Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ Đối Với Chính Sách Phân Phối Nhãn Hàng P&G Tại Huế

• Tác giả: Cao Hữu Long
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Như Phương Anh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ Về Chính Sách Phân Phối Nhãn Hàng P&G Tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của vấn đề
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.5.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
• 1.5.3. Phương pháp chọn mẫu và kích thước mẫu
• 1.5.3.1. Xác định kích thước mẫu
• 1.5.3.2. Phương pháp chọn mẫu và cách tiếp cận mẫu
• 1.6. Quy trình nghiên cứu
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Cơ sở lý luận của đề tài
• 2.1.1.1. Hệ thống hóa lý luận về kênh phân phối
• 2.1.1.1. Khái niệm kênh phân phối
• 2.1.1.2. Vai trò của kênh phân phối
• 2.1.1.3. Chức năng của kênh phân phối
• 2.1.1.2. Hệ thống hóa lý luận về bán lẻ
• 2.1.1.3. Lý thuyết về sự hài lòng
• 2.1.1.3. Chỉ số hài lòng
• 2.1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ
• 2.1.1.4. Lựa chọn mô hình nghiên cứu
• 2.1.2. Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu
• 2.1.2.1. Sự quan tâm của các nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối của các doanh nghiệp thương mại tại Việt Nam
• 2.1.2.2. Tình hình thị trường bán lẻ tại tỉnh Thừa Thiên Huế
• 2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC NHÃN HÀNG P&G CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ
• 2.2.1. Sơ lược về công ty P&G và công ty P&G Việt Nam
• 2.2.1.1. Công ty P&G Việt Nam
• 2.2.1.2. Công ty TNHH Tuấn Việt
• 2.2.1.2. Tổng quan về công ty
• 2.2.1.3. Giá trị cốt lõi
• 2.2.1.4. Quá trình phát triển
• 2.2.1.5. Sơ đồ tổ chức và cơ cấu nhân sự
• 2.2.1.6. Các đối tác và thị trường phân phối
• 2.2.1.3. Công ty TNHH Tuấn Việt chi nhánh Huế
• 2.2.2. Tình hình tài chính công ty TNHH Tuấn Việt giai đoạn 2014-2016
• 2.2.3. Kết quả kinh doanh công ty TNHH Tuấn Việt giai đoạn 2014-2016
• 2.2.4. Tình hình phân phối P&G của công ty TNHH Tuấn Việt
• 2.2.5. Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối các nhãn hàng P&G của công ty TNHH Tuấn Việt chi nhánh Huế
• 2.2.5.1. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
• 2.2.5.2. Thời gian bán các sản phẩm P&G của các nhà bán lẻ
• 2.2.5.3. Các nhãn hàng P&G được các nhà bán lẻ phân phối
• 2.2.5.4. Doanh số mua vào trung bình hàng tháng các mặt hàng P&G của các nhà bán lẻ
• 2.2.5.5. Đặc điểm giới tính khách hàng
• 2.2.5.6. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng kiểm định Cronbach’s Alpha
• 2.2.5.7. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ bằng phương pháp phân tích nhân tố
• 2.2.5.8. Kiểm định sự tương quan giữa các nhân tố và sự hài lòng của nhà bán lẻ
• 2.2.5.9. Mô hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ
• 2.2.5.10. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng trung bình giữa các nhóm nhà bán lẻ
• 2.2.5.11. Mô tả sự đánh giá của nhà bán lẻ đối với các yếu tố
• 2.2.5.12. Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với các yếu tố Chính sách bán hàng, Quan hệ cá nhân và Thông tin đến khách hàng
• 2.2.5.12. Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Chính sách bán hàng
• 2.2.5.13. Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Quan hệ cá nhân
• 2.2.5.14. Đánh giá của nhà bán lẻ theo doanh số mua đối với yếu tố Thông tin đến khách hàng
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC NHÃN HÀNG P&G CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN VIỆT CHI NHÁNH HUẾ
• 2.3.1. Định hướng phát triển
• 2.3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối các nhãn hàng P&G của công ty TNHH Tuấn Việt chi nhánh Huế
• 2.3.2.1. Đối với yếu tố Cung cấp hàng hóa
• 2.3.2.2. Đối với yếu tố Chính sách bán hàng
• 2.3.2.3. Đối với yếu tố Thông tin đến khách hàng
• 2.3.2.4. Đối với yếu tố Hỗ trợ cơ sở vật chất thiết bị
• 2.3.2.5. Đối với yếu tố Mối quan hệ cá nhân
• 2.3.2.6. Đối với yếu tố Nhân viên bán hàng
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Kiến nghị đối với công ty P&G Việt Nam
• 3.2. Kiến nghị đối với công ty TNHH Tuấn Việt
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ

Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ về chính sách phân phối nhãn hàng P&G tại Huế là một vấn đề quan trọng trong lĩnh vực phân phối hàng hóa. Sự hài lòng này không chỉ ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa nhà phân phối và nhà bán lẻ mà còn tác động đến hiệu quả kinh doanh của cả hai bên. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sẽ giúp công ty TNHH Tuấn Việt cải thiện chính sách phân phối, từ đó nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ

Sự hài lòng của nhà bán lẻ được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ đối với các chính sách phân phối mà công ty cung cấp. Điều này bao gồm các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự hỗ trợ từ nhà phân phối.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Đánh Giá Sự Hài Lòng

Đánh giá sự hài lòng giúp công ty nhận diện được những điểm mạnh và yếu trong chính sách phân phối. Từ đó, công ty có thể điều chỉnh chiến lược để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhà bán lẻ.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Chính Sách Phân Phối

Chính sách phân phối của P&G tại Huế đang đối mặt với nhiều thách thức. Các nhà bán lẻ thường phàn nàn về chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ từ nhà phân phối. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng và ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.

2.1. Các Thách Thức Chính Trong Phân Phối

Một trong những thách thức lớn nhất là cạnh tranh từ các sản phẩm tương tự với giá rẻ hơn. Ngoài ra, việc giao hàng không đúng hẹn cũng là một vấn đề thường gặp.

2.2. Ảnh Hưởng Của Cạnh Tranh Đến Sự Hài Lòng

Cạnh tranh từ các nhãn hàng khác như Unilever đã tạo áp lực lớn lên P&G. Nhà bán lẻ có thể chuyển sang các sản phẩm khác nếu không hài lòng với chính sách phân phối hiện tại.

III. Phương Pháp Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ

Để đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ, công ty TNHH Tuấn Việt đã áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau. Việc thu thập dữ liệu từ các nhà bán lẻ là rất quan trọng để có cái nhìn tổng quan về tình hình hiện tại.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát

Khảo sát trực tiếp là phương pháp chính được sử dụng để thu thập ý kiến từ nhà bán lẻ. Các câu hỏi được thiết kế để đánh giá các yếu tố như chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối của P&G tại Huế còn nhiều hạn chế. Nhiều nhà bán lẻ cho rằng cần cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ từ nhà phân phối.

4.1. Đánh Giá Chung Về Sự Hài Lòng

Phần lớn nhà bán lẻ cho biết họ không hoàn toàn hài lòng với chính sách phân phối hiện tại. Điều này cho thấy cần có sự cải tiến trong cách thức phân phối.

4.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Các yếu tố như chính sách bán hàng, mối quan hệ cá nhân và thông tin đến khách hàng đều có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của nhà bán lẻ.

V. Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Nhà Bán Lẻ

Để nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ, công ty TNHH Tuấn Việt cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện mối quan hệ giữa nhà phân phối và nhà bán lẻ.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Cần nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng và hỗ trợ khách hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhà bán lẻ.

5.2. Tăng Cường Mối Quan Hệ Cá Nhân

Xây dựng mối quan hệ tốt hơn với nhà bán lẻ thông qua các chương trình khuyến mãi và hỗ trợ thường xuyên.

VI. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ là rất cần thiết. Công ty TNHH Tuấn Việt cần tiếp tục cải thiện chính sách phân phối để giữ chân khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

6.1. Tương Lai Của Chính Sách Phân Phối

Chính sách phân phối cần được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu của thị trường và nhà bán lẻ.

6.2. Đề Xuất Nghiên Cứu Tiếp Theo

Cần có các nghiên cứu tiếp theo để theo dõi sự thay đổi trong sự hài lòng của nhà bán lẻ theo thời gian.