Định Vị Thương Hiệu Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội Chi Nhánh Huế Trong Nhận Thức Khách Hàng Tại Tỉnh Thừa Thiên Huế

• Tác giả: Lê Thị Phương Như
• Người hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Định Vị Thương Hiệu Ngân Hàng Quân Đội Tại Huế: Nhận Thức Khách Hàng
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Thương hiệu
• 1.1.1. Khái niệm thương hiệu
• 1.1.2. Thương hiệu và sản phẩm
• 1.1.3. Thành phần của thương hiệu
• 1.1.4. Đặc điểm của thương hiệu
• 1.1.5. Chức năng thương hiệu
• 1.1.6. Vai trò thương hiệu
• 1.1.7. Tài sản thương hiệu
• 1.2. Định vị thương hiệu
• 1.2.1. Khái niệm định vị thương hiệu
• 1.2.2. Vai trò định vị thương hiệu
• 1.2.3. Quy trình định vị thương hiệu
• 1.2.4. Các sai lầm thường mắc phải trong định vị thương hiệu
• 1.3. Bản đồ nhận thức
• 1.3.1. Phương pháp xây dựng bản đồ nhận thức
• 1.4. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 1.4.1. Các mô hình nghiên cứu trên thế giới
• 1.4.2. Các mô hình nghiên cứu ở Việt Nam
• 1.5. Cơ sở thực tiễn
• 1.5.1. Thực trạng xây dựng thương hiệu ở Việt Nam
• 1.5.2. Thị trường ngân hàng thương mại Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: ĐỊNH VỊ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH HUẾ TRONG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế
• 2.1.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội
• 2.1.2. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển M ank – Chi nhánh Huế
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban
• 2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.1.4. Tình hình hoạt động tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế
• 2.1.4.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế từ năm 2017 – 2019
• 2.1.4.2. Tình hình biến động tài sản nguồn vốn
• 2.1.4.3. Tình hình biến động kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.2. Phân tích chiến lược định vị thương hiệu của MBBank – Chi nhánh Huế
• 2.2.1. Khách hàng mục tiêu của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế
• 2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2.3. Chiến lược định vị thương hiệu MBBank – Chi nhánh Huế
• 2.2.4. Định vị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế trong nhận thức khách hàng
• 2.3. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.3.1. Mức độ nhận biết các thương hiệu ngân hàng của khách hàng
• 2.3.2. Xây dựng sơ đồ nhận thức
• 2.3.3. Mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu MBBank – Chi nhánh Huế
• 2.3.4. Xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu ngân hàng
• 2.3.5. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố trong thang đo định vị thương hiệu MBBank – Chi nhánh Huế
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.2. Giải pháp nâng cao chiến lược định vị thương hiệu Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế trong nhận thức khách hàng
• 3.2.1. Giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu
• 3.2.2. Tăng cường năng lực tài chính
• 3.2.3. Tăng cường năng lực sản phẩm dịch vụ
• 3.2.4. Tăng cường năng lực phục vụ
• 3.2.5. Tăng cường công nghệ ngân hàng
• 3.2.6. Tăng cường chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.7. Tăng cường các chương trình dành cho khách hàng
• 3.2.8. Giải pháp về chi phí giao dịch
• 3.2.9. Nâng cao uy tín thương hiệu
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.3. Đối với Ngân hàng nhà nước
• 3.4. Đối với hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Định Vị Thương Hiệu Ngân Hàng Quân Đội Tại Huế

Định vị thương hiệu ngân hàng Quân đội tại Huế là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) đã có những nỗ lực đáng kể trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Việc hiểu rõ về định vị thương hiệu không chỉ giúp ngân hàng tạo dựng được uy tín mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Khái Niệm Định Vị Thương Hiệu Ngân Hàng

Định vị thương hiệu là quá trình tạo dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Đối với ngân hàng, điều này bao gồm việc xác định các yếu tố như dịch vụ, chất lượng và uy tín để tạo ra sự khác biệt so với đối thủ.

1.2. Vai Trò Của Định Vị Thương Hiệu Trong Ngành Ngân Hàng

Định vị thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Một thương hiệu mạnh giúp ngân hàng tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu và lợi nhuận.

II. Thách Thức Trong Định Vị Thương Hiệu Ngân Hàng Quân Đội Tại Huế

Mặc dù ngân hàng Quân đội đã có những bước tiến trong việc định vị thương hiệu, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong hành vi khách hàng là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Từ Các Ngân Hàng Khác

Thị trường ngân hàng tại Huế có sự hiện diện của nhiều ngân hàng khác nhau, tạo ra áp lực lớn cho MBBank trong việc duy trì và phát triển thương hiệu. Cần có chiến lược rõ ràng để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Thay Đổi Trong Hành Vi Khách Hàng

Khách hàng ngày nay có nhiều lựa chọn hơn và yêu cầu cao hơn về dịch vụ ngân hàng. Việc nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này là một thách thức lớn cho ngân hàng.

III. Phương Pháp Định Vị Thương Hiệu Ngân Hàng Quân Đội Tại Huế

Để nâng cao hiệu quả định vị thương hiệu, ngân hàng Quân đội cần áp dụng các phương pháp chiến lược phù hợp. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

3.1. Chiến Lược Marketing Định Vị Thương Hiệu

Ngân hàng cần xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá thương hiệu. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc định vị thương hiệu. Ngân hàng cần đảm bảo rằng mọi dịch vụ cung cấp đều đạt tiêu chuẩn cao nhất để tạo sự hài lòng cho khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Về Định Vị Thương Hiệu Tại Ngân Hàng Quân Đội

Việc áp dụng các phương pháp định vị thương hiệu đã mang lại những kết quả tích cực cho ngân hàng Quân đội tại Huế. Những ứng dụng này không chỉ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng mà còn cải thiện doanh thu.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về Nhận Thức Khách Hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng có nhận thức cao về thương hiệu MBBank, điều này cho thấy những nỗ lực trong việc định vị thương hiệu đã có hiệu quả.

4.2. Phân Tích Hành Vi Khách Hàng

Phân tích hành vi khách hàng cho thấy rằng họ ưu tiên lựa chọn ngân hàng dựa trên uy tín và chất lượng dịch vụ. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì và nâng cao thương hiệu.

V. Kết Luận Về Định Vị Thương Hiệu Ngân Hàng Quân Đội Tại Huế

Định vị thương hiệu ngân hàng Quân đội tại Huế là một quá trình liên tục và cần sự chú ý đặc biệt. Những thách thức và cơ hội trong tương lai sẽ yêu cầu ngân hàng phải linh hoạt và sáng tạo trong các chiến lược của mình.

5.1. Tương Lai Của Định Vị Thương Hiệu

Trong bối cảnh thị trường ngày càng thay đổi, ngân hàng cần phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược định vị thương hiệu để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Định Vị Thương Hiệu

Cần có các giải pháp cụ thể để nâng cao định vị thương hiệu, bao gồm cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường quảng bá thương hiệu và phát triển các sản phẩm mới.