Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối các nhãn hàng P&G của công ty TNHH Tuấn Việt chi nhánh Huế

• Tác giả: Guyễn Thị Thu Gân
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Phương Thảo
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ với chính sách phân phối P&G tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA VẤN ĐỀ
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Dữ liệu thứ cấp
• 1.4.2. Dữ liệu sơ cấp
• 1.4.3. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.4. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 1.5. Kết cấu của đề tài
• 1.5.1. Phần I: Đặt vấn đề
• 1.5.2. Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
• 1.5.3. Phần III: Kết luận và kiến nghị
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP
• 2.1. Cơ sở lí luận của đề tài
• 2.1.1. Hệ thống hóa lí luận về kênh phân phối
• 2.1.1.1. Khái niệm kênh phân phối
• 2.1.1.2. Vai trò của kênh phân phối
• 2.1.1.3. Chức năng của kênh phân phối
• 2.1.1.4. Phân loại kênh phân phối
• 2.1.1.5. Quản lý kênh phân phối và chính sách phân phối
• 2.1.2. Hệ thống hóa lí luận về nhà bán lẻ
• 2.1.3. Chức năng và vai trò của nhà bán lẻ
• 2.1.4. Lý thuyết về sự hài lòng
• 2.1.5. Chỉ số hài lòng
• 2.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ
• 2.1.7. Lựa chọn mô hình nghiên cứu
• 2.1.8. Thang đo nghiên cứu
• 2.1.9. Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC NHÃN HÀNG P&G CỦA CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT - CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Sơ lược về công ty P&G Việt Nam
• 3.2. Sơ lược về công ty TNHH Tuấn Việt
• 3.3. Chính sách phân phối
• 3.4. Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối các sản phẩm P&G của công ty TNHH Tuấn Việt - chi nhánh Huế
• 3.4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 3.4.2. Phân tích và kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.4.4. Phân tích nhân tố biến độc lập
• 3.4.5. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
• 3.4.6. Phân tích tương quan
• 3.4.7. Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ về chính sách phân phối các sản phẩm P&G tại Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh TT Huế
• 3.4.8. Mô tả sự đánh giá của nhà bán lẻ đối với các chính sách phân phối các nhãn hàng P&G của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - chi nhánh Huế
• 3.4.8.1. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố cung cấp hàng hóa
• 3.4.8.2. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố chính sách bán hàng
• 3.4.8.3. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố thông tin đến khách hàng
• 3.4.8.4. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố hỗ trợ cơ sở vật chất thiết bị
• 3.4.8.5. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố nhân viên bán hàng
• 3.4.8.6. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố quan hệ cá nhân
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC SẢN PHẨM P&G CỦA CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT - CHI NHÁNH HUẾ
• 4.1. Định hướng phát triển
• 4.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối các sản phẩm P&G của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - chi nhánh Huế
• 4.2.1. Đối với yếu tố hỗ trợ cơ sở vật chất thiết bị
• 4.2.2. Đối với yếu tố mối quan hệ cá nhân
• 4.2.3. Đối với yếu tố thông tin đến khách hàng
• 4.2.4. Đối với yếu tố nhân viên bán hàng
• 4.2.5. Đối với yếu tố cung cấp hàng hóa
• 4.2.6. Đối với yếu tố chính sách bán hàng
• 5. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về sự hài lòng của nhà bán lẻ với chính sách phân phối P G

Sự hài lòng của nhà bán lẻ là yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ giữa nhà sản xuất và nhà phân phối. Chính sách phân phối của P&G tại Huế đã được thiết kế nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của nhà bán lẻ. Việc đánh giá sự hài lòng này không chỉ giúp P&G cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường.

1.1. Định nghĩa sự hài lòng của nhà bán lẻ

Sự hài lòng của nhà bán lẻ được hiểu là mức độ thỏa mãn của họ đối với các chính sách và dịch vụ mà P&G cung cấp. Điều này bao gồm các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và chính sách giá cả.

1.2. Vai trò của nhà bán lẻ trong kênh phân phối

Nhà bán lẻ đóng vai trò cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Họ không chỉ là người bán mà còn là người cung cấp thông tin phản hồi quan trọng về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

II. Thách thức trong việc đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ tại Huế

Việc đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối của P&G tại Huế gặp phải nhiều thách thức. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ các đối thủ khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng có thể ảnh hưởng đến kết quả đánh giá.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ

P&G không chỉ phải đối mặt với các đối thủ trong ngành mà còn phải cạnh tranh với các nhà phân phối khác. Điều này tạo ra áp lực lớn lên chính sách phân phối của công ty.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi P&G phải linh hoạt trong việc điều chỉnh chính sách phân phối để đáp ứng kịp thời.

III. Phương pháp đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ với P G

Để đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ, P&G đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các khảo sát và phỏng vấn trực tiếp là những công cụ hữu hiệu để thu thập thông tin từ nhà bán lẻ.

3.1. Khảo sát trực tuyến

Khảo sát trực tuyến giúp P&G thu thập dữ liệu nhanh chóng và hiệu quả từ nhiều nhà bán lẻ khác nhau, từ đó có cái nhìn tổng quan về sự hài lòng.

3.2. Phỏng vấn trực tiếp

Phỏng vấn trực tiếp cho phép P&G hiểu sâu hơn về cảm nhận và mong muốn của nhà bán lẻ, từ đó có thể điều chỉnh chính sách phân phối cho phù hợp.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của nhà bán lẻ với P G

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của nhà bán lẻ với chính sách phân phối của P&G tại Huế là khá cao. Tuy nhiên, vẫn còn một số lĩnh vực cần cải thiện để nâng cao hơn nữa sự hài lòng này.

4.1. Đánh giá tích cực từ nhà bán lẻ

Nhiều nhà bán lẻ đã bày tỏ sự hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ từ P&G, cho thấy chính sách phân phối đang hoạt động hiệu quả.

4.2. Các lĩnh vực cần cải thiện

Một số nhà bán lẻ cho rằng cần cải thiện hơn nữa về thời gian giao hàng và chính sách giá cả để tăng cường sự hài lòng.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ với P G

Để nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ, P&G cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ với nhà bán lẻ mà còn tăng cường hiệu quả kinh doanh.

5.1. Cải thiện chính sách giao hàng

P&G cần tối ưu hóa quy trình giao hàng để đảm bảo hàng hóa được cung cấp đúng thời gian và địa điểm, từ đó nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ.

5.2. Đào tạo nhân viên bán hàng

Đào tạo nhân viên bán hàng về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng sẽ giúp P&G tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với nhà bán lẻ.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của chính sách phân phối P G

Chính sách phân phối của P&G tại Huế đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn cần tiếp tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Tương lai của chính sách này sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của công ty.

6.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng

Sự hài lòng của nhà bán lẻ không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn quyết định sự phát triển bền vững của P&G tại thị trường Huế.

6.2. Định hướng phát triển trong tương lai

P&G cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các chính sách phân phối mới nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhà bán lẻ và người tiêu dùng.