Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, tự động hóa công nghiệp đã trở thành xu thế tất yếu giúp các doanh nghiệp sản xuất tối ưu hóa chi phí vận hành, gia tăng năng suất và củng cố năng lực cạnh tranh. Song song với sự phát triển của công nghệ, kỳ vọng của các đối tác sản xuất đối với chất lượng giải pháp kỹ thuật và tiến độ triển khai ngày càng khắt khe. Điều này đòi hỏi các đơn vị cung cấp giải pháp phải liên tục rà soát, chuẩn hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Công ty TNHH Công nghệ Hitech Solutions là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thiết bị và tích hợp hệ thống tự động hóa công nghiệp tại thành phố Huế và khu vực miền Trung. Mặc dù đã đạt được những bước phát triển ổn định với hơn 250 dự án hoàn thành tính đến cuối năm 2024, thực tiễn triển khai dự án tại công ty vẫn bộc lộ một số tồn tại, đặc biệt là tốc độ phản hồi thông tin kỹ thuật, sự phối hợp giữa các bộ phận chức năng và công tác chăm sóc kỹ thuật sau khi bàn giao. Do đó, việc nghiên cứu thực nghiệm nhằm đánh giá khách quan sự hài lòng của khách hàng đối với quy trình cung ứng dịch vụ dự án tại công ty mang tính cấp thiết cao.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

  • Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng quy trình thực hiện dự án và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với quy trình triển khai dự án tự động hóa tại Công ty TNHH Công nghệ Hitech Solutions; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
  • Mục tiêu cụ thể:
    1. Đánh giá thực trạng quy trình triển khai dự án tại công ty, bao gồm các bước thực hiện, thời gian xử lý và hiệu quả phối hợp liên phòng ban.
    2. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng giai đoạn trong quy trình triển khai dự án thông qua các tiêu chí: tốc độ phản hồi, chất lượng dịch vụ, sự hỗ trợ kỹ thuật và mức độ đáp ứng yêu cầu.
    3. Xác định các khó khăn, hạn chế, nguyên nhân phát sinh và đề xuất giải pháp khả thi nhằm cải thiện quy trình triển khai dự án, nâng cao trải nghiệm khách hàng trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của khách hàng đối với quy trình triển khai dự án tại Công ty TNHH Công nghệ Hitech Solutions, tập trung vào cảm nhận về chất lượng kỹ thuật, tiến độ thực hiện, năng lực đội ngũ nhân sự, thái độ giao tiếp và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật sau bàn giao.
  • Phạm vi nghiên cứu:
    • Không gian: Công ty TNHH Công nghệ Hitech Solutions (trụ sở tại thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế và các địa bàn triển khai dự án của doanh nghiệp).
    • Thời gian: Dữ liệu thứ cấp phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2022–2024; dữ liệu sơ cấp được điều tra khảo sát trong năm 2024.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết của đề tài được xây dựng dựa trên sự kết hợp giữa lý luận về tổ chức doanh nghiệp, quản lý dự án công nghệ và các mô hình đo lường sự hài lòng khách hàng:

  • Cơ sở lý luận về doanh nghiệp và doanh nghiệp công nghệ: Tác giả viện dẫn quy định tại Khoản 10, Điều 4 của Luật Doanh nghiệp Việt Nam năm 2020 về tư cách pháp lý của doanh nghiệp; kết hợp với các lý thuyết kinh tế học của Samuelson & Nordhaus (2010), lý thuyết tạo dựng khách hàng của Peter Drucker (1954), mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter (1985, 1990) và lý thuyết về đổi mới sáng tạo của Joseph Schumpeter (1934). Đối với doanh nghiệp công nghệ, tác giả sử dụng các báo cáo định nghĩa và đặc trưng từ OECD (2018, 2019), McKinsey (2018) và tiêu chuẩn ESG từ Deloitte (2021).
  • Lý luận về quản lý dự án: Khái niệm và vòng đời dự án được tham chiếu theo chuẩn của Viện Quản lý Dự án Hoa Kỳ (PMI, 2017) và Kerzner (2019), phân định rõ các giai đoạn từ tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch, thiết kế, thử nghiệm đến bàn giao và bảo trì.
  • Lý luận về sự hài lòng khách hàng: Nghiên cứu áp dụng mô hình kỳ vọng – cảm nhận của Richard L. Oliver (1997), quan điểm quản trị tiếp thị của Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2016), cùng các khung đo lường gồm Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI - Customer Satisfaction Index) và Chỉ số đo lường mức độ ủng hộ ròng (NPS - Net Promoter Score).

Phương pháp nghiên cứu thực nghiệm được thiết kế bao gồm:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập hệ thống báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, cơ cấu nhân sự từ Phòng Kinh doanh và Phòng Tài chính – Kế toán của Công ty TNHH Công nghệ Hitech Solutions giai đoạn 2022–2024; các tài liệu sách, báo cáo khoa học và quy định pháp lý hiện hành.
  • Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Khảo sát định lượng trên mẫu $n = 50$ khách hàng (bao gồm đại diện các cá nhân, doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ triển khai dự án tự động hóa của công ty trong thời gian gần đây). Công cụ đo lường là phiếu khảo sát thiết kế theo thang đo Likert 5 mức độ (từ 1 = Hoàn toàn không đồng ý đến 5 = Hoàn toàn đồng ý), kết hợp phỏng vấn sâu trực tiếp một số khách hàng tiêu biểu để ghi nhận ý kiến định tính.
  • Phương pháp phân tích số liệu: Dữ liệu sau khi làm sạch được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0. Các kỹ thuật phân tích được sử dụng gồm thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ), phân tích giá trị trung bình (Mean) theo các khoảng khoảng cách đều nhau (từ 1.00 đến 4.00+), phương pháp so sánh ngang - dọc đối với các chỉ tiêu tài chính, và phương pháp ma trận SWOT để định hình giải pháp.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

Chương này tổng kết hệ thống lý luận nền tảng phục vụ cho đề tài. Tác giả làm rõ bản chất kinh tế và pháp lý của doanh nghiệp; phân tích đặc thù của doanh nghiệp công nghệ trong thời kỳ 4.0 với các đặc trưng: đổi mới sáng tạo liên tục, khả năng số hóa, tích hợp sâu các công nghệ IoT, SCADA, PLC, tính linh hoạt và năng lực khai thác dữ liệu số. Tiếp đó, chương nghiên cứu phân tích quy trình triển khai dự án công nghệ thành 6 công đoạn logic: tiếp nhận yêu cầu, khảo sát hiện trường, thiết kế - phát triển, lắp đặt - chạy thử, nghiệm thu - bàn giao và dịch vụ sau bán hàng. Về mặt tiếp thị dịch vụ, tác giả làm rõ bản chất của sự hài lòng khách hàng, các yếu tố tác động (chất lượng kỹ thuật, giá trị cảm nhận, giao tiếp minh bạch, tiến độ cam kết, năng lực kỹ sư) và các phương pháp đo lường thông dụng như Likert, CSI và NPS.

Chương 2: Thực trạng quy trình triển khai dự án và sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Công nghệ Hitech Solutions - Thành phố Huế

Chương 2 phản ánh chi tiết bức tranh vận hành và tài chính của doanh nghiệp khảo sát:

  • Tổng quan công ty: Thành lập ngày 21/07/2015, trụ sở tại 572 Bùi Thị Xuân, TP. Huế. Doanh nghiệp phân phối thiết bị tự động hóa (Siemens, Phoenix Contact, Unitronics, Rittal, Danfoss...) và cung cấp giải pháp kỹ thuật tích hợp hệ thống điện - điều khiển, SCADA, IoT công nghiệp. Nhân sự năm 2024 gồm 60 người; trong đó Phòng Kỹ thuật & Dự án chiếm tỷ trọng lớn nhất với 25 nhân sự (41,67%), Phòng Kinh doanh có 10 người, Trung tâm Bảo trì & Dịch vụ sau bán hàng có 6 người.
Phòng ban / Bộ phận Số lượng nhân sự (người) Tỷ trọng tương đối (%)
Ban Giám đốc 1 1,67%
Phòng Kỹ thuật & Dự án 25 41,67%
Phòng Kinh doanh 10 16,67%
Phòng Hành chính – Nhân sự 7 11,66%
Phòng Hậu cần & Logistics kỹ thuật 6 10,00%
Trung tâm Bảo trì & Dịch vụ sau bán hàng 6 10,00%
Phòng Tài chính – Kế toán 5 8,33%
Tổng cộng 60 100,00%
  • Kết quả hoạt động kinh doanh (2022–2024): Doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp ghi nhận sự tăng trưởng liên tục qua 3 năm.
Chỉ tiêu tài chính Năm 2022 (tỷ đồng) Năm 2023 (tỷ đồng) Năm 2024 (tỷ đồng) So sánh 2023/2022 (%) So sánh 2024/2023 (%)
Doanh thu bán hàng & CCDV 85,20 96,80 112,50 +13,62% +16,22%
Doanh thu thuần 85,20 96,80 112,50 +13,62% +16,22%
Giá vốn bán hàng 72,40 82,00 95,60 +13,26% +16,59%
Lợi nhuận gộp 12,80 14,80 16,90 +15,63% +14,19%
Doanh thu hoạt động tài chính 0,35 0,40 0,55 +14,29% +37,50%
Chi phí tài chính 0,90 1,05 1,30 +16,67% +23,81%
Lợi nhuận thuần từ HĐKD 10,05 11,55 13,10 +14,93% +13,42%
Lợi nhuận trước thuế 9,50 11,30 13,70 +18,95% +21,24%
Lợi nhuận sau thuế 7,60 9,04 10,96 +18,95% +21,24%

Cơ cấu doanh thu theo vùng địa lý năm 2024 cho thấy Miền Nam là thị trường lớn nhất với 47,3 tỷ đồng (tăng 15,93% so với 2023); tiếp đến là Miền Bắc với 32,4 tỷ đồng (tăng 15,71%); Miền Trung đạt 21,2 tỷ đồng (tăng 13,37%); và các thị trường khác đạt 11,6 tỷ đồng (ghi nhận tốc độ tăng cao nhất: 24,73%).

  • Thực trạng quy trình triển khai và các khó khăn thực tế: Chu trình triển khai dự án tự động hóa của Hitech Solutions trải qua 6 bước với thời gian và các vướng mắc kỹ thuật được thống kê cụ thể:
    1. Bước 1 - Tiếp nhận yêu cầu khách hàng (2–5 ngày): Khó khăn chủ yếu là thông tin từ khách hàng thiếu hoặc mâu thuẫn (ghi nhận 15 lần phát sinh, mức độ khó khăn: Cao).
    2. Bước 2 - Khảo sát hiện trường (5–10 ngày): Dữ liệu chưa đầy đủ, thiết bị cũ - mới không đồng bộ, quy trình khách hàng chưa chuẩn hóa (10 lần phát sinh, mức độ: Trung bình).
    3. Bước 3 - Thiết kế hệ thống (10–20 ngày): Thiết kế chưa thực sự phù hợp với điều kiện vận hành, phải hiệu chỉnh nhiều lần (20 lần phát sinh, mức độ: Cao).
    4. Bước 4 - Lắp đặt và chạy thử (7–15 ngày): Trục trặc kỹ thuật, thiếu linh kiện tại công trình (8 lần phát sinh, mức độ: Trung bình).
    5. Bước 5 - Nghiệm thu và bàn giao (3–7 ngày): Khách hàng yêu cầu điều chỉnh bổ sung, phát sinh trở ngại trong đào tạo nhân sự vận hành (5 lần phát sinh, mức độ: Thấp).
    6. Bước 6 - Bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật (kéo dài 6 tháng – 1 năm hoặc lâu hơn): Chi phí bảo trì cao, thời gian cung ứng linh kiện thay thế còn chậm, khách hàng vận hành sai quy trình dẫn đến sự cố (12 lần phát sinh, mức độ: Trung bình).
  • Kết quả điều tra sự hài lòng: Thông qua mẫu $n = 50$, nghiên cứu phản ánh mức độ đồng ý của đối tác về từng công đoạn: các khâu kỹ thuật cơ bản được đánh giá tương đối ổn định, tuy nhiên các chỉ tiêu liên quan đến tốc độ phản hồi thông tin ban đầu, khả năng dự báo thiết kế và tốc độ xử lý bảo trì còn nhiều điểm cần khắc phục.

Chương 3: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả triển khai dự án của Công ty TNHH Công nghệ Hitech Solutions - Thành phố Huế

Dựa trên phân tích ma trận SWOT (nhận diện điểm mạnh về năng lực kỹ thuật và quan hệ với các hãng lớn; điểm yếu về tốc độ hỗ trợ sau bán và biến động thiết kế; cơ hội từ làn sóng chuyển đổi số nhà máy; thách thức từ cạnh tranh giá và linh kiện nhập khẩu), tác giả đề xuất 6 nhóm giải pháp:

  1. Nâng cao chất lượng đội ngũ kỹ sư và nhân viên triển khai dự án: Tổ chức đào tạo chuyên sâu về các dòng PLC/SCADA mới, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và kỹ năng tư vấn khách hàng.
  2. Hoàn thiện và chuẩn hóa quy trình triển khai dự án: Xây dựng bộ biểu mẫu khảo sát kỹ thuật chuẩn, kiểm soát nghiêm ngặt các mốc tiến độ (milestones), giảm thiểu sai lệch giữa hồ sơ thiết kế và hiện trường.
  3. Tăng cường giao tiếp và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình thực hiện: Thiết lập cơ chế báo cáo định kỳ bằng văn bản/email, cập nhật kịp thời các thay đổi kỹ thuật để khách hàng nắm rõ tình hình dự án.
  4. Đầu tư nâng cấp trang thiết bị và công nghệ hỗ trợ triển khai: Ứng dụng các phần mềm mô phỏng hệ thống trước khi lắp đặt thực tế; số hóa việc theo dõi tiến độ bằng các công cụ quản lý chuyên dụng.
  5. Tối ưu hóa dịch vụ hậu mãi và chính sách bảo hành - bảo trì: Rút ngắn thời gian xử lý sự cố kỹ thuật, dự trữ các linh kiện thay thế phổ biến trong kho logistics kỹ thuật, cung cấp tài liệu hướng dẫn vận hành trực quan.
  6. Tăng cường năng lực quản trị rủi ro: Dự trù rủi ro chậm tiến độ giao hàng từ hãng sản xuất nước ngoài, kiểm tra an toàn điện và tương thích thiết bị trước khi đấu nối.

Phần III: Kết luận và kiến nghị

Tác giả đề xuất các kiến nghị cụ thể:

  • Đối với Công ty TNHH Công nghệ Hitech Solutions: Tiếp tục hoàn thiện mô hình tổ chức, tăng cường nguồn lực cho Trung tâm Bảo trì & Dịch vụ sau bán hàng, đầu tư hạ tầng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
  • Đối với UBND Thành phố Huế: Đề xuất địa phương đẩy mạnh chính sách phát triển công nghiệp phụ trợ, tạo môi trường thuận lợi thu hút đầu tư công nghệ cao và hỗ trợ các doanh nghiệp tự động hóa kết nối với mạng lưới doanh nghiệp sản xuất trên địa bàn.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đã đạt được các kết quả cụ thể gắn liền với số liệu thực chứng của doanh nghiệp:

  • Lượng hóa được bức tranh tăng trưởng kinh tế của doanh nghiệp: Giai đoạn 2022–2024, Hitech Solutions đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình trên 15%/năm, quy mô doanh thu tăng từ 85,2 tỷ đồng lên 112,5 tỷ đồng; lợi nhuận sau thuế năm 2024 đạt 10,96 tỷ đồng (tăng 21,24% so với năm 2023). Đội ngũ nhân sự đạt 60 người, thực hiện thành công trên 250 dự án tự động hóa.
  • Thống kê chi tiết các điểm nghẽn kỹ thuật trong quy trình triển khai: Khóa luận xác định rõ 6 khó khăn vận hành điển hình; trong đó khâu "Thiết kế hệ thống" có tần suất vướng mắc cao nhất với 20 lần phát sinh lỗi/thiết kế chưa phù hợp, tiếp đến là khâu "Tiếp nhận yêu cầu" với 15 lần phát sinh sai lệch thông tin.
  • Đóng góp về mặt quản trị và thực tiễn: Khóa luận đã hệ thống hóa quy trình 6 bước triển khai dự án kỹ thuật tự động hóa gắn với đặc thù một doanh nghiệp tại miền Trung. Kết quả khảo sát 50 khách hàng giúp ban lãnh đạo Hitech Solutions nhận diện chính xác nguyên nhân dẫn đến sự chưa hài lòng ở khâu tiếp nhận thông tin và bảo trì hỗ trợ, từ đó cung cấp 6 giải pháp can thiệp có tính khả thi cao nhằm cải thiện mối quan hệ B2B và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế của đề tài:
    • Quy mô mẫu khảo sát còn nhỏ ($n = 50$ khách hàng) và phạm vi nghiên cứu thực nghiệm chỉ giới hạn tại một doanh nghiệp cụ thể (Công ty TNHH Công nghệ Hitech Solutions tại Thừa Thiên Huế), do đó tính khái quát hóa cho toàn bộ ngành tự động hóa công nghiệp còn ở mức tương đối.
    • Thời gian thực tập tốt nghiệp bị giới hạn (khoảng 3 tháng), chưa đủ dài để theo dõi và đo lường sự thay đổi của khách hàng sau khi các giải pháp cải tiến quy trình được áp dụng vào thực tế.
    • Các kỹ thuật phân tích số liệu sơ cấp chủ yếu tập trung vào thống kê mô tả và so sánh giá trị trung bình Mean, chưa áp dụng các mô hình kiểm định hồi quy hay tương quan đa biến phức tạp.
  • Hướng nghiên cứu tiếp theo:
    • Mở rộng quy mô mẫu khảo sát đối với các doanh nghiệp tích hợp hệ thống tự động hóa khác trên phạm vi toàn khu vực miền Trung hoặc cả nước.
    • Áp dụng các mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) hoặc hồi quy đa biến nhằm lượng hóa mức độ tác động của từng yếu tố (tiến độ, năng lực kỹ thuật, giao tiếp, bảo hành) đến sự hài lòng tổng thể và lòng trung thành của khách hàng công nghiệp.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng sau:

  • Sinh viên ngành Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng, Quản trị kinh doanh, Quản lý công nghiệp: Cung cấp ví dụ thực tế về phương pháp kết hợp giữa lý thuyết quản trị dịch vụ/khách hàng với quy trình kỹ thuật đặc thù của ngành công nghệ tự động hóa.
  • Cán bộ quản lý dự án, kỹ sư tại các doanh nghiệp tích hợp hệ thống (System Integrator - SI): Phần quy trình 6 bước triển khai dự án tự động hóa (với mốc thời gian từ 2–5 ngày tiếp nhận, 5–10 ngày khảo sát, 10–20 ngày thiết kế, 7–15 ngày lắp đặt, 3–7 ngày nghiệm thu) cùng bảng phân tích khó khăn thực tế (Bảng 2.4) là dữ liệu tham khảo có giá trị cao trong công tác chuẩn hóa quy trình và kiểm soát rủi ro dự án.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty TNHH Công nghệ Hitech Solutions hoạt động trong lĩnh vực gì và có cơ cấu tổ chức ra sao?
Công ty hoạt động trong lĩnh vực tự động hóa công nghiệp, cung cấp thiết bị (PLC, HMI, SCADA, IoT) và triển khai các giải pháp tích hợp trọn gói cho nhà máy. Về cơ cấu tổ chức, năm 2024 công ty có 60 nhân sự; trong đó Phòng Kỹ thuật & Dự án là bộ phận nòng cốt với 25 người, tiếp đến là Phòng Kinh doanh (10 người), Phòng Hành chính – Nhân sự (7 người), Phòng Hậu cần & Logistics (6 người), Trung tâm Bảo trì & Dịch vụ sau bán hàng (6 người), Phòng Tài chính – Kế toán (5 người) và Ban Giám đốc (1 người).

2. Tình hình tăng trưởng doanh thu theo khu vực của công ty giai đoạn 2022–2024 diễn biến như thế nào?
Tổng doanh thu tăng trưởng từ 85,2 tỷ đồng (năm 2022) lên 96,8 tỷ đồng (năm 2023) và đạt 112,5 tỷ đồng (năm 2024). Trong đó, Miền Nam chiếm tỷ trọng doanh thu lớn nhất (đạt 47,3 tỷ đồng năm 2024), Miền Bắc đạt 32,4 tỷ đồng, Miền Trung đạt 21,2 tỷ đồng và các thị trường khác đạt 11,6 tỷ đồng.

3. Quy trình triển khai dự án của công ty gồm mấy bước và công đoạn nào phát sinh nhiều khó khăn nhất?
Quy trình triển khai dự án gồm 6 bước liên hoàn: Tiếp nhận yêu cầu (2–5 ngày), Khảo sát hiện trường (5–10 ngày), Thiết kế hệ thống (10–20 ngày), Lắp đặt và chạy thử (7–15 ngày), Nghiệm thu và bàn giao (3–7 ngày), Bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật (6 tháng – 1 năm+). Khâu phát sinh khó khăn nhiều nhất là "Thiết kế hệ thống" với 20 lần phát sinh lỗi thiết kế chưa phù hợp (mức độ khó khăn: Cao), tiếp đến là khâu "Tiếp nhận yêu cầu" với 15 lần thông tin bị thiếu hoặc mâu thuẫn (mức độ khó khăn: Cao).

4. Dữ liệu sơ cấp trong khóa luận được thu thập và xử lý bằng phương pháp nào?
Tác giả tiến hành khảo sát và phỏng vấn trực tiếp mẫu $n = 50$ khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty, sử dụng bảng câu hỏi thang đo Likert 5 mức độ. Dữ liệu được mã hóa, làm sạch và xử lý trên phần mềm SPSS 20.0 thông qua phương pháp thống kê mô tả và phân tích giá trị trung bình Mean.

5. Tác giả đề xuất những giải pháp chính nào để nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Hitech Solutions?
Tác giả đề xuất 6 nhóm giải pháp: Nâng cao chất lượng đội ngũ kỹ sư; hoàn thiện và chuẩn hóa quy trình triển khai; tăng cường giao tiếp và cập nhật thông tin định kỳ cho khách hàng; đầu tư phần mềm mô phỏng và công nghệ hỗ trợ; tối ưu hóa dịch vụ hậu mãi và kho linh kiện bảo trì; tăng cường năng lực quản trị rủi ro dự án.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Phạm Văn Hoài Nam là công trình nghiên cứu ứng dụng có kết cấu chặt chẽ, kết hợp hiệu quả giữa lý thuyết quản trị chuỗi cung ứng dịch vụ và thực tiễn kỹ thuật tự động hóa tại Công ty TNHH Công nghệ Hitech Solutions. Dựa trên số liệu tài chính giai đoạn 2022–2024 và kết quả khảo sát 50 khách hàng, tác giả đã định vị chính xác các điểm nghẽn trong quy trình 6 bước triển khai dự án, đặc biệt là ở khâu thiết kế và hỗ trợ sau bàn giao. Hệ thống 6 giải pháp và các kiến nghị chính sách được xây dựng có cơ sở khoa học, đem lại giá trị thực tiễn thiết thực cho việc nâng cao sự hài lòng của đối tác và thúc đẩy hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong giai đoạn tới.