Chương 1: Đề án hệ thống và trình bày các khái niệm về đào tạo, tiếp viên hàng không, cũng như vai trò quan trọng của công tác đào tạo Tiếp viên Hàng không đối với doanh nghiệp. Nội dung chương cũng phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo và kinh nghiệm từ các hãng hàng không khác, từ đó rút ra bài học cho Bamboo Airways. Chương 2: Đề án giới thiệu về thực trạng công tác đào tạo Tiếp viên Hàng không tại Trung tâm Đào tạo của Bamboo Airways, phân tích quy trình phối hợp tổ chức đào tạo, xác định nhu cầu và mục tiêu đào tạo. Bên cạnh đó, đề án cũng đánh giá các phương pháp tổ chức đào tạo, sắp xếp giáo viên, dự tính chi phí và kết quả sau đào tạo.
Qua việc phân tích thực trạng, đề án đã chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tại Bamboo Airways. Chương 3: Đề án đưa ra mục tiêu, định hướng phát triển của Hãng hàng không Bamboo Airways. Cùng với thực trạng và kết quả đánh giá ở Chương 2, đề án đã đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo Tiếp viên Hàng không tại Bamboo Airways. Các giải pháp bao gồm việc hoàn thiện quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo, đầu tư cơ sở vật chất, phát triển đội ngũ giáo viên, xây dựng cơ chế bồi hoàn chi phí đào 6 tạo và hoàn thiện các hình thức đào tạo.
Bên cạnh đó, đề án cũng đưa ra các kiến nghị đối với Nhà nước và Bamboo Airways để hỗ trợ công tác đào tạo đạt hiệu quả cao hơn trong tương lai. Tính cấp thiết của đề tài Nguồn nhân lực (NNL) là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định sự phát triển của nền kinh tế. Đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế và sự biến đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh tại Việt Nam, các doanh nghiệp muốn phát huy nội lực, nâng cao năng lực cạnh tranh thì việc phát huy nguồn lực con người là tối quan trọng. Cơ sở vật chất, nghiên cứu khoa học, trang thiết bị hiện đại,… đều là những nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh trang cho doanh nghiệp, tuy nhiên tất cả những nguồn lực này đều không phát huy được hiệu quả nếu không có nguồn lực con người.
Có thể nói doanh nghiệp có nguồn lực con người chất lượng cao là doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh tốt nhất. Chính vì vậy, công tác đào tạo nhân lực tốt sẽ mang lại nguồn nhân lực chất lượng cao, là nguồn gốc để nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp thực hiện tốt công tác đào tạo nguồn nhân lực sẽ nâng cao được chất lượng, năng suất NNL, tăng hiệu quả kinh doanh. Đào tạo NNL cũng là tạo động lực khuyến khích nhân lực của doanh nghiệp phát triển, cống hiến vì sự phát triển chung.
Đào tạo Tiếp viên hàng không là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của CTCP Hàng Không Tre Việt (Bamboo Airways), cần được nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo. Không sai khi nói Tiếp viên hàng không là linh hồn của mỗi Hãng Hàng không, khi đây là lực lượng tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất. Không dừng lại ở việc phục vụ, tiếp xúc với khách hàng, những TVHK còn có trách nhiệm truyền tải quy trình, đảm bảo an toàn cho hành khách. Vì vậy, đóng góp yếu tố không nhỏ trong thành công của mỗi Hãng Hàng không là ở đội ngũ Tiếp viên có chất lượng, kỹ năng chuyên môn cao và tận tâm với nghề.
Thực trạng công tác đào tạo TVHK tại Trung tâm Đào tạo - Bamboo Airways hiện nay chưa có mục tiêu, chiến lược cụ thể, tồn tại nhược điểm như quy trình tổ chức đào tạo còn thiếu sót, chưa chủ động trong công tác đào tạo thực hành, chưa tối ưu nguồn kinh phí đào tạo. Trong bối cạnh cạnh tranh gay gắt trong ngành hàng không Quốc tế và Việt Nam, 8 để đáp ứng được các yêu cầu đặt ra ngày càng cao, công tác Đào tạo tiếp viên hàng không cần phải tinh gọn, có chiến lược dài hạn. Mặt khác, để hoàn thành mục tiêu phát triển của Bamboo Airways hướng đến là Hãng Hàng không có dịch vụ 5 sao đầu tiên tại Việt Nam, Hãng đã xác định lộ trình có 2 cột mốc cần chinh phục đầu tiên, đó là “Hãng hàng không có dịch vụ tiếp viên 5 sao” và “Hãng hàng không có phòng chờ Thương gia 5 sao”. Trong kế hoạch hướng đến những mục tiêu này, yếu tố “Tiếp viên 5 sao” có nhiều tiêu chuẩn khắt khe cần đáp ứng, nhiều quy trình, nội dung cần Đào tạo chuyên sâu.
Đề án tốt nghiệp Công tác đào tạo Tiếp viên Hàng không tại CTCP Hàng Không Tre Việt sẽ góp phần hoàn thiện công tác đào tạo Tiếp viên tại BAV, quản lý quá trình đào tạo, đảm bảo việc xây dựng đội ngũ Tiếp viên chất lượng cao, có đủ trình độ chuyên môn, tư tưởng chính trị đúng đắn, hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Tiếp viên của Hãng theo chiến lược dài hạn và chuyên nghiệp. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề án tốt nghiệp gồm: Phân tích thực trạng đào tại Tiếp viên hàng không tại Trung tâm Đào tạo – Hãng hàng không Bamboo Airways. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Đào tạo – Hãng hàng không Bamboo Airways. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Tiếp viên hàng không tại Hãng hàng không Bamboo Airways.
Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Hoạt động đào tạo Tiếp viên Hàng không tại Trung tâm Đào tạo – Hãng Hàng không Bamboo Airways. Về không gian: Đề tài được thực hiện tại Trung Tâm đào tạo - Hãng hàng không Bamboo Airways. Về thời gian: Nguồn số liệu thứ cấp giai đoạn 2019 – 2023, nguồn số liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát, điều tra vào 2024. Phương pháp nghiên cứu 4.
Cách tiếp cận Đề án thực hiện trên cơ sở tổng hợp khung lý thuyết từ các nghiên cứu trước đó kết hợp với các dữ liệu thứ cấp, đồng thời thực hiện khảo sát nhằm tìm hiểu thực trạng đào tại tiếp viên hàng không tại công ty.… Cách tiếp cận nghiên cứu chính sẽ theo phương thức sau: 4. Tiếp cận nghiên cứu theo các yếu tố trong hệ thống Xét về lí thuyết hệ thống, mỗi hoạt động đào tạo có thể coi là một hệ thống (lớn hoặc nhỏ) được cấu thành từ nhiều yếu tố/nhân tố/thành tố. Theo quan điểm này, quản lí hoạt động đào tạo là quản lí để thực hiện đồng bộ và toàn vẹn các yếu tố trong hệ thống. Tiếp cận nghiên cứu theo các yếu tố trong hệ thống là cách người nghiên cứu khảo sát, phân tích vấn đề theo các yếu tố cấu thành hoạt động Đào tạo của vấn đề quản lí đang nghiên cứu.
Cách tiếp cận này xem xét đối tượng nghiên cứu là một hệ thống gồm các yếu tố liên quan với nhau và quy định lẫn nhau, bao gồm các yếu tố: Mục tiêu đào tạo; Nội dung đào tạo; Phương pháp đào tạo; Lực lượng đào tạo (người dạy); Đối tượng đào tạo (người học); Điều kiện đào tạo (cơ sở vật chất, thiết bị, phương tiện dạy học); Môi trường đào tạo. Phương pháp thu thập dữ liệu Thu thập thông tin thứ cấp: Để có thông tin, số liệu phục vụ quá trình nghiên cứu, tác giả đã thu thập dữ liệu thứ cấp qua nhiều kênh khác nhau như các Báo cáo, thống kê, kết quả đào tạo tại Trung tâm đào tạo Bamboo Airways, kế hoạch phát triển dài hạn của Bamboo Airrways, các văn bản quy phạm nội bộ của Bamboo Airways, những nghiên cứu khoa học, giáo trình về đào tạo nguồn nhân lực trong và ngoài nước. Thu thập thông tin sơ cấp: Đề án thu tập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng hỏi, đối tượng được hỏi là những tiếp viên hàng không đã trải qua các kỳ huấn luyện tại Trung tâm Đào tạo. Số lượng người được hỏi là 150 Tiếp viên, cơ cấu đối tượng khảo sát được tính toán hợp lý đảm bảo tính đại diện và thu thập thông tin chính xác nhất.
10 Phương pháp phân tích dữ liệu + Nguồn thông tin thứ cấp Nguồn thông tin thứ cấp được tác xử lý theo phương pháp sau: - Phân tích số liệu thống kê, mô tả: Đề tài phân tích, thống kê các số liệu thu thập được tại Trung tâm Đào tạo Bamboo Airways qua giai đoạn từ 2021 đến 2024. Các số liệu thu thập được tác giả sử dụng phần mềm word, excel để tính toán và xử lý số liệu. - Phương pháp so sánh: Đề tài so sánh các số liệu thu thập được tại Trung tâm Đào tạo Bamboo Airways qua giai đoạn từ 2021 đến 2024 về sự tăng giảm, độ chênh lệch giữa các năm, từ đó đưa ra nhận xét chung nhất về kết quả thu thập được. Cùng với đó đề tài sử dụng một số phương pháp khác như: phân tích, bình luận, tổng hợp, kết hợp nghiên cứu lý luận với tổng kết thực tiễn, nhằm làm rõ nội dung cơ bản của đề tài luận văn, bảo đảm tính khoa học và logic giữa các vấn đề được nêu ra.
Ngoài ra luận văn cũng kế thừa, phát triển các kết quả của các công trình nghiên cứu có liên quan đến nội dung đề tài nhằm làm rõ những vấn đề chính của luận văn. + Nguồn thông tin sơ cấp Các phiếu hỏi sau khi thu về được làm sạch, sàng lọc và đưa vào xử lý trên phần mềm word, Excel. Kết quả xử lý được phân tích, bình luận để làm sáng tỏ các nội dung nghiên cứu. Tổng quan tình hình nghiên cứu Định Thị Hồng Duyên (2022) với luận án tiến sĩ “Đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp thuộc ngành công nghiệp nội dung số Việt Nam” đã thành công phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả của quy trình đào tạo trong các doanh nghiệp.
Kết quả của luận án cho thấy, trong các doanh nghiệp, sự hỗ trợ của Quản lý, động lực học tập của nhân viên và văn hóa học tập liên tục là những yếu tố quan trọng, ảnh hưởng tích cực tới quá trình đào tạo. Luận án không chỉ đóng góp vào việc hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo trong ngành công nghiệp nội dung số mà còn cung cấp mô hình phân tích có thể áp dụng rộng rãi trong các ngành công nghiệp khác.