Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Đối Với Dịch Vụ Khai Thuế Qua Mạng Tại Chi Cục Thuế Quận ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ khai thuế qua mạng nghiên cứu tình huống, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Văn Thúy Hằng
• Người hướng dẫn: Gs. Ts Dương Thị Bình Minh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hcm
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Về Dịch Vụ Khai Thuế Qua Mạng Tại Chi Cục Thuế Quận Phú Nhuận
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Cơ sở hình thành đề tài
• 0.2. Mục tiêu của đề tài
• 0.3. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 0.5. Những điểm mới của đề tài
• 0.6. Kết cấu đề luận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG
• 1.1. Lý luận cơ bản về dịch vụ công
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ công
• 1.1.2. Chất lượng dịch vụ công
• 1.1.3. Dịch vụ công ngành thuế
• 1.1.4. Dịch vụ hành chính thuế
• 1.2. Lý luận cơ bản về kê khai thuế qua mạng
• 1.2.1. Khái niệm về kê khai thuế qua mạng
• 1.2.1.1. Khái niệm của thế giới
• 1.2.1.2. Khái niệm của Việt Nam
• 1.2.1.3. Lợi ích của việc kê khai thuế qua mạng
• 1.2.2. Quy trình thực hiện khai thuế qua mạng
• 1.3. Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ kê khai thuế qua mạng
• 1.3.1. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng
• 1.3.2. Sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ thuế
• 1.3.3. Sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ khai thuế qua mạng
• 1.3.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng và sự hài lòng của khách hàng
• 1.3.5. Mô hình SERVQUAL
• 1.3.5.1. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ
• 1.3.5.2. Thành phần chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng
• 1.4. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN PHÚ NHUẬN
• 2.1. Thực trạng dịch vụ thuế tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận
• 2.1.1. Cơ cấu tổ chức của Chi cục thuế quận Phú Nhuận
• 2.1.2. Thực trạng dịch vụ thuế tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận
• 2.1.2.1. Kết quả thu thuế
• 2.1.2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính thuế
• 2.2. Thực trạng kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế Quận Phú Nhuận
• 2.2.1. Thực trạng quy trình nghiệp vụ khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận
• 2.3. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH
• 3.1. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3. Quy trình nghiên cứu
• 3.3.1. Nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Đánh giá sơ bộ
• 3.3.3. Thang đo chính thức
• 3.3.4. Nghiên cứu chính thức (định lượng)
• 3.3.4.1. Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
• 3.3.4.2. Kế hoạch phân tích dữ liệu
• 3.4. Kết luận chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG
• 4.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.1.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 4.1.2. Đánh giá các thang đo
• 4.1.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.1.2.2. Hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• 4.1.2.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích Hồi quy bội
• 4.1.2.4. Kiểm định mô hình lý thuyết
• 4.2. Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận
• 4.2.1. Đánh giá mức độ hài lòng chung
• 4.2.2. Đánh giá mức độ hài lòng về độ tin cậy
• 4.2.3. Đánh giá mức độ hài lòng về sự đáp ứng
• 4.2.4. Đánh giá mức độ hài lòng về sự đảm bảo
• 4.2.5. Đánh giá mức độ hài lòng về sự đồng cảm
• 4.2.6. Đánh giá mức độ hài lòng về phương tiện hữu hình
• 4.3. Kết luận chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN PHÚ NHUẬN
• 5.1. Các định hướng về phát triển dịch vụ thuế đến năm 2015
• 5.1.1. Nội dung định hướng
• 5.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng ở tầm vĩ mô
• 5.2.1. Về hệ thống luật pháp
• 5.2.2. Về chính sách và cơ chế
• 5.3. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng đối với Chi cục thuế quận Phú Nhuận
• 5.4. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng đối với người nộp thuế
• 5.5. Các giải pháp hỗ trợ
• 5.6. Kết luận chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Về Dịch Vụ Khai Thuế Qua Mạng

Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh cải cách hành chính thuế hiện nay. Dịch vụ khai thuế qua mạng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính minh bạch trong quản lý thuế. Nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ này.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Khai Thuế Qua Mạng

Dịch vụ khai thuế qua mạng là hình thức kê khai thuế được thực hiện thông qua Internet, cho phép doanh nghiệp nộp hồ sơ thuế một cách nhanh chóng và tiện lợi. Hình thức này đã được áp dụng rộng rãi tại nhiều quốc gia và đang dần trở thành xu hướng tại Việt Nam.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Đánh Giá Sự Hài Lòng

Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ khai thuế qua mạng không chỉ giúp cơ quan thuế cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế. Sự hài lòng của doanh nghiệp là yếu tố quyết định đến sự thành công của dịch vụ này.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Dịch Vụ Khai Thuế Qua Mạng

Mặc dù dịch vụ khai thuế qua mạng mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề và thách thức cần được giải quyết. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp và hiệu quả của dịch vụ.

2.1. Khó Khăn Trong Quy Trình Kê Khai

Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thực hiện quy trình kê khai thuế qua mạng do thiếu hiểu biết về công nghệ thông tin. Điều này dẫn đến việc kê khai không chính xác và mất thời gian.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Hỗ Trợ

Chất lượng dịch vụ hỗ trợ từ cơ quan thuế cũng là một yếu tố quan trọng. Doanh nghiệp cần được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời để có thể thực hiện kê khai một cách hiệu quả.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Sự Hài Lòng

Để đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ khai thuế qua mạng, nghiên cứu sử dụng các phương pháp định tính và định lượng. Các phương pháp này giúp thu thập thông tin chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với các doanh nghiệp để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn doanh nghiệp. Dữ liệu này sẽ được phân tích để đưa ra kết luận về mức độ hài lòng của doanh nghiệp.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận có sự khác biệt rõ rệt giữa các nhóm doanh nghiệp. Những yếu tố như độ tin cậy, sự đáp ứng và chất lượng dịch vụ đều ảnh hưởng đến sự hài lòng.

4.1. Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Chung

Mức độ hài lòng chung của doanh nghiệp về dịch vụ khai thuế qua mạng được đánh giá thông qua các chỉ số cụ thể. Kết quả cho thấy một tỷ lệ lớn doanh nghiệp hài lòng với dịch vụ này.

4.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Các yếu tố như độ tin cậy, sự đáp ứng và chất lượng dịch vụ đều có tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp mong muốn nhận được sự hỗ trợ kịp thời và chính xác từ cơ quan thuế.

V. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khai Thuế Qua Mạng

Để nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng, cần có những giải pháp cụ thể nhằm cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ. Những giải pháp này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của doanh nghiệp.

5.1. Cải Thiện Quy Trình Kê Khai

Cần cải thiện quy trình kê khai thuế qua mạng để đơn giản hóa và dễ hiểu hơn cho doanh nghiệp. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện kê khai một cách nhanh chóng và chính xác.

5.2. Tăng Cường Đào Tạo Và Hỗ Trợ

Cơ quan thuế cần tăng cường đào tạo và hỗ trợ cho doanh nghiệp về cách sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tự tin hơn khi thực hiện kê khai.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Khai Thuế Qua Mạng

Dịch vụ khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, cần tiếp tục cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của doanh nghiệp. Tương lai của dịch vụ này phụ thuộc vào sự nỗ lực của cả cơ quan thuế và doanh nghiệp.

6.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Khai Thuế

Dịch vụ khai thuế qua mạng sẽ tiếp tục phát triển và trở thành lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp. Cần có những chính sách hỗ trợ để khuyến khích doanh nghiệp sử dụng dịch vụ này.

6.2. Đề Xuất Chính Sách Cải Cách

Đề xuất các chính sách cải cách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM -------
 
------- VĂN THÚY HẰNG Chuyên ngành: Kinh tế Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. TS DƯƠNG THỊ BÌNH MINH TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi: Văn Thúy Hằng Xin cam đoan rằng: - Đây là công trình do chính bản thân tôi nghiên cứu và trình bày. - Các số liệu thu thập và kết quả nghiên cứu được trình bày trong đề tài này là trung thực. - Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CÁM ƠN Sau một thời gian học tập và nghiên cứu, tôi đã hoàn thành đề tài luận văn thạc sỹ. Đây là kết quả của quá trình học tập của bản thân cũng như có sự chỉ bảo, hỗ trợ của nhiều người góp phần làm nên thành công của đề tài này. Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Tài chính nhà nước, trường Đại học Kinh tế TP.HCM, những người đã nhiệt tình giảng dạy và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập. Đặc biệt xin cho tôi gởi lời cảm ơn sâu sắc đến GS. Dương Thị Bình Minh, người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Các thầy cô trong Hội đồng chấm luận văn đã hướng dẫn tôi hoàn chỉnh luận văn. Tôi xin cám ơn bạn bè, người thân, đồng nghiệp, các bạn học viên khoa Tài chính nhà nước, những người đã hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện luận văn này; các đại diện quý doanh nghiệp, công ty đã dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi phỏng vấn. Tôi xin được gởi lời cám ơn đến cha mẹ, những người đã nuôi nấng và mang đến cho tôi những gì tốt đẹp nhất, giúp tôi hoàn thành tốt chương trình học của mình. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2011 VĂN THÚY HẰNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục Hình vẽ và Bảng biểu Phần mở đầu . Cơ sở hình thành đề tài . Mục tiêu của đề tài . Phạm vi nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Những điểm mới của đề tài . Kết cấu đề luận . 04 Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ khai thuế qua mạng và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khai thuế qua mạng .1 Lý luận cơ bản về dịch vụ công .1 Khái niệm dịch vụ công .2 Chất lượng dịch vụ công .3 Dịch vụ công ngành thuế .4 Dịch vụ công điện tử ngành thuế .2 Lý luận cơ bản về kê khai thuế qua mạng .1 Khái niệm về kê khai thuế qua mạng .1 Khái niệm của thế giới .2 Khái niệm của Việt Nam .3 Lợi ích của việc kê khai thuế qua mạng.2 Quy trình thực hiện khai thuế qua mạng .3 Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ kê khai thuế qua mạng .1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng.2 Sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ thuế .3 Sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ khai thuế qua mạng .4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng và sự hài lòng của khách hàng .5 Mô hình SERVQUAL .1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ . 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Thành phần chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng .4 Kết luận chương 1 . 26 Chương 2: Thực trạng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận .1 Thực trạng dịch vụ thuế tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận .1 Cơ cấu tổ chức của Chi cục thuế quận Phú Nhuận .2 Thực trạng dịch vụ thuế tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận.1 Kết quả thu thuế .2 Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính thuế .2 Thực trạng kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế Quận Phú Nhuận .2 Thực trạng quy trình nghiệp vụ khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận .3 Kết luận chương 2 . 43 Chương 3: Mô hình nghiên cứu và phương pháp phân tích .1 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .2 Thiết kế nghiên cứu .3 Quy trình nghiên cứu .1 Nghiên cứu định tính .2 Đánh giá sơ bộ .3 Thang đo chính thức .4 Nghiên cứu chính thức (định lượng) .1 Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu .2 Kế hoạch phân tích dữ liệu .4 Kết luận chương 3 . 56 Chương 4: Kết quả nghiên cứu và đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ khai thuế qua mạng .1 Kết quả nghiên cứu .1 Thông tin mẫu nghiên cứu .2 Đánh giá các thang đo .1 Phân tích nhân tố khám phá EFA .2 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha .3 Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích Hồi quy bội .4 Kiểm định mô hình lý thuyết . 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận .1 Đánh giá mức độ hài lòng chung .2 Đánh giá mức độ hài lòng về độ tin cậy .3 Đánh giá mức độ hài lòng về sự đáp ứng .4 Đánh giá mức độ hài lòng về sự đảm bảo .5 Đánh giá mức độ hài lòng về sự đồng cảm .6 Đánh giá mức độ hài lòng về phương tiện hữu hình .3 Kết luận chương 4 . 76 Chương 5: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận .1 Các định hướng về phát triển dịch vụ thuế đến năm 2015.2 Nội dung định hướng .2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng ở tầm vĩ mô .1 Về hệ thống luật pháp .2 Về chính sách và cơ chế .3 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng đối với Chi cục thuế quận Phú Nhuận .4 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng đối với người nộp thuế .5 Các giải pháp hỗ trợ .6 Kết luận chương 5 . 89 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BTC Bộ Tài Chính. CCHC Cải cách hành chính.PN Chi cục thuế quận Phú Nhuận. CCTTHC Cải cách thủ tục hành chính. CQT Cơ quan thuế. DN Doanh nghiệp. DNTN Doanh nghiệp tư nhân. GTGT Giá trị gia tăng. ISO International Standard Organization (tổ chức tiêu chuẩn quốc tế). KK KTT Kê khai kế toán thuế. NNT Người nộp thuế. NSNN Ngân sách nhà nước. SERVQUAL Service Quality (chất lượng dịch vụ). TCT Tổng cục thuế. TNCN Thu nhập cá nhân. TNDN Thu nhập doanh nghiệp. TNHH Trách nhiệm hữu hạn.HCM Thành phố Hồ Chí Minh. TTĐB Tiêu thụ đặc biệt. TTHC Thủ tục hành chính. TTHT Tuyên truyền hỗ trợ. UBND Ủy ban nhân dân. HSKT Hồ sơ khai thuế KTQM Khai thuế qua mạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU I/ HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ.1: Mô hình phân chia trách nhiệm theo cơ chế Tự khai tự nộp Hình 1.2: Mô hình quy trình nghiệp vụ khai thuế qua mạng tổng thể Hình 1.3: Sơ đồ mô tả quá trình sử dụng chữ ký số để giao dịch điện tử Hình 1.4: Qui trình đăng ký nộp hồ sơ khai thuế qua mạng lần đầu Hình 1.5: Quy trình nộp hồ sơ khai thuế qua mạng internet Hình 1.6: Quy trình ngừng sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng Hình 1.7: Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg (1985: 44)).1: Sơ đồ tổ chức Chi cục thuế Quận Phú Nhuận Hình 3.1: Mô hình lý thuyết của đề tài.2: Quy trình thực hiện nghiên cứu. II/ BẢNG BIỂU.1: Bảng kê số thu thuế từ năm 2006 đến 2011.2: Kết quả thực hiện khai thuế qua mạng đến 20/12/2011.1: Thống kê nghề nghiệp của người được khảo sát.2: Thống kê độ tuổi của người được khảo sát.3: Thống kê ngành nghề kinh doanh chính của DN được khảo sát.4: Thống kê thời gian DN hoạt động kinh doanh tại CCT.5: Thống kê loại hình DN được khảo sát.6: Thống kê việc DN sử dụng máy tính và kết nối internet.7: Thống kê cách thức DN liên hệ trao đổi thông tin với cơ quan thuế.8: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.9: Hệ số Cronbach Alpha của các thành phần thang đo theo mức độ hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ khai thuế qua mạng (Item-Total Satistics).10: Thống kê phân tích các hệ số hồi quy.11: Các thông số thống kê của từng biến trong phương trình.12: Đánh giá mức độ hài lòng chung.13: Đánh giá mức độ hài lòng về Độ tin cậy.14: Đánh giá mức độ hài lòng về Sự đáp ứng.15: Đánh giá mức độ hài lòng về Sự đồng cảm.16: Đánh giá mức độ hài lòng về Sự đảm bảo.17: Đánh giá mức độ hài lòng về Phương tiện hữu hình. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Cơ sở hình thành đề tài: Ngày nay xu thế hội nhập, liên kết kinh tế trong khu vực tiến tới toàn cầu hoá kinh tế là tất yếu khách quan. Theo đó hội nhập quốc tế về thuế ngày càng rộng và càng sâu, nhằm khuyến khích đầu tư, tự do hoá thương mại trong khu vực và trên toàn thế giới. Ngoài việc phải xây dựng hệ thống chính sách thuế tương thích, công tác quản lý thuế cần phải được cải cách và hiện đại hoá theo các chuẩn mực quản lý thuế quốc tế nhằm tạo điều kiện thuận lợi để thu hút mạnh mẽ đầu tư nước ngoài vào Việt Nam và khuyến khích doanh nghiệp Việt Nam đầu tư ra nước ngoài, tạo môi trường thuận lợi, đồng nhất về thuế để phát triển kinh tế - xã hội đất nước. Với xu hướng cải cách công tác quản lý thuế quốc tế là thực hiện cơ chế người nộp thuế tự khai, tự tính, tự nộp thuế vào Ngân sách Nhà nước; theo đó từ 01/07/2007 thực hiện theo Luật quản lý thuế cơ quan thuế đã thực hiện chức năng tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ đối tượng nộp thuế để nâng cao tính tuân thủ, tự giác chấp hành các nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật, đồng thời tăng cường chức năng thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm, chống thất thu Ngân sách Nhà nước. Đồng thời áp dụng công nghệ thông tin vào tất cả các khâu quản lý thuế; luật hoá trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân trong việc cung cấp thông tin và phối hợp với cơ quan thuế để thu thuế.