CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong bối cảnh cả nước đẩy mạnh thực hiện chủ trương xã hội hóa giáo dục - đào tạo của chính phủ, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã khẳng định việc đổi mới quản lý giáo dục đại học là sự đổi mới toàn diện và phát triển .Vì vậy bên cạnh việc mở rộng quy mô thì chất lượng đào tạo luôn là vấn đề quan trọng và đ ược các trường đại học hiện nay đặc biệt quan tâm. Là đối tượng trực tiếp của quá trình đào tạo và cũng là sản phẩm chính nên ý kiến phản hồi của sinh viên về sự hài lòng đối với chất lượng đào tạo có một ý nghĩa quan trọng. Đây là một kênh thông tin khách quan, góp phần đánh giá chất lượng đào tạo hiện tại giúp cho các nhà trường có sự điều chỉnh hợp lý theo hướng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người học và nhu cầu của xã hội. Đây cũng là chủ trương chung của Bộ Giáo dục và Đào tạo về việc hướng dẫn tổ chức l ấy ý kiến phản hồi từ người học đối với hoạt động đào tạo.
Bên cạnh đó sự cạnh tranh gay gắt giữa các nền kinh tế trong và ngoài nước đã thúc đẩy nhu cầu càng cao của xã hội về nguồn nhân lực vì trong các nguồn lực của nền kinh tế thì nguồn nhân lực là đượ c xem là quan trọng nhất quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức. Tuy nhiên trên thực tế cho thấy, nước ta không thiếu nguồn nhân lực mà cái chúng ta thiếu đó là một nguồn nhân lực chất lượng. Vì vậy làm thế nào để đào tạo ra được một nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của thị trường và đồng thời khẳng định được chất lượng cũng như tên tuổi của chính cơ sở giáo dục của mình ? Đó là chính là cơ hội cũng như thách thức trong việc khẳng định mình của các cơ sở giáo dục mà trong đó sin h viên chính là nhân tố quan trọng nhất của để trả lời câu hỏi trên. Những điều đó tạo nên sự cạnh tranh giữa các truờng đại học với nhau trong việc thu hút sinh vi ên đòi hỏi ban lãnh đạo các trường đại học cần lắng nghe những mong muốn và cảm nhận của sin h viên về dịch vụ đào tạo của nhà trường đang cung cấp để biết được sinh viên đang mong muốn điều gì và cần gì; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 thực tế mà họ nhận được trong quá trình học tập tại trường Nắm bắt được những điều đó sẽ giúp cho nhà trường nhận thấy được những nhân tố ảnh hư ởng đến chất lượng đào tạo cũng như những điều tốt của nhà trường, từ đó sẽ giúp cho ban lãnh đạo nhà trường dễ dàng hơn trong việc xác định phương hướng thúc đẩy trong việc đề ra những giả pháp đúng đắn để nâng cao hơn nữa chất lượng đào tạo và càng làm thõa mãn những khác hàng sinh viên góp phần gia tăng sức hút của nhà trường đối với người học Nhận biết được vai trò quan trọng trong việc lấy ý kiến của sinh viên với chất lượng dịch vụ đào tạo tác giả đã xây dựng đề tài "Đánh giá sự hài lòng của sinh vi ên đối với chất lượng dịch vụ đào của các trường Đại học kỹ thuật tại TP.HCM" với mong muốn đóng góp một phần nhỏ giúp ban lãnh đạo biết được chính xác nhu cầu và sự hài lòng từ những sinh viên nhằm phục vụ cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của nhà trường, thêm vào đó để nhà trường thấy được ý nghĩa quan trọng của công tác này và nó không thể thiếu trong hoạt động đảm bảo chất lượng của trường.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu tổng quát: Đánh gi á chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường Đại học kỹ thuật tại TP.HCM nhằm giúp nhà trường có cái nhìn tổng quát về chất lượng dịch vụ đào tạo từ đó có biện pháp điều chỉnh cho phù hợp với đặc điểm của trường Mục tiêu cụ thể: Phân tích thực trạng về sự hài lòng của của sinh viên với chất lượng dịch vụ đà o tạo tại trường và đưa ra những kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dị ch vu đào tạo của các trường Đại học kỹ thuật tại TP.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu : Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường Đại học kỹ thuật tại TP.HCM Phạm vi nghiên cứu: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 Phạm vi không gian: Đề tài được nghiên cứu trong phạm vi các trường Đại học công lập chuyên ngành đào tạo chính là kỹ thuật xây dựng dân dụng, giao thông, thuỷ lợi trên địa bàn TP.HCM ( không bao gồm các trường đại học thuộc Đại học quốc gia ) Phạm vi thời gian: Các số liệu đề tài được lấy trong năm 2014-2015 Phạm vi nội dung: Đề tài chú trọng những yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó đề xuất mô hình liên quan.
Sau khi phân tích mô hình sẽ cho chúng ta biết được nhân tố nào tác động và quyết định đến sự hài lòng của sinh viên, đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viê n đối với chất lượng đào tạo của các trường Đại học kỹ thuật tại TP.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng được sử dụng để xem xét sự hài lòng của sinh viên Nghiên cứu định tính: Thực hiện thông qua phương pháp thống kê, phương pháp chuyên gia, phương pháp tư duy logic và phương pháp lịch sử Nghiên cứu định lượng: Xây dựng mô hình nghiên cứu, xây dựng hàm số tuyến tính cho mô hình nghiên cứu, dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bằng cách phát phiếu khảo sát sinh viên, sau đó phân tích dữ liệu khảo sát băng phần mềm SPSS 1.5 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT TẠI TP.HCM Trên địa bàn TP.HCM hiện nay có 50 trường Đại học trong đó có 37 trường công lập và 13 trường dân lập được thống kê ở bảng 2. Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm giáo dục Đại học có quy mô lớn vào bậc nhất cùng với Hà Nội. Trong tổng số các sinh viên đang theo học có phần lớn là sinh viên đến từ các tỉnh thành cũng như các quốc gia khác. Mặc dù đã được nhiều bước tiến quan trọng trong cải cách giáo dục những năm gần đây nhưng vẫn còn nhiều khiếm khuyết.
Giáo dục vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của xã hội, hệ thống cơ sở vật chất còn kém, nhiều trường vẫn còn học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4 ba ca, và thu nhập của giáo viên còn chưa cao.1 : Tổng hợp các trường đại học tại TP.HCM STT Tên trường Đại học Ký hiệu Chuyên ngành đào tạo 1 Trường ĐH An ninh Nhân dân ANS An ninh Trường ĐH Bách khoa, ĐHQG 2 QSB Đa ngành Kỹ thuật Tp.HCM Trường ĐH Khoa học Tự nhiên, ĐHQG 3 QST Khoa học, công nghệ Tp.HCM Trường ĐH Khoa học Xã hội và Nhân Ngoại ngữ, văn hóa, 4 QSX văn, ĐHQG Tp.HCM báo chí Trường ĐH Kinh tế - Luật, ĐHQG 5 QSK Kinh tế, Luật Tp.HCM Trường ĐH Công nghệ Thông tin, 6 QSC Công nghệ Thông tin ĐHQG Tp.HCM Trường ĐH Công nghiệp Thực phẩm 7 DCT Tổng hợp TP.HCM 8 Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM HUI Tổng hợp 9 Trường ĐH Công nghệ Sài Gòn DSG Tổng hợp Trường ĐH Công nghệ thông tin Gia 10 DCG Tổng hợp Định Trường ĐH Công nghệ TP.HCM 11 DKC Tổng hợp (HUTECH) 12 Trường ĐH Cảnh sát Nh ân dân CCS An ninh 13 Trường ĐH Dân lập Văn Lang DVL Tổng hợp 14 Trường ĐH FPT FPT Công nghệ Thông tin Giao thông vận tải, kỹ 15 Trường ĐH Giao thông Vận tải - cơ sở 2 GSA thuật Trường ĐH Giao thông Vận tải Giao thông vận tải, kỹ 16 GTS TP.HCM thuật 17 Trường ĐH Hoa Sen DTH Tổng hợp 18 Trường ĐH Hùng Vương DHV Tổng hợp Trường ĐH Kinh tế - Tài chính 19 KTC Kinh tế TP.HCM 20 Trường ĐH Kinh tế TP.HCM KSA Kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 STT Tên trường Đại học Ký hiệu Chuyên ngành đào tạo Kiến trúc, quy hoạch đô 21 Trường ĐH Kiến trúc TP.HCM KTS thị, đồ họa 22 Trường ĐH Lao động - Xã hội CS2 DLS Kinh tế, quản trị 23 Trường ĐH Luật TP.HCM LPS Luật, hành chính 24 Trường ĐH Mở TP.HCM MBS Tổng hợp 25 Trường ĐH Mỹ thuật TP.HCM MTS Mỹ thuật Trường ĐH Ngoại ngữ - Tin học 26 DNT Tổng hợp TP.HCM 27 Trường ĐH Ngoại thương cơ s ở 2 NTS Kinh tế quốc tế 28 Trường ĐH Nguyễn Tất Thành NTT Tổng hợp 29 Trường ĐH Ngân hàng TP.HCM NHS Kinh tế 30 Trường ĐH Nông Lâm TP.HCM NLS Nông - lâm nghiệp 31 Trường ĐH Quốc tế Hồng Bàng DHB Tổng hợp 32 Trường ĐH Quốc tế RMIT Việt Nam RMU Tổng hợp 33 Trường ĐH Quốc tế, ĐHQG Tp.HCM QSQ Tổng hợp 34 Trường Đ H Sài Gòn SGD Tổng hợp, Sư phạm Trường ĐH Sân khấu, Điện ảnh Nghệ thuật sân khấu, 35 DSD TP.HCM điện ảnh Kỹ thuật, Sư phạm Kỹ 36 Trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM SPK thuật Trường ĐH Sư phạm Thể dục Thể thao 37 STS Sư phạm Thể thao TP.HCM 38 Trường ĐH Sư phạm TP.HCM SPS Sư phạm 39 Trường ĐH Thể dục Thể thao TP.HCM TDS Thể thao 40 Trường ĐH Thủy lợi cơ sở 2 TLS Kỹ thuật, Thuỷ lợi 41 Trường ĐH Trần Đại Nghĩa VPH,ZPH Kỹ thuật quân sự 42 Trường ĐH Tài chính - Marketing DMS Kinh tế Trường ĐH Tài nguyên - Môi trường 43 DTM Tổng hợp TP.HCM 44 Trường ĐH Tôn Đức Thắng DTT Tổng hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 STT Tên trường Đại học Ký hiệu Chuyên ngành đào tạo 45 Trường ĐH Tư thục Quốc tế Sài Gòn TTQ Tổng hợp 46 Trường ĐH Việt Đức VGU Tổng hợp 47 Trường ĐH Văn Hiến DVH Tổng hợp 48 Trường ĐH Văn hóa TP.HCM VHS Văn hóa, du lịch 49 Trường ĐH Y Dược TP.HCM YDS Y, dược 50 Trường ĐH Y khoa Phạm Ngọc Thạch TYS Y, dược Nguồn: Theo Wikipedia_Danh sách các trường đại học tại TP.HCM Trong đó các trường có chuyên ngành đào tạo về kỹ thuật thuộc công lập ngoài trường Đại học Quốc Gia có 5 trường là Đại học Giao thông vận tải CS2, Đại học Giao thông vận tải TP.HCM, Đại học Thủy Lợi, Đại học Sư phạm kỹ thuật, Đại học Kiến trúc. Được thống kê theo bảng dưới đây Bảng 2.2: Thực trạng các trường Đại học kỹ thuậ t tại TP.