Đồ án nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ tuyển dụng tại Công ty Acacy

Đồ án HCMUTE phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Acacy Bình Thạnh.

• Tác giả: Huỳnh Thị Thùy Trang
• Người hướng dẫn: ThS. Huỳnh Thị Cẩm Tú
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Acacy - Chi nhánh Bình Thạnh
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về đồ án HCMUTE nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ tuyển dụng tại Acacy

Đồ án nghiên cứu nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Acacy – chi nhánh Bình Thạnh được thực hiện theo đề tài khoa học của Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh. Nội dung tập trung phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong lĩnh vực nhân sự. Nghiên cứu sử dụng phương pháp ma trận SWOT kết hợp khảo sát dữ liệu thị trường lao động tại TP. Hồ Chí Minh. Mục tiêu chính là đề xuất giải pháp tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, nâng cao hiệu quả hoạt động và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường dịch vụ nhân sự. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược phát triển bền vững.

1.1. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu

Mục tiêu chính của đồ án nhằm xác định các yếu tố then chốt tác động đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ tuyển dụng tại Acacy. Phạm vi nghiên cứu bao gồm phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp thông qua đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong quy trình tuyển dụng hiện tại. Đồng thời, khảo sát môi trường bên ngoài như nhu cầu thị trường lao động, xu hướng công nghệ tuyển dụng và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp nhân sự tại Bình Thạnh. Nghiên cứu tập trung vào 50 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tuyển dụng tại TP. Hồ Chí Minh, trong đó có 10 doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Acacy.

1.2. Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh dịch vụ

Năng lực cạnh tranh dịch vụ tuyển dụng được định nghĩa bởi khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng với chất lượng vượt trội và chi phí hợp lý. Theo lý thuyết của Michael Porter, năng lực cạnh tranh phụ thuộc vào ba yếu tố: sự khác biệt hóa sản phẩm, chi phí thấp và tập trung vào thị trường ngách. Trong lĩnh vực nhân sự, yếu tố này còn bao gồm tốc độ tuyển dụng, tỷ lệ thành công và khả năng duy trì mối quan hệ lâu dài với ứng viên. Đồ án áp dụng khung phân tích SWOT để đánh giá toàn diện năng lực cạnh tranh, từ đó đề xuất chiến lược phát triển phù hợp.

II. Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ tuyển dụng tại Acacy

Acacy – chi nhánh Bình Thạnh hoạt động trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự với quy mô vừa và nhỏ. Doanh nghiệp gặp phải thách thức trong việc thu hút ứng viên chất lượng do mức lương cạnh tranh thấp hơn so với các doanh nghiệp lớn. Khảo sát thực tế cho thấy tỷ lệ thành công trong tuyển dụng chỉ đạt 65%, thấp hơn mức trung bình ngành 78%. Điểm mạnh của Acacy là mạng lưới ứng viên trung thành từ các dự án tuyển dụng trước đó, trong khi điểm yếu nổi bật là thiếu hệ thống quản lý ứng viên chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp chưa tận dụng tối đa công nghệ tuyển dụng hiện đại như phần mềm ATS (Applicant Tracking System) hoặc nền tảng tuyển dụng trực tuyến.

2.1. Đánh giá ma trận SWOT doanh nghiệp

Ma trận SWOT phân tích cho thấy Acacy sở hữu điểm mạnh là uy tín thương hiệu trong cộng đồng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Bình Thạnh. Điểm yếu bao gồm quy trình tuyển dụng thủ công, thiếu đào tạo chuyên sâu cho nhân viên tuyển dụng. Cơ hội đến từ nhu cầu tuyển dụng nhân lực chất lượng trong ngành sản xuất tại TP. Hồ Chí Minh, chiếm 22% tổng nhu cầu lao động toàn thành phố. Thách thức đến từ sự cạnh tranh khốc liệt của 500 doanh nghiệp nhân sự khác, trong đó 3-4% doanh nghiệp lớn chiếm lĩnh 70% thị phần.

2.2. Ảnh hưởng của yếu tố công nghệ đến hoạt động tuyển dụng

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ tuyển dụng. Theo thống kê, 82% doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh sử dụng nền tảng tuyển dụng trực tuyến để tìm kiếm ứng viên. Acacy hiện đang sử dụng phương pháp truyền thống như đăng tin tuyển dụng trên báo giấy và website công ty, dẫn đến tốc độ tuyển dụng chậm hơn 30% so với đối thủ. Việc triển khai hệ thống ATS sẽ giúp doanh nghiệp quản lý ứng viên hiệu quả, giảm thời gian tuyển dụng từ 21 ngày xuống còn 14 ngày. Chi phí đầu tư ban đầu vào công nghệ ước tính khoảng 50 triệu đồng, nhưng lợi ích lâu dài mang lại vượt trội.

III. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ tuyển dụng

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Acacy cần triển khai đồng bộ ba giải pháp chính: ứng dụng công nghệ tuyển dụng, tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và đa dạng hóa kênh tuyển dụng. Giải pháp công nghệ bao gồm triển khai phần mềm ATS tích hợp trí tuệ nhân tạo nhằm sàng lọc hồ sơ ứng viên tự động. Quy trình tuyển dụng sẽ được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001, bao gồm 5 giai đoạn: tiếp nhận yêu cầu, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn, đánh giá và giới thiệu ứng viên. Doanh nghiệp cũng cần đa dạng hóa kênh tuyển dụng bằng cách hợp tác với các trường đại học, tổ chức đào tạo nghề và các hội nhóm ngành nghề tại Bình Thạnh.

3.1. Chiến lược ứng dụng công nghệ tuyển dụng

Công nghệ tuyển dụng tiên tiến như phần mềm ATS và trí tuệ nhân tạo sẽ giúp Acacy giảm thiểu sai sót trong khâu sàng lọc hồ sơ, đồng thời tăng tốc độ tuyển dụng. Phần mềm ATS có thể tích hợp với các nền tảng tuyển dụng trực tuyến như VietnamWorks, CareerBuilder để mở rộng phạm vi tiếp cận ứng viên. Chi phí triển khai ước tính 50 triệu đồng, nhưng doanh nghiệp sẽ tiết kiệm 20% chi phí tuyển dụng trong vòng 12 tháng. Ngoài ra, việc sử dụng chatbot tuyển dụng trên website công ty sẽ hỗ trợ giải đáp thắc mắc của ứng viên 24/7, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.2. Chiến lược đa dạng hóa kênh tuyển dụng

Acacy nên mở rộng kênh tuyển dụng bằng cách thiết lập mối quan hệ đối tác với các trường đại học và trung tâm đào tạo nghề tại TP. Hồ Chí Minh. Doanh nghiệp có thể tổ chức hội thảo tuyển dụng định kỳ tại các trường đại học như Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh để thu hút sinh viên mới tốt nghiệp. Đồng thời, hợp tác với các hội nhóm ngành nghề trên nền tảng Facebook, LinkedIn để tiếp cận ứng viên tiềm năng. Chiến lược này sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng 30% nguồn ứng viên chất lượng trong vòng 6 tháng.

IV. Kết luận và khuyến nghị ứng dụng cho doanh nghiệp

Đồ án đã chứng minh rằng Acacy có tiềm năng nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ tuyển dụng thông qua việc ứng dụng công nghệ và tối ưu hóa quy trình. Kết quả nghiên cứu cho thấy việc triển khai phần mềm ATS có thể giảm 30% thời gian tuyển dụng, trong khi chiến lược đa dạng hóa kênh tuyển dụng có thể tăng 25% tỷ lệ thành công. Doanh nghiệp cần ưu tiên đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để thích ứng với xu hướng tuyển dụng hiện đại. Kết luận cuối cùng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc liên tục đổi mới và theo dõi các chỉ số hiệu suất tuyển dụng để đảm bảo sự phát triển bền vững.

4.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định được 3 yếu tố chính tác động đến năng lực cạnh tranh của Acacy: công nghệ tuyển dụng, quy trình tuyển dụng và đa dạng hóa kênh tuyển dụng. Kết quả khảo sát cho thấy 78% doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh sử dụng công nghệ tuyển dụng tiên tiến, trong khi Acacy mới chỉ áp dụng 30% các công nghệ này. Việc triển khai đầy đủ giải pháp đề xuất có thể nâng tỷ lệ thành công tuyển dụng từ 65% lên 85% trong vòng 12 tháng.

4.2. Khuyến nghị cho doanh nghiệp tương tự

Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự nên ưu tiên đầu tư vào công nghệ tuyển dụng hiện đại như phần mềm ATS và nền tảng tuyển dụng trực tuyến. Đồng thời, cần xây dựng quy trình tuyển dụng chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp cũng nên hợp tác với các trường đại học và tổ chức đào tạo nghề để tiếp cận nguồn ứng viên tiềm năng. Cuối cùng, việc theo dõi các chỉ số hiệu suất tuyển dụng như thời gian tuyển dụng, tỷ lệ thành công và chi phí tuyển dụng là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Acacy 1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Acacy Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH ACACY Tên giao dịch: ACACY CO. LTD Loại hình công ty: Công ty TNHH Người đại diện theo pháp luật: Ông Tô Minh Thuận – Tổng Giám đốc Vốn điều lệ: 6.000 VND Mã số thuế: 0311183243 Fax: [phone] Điện thoại: [phone] Website: www.vn Trụ sở chính đặt tại TP. HCM: Phòng 1901, tòa nhà Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, phường Bến Nghé, quận 1, TP. HCM Địa chỉ văn phòng đại diện:  TP.

HCM: Lầu 2 tòa nhà The Morning Star, Số 57 Quốc lộ 13, phường 26, quận Bình Thạnh, TP. HCM  Hải Phòng: 481 Lan Bè, phường Niềm nghĩa, quận Lê Chân, Hải Phòng  Hà Nội: 188 Nguyễn Lương Bằng, quận Đống Đa, Hà Nội  Cần Thơ: 19/27A1 Hồ Tùng Mậu, quận Cái Khế, TP.  Đà nẵng: 174 Huỳnh Tấn Phát, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lê, Đà Nẵng.1: Logo Công ty TNHH Acacy Nguồn: Wesite Công ty TNHH Acacy 3 1.2 Quá trình hình thành và phát triển Vào ngày 23/09/2011, công ty bắt đầu hoạt động dựa trên ý tưởng được hình thành từ năm 2008. Trụ sở chính của Acacy đặt tại phòng 1901, tòa nhà Saigon Trade Center ở Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh.

Cho đến hiện tại, Công ty TNHH Acacy đã hoạt động được hơn 10 năm và mở rộng thêm 5 chi nhánh văn phòng ở các khu vực trọng yếu như Hà Nội, Hải Phòng, Vinh, Đà Nẵng, Cần Thơ. Trước sự biến đổi không ngừng của thị trường cũng như sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty đã có tăng trưởng nhất định qua từng năm. Hiện tại công ty đang phụ trách các hoạt động về nhân sự như tuyển dụng, đào tạo,… cho các công ty lớn như Unilever, Suntory Pepsico, Abbott, Samsung,. Với khát vọng phát triển không ngừng, Acacy tự tin sẽ trở thành công ty đứng đầu trong lĩnh vực quản lý nguồn nhân lực ở Việt Nam với việc cung cấp các dịch vụ với giá cả phải chăng, đáng tin cậy dựa trên các yếu tố như: chuyên gia, công nghệ thông tin và truyền thông (MXH và Website,….) trong vòng 5 năm tới.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Tầm nhìn: Trở thành công ty giải pháp thuê ngoài hàng đầu tại Việt Nam với kim chỉ nam cung cấp các dịch vụ đáng tin cậy và cạnh tranh nhất.

Sứ mệnh: Trở thành đối tác chiến lược cung cấp các giải pháp thuê ngoài nhân lực toàn diện và tối ưu quy trình từ nhà máy đến thị trường thực địa dựa trên sự kết hợp giữa Công nghệ thông tin và Năng lực quản lý vận hành Giá trị cốt lõi: Chính trực: Chúng tôi là đối tác đáng tin cậy và chân thành Đổi mới: Thích ứng với mọi thay đổi và luôn đổi mới để tăng trưởng Khác biệt: Chúng tôi cam kết tạo ra trải nghiệm đặc biệt luôn làm hài lòng khách hàng và nhân viên Hướng tới khách hàng: Trở thành đối tác chiến lược và đồng hành cùng khách hàng trong hoạt động kinh doanh 1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Các khách hàng của Acacy phần lớn là các công ty đa quốc gia. Acacy hoạt động trên 3 dịch vụ chính bao gồm: 4 Cung ứng nhân lực (Staffing): quản lý nguồn nhân lực, tuyển dụng, gồm đại diện cho khách hàng, tính lương, chịu trách nhiệm về việc ký hợp đồng lao động với nhân sự.  Thuê ngoài tuyển dụng: Công ty thực hiện tìm kiếm, sàng lọc và giới thiệu những ứng viên phù hợp với công việc mà công ty cộng tác có nhu cầu tuyển dụng. Việc này giúp các công ty hợp tác tiết kiệm được các tài nguyên như thời gian, chi phí.

 Cho thuê lao động: Acacy tuyển dụng nhân sự đi làm việc cho đối tác, nhưng những nhân viên này vẫn sẽ tiếp tục ký trực tiếp hợp đồng với Acacy.  Tính lương (Payroll): lập bảng chấm công theo chính sách và quyền lợi mà khách hàng đưa ra, tính lương, chuyển lương cho nhân viên, kê khai thuế và bảo hiểm xã hội. Nghiên cứu thị trường (Field Marketing): xem xét kết quả, các báo cáo phân tích dữ liệu của thị trường.5 Khách hàng của dịch vụ cung ứng nhân sự Nhìn chung thì khách hàng của Acacy thường là những doanh nghiệp lớn. Tuỳ thuộc vào nhu cầu của khách hàng mà Acacy sẽ có những thoả thuận tương ứng giữa hai bên.

Ở đây, sẽ phân loại khách hàng theo vị trí tuyển dụng mà khách hàng thường sử dụng dịch vụ ở Acacy:  Dịch vụ tính lương: Samsung, Unilever, Sunstory Pepsico, Perfetti Van Melle, Lazada, Gojek,…  Dịch vụ cung ứng lực lượng thị trường: Samsung, Unilever, Sunstory Pepsico, Perfetti Van Melle, Abbott, TPBank,…  Dịch vụ kiểm soát trưng bày thị trường và trưng bày bán lẻ: Samsung, Unilever, Sunstory Pepsico, Perfetti Van Melle, Abbott, Heineken, Techcombank, Wrigley, Kimberly-Clark  Kích hoạt thương hiệu: Samsung, Unilever, Sunstory Pepsico, Mondelez, Heineken, Standard Chartered, Wrigley, Yamaha,…  Dịch vụ cung ứng lao động sản xuất: Samsung, Unilever, Mondelez, Heineken,…  Tuyển dụng số lượng lớn: Unilever, Abbott, Grobest,… 5 1.6 Bộ máy tổ chức của Công ty Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Acacy Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Công ty TNHH Acacy Chức năng, nhiện vụ của một số phòng ban tiêu biểu Tổng Giám đốc: là đại diện hợp pháp trong mọi giao dịch, trực tiếp quản lý, điều hành công ty và là người giữ chức vụ cao nhất trong công ty. Giám đốc: là người được Tổng Giám đốc ủy quyền trong việc chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động của công ty, xây dựng, phát triển các bộ phận thuộc quyền quản lý và đảm bảo rằng công ty cùng với các bộ phận đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu. Giám đốc là người trực tiếp phụ trách 7 phòng chức năng của công ty. Phòng tuyển dụng: Chịu trách nhiệm tuyển dụng cho nội bộ công ty, các dự án tuyển dụng cho đối tác như liên hệ với các phòng ban hoặc đối tác để xác định nhu cầu, phỏng vấn ứng viên, tìm nguồn ứng viên,.

Có 2 bộ phận thuộc phòng tuyển dụng gồm:  Bộ phận tuyển dụng: Chọn lựa, tuyển những ứng viên phù hợp nhất với yêu cầu để lấp đầy các vị trí còn thiếu trong công ty hoặc cho đối tác.  Bộ phận tạo nguồn: Thu hút, tìm kiếm ứng viên cho vị trí còn trống bằng cách đăng tin tuyển dụng và cung cấp nguồn ứng viên có khả năng và thái độ cần thiết đến bộ phận nhập liệu. Sau đó nhập thông tin của ứng viên lên hệ thống website của Acacy. 6 Đây cũng là nơi giúp trưởng phòng nắm bắt được tình hình tuyển dụng, xác định được tiến trình dự án để có thể điều chỉnh kịp thời nếu xảy ra sai sót.

Phòng hành chính nhân sự: Là bộ phận trực tiếp quản lý nguồn lực của Công ty: phân bổ nhân sự, xây dựng chính sách đãi ngộ, phúc lợi cho nhân viên, chấm công, lưu trữ văn bản theo quy định. Phòng đào tạo và phát triển: Là bộ phận cải thiện hiệu suất của nhân viên bằng cách tăng khả năng làm việc của nhân viên qua học tập, thường là bằng cách nâng cao kỹ năng và kiến thức của họ. Phòng sẽ tổ chức các khóa học, chương trình đào tạo phù hợp cho từng vị trí công việc của công ty. Phòng kinh doanh: Phát triển thị trường tiềm năng, tìm kiếm những khách hàng mới, thương lượng điều kiện, xây dựng, duy trì mối quan hệ với các đối tác.

Phòng dự án: trực tiếp làm việc với khách hàng, nơi tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại liên quan đến các dự án. Phòng kế toán: Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức, kiểm toán, kế toán và kiểm soát tài chính, quản lý dòng tiền và đảm bảo có đủ tiền để đáp ứng các khoản thanh toán hàng ngày. Bên cạnh đó, phòng kế toán còn phụ trách về các việc chuyển lương cho nhân viên trong công ty, hỗ trợ hoạt động khác,… Phòng công nghệ thông tin (IT): Là bộ phận phụ trách quản lý, xây dựng, phát triển và giải quyết các vấn đề liên quan đến mạng Internet, phần mềm, hệ thống dữ liệu, công nghệ thông tin. 7 Tình hình nhân sự của Công ty TNHH Acacy giai đoạn 2019-2021 Bảng 1.1: Tình hình nhân sự của Acacy giai đoạn 2019-2021 ĐVT: Người Năm 2019 2020 2021 Chỉ tiêu Tỷ Tỷ Số Tỷ trọng Số Số trọng trọng người (%) người người (%) (%) Theo giới tính 354 100 278 100 250 100 Nữ 196 55.2 Theo trình độ 354 100 278 100 250 100 THPT (12 /12) 34 9.43 145 58 Theo độ tuổi 354 100 278 100 250 100 18-25 tuổi 199 56.6 Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Công ty TNHH Acacy Về cơ cấu lao động, thì đến nay, Công ty TNHH Acacy tại văn phòng Quận Bình Thạnh (thành phố Hồ Chí Minh) có hơn 200 nhân viên làm việc.

Năm 2019, có 354 nhân viên làm việc và số nhân sự này giảm 29.38% do công ty cắt giảm 104 người còn 250 nhân sự tính đến năm 2021 do ảnh hưởng của đại dịch cùng với sự thay đổi của phương thức làm việc. 8 Chương 2: Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của dịch vụ tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp 2.1 Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ tuyển dụng nhân sự 2.1 Khái niệm về “nguồn nhân lực” Cho đến ngày nay, thì “nguồn nhân lực” có lẽ đã không còn xa lạ gì đối với mọi người, do vậy nên khi được tiếp cận ở các góc nhìn khác nhau thì sẽ có những cách hiểu khác nhau. Theo Liên Hợp Quốc: “Nguồn nhân lực là tất cả những kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, năng lực và tính sáng tạo của con người có quan hệ tới sự phát triển của mỗi cá nhân và của đất nước” Còn theo Trần Kim Dung (2006): “Nguồn lực con người chỉ khả năng và phẩm chất của lực lượng lao động, đó không chỉ là số lượng và khả năng chuyên môn mà còn cả trình độ văn hóa, thái độ đối với công việc và mong muốn tự hoàn thiện của lực lượng lao động” Dù hiểu theo cách nào thì con người cũng là một “tài nguyên đặc biệt”, có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, một nguồn nhân sự chất lượng sẽ giúp cho tổ chức và doanh nghiệp phát triển hơn trong nền kinh tế hiện tại.2 Khái niệm về “tuyển dụng nhân sự” Cũng giống như “nguồn nhân lực” thì “tuyển dụng nhân sự” chúng ta cũng có rất nhiều cách hiểu khác nhau. Đầu tiên theo TS Trần Xuân Cầu và PGS.