CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1. Lý do chọn đề tài: Vật liệu gỗ là một phần chủ yếu của các kiến trúc hiện đại mang phong cách thẩm mỹ, điều dễ nhận thấy là gỗ có vẻ đẹp tự nhiên. Dù đã bị biến thể qua quá trình gia công, chế biến, gỗ mang lại đặc tính mới thể hiện điểm mạnh và yếu của chất liệu. Dựa vào đặc tính của từng loại gỗ, người ta sẽ chọn ra loại để ứng dụng cho từng bối cảnh phù hợp.
Cuộc sống hiện đại, con người ngày càng tiến xa hơn trên con đường hướng về cái đẹp và sự tiện ích trong cuộc sống. Lợi thế khí hậu nhiệt đới của Việt Nam(nguồn gỗ dồi dào, có chất lượng tốt, không khai thác trái phép). Nhưng với khí hậu nóng, độ ẩm không khí cao, các đồ gỗ rất dễ bị mối mọt, cong vênh, rạn nứt,…Bởi vậy việc bảo vệ và giữ gìn không đơn giản. Việc gia công không tốt sẽ làm phản tác dụng của gỗ.
Với sự thấu hiểu đó công ty FGUC rất chú trọng đến khâu gia công và chọn các loại gỗ phù hợp với khí hậu Việt Nam, công ty mong muốn mang đến cho khách hàng Việt Nam những mặt hàng đồ gỗ có chất lượng tốt, kiểu dáng sáng tạo, giá cả phù hợp để phục vụ người dân với độ tín nhiệm cao. Cùng với sự phổ cập của internet và sự phát triển của các mạng xã hội, đã giúp cho việc tiếp thị, mua bán các mặt hàng ngày càng dễ dàng. Ở Việt Nam, mạng xã hội nổi tiếng nhất là Facebook với số lượng người dùng là 58 triệu(số liệu của Facebook năm 2018) đã cho thấy lợi thế khi kinh doanh trên Facebook. Vì vậy, để bắt kịp với xu hướng hội nhập của xã hội và tạo sự tiện lợi cho việc mua hàng của khách hàng, cũng như nhanh chóng nhận được các phản hồi của khách hàng, công ty quyết định thành lập một Fanpage trên Facebook với tên FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất(F: Feature, G: Green, U: Useful, C: comfortable) để giới thiệu, cũng như kịp thời cập nhật những sản phẩm mới nhất và tạo ra sự tiện lợi trong việc mua hàng.
Mục tiêu đề tài: Biết cách xây dựng và duy trì một fanpage. Quảng bá thương hiệu cho công ty một cách sáng tạo, cập nhật những sản phẩm mới đến khách hàng. Biết cách tương tác với khách hàng thông qua fanpage. Biết sơ lược về chạy quảng cáo facebook, facebook offer,….
Biết lập kế hoạch, tạo ra các chiến lược đơn giản để nâng cao chất lượng bài viết. Biết thống kê lượt truy cập page, lượt thích trang, phản hồi, số lượt tiếp cập của bài viết và số lượng người tương tác,… 1 CHƯƠNG 2: VỀ CÔNG TY 2. Giới thiệu công ty Được thành lập vào ngày 01/03/2015, Công ty Cổ phần Đồ Gỗ FGUC(trước là Công ty TNHH Một thành viên TMDV FGUC) là nhà sản xuất và phân phối các sản phẩm đồ gỗ. Với đội ngũ quản lý, đội ngũ tay thợ lành nghề, các chuyên gia về gỗ của FGUC luôn nghiên cứu, phát triển, không ngừng đưa ra các sản phẩm gỗ với sự gia công tỉ mỉ để phù hợp với điều kiện khí hậu ở Việt Nam và độ thẩm mỹ cao.
Bằng phương pháp sấy chân không và áp dụng những kỹ thuật mới nhất vào sản xuất và quản lý chất lượng theo hệ thống ISO 9001:2008, các sản phẩm của FGUC có độ bền cao và giá cả phải chăng. 04/2015: Xây dựng nhà máy sản xuất ở Gia Lai(diện tích 4000m2). 02/2016: Cho ra mắt lô hàng đầu tiên của công ty. 03/2016: Mở văn phòng và showroom nội thất tại 08 – Đinh Tiên Hoàng, Q1 và Bạch Đằng, Q.
Bình Thạnh, TPHCM 01/2017: Khai trương showroom tại Hoàng Diệu 2, Thủ Đức, TPHCM. 12/2017: Mở rộng hệ thống xưởng lên 10. 01/2018: Tăng vốn điều lệ, tái cơ cấu thành công ty Cổ phần Đồ Gỗ Nội Thất FGUC. Sau hơn 4 năm hình thành và phát triển, cho ra mắt nhiều mặt hàng từ giá bình dân đến cao cấp, công ty không ngừng lớn mạnh cũng như không ngừng cải tiến sản phẩm của mình để đáp ứng nhiều hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
Tầm nhìn – Sứ mạng – Giá trị cốt lõi Tầm nhìn: Áp dụng hệ thống quản trị thông minh(triển khai ERP), phát triển bền vững để là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam về sản xuất và phân phối đồ gỗ. Sứ mạng: Tạo ra những sản phẩm phù hợp với khí hậu Việt Nam, để mang lại độ bền chắc và hài lòng cho khách hàng. Tạo ra môi trường làm việc tốt đẹp tại công ty, xem nhân viên như là những đối tác không thể thiếu của mình. Phát triển cộng đồng.
Giá trị cốt lõi: Tỉ mỉ - Chất lượng – Sang trọng. Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất đồ gỗ: Với đội ngũ thợ tay lành nghề, được đào tào chất lượng và những chuyên gia về gỗ chúng tôi luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đồ gỗ với độ tỉ mỉ, 2 chất lượng và sang trọng. Nguồn gỗ được khai thác chủ yếu ở Việt Nam(một ít là gỗ nhập từ Nga, Châu Âu và Hàn Quốc) từ các khu vực được khai thác. Qua quá trình gia công từ bảo quản, sấy gỗ đến sản xuất luôn đảm bảo chất lượng cho sản phẩm.
Phân phối đồ gỗ: Công ty phân phối đồ gỗ qua 2 kênh chính là truyền thống và online. Đối với kênh truyền thống: khách hàng có thể đến các showroom của cửa hàng đề xem và mua sản phẩm: Showroom 1: 08 – Đinh Tiên Hoàng, Q1, TPHCM Showroom 2: 143 - Hoàng Diệu 2, Thủ Đức, TPHCM Showroom 3: 454 - Bạch Đằng, Bình Thạnh, TPHCM Đối với kênh online: khách hàng có thể truy cập vào website của cửa hàng: https://khoahethongthongtin. Trang web của FGUC Hoặc Fanpage: https://www.com/fgucdogonoithat/ Hình 2. Fanpage trên Facebook của FGUC 3 2.
Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu mà FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất muốn hướng đến là Thành Phố Hồ Chí Minh gồm 19 quận 5 huyện. Đối với Fanpage, FGUC sẽ hướng đến các trang mạng xã hội lớn mà người Việt dụng nhiều nhất hiện này là Facebook, Twitter, Instagram. Đối với Website và Forum, FGUC sẽ hướng đến các Website và Forum về nội thất gia đình nói chung và đồ gỗ nội thất gia đình nói riêng, FGUC còn hướng đến các Forum hay Website liên quan đến các đồ trang sức, phụ kiện có thể phối hợp với các sản phẩm của mình. Đối thủ cạnh tranh Trong lĩnh vực nội thất nhà ở có rất nhiều đổi thủ cạnh tranh lớn,có những đối thủ cạnh tranh từng phần.
Sau đây là những cái tên cần lưu ý. Gỗ Nguyên Quang Hình 2. Fanpage Gỗ Nguyên Quang Hình 3. Web Gỗ Nguyên Qua ng 4 a) Điểm mạnh Website thiết kế đơn giản, dễ nhìn.
Thể hiện đầy đủ thông tin cho khách hàng Tập trung chủ yếu vào các sản phẩm tự thiết kế, đưa tới khách hàng sản phẩm chất lượng cao Thương hiệu Gỗ Nguyên Quang được biết đến rất nhiều qua các bài báo mạng, từ mạng xã hội,. Là một trong những thương hiệu có sức cạnh tranh lớn khi là đơn vị cung cấp rất uy tín cho các công ty doanh nghiệp lớn. Có sức ảnh hưởng rất cao. Có thị trường phân khúc lớn tiềm năng đối với các đối tác.
b) Điểm yếu Do tập trụng nên sản phẩm của công ty không đa dạng, không nhiều mẫu mã để khách hàng tự do lựa chọn Thông tin sản phẩm vẫn chưa được rõ ràng, không có hình ảnh nhiều Thị trường phân khúc còn nhỏ hẹp đối với khách hàng đơn lẻ Chưa có các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng 2. Đồ Gỗ Hoàn Mỹ Hình 2. Fanpage Đồ Gỗ Hoàn Mỹ a) Điểm mạnh Website được thiết kế độc đáo, thoải mãi Website chứa nhiều bản thiết kế sang trọng gây hứng thú cho người xem Có đưa ra nhiều chương trình giảm giá Có nhiều chi nhánh thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng 5 Có các căn hộ mẫu thử phù hợp với lĩnh vực thiết kế nội thất Dịch vụ đăng ký tư vấn hiệu quả b) Điểm yếu Thị trường vẫn còn hạn chế , chưa được mở rộng nhiều Chưa có nhiều dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng nổi bật Marketing tại các Social Media vẫn chưa được công ty đẩy mạnh và không có nhiều hiệu quả 2. Phố Xinh Hình 2.
Fanpage Phố Xinh a) Điểm mạnh Là thương hiệu cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng phù hợp với nhiều loại khách hàng Có dịch vụ chăm sóc khách hiệu quả Chú trọng vào những chương trình khuyến mại, phát triển tập khách hàng thân thiết thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng, Remarketing, telesales. b) Điểm yếu Thiết kế website vẫn chưa hiệu quả. Có quá nhiều chỗ trống và thiết kế của website kiến khách hàng rất khó sử dụng, cũng như là không gây nhiều ấn tượng cho khách hàng Vẫn chưa có được sự tổng thể cho từng thiết kế không gian khách nhau, mà chỉ là các sản phẩm riêng lẻ, chỉ phù hợp với loại khách hàng mua các sản phẩm lẻ Chưa có nhiều dịch vụ chăm sóc tư vấn khách hàng hiệu quả 6 Chưa dẩy mạnh vào thì trường phân khúc là các tổ chức, công ty, doanh nghiệp 7 CHƯƠNG 3: DIGITAL MARKETING 3. Khái niệm Seeding là một phần không thể thiếu của Digital marketing.
Dịch ra từ tiếng Anh, Seeding mang nghĩa “gieo mầm”. Để hiểu đơn giản, nếu xem nội dung muốn truyền đạt là một hạt giống thì nó cần phải có những tác động như gieo trồng, chăm bón,… đến khi có được trái chin. Nội dung tạo ra phải được phát tán đúng cách để đạt được thành công. Seeding Ví dụ: Bạn đưa ra một bài viết nêu lên một vấn đề gây tranh cãi để thông qua đó truyền đi thông điệp truyền thông của mình.
Lúc này bạn cần đến biện pháp Seeding Marketing, tạo nên dư luận trái chiều để bàn luận về chủ đề mà bạn đã tạo ra. Seeding chính các ý kiến trái chiều đó và lan truyền rộng rãi trên các kênh truyền thông truyền thống và trực tuyến. Có nhiều loại Seeding nhưng được sử dụng nhiều nhất hiện nay là: Forum seeding. Social seeding (Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, Tumblr,.