chuỗi cung ứng thương mại. Đối với doanh nghiệp thương mại, mua hàng là tiền đề tạo lập chân hàng phục vụ kinh doanh nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận. Trước bối cảnh chuỗi cung ứng toàn cầu biến động và rủi ro gia tăng giá nguyên vật liệu, hàng hóa đầu vào, việc thiết lập quy trình quản trị mua hàng chuẩn mực là yêu cầu cấp thiết để đảm bảo nguồn cung ổn định và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu được văn bản xác định cụ thể:

• Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu các vấn đề lý luận về hoạt động mua hàng trong doanh nghiệp thương mại, làm rõ quy trình tác nghiệp và đề xuất hệ thống giải pháp, kiến nghị nhằm cải tiến, hoàn thiện hoạt động mua hàng gắn với thực tiễn doanh nghiệp.
• Mục tiêu cụ thể: Khám phá, phân tích thực trạng quy trình mua hàng tại Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT; nhận diện ưu điểm, hạn chế và đề xuất giải pháp hoàn thiện, tối ưu hóa các nguồn lực sẵn có.
• Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về mua hàng thương mại; phân tích môi trường tác động và thực trạng quy trình lựa chọn nhà cung cấp, quy trình mua hàng tại Synnex FPT giai đoạn 2020 - 2023; xây dựng các giải pháp hoàn thiện quy trình liên phòng ban và hoạt động quản lý.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động mua hàng trong chuỗi cung ứng sản phẩm thiết bị điện tử, phần mềm; các quy trình mua hàng và các bộ phận, thành viên tham gia hoạt động mua của Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực tế tại trụ sở Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT trên địa bàn thành phố Hà Nội – thị trường trọng điểm tập trung nhiều đối tác, chi nhánh và chuỗi bán lẻ điện máy.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu và thực trạng hoạt động được thu thập, phân tích trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2023.
• Phạm vi nội dung: Quy trình tác nghiệp mua hàng, quy trình đánh giá lựa chọn nhà cung cấp, các nhân tố ảnh hưởng và giải pháp hoàn thiện hoạt động mua hàng thương mại.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận hoạt động mua hàng theo quan điểm quản trị chuỗi cung ứng hiện đại. Tác giả tổng hợp các khái niệm từ góc độ tác nghiệp truyền thống (Purchasing - An Thị Thanh Nhàn, 2018) đến quản trị mua sắm chiến lược (Procurement - Lysons, 2006; Carr & Smeltzer, 1997; mô hình chuỗi giá trị mở rộng của Michael Porter). Theo đó, mua hàng được hiểu là quá trình quản lý đầu vào (nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, dịch vụ) nhằm tối ưu hóa chi phí, bảo đảm chất lượng và gia tăng giá trị cho toàn bộ chuỗi cung ứng.

Văn bản vận dụng hai khung quy trình chuẩn từ Hiệp hội Quản lý Chuỗi cung ứng (Association for Supply Chain Management - ASCM, 2020):

• Quy trình lựa chọn nhà cung cấp gồm 6 bước: (1) Xác định yêu cầu mua hàng; (2) Xác định số lượng và danh sách nhà cung cấp (độc quyền, đơn nguồn, đa nguồn); (3) Xác định các tiêu chí đánh giá (năng lực kỹ thuật, năng lực sản xuất, vị trí địa lý, giá, độ tin cậy, sự trưởng thành chuỗi cung ứng, dịch vụ, văn hóa); (4) Đưa ra yêu cầu báo giá (RFQ); (5) Đánh giá nhà cung cấp theo trọng số; (6) Đàm phán và ký kết hợp đồng.
• Quy trình mua hàng gồm 6 bước: (1) Phân tích nhu cầu mua; (2) Quyết định mua hay tự làm (make or buy); (3) Lựa chọn phương thức mua (mua lại, mua lại có điều chỉnh, mua mới); (4) Chọn nhà cung cấp; (5) Tiếp nhận hàng hóa/dịch vụ; (6) Đánh giá sau mua.

Để khu biệt phạm vi, tác giả sử dụng tiêu chuẩn phân định giữa mua sản xuất và mua thương mại (theo Chu Vân, 2022) làm cơ sở lý luận đối chiếu:

Đặc điểm	Mua sản xuất	Mua thương mại
Mối quan hệ với nhà cung cấp	Trực tiếp / gián tiếp	Trực tiếp
Mục đích	Phục vụ sản xuất nội bộ	Phục vụ lưu thông, thương mại
Loại hàng hóa	Thường kém đa dạng (máy móc, nguyên vật liệu)	Đa dạng, đáp ứng nhu cầu nhiều phân khúc khách hàng
Tiêu chí đánh giá chất lượng hàng hóa	Cố định theo yêu cầu kỹ thuật sản xuất	Đa dạng, phụ thuộc vào thị hiếu và yêu cầu của khách hàng

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp:

• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua phỏng vấn chuyên sâu chuyên gia trực tiếp phụ trách tác nghiệp tại doanh nghiệp. Đối tượng phỏng vấn là chị Đỗ Mai Linh - Trưởng bộ phận mua hàng Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT; thời gian thực hiện từ 14:00 đến 15:00 ngày 24/02/2024, tập trung làm rõ quy trình mua, đánh giá hiệu quả tác nghiệp và dự báo xu hướng.
• Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu nội bộ gồm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo nhân sự, bảng cân đối kế toán, quy chế luân chuyển chứng từ của Synnex FPT; dữ liệu bên ngoài từ giáo trình chuyên ngành (Quản trị Chuỗi cung ứng, Quản trị Logistics kinh doanh), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2024 của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, các tài liệu thống kê kinh tế vĩ mô.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Vận dụng phương pháp phân tích - tổng hợp định tính, phương pháp so sánh (đối chiếu quy trình chuẩn ASCM với thực tiễn doanh nghiệp) và phương pháp thống kê mô tả số liệu.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu

Chương 1 thiết lập khung nghiên cứu tổng quát của đề tài. Tác giả luận giải tính cấp thiết của việc hoàn thiện mua hàng trong ngành phân phối công nghệ thông tin. Phần tổng quan tài liệu điểm qua các công trình nghiên cứu tiêu biểu: giáo trình của PGS.TS. An Thị Thanh Nhàn (2021) về quản lý nguồn cung; luận văn thạc sĩ của Lê Kiều Giang (2019) về hoạt động thu mua tại Doosan Việt Nam; nghiên cứu của Vũ Thị Như Quỳnh (2022) về chiến lược mua trong doanh nghiệp nhỏ và vừa đăng trên Tạp chí Khoa học và Công nghệ Việt Nam. Từ đó, chương 1 xác định rõ mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng, phạm vi không gian tại trụ sở Hà Nội và thời gian nghiên cứu giai đoạn 2020 - 2023, đồng thời mô tả phương pháp phỏng vấn chuyên gia và cơ cấu 4 chương của khóa luận.

Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động mua hàng tại doanh nghiệp thương mại

Chương 2 cung cấp nền tảng lý thuyết hoàn chỉnh về mua hàng thương mại. Tác giả phân tích 5 mục tiêu cốt lõi: đảm bảo cung ứng liên tục, quản lý quá trình mua hiệu quả, phát triển nguồn cung ứng, phát triển quan hệ chặt chẽ với các bộ phận chức năng nội bộ và hỗ trợ chiến lược chung của tổ chức. Đồng thời, chương này chi tiết hóa vai trò của mua hàng trong việc gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng và mở rộng thị trường. Tác giả trình bày chi tiết hai mô hình quy trình của ASCM (2020) về lựa chọn nhà cung cấp và chu trình mua hàng, phân tích sự khác biệt giữa mua sản xuất và mua thương mại. Cuối cùng, tác giả hệ thống hóa các yếu tố ảnh hưởng từ bên ngoài (đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng, sản phẩm thay thế, tỷ giá hối đoái, lạm phát, chính sách tài khóa, công nghệ AI/AR/VR, môi trường tự nhiên) và bên trong (cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ chế quản lý, nhân tố con người, tiềm lực vốn).

Chương 3: Phân tích thực trạng hoạt động mua hàng của Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT

Chương 3 tập trung phân tích thực nghiệm tại doanh nghiệp. Synnex FPT là liên doanh giữa Tập đoàn FPT và Tập đoàn Synnex (Đài Loan), có 30 năm hoạt động, quy mô 1.000 nhân sự, mạng lưới 3.800 đại lý và 8.000 cửa hàng trên toàn quốc. Doanh nghiệp hoạt động trong 3 mảng chính: phân phối thiết bị công nghệ (HP, Acer, Asus, Apple, Dell, MSI, Intel, Xiaomi, Imou...); phân phối giải pháp CNTT (IBM Cognos 10.1, IBM QRadar, Oracle, Netbackup, Bitdefender...); và dịch vụ sau bán hàng (FPT Careback, AppleCare, FPT Service). Doanh nghiệp tự vận hành mạng lưới logistics với hơn 150 nhân sự giao nhận kết hợp các đối tác vận tải (Kerry Express, Saigon Post, Viettel Post, VNPT).

Về năng lực tài chính và cơ sở vật chất: Vốn điều lệ đạt 1.188.400.000 VNĐ; hạn mức tín dụng đại lý 100 triệu USD, tín dụng 11 ngân hàng 380 triệu USD, tín dụng hãng 200 triệu USD. Doanh nghiệp sở hữu 4 chi nhánh (FSDC Hà Nội, SG, MT, MK) và hệ thống 4 kho lớn với trang thiết bị xe nâng điện, giá kệ, pallet:

Địa điểm kho	Diện tích kho ($m^2$)
Kho Hà Nội	12.283
Kho TP. Hồ Chí Minh	2.800
Kho Đà Nẵng	564
Kho Cần Thơ	250
Tổng diện tích	15.897

Về kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 - 2023: Năm 2021 là năm đầu tiên công ty đạt mốc lợi nhuận nghìn tỷ đồng; kết thúc năm 2021 doanh thu tăng trưởng 55%, lợi nhuận tăng 112% so với năm 2020. Nửa đầu quý 4/2022, Synnex FPT cán mốc doanh thu 1 tỷ USD (doanh thu 6 tháng đầu năm 2022 tăng gần 40%, lợi nhuận tăng gần 60%).

Khảo sát mức độ ưu tiên tiêu chí mua hàng của khách hàng tại Synnex FPT chỉ ra: Giá chiếm 40%, Thông số kỹ thuật chiếm 27%, Mẫu mã chiếm 20%, Thời gian đáp ứng đơn hàng chiếm 13%. Quy trình lựa chọn nhà cung cấp tại công ty gồm 7 bước.

Quy trình mua hàng thực tế tại Synnex FPT được chuẩn hóa thành 9 bước cụ thể:

1. Tiếp nhận thông tin mua hàng từ khách hàng/dự án;
2. Lập danh sách nhà cung cấp tiềm năng;
3. Đánh giá và xác minh năng lực nhà cung cấp;
4. Lấy giá và so sánh giá (đối chiếu giá triết tính nội bộ từ phòng kế toán, đánh giá tỷ suất lợi nhuận, thời gian giao hàng, chính sách công nợ);
5. Đàm phán với nhà cung cấp (ưu tiên nhà cung cấp truyền thống như Dell, Lenovo, Asus);
6. Phê duyệt giá và các điều khoản (Trưởng bộ phận duyệt và Giám đốc ký phê duyệt);
7. Thanh toán cho nhà cung cấp theo hồ sơ chứng từ;
8. Nhận hàng và lưu kho (điều phối hàng hóa về 4 kho bãi);
9. Lưu trữ hồ sơ mua hàng (mã hóa theo ký tự tên khách hàng kết hợp tháng/năm, ví dụ "FSHOP 092022", thời gian lưu trữ trung bình 5 năm).

Đánh giá thực trạng cho thấy công ty có quy trình liên kết nhịp nhàng giữa kinh doanh, mua hàng và kho vận; ứng dụng công nghệ trao đổi qua email nội bộ; chủ động làm việc trực tiếp với hãng sản xuất. Tuy nhiên, tồn tại hạn chế lớn: mô hình quản lý phân tán theo từng ngành hàng tạo ra các kho dữ liệu biệt lập (data silos), dữ liệu phân tán trên nhiều nền tảng cản trở việc tổng hợp thông tin theo thời gian thực và tạo rào cản giao tiếp giữa các phòng ban.

Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hoạt động mua hàng tại Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT

Chương 4 mở đầu bằng dự báo xu hướng thị trường: sự phát triển của thương mại điện tử, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) trong phân tích dữ liệu mua sắm, kênh bán hàng mạng xã hội và xu hướng bao bì bền vững có thể tái sử dụng (dẫn chứng mô hình Boox, Saltair). Về phương hướng nội bộ, Synnex FPT triển khai chiến lược DC5 (Digital Conglomerate 5.0) đến năm 2025 với 5 trụ cột: Công nghệ AI, Dữ liệu, Định danh, Giao tiếp, Điểm chạm; đặt mục tiêu đào tạo nội bộ đạt 3,4 triệu giờ học (bình quân 81 giờ/người).

Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất 2 nhóm giải pháp chính:

1. Hoàn thiện quy trình làm việc giữa các phòng ban: Xây dựng lại mô hình luồng thông tin chuẩn hóa giữa Kinh doanh, Mua hàng, Kế toán, Kho và Logistics. Tổ chức các buổi workshop đào tạo nội bộ nhằm khắc phục khoảng cách giao tiếp do đặc thù mất cân đối nhân sự (phòng mua hàng có 80% nhân sự là nữ, trong khi bộ phận kho vận và logistics chủ yếu là nam giới).
2. Hoàn thiện hoạt động quản lý bằng hệ thống thông tin: Đầu tư số hóa tập trung, triển khai phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP nhằm tích hợp toàn bộ dữ liệu quản trị mua hàng, xóa bỏ tình trạng trao đổi thông tin thủ công rời rạc giữa 4 chi nhánh và 4 hệ thống kho bãi.

Đồng thời, tác giả đưa ra các kiến nghị:

• Về phía Nhà nước: Hỗ trợ giảm chi phí thuế phí, điện nước; cơ cấu lại nợ và hỗ trợ lãi suất vay vốn cho doanh nghiệp sau dịch bệnh (văn bản có dẫn chiếu thêm kiến nghị về ngành cơ điện và dệt nhuộm).
• Về phía tập đoàn mẹ (FPT và Synnex): Hỗ trợ xoay vòng vốn; hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng vị thế trong chuỗi giá trị (hiện Synnex FPT chủ yếu tham gia ở 2 phân lớp có lợi nhuận thấp nhất là bán hàng và hậu cần, trong tổng số 5 phân lớp gồm hậu cần, bán hàng, hậu mãi, marketing, phân tích thị trường).
• Về phía Trường Đại học Thương Mại: Sinh viên kiến nghị nhà trường bổ sung học phần phân tích dữ liệu trong chuỗi cung ứng và gia tăng xuất bản giáo trình chuyên ngành Logistics.

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính của nghiên cứu thể hiện qua hệ thống dữ liệu thực chứng được trích xuất trực tiếp từ văn bản:

• Năng lực tài chính và hạ tầng: Làm rõ cơ cấu vốn điều lệ 1.188,4 tỷ đồng (1.188.400.000 VNĐ ghi trong văn bản), các hạn mức tín dụng quy mô lớn (tín dụng đại lý 100 triệu USD, tín dụng ngân hàng 380 triệu USD, tín dụng hãng 200 triệu USD) và mạng lưới 4 kho hàng tổng diện tích 15.897 $m^2$.
• Dữ liệu tăng trưởng: Ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu 55% và lợi nhuận 112% trong năm 2021, cùng dấu mốc cán đích doanh thu 1 tỷ USD vào nửa đầu quý 4/2022.
• Lượng hóa tiêu chí lựa chọn: Xác định tỷ trọng mức độ ưu tiên của khách hàng trong quyết định mua (Giá: 40%, Kỹ thuật: 27%, Mẫu mã: 20%, Tiến độ: 13%).
• Chuẩn hóa thực tiễn: Khái quát thành công quy trình mua hàng 9 bước tác nghiệp tại Synnex FPT và phương thức quản lý hồ sơ theo mã hóa định danh lưu trữ 5 năm.

Về mặt giải pháp, đề tài đóng góp mô hình làm việc liên phòng ban khắc phục sự chênh lệch cơ cấu giới tính/độ tuổi giữa bộ phận mua và bộ phận logistics; đề xuất giải pháp ứng dụng hệ thống ERP đồng bộ dữ liệu giữa 4 chi nhánh và 4 kho hàng; đồng thời chỉ rõ định hướng dịch chuyển từ hai phân lớp giá trị thấp (bán hàng, hậu cần) lên các phân lớp có giá trị gia tăng cao hơn (hậu mãi, marketing, phân tích thị trường).

Đóng góp so với các nghiên cứu trước: Tác giả đã chuyển tiếp các lý luận mua hàng chuỗi cung ứng tổng quát vào bối cảnh doanh nghiệp thương mại phân phối công nghệ quy mô lớn, nhận diện đúng điểm nghẽn phân tán dữ liệu (data silos) và gắn kết giải pháp mua hàng với chiến lược chuyển đổi số DC5 của tập đoàn.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu:

• Giới hạn không gian: Phạm vi khảo sát thực tế mới chỉ thực hiện tại trụ sở chính Hà Nội, chưa mở rộng thu thập dữ liệu chuyên sâu tại 3 chi nhánh còn lại (TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ).
• Cỡ mẫu sơ cấp: Nghiên cứu sơ cấp chỉ dựa trên một cuộc phỏng vấn định tính đơn lẻ với 01 chuyên gia (Trưởng bộ phận mua hàng) trong thời lượng 1 giờ, thiếu vắng các cuộc khảo sát diện rộng bằng bảng hỏi đối với nhân viên tác nghiệp hoặc mạng lưới nhà cung cấp, đại lý.
• Tính đồng nhất trong nội dung kiến nghị: Phần kiến nghị vĩ mô của tác giả còn xuất hiện các nội dung chưa hoàn toàn tương thích với ngành hàng phân phối công nghệ (như đề xuất về ngành xây lắp cơ điện, nhà máy dệt nhuộm).

Hướng nghiên cứu tiếp:

• Triển khai khảo sát định lượng quy mô mẫu lớn đánh giá mức độ hài lòng của nhà cung cấp và đại lý bán lẻ đối với quy trình mua hàng của Synnex FPT.
• Đo lường thực nghiệm hiệu quả chi phí và thời gian chu kỳ đơn hàng sau khi triển khai hệ thống phần mềm ERP kết nối 4 kho bãi theo định hướng chiến lược DC5.

Giá trị tham khảo

Tài liệu có giá trị tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên chuyên ngành Logistics, Quản trị chuỗi cung ứng, Kinh doanh quốc tế và Quản trị thương mại: Cung cấp bài mẫu phân tích hoạt động mua hàng thương mại với đầy đủ dữ liệu thực tế tại một doanh nghiệp phân phối lớn.
• Chuyên viên mua hàng (buyer/procurement officer) tại các doanh nghiệp thương mại: Tham khảo quy trình tác nghiệp mua hàng 9 bước, phương pháp so sánh giá dựa trên giá triết tính nội bộ và quy cách mã hóa lưu trữ hồ sơ chứng từ.
• Các phần đáng tham khảo nhất trong khóa luận: Bảng so sánh mua sản xuất và mua thương mại (Chương 2); Sơ đồ quy trình mua hàng 9 bước thực tế và bảng phân bổ diện tích 4 kho hàng (Chương 3); Mô hình tích hợp thông tin ERP giữa các chi nhánh và kho bãi (Chương 4).

Câu hỏi thường gặp

1. Mức độ ưu tiên của các tiêu chí mua hàng mà khách hàng đặt ra cho Synnex FPT được phân bổ như thế nào?
Theo kết quả tổng hợp trong văn bản, tiêu chí Giá đứng đầu với mức ưu tiên 40%, tiếp theo là Thông số kỹ thuật chiếm 27%, Mẫu mã sản phẩm chiếm 20% và Thời gian đáp ứng đơn hàng chiếm 13%.

2. Quy trình mua hàng tại Synnex FPT gồm bao nhiêu bước và hồ sơ chứng từ được lưu trữ ra sao?
Quy trình mua hàng gồm 9 bước tác nghiệp: Tiếp nhận thông tin -> Lập danh sách nhà cung cấp -> Đánh giá xác minh -> Lấy giá và so sánh -> Đàm phán -> Phê duyệt giá/điều khoản -> Thanh toán -> Nhận hàng/lưu kho -> Lưu trữ hồ sơ. Hồ sơ mua hàng được mã hóa theo tên viết tắt khách hàng kèm tháng và năm (ví dụ "FSHOP 092022" cho khách hàng FPT Shop tháng 9/2022) và được lưu trữ trung bình 5 năm.

3. Mạng lưới kho bãi của Synnex FPT có quy mô và diện tích cụ thể như thế nào?
Synnex FPT vận hành 4 kho bãi lớn với tổng diện tích 15.897 $m^2$, bao gồm: Kho Hà Nội (12.283 $m^2$), Kho TP. Hồ Chí Minh (2.800 $m^2$), Kho Đà Nẵng (564 $m^2$) và Kho Cần Thơ (250 $m^2$), được trang bị đồng bộ xe nâng điện, pallet, xe đẩy và hệ thống giá kệ.

4. Dữ liệu sơ cấp trong khóa luận được thu thập từ đối tượng nào và vào thời gian nào?
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn chuyên gia trực tiếp là chị Đỗ Mai Linh - Trưởng bộ phận mua hàng Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT, diễn ra trong khung giờ từ 14:00 đến 15:00 ngày 24/02/2024.

5. Hạn chế cốt lõi trong hoạt động mua hàng tại Synnex FPT được tác giả nhận diện là gì?
Hạn chế cốt lõi là sự phân tán trong mô hình quản lý giữa các nhóm ngành hàng, dẫn đến hình thành các kho lưu trữ dữ liệu biệt lập (data silos). Dữ liệu bị phân mảnh trên nhiều nền tảng gây khó khăn cho việc truy cập, cản trở ra quyết định thời gian thực và làm giảm hiệu quả giao tiếp liên phòng ban.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên La Thu Thảo đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về mua hàng thương mại và phản ánh chi tiết thực trạng quy trình mua sắm 9 bước tại Công ty TNHH Phân phối Synnex FPT giai đoạn 2020 - 2023. Công trình làm nổi bật năng lực tài chính, hạ tầng 4 kho bãi quy mô 15.897 $m^2$ và các kết quả kinh doanh tăng trưởng vượt bậc, đồng thời chỉ ra điểm nghẽn phân tán dữ liệu giữa các bộ phận. Các giải pháp đề xuất về chuẩn hóa mô hình làm việc liên phòng ban và triển khai hệ thống ERP quản trị tập trung bám sát định hướng chiến lược DC5, cung cấp tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và ứng dụng thực tiễn cho ngành logistics thương mại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu. Tổng quan nghiên cứu được đưa ra nhằm làm rõ về các vấn đề chung của đề tài nghiên cứu như: tính cấp thiết của đề tài; phạm vi nghiên cứu; đối tượng nghiên cứu; Tổng quan và phương pháp nghiên cứu. Điều này giúp cho bài nghiên cứu có giới hạn củ thể về mục tiêu, đối tượng, không gian và thời gian nghiên cứu nhằm bám sát vào thực tiễn doanh nghiệp. Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động mua trong doanh nghiệp thương mại.

Cơ sở lý luận được đưa ra và phân tích ở chương II bao gồm: Khái niệm về kho, mục tiêu, quy trình đánh giá nhà cung cấp và mua để tạo ra tiền đề lý luận, xây dựng khung phân tích cho bài nghiên cứu. Chương 3: Phân tích thực trạng hoạt động mua hàng của công ty TNHH Phân phối Synnex FPT. Phần phân tích thực trạng hoạt động mua của công ty TNHH Phân phối Synnex FPT nhằm trình bày chi tiết về quy tình đánh giá nhà cung cấp và mua hàng của doanh nghiệp. Ngoài ra, chương III còn đề cập đến tình hình kinh doanh, phát triển và thành tựu đã đạt được của công ty.

Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hoạt động mua hàng tại công ty TNHH Phân phối Synnex FPT. Chương này đề cập đến các giải pháp hoàn thiện hoạt động mua cho doanh nghiệp dựa trên việc phân tích các yếu tố tác động, ưu, nhược điểm được nghiên cứu và phân tích ở chương III. 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP THUƠNG MẠI 2.1 Khái niệm và một số vấn đề về mua hàng 2.1 Khái niệm và giai đoạn phát triển của mua hàng Đầu tiên, trước khi đi vào phân tích thực trạng về hoạt động mua hàng trong doanh nghiệp thương mại, việc đưa ra cơ sở lý luận là điều thiết yếu. Điều này giúp làm rõ về mặt lý thuyết và có tính thuyết phục.

Dưới đây là một số lý luận cơ bản về hoạt động mua hàng nhằm phục vụ cho việc làm sáng tỏ nghiên cứu.  Khái niệm về mua hàng Mua là tập hợp các hoạt động nhằm tạo lập lực lượng vật tư, nguyên liệu hàng hóa cho doanh nghiệp, đáp ứng các yêu cầu sản xuất, dự trữ và bán hàng với tổng chi phí tối ưu (An Thị Thanh Nhàn,2018). Quan điểm này lấy trọng tâm là các chức năng giao dịch, hoạt động tác nghiệp với quy mô nhỏ của các chủ thể, nhưng chưa liên kết lại nhiều chủ thể liên quan. Cùng có cách tiếp cận theo hướng là hoạt động quản lý đầu vào của doanh nghiệp (Lysons, 2006) hiểu mua sắm là việc quản lý đầu vào về nguyên vật liệu, dịch vụ, phụ kiện.

Tương tự, cũng c ó q u a n đ i ể m cho rằng mua sắm là hoạt động khi một công ty có được những hàng hóa và dịch vụ cần thiết bằng cách ký hợp đồng với một công ty khác. Porter đưa ra chuỗi giá trị mở rộng và có cách tiếp cận về mua sẽ là kết nối chính các chủ thể và hoạt động. "Mua sắm là một phần chuỗi cung ứng, bao gồm những hoạt động liên quan đến xác định nhu cầu, định vị và lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán các điều khoản, theo dõi và đánh giá để đảm bảo hiệu suất và phát triển các nhà cung cấp." Quan điểm này là một bước phát triển lớn cho các cách tiếp cận về mua sau này. Có thể thấy, quan điểm tiếp cận về hoạt động mua hiện nay rất đa dạng.

Trong giới hạn nghiên cứu của đề tài, hoạt động mua được nhìn nhận theo quan điểm chuỗi cung ứng. Theo đó, mua được hiểu là một phần của chuỗi cung ứng, bao gồm quá trình quản lý đầu vào về nguyên nhiên vật liệu, thành phẩm, bán thành phẩm, dịch vụ phục vụ cho quá trình hoạt động, sản xuất của công ty được tối ưu hóa". Hoạt động thu mua từ các nhà cung cấp bên trong và bên ngoài cần phải lên kế hoạch, hoàn thiện theo chuỗi, cầnliên kết với những bước sau của chuỗi để tối ưu hóa cho doanh nghiệp và mang đến sự hài lòng, tin tưởng của khách hàng.  Các giai đoạn phát triển của mua hàng Theo quan điểm truyền thống, mua (Puchasing) là hành vi thương mại, là hoạt động nhằm tạo nguồn lực đầu vào, thực hiện các quyết định của dự trữ, đảm bảo vật tư, nguyên liệu, hàng hóa cho sản xuất hoặc cung ứng trong phân phối.

Ở phạm vi hẹp này, mua là tập hợp các hoạt động nhằm tạo lập lực lượng vật tư, nguyên liệu, hàng hoá cho doanh nghiệp, đáp ứng các yêu cầu sản xuất, dự trữ và bán hàng với tổng chi phí tối ưu. Cách tiếp cận này tập trung vào các giao dịch hơn là vào các mối quan hệ, hoạt động mua được xử lý ở mức độ tác nghiệp hoặc chiến thuật hơn là chiến lược. 5 Năm 1997, Carr và Smeltzer đưa ra quan niệm: Mua (Procurement) là quá trình lập kế hoạch, thực hiện, đánh giá và kiểm soát chiến lược và vận hành các quyết định để hướng chức năng mua vào việc tìm kiếm các cơ hội phù hợp với khả năng của công ty nhằm đạt được mục tiêu dài hạn. Định nghĩa này bổ sung vào cách tiếp cận truyền thống, cho thấy mua không chỉ nhằm đạt được mức giá rẻ nhất mà còn tập trung vào việc tìm kiếm các cơ hội dài hạn có tính chiến lược.

Trong chuỗi giá trị mở rộng của M. Porter, mua được xem là liên kết chủ yếu và có vị trí kết nối then chốt giữa các thành viên chuỗi cung ứng. Mua hiệu quả cho phép tối ưu hóa giá trị cho cả bên mua và bán, từ đó tối đa hóa giá trị cho cả chuỗi cung ứng. Theo cách tiếp cận này, mua (Procurement) được hiểu là một phần chiến lược chuỗi cung ứng, bao gồm những hoạt động liên quan đến xác định nhu cầu, định vị và lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán các điều khoản, theo dõi và đánh giá để đảm bảo hiệu suất và phát triển các nhà cung cấp.2 Mục tiêu và vai trò của mua Mua hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng cho sự tồn tại phát triển của doanh nghiêp, tổ chức về vấn đề nguồn cung, thời gian, phương thức và chi phí đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

Chính vì vậy mà mua hàng trong doanh nghiệp cần có các mục tiêu và vai trò cụ thể. Dưới đây là một số mục tiêu và vai trò điển hình.  Mục tiêu của mua hàng Mua có tầm ảnh hưởng ngày càng rộng lớn trong các chuỗi cung ứng, là liên kết chủ yếu và là quá trình tương tác cốt lõi giữa các thành viên chuỗi. Mua đáp ứng một số mục tiêu sau: Đảm bảo cung ứng liên tục: Mua phải đảm bảo đáp ứng liên tục yêu cầu của các nhóm khách hàng nội bộ trong doanh nghiệp về cung cấp các vật tư, nguyên liệu, hàng hóa và dịch vụ đầu vào có chất lượng.

Các khách hàng nội bộ bao gồm bộ phận sản xuất, các trung tâm phân phối, bộ phận kĩ thuật, bộ phận nghiên cứu và phát triển, phòng công nghệ thông tin… Để đạt được mục tiêu trên, mua cần đáp ứng các yêu cầu: Mua sản phẩm và dịch vụ với mức giá phù hợp; mua đúng nguồn; mua theo đúng đặc điểm kỹ thuật; mua với số lượng phù hợp; sắp xếp giao hàng đúng thời điểm; đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng nội bộ. Quản lý quá trình mua hiệu quả: Để đạt được mục tiêu này đòi hỏi bộ phận mua phải quản lý hoạt động nội bộ của mình một cách hiệu quả thông qua việc quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên mua, xây dựng và duy trì các chính sách, thủ tục và quy trình mua. Phát triển nguồn cung ứng: Đây là mục tiêu quan trọng nhằm lựa chọn, phát triển và duy trì nguồn cung. Mục tiêu này cho phép mua bám sát các điều kiện thực tại trong thị trường cung ứng để đảm bảo:  Các nguồn cung hiện tại duy trì tính cạnh tranh;  Nắm rõ các nguồn cung tiềm năng và phát triển các mối quan hệ với nhà cung ứng; 6  Cải thiện và phát triển những nguồn cung không cạnh tranh.

Nhờ đó, bộ phận mua có thể quản lý tốt một mạng lưới cơ sở cung ứng có khả năng cung cấp các sản phẩm có lợi thế về giá thành, chất lượng, công nghệ, giao hàng cũng như phát triển sản phẩm mới. Duy trì tốt mối quan hệ với các nhà cung cấp bên ngoài và phát triển các nguồn cung cấp chất lượng cao, đáng tin cậy. Phát triển mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận chức năng khác: Mục tiêu này đòi hỏi bộ phận mua phải duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác lành mạnh, tích cực và chặt chẽ với các chức năng khác, cung cấp thông tin và tư vấn khi cần thiết để đảm bảo hoạt động hiệu quả của toàn bộ tổ chức. Như các nhóm chức năng marketing, sản xuất, kỹ thuật, công nghệ và tài chính trong tổ chức.

Hỗ trợ chiến lược chung của tổ chức: Đây là mục tiêu nhằm tạo ra sự thống nhất với mục tiêu chung của tổ chức, do mua ảnh hưởng trực tiếp (tích cực hoặc tiêu cực) đến hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp. Khi đạt được mục tiêu này, mua được công nhận là một tài sản chiến lược cung cấp lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường. Ví dụ, một tổ chức có mục tiêu giảm lượng hàng tồn kho trong chuỗi cung ứng. Bộ phận mua có thể làm việc với các nhà cung ứng để cung cấp số lượng nhỏ thường xuyên hơn, nhờ đó giảm tồn kho.

 Vai trò của mua hàng Tăng cường sự thỏa mãn khách hàng: Theo cách nhìn truyền thống, mua tách rời với khách hàng và NTD. Tuy nhiên, ở tầm nhìn chiến lược, sự thỏa mãn của khách hàng phải tạo ra từ việc cung ứng các sản phẩm và dịch vụ với chất lượng cao, đúng thời điểm và chi phí hợp lý. Mua đóng vai trò quan trọng trong mối quan hệ này. Mặt khác, cũng dễ dàng thấy bộ phận mua phải hiểu biết rất rõ nhu cầu khách hàng của doanh nghiệp để ra các quyết định mua đúng với nhu cầu của doanh nghiệp.

Liên kết mở rộng thị trường doanh nghiệp: Mua kết nối với thị trường cung ứng, nắm bắt các thông tin mới nhất về công nghệ, vật liệu, hàng hóa và dịch vụ, các nguồn cung ứng và các thay đổi về điều kiện thị trường. Những hiểu biết về thị trường đầu vào cho phép doanh nghiệp định hình chiến lược kinh doanh để nắm bắt các cơ hội thị trường mới.