Đồ án: tốt nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của

Đồ án tốt nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên công ty cổ phần misa cho giáo dục đào tạo chuyên nghiệp

• Tác giả: Nguyễn Thị Kiểu
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thanh Vân
• Trường học: Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp
• Đề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Công ty cổ phần MISA
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Trong Công Việc

Sự hài lòng công việc là một khái niệm quan trọng trong quản lý nhân sự hiện đại. Nó đề cập đến mức độ thỏa mãn và cảm nhận tích cực của nhân viên đối với công việc, môi trường làm việc và tổ chức. Sự hài lòng nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến thái độ làm việc mà còn tác động trực tiếp đến năng suất và hiệu quả kinh doanh. Nghiên cứu đề án tốt nghiệp này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng chính đến sự hài lòng của nhân viên tại Công ty cổ phần MISA. Thông qua phương pháp điều tra khoa học, chúng tôi phân tích mối quan hệ giữa các biến độc lập và sự hài lòng công việc, từ đó đưa ra những khuyến nghị cải thiện.

1.1. Định Nghĩa Sự Hài Lòng Nhân Viên

Sự hài lòng nhân viên được định nghĩa là cảm xúc tích cực mà nhân viên có được từ công việc của mình. Nó là kết quả của sự so sánh giữa những gì nhân viên kỳ vọng nhận được và những gì họ thực tế nhận được. Các yếu tố ảnh hưởng bao gồm lương thưởng, điều kiện làm việc, mối quan hệ với quản lý và cơ hội phát triển sự nghiệp. Sự hài lòng cao dẫn đến tính trung thành và cam kết lâu dài với tổ chức.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Công Việc

Sự hài lòng công việc là yếu tố then chốt trong việc xây dựng lực lượng lao động ổn định và hiệu quả. Nhân viên hài lòng có xu hướng có mức độ vắng mặt thấp hơn, năng suất cao hơn và đóng góp tích cực cho thành công của doanh nghiệp. Đối với công ty MISA, việc nâng cao sự hài lòng nhân viên là chiến lược quan trọng để giữ chân nhân tài và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh.

II. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Nhân Viên

Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đề án tốt nghiệp này đã xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên các lý thuyết quản lý nhân sự nổi tiếng. Sự hài lòng nhân viên được hình thành bởi nhiều yếu tố đa chiều bao gồm yếu tố vật chất và tinh thần. Các yếu tố ảnh hưởng chính được xác định thông qua phân tích dữ liệu khảo sát từ nhân viên Công ty cổ phần MISA. Kết quả phân tích Cronbach's Alpha và rút gọn nhân tố giúp xác định những yếu tố nào có ý nghĩa thống kê cao nhất.

2.1. Các Yếu Tố Về Chế Độ Lương Thưởng

Lương thưởng là một trong những yếu tố ảnh hưởng quan trọng nhất đến sự hài lòng công việc. Mức lương phù hợp, công bằng và có tính cạnh tranh giúp nhân viên cảm thấy được công nhân và mục đích của công việc. Kết quả khảo sát tại công ty MISA cho thấy, nhân viên có sự hài lòng cao khi nhận được chế độ lương và thưởng minh bạch, công bằng, và đi kèm với các lợi ích xã hội toàn diện.

2.2. Các Yếu Tố Về Môi Trường Và Điều Kiện Làm Việc

Môi trường làm việc và điều kiện làm việc là những yếu tố ảnh hưởng không thể bỏ qua đối với sự hài lòng nhân viên. Một nơi làm việc an toàn, sạch sẽ, hiện đại với trang thiết bị phù hợp giúp tăng cảm giác thoải mái. Ngoài ra, mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và quản lý cũng tạo điều kiện thuận lợi cho sự hài lòng công việc cao hơn tại công ty MISA.

III. Lý Thuyết Nền Tảng Cho Nghiên Cứu Sự Hài Lòng

Để nắm vững các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng nhân viên, đề án tốt nghiệp này áp dụng các lý thuyết quản lý nhân sự nổi tiếng như thuyết nhu cầu của Maslow và mô hình động cơ thúc đẩy. Thuyết nhu cầu của Maslow giải thích rằng nhân viên có những nhu cầu từ cơ bản đến cao cấp, và sự hài lòng công việc đạt được khi những nhu cầu này được thỏa mãn. Mô hình Porter và Lawler về động cơ thúc đẩy cho thấy rằng hiệu suất công việc và sự hài lòng có liên hệ mật thiết với những kỳ vọng được đáp ứng.

3.1. Thuyết Nhu Cầu Của Maslow

Thuyết nhu cầu của Maslow chia nhu cầu con người thành 5 cấp độ: nhu cầu sinh lý, an toàn, xã hội, tôn trọng và tự hiện thực hóa. Để đạt sự hài lòng nhân viên cao, doanh nghiệp cần đáp ứng các nhu cầu này một cách hợp lý. Tại công ty MISA, áp dụng lý thuyết này giúp xác định rõ ràng những yếu tố ảnh hưởng đến từng mức độ hài lòng của nhân viên, từ đó xây dựng chính sách nhân sự phù hợp.

3.2. Mô Hình Động Cơ Thúc Đẩy Porter Lawler

Mô hình Porter-Lawler nhấn mạnh rằng sự hài lòng công việc được quyết định bởi mối quan hệ giữa nỗ lực, hiệu suất và phần thưởng. Khi nhân viên cảm thấy kỳ vọng của họ được đáp ứng từ các yếu tố ảnh hưởng như lương, công nhân, và cơ hội phát triển, sự hài lòng sẽ tăng cao. Mô hình này được sử dụng để phân tích mối liên hệ giữa các biến trong đề án tốt nghiệp.

IV. Phương Pháp Nghiên Cứu Và Ứng Dụng Thực Tiễn

Đề án tốt nghiệp về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng nhân viên sử dụng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát chi tiết. Dữ liệu được thu thập từ nhân viên công ty MISA thông qua questionnaire có cấu trúc, sau đó phân tích bằng các công cụ thống kê như Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố (Factor Analysis), và hồi quy (Regression Analysis). Phương pháp này giúp xác định chính xác mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến sự hài lòng công việc của nhân viên, tạo cơ sở khoa học cho khuyến nghị cải thiện.

4.1. Thiết Kế Mẫu Nghiên Cứu

Mẫu nghiên cứu được lựa chọn từ nhân viên công ty MISA với số lượng phù hợp, bao gồm các nhân viên từ khác nhau: theo giới tính, thâm niên, tình trạng hôn nhân. Sử dụng phương pháp sampling ngẫu nhiên giúp đảm bảo tính đại diện của mẫu. Yếu tố ảnh hưởng được đo lường thông qua các thang Likert, cho phép thống kê lượng hóa sự hài lòng nhân viên một cách khách quan.

4.1. Ứng Dụng Thực Tiễn Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả đề án tốt nghiệp cung cấp những insight quý báu để công ty MISA xây dựng chiến lược nâng cao sự hài lòng nhân viên. Các yếu tố ảnh hưởng được xếp hạng theo mức độ quan trọng giúp công ty ưu tiên cải thiện những điểm yếu. Những khuyến nghị cụ thể về chính sách lương, môi trường làm việc, và phát triển sự nghiệp giúp tăng sự hài lòng công việc và giữ chân nhân tài.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ cùng với hội nhập kinh tế quốc tế nhƣ hiện nay, các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và phát triển để tạo đƣợc vị thế cạnh tranh trên thị trƣờng. Bên cạnh các yếu tố nhƣ tài chính, công nghệ, máy móc – thiết bị hiện đại, thì con ngƣời có vai trò chi phối, là yếu tố nền tảng quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Ở Việt Nam, lĩnh vực phần mềm là một bộ phận quan trọng của nền kinh tế, có nhiệm vụ đi trƣớc mở đƣờng trong công cuộc xây dựng và phát triển đất nƣớc, hƣớng tới mục tiêu đƣa nƣớc ta trở thành nƣớc công nghiệp hóa, hiện đại hóa bắt kịp xu hƣớng của thế giới.

Công ty cổ phần MISA hoạt động chủ yếu trên lĩnh vực phát triển và kinh doanh phần mềm. Theo Đinh Thị Thúy. Tre làng công ty thuộc top 4 cả nƣớc về phần mềm với quy mô hơn 2500 nhân viên hoạt động trên khắp các tỉnh thành trên cả nƣớc và ra cả nƣớc ngoài, công ty ngày càng tạo đƣợc uy tín trên thị trƣờng và trong lòng khách hàng. Trong thời gian gần đây MISA đang trên đà phát triển mở rộng thị trƣờng nên có nhu cầu về nguồn nhân lực rất lớn.

Vì vậy bên cạnh việc đẩy tình mạnh công tác tuyển dụng và chi phí cho việc tuyển dụng thì công ty MISA phải xem xét sự hài lòng của nhân viên với công việc hiện tại ở công ty nhằm nắm bắt đƣợc tính hình nhân sự cũng nhƣ có cách phƣơng pháp điều chỉnh thích hợp giúp lực lƣợng nhân lực trong mức ổn định. Tình trạng nhân viên nghỉ việc làm chậm tiến độ hoạt động mở rộng kinh doanh của công ty, buộc công ty phải phát sinh chi phí tuyển dụng bù lƣợng nhân viên đã nghỉ lớn nhất là trong thời kỳ khan hiếm nguồn lực nhƣ hiện nay. Không chỉ là chi phí cho tuyển dụng mà sau đó là công sức và thời gian để thực hiện các quá trình nhƣ phỏng vấn, đào tạo, học việc đánh giá và cuối cùng là thử việc và tiếp nhận. Xuất phát từ những thực tiễn nói trên, muốn tìm hiểu các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên để giúp công ty ổn định đƣợc nguồn nhân lực nên tôi quyết định chọn đề tài: “YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN MISA” để tìm hiểu và nghiên cứu.

Mục tiêu đặt ra cần giải quyết - Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên công ty cổ phần MISA. - Từ kết quả của bài nghiên cứu, đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao sự hài lòng công việc của nhân viên, nhằm duy trì một lực lƣợng lao động ổn định cho công ty cổ phần MISA. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ❖ Đối tƣợng nghiên cứu: Sự hài lòng công việc của nhân viên công ty cổ phần MISA. ❖ Đối tƣợng khảo sát: Tại MISA văn phòng TP.HCM, có hơn 600 nhân viên thuộc hai khối: khối kinh doanh và khối văn phòng, trong đó lực lƣợng nhân viên khối kinh doanh chiếm ⅔ tổng nhân lực của công ty.

Với mong muốn nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên khối kinh doanh, vì vậy trong nghiên cứu này, nhân viên khối kinh doanh là đối tƣợng đƣợc khảo sát chính. ❖ Phạm vi nghiên cứu: ● Chỉ nghiên cứu với nhân viên khối kinh doanh của công ty MISA. ● Số liệu đƣợc sử dụng để phân tích là tại thời điểm tháng 11/2020. Phƣơng pháp thực hiện đề tài - Nghiên cứu đã dùng phƣơng pháp phân tích, so sánh và tổng hợp các thông tin thứ cấp từ các tài liệu có sẵn để hình thành nên cơ sở lý thuyết, mô hình và các giả thiết nghiên cứu.

- Nghiên cứu định tính: tiến hành thảo luận nhóm với 10 chuyên gia/quản lý của công ty nhằm đánh giá mô hình đã phù hợp hay chƣa và cần điều chỉnh, bổ sung những gì để thêm hoàn thiện thang đo cho các yếu tố. - Nghiên cứu định lƣợng: Phân tích và xử lý dữ liệu thu đƣợc từ phiếu khảo sát để xác định nên các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại công ty. 2 - Xử lý số liệu khảo sát: bài nghiên cứu đã dùng phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định: Cronbach‟s Alpha, phân tích EFA, kiểm định khác biệt sự hài lòng công việc theo đặc điểm của nhân viên khảo sát, phân tích tƣơng quan giữa các biến, phân tích hồi quy đa biến, kiểm định T-test để kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu, kiểm định về phân phối chuẩn phần dƣ và phƣơng sai thay đổi của nghiên cứu. Ý nghĩa đề tài Kết quả nghiên cứu đã xác định đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại công ty.

Từ đó công ty sẽ tập trung nguồn lực cần thiết để điều chỉnh cũng nhƣ xây dựng chính sách về nhân sự một cách phù hợp và có hiệu quả nhất. Kết cấu bài báo cáo nghiên cứu Bài nghiên cứu gồm có 5 chƣơng: ● Chƣơng 1: Giới thiệu về công ty Cổ phần MISA ● Chƣơng 2: Tổng quan lý thuyết ● Chƣơng 3: Thiết kế nghiên cứu ● Chƣơng 4: Kết quả nghiên cứu ● Chƣơng 5: Kết luận và hàm ý quản trị 3 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 1.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần MISA Công ty cổ phần MISA là DN hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh phần mềm máy tính: phần mềm kế toán, phần mềm quản lý DN, phần mềm quản lý hành chính Nhà nƣớc. Tên giao dịch: MISA Joint Stock Company. Tên viết tắt: MISA JSC.

Địa chỉ văn phòng đại diện tại Hồ Chí Minh: tòa nhà MISA, lô 5 công viên phần mềm Quang Trung, quận 12. Ngƣời đại diện: Lữ Thành Long.vn Logo công ty: Hình 1.1: Logo của công ty cổ phần MISA (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) 4 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Ngày 25/12/1994, MISA thành lập với tên gọi “MISA group” với định hƣớng sản xuất phần mềm đóng gói (khởi đầu là phần mềm kế toán). Năm 2002, MISA chuyển đổi thành công ty cổ phần và thành lập văn phòng đại diện tại TP. Hồ Chí Minh.

Đến nay, Misa có 01 trụ sở chính, 01 Trung tâm phát triển phần mềm, 01 Trung tâm tƣ vấn và hỗ trợ khách hàng, 05 văn phòng đại diện tại: Hà Nội, Đà Nẵng, Buôn Ma Thuột, TP. Hồ Chí Minh, Cần Thơ. Công ty Cổ phần MISA trong suốt hơn 25 năm qua đã không ngừng sáng tạo, đổi mới, nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ mới của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 nhƣ trí tuệ nhân tạo, Blockchain,… để mang tới những nền tảng, sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin tốt nhất, giúp khách hàng nâng cao năng suất LĐ, góp phần vào sự phát triển của đất nƣớc. Số lƣợng khách hàng của MISA là các đơn vị hành chính sự nghiệp, xã/phƣờng, trƣờng học và cộng đồng DN tăng lên hơn 250.000 đơn vị cùng với hơn 1,5 triệu khách hàng đang sử dụng các ứng dụng mobile cá nhân và phần mềm cho hộ kinh doanh cá thể.

Bên cạnh việc tiếp tục phát triển mạnh mẽ những sản phẩm hiện có, khát vọng của MISA là trở thành một nền tảng công nghệ tài chính lớn nhất Đông Nam Á, một trung tâm dữ liệu tài chính kế toán kết nối các DN, ngân hàng, tổ chức tài chính, bảo hiểm, thuế, các cơ quan chính phủ và các tổ chức liên quan. Trong giai đoạn 2020-2023, MISA sẽ đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các nền tảng công nghệ mới giúp khách hàng không chỉ tại Việt Nam mà toàn thế giới có thể thực hiện công việc với năng suất hiệu quả cao hơn.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Tầm nhìn: bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới trong quản trị, MISA mong muốn trở thành công ty có nền tảng, phần mềm và dịch vụ đƣợc sử dụng phổ biến nhất trong nƣớc và quốc tế. - Sứ mệnh: phát triển các nền tảng, phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin để thay đổi ngành kinh tế và giúp khách hàng thực hiện công việc theo phƣơng thức mới, năng suất và hiệu quả hơn nhằm thúc đẩy sự phát triển của đất nƣớc và các quốc gia trên thế giới. 5 - Giá trị cốt lõi: + Tin cậy: các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA mang lại cho khách hàng đều có độ tin cậy cao, con ngƣời MISA với tri thức và văn hóa cao luôn mang lại cho khách hàng cảm giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao tri thức, công nghệ.

+ Tiện ích: các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thỏa mãn mọi yêu cầu nghiệp vụ của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng nền tảng, sản phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào. Đội ngũ tƣ vấn, hỗ trợ khách hàng của MISA luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24 giờ/ngày. + Tận tình: con ngƣời MISA từ những ngƣời phát triển nền tảng, sản phẩm đến những ngƣời kinh doanh tƣ vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận tâm, tận lực phục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và yêu mến nhƣ một ngƣời bạn, một ngƣời đồng hành trong sự nghiệp.4 Lĩnh vực hoạt động Theo bài viết trên website của công ty https://www.vn/ của tác giả Lữ Thành Long và Đinh Thị Thúy (2018) đã nói rằng: công ty cổ phần MISA là công ty cung cấp các phần mềm quản lý cho các cơ quan, nhà nƣớc, DN.

MISA chuyên ở lĩnh vực quản lý công nhƣ phần mềm về kế toán, quản lý tài sản, quản lý trƣờng học, quản lý hộ tịch,. và lĩnh vực quản trị DN nhƣ phần mềm quản trị kế toán tài chính, nhân sự, bán hàng,… Một số phần mềm nổi trội trên thị trƣờng quốc gia và quốc tế của MISA: - Phần mềm quản trị DN MISA AMIS - Phần mềm kế toán cho DN vừa và nhỏ: MISA SME.NET 2020 - Phần mềm quản lý nhà hàng: MISA Cukcuk - Phần mềm quản lý trƣờng học: MISA QLTH 6 Sản phẩm của công ty: Hình 1.2: Sản phẩm của công ty (Nguồn: Phòng quản trị nguồn nhân lực công ty) 1.5 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 1.1 Cơ cấu tổ chức Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức của công ty (Nguồn: Phòng quản trị nguồn nhân lực công ty) 7 1.