Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Trường Cao Đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Và Du Lịch Sài Gòn Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo

• Tác giả: Võ Nguyên Vũ
• Người hướng dẫn: Gs.ts Võ Thanh Thu
• Trường học: Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Trường Cao Đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Và Du Lịch Sài Gòn Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ đào tạo trong giáo dục
• 1.5.1. Các nghiên cứu ở nước ngoài
• 1.5.2. Các nghiên cứu trong nước
• 1.6. Ý nghĩa và đóng góp của đề tài nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu về hoạt động trường Cao đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Và Du Lịch Sài Gòn
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của trường
• 2.1.2. Đặc điểm tổ chức quản lý tại trường
• 2.1.3. Phân tích thực trạng hoạt động của trường
• 2.2. Khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ
• 2.2.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ
• 2.2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ
• 2.2.3. Chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.3. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• 2.3.1. Mô hình FSQ và TSQ (Gronroos, 1984)
• 2.3.2. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988)
• 2.3.3. Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992)
• 2.3.4. Mô hình HEDPERF (Firdaus, 2005)
• 2.4. Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên
• 2.4.1. Khái niệm sự hài lòng
• 2.4.2. Khái niệm sự hài lòng của sinh viên
• 2.4.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề nghị và các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thảo luận tay đôi
• 3.2.2. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 3.2.3. Xây dựng và điều chỉnh thang đo
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.2. Kích thước mẫu
• 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu khảo sát
• 4.2. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Đánh giá thang đo lường bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.4.1. Xem xét ma trận hệ số tương quan
• 4.4.2. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
• 4.4.3. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.4.4. Kết quả phân tích hồi quy và đánh giá mức độ ảnh hưởng
• 4.5. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.6. Do tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính
• 4.7. Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá các thành phần chất lượng
• 4.7.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 4.7.2. Kiểm định sự khác biệt theo khối ngành học
• 4.7.3. Kiểm định sự khác biệt về số năm theo học của sinh viên
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ NHỮNG HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết quả nghiên cứu
• 5.2. Những hàm ý cho nhà quản trị trường Cao đẳng SaigonACT
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên Trường Cao đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Và Du Lịch Sài Gòn là một vấn đề quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Sự hài lòng không chỉ phản ánh chất lượng giảng dạy mà còn liên quan đến môi trường học tập và dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

1.1. Ý Nghĩa Của Đánh Giá Sự Hài Lòng

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên giúp nhà trường nhận diện được những điểm mạnh và yếu trong chất lượng dịch vụ đào tạo. Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm học tập mà còn nâng cao uy tín của nhà trường.

1.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Các yếu tố như chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và dịch vụ hỗ trợ sinh viên đều có tác động lớn đến sự hài lòng. Nghiên cứu sẽ phân tích chi tiết từng yếu tố này.

II. Vấn Đề Hiện Tại Của Trường Cao Đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật

Trường Cao đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Và Du Lịch Sài Gòn đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút sinh viên. Sự giảm sút trong số lượng sinh viên đăng ký là một vấn đề nghiêm trọng, đòi hỏi nhà trường phải xem xét lại chất lượng dịch vụ đào tạo.

2.1. Tình Hình Tuyển Sinh Hiện Nay

Số lượng sinh viên giảm mạnh trong những năm gần đây, từ 3.000 sinh viên xuống chỉ còn khoảng 600. Điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo.

2.2. Nguyên Nhân Giảm Số Lượng Sinh Viên

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, bao gồm sự cạnh tranh từ các cơ sở giáo dục khác và sự không hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Sự Hài Lòng

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ sinh viên. Phương pháp này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và mức độ tác động của chúng.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu được thực hiện để thu thập ý kiến của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Khảo sát trực tiếp sinh viên thông qua bảng hỏi và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy sinh viên đánh giá cao về chất lượng giảng viên và cơ sở vật chất. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện để nâng cao sự hài lòng tổng thể.

4.1. Đánh Giá Chất Lượng Giảng Viên

Đội ngũ giảng viên được đánh giá là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Họ cần có kỹ năng giảng dạy tốt và sự quan tâm đến sinh viên.

4.2. Cơ Sở Vật Chất Và Dịch Vụ Hỗ Trợ

Cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ sinh viên cũng đóng vai trò quan trọng. Cần cải thiện các dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

V. Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, nhà trường cần thực hiện một số giải pháp như cải thiện chất lượng giảng dạy, nâng cấp cơ sở vật chất và tăng cường dịch vụ hỗ trợ.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Giảng Dạy

Đào tạo và phát triển đội ngũ giảng viên là một trong những giải pháp quan trọng nhất để nâng cao chất lượng giảng dạy.

5.2. Nâng Cấp Cơ Sở Vật Chất

Cần đầu tư vào cơ sở vật chất để tạo ra môi trường học tập tốt hơn cho sinh viên.

VI. Kết Luận Và Hướng Đi Tương Lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên là yếu tố quyết định đến sự phát triển bền vững của Trường Cao đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Và Du Lịch Sài Gòn. Cần có những chiến lược dài hạn để cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng

Sự hài lòng của sinh viên không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của nhà trường mà còn đến khả năng tuyển sinh trong tương lai.

6.2. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Nhà trường cần xây dựng kế hoạch phát triển bền vững, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo và đáp ứng nhu cầu của sinh viên.