Đánh Giá Năng Lực Quản Lý Cán Bộ Quản Lý Cấp Trung Trong Các Công Ty Du Lịch Tại Đồng Nai

Chuyên ngành

Du lịch

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Luận văn thạc sĩ

2014

130
2
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

PHẦN MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH

1.1. Kinh doanh lữ hành và công ty du lịch lữ hành

1.1.1. Kinh doanh lữ hành

1.1.2. Công ty du lịch lữ hành

1.2. Vị trí, vai trò và chức năng nhiệm vụ của CBQLCT trong các công ty du lịch lữ hành

1.2.1. Vị trí vai trò của cán bộ quản lý cấp trung trong các công ty

1.2.2. Vị trí và vai trò của cán bộ quản lý cấp trung trong các công ty lữ hành

1.2.2.1. Vị trí của CBQLCT trong các công ty du lịch lữ hành
1.2.2.2. Vai trò của CBQLCT trong các công ty du lịch lữ hành
1.2.2.3. Chức năng nhiệm vụ của CBQLCT trong các công ty du lịch lữ hành

1.3. Năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung trong các công ty lữ hành

1.3.1. Quan điểm về năng lực

1.3.2. Năng lực quản lý của CBQLCT trong các công ty lữ hành

1.3.3. Phương pháp đánh giá năng lực quản lý của CBQLCT trong các công ty lữ hành

1.3.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực quản lý của CBQLCT trong các công ty lữ hành

1.3.4.1. Các yếu tố bên trong
1.3.4.2. Các yếu tố bên ngoài

1.4. TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA TỈNH ĐỒNG NAI

2.1. Tổng quan về thị trường du lịch của tỉnh Đồng Nai

2.1.1. Tổng quan về du lịch tỉnh Đồng Nai

2.1.2. Tình hình kinh doanh du lịch của tỉnh Đồng Nai

2.2. Yêu cầu về năng lực quản lý và khung năng lực đối với CBQLCT trong các công ty du lịch lữ hành ở Đồng Nai

2.3. Thực trạng về kiến thức của CBQLCT trong các công ty du lịch lữ hành ở Đồng Nai

2.3.1. So sánh sự đánh giá giữa các nhóm khảo sát về kiến thức của CBQLCT

2.4. Thực trạng về kỹ năng của CBQLCT trong các công ty du lịch lữ hành ở Đồng Nai

2.4.1. Kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc

2.4.2. Kỹ năng sử dụng thành thạo một ngoại ngữ trong công việc

2.4.3. Quản lý thời gian và công việc

2.4.4. Kỹ năng nhân sự

2.4.5. Làm việc theo nhóm

2.4.6. Quản lý sự thay đổi

2.4.7. Kỹ năng giao tiếp ứng xử

2.4.8. Kỹ năng truyền thông

2.4.9. Giải quyết vấn đề và ra quyết định

2.4.10. Kỹ năng quản lý thông tin trong nhóm và công ty

2.4.11. So sánh sự đánh giá giữa các nhóm khảo sát về kỹ năng quản lý

2.5. Thực trạng về thái độ - ứng xử của CBQLCT trong các công ty du lịch lữ hành ở Đồng Nai

2.5.1. Lấy khách hàng làm trung tâm

2.5.2. Tự hào và yêu thích công việc mà mình đang làm

2.5.3. Nỗ lực học tập và rèn luyện để hoàn thiện bản thân

2.5.4. So sánh sự đánh giá giữa các nhóm khảo sát về thái độ ứng xử

2.6. Đánh giá chung về năng lực của CBQLCT trong các công ty du lịch lữ hành ở Đồng Nai

2.6.1. Điểm mạnh trong năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung

2.6.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung

2.6.2.1. Những hạn chế trong năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung
2.6.2.2. Nguyên nhân của những hạn chế trong năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung

2.7. TIỂU KẾT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI ĐỒNG NAI

3.1. Định hướng phát triển nguồn nhân lực của các công ty du lịch lữ hành tại Đồng Nai trong 15 năm tới

3.1.1. Nâng cao kiến thức, kỹ năng làm việc cho người lao động

3.1.2. Phát triển môi trường học tập

3.1.3. Tạo động lực thúc đẩy người lao động

3.1.4. Nâng cao trình độ nhận thức phát triển nguồn nhân lực

3.2. Những giải pháp liên quan đến đào tạo

3.2.1. Xác định mục tiêu đào tạo

3.2.2. Xác định nhu cầu đào tạo

3.2.3. Xây dựng chương trình

3.2.4. Đánh giá sau khóa học

3.3. Những giải pháp khác

3.3.1. Giải pháp từ bản thân cán bộ quản lý cấp trung

3.3.1.1. Phát huy những năng lực của bản thân
3.3.1.2. Cải thiện các kỹ năng của bản thân

3.3.2. Giải pháp từ công ty du lịch lữ hành

3.3.2.1. Xây dựng khung năng lực để tuyển dụng, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ quản lý cấp trung
3.3.2.2. Đánh giá năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung bằng khung năng lực

3.3.3. Tạo động lực để nâng cao năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung

3.3.4. Các khuyến nghị để thực hiện tốt các giải pháp

3.4. TIỂU KẾT CHƯƠNG 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luận văn thạc sĩ ussh đánh giá năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp trung trong các công ty du lịch lữ hành tại đồng nai