Giải pháp cải thiện hoạt động quản lý kho hàng tại Công ty Cổ phần Sài Gòn Express

Khóa luận giải pháp cải thiện hoạt động quản lý kho hàng tại Công ty Cổ phần Sài Gòn Express

• Tác giả: Dương Thu Vân
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Minh Trí
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng
• Đề tài: Giải pháp cải thiện hoạt động quản lý kho hàng tại Công ty Cổ phần Sài Gòn Express
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản lý kho hàng tại Sài Gòn Express năm 2024

Hoạt động quản lý kho hàng đóng vai trò trung tâm trong chuỗi logistics của Công ty Cổ phần Sài Gòn Express. Năm 2024 đánh dấu bước chuyển mình quan trọng của doanh nghiệp trong nâng cao năng lực kho bãi. Hệ thống kho bãi lưu trữ hàng hóa an toàn. Đơn vị phục vụ đa dạng nhu cầu của các đối tác thương mại. Quản lý kho hiệu quả giúp duy trì luồng hàng hóa thông suốt. Doanh nghiệp cắt giảm thời gian xử lý đơn hàng. Chi phí vận tải và lưu kho được tối ưu hóa rõ rệt. Nền kinh tế phục hồi thúc đẩy sản lượng hàng hóa tăng nhanh. Sài Gòn Express chủ động mở rộng diện tích kho bãi tại các vị trí chiến lược. Hạ tầng kỹ thuật được đầu tư đồng bộ. Đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản về an toàn lao động. Doanh nghiệp duy trì kiểm soát nghiêm ngặt từ khâu nhập kho đến xuất kho. Sự liên kết giữa vận tải và lưu trữ tạo lợi thế cạnh tranh lớn. Việc quản lý chuyên nghiệp đem lại trải nghiệm dịch vụ tin cậy cho khách hàng.

1.1. Vai trò của hệ thống lưu trữ tại Sài Gòn Express

Hệ thống kho hàng giữ vị trí nòng cốt trong việc điều hòa cung cầu hàng hóa. Cơ sở kho bãi đáp ứng nhu cầu tập kết, phân loại và đóng gói sản phẩm. Kho bãi tập trung giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận chuyển chặng ngắn. Việc gom hàng tạo điều kiện kiểm tra thông số kỹ thuật chính xác. Kích thước, trọng lượng và bao bì được kiểm tra trước khi bàn giao. Hàng hóa được bảo quản theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt. Rủi ro hư hỏng, ẩm mốc được giảm thiểu đáng kể. Hệ thống kho vận hành ổn định giúp khách hàng chủ động kế hoạch kinh doanh. Khâu lưu trữ chất lượng tạo nền tảng vững chắc cho dịch vụ giao nhận.

1.2. Mục tiêu chiến lược phát triển kho vận năm 2024

Năm 2024, Sài Gòn Express hướng tới hiện đại hóa toàn diện chuỗi kho bãi. Mục tiêu hàng đầu là nâng cao độ chính xác trong kiểm soát tồn kho. Doanh nghiệp phấn đấu giảm thiểu tỷ lệ thất thoát hàng hóa xuống mức thấp nhất. Quy trình xử lý xuất nhập kho được chuẩn hóa để tiết kiệm thời gian. Doanh nghiệp chú trọng mở rộng công suất chứa hàng tại các đô thị lớn. Chiến lược mới tập trung vào việc áp dụng công nghệ số. Doanh nghiệp muốn nâng cấp hệ thống quản lý kho thông minh. Nhân sự vận hành được bồi dưỡng kỹ năng số hóa dữ liệu. Chiến lược này giúp nâng cao độ tin cậy của dịch vụ lưu kho. Khách hàng nhận được báo cáo tồn kho minh bạch và chuẩn xác.

II. Thực trạng quản lý kho hàng tại Sài Gòn Express và các bất cập

Thực tế vận hành tại Sài Gòn Express giai đoạn 2021-2023 bộc lộ nhiều điểm nghẽn kỹ thuật. Phương thức quản lý thủ công vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động hàng ngày. Việc ghi chép sổ sách và nhập dữ liệu rời rạc gây chậm trễ. Tình trạng chênh lệch số liệu giữa sổ sách và kho thực tế thường xuyên phát sinh. Tốc độ tìm kiếm vị trí hàng hóa còn chậm trong giờ cao điểm. Mặt bằng kho bãi chưa được phân chia khoa học theo từng nhóm mặt hàng. Lối đi nội bộ đôi khi bị chiếm dụng làm nơi tập kết tạm thời. Sự thiếu đồng bộ trong phương tiện nâng hạ làm giảm năng suất bốc dỡ. Khả năng theo dõi hạn sử dụng sản phẩm chưa đạt hiệu quả tối đa. Sự phối hợp giữa bộ phận kho và đội xe vận chuyển còn lỏng lẻo. Thông tin luân chuyển hàng hóa chưa được cập nhật liên tục theo thời gian thực. Khách hàng gặp khó khăn khi muốn tra cứu tình trạng hàng lưu kho từ xa. Chi phí vận hành gia tăng do phát sinh thêm nhân công kiểm đếm. Những hạn chế này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của công ty.

2.1. Hạn chế về ứng dụng công nghệ thông tin kiểm kê

Hạ tầng công nghệ tại kho chưa đồng bộ là nguyên nhân chính gây nghẽn dữ liệu. Doanh nghiệp chậm triển khai các phần mềm quản lý kho chuyên sâu. Khâu kiểm đếm vẫn phụ thuộc vào giấy tờ và máy quét mã vạch đời cũ. Tốc độ đồng bộ thông tin đơn hàng lên hệ thống máy chủ bị chậm. Nhân viên mất nhiều thời gian để tra cứu thẻ kho thủ công. Sự cố sai lệch tồn kho thường chỉ được phát hiện khi đối soát cuối tháng. Điều này gây khó khăn cho việc lập kế hoạch nhập hàng mới. Khách hàng thuê kho không thể theo dõi biến động số lượng hàng trực tuyến. Dữ liệu thiếu minh bạch làm giảm mức độ hài lòng của đối tác thương mại.

2.2. Bất cập trong bố trí mặt bằng và quy trình vận hành

Sơ đồ mặt bằng kho hàng hiện tại bộc lộ nhiều điểm bất hợp lý. Khu vực hàng xuất nhập khẩu chưa được phân tách ranh giới rõ ràng. Lối đi dành cho xe nâng thường xuyên gặp vật cản do hàng hóa để tràn. Khoảng cách di chuyển giữa các kệ chứa hàng kéo dài không cần thiết. Tình trạng này làm tiêu hao nhiên liệu và sức lao động của công nhân. Tiêu chuẩn sắp xếp hàng hóa theo nguyên tắc nhập trước xuất trước chưa triệt để. Hàng hóa lưu kho lâu ngày dễ bị che khuất bởi lô hàng mới nhập. Nguy cơ đổ vỡ và hỏng hóc bao bì tăng lên đáng kể. Khả năng tận dụng dung tích kho theo chiều cao còn hạn chế. Năng suất khai thác mặt bằng chưa tương xứng với tiềm năng diện tích.

III. Các giải pháp cải thiện quản lý kho hàng tại Sài Gòn Express

Sài Gòn Express cần triển khai nhóm giải pháp mang tính chiến lược và đồng bộ. Trước hết, doanh nghiệp phải ứng dụng phần mềm quản lý kho WMS hiện đại. Hệ thống này giúp tự động hóa toàn bộ dữ liệu xuất nhập tồn. Mã vạch QR và công nghệ RFID cần được gắn trên từng kiện hàng. Nhân viên quét mã để cập nhật trạng thái kho ngay tức thì. Tiếp theo, sơ đồ luân chuyển hàng hóa trong kho cần được tái cơ cấu. Quy trình phân vùng lưu trữ theo mức độ luân chuyển giúp rút ngắn quãng đường lấy hàng. Hàng bán chạy được xếp gần cửa xuất hàng. Hàng lưu kho dài hạn được chuyển lên các tầng kệ cao. Doanh nghiệp cần trang bị thêm xe nâng điện chuyên dụng để tăng năng suất xếp dỡ. Bên cạnh đó, chính sách đào tạo nguồn nhân lực phải được ưu tiên hàng đầu. Công nhân kho cần nắm vững quy trình kiểm kê và an toàn lao động. Cơ chế giám sát camera thông minh giúp phòng ngừa thất thoát. Sự kết hợp giữa công nghệ và quản trị tinh gọn sẽ nâng cao vượt bậc hiệu quả hoạt động.

3.1. Số hóa quy trình quản lý bằng hệ thống WMS và RFID

Triển khai hệ thống phần mềm quản lý kho WMS là giải pháp mang tính đột phá. Phần mềm giúp số hóa toàn bộ dữ liệu lưu kho theo thời gian thực. Mỗi mặt hàng nhập kho được cấp một mã định danh điện tử RFID riêng biệt. Thiết bị quét cầm tay hỗ trợ nhân viên nhận diện vị trí hàng hóa ngay lập tức. Quy trình kiểm kê định kỳ trở nên nhanh chóng và chính xác tuyệt đối. Thời gian tìm kiếm và nhặt hàng giảm tới bốn mươi phần trăm. Sai sót do con người ghi chép được loại bỏ hoàn toàn. Dữ liệu tồn kho được kết nối trực tiếp với cổng thông tin khách hàng. Đối tác có thể tự tra cứu số lượng hàng tồn mọi lúc mọi nơi.

3.2. Tối ưu mặt bằng theo phương pháp ABC và nguyên tắc FIFO

Tổ chức mặt bằng kho bãi cần tuân thủ nghiêm ngặt kỹ thuật phân tích ABC. Nhóm hàng A có tốc độ quay vòng nhanh được đặt sát cửa xuất. Nhóm hàng B và C được bố trí lùi sâu vào các dãy kệ bên trong. Cách sắp xếp này giúp rút ngắn đáng kể cự ly vận chuyển nội bộ. Nguyên tắc nhập trước xuất trước FIFO cần được áp dụng chặt chẽ cho mọi lô hàng. Hàng hóa nhập kho sớm sẽ được xuất đi trước để tránh hết hạn sử dụng. Doanh nghiệp cần kẻ vạch phân định làn đường di chuyển cho xe nâng hàng. Lối đi thông thoáng giúp loại bỏ nguy cơ va chạm và tắc nghẽn. Không gian chứa hàng được tối ưu hóa tối đa về thể tích.

IV. Lợi ích ứng dụng giải pháp quản lý kho hàng tại Sài Gòn Express

Ứng dụng đồng bộ các giải pháp quản lý kho mang lại giá trị to lớn cho Sài Gòn Express. Năng suất lao động tại kho tăng trưởng vượt bậc nhờ giảm bớt thao tác thừa. Tỷ lệ sai sót trong khâu nhặt hàng và đóng gói giảm xuống dưới một phần trăm. Chi phí vận hành kho hàng được tiết kiệm đáng kể qua từng quý. Doanh nghiệp nâng cao tốc độ quay vòng vốn lưu động cho các đối tác kinh doanh. Mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ lưu kho tăng lên rõ rệt. Khả năng đáp ứng các đơn hàng khẩn cấp được cải thiện nhanh chóng. Việc ứng dụng công nghệ hiện đại khẳng định uy tín thương hiệu trên thị trường logistics. Sài Gòn Express xây dựng thành công chuỗi cung ứng bền vững và linh hoạt. Mô hình quản lý mới tạo tiền đề cho sự phát triển lâu dài của công ty. Lợi nhuận kinh doanh được củng cố vững chắc qua các năm. Đây là bước đi đúng đắn nhằm đón đầu xu hướng logistics xanh trong kỷ nguyên số.

4.1. Hiệu quả kinh tế và cắt giảm chi phí lưu kho vận hành

Tối ưu hóa quản lý kho đem lại hiệu quả tài chính rõ nét cho doanh nghiệp. Việc giảm thiểu sai sót giúp cắt giảm chi phí đền bù hàng hóa hỏng hóc. Năng suất lao động tăng giúp tiết kiệm ngân sách chi trả thêm giờ cho công nhân. Diện tích kho bãi được tận dụng triệt để giúp tăng công suất lưu trữ trên cùng mặt sàn. Doanh nghiệp không cần tốn thêm chi phí thuê mặt bằng mới khi sản lượng tăng. Tốc độ quay vòng hàng tồn kho nhanh giúp giảm chi phí ứ đọng vốn cho đối tác. Dòng tiền kinh doanh được luân chuyển nhịp nhàng và ổn định hơn. Chi phí vận hành tổng thể giảm tạo điều kiện đưa ra mức giá thuê kho cạnh tranh.

4.2. Nâng cao năng lực cạnh tranh và dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ kho bãi được nâng cao tạo dựng niềm tin vững chắc từ đối tác. Thời gian giao nhận hàng nhanh chóng giúp củng cố mối quan hệ hợp tác dài hạn. Khách hàng dễ dàng theo dõi hành trình đơn hàng nhờ dữ liệu minh bạch. Sài Gòn Express chủ động giải quyết mọi biến động thị trường và nhu cầu phát sinh đột xuất. Tính linh hoạt trong điều phối kho bãi tạo sự khác biệt lớn so với các đối thủ cạnh tranh. Uy tín doanh nghiệp được khẳng định qua những hợp đồng cung ứng quy mô lớn. Doanh nghiệp xây dựng vị thế tiên phong trong lĩnh vực logistics chuyên nghiệp tại Việt Nam. Năng lực kho bãi hiện đại là chìa khóa mở rộng thị phần trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động thương mại, ngành dịch vụ logistics đóng vai trò là hạ tầng kết nối, thúc đẩy lưu chuyển hàng hóa và nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia. Trong chuỗi cung ứng hậu cần, dịch vụ lưu kho và quản lý kho hàng giữ vị trí mắt xích vận hành trung tâm, đảm bảo tính liên tục của dòng vận động hàng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng.

Công ty Cổ phần Sài Gòn Express được thành lập vào ngày 24 tháng 10 năm 2014, khởi đầu là đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải tại khu vực miền Nam. Đến giai đoạn năm 2017 - 2018, công ty bắt đầu mở rộng đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi chuyên nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đến năm 2023, doanh nghiệp được công nhận danh hiệu Thương hiệu mạnh Quốc gia, từng bước mở rộng quy mô hoạt động trên cả 3 miền Bắc - Trung - Nam với mạng lưới cơ sở hiện diện tại 5 tỉnh, thành phố nhằm chiếm lĩnh các vị trí giao thương chiến lược.

Tuy nhiên, trước áp lực cạnh tranh gia tăng và nhu cầu thuê kho ngày càng đa dạng của thị trường, hoạt động quản trị kho bãi tại Công ty Cổ phần Sài Gòn Express bộc lộ một số tồn tại:

• Quy mô hoạt động cho thuê kho còn tương đối hạn hẹp so với tiềm năng.
• Một số phân khúc dịch vụ kho chuyên biệt chưa được khai thác triệt để.
• Tốc độ xử lý quy trình hợp đồng và thủ tục cho thuê còn chậm.
• Chi phí vận hành phát sinh trong hoạt động kho cần được kiểm soát và tối ưu hóa tốt hơn.

Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả Dương Thu Vân đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế với đề tài: "Giải pháp cải thiện hoạt động quản lý kho hàng tại Công ty Cổ phần Sài Gòn Express".

Mục tiêu nghiên cứu

1. Mục tiêu chung: Dựa trên cơ sở lý luận và thực tiễn, nghiên cứu thực trạng hoạt động quản lý kho của Công ty Cổ phần Sài Gòn Express, từ đó đưa ra giải pháp cải thiện chất lượng và hiệu quả hoạt động quản lý kho trong thời gian tới.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa những vấn đề cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động quản lý kho hàng của công ty dịch vụ logistics.
   • Phân tích thực trạng hoạt động quản lý kho hàng của Công ty Cổ phần Sài Gòn Express.
   • Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng và hiệu quả hoạt động quản lý kho của công ty trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến hoạt động quản lý kho hàng và chất lượng dịch vụ cho thuê kho tại Công ty Cổ phần Sài Gòn Express.
• Phạm vi không gian: Hệ thống kho bãi và hoạt động quản lý kho của Công ty Cổ phần Sài Gòn Express.
• Phạm vi thời gian:
  • Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập các báo cáo tài chính, chi phí, nhân sự giai đoạn 2021 - 2023.
  • Nguồn dữ liệu sơ cấp: Khảo sát khách hàng thực tế thực hiện vào tháng 12/2023.
• Phạm vi nội dung: Tập trung làm rõ thực trạng hoạt động quản lý kho hàng của công ty, đối chiếu với đối thủ cạnh tranh cùng ngành, nhận diện hạn chế và xây dựng hệ thống giải pháp hoàn thiện.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và cơ sở pháp lý

Nghiên cứu tiếp cận hoạt động kho hàng thông qua các định nghĩa và quy định pháp lý chuyên ngành:

• Khái niệm logistics: Trích dẫn tài liệu của GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2010), tiếp cận theo định nghĩa của Liên Hợp Quốc (2002) về quản lý dòng lưu chuyển nguyên vật liệu qua lưu kho, sản xuất đến tay người tiêu dùng, và định nghĩa của Hội đồng Quản trị Logistics Hoa Kỳ (CLM, 1988) về quá trình lập kế hoạch, thực hiện, kiểm soát dòng di chuyển và lưu trữ hàng hóa, thông tin liên quan.
• Khung pháp lý: Căn cứ Điều 233 Luật Thương mại năm 2005 quy định về dịch vụ logistics như một hành vi thương mại tích hợp bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, đóng gói, ghi mã ký hiệu và giao hàng.
• Khái niệm kho hàng: Dẫn chiếu hai cách tiếp cận của PGS.TS Đinh Thị Thanh Bình: (1) Kho là hệ thống công trình xây dựng, thiết bị công nghệ hiện đại phục vụ các tác nghiệp tiếp nhận, xếp dỡ, lưu trữ, phân loại và xử lý thông tin; (2) Kho là tổ hợp công trình kỹ thuật, máy móc nâng hạ và thiết bị công nghệ tự động hóa, công nghệ thông tin nhằm điều tiết, lưu trữ và chuẩn bị hàng hóa.
• Chức năng và vai trò của kho: Xác lập 5 vai trò chính gồm đảm bảo tính liên tục của sản xuất - tiêu dùng, kiểm soát tồn kho chặt chẽ, tập trung hóa và bảo quản an toàn hàng hóa, xử lý biến động bất ngờ từ nguồn cung, và tạo lập hiệu quả kinh tế cùng giá trị gia tăng cho dịch vụ khách hàng.
• Công cụ, quy chuẩn kỹ thuật: Nguyên tắc xuất nhập kho FIFO (First In - First Out), số lô (LOT), mã định danh lô hàng (ID), bao gói màng nhựa PE, phòng cháy chữa cháy (PCCC), mã phản hồi nhanh (QR Code), và giải pháp phần mềm quản lý kho SWM (Smartlog Warehouse Management System).

Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Khóa luận kết hợp chặt chẽ giữa hai nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp:

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập báo cáo tài chính, bảng cân đối tài sản và nguồn vốn, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, chi phí hoạt động kho giai đoạn 2021 - 2023 từ Công ty Cổ phần Sài Gòn Express; thông tin công bố trên website chính thức của công ty; dữ liệu từ sách báo, tạp chí chuyên ngành, các khóa luận và luận văn thạc sĩ liên quan.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp:
  • Khảo sát bằng bảng hỏi đối với mẫu gồm $n = 86$ khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Sài Gòn Express trong tháng 12/2023. Bảng hỏi gồm 2 phần: thông tin nhân khẩu học và thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý). Thang đo đánh giá 8 nhóm nhân tố: (1) Tính đáp ứng, (2) Độ tin cậy, (3) Cơ sở vật chất, (4) Mức độ an toàn hàng hóa, (5) Năng lực phục vụ, (6) Tiêu chuẩn 5S, (7) Mức độ đồng cảm, (8) Sự hài lòng chung.
  • Quan sát thực địa: Trực tiếp theo dõi, ghi chép quá trình vận hành, bố trí giá kệ, luân chuyển hàng hóa và hiệu suất làm việc tại kho trong thời gian 3 tháng thực tập.

Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

• Phương pháp thống kê mô tả và so sánh số tuyệt đối: Tính toán chênh lệch số học giữa doanh thu, chi phí, tài sản qua các năm 2021, 2022 và 2023 để lượng hóa biến động và xác định nguyên nhân tăng trưởng hay sụt giảm.
• Kiểm định giả thuyết thống kê (One-Sample T-Test): Sử dụng kiểm định trung bình One-Sample T-Test nhằm so sánh điểm đánh giá trung bình của các biến khảo sát với giá trị kiểm định chuẩn. Giả thuyết $H_0$: Giá trị trung bình của biến bằng giá trị so sánh. Tiêu chuẩn quyết định: Nếu $Sig. < 0{,}05$, bác bỏ giả thuyết $H_0$ (trung bình khác biệt có ý nghĩa thống kê); nếu $Sig. \ge 0{,}05$, chấp nhận $H_0$.
• Phương pháp phân tích ma trận SWOT: Tổng hợp điểm mạnh (S), điểm yếu (W), cơ hội (O) và thách thức (T) của hoạt động quản lý kho hàng tại công ty.
• Phương pháp so sánh đối thủ cạnh tranh: Phân tích đối sánh các tiêu chí vận hành, công nghệ và chi phí giữa Saigon Express với 2 doanh nghiệp cạnh tranh trong cùng phân khúc là MyStorage và Minh Việt Logistics.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương I: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động kho hàng tại công ty dịch vụ logistics

Chương I tập trung hệ thống hóa nền tảng lý thuyết về kho bãi trong chuỗi cung ứng:

• Phân tích các khái niệm học thuật và pháp lý về kho hàng, dịch vụ logistics theo quy định của Luật Thương mại 2005.
• Làm rõ tầm quan trọng của kho hàng với tư cách là trung tâm tập kết, phân loại, bảo quản chất lượng sản phẩm, duy trì nguồn cung ổn định và là trạm trung chuyển điều hòa biến động cung - cầu trên thị trường.
• Phân tích bối cảnh thực tiễn dịch vụ kho bãi tại Thành phố Hồ Chí Minh — địa bàn kinh tế trọng điểm phía Nam.
• Đánh giá các cơ hội phát triển từ hội nhập quốc tế (cắt giảm thuế quan, gia tăng quy mô giao thương hàng hóa xuất nhập khẩu) và nhận diện các thách thức (cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp logistics đa quốc gia, áp lực hiện đại hóa hạ tầng).
• Khái quát các xu hướng phát triển kho hàng hiện đại, đặc biệt là nhu cầu kho phục vụ thương mại điện tử (TMĐT) và việc tích hợp công nghệ thông tin vào quản trị kho bãi.

Chương II: Phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động quản lý kho hàng tại Công ty Cổ phần Sài Gòn Express

Chương II trình bày toàn diện hiện trạng tổ chức và hoạt động kho bãi tại doanh nghiệp thông qua hệ thống dữ liệu tài chính, nhân sự, quy trình vận hành và kết quả điều tra thực tế:

• Khái quát đơn vị nghiên cứu: Lịch sử phát triển từ năm 2014, định vị thương hiệu năm 2023, cơ cấu tổ chức và nhân sự. Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn 2021 - 2023 thông qua phân bổ giới tính (Biểu đồ 2.3) và trình độ chuyên môn (Biểu đồ 2.4).
• Phân tích bức tranh tài chính (2021 - 2023):
  • Khảo sát biến động tài sản ngắn hạn (TSNH), tài sản dài hạn (TSDH) và cơ cấu nguồn vốn (Bảng 2.1, Biểu đồ 2.1).
  • Đánh giá doanh thu, chi phí và lợi nhuận hoạt động kinh doanh qua 3 năm (Bảng 2.2, Biểu đồ 2.2).
  • Phân tích chỉ số hiệu quả kinh doanh thông qua tỷ trọng lợi nhuận trên chi phí và doanh thu (Bảng 2.3).
• Quy trình tác nghiệp quản lý kho: Khảo sát chi tiết 4 quy trình lõi:
  • Quy trình nhập kho: Tiếp nhận chứng từ, dỡ hàng, kiểm tra thực tế, dán mã LOT/ID và cập nhật hệ thống.
  • Quy trình lưu trữ hàng hóa: Sắp xếp vị trí giá kệ, phân loại hàng hóa, bảo quản bằng màng PE, kiểm soát an toàn PCCC.
  • Quy trình xuất kho: Tiếp nhận lệnh xuất, nhặt hàng theo nguyên tắc FIFO, đối soát ID lô hàng và lập biên bản bàn giao.
  • Quy trình vận chuyển: Điều phối phương tiện vận tải kết nối kho với các điểm giao nhận.
• Nhận diện rủi ro và các nhân tố ảnh hưởng: Phân loại rủi ro hư hỏng, thất thoát, sự cố PCCC, độ ẩm kho bãi; phân tích tác động của các nhân tố bên trong (con người, quy trình, công nghệ) và bên ngoài (biến động thị trường, tính thời vụ của hàng hóa).
• So sánh đối thủ cạnh tranh: Đối sánh hoạt động kho bãi của Saigon Express với MyStorage và Minh Việt Logistics (Bảng 2.6) về quy mô kho, chủng loại hình cho thuê, tiện ích đi kèm và mức độ ứng dụng công nghệ.
• Đánh giá của khách hàng và phân tích định lượng: Phân tích kết quả khảo sát 86 khách hàng theo từng khía cạnh chất lượng dịch vụ:
  • Đánh giá việc duy trì tiêu chuẩn 5S (Bảng 2.7).
  • Đánh giá về tính đáp ứng trong phục vụ (Bảng 2.8).
  • Đánh giá về độ tin cậy trong thực hiện cam kết dịch vụ (Bảng 2.9).
  • Đánh giá hiện trạng cơ sở vật chất và hệ thống giá kệ, máy móc (Bảng 2.10).
  • Đánh giá mức độ an toàn hàng hóa trong thời gian lưu kho (Bảng 2.11).
  • Đánh giá năng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên quản lý và thủ kho (Bảng 2.12).
• Ma trận SWOT: Tổng hợp các thế mạnh (hệ thống vị trí kho, thương hiệu mạnh quốc gia), điểm yếu (thủ tục hợp đồng chậm, phần mềm chưa đồng bộ), cơ hội (sự bùng nổ thương mại điện tử) và thách thức (áp lực cạnh tranh giá cước và công nghệ từ đối thủ).

Nhóm nội dung khảo sát thực trạng	Các chỉ tiêu và dữ liệu phản ánh trong khóa luận
Năng lực tài chính & lao động	- Tài sản ngắn hạn (TSNH), tài sản dài hạn (TSDH), nguồn vốn (2021-2023) - Doanh thu, chi phí, tỷ suất lợi nhuận/doanh thu (2021-2023) - Cơ cấu nhân sự theo giới tính và trình độ chuyên môn
Tác nghiệp kho bãi lõi	- Quy trình nhập kho: kiểm đếm, ghi nhận ID/LOT, lưu trữ màng PE - Quy trình lưu trữ: kiểm soát vị trí, áp dụng tiêu chuẩn 5S, PCCC - Quy trình xuất kho: tuân thủ nguyên tắc FIFO, đối chiếu lệnh xuất - Quy trình vận chuyển: liên kết đội xe tải phân phối
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp	- MyStorage (tiện ích cá nhân, tự quản quản lý linh hoạt) - Minh Việt Logistics (quy mô diện tích, dịch vụ logistics trọn gói)
Đánh giá từ khách hàng ($n=86$)	- Bảng 2.7: Tiêu chuẩn 5S - Bảng 2.8: Tính đáp ứng - Bảng 2.9: Độ tin cậy - Bảng 2.10: Cơ sở vật chất - Bảng 2.11: Mức độ an toàn hàng hóa - Bảng 2.12: Năng lực phục vụ

Chương III: Định hướng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý kho hàng tại Công ty Cổ phần Sài Gòn Express

Trên cơ sở thực trạng và phân tích ma trận SWOT, tác giả đề xuất 9 nhóm giải pháp hoàn thiện công tác quản lý kho:

1. Nâng cao cơ sở hạ tầng kho, đầu tư phương tiện vận chuyển: Hiện đại hóa hệ thống giá kệ chứa hàng, bổ sung thiết bị nâng hạ chuyên dụng và phương tiện vận tải nhằm tăng tốc độ xếp dỡ, giảm thời gian giải phóng hàng.
2. Mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng: Đa dạng hóa các kênh truyền thông, nâng cấp cổng thông tin trực tuyến, xây dựng chính sách báo giá linh hoạt nhằm thu hút nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, cá nhân có nhu cầu lưu trữ.
3. Tìm hiểu vị trí chiến lược, mở rộng quy mô: Khảo sát các khu vực vành đai tiếp giáp các trục giao thông chính, gần cảng biển, cảng hàng không và khu công nghiệp để mở rộng mạng lưới kho vệ tinh tại các trung tâm kinh tế lớn.
4. Xử lý linh hoạt các tình huống khi cho thuê kho: Cải tiến thủ tục ký kết hợp đồng, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ thuê kho, thiết kế các gói dịch vụ thuê kho ngắn hạn, theo mùa vụ hoặc diện tích linh hoạt theo nhu cầu riêng biệt của khách hàng.
5. Xây dựng quy trình quản lý khoa học: Chuẩn hóa các bước thao tác nghiệp vụ từ nhập, kiểm đếm, phân loại, bảo quản, lưu trữ đến xuất kho; kiểm soát chặt chẽ quy định dán nhãn, bảo quản bao bì, định danh sản phẩm.
6. Đào tạo đội ngũ quản lý kho chuyên nghiệp: Thường xuyên tổ chức các khóa tập huấn nâng cao chuyên môn cho thủ kho, nhân viên xếp dỡ về kỹ năng an toàn lao động, thao tác thiết bị nâng hạ, quy trình PCCC và kỹ năng chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.
7. Xây dựng hệ thống thời gian thực: Triển khai tích hợp giải pháp phần mềm quản lý kho thông minh SWM (Smartlog Warehouse Management System), số hóa dữ liệu hàng tồn kho bằng mã vạch ma trận QR Code, giúp khách hàng và bộ phận điều hành kiểm tra trạng thái, vị trí, số lượng lô hàng theo thời gian thực.
8. Hạn chế sự ảnh hưởng của thời vụ: Xây dựng phương án dự báo nhu cầu lưu trữ vào các đợt cao điểm; áp dụng chính sách giá kích cầu trong mùa thấp điểm để lấp đầy công suất kho bãi.
9. Tối ưu hóa các chi phí: Rà soát và cắt giảm các khoản hao phí bất hợp lý trong quá trình lưu trữ, giảm thiểu tỷ lệ hư hỏng, thất thoát hàng hóa, sử dụng hiệu quả điện năng chiếu sáng và nhiên liệu vận hành máy móc.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Dương Thu Vân ghi nhận các kết quả và đóng góp cụ thể:

• Đóng góp về mặt lý luận và phương pháp nghiên cứu: Đề tài đã hệ thống hóa các khái niệm, quy định pháp lý (Điều 233 Luật Thương mại 2005) và lý thuyết về vai trò, chức năng kho bãi logistics. Nghiên cứu đã vận dụng khung đánh giá chất lượng dịch vụ kho gồm 8 biến quan sát và quy trình kiểm định One-Sample T-Test trên mẫu khảo sát thực tế, tạo lập cơ sở học thuật có tính ứng dụng cao cho việc đánh giá hoạt động logistics chuyên biệt.
• Đóng góp về mặt thực tiễn phân tích doanh nghiệp: Khóa luận phản ánh bức tranh toàn diện về tình hình tài chính (2021 - 2023), cơ cấu tài sản, nguồn vốn và nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Sài Gòn Express. Tác giả đã mô tả chi tiết 4 quy trình vận hành tác nghiệp (nhập kho, lưu trữ, xuất kho theo nguyên tắc FIFO, vận chuyển) và chỉ ra các điểm nghẽn thực tế như thủ tục hợp đồng còn chậm, mức độ khai thác dịch vụ chưa đồng đều.
• Đóng góp về phân tích đối thủ và ma trận chiến lược: Khóa luận cung cấp bảng so sánh chi tiết giữa Saigon Express với 2 đối thủ cạnh tranh tiêu biểu là MyStorage và Minh Việt Logistics, đồng thời tổng hợp ma trận SWOT làm căn cứ định vị thị trường.
• Đóng góp về hệ thống giải pháp: Đưa ra 9 nhóm giải pháp đồng bộ, kết hợp giữa nâng cấp hạ tầng vật chất, tối ưu quy trình quản trị, đào tạo nhân sự và đặc biệt là định hướng ứng dụng công nghệ số thông qua giải pháp quản lý kho thông minh SWM (Smartlog Warehouse Management System) cùng công nghệ định danh QR Code.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Dựa trên phạm vi nghiên cứu và nội dung trình bày trong văn bản:

• Hạn chế về cỡ mẫu và thời gian khảo sát sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát mẫu quy mô $n = 86$ khách hàng tại một thời điểm (tháng 12/2023). Quy mô mẫu này phản ánh ý kiến của nhóm khách hàng giao dịch hiện hữu nhưng chưa bao quát được toàn diện các phân khúc khách hàng tiềm năng khác trên cả nước.
• Hạn chế về khung thời gian dữ liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích tài chính, nhân sự và hoạt động kho bãi được giới hạn trong chu kỳ 3 năm (2021 - 2023), do đó chưa đo lường được tác động dài hạn của các biến động kinh tế vĩ mô sau năm 2023.
• Phạm vi không gian nghiên cứu: Đề tài tập trung phân tích hoạt động kho của Công ty Cổ phần Sài Gòn Express và so sánh trực tiếp với 2 đối thủ (MyStorage, Minh Việt Logistics).
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Tác giả bày tỏ sự cầu thị về những hạn chế khó tránh khỏi trong quá trình thực tập. Các nghiên cứu tiếp nối có thể mở rộng quy mô mẫu khảo sát tại toàn bộ hệ thống kho ở 5 tỉnh thành mà công ty đang vận hành; đồng thời theo dõi, đánh giá hiệu quả kinh tế - kỹ thuật thực tế sau khi doanh nghiệp hoàn tất triển khai hệ thống phần mềm quản lý kho thông minh SWM theo thời gian thực.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng sau:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành: Là tài liệu tham khảo bổ ích cho sinh viên các ngành Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng, Kinh tế, Kinh doanh quốc tế và Quản trị kinh doanh khi xây dựng đề cương thực tập, triển khai bảng câu hỏi khảo sát dịch vụ kho bãi hoặc nghiên cứu phân tích tài chính doanh nghiệp vận tải - kho bãi.
• Người nghiên cứu các đề tài tương tự: Khóa luận cung cấp cấu trúc mẫu chuẩn mực về việc kết hợp phương pháp định tính (mô tả quy trình nghiệp vụ, ma trận SWOT) với phương pháp định lượng (thống kê mô tả, kiểm định One-Sample T-Test) và đối sánh đối thủ cạnh tranh cùng ngành.
• Cán bộ quản lý tại các doanh nghiệp dịch vụ kho: Các nhà quản trị kho bãi vừa và nhỏ có thể tham khảo trực tiếp quy trình kiểm soát 4 bước (nhập, lưu trữ bảo quản, xuất hàng theo FIFO, vận chuyển) và giải pháp số hóa quản trị kho theo thời gian thực thông qua mã QR Code và phần mềm SWM.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty Cổ phần Sài Gòn Express bắt đầu đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi từ thời gian nào và hiện có quy mô mạng lưới ra sao?
Công ty Cổ phần Sài Gòn Express được thành lập vào ngày 24/10/2014 với xuất phát điểm là dịch vụ vận tải tải trọng tại miền Nam. Doanh nghiệp bắt đầu đầu tư xây dựng hệ thống kho hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2017 - 2018. Đến năm 2023, công ty được công nhận là Thương hiệu mạnh Quốc gia và mở rộng quy mô mạng lưới trên toàn quốc tại 5 tỉnh thành thuộc cả 3 miền Bắc - Trung - Nam.

2. Khảo sát dữ liệu sơ cấp trong khóa luận được thực hiện với quy mô mẫu bao nhiêu và đo lường những nhóm nhân tố nào?
Dữ liệu sơ cấp được tác giả thu thập thông qua khảo sát $n = 86$ khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại công ty vào tháng 12/2023. Bảng hỏi sử dụng thang đo 5 mức độ Likert, tập trung đo lường 8 nhóm nhân tố: Tính đáp ứng, Độ tin cậy, Cơ sở vật chất, Mức độ an toàn hàng hóa, Năng lực phục vụ, Tiêu chuẩn 5S, Mức độ đồng cảm và Sự hài lòng chung của khách hàng.

3. Khóa luận lựa chọn những đối thủ cạnh tranh nào để phân tích đối sánh với Saigon Express?
Tác giả đã lập bảng phân tích, so sánh hoạt động kho bãi của Saigon Express với 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường là MyStorage và Minh Việt Logistics (được trình bày tại Bảng 2.6 của khóa luận).

4. Trong quy trình xuất kho và quản lý hàng hóa, Saigon Express áp dụng các nguyên tắc và công cụ kỹ thuật nào?
Doanh nghiệp áp dụng nguyên tắc xuất hàng FIFO (First In - First Out: nhập trước - xuất trước), kiểm soát nhận diện sản phẩm theo số lô hàng (LOT), mã định danh (ID), bao gói bảo vệ bằng màng nhựa PE, thực hiện công tác an toàn PCCC và duy trì đánh giá theo tiêu chuẩn 5S.

5. Đề xuất về giải pháp công nghệ thời gian thực trong chương giải pháp của khóa luận gồm những nội dung gì?
Tác giả đề xuất xây dựng hệ thống quản lý theo thời gian thực thông qua việc ứng dụng giải pháp phần mềm quản trị kho SWM (Smartlog Warehouse Management System) kết hợp mã vạch ma trận QR Code để số hóa toàn diện quy trình kiểm soát vị trí, số lượng và trạng thái luân chuyển hàng hóa.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Dương Thu Vân đã hoàn thành việc hệ thống hóa cơ sở lý thuyết, cơ sở pháp lý và đánh giá thực tiễn hoạt động quản lý kho hàng tại Công ty Cổ phần Sài Gòn Express giai đoạn 2021 - 2023. Thông qua việc kết hợp phân tích số liệu tài chính doanh nghiệp, khảo sát định lượng 86 khách hàng và đối chiếu đối thủ cạnh tranh, công trình đã chỉ rõ những ưu điểm nổi bật cùng các mặt hạn chế còn tồn đọng trong quy trình vận hành và thủ tục cho thuê kho. Trên cơ sở đó, hệ thống 9 nhóm giải pháp được đề xuất mang tính đồng bộ và thiết thực, đặc biệt chú trọng định hướng ứng dụng công nghệ quản trị kho thời gian thực SWM và mã QR Code nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của doanh nghiệp trong giai đoạn phát triển tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh hiện nay, Việt N am được đánh giá là một thị trường tiềm năng và hấp dẫn của sự phát triển ngành Logistics. Logistics là một trong những ngành dịch vụ quan trọng trong cơ cấu tổng thể nền kinh tế, đóng vai trò hỗ trợ, kết nối và thúc đN y sự phát triển KT-XH của các nước cũng như các địa phương, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế Việt N am. N gành dịch vụ Logistics có rất nhiều loại hình dịch vụ, đặc biệt loại hình dịch vụ kho đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng.

Dịch vụ kho là một loại hình dịch vụ mang bản chất vận hành cho chuỗi cung ứng hậu cần trong khối dịch vụ Logistics. Từ lâu, dịch vụ này được hình thành và phát triển từ sớm nhằm phục vụ cho ngoại thương, buôn bán, thương mại, đặc biệt là ở các vị trí gần cảng, khu dân cư đông đúc, giao thông thuận tiện. Thị trường hàng hóa, dịch vụ càng phát triển, chiếm tỷ trọng lớn với nền kinh tế Việt N am. Sau khi nước ta tham gia vào các Hiệp định thương mại, các nước quốc tế đã dần mở cửa, giao thương thuận lợi, thuế giảm dần do đó lượng hàng hóa luân chuyển ngày càng lớn, nhu cầu dịch vụ ngày càng cao, từ đó lĩnh vực kho đang ngày càng khẳng định vị trí.

Thành lập ngày 24 tháng 10 năm 2014, xuất phát là công ty cung cấp dịch vụ tải uy tín khu vực miền N am, nhưng đến giai đoạn năm 2017-2018 công ty mới bắt đầu đầu tư xây dựng hệ thống kho tại Thành phố Hồ Chí Minh. N ăm 2023, Công ty Cổ phần Sài Gòn Express được công nhận là Thương hiệu mạnh Quốc gia, mở rộng quy mô hoạt động toàn quốc trên 3 miền Bắc-Trung-N am với 5 tỉnh thành trải dài cả nước nhằm đáp ứng mọi vị trí chiến lược. Trước nhu cầu thuê kho ngày càng tăng, công tác quản trị, chính sách cho thuê và khả năng mở rộng khách hàng của Công ty Cổ phần Sài Gòn Express vẫn còn nhiều tồn đọng những vướng mắc ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động kho cụ thể như: hoạt động cho thuê kho còn hạn hẹp về quy mô, một số loại hình dịch vụ chưa khai thác triệt để, thời gian xử lý hợp đồng còn chậm. Hiện tại, công ty đang ngày càng đổi mới phát triển để tiếp cận thị trường một cách rộng rãi hơn.

Tuy nhiên, hoạt động kho vẫn đang còn gặp nhiều vấn đề, vì vậy công ty cần phải đưa ra những giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình hoạt động, chi phí phát sinh từ kho. SVTH: Dương Thu Vân 1 Lớp: K54B Logistics Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Minh Trí Chính vì vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp cải thiện hoạt động quản lý kho hàng tại Công ty Cổ phần Sài Gòn Express” là có ý nghĩa thực tiễn. Mục tiêu nghiên cứu 2.

Mục tiêu chung Dựa trên cơ sở lý luận và thực tiễn, nghiên cứu thực trạng hoạt động quản lý kho của Công ty Cổ phần Sài Gòn Express, từ đó đưa ra giải pháp cải thiện chất lượng và hiệu quả hoạt động quản lý kho trong thời gian tới. Mục tiêu cụ thể Để đạt được mục tiêu trên, nghiên cứu này sẽ hướng đến các mục tiêu cụ thể như sau: - Hệ thống hóa những vấn đề cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động quản lý kho hàng của công ty dịch vụ logistics. - Phân tích thực trạng hoạt động quản lý kho hàng của Công ty Cổ phần Sài Gòn Express. - Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng và hiệu quả hoạt động quản lý kho của công ty trong thời gian tới.