Nghiên cứu giá trị cảm nhận và chất lượng sống của sinh viên ngành kinh tế tại TP.HCM

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu Giá trị cảm nhận và chất lượng sống sinh viên nghiên cứu sinh viên đại học ngành kinh tế tại tp hcm, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên

• Tác giả: Lê Thị Thanh Hà
• Người hướng dẫn: Thầy Nguyễn Đình Thọ
• Trường học: Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế
• Đề tài: Giá trị cảm nhận và chất lượng sống của sinh viên ngành kinh tế tại TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Vấn đề nghiên cứu – câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 1.7. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu
• 2.2. Cơ sở lý thuyết
• 2.2.1. Giá trị cảm nhận
• 2.2.2. Chất lượng sống sinh viên
• 2.3. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.3.1. Giá trị chức năng (tính thiết thực của bằng cấp)
• 2.3.2. Giá trị tri thức
• 2.3.3. Giá trị hình ảnh
• 2.3.4. Giá trị cảm xúc
• 2.3.5. Giá trị chức năng (giá/ chất lượng)
• 2.3.6. Giá trị xã hội
• 2.4. Mô hình nghiên cứu
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. Quy trình nghiên cứu
• 3.4. Các thang đo
• 3.4.1. Thang đo giá trị cảm nhận
• 3.4.2. Thang đo chất lượng sống sinh viên
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT
• 4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.2. Đánh giá thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Thang đo giá trị cảm nhận
• 4.3.2. Thang đo chất lượng sống sinh viên
• 4.3.3. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 4.4. Phân tích hồi quy
• 4.5. Phân tích sự đánh giá của các sinh viên các trường về các nhân tố giá trị cảm nhận
• 4.6. Phân tích mức độ hài lòng về chất lượng sống giữa các trường
• 4.7. Phân tích sự ảnh hưởng của các biến định tính đến chất lượng sống
• 4.8. Kết quả học tập
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Kết luận và ý nghĩa
• 5.2. Hàm ý chính sách cho nhà quản trọng giáo dục
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1: Danh sách phiếu phỏng vấn định tính
• Phụ lục 2: Tóm tắt kết quả khảo sát định tính
• Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát
• Phụ lục 4: Kiểm định thang đo bằng Cronbach's Alpha
• Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá
• Phụ lục 6: Phân tích hồi quy
• Phụ lục 7: Phân tích chất lượng sống giữa các trường
• Phụ lục 8: Phân tích sự ảnh hưởng giới tính đến chất lượng sống
• Phụ lục 9: Phân tích sự ảnh hưởng năm học đến chất lượng sống
• Phụ lục 10: Phân tích sự ảnh hưởng kết quả học đến chất lượng sống
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU

Tóm tắt

I. Tổng quan về giá trị cảm nhận và chất lượng sống sinh viên ngành kinh tế tại TP

Giá trị cảm nhận và chất lượng sống của sinh viên ngành kinh tế tại TP.HCM là một chủ đề quan trọng trong nghiên cứu giáo dục hiện nay. Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của sinh viên mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý giáo dục. Tại TP.HCM, nơi có nhiều trường đại học lớn, việc đánh giá chất lượng sống của sinh viên trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.

1.1. Định nghĩa giá trị cảm nhận trong giáo dục

Giá trị cảm nhận được hiểu là sự đánh giá của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục mà họ nhận được. Điều này bao gồm cả cảm xúc và sự hài lòng của sinh viên đối với môi trường học tập.

1.2. Tầm quan trọng của chất lượng sống sinh viên

Chất lượng sống của sinh viên không chỉ ảnh hưởng đến kết quả học tập mà còn đến sức khỏe tâm lý và sự phát triển cá nhân. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên có chất lượng sống tốt thường có thành tích học tập cao hơn.

II. Vấn đề và thách thức trong việc đánh giá chất lượng sống sinh viên

Mặc dù có nhiều nghiên cứu về chất lượng sống của sinh viên, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc thu thập và phân tích dữ liệu. Các yếu tố như chi phí sinh hoạt, áp lực học tập và môi trường xã hội đều có thể ảnh hưởng đến chất lượng sống của sinh viên.

2.1. Chi phí sinh hoạt và ảnh hưởng đến sinh viên

Chi phí sinh hoạt tại TP.HCM ngày càng tăng cao, điều này gây áp lực lớn lên sinh viên. Nhiều sinh viên phải làm thêm để trang trải chi phí, ảnh hưởng đến thời gian học tập và chất lượng cuộc sống.

2.2. Áp lực học tập và sức khỏe tâm lý

Áp lực học tập có thể dẫn đến tình trạng stress và lo âu. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên thường xuyên cảm thấy căng thẳng do khối lượng bài vở và kỳ vọng từ gia đình.

III. Phương pháp nghiên cứu đánh giá chất lượng sống sinh viên

Để đánh giá chất lượng sống của sinh viên ngành kinh tế tại TP.HCM, nhiều phương pháp nghiên cứu đã được áp dụng. Các phương pháp này bao gồm khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu định lượng.

3.1. Khảo sát và thu thập dữ liệu

Khảo sát được thực hiện trên một mẫu lớn sinh viên để thu thập thông tin về cảm nhận và chất lượng sống. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để đưa ra kết luận chính xác.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và chất lượng sống của sinh viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu chất lượng sống sinh viên

Kết quả nghiên cứu về chất lượng sống của sinh viên có thể được ứng dụng để cải thiện môi trường học tập và dịch vụ giáo dục. Các trường đại học có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh chương trình giảng dạy và hỗ trợ sinh viên tốt hơn.

4.1. Cải thiện dịch vụ hỗ trợ sinh viên

Các trường cần nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên như tư vấn tâm lý, hỗ trợ tài chính và các hoạt động ngoại khóa để nâng cao chất lượng sống.

4.2. Tăng cường hoạt động ngoại khóa

Hoạt động ngoại khóa không chỉ giúp sinh viên giải tỏa căng thẳng mà còn phát triển kỹ năng mềm. Các trường nên khuyến khích sinh viên tham gia vào các câu lạc bộ và hoạt động xã hội.

V. Kết luận và tương lai của nghiên cứu chất lượng sống sinh viên

Nghiên cứu về giá trị cảm nhận và chất lượng sống của sinh viên ngành kinh tế tại TP.HCM là một lĩnh vực quan trọng cần được tiếp tục khai thác. Các nhà quản lý giáo dục cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng sống của sinh viên để nâng cao hiệu quả giáo dục.

5.1. Tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu trong tương lai cần mở rộng phạm vi và áp dụng các phương pháp mới để thu thập dữ liệu chính xác hơn về chất lượng sống của sinh viên.

5.2. Chính sách giáo dục và chất lượng sống

Các chính sách giáo dục cần được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của sinh viên, từ đó nâng cao chất lượng sống và trải nghiệm học tập.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 BOÄ BO Ä GIAÙ O DUÏ GIA ÙO C VAØ DU ÏC VA Ø ÑAØ O TAÏ ÑA ØO O TRÖÔØ TA ÏO NG ÑAÏ TRÖÔ ØNG ÑA ÏII HOÏ C KINH TEÁ HO ÏC TE Á TP.HCM ----------------- - LEÂ LE Â THÒ THANH HAØ HA Ø GIAÙÙ TRÒ CAÛMÛM NHAÄNÄN VAØ VA Ø CHAÁTÁT LÖÔÏNÏNG G SOÁNÁNG G SINH VIEÂNÂN:: NGHIEÂNÂN CÖÙUÙU SINH VIEÂNÂN ÑAÏIÏI HOÏÏC C NGAØNØNH H KINH TEÁÁ TAÏIÏI TP.HCM LUAÄ N VAÊ LUA ÄN N THAÏ VA ÊN C SÓ KINH TEÁ THA ÏC TE Á 2 BOÄ BO Ä GIAÙ O DUÏ GIA ÙO C VAØ DU ÏC VA Ø ÑAØ O TAÏ ÑA ØO O TRÖÔØ TA ÏO NG ÑAÏ TRÖÔ ØNG ÑA ÏII HOÏ C KINH TEÁ HO ÏC TE Á TP.HCM ----------------- - LEÂ LE Â THÒ THANH HAØ HA Ø GIAÙÙ TRÒ CAÛMÛM NHAÄNÄN VAØ VA Ø CHAÁTÁT LÖÔÏNÏNG G SOÁNÁNG G SINH VIEÂNÂN : NGHIEÂNÂN CÖÙUÙU SINH VIEÂNÂN ÑAÏIÏI HOÏÏC C NGAØNØNH H KINH TEÁÁ TAÏIÏI TP.HCM Chuyeâ n ngaø Chuye ân nh: Quaû nga ønh: n Qua ûn trò kinh doanh Maõ Ma õ soá so á:: 60.05 i LÔØI CAÛM ÔN Ñeå hoaøn thaønh luaän vaên naøy, toâi ñaõ nhaän ñöôïc söï höôùng daãn, giuùp ñôõ vaø ñoäng vieân raát nhieät tình töø Thaày Coâ vaø baïn beø. Toâi xin chaân thaønh göûi lôøi caùm ôn ñeán: Thaày Nguyeãn Ñình Thoï, laø ngöôøi höôùng daãn vaø chæ baûo taän tình trong suoát quaù trình thöïc hieän luaän vaên, nhôø nhöõng chæ baûo cuûa Thaày maø toâi coù theå hieåu roõ vaø hoaøn thaønh baøi hoaøn chænh hôn. Quyù Thaày Coâ tröôøng Ñaïi hoïc Kinh Teá Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñaõ nhieät tình giaûng daïy, truyeàn ñaït cho toâi nhöõng kieán thöùc quyù baùu, nhöõng kinh nghieäm thöïc tieãn trong suoát thôøi gian toâi hoïc taïi tröôøng. Caùc baïn cuûa toâi ñang giaûng daïy taïi caùc tröôøng ñaïi hoïc maø toâi thöïc hieän khaûo saùt, nhôø caùc baïn maø toâi coù theå thöïc hieän khaûo saùt ñònh tính vaø ñònh löôïng nhanh choùng.

Cuoái cuøng, xin chaân thaønh caûm ôn gia ñình vaø baïn beø lôùp cao hoïc khoùa 19 cuûa Ñaïi hoïc Kinh Teá Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñaõ hoã trôï toâi trong suoát quaù trình hoïc taäp vaø thöïc hieän ñeà taøi. i Thaønh phoá Hoà Chí Minh, thaùng 8 naêm 2012 Ngöôøi vieát Leâ Thò Thanh Haø i TOÙM TAÉT Nghieân cöùu giaù trò caûm nhaän khaùch haøng ñaõ ñöôïc nhieàu luaän vaên thaïc só taïi Vieät Nam thöïc hieän, nhöng chuû yeáu chæ xeùt moái quan heä vôùi söï thoûa maõn hay loøng trung thaønh. Nghieân cöùu naøy taäp trung vaøo moái quan heä giöõa giaù trò caûm nhaän vaø chaát löôïng soáng sinh vieân ngaønh kinh teá, khaùm phaù caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán chaát löôïng soáng sinh vieân ñeå ñöa ra haøm yù chính saùch cho caùc nhaø quaûn trò giaùo duïc – nôi taïo ra nhöõng nhaø quaûn lyù kinh teá taøi naêng cho Vieät Nam. Chaát löôïng soáng sinh vieân laø möùc ñoä thoûa maõn vaø giaù trò tri thöùc, kinh nghieäm tích luõy trong suoát quaù trình soáng vaø hoïc taäp taïi tröôøng ñaïi hoïc, vaø ñieàu naøy mang laïi caûm xuùc tích cöïc cho sinh vieân (Campbell, Converse, & Rogers, 1976; Diener 1984, theo Elizabeth).

Sau khuûng hoaûng seõ laø cuoäc khuûng hoaûng lôùn hôn, do ñoù aùp löïc cho caùc nhaø quaûn trò giaùo duïc “saûn phaåm” cuûa mình ñeå laø phaûi cải tiená ñaùp öùng nhu caàu thò tröôøng ngaøy caøng khoù tính. Vôùi thu gom maãu thuaän tieän 684 sinh vieân töø 5 tröôøng Ñaïi hoïc taïi TP. HCM, ñöôïc duøng ñeå ñaùnh giaù moái quan heä giöõa giaù trò caûm nhaän vaø chaát löôïng soáng sinh vieân ngaønh kinh teá. Keát quaû cho thaáy yeáu toá giaù trò hình aûnh, giaù trò xaõ hoäi vaø giaù trò tri thöùc coù aûnh höôûng maïnh nhaát ñeán chaát löôïng soáng sinh vieân.

Töø keát quaû naøy, caùc nhaø quaûn trò giaùo duïc coù theå naâng cao chaát löôïng soáng sinh vieân baèng caùch xaây döïng thöông hieäu tröôøng (giaù trò hình aûnh), coù nhöõng hoaït ñoäng xaõ hoäi i mang tính vöøa hoïc vöøa chôi reøn luyeän kyõ naêng soáng (giaù trò xaõ hoäi) vaø naâng cao chaát löôïng ñaøo taïo cũng như coù nhöõng chính saùch giaûm bôùt gaùnh naëng hoïc phí cho sinh vieân. 3 MUÏC LUÏC LÔØI CAÛM ÔN TOÙM TAÉT MUÏC LUÏC DANH MUÏC HÌNH VEÕ DANH MUÏC BAÛNG BIEÅU CHÖÔNG 1: TOÅNG QUAN.1- Lyù do choïn ñeà taøi.2- Muïc tieâu nghieân cöùu.3- Vaán ñeà nghieân cöùu – caâu hoûi nghieân cöùu.4- Phaïm vi nghieân cöùu.5- Phöông phaùp nghieân cöùu.6- Yù nghóa khoa hoïc vaø thöïc tieãn cuûa ñeà taøi.7- Keát caáu cuûa ñeà taøi. 5 CHÖÔNG 2: CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÁT VAØ MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU.2- Cô sôû lyù thuyeát. Giaù trò caûm nhaän.

Caùc nghieân cöùu veà giaù trò caûm nhaän dòch vuï ñaøo taïo. Chaát löôïng soáng sinh vieân. Chaát löôïng soáng. Chaát löôïng soáng sinh vieân.3- Giaû thuyeát nghieân cöùu.1 Giaù trò chöùc naêng (tính thieát thöïc cuûa baèng caáp).2 Giaù trò tri thöùc.3 Giaù trò hình aûnh.4 Giaù trò caûm xuùc.5 Giaù chò chöùc naêng (giaù/chaát löôïng).6 Giaù trò xaõ hoäi.4- Moâ hình nghieân cöùu.5- Toùm taét chöông 2.

19 CHÖÔNG 3: THIEÁT KEÁ NGHIEÂN CÖÙU.2- Thieát keá nghieân cöùu.1 Phöông phaùp nghieân cöùu. Nghieân cöùu ñònh tính. Nghieân cöùu ñònh löôïng.2 Quy trình nghieân cöùu.3- Caùc thang ño. Thang ño giaù trò caûm nhaän.

Thang ño chaát löôïng soáng sinh vieân. 27 CHÖÔNG 4: PHAÂN TÍCH KEÁT QUAÛ KHAÛO SAÙT.2- Ñaëc ñieåm maãu khaûo saùt.3- Ñaùnh giaù thang ño.4- Phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA.1 Thang ño giaù trò caûm nhaän.2 Thang ño chaát löôïng soáng sinh vieân.3 Ñieàu chænh moâ hình nghieân cöùu vaø giaû thuyeát nghieân cöùu.5- Phaân tích hoài quy.6- Phaân tích söï ñaùnh giaù cuûa caùc sinh vieân caùc tröôøng veà caùc nhaân toá giaù trò caûm nhaän.7- Phaân tích möùc ñoä haøi loøng veà chaát löôïng soáng giöõa caùc tröôøng.8- Phaân tích söï aûnh höôûng cuûa caùc bieán ñònh tính ñeán chaát löôïng soáng. Keát quaû hoïc taäp. 45 CHÖÔNG 5: KEÁT LUAÄN VAØ HAØM YÙ CHÍNH SAÙCH.2- Keát luaän vaø yùù nghóa.3- Haøm yù chính saùch cho nhaø quaûn trò giaùo duïc.4- Haïn cheá cuûa ñeà taøi vaø höôùng nghieân cöùu tieáp theo.50 Phuï luïc 1: DAØN BAØI PHOÛNG VAÁN ÑÒNH TÍNH.56 Phuï luïc 2: TOÙM TAÉT KEÁT QUAÛ KHAÛO SAÙT ÑÒNH TÍNH.60 Phuï luïc 3: BAÛNG CAÂU HOÛI KHAÛO SAÙT.62 Phuï luïc 4: KIEÅM ÑÒNH THANG ÑO BAÈNG CRONBACH'S ALPHA.

67 Phuï luïc 5: PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHA.73 Phuï luïc 6: PHAÂN TÍCH HOÀI QUY.78 6 Phuï luïc 7: PHAÂN TÍCH CHAÁT LÖÔÏNG SOÁNG GIÖÕA CAÙC TRÖÔØNG. 79 Phuï luïc 8: PHAÂN TÍCH SÖÏ AÛNH HÖÔÛNG GIÔÙI TÍNH ÑEÁN CHAÁT LÖÔÏNG SOÁNG.80 Phuï luïc 9: PHAÂN TÍCH SÖÏ AÛNH HÖÔÛNG NAÊM HOÏC ÑEÁN CHAÁT LÖÔÏNG SOÁNG. 81 Phuï luïc 10: PHAÂN TÍCH SÖÏ AÛNH HÖÔÛNG KEÁT QUAÛ HOÏC ÑEÁN CHAÁT LÖÔÏNG SOÁNG.82 7 DANH MUÏC HÌNH VEÕ Hình 2.1 Moâ hình giaù trò caûm nhaän Sheth& ctg (1991).2 Moâ hình giaù trò caûm nhaän LeBlanc & Nguyen (1999).3 Moâ hình nghieân cöùu.1 Quy trình nghieân cöùu.1: Moâ hình nghieân cöùu ñieàu chænh.2 Keát quaû hoài quy.3 Ñieåm trung bình cuûa thang ño giaù trò caûm nhaän.4 Ñieåm trung bình chaát löôïng cuoäc soáng vieân.5 AÛnh höôûng cuûa naêm hoïc leân chaát löôïng cuoäc soáng .6 AÛnh höôûng cuûa naêm hoïc leân chaát löôïng cuoäc soáng .47 v DANH MUÏC BAÛNG BIEÅU Baûng 3.1 Giaù trò chöùc naêng (tính thieát thöïc cuûa baèng caáp) FVS.2 Giaù trò tri thöùc EPS.3 Giaù trò hình aûnh IMV.4 Giaù trò caûm xuùc EMV.5 Giaù trò chöùc naêng (chi phí/chaát löôïng) FVP.6 Giaù trò xaõ hoäi SOV.7 Chaát löôïng soáng sinh vieân QOCL.1: Thoáng keâ maãu khaûo saùt.2 Kieåm ñònh caùc thang ño baèng Cronbach’s Alpha.3 Keát quaû phaân EFA thang ño giaù trò caûm nhaän.4 Ñaùnh giaù ñoä phuø hôïp cuûa moâ hình.5 Keát quaû caùc thoâng soá hoài quy.6 Ñieåm trung bình thang ño giaù trò caûm nhaän.7 Möùc ñoä giaù trò caûm nhaän cuûa sinh vieân theo caùc tröôøng.8 Ñieåm trung bình chaát löôïng cuoäc soáng sinh vieân ngaønh kinh teá.42 1 CHÖÔNG 1 TOÅNG QUAN 1.1- Lyù do choïn ñeà taøi: Theo Hieäp ñònh GATS ngaøy 1-1-2009 laø thôøi ñieåm Vieät Nam baét ñaàu môû cöûa hoaøn toaøn cho caùc cô sôû giaùo duïc ñaïi hoïc coù 100% voán nöôùc ngoaøi hoaït ñoäng trong nöôùc, ñaùnh daáu moät coät moác trong quaù trình hoäi nhaäp quoác teá ngaøy caøng saâu roäng treân moïi lónh vöïc cuûa Vieät Nam. Cô hoäi ñang môû ra raát lôùn cho neàn giaùo duïc ñaïi hoïc nöôùc nhaø.

Tuy nhieân, song song vôùi cô hoäi laø nhöõng thaùch thöùc khoâng nhoû. Vôùi chuû tröông xaõ hoäi hoùa giaùo duïc-ñaøo taïo cuûa Nhaø Nöôùc, tính caïnh tranh cuûa moâi tröôøng giaùo duïc ñaïi hoïc vì theá ngaøy caøng gay gaét. Khi caùc kyø tuyeån sinh saép tôùi, coâng cuoäc caïnh tranh thu huùt thí sinh giöõa caùc tröôøng ñaïi hoïc dieãn ra raùo rieát vaø quyeát lieät. Caùc tröôøng ñaïi hoïc lieân tuïc coù nhöõng keá hoaïch môùi ñeå thu huùt sinh vieân, ví duï nhö tröôøng Ñaïi hoïc Ngoaïi Ngöõ, Ñaïi hoïc Kinh Teá thuoäc Ñaïi hoïc Quoác Gia Haø Noäi thoâng baùo thöôûng cho thí sinh ñaït ñieåm cao ñaàu vaøo.

Beân caïnh ñoù, caùc tröôøng coøn môû ra heä ñaøo taïo ngoaøi ngaân saùch hay coøn goïi laø heä ñaøo taïo theo nhu caàu xaõ hoäi. Boái caûnh hoäi nhaäp vaø yeâu caàu caïnh tranh caû treân thöông tröôøng, laãn ngay trong chính lónh vöïc giaùo duïc vaø ñaøo taïo, caùc tröôøng ñaõ tieán tôùi xaây döïng moái quan heä vôùi caùc doanh nghieäp, chuù troïng tôùi nhu caàu thò tröôøng, nhu caàu 2 cuûa töøng ngaønh ngheà maø doanh nghieäp caàn trong hieän taïi vaø töông lai. Neáu caùc tröôøng ñaïi hoïc xem sinh vieân laø ñoái töôïng phuïc vuï ñöôïc cung caáp moät dòch vuï ñaëc bieät laø dòch vuï ñaøo taïo thì sinh vieân laø khaùch haøng maø ban quaûn trò caùc tröôøng ñaïi hoïc caàn laéng nghe söï caûm nhaän cuûa sinh. Vieäc xem sinh vieân nhö laø moät khaùch haøng goùp phaàn giuùp sinh vieân quan taâm ñeán vieäc hoïc cuûa mình, coù theå daãn tôùi nhöõng noã löïc hoïc taäp, gia taêng söï taäp trung nghe giaûng (Barnett 3 2011), töø ñoù naâng cao chaát löôïng ñaàu ra sinh vieân.

Chaát löôïng soáng sinh vieân xem nhö thaønh tích caù nhaân ñaït ñöôïc trong moät moâi tröôøng cuï theå (Gerson 1976, theo Elizabeth 1996) nghóa laø neáu xaùc ñònh ñöôïc chaát löôïng soáng sinh vieân coù theå tieát loä lieäu hoï coù ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu trong moâi tröôøng hieän taïi hay khoâng? Trong moâi tröôøng caïnh tranh hieän nay, vieäc cung caáp saûn phaåm/dòch vuï coù giaù trò gia taêng ñaõ trôû thaønh moät yeáu toá quan troïng cuûa söï thaønh coâng, khi maø giaù trò caûm nhaän laø moät yeáu toá giöõ chaân khaùch haøng (Gassen-Heimer &ctg 1998, theo LeBlanc & Nguyen). Nghieân cöùu cuûa LeBlanc & Nguyen (1999) cho thaáy giaù trò caûm nhaän cuûa sinh vieân veà dòch vuï ñaøo taïo laø quan troïng cho caùc nhaø quaûn trò cuûa caùc tröôøng ñaïi hoïc. Nhöõng kieán thöùc, kinh nghieäm hoïc taäp, giaù trò hoïc taäp, hoïc phí, xaõ hoäi, tính thieát thöïc cuûa baèng toát nghieäp laø nhöõng caûm nhaän cuûa sinh vieân phaàn naøo aûnh höôûng ñeán chaát löôïng soáng cuûa sinh vieân. Vôùi sinh vieân, 4 naêm theo hoïc taïi tröôøng hoï seõ nhö moät khaùch haøng thöôøng xuyeân mua dòch vuï töø nhaø tröôøng.