ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN BÁO CÁO ĐỒ ÁN QUẢN TRỊ DỰ ÁN TMĐT ĐỀ TÀI KINH DOANH HỘP QUÀ TRANG TRÍ THEO YÊU CẦU Giảng viên hướng dẫn: ThS.Huỳnh Đức Huy Sinh viên thực hiện: Nhóm 11 Chu Thị Quỳnh Trang 22521509 (nhóm trưởng) Bùi Minh Tuấn 22521596 Nguyễn Đức Thắng 22521331 Trần Đình Thủy Tiên 22521475 2 LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với Thầy Huỳnh Đức Huy, giảng viên bộ môn Quản trị dự án Thương mại điện tử, người đã hướng dẫn và hỗ trợ chúng em trong quá trình thực hiện đồ án. Thầy đã trang bị cho chúng em kiến thức và kỹ năng cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ này một cách xuất sắc. Những buổi học với Thầy luôn là nguồn động viên và sự truyền cảm hứng về đam mê và chuyên môn. Chúng em muốn bày tỏ lòng biết ơn đối với sự hướng dẫn và góp ý của Thầy trong quá trình thực hiện đồ án này.
Kiến thức và kỹ năng mà chúng em đã học từ Thầy sẽ luôn là cơ sở vững chắc cho sự phát triển cá nhân và sự nghiệp trong tương lai. Nhóm chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thành viên trong nhóm đã cùng nhau nỗ lực và hoàn thành bài báo cáo này. Chúng em đã cùng nhau học hỏi, trao đổi và phối hợp nhịp nhàng để hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất. Mỗi thành viên trong nhóm đều đã đóng góp những ý tưởng và kiến thức của mình để làm cho bài báo cáo thêm hoàn thiện.
Xin gửi lời cảm ơn đến các bạn đã quan tâm và theo dõi bài báo cáo của nhóm. Nhóm chúng em hy vọng bài báo cáo này sẽ mang lại những thông tin hữu ích cho các bạn. Cuối cùng, chúng em nhận thức rằng quá trình làm Đồ án này không tránh khỏi những sai sót và mong nhận được sự chỉ dẫn và góp ý của Thầy để hoàn thiện tốt hơn. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 4 tháng 6 năm 2024 Nhóm sinh viên thực hiện Nhóm 11 EC208.O21 – Nhóm 11 2 2 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN.
QUẢN LÝ TÀI LIỆU & LỊCH SỬ THAY ĐỔI QUẢN LÝ TÀI LIỆU Ngày tạo: 7/6/2024 Thời gian lưu: 23h 7/6/2024 EC208.O21 – Nhóm 11 4 2 Nhóm sinh viên: 11 Lưu bởi: Trần Đình Thủy Tiên LỊCH SỬ THAY ĐỔI Người thực hiện Ngày thực hiện Nội dung Chu Thị Quỳnh Trang 01/05/2024 - Lập kế hoạch quản lý chi phí. - Kiểm soát dự án. - Quản lý tích hợp dự án. - Kết thúc dự án.
Bùi Minh Tuấn 10/05/2024 - Giới thiệu dự án - Marketing 7P. - Khảo sát hiện trạng. - Vẽ các mô hình Camunda. - Demo công cụ quản lý dự án.
Nguyễn Đức Thắng 12/05/2024 - Lập kế hoạch quản lý phạm vi. - Lập kế hoạch quản lý thời gian. - Lập kế hoạch quản lý rủi ro. - Xây dựng website bán hàng.
- Thiết kế hình ảnh, logo sản phẩm.O21 – Nhóm 11 5 2 Trần Đình Thủy Tiên 04/05/2024 - Tạo báo cáo. - Khởi tạo dự án. - Tổ chức dự án. - Lập kế hoạch quản lý nhân sự.O21 – Nhóm 11 6 2 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.
2 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN.1 Thông tin dự án và doanh nghiệp.1 Thông tin dự án.2 Thông tin doanh nghiệp.2 Lý do hình thành dự án. Mô tả dự án. Cơ cấu tổ chức.KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG.1 Phân tích thị trường.2 Khách hàng mục tiêu.3 Phân tích các yếu tố tác động đến kinh doanh:.4 Phân tích SWOT.KHỞI TẠO DỰ ÁN.1 Hợp đồng thành lập nhóm. Phạm vi, mục tiêu dự án.
Các bên liên quan và nhân sự chính. Tuyên bố dự án (Project Carter).5 Giả định, điều kiện và rủi ro.TỔ CHỨC DỰ ÁN.1 Mô hình Quản lý Dự án theo SCRUM.1 Khái niệm quản lý dự án.2 Khái niệm về phương pháp quản lý SCRUM.3 Các yếu tố quản lý trong quy trình SCRUM.4 Các quy trình quản lý dự án theo phương pháp SCRUM.5 Ưu điểm và nhược điểm của Scrum.2 Các vai trò trong dự án theo phương pháp quản lý SCRUM.2 Vai trò và trách nhiệm.4 Các nhà cung cấp và đối tác.1 Nhà cung cấp nguyên vật liệu:.2 Nhà cung cấp công nghệ: KiotViet.3 Đối tác vận chuyển:.5 Mô hình chuỗi cung ứng.LẬP KẾ HOẠCH.1 Quản lý phạm vi.1 Phân rã công việc (WBS).2 Phát biểu phạm vi (Scope Statement).2 Quản lý thời gian.1 Liệt kê các hoạt động.3 Các cột mốc (milestone) và các work product chính.4 Quản lý nhân sự.1 Hoạt động quản lý nguồn nhân sự.2 Yêu cầu nguồn lực.3 Phân công nguồn lực và mô hình ma trận RACI.5 Kế hoạch quản lý rủi ro.1 Xác định rủi ro.2 Đánh giá khả năng xảy ra.3 Bảng đánh giá mức độ tác động.4 Bảng đánh giá mức độ ưu tiên.5 Kiểm soát rủi ro.6 Kế hoạch quản lý chi phí.1 Ước tính chi phí cho từng giai đoạn.2 Bảng kế hoạch chi phí ( File sheet đính kèm).MÔ HÌNH MARKETING 7P.1 Chiến lược sản phẩm – Product.1 Giới thiệu các sản phẩm.2 Tại sao sản phẩm của Decobox lại đặc biệt ?.2 Chiến lược giá cả – Price.3 Chiến lược phân phối – Place.4 Chiến lược xúc tiến – Promotion.1 Chiến dịch quảng cáo: "Hộp quà tự thiết kế - Món quà thật tinh tế". Công cụ truyền thông:. Thực hiện quảng cáo:.4 Chương trình khuyến mãi cho Decobox – Hộp quà Handmade.5 Chiến lược bao bì.5 Chiến lược nhân sự - People.6 Quy trình – Process.
Quy trình bán hàng.7 Cơ sở vật chất – Physical Evidence.KIỂM SOÁT DỰ ÁN.1 Quản lý chất lượng dự án.1 Kiểm soát kế hoạch thực hiện.2 Kiểm soát kế hoạch quản lý theo yêu cầu.3 Quản lý quy trình phát triển dự án.4 Kế hoạch kiểm tra chất lượng.7 Điều chỉnh dự án.2 Quản lý tích hợp dự án.1 Phần mềm quản lý dự án – MyXTeam.2 Phần mềm quản lý quy trình nghiệp vụ - BPM.KẾT THÚC DỰ ÁN.1 Tổng kết dự án.O21 – Nhóm 11 10 2 Gồm file báo cáo tổng hợp và các tài liệu đính kèm.2 Ưu điểm và hạn chế.3 Bài học kinh nghiệm.4 Hướng phát triển.5 Đánh giá tương lai phát triển và các giá trị bền vững của dự án.1 Đánh giá tương lai phát triển.2 Các giá trị bền vững của dự án.O21 – Nhóm 11 11 2 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức.16 Hình 2: Khảo sát vấn đề thường gặp khi mua hộp quà.23 Hình 3: Khảo sát mong muốn của khách hàng khi mua hộp quà.24 Hình 4: Cơ cấu tổ chức nhóm dự án theo mô hình SCRUM.62 Hình 5: Mô hình chuỗi cung ứng của Decobox.65 Hình 6: Hình ảnh Shopee của Decobox.66 Hình 7: Hình ảnh TikTok Shop của Decobox.67 Hình 8: Hình ảnh trang fanpage của Decobox.68 Hình 9: Hình ảnh website của Decobox.68 Hình 10: Mô hình phân rã công việc.74 Hình 12: Đánh giá khả năng xảy ra rủi ro.84 Hình 13: Bảng đánh giá mức độ tác động.84 Hình 14: Bảng đánh giá mức độ ưu tiên.85 Hình 15: Chi phí theo từng giai đoạn.94 Hình 16: Chi phí nguyên liệu.96 Hình 17: Các loại hộp của decobox.97 Hình 18: Trang Shopee của Decobox.100 Hình 19: Hình ảnh sản phẩm Decobox.102 Hình 20: Logo của Decobox.105 Hình 21: Ảnh bìa của Decobox.106 Hình 22: Quy trình tuyển dụng nhân sự.107 Hình 23: Quy trình bán hàng trực tiếp tại cửa hàng.109 Hình 24: Quy trình bán hàng trực tuyến qua Shopee.O21 – Nhóm 11 12 2 Hình 25: Quy trình bán hàng trực tuyến qua Website.110 Hình 26: Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng.110 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Phân tích SWOT.27 Bảng 2: Danh sách thành viên.29 Bảng 3: Bảng tiêu chí đánh giá.33 Bảng 4: Bảng phân công và trách nhiệm các thành viên.39 Bảng 5: Project Carter.47 Bảng 6: Phân công và trách nhiệm của các thành viên.63 Bảng 7: Liệt kê các hoạt động.72 Bảng 8: Các giai đoạn chính.75 Bảng 9: Mô hình ma trận RACI.79 Bảng 10: Xác định các rủi ro.82 Bảng 11: Bảng kế hoạch đối phó rủi ro với độ ưu tiên 1.85 Bảng 12: Bảng kế hoạch đối phó rủi ro với độ ưu tiên 2.87 Bảng 13: Bảng kế hoạch đối phó rủi ro với độ ưu tiên 3.88 Bảng 14: Bảng kế hoạch đối phó rủi ro với độ ưu tiên 4.90 Bảng 15: Bảng kế hoạch đối phó rủi ro với độ ưu tiên 5.92 Bảng 16: Bảng cam kết giữa các thành viên.1 Thông tin dự án và doanh nghiệp 1.1 Thông tin dự án - Tên đề tài: Xây dựng Mô hình Kinh doanh hộp quà trang trí theo yêu cầu. - Đơn vị thực hiện: CỬA HÀNG TRANG TRÍ HỘP QUÀ THEO YÊU CẦU DECOBOX. - Thời gian thực hiện: từ ngày 2/4/2024 đến ngày 2/6/2024.2 Thông tin doanh nghiệp - Tên thương hiệu: DECOBOX – Delicate gift. - Trụ sở: Kí túc xá khu A, Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh.
- Giám đốc: Chu Thị Quỳnh Trang. - Ngày thành lập: 2/4/2024.2 Lý do hình thành dự án Dự án Xây dựng Mô hình Kinh doanh hộp quà trang trí theo yêu cầu ra đời với những lý do sau: 1. Nhu cầu tặng quà mang tính cá nhân hóa cao EC208.O21 – Nhóm 11 14 2 Nhu cầu tặng quà ngày càng cao, đặc biệt là vào các dịp lễ Tết, sinh nhật…Người tiêu dùng có mong muốn thể hiện được những sở thích, cá tính hoặc mối quan hệ của họ đối với người được nhận quà.Ví dụ, một người có thể muốn in tên hoặc logo của họ lên hộp quà, hoặc muốn chọn các sản phẩm trong hộp quà phù hợp với sở thích của người nhận quà. Từ đó, việc kinh doanh hộp quà tự trang trí theo yêu cầu sẽ đáp ứng được nhu cầu này một cách hoàn hảo, giúp người tặng thể hiện được tình cảm và sự tôn trọng của họ đối với người nhận quà.
Tiềm năng thị trường lớn Thị trường quà tặng Việt Nam có quy mô hàng chục nghìn tỷ đồng mỗi năm và đang có xu hướng tăng trưởng mạnh. Trong đó, hộp quà tự trang trí theo yêu cầu là một khúc mới và đầy tiềm năng phát triển trong thị trường này. Việc xây dựng mô hình kinh doanh hộp quà tự trang trí theo yêu cầu sẽ tạo ra cơ hội kinh doanh hấp dẫn và tiềm năng phát triển lâu dài. Có lợi thế cạnh tranh cao Mô hình kinh doanh hộp quà trang trí theo yêu cầu có tính cạnh tranh cao bởi tính độc đáo, sáng tạo và khả năng đáp ứng được nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng.
Hiện nay, trên thị trường, chưa thật sự nhiều doanh nghiệp cung cấp và đáp ứng được điều này. Vậy nên, sự ra đời và phát triển của Decobox sẽ có tính cạnh tranh cao hơn trong thị trường hộp quà ở Việt Nam. Tiềm năng kinh doanh và khả năng sinh lời cao Xây dựng mô hình kinh doanh trang trí hộp quà theo yêu cầu có tiềm năng kinh doanh lớn và khả năng thu lợi nhuận cao.