Đề tài: Đánh giá năng lực cạnh tranh của Baemin Việt Nam (SVTH: Trịnh Thị Thu Hương)

Phân tích năng lực cạnh tranh của Baemin trên thị trường giao đồ ăn. Gồm SWOT, so sánh đối thủ và các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Trịnh Thị Thu Hương
• Người hướng dẫn: Giảng Viên Đặng Hoàng Xuân Huy
• Trường học: Trường Đại học Nha Trang
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam (BAEMIN)
• Loại tài liệu: Khóa luận
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Nha Trang

Tóm tắt

I. Khái niệm và tầm quan trọng của năng lực cạnh tranh Baemin

Năng lực cạnh tranh là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường kinh tế thị trường hiện đại. Đối với Baemin (Woowa Brothers), một nền tảng giao thức ăn nhanh trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, việc đánh giá năng lực cạnh tranh là cần thiết để hiểu rõ vị thế hiện tại và xác định chiến lược phát triển bền vững. Thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam đang phát triển chóng mặt với mức tăng trưởng 11% bình quân hàng năm. Baemin cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ mạnh như GrabFood, Gojek và Now. Để duy trì vị thế cạnh tranh, công ty Woowa Brothers Việt Nam cần không ngừng đánh giá, nâng cao năng lực của mình trong các lĩnh vực: chất lượng dịch vụ, công nghệ, thương hiệu và trách nhiệm xã hội.

1.1. Định nghĩa năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh được định nghĩa là tập hợp các khả năng, tài nguyên và chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để vượt trội so với đối thủ. Đối với Baemin, năng lực cạnh tranh bao gồm: công nghệ nền tảng, mạng lưới quán ăn, hệ thống logistics, dịch vụ khách hàng chất lượng cao và chiến lược marketing hiệu quả. Khả năng tạo giá trị cho khách hàng qua các yếu tố này là nền tảng của sự cạnh tranh bền vững.

1.2. Tầm quan trọng đánh giá năng lực cạnh tranh Baemin

Đánh giá năng lực cạnh tranh Baemin giúp công ty Woowa Brothers xác định thế mạnh cần phát huy, nhược điểm cần khắc phục. Thông qua việc phân tích môi trường vĩ mô, vi mô và nội bộ, Baemin có thể tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động và duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài trên thị trường giao thức ăn Việt Nam.

II. Phân tích môi trường ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh Baemin

Năng lực cạnh tranh Baemin chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố môi trường bên ngoài và bên trong. Ở cấp độ môi trường vĩ mô, Baemin phải ứng phó với các thay đổi về kinh tế, chính sách pháp luật, công nghệ và xu hướng văn hóa xã hội. Môi trường kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh với tăng trưởng GDP ổn định, tạo điều kiện cho các dịch vụ trực tuyến phát triển. Chính sách pháp luật ngày càng hoàn thiện, tuy nhiên vẫn còn nhiều khoảng trống trong quy định về nền tảng giao thức ăn. Công nghệ số phát triển nhanh, thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng trực tuyến. Ở cấp độ môi trường vi mô, Baemin cạnh tranh với các đối thủ trực tiếp, quản lý mối quan hệ với nhà cung ứng (quán ăn) và tìm hiểu nhu cầu khách hàng ngày càng cao.

2.1. Phân tích môi trường vĩ mô Baemin

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố kinh tế, pháp luật, công nghệ và xã hội. Baemin tận dụng nền kinh tế phát triển, tuy nhiên phải tuân thủ các quy định về thuế, bảo vệ dữ liệu khách hàng. Sự phát triển công nghệ cho phép Baemin cập nhật ứng dụng, tối ưu hóa thuật toán khuyến nghị. Xu hướng ăn uống trực tuyến đang tăng tại thành phố lớn, tạo cơ hội lớn cho Baemin mở rộng thị trường.

2.2. Phân tích môi trường vi mô Baemin

Môi trường vi mô gồm khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh. Baemin phục vụ khách hàng trẻ, yêu thích công nghệ tại các thành phố lớn. Nhà cung ứng của Baemin là các quán ăn với chất lượng dịch vụ khác nhau. Đối thủ trực tiếp như GrabFood, Gojek yêu cầu Baemin liên tục cải tiến giao diện, dịch vụ, khuyến mãi để duy trì lợi thế cạnh tranh.

III. Đánh giá chỉ tiêu năng lực cạnh tranh của Baemin

Để đánh giá toàn diện năng lực cạnh tranh Baemin, cần xem xét nhiều chỉ tiêu quan trọng. Uy tín và thương hiệu của Baemin đang xây dựng mạnh tại Việt Nam qua các chiến dịch marketing sáng tạo, tuy chưa bằng các đối thủ lớn. Thị phần của Baemin vẫn còn nhỏ so với GrabFood và Gojek, nhưng đang tăng dần nhờ chiến lược giá và khuyến mãi. Chất lượng dịch vụ khách hàng là điểm mạnh của Baemin với ứng dụng thân thiện, tốc độ giao hàng nhanh, và đội hỗ trợ khách hàng 24/7. Hoạt động quảng bá của Baemin sử dụng hiệu quả các nền tảng mạng xã hội, hợp tác với influencer. Hiệu quả kinh doanh của Baemin đang cải thiện khi mở rộng sang nhiều thành phố. Trách nhiệm xã hội được Woowa Brothers thể hiện qua các chương trình hỗ trợ cộng đồng.

3.1. Thương hiệu và danh tiếng Baemin

Thương hiệu Baemin nhanh chóng được người tiêu dùng trẻ biết đến qua các chiến dịch quảng cáo sáng tạo. Baemin được đánh giá có dịch vụ khách hàng tốt, giao hàng nhanh chóng và ứng dụng dễ sử dụng. Tuy nhiên, danh tiếng Baemin vẫn chưa vững chắc so với các đối thủ đã có mặt lâu dài tại thị trường Việt Nam.

3.2. Hiệu quả kinh doanh và thị phần

Hiệu quả kinh doanh của Baemin tăng dần nhờ mở rộng sang các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng. Thị phần Baemin còn nhỏ nhưng phát triển nhanh, đặc biệt tại các khu vực ngoại ô. Baemin sử dụng chiến lược cạnh tranh giá để thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu.

IV. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh Baemin

Để duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh, Baemin cần triển khai các giải pháp chiến lược toàn diện. Đầu tiên, Baemin phải đầu tư mạnh vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa thuật toán khuyến nghị, và tăng cường bảo mật dữ liệu. Thứ hai, Baemin cần mở rộng mạng lưới quán ăn chất lượng cao, đặc biệt tại các thị trường mới. Thứ ba, Woowa Brothers Việt Nam nên tăng cường hoạt động marketing sáng tạo, xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành. Thứ tư, Baemin phải cải thiện hệ thống logistics để giảm thời gian giao hàng. Thứ năm, đầu tư nguồn nhân lực chất lượng, đào tạo kỹ năng dịch vụ khách hàng. Cuối cùng, Baemin cần chủ động thích ứng với chính sách pháp luật mới và thể hiện trách nhiệm xã hội để tạo sự khác biệt.

4.1. Chiến lược công nghệ và đổi mới sáng tạo

Baemin nên đầu tư trong phát triển công nghệ AI, machine learning để tối ưu hoá kết nối khách hàng - quán ăn. Cải tiến giao diện ứng dụng dựa trên phản hồi người dùng, phát triển tính năng thanh toán đa dạng. Nâng cao bảo mật dữ liệu khách hàng để xây dựng lòng tin và duy trì lợi thế cạnh tranh dài hạn.

4.2. Chiến lược phát triển thương hiệu và khách hàng

Baemin cần xây dựng thương hiệu mạnh qua các chiến dịch quảng cáo nhắm vào khách hàng trẻ, sử dụng hiệu quả social media marketing, hợp tác influencer phù hợp. Phát triển chương trình loyalty để giữ chân khách hàng cũ, tăng tỷ lệ quay lại. Lắng nghe feedback khách hàng để liên tục cải tiến dịch vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 : KHÁI QUÁT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP I. Lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh 1. Lý thuyết về cạnh tranh a. Khái niệm cạnh tranh Theo nhà kinh tế học Micheal Porter : “Cạnh tranh (kinh tế) là giành lấy thị phần.

Bản chất của cạnh tranh là tìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợi nhuận cao hơn mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp đang có. Kết quả quá trình cạnh tranh là sự bình quân hóa lợi nhuận trong ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ quả giá cả có thể giảm đi.” Ở góc độ thương mại, cạnh tranh là một trận chiến giữa các doanh nghiệp và các ngành kinh doanh nhằm chiếm được sự chấp nhận và lòng trung thành của khách hàng. Có thể hiểu đơn giản, cạnh tranh là sự ganh đua giữa các chủ thể kinh doanh trong nền kinh tế thị trường với mục đích là thu lợi nhiều nhất về cho mình và nắm vị thế tương đối trong sản xuất và tiêu thụ. Vai trò của cạnh tranh Đối với doanh nghiệp Như Michael Porter đã nói, cạnh tranh là một yếu tố tất yếu quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, sáng tạo, tìm mọi phương pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh để có thể chiến thắng trong cuộc chiến cạnh tranh trên thị trường. Cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải tối ưu chi phí, yếu tố đầu vào, phải không ngừng đưa ra các sản phẩm có chất lượng cao hơn, bao bì đẹp hơn, dịch vụ tốt hơn, có khác biệt cao để đáp ứng được nhu cầu không ngừng thay đổi của thị trường. Ngoài việc phát triển sản phẩm, doanh nghiệp muốn có vị thế cao, lợi nhuận cao hơn thì cần phải đầu tư cho công tác marketing – truyền thông quảng bá cho sản phẩm, đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường để xác định khách hàng mục tiêu, nhu cầu, mức tiêu thụ trên thị trường. Sau đó đầu tư cho công tác phân phối sản phẩm và cung cấp thêm các dịch vụ trong và sau bán hàng.

Cùng chất lượng sản phẩm, nhưng doanh 10 Downloaded by BACH VAN ([e-mail]) lOMoARcPSD|38895030 nghiệp nào có dịch vụ tốt hơn thì sẽ được khách hàng lựa chọn nhiều hơn. Vì vậy, doanh nghiệp cần nắm bắt vào điểm này để tận dụng, mở rộng thị trường. Cạnh tranh góp phần giúp doanh nghiệp hoàn thiện hơn về sản phẩm, về cơ cấu tổ chức. Đối với người tiêu dùng Trên thực tế, cạnh tranh thường mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng.

Sản phẩm có chất lượng ngày càng tốt, dịch vụ nâng cao, nhiều cải tiến, đa dạng giúp cải thiện đời sống của người tiêu dụng. Người tiêu dùng cũng sẽ có nhiều lựa chọn hơn sao cho phù hợp với kinh tế và sở thích của mình. Đối với nền kinh tế Cạnh tranh giúp góp phần xóa bỏ những độc quyền trong kinh doanh, sự bất bình đẳng, chèn ép giữa các doanh nghiệp. Xã hội đang không ngừng phát triển, cạnh tranh sẽ góp phần thúc đẩy sự đa dạng hóa sản phẩm, kích thích những nhu cầu mới và đáp ứng được nhu cầu phát triển, nâng cao đời sống xã hội của khách hàng.

Lý thuyết về năng lực cạnh tranh a. Khái niệm năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là sự thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi nhuận ngày càng cao, bằng việc khai thác, sử dụng thực lực và lợi thế bên trong, bên ngoài nhằm tạo ra những sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn tại và phát triển, thu được lợi nhuận ngày càng cao và cải tiến vị trí so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh Trong cơ chế thị trường, cạnh tranh là một yếu tố tất yếu. Các doanh nghiệp luôn muốn thu hút thật nhiều khách hàng nhằm thu được thật nhiều lợi nhuận.

Các doanh nghiệp luôn không ngừng cạnh tranh để phát triển, vượt qua đối thủ. Vì lẽ đó, doanh nghiệp phải nhận biết được vị thế của mình trước các đối thủ. - Các doanh nghiệp khi xác định được vị thế của mình từ đó sẽ có thể đưa ra được các chiến lược phù hợp đối với tình hình hoạt động, kinh doanh của doanh 11 Downloaded by BACH VAN ([e-mail]) lOMoARcPSD|38895030 nghiệp. Xác định được chiến lược kinh doanh là một điều vô cùng quan trọng, nó ảnh hưởng đến toàn bộ sự vận hành, tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp.

- Trong quá trình đi sâu tìm hiểu các đối thủ, từ đó doanh nghiệp cũng có thể học hỏi được những kinh nghiệm của đối thủ. Nếu đó là ưu điểm có thể học hỏi thêm để áp dụng cho donanh nghiệp của mình, nếu đó là những thiếu sót thì có thể rút ra bài học kinh nghiệm và né tránh. - Thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng cũng là một yếu tố then chốt trong kinh doanh. Nâng cao khả năng cạnh tranh là doanh nghiệp đang tự nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của mình.

Khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành bại của doanh nghiệp. - Để nâng cao năng lực cạnh tranh, cần phải đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh. Trong quá trình đánh giá, doanh nghiệp sẽ nhận diện được điểm tốt và điểm chưa tốt, từ đó cải thiện và phát huy, đưa ra những phương án kinh doanh phù hợp. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 1.

Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô là những yếu tố nằm bên ngoài doanh nghiệp nhưng lại có tác động rất lớn đến sự thành công của doanh nghiệp. Môi trường kinh tế Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đối với năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Thực trạng nền kinh tế và những xu hướng trong tương lai ảnh hưởng rất lớn đến sự thành bại của doanh nghiệp. Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế tác động đến doanh nghiệp có thể kể đến như tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất ngân hàng, tỷ giá hối đoái và tỷ lệ lạm phát.

Môi trường chính trị - pháp luật : Chính trị, pháp luật là những yếu tố được các nhà đầu tư vô cùng quan tâm khi quyết định đầu tư vào một quốc gia hoặc một khu vực nào đó. Sự ổn định chính trị và nhất quántrong đường lối chính sách là những yếu tố ban đầu để doanh nghiệp quyết định có nên đầu tư vào khu vực này hay không. 12 Downloaded by BACH VAN ([e-mail]) lOMoARcPSD|38895030 Pháp luật cùng với những chính sách quản lý của nhà nước về kinh tế đúng đắn sẽ tạo nên môi trường kinh doanh lành mạnh. Xây dựng một hệ thống pháp luật đảm bảo một môi trường kinh doanh bình đẳng, các doanh nghiệp kinh doanh một cách chân chính, có trách nhiệm với xã hội.

Môi trường văn hóa xã hội Môi trường văn hóa xã hội bao gồm những chuẩn mực và giá trị được chấp nhận bởi một xã hội hoặc một nền văn hóa. Sự thay đổi của các yếu tố văn hóa xã hội thường có tác động rất lớn và lâu dài đối với doanh nghiệp. Bởi vì văn hóa xã hội sẽ xác định trực tiếp đến cách thức sinh hoạt, lao động, ứng xử và tiêu dùng của con người tại nơi đó. Văn hóa xã hội bao gồm các khía cạnh như: đạo đức, lối sống, nghề nghiệp, phong tục tập quán, truyền thống, trình độ nhận thức, học vấn…Trong các khía cạnh về văn hóa xã hội người ta đặc biệt quan tâm về dân số.

Dân số là một yếu tố rất quan trọng bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn cung lao động cho các doanh nghiệp, trình độ lao động, văn hóa tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và tìm hiểu về văn hóa xã hội nơi mình đang kinh doanh để đưa ra các chiến lược đúng đắn. Môi trường khoa học công nghệ Công nghệ là một nhân tố có ảnh hưởng lớn và trực tiếp tới chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt là khả năng cạnh tranh trên thị trường. Bởi vì công nghệ đem đến cơ hội cũng như nguy cơ đối với doanh nghiệp.

Những khía cạnh cần quan tâm đến khi nghiên cứu công nghệ có thể kể đến như: sự ra đời của công nghệ mới, những tài trợ của chính phủ cho hoạt động nghiên cứu và phát triển, tốc độ phát minh, luật sở hữu trí tuệ, bảo vệ bản quyền và tác quyền, luật chuyển giao công nghệ… Trên thực tế, có rất nhiều doanh nghiệp hoặc ngành nghề hoàn toàn biến mất khi có công nghệ thay thế. Sự thay đổi của công nghệ có thể đem đến cơ hội sản xuất như tạo ra sản phẩm rẻ hơn, chất lượng hơn nhưng cũng làm cho sản phẩm có tính cạnh tranh cao hơn. Sự thay đổi này sẽ làm xuất hiện các sản phẩm thay thế, đe dọa các sản phẩm truyền thống. Các công nghệ cũ sec bị lỗi thời và đào thải nếu doanh nghiệp không cải tiến và đổi mới.

Điều này cũng làm cho vòng đời công nghệ bị rút ngắn lại. Vì vậy, để bắt kịp 13 Downloaded by BACH VAN ([e-mail]) lOMoARcPSD|38895030 thu thế thị trường, doanh nghiệp cần không ngừng nghiên cứu phát triển, tìm tòi, sáng tạo và vận dụng những công nghệ mới. Môi trường tự nhiên Yếu tố tự nhiên là một yếu tố vô cùng quan trọng với nhiều ngành kinh tế như : nông nghiệp, công nghiệp khai khoáng, du lịch,. Điều kiện tự nhiên dần trở thành một trong những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp biết cách ứng dụng một cách hợp lý.

Các khía cạnh cần quan tâm khi nghiên cứu môi trường tự nhiên có thể kể đến như : khí hậu, điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý, tài nguyên, khoáng sản, vấn đề ô nhiễm môi trường,. Môi trường vi mô Khi tiến hành công tác phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp cần phải quan tâm đến ngành mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Một nhóm các doanh nghiệp cùng bán một loại sản phẩm, dịch vụ được gọi là một ngành kinh doanh. Phân tích môi trường ngành giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược về mức độ sinh lời hiện tại, tiềm năng của thị trường, vị trí của doanh nghiệp trong ngành để từ đó điều tiết cạnh tranh thay đổi vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.

Có rất nhiều công cụ được sử dụng để phân tích môi trường ngành, trong đó mô hình phân tích 5 lực cạnh tranh của M.Porter là một công cụ được sử dụng rộng rãi.